Nombre del alumno: Luis Enrique Toache May

Profesor(a): María de Lourdes Petra López García.

Materia: Consultoría

Unidad: 3.1 Proceso de consultoría.

Fecha: 10/06/2020.
Introducción.

El proceso de consultoría es una actividad conjunta del consultor y del cliente

destinada a resolver un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la
organización del cliente. Este proceso tiene un comienzo (se establece la relación y
se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor). Entre esos dos extremos, el
proceso se puede subdividir en varias fases básicas, lo que induce al consultor y al
cliente a ser sistemáticos y metódicos y a pasar de una fase a otra y de una
operación a otra, siguiendo una secuencia lógica y temporal. Se pueden encontrar
muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultoría, o ciclo, como lo
llaman algunos autores, en fases principales. Diversos autores
sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. Preparativos, diagnostico,
plan de acción, implementación y terminación. Este trabajo pretende dar una visión
de conjunto del proceso de consultoría así como una panorámica de sus etapas
generalmente aceptadas. El proceso de consultoría es una actividad conjunta del
consultor y el cliente destinada a resolver un problema en concreto y a aplicar los
cambios deseados en la organización del cliente. Este ensayo se conforma por
fases o etapas que constituyen un trabajo de consultoría. A continuación se
presenta un análisis de las fases del proceso de consultoría y a que se refiere y que
compone cada una de ellas.

Desarrollo.

La fase inicial de la consultoría, en esta etapa el consultor y el cliente se reúnen

para conocer más uno del otro, los resultados del contacto uno con el otro, así como
conversaciones y la planificación, se ven reflejados en el contrato de consultoría,
que al ser firmado este da paso a la fase inicial. En esta etapa el cliente quiere
asegurarse de que el consultor que eligió es el adecuado para resolver la
problemática que presenta. Es necesario que el consultor cuente con la mayor
información posible acerca del cliente, ya que al establecer el contacto con él, le
será más fácil que el cliente se interese en sus servicios, y así aumenten las
posibilidades de asignación de tareas. La preparación de una reunión implica que el
consultor debe estar preparado al fondo. La reunión es una forma de entrevista de
investigación que ayuda a que una parte conozco acerca de la otra. El objetivo
principal de la reunión es que el consultor le haga ver al cliente que está eligiendo a
la persona adecuada. El contrato de consultoría se considera como la fase inicial ya
que al ser firmado, en él se acuerda que el consultor y el cliente están dispuestos a
trabajar juntos para así resolver la problemática, y llegar a los objetivos
establecidos. Para ser más específicos se busca un Intercambio de expectativas de
metas, roles y responsabilidades y que estén de Acuerdo sobre términos, métodos y
técnicas a utilizar, para empezar con la Preparación inicial de todos los implicados y
en especial los equipos de consultores internos y claro la Realización de
in diagnóstico preliminar en conjunto por los consultores internos y externos, y así
elaborar una planificación de tareas y discutir y aprobar la propuesta.

Por otra parte tenemos que la segunda fase es un diagnóstico a fondo del problema
que se ha de solucionar, basado en una investigación cabal de los hechos y en su
análisis. Durante esta fase se pueden analizar algunas posibles soluciones,
podemos determinar que el objetivo del diagnóstico es examinar el problema y los
objetivos que se desean alcanzar de una forma más detallada, impulsar la adopción
de medidas con respecto a un problema. Medidas que mejoren el funcionamiento
de la organización. El diagnostico debe partir de un informe claro, debe reunir y
analizar datos. Al diagnosticar un problema no necesariamente es resolverlo, en
ocasiones hay diagnósticos que llevan a la conclusión de que el problema no tiene
solución. Se deben tener en claro los objetivos que se desean alcanzar para
resolver adecuadamente el problema, esto garantiza la concentración de los
sectores en donde pueda tener mayor impacto. Otra de las tareas importantes del
diagnóstico es ver que es lo que está ocasionando el problema, comprender la
dificultad de la situación, y ayudar a establecer puntos claves sobre las causas
posibles. A lo largo de la investigación se reunirá, analizará y registrara información
sobre cómo se podría resolver el problema que presenta el cliente, también se debe
ver el grado de participación del cliente en cada actividad. La etapa de diagnóstico
también incluye la determinación del periodo, este debe ser lo suficientemente para
determinar un ritmo estable de la actividad, el cual indique un ritmo de crecimiento.
En lo que podríamos llamar la tercera fase de la consultoría y consiste en la
solución de problemas determinados, y elaboración de soluciones posibles; no
todas las soluciones a los problemas de los clientes se utilizaran enfoques nuevos.
Es importante que en la planificación de la acción el cliente participe de manera más
activa porque, el personal del cliente puede realizar una gran parte del trabajo de
diseño y planificación con el apoyo del consultor, reduciendo de este modo el costo
del proyecto. La búsqueda de las ideas sobre posibles soluciones se hace con el
objetivo de que el consultor descubra todas las soluciones posibles y someterlas a
una evaluación preliminar antes de empezar algún tipo de trabajo de diseño, de ese
modo, el consultor estará seguro de ofrecer a su cliente la mejor solución posible, y
el cliente se sentirá en confianza y satisfecho con los resultados obtenidos en la
consultoría. Así mismo establece y evalúa las diversas ideas ya que en la búsqueda
de ideas nuevas todo juicio de valor se ha de aplazar para evitar el bloqueo del
proceso del pensamiento creativo. Si el cliente decide que varias ideas pueden
conducir a soluciones aceptables, puede aumentar las posibilidades de llegar a una
solución ideal, la extensión y el costo del trabajo probablemente aumentaría
también. Con ello llega la presentación de propuestas de medidas al cliente Cuando
el trabajo del consultor esté terminado el consultor debe pensar cómo podría
presentarlas a los clientes; y este presenta informes sobre el avance del trabajo y
solicita nuevas normas del cliente en varios momentos, de tal modo que la
presentación de las propuestas finales no aporta nada totalmente nuevo.

En lo que podríamos llamar la fase cuatro del proceso de la consultoría es la

aplicación; y su objetivo es que el consultor desea también ver que sus propuestas
no sólo son bien recibidas en reuniones con el cliente, sino puestas en práctica con
buenos resultados, ya que el papel del consultor en la aplicación de la mejora no
debe nunca subestimarse sino que debe siempre examinarse a fondo al presentar
un proyecto de consultoría. El consultor y el cliente deben presentar sus
argumentos a favor y en contra de esta participación y estudiar diversas
posibilidades. El consultor no tiene que participar en la aplicación, si este es
aceptado se realiza la planificación de una campaña para presentar un nuevo
método. Cuando la aplicación está a punto de comenzar, el consultor verifica que se
hayan cumplido todas las condiciones y todos los requisitos previos. En este
aspecto, el consultor puede tener más experiencia que el cliente, y lo que nos lleva
a la Capacitación y del personal del cliente En la mayor parte de los encargos de
consultoría se establece cierta capacitación del personal del cliente en el programa
de trabajo. Por otro lado el consulto advierte  acerca de lo que podría suceder y
sugerirle en qué dirección se ha de buscar un remedio, ya que el mantenimiento y el
control han de comenzar mientras el consultor se encuentra todavía en la
organización del cliente y para que un nuevo plan sobreviva y produzca más
beneficios que costos, tiene que estar protegido contra varios peligros.

En la quinta fase el cierre del proceso de consultoría incluye varias actividades. El

desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios
introducidos y los resultados logrados tendrán que ser evaluados por el cliente y por
la organización de consultoría. Se presentan y aprueban los informes finales. Se
establecen los compromisos mutuos. Si existe interés en continuar la relación de
colaboración, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los contactos
futuros. Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de la
organización del cliente y la tarea o el proyecto de consultoría queda terminado de
común acuerdo. Momento oportuno para la retirada Elegir el momento justo para
retirarse es difícil, pero una decisión mal tomada puede echar a perder una buena
relación y poner en peligro el éxito del proyecto.

Conclusión

El proceso de consultoría inicia con un diagnóstico inicial de las necesidades del

cliente. Es importante conocer y entender que es lo que el cliente desea lograr y
cuál es el objetivo que quiere realizar. Una vez que se conoce al cliente es posible
realizar un diagnóstico de la situación actual. Descubrir que áreas son claves, que
procesos son importantes y donde existen posibilidades de mejora. Ya logrado todo
esto es posible empezar a desarrollar un plan de acción que atacara de manera
directa a los problemas y planteara estrategias para alcanzar la optimización de
áreas y procesos. El siguiente paso es la implementación de los planes
desarrollados en la fase anterior, es importante mantener el control de esta situación
porque fácilmente se pueden encontrar situaciones que generen miedo al cambio.
Cuando ya se ha implementado todas las tareas de acción es necesario evaluar los
resultados obtenidos, valorar que ha funcionado y que no, y cuál es la percepción
de la empresa. Ya con los resultados de la evaluación viene uno de las etapas más
críticas de todo el proceso de consultoría; la etapa de seguimiento; es aquí donde
se hacen aquellos cambios que se obtuvieron de la evaluación pero más importante
aún es aquí donde se observa el nuevo comportamiento de la empresa ya sin la
interacción directa de los consultores y de esta manera poder informar al cliente
sobre los resultados finales.