ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

EVIDENCIA 6:
INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO
HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y
EFICAZ”

DUVAN RODRIGUEZ

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

BUCARAMANGA
2020
1. A continuación, se listan el mínimo de
habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y
eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una
definición de no más de cinco (5) líneas
para cada una de ellas:

CORTESIA:
La cortesía se define como el acto de amabilidad que se
brinda a un prójimo, ya sea a trabes de una buena
acción, aun gesto de agrado sin necesidad de esperar
algo a cambio, también se puede mencionar que es una
demostración de respeto hacia otra persona sin que
tenga que influir alguna clase de diferencia religiosa,
social, económica, o política.

ESCUCHA ACTIVA:
La escucha activa se basa en que el hablante comprende
que el oyente ha entendido y se ha interesado en
entender lo que se le ha dicho, aunque existen varios
niveles de escucha activa todos se basan en el interés
del oyente con el hablante.

HABLAR NEUTRALMENTE:
El hablar neutralmente es muy importante si no
queremos ser mal entendidos en un discurso, ya que el
hablar neutralmente nos permite ser entendidos
claramente sin ninguna clase de acento regional ò de
alguna región o país del mundo, ya que cada región del
país puede tener un tipo de pronunciación ò palabras
usadas con un significado totalmente diferente para cada
una de ellas.

USAR LENGUAJE CLARO

Un lenguaje claro y una expresión simple, siempre hace
que el hablante y el escucha mantengan una estrecha
comprensión, este tipo de habilidad es utilizada por los
servidores públicos para comunicar y dar información a
los ciudadanos

IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS

Como personas debemos ser comprensivos según el
medio en que nos desarrollemos, ya que solo conociendo
y comprendiendo el lugar y la diferente situación
podremos solucionar los problemas que se hallen.

IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES

El planteamiento de soluciones también es un proceso de
comunicación asertiva, si se presentan problemas, este
debe ser identificado para de esta manera establecer
soluciones alternativas el cual nos darán la salida al
problema.

PREDISPOSICION A COLABORAR
La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas
las cuales tienen la actitud de siempre colaborar frente a
una actividad concreta, ya sea para llevar a cabo un plan
ò para ayudar a otra persona.

CAPACIDAD PARA DAR INSTRUCCIONES

La Capacidad para dar instrucciones es una de las
aptitudes mas vistas líderes y en personas las cuales su
función sea dar instrucciones, esta en especial consiste
en la impartición de conocimientos o datos a otra
persona ò entidad.

EMPODERAMIENTO
Este este proceso es el acto de dar a un individuo,
comunidad ò grupo social, un conjunto de herramientas
que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno
de ellos.

SENSIBILIDAD AL SENTIR LA CONTRAPARTE

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser
humano para dejarse llevar por actos que comprometen
 los sentimientos y muestras de afecto, sentir ternura ò
compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas,

elija las cuatro (4) que más se acomodan a
el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

Para la empresa en donde yo laboro, las habilidades más

esenciales para comunicarse son:
1. Cortesía
2. Usar lenguaje claro
3. Identificar y analizar problemas
4. Capacidad para dar instrucciones

Se ha definido cada una de ellas dentro de la

organización donde laboro por que para desempeñar mi
cargo el cual es ser jefe de Almacen es necesario que yo
sea cortes con las demás personas a pesar de tener la
postura de jefe, ya que esto crea un ambiente laboral
amigable y genera menos tención ente la figura de jefe y
auxiliar.

Para dar instrucciones al personal y este comprenda bien

la información que se le esta suministrando y esto no se
convierta en un teléfono roto, es necesario tener un
lenguaje claro.

En la labor que estoy desarrollando a diario me enfrento

a múltiples problemas los cuales debo analizar
continuamente y tratar de buscar la solución mas
efectiva para cada uno de los problemas.

La capacidad de dar instrucciones hace parte de el

tener liderazgo, ya que al contar con esta capacidad
podemos manejar todo tipo de grupos y tener el mejor
rendimiento y mejores resultados.
3. De las habilidades definidas, identifique
cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de
ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar en fuentes
confiables de internet.

para desarrollar una excelente disponibilidad de

cada una de mis aptitudes en el ambiente labora,
para mí, sería necesario tratar de mejorar cada
una de las habilidades anteriormente
desarrolladas, ya que para generar un buen
desempeño es necesario que yo como persona
tenga y sea una persona mas cortes, realizar
ejercicios prácticos para tener una lenguaje mas
claro, tener la habilidad de poder entender,
identificar, analizar los problemas con más
rapidez y fluidez, lo cual me llevaría a tener más
liderazgo usando más capacidad para dar
instrucciones lo cual generaría en mi mas
profesionalismo para desarrollar mis actividades
laborales