Guia Estudiante Comunicacion Efectiva FGCE01 PDF

Guía del estudiante
Comunicación
Efectiva
FGCE01
Sub Dirección Formación Transversal Primavera 2016

Formación General vigente 2017
Vicerrectoría Académica de Pre Grado
Comunicación Efectiva- Guía Didáctica del Alumno
Pag.
Índice ....................................................................................................................... ….02
1.Presentación General Guía del Alumno ............................................................ ….04
2. Presentación de la Asignatura………………………………………………………….05
3. Unidad 1: La Comunicación para la interacción social…………………………...11
3.1 Mapa conceptual Unidad 1…………………………………………………………12
3.2. Ideas Centrales Unidad 1: La Comunicación para la interacción social…..13
3.3 Actividades ……………………………………………………………………………...23
4. Unidad 2: Estrategias para la comprensión del discurso ………………………….48
4.1 Mapa conceptual Unidad 2……………………………………………………….49
4.2 Ideas Centrales Unidad 2: Estrategias para la comprensión del discurso..50
4.3 Actividades ……………………………………………………………………………55
-2-
5. Unidad 3: Estrategias para la producción de textos formales…………………..76
5.1 Mapa Conceptual Unidad 3…………………………………………………………77
5.2. Ideas centrales de la Unidad 3: Estrategias para la producción de textos

formales………………………………………………………………………………………78
5.3 Actividades …………………………………………………………………………….87
6. Unidad 4: Comunicación Asertiva…………………………………………………….98
6.1 Mapa Conceptual Unidad 4 …………………………………………………….....99
6.2. Ideas centrales de la Unidad 4: Comunicación Asertiva …………………100
6.3 Actividades……………………………………………………………………………102
7. Bibliografía…………………………………………………………………………………117
1. Presentación General Guía del Alumno:
¡Bienvenidos a la Asignatura de Comunicación Efectiva!
El manual del Alumno es un material de apoyo para potenciar el aprendizaje de la

asignatura Comunicación Efectiva, que le permita ir desarrollan las competencias
genéricas declaradas en el descriptor de la asignatura, y articuladas con el
modelo pedagógico del área de formación para la empleabilidad.
En el manual, usted encontrará una descripción general de la asignatura, las

competencias genéricas que tributan, como diferentes actividades que tienen
como propósito lograr el aprendizaje esperado de cada unidad que conforman la
asignatura, las cuales están agrupadas en diferentes semanas dependiendo de la
cantidad de horas que contempla cada unidad de aprendizaje.
“La lectura, la escritura y la expresión oral son manifestaciones concretas del

lenguaje que atraviesan todas las prácticas discursivas propias de la cultura
académica: la investigación, las conferencias, los coloquios, los diálogos entre
pares, los exámenes, las tesis de grado, los ensayos y artículos científicos. Las tres
designan acciones o prácticas concretas, que ocurren en contextos de
aprendizaje y con fines específicos: presentar un examen, hacer una exposición en
clase, sustentar una tesis, publicar los resultados de una investigación o participar
en un debate. Lo importante no es la lectura o la escritura per se, sino lo que los
profesores y estudiantes hagan con ellas, la forma como se apropian y utilizan los
textos de lectura o sus producciones escritas para pensar y aprender mejor.”(Peña,
2008 p.2)
Lo invitamos a desarrollar y ser constructor de su aprendizaje, permitiéndole

fortalecer sus competencias para el desarrollo integral como futuro profesional de
su área de especialización.
-3-
2. Presentación de la Asignatura:
2.1.-Descripción de la Asignatura.
Comunicación Efectiva es una asignatura práctica del área de formación para la

Empleabilidad; al finalizarla los estudiantes serán capaces de comunicarse y
desenvolverse efectivamente en el ámbito social, formativo y profesional,
desarrollando las competencias y técnicas lingüísticas para potenciar el lenguaje
escrito y oral. Para lo anterior el docente desarrollará metodologías reflexivas y
participativas, de acuerdo a los contextos del quehacer profesional de los
estudiantes.
Cabe destacar que el área de Formación para la Empleabilidad a través de un

conjunto de asignaturas entre ellas Comunicación Efectiva promueven el desarrollo
de competencias básicas, genéricas y valores institucionales, de manera de
contribuir a un adecuado desempeño sociolaboral de los estudiantes. Por lo tanto
esta asignatura es transversal a todos los Programas de estudio.
2.2- Competencias Genéricas.
Comunicación Oral y Escrita:

• Nivel 1 - Comprende y produce (comunica) en forma oral y escrita ideas y
conceptos para intercambiar información con otros en el ámbito del
aprendizaje y de su profesión.
Autogestión:
• Nivel 1 - Gestiona tareas de aprendizaje para responder a metas o acciones
de tipo académico y profesional encomendadas movilizando sus recursos
personales
2.3.- Unidades:
UNIDADES DE APRENDIZAJE HORAS

1 Comunicación para la interacción social. 16
-4-
2 Estrategias para la comprensión del discurso. 20

3 Estrategias para la producción de textos formales. 20
4 Técnicas para la comunicación asertiva. 16
2.4.- Estrategias Metodológicas:
Para el logro de los aprendizajes esperados de esta asignatura, se han establecido

las siguientes estrategias y técnicas didácticas, acordes al enfoque orientado a
competencias.
Para todas las Unidades de Aprendizaje:

1. Comunicación para la interacción social
2. Estrategias para la comprensión del discurso
3. Estrategias para la producción de textos formales
4. Técnicas para la comunicación asertiva
Como estrategia global y transversal de la asignatura:
 Aprendizaje Basado en Problemas: Es el empleo didáctico de un problema como

punto de partida para la adquisición e integración de nuevos conocimientos y
competencias.
 Trabajo colaborativo: es el empleo didáctico de grupos reducidos en que los

alumnos trabajan juntos para maximizar su propio aprendizaje y el de los demás.
Como estrategia permite que los estudiantes generen mayores esfuerzos por
lograr un buen desempeño y favorece las relaciones de equipo.
Complementado con la/s técnica/s:
 Debate: es una técnica para desarrollar la expresión oral que promueve la

reflexión y la argumentación puesto que induce a los estudiantes a adoptar una
posición y defenderla, permitiendo la integración de habilidades de
comunicación oral, capacidad argumentativa e investigativa y actitudes de
-5-
respeto, tolerancia y cooperación.
 Juego de roles: técnica donde el estudiante actúa en un entorno simulado para

practicar y desarrollar capacidades de acción y decisión en situaciones de la
vida profesional, permitiendo el desarrollo y evaluación de habilidades de
comunicación que requieren realizarse de forma directa, que aúnen el trabajo
con casos y situaciones lo más reales posibles, así como para favorecen la
interpretación de modelos de comportamiento.
 Clase Expositiva: presentación de un tema lógicamente estructurado con la

finalidad de facilitar información organizada siguiendo criterios adecuados a la
finalidad pretendida.
2.5- Evaluaciones:
Cada unidad será evaluada con diferentes actividades con la intención de que
usted como alumno, logre afianzar los criterios de evaluación.
Unidad 1: Comunicación para la interacción social.
 Criterios de Evaluación:
1.1.1. Fundamentando habilidades del lenguaje en diferentes situaciones
formales e informales, de acuerdo al impacto que éstas tienen en las relaciones
interpersonales e intrapersonal.
1.1.2 Expresando mensajes orales con un propósito y contexto comunicativo
determinado según su estructura lingüística.
1.1.3. Evaluando su eficacia en el uso y organización de estrategias de lectura
para implementar alternativas de acción frente a obstaculizadores de su
aprendizaje, en el contexto académico y futuro profesional.
1.1.4. Comparando los mensajes orales y escritos con su postura o la de otros
-6-
frente al tema. (COE)

1.1.5. Utilizando las respuestas escuchadas para desarrollar sus ideas y sus
contribuciones. (COE)
1.1.6 Utilizando estrategias de aprendizaje predefinidas y/o conocidas. (A)
Procedimiento Instrumento de Tipo de Evaluación Porcentaje

Evaluativo Evaluación Puntaje
Trabajo Rúbrica Presentación Oral 15%

Colaborativo Disertación Grupal
Unidad 2: Estrategias para la comprensión del discurso.
2.1.1 Seleccionando diferentes tipos de textos considerando estrategias y
herramientas de comprensión lectora según su quehacer profesional y
académico.
2.1.2 Argumentando ideas y contenidos de textos leídos, en forma oral y escrita,
relacionados con la especialidad de acuerdo al propósito de la lectura.
2.1.3 Evaluando su eficacia en el uso y organización de estrategias de lectura
para implementar alternativas de acción frente a obstaculizadores de su
aprendizaje, en el contexto académico y futuro profesional.
2.1.4 Preguntando para comprender mejor. (COE)
2.1.5 Organizando su tiempo de acuerdo a las prioridades en el corto y mediano
plazo. (A)

Evaluativo Evaluación
Trabajo Escala de Debate 20%
-7-
Colaborativo Apreciación
Unidad 3: Estrategias para la producción de textos formales.
3.1.1 Argumentando el uso de las estrategias para la escritura como medio de
comunicación efectiva para el desarrollo profesional.
3.1.2 Elaborando tipos de textos funcionales considerando sus características a
nivel de estructura textual de acuerdo a diferentes contextos comunicacionales.
3.1.3 Produciendo textos académicos según su contexto profesional,
considerando estilo, redacción, estructura y referencias según Normas APA.
3.1.4 Desarrollando varias ideas o informaciones sobre un tema central, apoyadas
por ideas complementarias.(COE)
3.1.5 Utilizando estrategias de aprendizaje predefinidas y/o conocidas.(A)

Trabajo Rúbrica Producción de un 25%

Colaborativo Texto académico
Ensayo
Unidad 4: Estrategias para la producción de textos formales.
4.1.1 Evaluando las variables que favorecen la comunicación asertiva según el
contexto profesional.
4.1.2 Utilizando estrategias de comunicación efectiva en situaciones
-8-
comunicativas formales e informales, considerando los principios básicos de la

asertividad.
4.1.3 Expresando su posición sobre el tema. (COE)
4.1.4 Identificando la necesidad de recursos personales (conocimientos,

habilidades o actitudes) de acuerdo a metas u objetivos de aprendizaje
dados.(A)

Trabajo Rúbrica Exposición Oral 20%

Colaborativo
 CONSIDERAR:
Porcentaje de evaluación de libre disposición del docente 20%

del curso.
-9-
3. Unidad 1: La Comunicación para la interacción social.
Aprendizaje Esperado:
 Aplica habilidades de comunicación efectiva considerando estrategias

comunicativas en contextos formales e informales para un discurso
académico y profesional eficaz. (Integrada Competencia Genérica
Comunicación Oral y Escrita, Autogestión)
Contenidos:
- Habilidades del lenguaje.

- Comunicación para el desarrollo profesional en educación superior
- Proceso comunicativo y factores de la comunicación.
- Mensaje oral y escrito: Propósito- estructura.
- Estrategias comunicacionales.
-10-
3.1 Mapa Conceptual Unidad 1: La Comunicación para la interacción social.
Comunicación para la Interacción Social.
-11-
3.2. Ideas Centrales Unidad 1: La Comunicación para la interacción social.
La Comunicación.
“Lo social, para los seres humanos, se constituye

en el lenguaje. Todo fenómeno social es siempre un fenómeno lingüístico.”
(2003, Echeverría, R)
El ser humano es un ser social que necesita comunicarse para poder desarrollarse de
manera personal y profesional. Esta implícita en toda actividad de socialización, por
lo que siempre se está comunicando.
¿Qué significa Comunicación?
Etimología: Comunis – Significa poner algo en común.

Se producen intercambios orales, escritos o de expresión, entre dos o más personas.
Involucran sentimientos, emociones y la subjetividad de las personas.
La comunicación se caracteriza por ser:
1. Dinámico: utiliza medios verbales y no verbales, lo que indica que no

necesariamente se tienen que hablar para comunicar.
-12-
2. Irreversible: lo que se comunica, se pronuncia lleva consigo un mensaje cuyo

contenido no se puede retractar. Como dice el refrán:
“Lo dicho, dicho está”
3. De transferencia y comprensión de significados: se inicia con una idea pero
para que sea efectiva se necesita de una adecuada comprensión del
significado del mensaje por parte del quien lo recibe, es decir, el receptor.
4. Contexto: ocurre en un espacio, en un lugar social, cultural, organizacional,
determinado por personas con diferentes características e interpretaciones.
5. Proceso: no es un acto único, es integrado, por varios elementos que
interactúan entre sí, siendo a su vez retroalimentados. ( Figura 1)
Proceso de la Comunicación.
Figura 1.
Componentes de la comunicación:
 Fuente: origen del mensaje; puede ser una persona, grupo o institución
-13-
que genere un mensaje para transmitirlo.

 Emisor (codifica la información): es el elemento que genera la
información y dirige todo su proceso. Emite o envía el mensaje.
 El código usado para la transmisión: Que pueden ser palabras o
expresiones corporales comprendidas por todos los usuarios.
 El canal: Por donde circula la información. Es el medio por el cual se
envía el mensaje.
 El receptor (decodifica). Elemento que recibe la información e intenta
comprender su significado.
 Mensaje. Contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor.

Tiene un código, contenido y un estilo.
 Ruido: barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento
del proceso. Pueden ser psicológicos, fisiológicos, semánticos, técnicos
y/o ambientales.
 Retro- información mutua o retroalimentación.
 Contexto: ambiente físico, situación social y estado psicológico en el
que se encuentra emisor y receptor en el momento de la
comunicación.
Dentro del proceso comunicativo intervienen:
a) Diferentes números de participantes, observándose distintos tipos de

comunicación que se dan como emisores y receptores:
Intrapersonal Consigo mismo.

Interpersonal Entre dos personas.
Grupal Grupo pequeño (tres o más personas).
Pública Una persona o un grupo ante un público.
Masiva Una persona o un grupo hacia un número indeterminado
de personas. Puede ser a través de diferentes medios.
-14-
b) Diferentes medios como recursos para transmitir y recepcionar el o los

mensajes.
Verbal Oral y escrita.

No Verbal Visual, auditiva o Kinésica.
Electrónica Los recursos tecnológicos.
c) Diferentes formas en la manera de trasmitir el mensaje.
Por el Contenido:
Idea, tema o asunto y el destino al que se envía.
Pública Tema o asunto que se hace del

conocimiento de todos.
Privada Tema o asunto cuyo contenido es
restringido al conocimiento de uno o
varios individuos relacionados con el
mismo.
Por el Tratamiento:
Modo de decir o nombrar las cosas del lenguaje usado en la comunicación.
Culta Lenguajes académicos,

especializados y técnicos.
Estándar Lenguaje que se habla y entiende la
mayoría de las personas de una
sociedad.
-15-
Coloquial Lenguaje más personalizado o familiar

entre personas cuya relación es
cercana.
Popular Lenguaje común, propio de todos los
hablantes de un grupo específico.
d) Diferentes contextos dependiendo del lugar, la situación social y el ambiente

psicológico en el que se produce la comunicación.
Formal Sujeto a normas, orden y papeles

establecidos.
Informal Espontánea, más natural.
Propósitos de la comunicación.
El comunicar implica una intención comunicativa, que pueden ser:
1. Informar (función representativa).

2. Entretener (función expresiva).
3. Persuadir (función apelativa)
4. Actuar ( función apelativa/ directiva)
-16-
Clasificación de la Comunicación:
-17-
Clasificación
INTERNA EXTERNA
Interior de la organización De la organización al

(Empresa- Institución) exterior.
Proveedores.
Clasificación Público en general.
Apoderados.
Forma
Oral- Escrita- Gráfica
Canal y Contenido
Formal e Informal
Receptor
Individual y Genérica
Sentido y dirección
Vertical- Horizontal
El proceso comunicacional se genera a través de diferentes canales o códigos de

-18-
comunicación, ya sea de manera oral o escrita, las cuales involucran diferentes

habilidades del lenguaje:
Habilidades
Lenguaje
Escuchar Hablar Leer Escribir
Código Oral Código Oral Código Escrito Código Escrito
Las cuatros habilidades del lenguaje son claves en las finalidades comunicativas, y
éstas deben ser dominadas para el logro eficaz del proceso comunicacional,
permitiendo una eficacia en el quehacer profesional y personal.
La comunicación efectiva se hace posible a través de una visión compartida que

vincule los intereses personales y organizacionales del quehacer profesional. En este
sentido, la comunicación se convierte en un elemento fundamental de la
planeación estratégica para lograr la integración y la interacción del capital
humano en una institución o empresa.
ESCUCHAR HABLAR LEER ESCRIBIR
-19-
Mensaje Oral Mensaje Oral Mensaje Escrito Mensaje Escrito
Implica Implica la Es un proceso Capacidad de

comprender el expresión oral del complejo, que comunicarse
mensaje oral, con mensaje. implica una actitud coherentemente
un objetivo activa por parte por escrito,
determinado para Capacidad de del lector, que le produciendo un
obtener comunicarse. permita texto de acuerdo a
información, recibir comprender e un tema
una respuesta o Se debe considerar interactuar con el determinado pro el
entenderla. la intención texto. escritor y la
comunicativa y de necesidad del
Es más que oír, ya la situación en que Se desarrolla a mensaje.
que requiere de se desarrolla la nivel silencioso y
por parte del comunicación oral. Se deben
emisor una actitud (temática, espacio considera aspectos
activa y atenta en y tiempo de la Requiere de como planificación
el mensaje que interacción). diferentes tipos de del mensaje,
está recibiendo. estrategias para organización
Es saber preparar y lograr comprender gramatical,
ejecutar los lo leído. revisión, ortografía
discursos ante entre otros
cualquier oyente o aspectos, para
grupo de oyentes lograr coherencia
con los que se y cohesión en el
pretende escrito.
interactuar.
a) Diferencia entre Lenguaje, Lengua y Habla:
-20-
b) Diferencia entre Lectura y Escritura:
-21-
-22-
3.3. Actividades.
SEMANA 1 4 HORAS
 Actividad entregada por el
Evaluación Diagnóstica docente.
 Se realiza de manera individual.
 Al finalizar se comparten las ideas
desarrolladas en la evaluación.
Actividad N° 1  Mis Expectativas.
Actividad N °2 • Mi FODA Comunicacional
Actividad N° 3 • La buena comunicación.
Actividad N° 4 • Debate: La importancia de la
comunicación para el desarrollo
personal y profesional.
SEMANA 2 8 HORAS
Actividad N°5 • Habilidades del Lenguaje.
Actividad N °6 • Mis Conocimientos.
Actividad N °7 • Comunicación no Verbal.
SEMANA 3 12 HORAS
Actividad N °8 • Estrategias de la Comunicación.
Actividad N°9 • Decálogo de la comunicación.
SEMANA 4 16 HORAS
Evaluación Sumativa  Disertación Grupal.

 Docente entregará los lineamientos
del proceso evaluativo.
Actividad 10 • ¿Qué aprendí?
-23-
Actividad 1.
MIS EXPECTATIVAS
NOMBRE DEL ALUMNO(A)
Durante la asignatura pretendo_________________________________________________.
Con la asignatura quiero lograr________________________________________________.
Los aprendizajes en torno al curso serán significativos si__________________________.
Espero que el docente a cargo del curso_______________________________________.
Para el éxito del aprendizaje tendré que _______________________________________.
Mi compromiso será __________________________________________________________.
-24-
Actividad 2.
MI FODA COMUNICACIONAL.
Instrucciones:
1. Utilizando la tabla FODA complete describiendo brevemente sus fortalezas,

oportunidades de mejora, debilidades y amenazas frente a los procesos de
comunicación considerando sus aspectos personales y su contexto
profesional.
¿Qué es un análisis FODA?
La matriz FODA es una herramienta de análisis que busca determinar las fortalezas
(F), oportunidades (O), debilidades (D) y amenazas (A) de un objeto de estudio, en
un momento determinado.
FORTALEZAS: DEBILIDADES
Capacidades especiales que otorgan Factores que provocan una posición
valor. desfavorable.
PREGÚNTESE: PREGÚNTESE:
 ¿Qué estoy haciendo bien?  ¿Qué puedo mejorar?
 ¿Cuáles son mis puntos fuertes?  ¿Qué se estoy haciendo mal?
 ¿Qué se debería evitar?
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Factores que resultan positivos, Situaciones que provienen del entorno
favorables y explotables. y que pueden llegar a afectar.
PREGÚNTESE: PREGÚNTESE:
 ¿Qué posibilidades para mejorar  ¿Con qué obstáculos me he
encuentro en lo externo? encontrado?
 ¿Qué recursos externos podría  ¿Qué aspectos han dificultado el
utilizar? proceso comunicacional?
-25-
Mi Proceso Comunicacional:
FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
2. Una vez finalizado la matriz FODA, comparta con el grupo curso aquellas
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de su proceso
comunicacional.
-26-
Actividad 3.
LA BUENA COMUNICACIÓN.
Instrucciones:
Actividad Grupal: formar grupo de trabajo máximo 4 personas.

Nombre de los integrantes
1.
2.
3.
4.
Elegir a un integrante del grupo que sea el responsable de guiar al grupo.

Nombre del Líder del Grupo
Desarrollo:
A) ¿Qué palabras asocian con la palabra COMUNICACIÓN?
-27-
B) Definan lo que significa Comunicación utilizando los conceptos asociados.
c) Establezcan y escriban 10 acciones relevantes que deben mantener todas las

personas para mantener una buena comunicación de acuerdo a su ámbito
profesional.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
-28-
Actividad 4.
DEBATE: La importancia de la comunicación para el desarrollo personal y

profesional.
I. Reflexión Personal:
Relate una experiencia en la que haya tenido que dar un discurso o exponer sobre
un tema.
De acuerdo a su relato y experiencia, conteste:
a) ¿Quiénes eran los receptores?

b) ¿Cómo era el mensaje?
c) ¿Qué lenguaje uso?
d) ¿Cuál era el contexto?
e) ¿Hubo retroalimentación?
f) ¿Qué aspectos o factores interfiriendo en el mensaje comunicado?
-29-
Reflexión Grupal:
II. Respondan a la pregunta ¿Qué importancia tiene la comunicación en

nuestra vida cotidiana y profesional?
III. Señalen tres aspectos interesantes de la comunicación y tres aspectos

negativos. Argumente sus ideas y expóngalas al curso.
IDEAS ARGUMENTOS Aspectos
Idea 1 Positivo
Idea 2 Positivo
Idea 3 Positivo
Idea 1 Negativo
Idea 2 Negativo
Idea 3 Negativo
-30-
Material de Apoyo:
Cómo preparar un debate
El debate es una técnica de discusión dirigida que implica controversia, disputa y

diferencia de puntos de vista acerca de algún asunto polémico. En el debate,
dos expertos o equipos de expertos discuten sobre un tema y defienden posturas
contrapuestas.
Cuando el debate se realiza por equipos, se elige un jurado para evaluar las
participaciones. La discusión es guiada por un moderador que da la palabra a los
exponentes para que presenten los argumentos que han preparado
previamente.
Una manera de organizar el debate es la siguiente:
– Introducción: el moderador o un experto invitado presenta el tema de

manera general para informar al público.
– Argumentación: cada exponente previamente designado por el grupo

presenta los argumentos que defienden su postura. Incluye al menos un
contraargumento posible y lo rebate fundamentadamente.
– Discusión y preguntas: el moderador da la palabra para preguntas del

público. Cada exponente debe responder a las preguntas en dos minutos,
utilizando argumentos que contribuyan a defender su postura.
– Veredicto: el jurado evalúa los argumentos de cada parte y da el veredicto

final.
-31-
Actividad 5.
HABILIDADES DEL LENGUAJE
TAREA 1:
Trabajo Grupal:
1. Formar equipos de cinco personas.

2. Organizarse como grupo definiendo los siguientes roles:
a. 3 dibujantes.
b. 1 observador.
c. 1 emisor.
3. Sentarse de acuerdo al siguiente esquema:
-32-
Propósito de la actividad:
Esta actividad permite vivenciar la comunicación interpersonal como un proceso

complejo que requiere esfuerzo y dedicación de quienes intervienen en ella, si se
quiere lograr un determinado resultado.
Para vivir esta experiencia, varios participantes –los “dibujantes”– recibirán
instrucciones de otro –que será el “emisor”–, quien deberá orientarlos verbalmente
para realizar unos dibujos que los primeros no pueden ver. Así, se pondrá en juego la
calidad de la transmisión de instrucciones y la capacidad de comprensión de dichas
instrucciones, con vistas a un resultado predefinido.
Materiales:
 Cada dibujante tendrá que disponer de una hoja de papel en blanco y un
lápiz.
 El emisor tendrá la Lámina que será entregada por el o la docente.
 Observador un cuaderno para tomar nota de lo observado.
Instrucciones:
a) El “emisor” deberá entregar a los “dibujantes” toda la información verbal que

les permita reproducir–de la manera más fiel posible– la figura (lámina) que
sólo él tiene a la vista. Puede ocupar todo tipo de instrucciones verbales y
conceptos.
b) Durante el ejercicio, no se permitirán preguntas de los “dibujantes” al

“emisor”, ni comentarios entre ellos. Solamente deberán escuchar lo que el
emisor hable.
c) El “observador”, basándose en la pauta de observación que será entregada

por el docente , deberá registrar todo lo que sucede entre los “dibujantes” y
el “emisor”, en especial las confusiones y quebrantamiento de reglas que
surjan durante el desarrollo de la actividad.
-33-
d) Los participantes tendrán 10 minutos para realizar la actividad. Una vez

terminados los dibujos, pida a todos los participantes tendrán que comparar
los resultados obtenidos con el modelo original y señalar cuáles fueron los
principales comentarios emitidos al momento de confrontar el diseño original
con los resultados. Es importante que en este momento el “observador” le
señale al equipo lo que vio y anotó a partir de su pauta de observación.
e) El equipo tomará nota de los comentarios surgidos.
f) Al finalizar la actividad cada grupo deberá escribir las fortalezas y debilidades

del proceso comunicacional, y exponer al curso su experiencia frente a la
actividad.
TAREA 2:
a) Escriba que habilidades se potenciaron en la tarea 1. Justifique su respuesta.
TAREA 3
a) Conteste el Test de Escucha Activa entregado por el docente.
-34-
Actividad 6.
MIS CONOCIMIENTOS
Trabajo Grupal:
1. Formar grupo de trabajo de 4 personas.

2. Indagar y elaborar una presentación sobre:
a. Las funciones del comunicador.
b. Los niveles del Lenguaje.
3. Ejemplificar con una situación e imagen donde se observen las funciones del
comunicador.
-35-
Actividad 7.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. Observe el siguiente Mapa conceptual:
-36-
Aplicar el conocimiento de la comunicación no verbal a nuestras actividades

diarias está relacionado con estar más alertas y conscientes de lo que ocurre a
nuestro alrededor y con las relaciones de quienes nos circundan.
El mundo, desde que comenzamos a sesgarnos respecto de lo que debemos y

no debemos hacer comunicacionalmente, lo significamos, lo entendemos y
explicamos a partir de lo que nosotros y otros dicen. Eso, es verdad en parte,
puesto que la mayor influencia no proviene de lo que se dice, sino que del cómo
se dice.
Detenernos a reconocer detalles no verbales que antes pasaban inadvertidos es

un ejercicio poco frecuente, y que en la medida que se incrementa brinda
información valiosa sobre nuestros interlocutores y sobre nosotros mismos.
Ejercicio 1:
¿Con quién prefieres tener una reunión de negocios?
Ejecutivo Nº1
Ejecutivo Nº2
-37-
RESPUESTA
En cierta forma este ejercicio tiene algo de “trampa”. Claro, puesto que no existe
una respuesta correcta o incorrecta. Todo dependerá de quién haya votado y cuál
haya sido su opción. Más concretamente, este imagen sólo revela ciertas
características que se develan por las posturas de los involucrados y que no
necesariamente debieran repetirse en lo sucesivo, sobretodo en el caso del
Ejecutivo Nº2.
Veamos:
 Es evidente la territorialidad del Ejecutivo Nº1 para afrontar la reunión, lo cual
nos podría hacer suponer que se trata de alguien decidido, claro y concreto.
Por el contrario, también nos podría hacer pensar que se trata de alguien
poco flexible y autoritario.
 Es evidente también que el Ejecutivo Nº2 está incómodo, ansioso y con ganas
de irse en cualquier minuto. Eso podría llevarnos a pensar que se trata de
alguien poco comprometido, y que evade responsabilidades, o que tiene
falta de concentración.
 Eso es tan posible como que no lo sea. Lo que no podemos asegurar es que
siempre será así, y es probable que su postura sólo sea un reflejo fiel de lo que
el Ejecutivo Nº1 le provoca en este momento.
 Lo que debiera importarnos es si acaso – conforme a nuestras características
de comunicación no verbal – nos resulta más sencillo o preferible, hacer
negocios con el Nº1 o el Nº2.
 Las situaciones donde se despliega la comunicación no verbal no son un
fenómeno aislado que sólo define a quien la ejecuta, sino que también a
quien la recibe y percibe, pues en conformidad con ello accionará o
reaccionará con un despliegue no verbal determinado.
 Lo que sí dejan en claro los resultados de la encuesta es la notoria preferencia
de los votantes ante la pregunta y donde el 80% prefiere “hacer negocios”
con el ejecutivo Nº1. Eso no quiere decir que sea la mejor relación que
podrían sostener. Dependerá, entre otros factores, de vuestras características
de comunicación y despliegue no verbal.
Fuente: http://oratoria.wordpress.com/2008/11/02/testdecomunicacionnoverban%C2%BA3/
-38-
Ejercicio 2:
Tus ejecutivos escuchan atentamente la exposición de metas y desafíos del año.
Como te interesa que trabajen alineados, posterior a tu presentación, llamarás a dos
de ellos a una reunión pues te preocupa su eventual falta de compromiso y poca
disponibilidad a trabajar en equipo.
-39-
RESPUESTA:
Veamos la resolución de este ejercicio. En la imagen anterior se muestra un grupo de
ejecutivos que (en teoría) escuchan atentamente las indicaciones de un potencial
orador (que perfectamente podrías ser tú).
Haciendo un análisis exhaustivo de los principales signos no verbales entregados por
cada uno de los involucrados, el desglose de actitudes devela lo siguiente:
 El Nº1, está atento, “mostrando” sus pergaminos ante el orador, su valía, pero
sin dejar de manifestar su interés y complacencia por lo que escucha (y a
quien escucha). Su ubicación dentro del arco de la medialuna formado por
los ejecutivos hasta el número 4, no lo excluye del contacto visual e
integrador de los restantes participantes.
 El Nº2, toma su mentón con firmeza, cubriendo levemente la comisura de su
boca, nos muestra interés medido con claras intenciones de intervenir si fuese
posible, con reparos a lo que escucha. Su mano izquierda cayendo desde el
apoyo de su muslo habla de su natural suficiencia. Al igual que en el caso
anterior, su ubicación es un indicador importante para determinar lo proclive
que es a integrarse con facilidad al grupo.
 El Nº3, es de las combinaciones propuestas, el más votado, con más del 30%
de las preferencias. Un cruce de brazos como el expresado puede llevar a
equívocos interpretativos, haciendo suponer que la persona se protege y se
retrae en sí mismo y que anula y/o rechaza todo lo que se encuentra frente a
sí. Eso podría ser cierto, pero no en este caso, dado que hay dos posturas que
revocan esa interpretación: la primera y fundamental es la inclinación de su
cabeza hacia el costado izquierdo, señal ineludible de interés. La segunda y
que complementa la anterior es su postura con las piernas en paralelo y en
ángulo recto: no agresiva y neutral. Por ende la combinación de alternativas
que lo contiene no es la correcta.
 Por deducción, las alternativas correctas son los números 4 y 5.
 La señorita Nº4 posee una postura que se aleja de la normal verticalidad, en
señal de alejamiento y distancia de lo que escucha (porque no lo comparte
u otra razón), o de quien lo comunica. Incluso es advertible un leve giro de su
cintura hacia la derecha, lo cual refuerza la idea anterior de evitación. Se
-40-
suma a ello un cruce de piernas que cierra hacia el grupo de compañeros,

dejándola a cubierto de las “influencias” de este orador.
 Por último, el número 5 manifiesta su autodeterminación y exclusión del
equipo de ejecutivos al sentarse en una ubicación que le permite estar libre
de la observación de sus pares y a la vez, de tener que observarlos. Eso se
refuerza con un cruce de piernas que está más en dirección del orador que
del grupo. Finalizando con un mano derecha que cae en dirección del
orador en señal de autosuficiencia y cierta arrogancia.
Fuente: http://oratoria.wordpress.com/2009/04/29/test-de-comunicacion-no-verbal-n%C2%BA6-la-
Ejercicio 3:
La comunicación no verbal entrega 13 veces más información que la comunicación

verbal. Por ello, cuando nos comunicamos, no podemos dejar al azar
interpretaciones y significaciones que nos serían muy útiles a nuestros propósitos
comunicativos.
Qué debiera hacer el ejecutivo señalado con la flecha para lograr mayor
protagonismo en la reunión.
-41-
a) Debiera elevar el volumen de la voz.

b) Debiera tomar una silla y sentarse.
c) Posar sus manos sobre los hombros de sus compañeras.
d) Cambiar la ubicación en la que se encuentra, evitando estar de espaldas
al ventanal.
-42-
Actividad 8.
ESTRATEGIAS DE LA COMUNICACIÓN.
1. Seleccione un artículo o noticia con alguna temática referente a su carrera.

2. Forme un grupo de 2 personas.
3. Cada uno le leerá al otro la noticia o artículo elegido.
4. Cada uno registra lo observado respecto a:
o Respiración.
o Posición corporal. Modulación:
o Contacto visual. Pasar de una

tonalidad a otra.
o Muletillas corporales y verbales.
Sonidos del habla.
o Modulación, tono de voz.
o Intensidad del sonido, volumen.
o Ritmo. Dicción:
o Dicción. Pronunciación de los

sonidos de manera
clara y limpia.
5. Compartir las observaciones.

6. Elaborar una lista con sugerencias para mejorar las debilidades observadas.
7. Revisar en la Biblioteca digital suscrita e- books el libro:
a. Título: Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
b. Colaborador : Cruz Lablanca, Ignacio de la
c. Editorial: Ministerio de Educación de España
d. Fecha de publicación: 2014
e. Unidad 2: página 56 a la 64.
8. Elaborar un organizador gráfico con las ideas y estrategias comunicacionales
a nivel de comunicación oral y escrita.
-43-
Recordar:
"El arte de expresar consiste en decir tres veces la misma cosa: Se la enuncia; se la
desarrolla; y, finalmente, se la resume en un solo rasgo". (Jean Guiton).
 Nunca la palabra antes que el pensamiento.

 No interrumpir la frase o idea.
 Frases breves y concretas cuando se quiere comunicar algo.
 Mirada interpelante.
 Los gestos encierran múltiples significados.
 Silencios.
 Velocidad posible y adecuada.
 El comunicador “no nace; se hace”.
 El miedo escénico es perfectamente superable. La meta es el placer
escénico.
 Las reglas de la comunicación son sencillas.
 Dominamos un vocabulario abundante, utilizar un nivel de lenguaje
dependiendo de la situación comunicativa.
 Sustitución de verbos repetitivos: Ser. Estar. Haber. Hacer. Tener.
 No hay que ser actor cuando se comunica.
 No hay que imitar a nadie.
-44-
Ejemplos de Organizadores Gráficos.

Organizador Definición Procedimiento Ejemplo
Diagrama que De lo general a lo

Cuadro permite organizar y particular.
Sinóptico clasificar de De izquierda a
manera lógica los derecha.
conceptos y sus En un orden
relaciones. jerárquico.
Utilizar llaves.
Diagramas Son esquemas Permite organizar

organizados que la información no
relacionan palabras sólo en el papel,
o frases dentro de sino también en
un proceso la mente.
informativo.
Mapa Es una Identificación de

Semántico estructuración la idea principal.
categórica de Categorías
información secundarias.
representada Detalles
gráficamente, complementarios.
donde se estructura
la información de
acuerdo con el
significado de las
palabras.
-45-
Actividad 9.
DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN
Retomar la actividad 3 “La buena Comunicación” y a partir de las reflexiones y

conocimientos desarrollados en las diferentes sesiones, reelaborar el Decálogo de la
Comunicación.
Escribir 10 acciones relevantes que deben mantener todas las personas para
mantener una buena comunicación en todos los ámbitos donde se desenvuelven.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
-46-
Actividad 10.
¿QUÉ APRENDÍ?
1. Responsa considerando las diferentes reflexiones competencias desarrolladas en

la unidad.
Lo Positivo Lo Interesante Lo Negativo
2. Escriba las ideas más relevantes para ustedes respecto a la importancia de la

comunicación en su ámbito profesional.
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
-47-
4. Unidad 2: Estrategias para la comprensión del discurso.
 Aplica estrategias de lectura en diferentes tipos de textos de acuerdo a

temáticas de su formación profesional y académica. (Comunicación Oral y
Escrita; Autogestión)
Contenidos:
- Contextualización de la lectura en el ámbito personal, académico y

profesional.
- Niveles, tipos de textos y estructura textual.
- Estrategias y técnicas de lectura y organización de información.
-48-
4.1. Mapa Conceptual Unidad 2: Estrategias para la Comprensión del Discurso.
-49-
4.2. Ideas Centrales Unidad 2: Estrategias para la Comprensión del discurso.
¿Por qué es importante la Comprensión del discurso escrito?
Si lees comprensivamente, entendiendo lo que dice el autor del texto o del libro,
“aprendes”.
Una tendencia muy común en la lectura de un texto de estudio ya sea un artículo o

un capítulo de un libro, es leer rápidamente, varias veces hasta memorizar y de
manera repetitiva, intentando retener o memorizar lo que estás leyendo.
Solo leer, re-leer, repetir y memorizar no ayuda a tu comprensión, no te ayuda a

aprender y por ende no logras ser autónomo ni gestionar tus recursos personales del
aprendizaje.
Leo Comprendo Aprendo Autogestión del

Aprendizaje
Los apuntes que trabajas para cada asignatura contienen textos y este de varios
párrafos, que expresa una idea o argumento.
Es de fácil detección dentro de un texto por las siguientes características: comienza

con una letra mayúscula y termina con un punto y aparte y comprende varias
oraciones, como dijimos, relacionadas sobre el mismo subtema, en tanto una de
ellas solamente expresará la idea principal.
Esta Unidad requiere que usted asista con sus apuntes o libros que estén trabajando
en sus asignaturas de especialidad. Por lo que es aconsejable que organicé en
carpetas el material de cada asignatura, de tal manera de ir trabajando con sus
propios recursos el desarrollo de las actividades.
-50-
Niveles- Tipos de Textos- Estructura
Los tipos de textos surgen a partir de la intención comunicativa que aprendiste en la

unidad anterior y este esquema se relaciona el tipo de texto con la intención que ha
tenido el autor al escribir el artículo, libro o apunte.
“El éxito educativo depende estrechamente de la aptitud para manejar el lenguaje

de ideas propio de la educación. “(Pierre Bourdieu)
-51-
Lectura Introductoria
-52-
Estrategias de Lectura
Para el desarrollo de la lectura, se han propuesto diversas estrategias para los tres
momentos de la lectura:
 Actividades antes de la lectura
En esta etapa, lo importante es activar los conocimientos previos y formular los

propósitos del texto que nos presentan. Es señalar lo que esperas del texto.
En definitiva, en esta etapa de la comprensión lectora, el debieras responder a las

siguientes preguntas:
o ¿Qué sé de este tema?
o ¿Qué quiero aprender?
 Actividades durante la lectura
En esta etapa el lector se está enfrentando al texto y comienza a ver si lo

señalado en las actividades de la etapa anterior concuerda con la lectura. Así,
comprueba si la información entregada a partir de la activación de los
conocimientos previos coincide con lo que le está entregando el texto.
El lector debe detenerse en el primer párrafo o en la mitad del texto, para realizar
preguntas como:
o ¿Qué pasará a continuación?
Así, realizará supuestos o conjeturas de lo que viene a continuación. La

realización de preguntas sobre el contenido del texto ayuda a entender mejor los
hechos o sucesos que van ocurriendo.
 Actividades después de la lectura
En esta etapa, el lector está en condiciones de responder a las siguientes

preguntas:
o ¿Cuál es la idea principal?

-53-
o ¿Cuáles son las ideas secundarias?
Se trata de organizar de manera lógica la información contenida del texto leído e

identificar las ideas principales, es decir las más importantes, y las secundarias,
aquellas que aportan información que no es fundamental en la historia (pueden
ser descripciones de los personajes, del ambiente, de los acontecimientos, etc.).
Con nuestras metas claras los invito a desarrollar las estrategias dispuestas en este
manual, esperando que usted como docente domina más técnicas para
potenciar las habilidades lectoras de los estudiantes, complementará estas
actividades propuestas.
-54-
4.3. Actividades.
SEMANA 5 20 HORAS
Evaluación Diagnóstica • Entregada por el docente.
• Al finalizar se comparten las ideas
Actividad N° 11 • Bajando temores
• Intención comunicativa:
Actividad N° 12
Recordando Unidad 1.
• Comprendiendo frases, ejercitando
Actividad N° 13
con el lenguaje oral.
• Comprendiendo párrafos,
Actividad N° 14 ejercitando mi comprensión del
lenguaje escrito.
SEMANA 6 24 HORAS
• Lectura exploratoria con esquema.
Actividad N° 15
Actividad N° 16 • Compartiendo mis estrategias.
SEMANA 7 28 HORAS
• Técnica de Subrayado Lectura
Actividad N° 17 exploratoria con esquema.
• Adquiriendo el Vocabulario
Actividad N° 18
técnico / Asociación por
categorías.
-55-
SEMANA 8 32 HORAS
Actividad N° 19 • Técnica de notas al margen
Actividad N° 20 • Técnica del resumen.
SEMANA 9 36 HORAS
Actividad N° 21 • Técnica de síntesis.
Debate: Cada grupo deberá modelar
la técnica asignada (con materiales
Evaluación Sumativa 2 de su carrera) y defenderla cómo la
más apropiada para el aprendizaje de
su carrera.
Cierre cognitivo.
Actividad N° 22
¿Qué aprendí?
-56-
Actividad 11.
BAJANDO TEMORES
¿En qué piensas al ver esta palabra?
Leer
Escribe lo primero que viene a su mente…compártelo con tus compañeros y luego
con el docente.
Comprensión de Lectura
Escribe lo primero que viene a tu mente…compártelo con tus compañeros y luego
con el docente.
-57-
Actividad N° 12.
INTENCIÓN COMUNICATIVA
Observa los videos y clasifica cual es la intención comunicativa de cada

protagonista.
Video 1
Video 2
Video 3
-58-
Actividad N° 13.
COMPRENDIENDO FRASES, EJERCITANDO CON EL LENGUAJE ORAL.
Escucha y lee las siguientes frases y señala la Intención comunicativa.
-59-
-60-
-61-
Actividad N° 14.
COMPRENDIENDO PÁRRAFOS.
 Se reúnen en grupo, leen en silencio y luego en voz alta cada párrafo y señalan
las características para determinar el tipo de texto y la intención comunicativa
del autor.
Corría hacia la escuela a toda velocidad, pero al pasar por un

callejón vio que unos niños molestaban a un mapache, era una
gatita con las manchas como mapache y tenía una cinta en su
frente, al quitársela vio que era una pelada con forma de luna.
Esa noche algo extraño pasaba en la ciudad, los niños se

comportaban muy raro, y para su sorpresa la gata comenzó a
hablarle pidiéndole que la ayudara a detener a las malignas, así
que le dio un hermoso prendedor con el cual se transformó en
una regordeta heroína.
Ya era muy tarde y el agotamiento había mermado su chispa

creativa, pero entonces algo extraordinario sucedió, escuchó las
sabias palabras de un ebrio que hablaba de poderes mentales,
entonces el poder mental del joven aumentó al gritar una ridícula
palabreja, y pudo terminar todo su trabajo.
James Hansen menciona que eso revela que el planeta está

fuera de balance, ya que existe más energía entrando que
saliendo. Y por lo tanto es posible predecir con certeza que la
próxima década va a ser más cálida que la anterior, señaló el
director de Goddard.
-62-
El frondoso roble se levanta erguido y orgulloso en medio del

parque en donde todas las tardes juegan los niños a su alrededor.
Las madres descansan en los bancos de madera viendo jugar a
sus pequeños mientras el imponente árbol les proporciona buena
sombra, lo que las ayuda a refrescarse en las tardes calurosas de
primavera.
 SOCRATES: Ciertamente, Critias, concederemos su petición,

y concederemos por igual con anticipación a Hermócrates,
así como a usted y Timeo; yo no tengo ninguna duda que
cuando llegue su turno dentro de un rato, él haga la misma
petición que usted ha hecho.
 HERMOCRATES: La advertencia, Sócrates, que a usted le ha
dirigido, también debe llegarme.
El colesterol es una de las principales causas de que las arterias

coronarias se bloqueen, lo cual se sucede lentamente, pero en
determinado momento puede impedir el flujo de sangre o
atrapar a un coágulo entre estas paredes, ocasionando un
ataque cardiaco.
El estrés es una de las causas que ocasionan que el corazón no reciba la

cantidad suficiente de sangre y oxígeno, puesto que bajo esta
circunstancia el cuerpo requiere de un aumento del flujo de sangre y en
caso de que las arterias se encuentren parcialmente bloqueadas, esto se
dificulta y puede surgir un ataque cardiaco.
No siempre es posible determinar las causas de un ataque cardiaco, a menos que

se realicen las pruebas necesarias, éste puede suceder mientas se descansa o se
duerme, después de una actividad física intensa, al realizar actividad que implique
un esfuerzo físico en un clima extremadamente frío, después de sufrir un disgusto, o
una tensión emocional muy fuerte.
-63-
Los informes de la NASA y de NOAA sitúan el promedio de la temperatura global en 2012 en unos 14,6
grados Celsius, seis décimas de 1 grado más caliente que a mediados del siglo XX. La temperatura
global ha aumentado en ocho décimas de 1 grado Celsius desde 1880 de acuerdo con los nuevos
informes.
 CRITIAS: Amigo Hermócrates, usted, que se coloca por último y

tiene otro delante de usted, no ha perdido el corazón aún; la
gravedad de la situación pronta será revelada a usted; mientras
tanto, acepto sus exhortaciones y estímulos. por Solón, no dudo
que satisfaré las exigencias de este auditorio. Y ahora, no
habiendo más de excusa, procederé.
-64-
Actividad 15.
LECTURA EXPLORATORIA O PRE- LECTURA.
La lectura exploratoria o pre-lectura consiste en realizar una primera lectura del

texto con el fin de familiarizarse con su estructura general y con algunos de los
conceptos o ideas fundamentales que aparecen, estén implícitos o explícitos.
A través de este tipo de lectura, se obtiene una visión general del escrito. Se
verifica rápidamente con un vistazo el índice, la bibliografía, la conclusión y el final
de algunos capítulos. Este tipo de lectura se efectúa cuando se leen los titulares de
periódicos para enterarse de manera rápida de los últimos acontecimientos.
Esta lectura nos permite encontrar rápidamente las informaciones o tener en pocos
minutos una visión general y completa de un material escrito. A esta lectura
también se le suele llamar global o de sondeo. Conviene realizarla cuando nos
encontramos por primera vez con un libro o un artículo que nos interesa. Se hace
para buscar si el texto contiene la información requerida (una fecha, una
definición, etc.), permitiendo examinar la organización del contenido y determinar
si nos interesa (por ejemplo, cuando hojeamos un periódico).
Mediante la lectura explorativa conseguiremos un conocimiento rápido del tema;

poder formarnos mentalmente el esquema general del texto donde insertaremos
los datos más concretos que obtendremos a partir de la segunda lectura. Además,
nos permite adentrarnos en el texto de una manera más suave posibilitando que
entremos en materia con una mayor facilidad y rapidez.
Uno de los objetivos más importantes es despertar la atención a través de la

creación de expectativas. La finalidad de este tipo de lectura es triple:
1. Lograr una visión global del texto, esto es, proporcionar una idea genérica y
básica acerca del contenido del texto.
2. Preparar al lector para la posterior lectura comprensiva.
3. Buscar en el texto algún dato o alguna información aislada que interese.

-65-
Partiendo de estas ideas y con el fin primordial de poder llevar a cabo la lectura
explorativa de manera eficaz, se puede hacer uso del siguiente procedimiento:
1. En primer lugar, fijarse en los títulos y epígrafes para, posteriormente, buscar

aquellos nombres propios o fechas que nos puedan orientar.
2. En segundo lugar, debemos tener siempre presente que la idea más

importante de un texto suele expresarse al principio del párrafo en el que
luego se desarrolla o, también, al final del párrafo, a modo de conclusión de
una argumentación.
3. En último lugar, debemos tener en cuenta que un mapa, una grafía, un

cuadro cronológico, una foto, etc., pueden proporcionar al lector tanta
información como la que puede estar recogida en varias páginas. Por ello,
también es necesario analizarlos y estudiarlos.
Para realizar este tipo de lectura debemos:
• Leer rápidamente.
• Pasar la vista de arriba abajo, en diagonal o cruz.
• Concentrar la atención en lo que se busca, no leer cada palabra escrita.
Pueden hacer un esquema de títulos y subtítulos, que posteriormente nos

ayudarán a retomar las estrategias posteriores.
-66-
Actividad 17.
TÉCNICA DEL SUBRAYADO.
El subrayado consiste en destacar en un inicio las palabras claves de un párrafo,

para luego ir profundizando la técnica y llegar a frases esenciales.
o Lea el párrafo 2 a 3 veces, hasta adquirir un nivel de comprensión global

o Busque “palabra/s clave/s” del párrafo, que al quitarlas (taparlas) el
párrafo pierde el sentido.
Las ideas esenciales en un texto siempre están asociadas a estas palabras claves,
que habitualmente son “sustantivo”. Esto permitirá “quedarse” únicamente con lo
principal del texto (las frases esenciales y palabras claves de un texto) y evitar un
rayado excesivo.
Debe subrayarse:
 El título y los subtítulos.
 Las palabras nuevas.
 Las ideas fundamentales.
 Los nombres propios, fechas y detalles importantes
Consejos para un buen subrayado:1
– Primero debemos leer el párrafo.
– Empezar a subrayar después de una segunda o tercera lectura.
– Comenzar subrayando con lápiz para poder corregir posibles errores.
– Cuando el subrayado sea definitivo, podemos usar rotuladores fosforescentes.
– Evitar subrayar en exceso.
– Tener en cuenta que un subrayado está bien hecho si al leer las palabras y
1
http://www.estudiar.be/subrayado/
-67-
frases cortas subrayadas el escrito tiene sentido y nos proporciona su

información fundamental.
¿Por qué es conveniente subrayar?
 Porque llegamos con rapidez a la comprensión de la estructura y organización

de un texto.
 Ayuda a fijar la atención.
 Favorece el estudio activo y el interés por captar lo esencial de cada párrafo.
 Se incrementa el sentido crítico de la lectura porque destacamos lo esencial

de lo secundario.
 Una vez subrayado podemos reparar mucha materia en poco tiempo.
 Es condición indispensable para confeccionar esquemas y resúmenes.
 Favorece la asimilación y desarrolla la capacidad de análisis y síntesis.
• Lea el siguiente Texto y de acuerdo a lo aprendido aplique la técnica.
Biodiversidad y actividad humana
El hombre ocupó gran parte de las regiones del planeta para poder desarrollar su
vida. Como consecuencia de su interacción con el ambiente, el paisaje natural se
ha ido transformando y el funcionamiento de los ecosistemas se alteró.
Al construir carreteras, ciudades y centros urbanos, al utilizar las tierras para cultivos
agrícolas, al utilizar sistemas de aprovechamiento energético, se produjeron cambios
progresivos en el ambiente, muchos de los cuales son hoy irreversibles: la erosión de
los suelos, la desertificación y la deforestación, el agotamiento de algunos recursos
naturales y la extinción de representantes de la flora y de la fauna, entre otros.
-68-
Las temperaturas en la región antártica aumentaron casi 2 °C en los últimos

cincuenta años. Se estima que dentro de cincuenta años la Tierra podrá estar hasta
5°C más caliente que en el último millón de años. Este calentamiento global podría
disminuir la biodiversidad del planeta hasta en un 50 por ciento.
Estos cambios se deben al aumento de los gases con efecto invernadero (es decir,
aquellos que retienen el calor irradiado por la Tierra hacia el espacio exterior y
provocan un aumento global de la temperatura), en especial el dióxido de
carbono, producidos, principalmente, por la actividad industrial y la combustión de
los vehículos. La contaminación del mar y la consiguiente destrucción del
fitoplancton aumentan aún más este efecto, además de disminuir la producción de
oxígeno.
Otros factores que ponen en peligro la biodiversidad son el adelgazamiento de la

capa de ozono y la lluvia ácida. Los gases clorofluorocarbonados (CFCS), utilizados -
ahora en menor medida- en ciertos aerosoles y equipos de refrigeración, destruyen
progresivamente la capa de ozono que protege a la Tierra de la radiación
ultravioleta. Por otro lado, los óxidos de nitrógeno y azufre de la combustión, al ser
"barridos" de la atmósfera por el agua de las lluvias, provocan una mayor acidez del
suelo y la destrucción de los árboles (lluvia ácida).
-69-
Actividad 18.
TÉCNICA DE ADQUISICIÓN DE VOCABULARIO
Esta técnica se basa en lo propuesto por Bravo L. (2000), quien señala que para
efectuar el procesamiento semántico se requiere el desarrollo de la abstracción y
de categorización verbal. Tanto para adquirir fonemas como palabras, sería el
resultado de un aprendizaje inconsciente, que a partir de esta simple técnica
podría adquirir el vocabulario técnico de su carrera.
“Para efectuar el procesamiento semántico se requiere el desarrollo de

procesos de abstracción verbal y de categorización verbal. El primero
permite distinguir conceptualmente el significado de algunas palabras de
otras que tienen significación cercana, dentro de una red de significados. En
segundo lugar, está el proceso de categorización verbal, mediante el cual
crean y amplían las redes semánticas, agrupando las palabras en diferentes
categorías verbales que se relacionan entre sí.”2
Secuencia de la técnica:
1. Anote la palabra “nueva”.
2. Busque el significado en el diccionario. Si no la comprende.
3. Busque el sinónimo.
4. Construya una “categoría” a partir de esta palabra.

o Categorizar es unir la “palabra nueva” a la red semántica (red de
palabras) que ya posee. Formar un conjunto, Por ejemplo: Jeringa,
 Pinzas, guantes, algodón,…etc.
2
Bravo. L. “Los procesos cognitivos en el aprendizaje de la lectura inicial”. Pensamiento educativo. Vol. 27
(Diciembre 2000), pp. 49-68
-70-
• Elabore un Glosario Técnico con los conceptos más relevantes de su carrera.
CONCEPTO SIGNIFICADO OBSERVACIONES -

APLICACIÓN
-71-
Actividad 19.
TÉCNICA DE NOTAS AL MARGEN.
Una vez que hayas subrayado un párrafo:
1. Detiene la lectura y pregúntate ¿de qué habla?, busca una palabra o una
idea breve.
2. Realizar la anotación al margen en el mismo apunte, de manera inclinada

para destacarla.
3. La notación marginal permite “ver” un esquema, esqueleto o estructura del

texto muy similar al aprendido en la técnica de pre-lectura. Que para los
estudiantes que han avanzado ya esa técnica la realizan mentalmente.
4. Si lo hacen en la computadora, puede ser con el ícono de “comentario”

que da la posibilidad el Word.
Para profundizar puedes acceder a este link:
http://academicos.iems.edu.mx/cired/docs/inn/anotaciones_marginales.pdf
-72-
Actividad 20.
TÉCNICA DEL RESUMEN.
El Resumen se limita a abreviar lo que dice el autor del texto, rescatando las ideas
principales subrayadas, con un lenguaje directo e informativo, pero respetando el
lenguaje de quien escribe el texto, del autor y el mismo orden de las ideas.
Pasos:
1. Lectura general,
2. Realiza con detenimiento una segunda lectura
3. Encontrar las palabras claves o importantes de un texto y eliminar toda la

información secundaria.
4. Subrayarlas.
5. Redactar utilizando las palabras claves. Explicitando lo principal.
Consejos prácticos:
– Tener orden en las ideas: Esto consiste en escribir organizadamente las

ideas para que en el momento de estudiar el aprendizaje sea más fácil.
– Claridad: El resumen debe ser comprensible. Jamás omitir las ideas

principales, se debe buscar siempre el entendimiento preciso de lo
escrito.
– Brevedad: Consiste en que redacte de manera simplificada, pero clara

para ahorrar el máximo de espacio, palabras y sobre todo tiempo.
– Es importante tomar en cuenta que las cuestiones que son imposibles

resumir son: las definiciones, las fechas, los nombres propios y las fórmulas.
Para profundizar puede acceder a este link:

http://genesis.uag.mx/edmedia/material/DHA/UNIDAD%20IV/EL%20RESUMEN.pdf.
-73-
Actividad 21.
TÉCNICA DE SÍNTESIS
La Síntesis, contrariamente al Resumen, es una exposición abreviada de las ideas

del autor, pero utilizando palabras propias, y con una estructura del texto personal
del que está haciendo la síntesis, sin tener necesidad de respetar el orden seguido
por el autor.
Para profundizar puede acceder a este link:
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/uae/Competencias%20genericas/Ficha_Osorio
_Sintesis_y_Resumen_de_Textos_Academicos.pdf
-74-
Actividad 22.
¿QUÉ APRENDÍ?
6. Responsa considerando las diferentes reflexiones competencias desarrolladas

en la unidad.

Lectura en su ámbito profesional.
Lectura
-75-
5. Unidad 3: Estrategias para la producción de textos formales.
 Elabora textos académicos y funcionales, considerando estrategias para la

producción escrita de acuerdo a diferentes situaciones comunicacionales.
(Integrada Competencia Genérica Comunicación oral y escrita;
Autogestión).
Contenidos:
- Contextualización de la escritura y sus competencias.

- Producción de textos: planificación, textualización y revisión.
- Estrategias para producir diferentes textos escritos en situaciones en formales:
ensayos, informes, cartas, emails, otros.
- Técnicas para citar referencias bibliográficas.
-76-
5.1 Mapa Conceptual Unidad 3: Estrategias para la Producción de Textos

Formales.
ESCRITURA
PRODUCCIÓN
DE
TEXTOS
REFERENCIAS
PLANIFICACIÓN TIPOS BIBLIOGRÁFICAS
TEXTUALIZACIÓN ENSAYO CARTA - INFORMES NORMAS APA

EMAILS
REVISIÓN
-77-
5.2. Ideas Centrales Unidad 3: Estrategias para la Producción de Textos Formales.
La Escritura:
Se suele confundir escritura con actividades de codificación o de transcripción, tales

como la copia, el tomar apuntes, el dictado, el responder pruebas en que la
pregunta da orientación para responder (P.E. ¿Qué factores explican este
fenómeno? Respuesta: Los factores que explican el fenómeno son a, b y c). Cuando
hablamos de escritura, nos referimos a la creación completa de un texto, como
parte de un proceso de comunicación.
El escribir conlleva múltiples propósito dependiendo de la intención comunicativa
Tipos de Escritura:
 Escritura personal. Explora intereses del autor (diarios personales, cuadernos

de viaje).
 Escritura funcional. Su propósito es comunicar, informar, estandarizar la
comunicación (diarios personales, cuadernos de viaje).
 Escritura creativa. Satisface la necesidad de crear y expresarse (canciones,
novelas, mitos, ensayos).
 Escritura expositiva, explora y presenta información (exámenes, manuales y
ponencias).
 Escritura persuasiva. Busca influir, hacer que la gente tome decisiones
(publicidad y propaganda).
El modo en que uno escribe se relaciona, no únicamente con las aversiones,

temores, traumas, pasiones, preferencias y hábitos adquiridos a lo largo de la vida,
sino también, con el ambiente que uno crea para escribir.
-78-
Se recomienda algunos materiales que se deben considerar para escribir:
 Soportes para reunir información y redactar. Cuaderno en blanco para un

diario personal, cuaderno para tomar notas, hojas sueltas para anotar escribir
o hacer esquemas, grabadora para captar los pensamientos huidizos.
 Utensilios para marcar. Lápices, sacapuntas, polígrafos, marcatextos.
 Otros utensilios de utilidad. Clips, notas, libretas de hojas adheribles, goma de
borrar, pegamento e incluso tijeras.
Producir un Escrito.
Escribir un texto, ya sea un ensayo, carta, email, informe implica activar un serie de
procesos mentales que me permiten dar respuesta al propósito de mi escritura, y
que tenga legibilidad, coherencia y cohesión en las ideas plasmadas, para que así
sea comprendido por el receptor de ese texto escrito.
Se debe considerar:
a) Situación Comunicativa.
b) Planificación.
c) Redacción o textualización.
d) Revisión.
e) Control: monitorear mi proceso escrito.
SITUACIÓN DE COMUNICACIÓN
PROBLEMA RETÓRICO
EL TEXTO QUE SE VA REALIZANDO
- TEMA
- AUDIENCIA
- PROPÓSITO
PROCESOS DE ESCRITURA
MEMORIA
PLANIFICAR TEXTUALIZAR REVISAR
G • Conocimientos del
E ORGANIZAR tema y la audiencia
N LEER
E • Conocimientos
lingüísticos
R
A PLANEAR CORREGIR • Experiencias
R anteriores de
escritura (estrategias)
CONTROL
Modelo de escritura de Flower y Hayes
-79-
El problema retórico corresponde a las condiciones de la tarea e incluyen el tema

de que se escribe, la audiencia a quien se dirige la escritura y los propósitos que
guían el proceso. Es obvio que mientras más conocimientos tengamos en nuestra
memoria respecto a la audiencia y respecto al tema, más fácil se hará escribir.
El texto que se va realizando es parte esencial en el proceso de escribir, por cuanto

el escritor va leyendo lo que redacta y esta lectura le sirve para revisar su texto y
para recordar lo que ha escrito hasta el momento. Además, confirma si el texto que
se está digitando corresponde con lo que se propone escribir.
Momentos en la producción de textos:
La planificación: proceso que implica la generación de ideas, anticipación y

organización que éstas adoptarán, definir el propósito, identificar los destinatarios,
determinar el instrumento con que se escribirá y el tiempo que implicará.
La composición: Implica escribir las ideas que se ha generado en la etapa de

planificación, realizando una secuencia lineal a partir de la construcción de
oraciones, que darán origen a los párrafos el uso de conectores, la puntuación etc.
En esta fase se realizan primeros y segundos borradores.
Revisión: etapa centrada en verificar la presencia, precisión y armonía de las

ideas que se quiere incluir, su claridad, coherencia, interés y tono, estructura textual,
y la organización sintáctica del escrito.
Reescritura: retomar borradores y reescribir sobre la base de la revisión realizada.
Edición: perfeccionar aspectos relacionados con la legibilidad, apariencia o

presentación del texto, con el propósito de socializarlo y que sus potenciales lectores
se interesen en el texto, accedan a su significado y se logre la intención
comunicativa.
-80-
Tipos de textos escritos:
I. El texto argumentativo - Ensayo:
Tiene como objetivo expresar opiniones o rebatirlas con el fin de persuadir a un

receptor. La finalidad del autor puede ser probar o demostrar una idea (o tesis),
refutar la contraria o bien persuadir o disuadir al receptor sobre determinados
comportamientos, hechos o ideas.
La argumentación, por importante que sea, no suele darse en estado puro, suele
combinarse con la exposición. Mientras la exposición se limita a mostrar, la
argumentación intenta demostrar, convencer o cambiar ideas. Por ello, en un texto
argumentativo además de la función apelativa presente en el desarrollo de los
argumentos, aparece la función referencial, en la parte en la que se expone la tesis.
La argumentación se utiliza en una amplia variedad de textos, especialmente en los

científicos, filosóficos, en el ensayo, en la oratoria política y judicial, en los textos
periodísticos de opinión y en algunos mensajes publicitarios. En la lengua oral,
además de aparecer con frecuencia en la conversación cotidiana (aunque con
poco rigor), es la forma dominante en los debates, coloquios o mesas redondas.
PROCEDIMIENTOS ORGANIZATIVOS
El texto argumentativo suele organizar el contenido en tres apartados: introducción,

desarrollo o cuerpo argumentativo, y conclusión.
La INTRODUCCIÓN: Suele partir de una breve exposición (llamada “introducción o

encuadre”) en la que el argumentador intenta captar la atención del destinatario y
despertar en él una actitud favorable. A la introducción le sigue la tesis, que es la
idea en torno a la cual se reflexiona. Puede estar constituida por una sola idea o por
un conjunto de ellas.
-81-
El DESARROLLO: Los elementos que forman el cuerpo argumentativo se denominan

pruebas, inferencias o argumentos y sirven para apoyar la tesis o refutarla.
La CONCLUSIÓN: Es la parte final y contiene un resumen de lo expuesto (la tesis y los

principales argumentos).
II. Informe.
Existen diferentes tipos de informes que se realizan como actividades formales dentro
del mundo académico y profesional.
Tipos de Informes:
 Informe de Indagación Bibliográfica.

 Informe Científico.
 Informe Comercial.
Los informes tienen una estructura que está determinada por:
1. Portada.
2. Índice.
3. Introducción.
4. Cuerpo Principal.
5. Conclusiones.
6. Bibliografía.
7. Anexos.
-82-
III. Carta.
La carta es un papel escrito y ordinariamente cerrado, que una persona envía a otra
persona para comunicarse con ella. Con diferentes propósitos de acuerdo a la
situación comunicativa.
Ejemplos:
Elena Gómez Gómez

C/ Cuesta, 50, 9º I
50008 – Punta Arenas
Tfno: 61-35 000000
Att. María López Martín

Directora de Recursos Humanos
INDUSTRIAS NORIEGA, S.A.
Pº Independencia, 240, 2º H
50003 – Punta Arenas
Punta Arenas, 15 de Abril de 2015
Estimada Sra. López:
Me permito ponerme en contacto con usted por recomendación de Francisco Pérez Jiménez, Director Financiero en
su compañía, en relación con el puesto de analista financiero en el departamento financiero vacante en su central
en Punta Arenas.
Al finalizar COU recibí formación bancaria en el Banco de Comercio de Punta Arenas, donde estuve trabajando
durante tres años. En octubre de 2014 comencé mis estudios de Economía en la UNED. Me he especializado en
banca y bolsa y mi tesina aborda los aspectos psicológicos del desarrollo de los mercados internacionales de
acciones.
Estoy muy interesada en trabajar en el ámbito del Análisis y la Asesoría financiera en su central de Punta Arenas. Con
mi formación y especialización académica creo reunir los requisitos específicos para el desempeño de este trabajo.
Mi incorporación podría ser efectiva en junio. Me sería muy grato tener ocasión de demostrar mis aptitudes en su
empresa.
Si lo considera oportuno, tendría mucho gusto en proporcionarles más detalles sobre mi currículum vitae durante una
entrevista con ustedes.
Elena Gómez Gómez
Adjunto Currículum Vitae.
-83-
Citas para Referencias Bibliográficas: Normas APA.
Para escribir un texto académico, se debe considerar las orientaciones de

normalización definidas por la American Psychological Association (APA) que es una
organización que representa a la comunidad científica y profesional relacionada al
área de la psicología.
La propiedad intelectual de los trabajos escritos se respeta a través del uso de citas y
referencias bibliográficas.
Fuente: Guía Normas APA INACAP
-84-
-85-
Abreviaturas utilizadas en APA:
-86-
5.3. Actividades.
SEMANA 10 40 HORAS
• Al finalizar se comparten las ideas
Actividad N° 23 • Radiografía del Escritor.
Actividad N° 24 • Normas APA.
SEMANA 11 44 HORAS
Actividad N°25 • Texto Argumentativo.
SEMANA 12 48 HORAS
Actividad N° 26 • Carta – Emails.
SEMANA 13 52 HORAS
Actividad N° 27 • Informe.
SEMANA 14 56 HORAS
Evaluación Sumativa 3. • Indicaciones entregadas por el
docente.
• Elaboración de un Ensayo.
Actividad N° 28 • ¿Qué aprendí?
-87-
Actividad 23.
RADIOGRAFÍA DEL ESCRITOR
1. Reflexiona y comenta sobre las siguientes preguntas:
 ¿Me gusta escribir?

 ¿Qué es lo que más me gusta de escribir?
 ¿Y lo que me gusta menos?
 ¿Por qué escribo? (para pasármelo bien, para comunicarme, para
distraerme, para estudiar, para aprender…)
 ¿Qué escribo?
 ¿Cómo son los textos que escribo?
 ¿Cuándo escribo? ¿En qué momentos? ¿En qué estado de ánimo?
 ¿Cómo trabajo?
 ¿Empiezo enseguida a escribir o antes dedico tiempo a pensar?
 ¿Hago muchos borradores?
 ¿Qué equipo utilizo?
 ¿Repaso el texto muy a menudo?
 ¿Consulto diccionarios y otros libros?
 ¿Me siento satisfecho con lo que escribo?
 ¿Me preocupo que pueda haber faltas en el texto?
2. Considerando su contexto laboral, reflexiona con el curso:

 ¿Qué tipos de textos escritos son los que se elaboran en su ámbito
profesional?
 ¿Qué importancia tiene la escritura en su quehacer profesional?
-88-
Actividad 24.
NORMAS APA
INSTRUCCIONES:
1. Buscar en biblioteca , seleccionar y presentar el material en clases de manera

física:
 Un libro de alguna asignatura del plan de estudio de su carrera.
2. Buscar en Internet y escribir el nombre del sitio de:

 Una página web con temas referentes a su área.
 Una organización pública.
 Imprimir un artículo digital con alguna temática de su profesión.
ACTIVIDAD:
1. De acuerdo a lo expuesto por el docente en clases referente a las citas y

referencias bibliográficas, y su material, elabore:
a. Extraer del libro una cita corta basada en el autor y en el texto.
b. Extraer del artículo una cita larga basada en el autor.
c. Del libro seleccionado parafrasee una cita basada en el texto y una
cita de otra cita basada en el texto.
d. Escriba una referencia bibliográfica del libro seleccionado.
e. Referencia bibliográfica de un texto digital.
-89-
Actividad 25.
TEXTO ARGUMENTATIVO
Fíjate en la siguiente idea:
“Actualmente muchos seres humanos son tan individualistas que no les guardan
ninguna consideración a las demás personas”.
Puedes estar de acuerdo, o no estarlo, con lo que se dice en la oración anterior, sin
embargo, lo importante es fundamentar lógicamente la aseveración.
RECUERDA:
Un argumento es la razón ofrecida para demostrar o refutar una tesis. Es importante

que para cada argumento presentemos una prueba. Éstas podrían ser sucesos,
datos, ejemplos, definiciones u opiniones de personas consideradas autoridades en
el asunto. Éstas no son las únicas. Puedes aportar cualquier otro recurso que apoye
tu tesis.
El texto argumentativo tiene como objetivo expresar opiniones o rebatirlas con el fin
de persuadir a un receptor. La finalidad del autor puede ser probar o demostrar una
idea (o tesis), refutar la contraria o bien persuadir o disuadir al receptor sobre
determinados comportamientos, hechos o ideas.
ACTIVIDAD:
1. Redacta un párrafo argumentativo en el que desarrolles la siguiente idea:

• La programación difundida a través de la televisión, aparte de entretener, puede
ser educativa.
-90-
a. Determinar la tesis y redáctala.

b. Redacta los argumentos para probar la tesis.
c. Redacta la conclusión.
d. Ahora, organiza tu párrafo con todos los elementos.
e. Revisa tu párrafo si está correctamente escrito, apoyándose con la Pauta de
Apoyo.
f. Comparte con el curso tu texto.
PAUTA DE APOYO
I. Tema y Estructura Sí No
a. Presenta una tesis.
b. Desarrolla la tesis con
suficientes argumentos.
c. Hay una conclusión.
d. Se mantiene la unidad,
no se aparta del tema.
II. Sintaxis Sí No
a. Se expresan las ideas
con claridad.
b. Hay concordancia
entre los elementos
gramaticales.
c. El escrito es coherente.
Se entiende fácilmente y
es lógico.
d. Las ideas se entienden
con facilidad.
III. Léxico Sí No
a. El vocabulario es
variado: no hay
repetición innecesaria de
palabras.
b. El párrafo está
redactado con precisión:
se usan las palabras con
su significado exacto,
según le corresponde a
la idea.
-91-
c. Se ha redactado con
concisión.
IV. Corrección
a. Las palabras están
correctamente escritas
(lo que incluye la
acentuación)
-92-
Actividad 26.
CARTA – EMAILS
 En grupo busquen 3 tipos de cartas formales y analicen cada una.
 A nivel individual, considerando su ámbito profesional, elabore y escriba:
TAREA 1:
1. Una cara de presentación para el Director de la institución o empresa
que usted está postulando para trabajar.
2. Una carta presentando la renuncia al trabajo en la empresa o
institución que usted trabaja por motivos de traslado de la región.
TAREA 2:
1. Un email al Director de carrera solicitando un certificado de alumno
regular.
2. Un email para Vicerrector de Sede, invitándolo a una exposición de
alguna temática, definida por usted, sobre la carrera.
3. Un email a un compañero para ponerse de acuerdo de un trabajo a
realizar.
-93-
Material de Apoyo:
EXPRESIONES CLAVES O CONECTORES
Definición:
Se denomina “conector”, a las palabras o expresiones que dentro de

un texto, marcan la relación entre las ideas: al interior de las oraciones, entre las
oraciones y entre los párrafos.
Tipos de conectores:
1. De aceleración: son palabras que indican que se seguirá hablando de lo mismo,

anuncian que se aportará más información.
Ejemplos: también, de igual manera, de igual forma, incluso, por otra parte, es
decir, al igual que, porque, y, además, asimismo, etc.
2. De cambio de dirección: son palabras que indican que ocurrirá un cambio de

ideas, anuncian que se presentarán ideas opuestas.
Ejemplos: pero, no obstante, aunque, a pesar de, sin embargo, ahora bien, en
cambio, a diferencia de, si bien, o, etc.
3. De llegada: son palabras que indican un resumen o conclusión de las ideas

expuestas, también indican consecuencia de las ideas presentadas.
Ejemplos: así pues, por lo tanto, según esto, consecuentemente, por ende, por
consiguiente, en resumen, en consecuencia, debido a, ya que, etc.
-94-
4. Temporales: son palabras que se refieren a la secuencia de hechos

presentados en el texto.
Ejemplos: entonces, luego, más tarde, después, finalmente, había una vez,
algunos días, después, durante, enseguida, de pronto, a menudo,
posteriormente, inmediatamente después, mientras tanto, desde entonces,
hasta que, etc.
-95-
Actividad 27.
INFORME
El ser profesional hoy en día es una tarea compleja, requiere no solamente conocer
la materia de estudio, sino además, saber utilizar adecuadamente ese conocimiento
para luego transmitir a los otros ese saber. El ser profesional, además requiere de
otras habilidades como el manejo pertinente de las tecnologías como también, la
adecuada instrumentalización de su propia lengua. Hoy en día se habla de
competencia en todo tipo de ámbitos: en Educación Superior, en el plano laboral,
comercial etc. Cada día las exigencias del medio son más notorias y las instituciones
debemos forjar a los grandes profesionales del mañana.
Tarea 1:
• Leer Guía para la Redacción y Elaboración de informes y elabora un resumen

con las ideas centrales de la guía.
Tarea 2:
• Revisar en Internet dos artículos que detallen la visión y el perfil del profesional
que requiere su campo disciplinar. De uno de ellos, realiza una síntesis
estableciendo, de al menos, siete características o aspectos que exige el nuevo
perfil.
• Escribe la bibliografía del artículo, siguiendo el formato de normas APA.
-96-
Actividad 28.
¿QUÉ APRENDÍ?

en la unidad.

Escritura en su ámbito profesional.
Escritura
-97-
6. Unidad 4: Técnicas para la comunicación asertiva.
 Aplica habilidades de comunicación efectiva considerando estrategias

comunicativas en contextos formales e informales para un discurso
académico y profesional eficaz. (Integrada Competencia Genérica
Comunicación Oral y Escrita; Autogestión).
Contenidos:
- Importancia de la comunicación efectiva o asertiva en el ámbito profesional.

- Principios y características de la asertividad.
- Tipos de comportamiento: asertivo.
- Habilidades sociales y emocionales de un emisor en situaciones informal y
formal, Estrategias para desarrollar una comunicación eficaz.
-98-
6.1. Mapa Conceptual Unidad 4: Técnicas para la Comunicación Asertiva.
-99-
6.2. Ideas Centrales Unidad 4: Técnicas para la Comunicación Asertiva.
Según diversos autores la asertividad es una cualidad determinante para manejar

con éxito las relaciones humanas y para progresar en la vida.
“Asertividad proviene del latín asserere, assertum que significa afirmar. Por lo tanto
asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo,
autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad
pujante, comunicación segura y eficiente.”3
¿Qué es la comunicación asertiva?
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,

cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de
la ansiedad, la culpa o la rabia. Plantea también, que la asertividad es necesaria y
conveniente a causa de los beneficios que genera, entre los que destaca los
siguientes:
Los estilos de comunicación
Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que

revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
 Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de

personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus
propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
3
Rodriguez, M. “Asertividad para negociar”. Editorial McGraw-Hill, 2010. Pp. 2.
-100-
 Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la

pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y
sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
 Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas,

dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los
demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene
por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de
expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
 A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo.

Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las
situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con
excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la
necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque
tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).
Las habilidades asertivas se desarrollan progresivamente en el tiempo. Un primer

paso para ello, consiste en hacernos más conscientes acerca de cómo
comunicamos, para luego ir aplicando los distintos elementos que caracterizan una
comunicación asertiva. Ello nos reportará beneficios no sólo en mejorar nuestras
relaciones con los distintos actores con los que interactuamos en nuestro
desempeño profesional, sino que nos ayudará a nosotros mismos para mejorar
nuestras relaciones interpersonales.
-101-
6.3 Actividades.
SEMANA 15 60 HORAS
• Descubriendo mis habilidades de
Actividad N° 29
asertividad.
Actividad N° 30 • Tipos de asertividad.
SEMANA 16 64 HORAS
Actividad N° 31 • Las habilidades asertivas.
• Practicando mis habilidades
Actividad N° 32
asertivas.
SEMANA 17 68 HORAS
Actividad N° 33 • El poder de la empatía.
• Ejecución de habilidades
Evaluación sumativas comunicacionales en contextos
informales y formales.
SEMANA 18 72 HORAS
• Reconociendo mis habilidades y las
Actividad N°34 de otros.
• Cierre reflexivo de la asignatura.
-102-
Actividad 29.
DESCUEBRIENDO MIS HABILIDADES ASERTIVAS
Cada estudiante debe responder test de comunicación asertiva en taller de

computación.
o http://www.helios3000.net/tests/asertividad.shtml
o http://www.alt64.org/articulo/asertivi.htm
o http://www.psicologia-online.com/test/asertividad/?afiliado=anto727vfbf2
 Comente los resultados en forma voluntaria.

 Reúnalos en grupo y definan cinco recomendaciones más importante para tener
una comunicación asertiva.
 El docente realiza el plenario donde cada grupo presenta las recomendaciones
y haciendo énfasis en los puntos comunes.
-103-
Actividad 30.
TIPOS DE ASERTIVIDAD.
Observen el video y en grupo de 5 a 6 estudiantes describan las características de

cada tipo de asertividad.
 http://www.youtube.com/watch?v=BdyVCvr81UA.
Situación 1: Asertividad …………………….
-104-
Actividad 31.
JUEGO DE ROLES
Forme un grupo de 5 o 6 compañeros

1. Describan brevemente cada uno, una situación conflictiva o una
conversación difícil que hayan tenido con otra persona.
2. Elijan una situación para dramatizarla.
3. Asignen los roles a cada uno.
4. Elijan 1 observador para cada dramatización.
5. Roten en la dramatización vivenciando los distintos personajes involucrados.
6. Dramaticen la misma situación cambiando el rol de pasivo a agresivo y
asertivo.
7. Reflexionen luego de observar cada situación ¿Cómo nos sentimos tras
reaccionar de forma pasiva? ¿Y agresiva? ¿Y asertiva?
8. Respondan las siguientes interrogantes en forma grupal. ¿Con qué forma de
reaccionar se daña menos la relación interpersonal? ¿Cómo te ven los demás
al comportarte de forma asertiva? ¿Y agresiva? ¿Y pasiva?
9. Respondan en forma individual ¿Qué conclusiones has sacado de todo esto?
-105-
Lectura final
“Hay maneras y maneras… de decir las cosas”
En distintas situaciones se nos plantea la necesidad de usar formas correctas de

comunicación que nos ayuden a resolver los conflictos de manera adecuada. Una
comunicación correcta debe cumplir cuatro condiciones:
– Usar palabras y gestos adecuados
– Defender bien los propios intereses
– Tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro
– Encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas partes
Sin embargo, en nuestra comunicación con los demás, podemos reaccionar de tres
formas:
1. Podemos ser ASERTIVOS:

– Decimos lo que pensamos y cómo nos sentimos.
– No humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a los demás.
– Tenemos en cuenta los derechos de los demás.
– No siempre evitamos los conflictos, pero sí el máximo número de veces.
– Empleamos frases como: “Pienso que...”, “Siento...”, “Quiero...”, “Hagamos...”,
– “¿Cómo podemos resolver esto?”, “¿Qué piensas”, “¿Qué te parece?”,...
– Hablamos con fluidez y control, seguros, relajados, con postura recta y manos
visibles, utilizamos gestos firmes sin vacilaciones, miramos a los ojos.
2. Podemos ser PASIVOS:

– Dejamos que los demás violen nuestros derechos.
– Evitamos la mirada del que nos habla.
– Apenas se nos oye cuando hablamos.
– No respetamos nuestras propias necesidades.
– Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa.
– Empleamos frases como: “Quizá tengas razón”, “Supongo que será así”,
“Bueno, realmente no es importante”, “Me pregunto si podríamos...”, “Te
-106-
importaría mucho...”, “No crees que...”, “Entonces, no te molestes”,...

– No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y pensamientos.
3. Podemos ser AGRESIVOS:
– Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos,...)
– Mostramos desprecio por la opinión de los demás.
– Estamos groseros, rencorosos o maliciosos.
– Hacemos gestos hostiles o amenazantes.
– Empleamos frases como: “Esto es lo que pienso, eres estúpido por pensar de
otra forma”, “Esto es lo que yo quiero, lo que tú quieres no es importante”,
“Esto es lo que yo siento, tus sentimientos no cuentan”, “Harías mejor en...”,
“Ándate con cuidado...”, “Debes estar bromeando...”, “Si no lo haces...”,
“Deberías...”
Tarea:
Analice el siguiente caso y escriba que acciones realizaría para ser asertivo frente
a la situación presentada.
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho
de cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor
de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo
y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De
un 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones
laborales, el resto no tiene ninguna relación con el trabajo.
¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que

respete mis horas laborales?
-107-
Actividad 32.
TÉCNICAS ASERTIVAS.
(Fuente: Torres, 2003)
Instrucciones:
– Cada grupo según lo asignado por el docente debe preparar una

representación en donde apliquen la técnica asignada.
– Se elige un líder, quien coordinará la forma de trabajo, asegurando que

todos participen.
1. FORMAS DE DECIR NO
– No natural. Es la manera individual y espontánea de decir NO.
– Escuchar activamente después de decir NO. Se repite lo que dijo la otra

persona reflejando que sí se entendió la petición y después se responde NO.
o Ejemplo: “Lo que tú quieres decir es que cambie tu fecha de examen,

¿correcto?, NO puedo hacerlo”.
– NO razonado: Se dice NO y se da una explicación sincera.
o Ejemplo: “Gracias por invitarme a tu reunión, pero prefiero no ir; en

realidad, el sábado lo tenía destinado a otras actividades”.
– NO temporal: Con esta respuesta se dice no por el momento, pero se

sugiere que se vuelva a pedir en otra ocasión. No se debe dar esta
respuesta indefinidamente y dar largas al asunto. Si se tiene en mente un no
definitivo, no se debe dar un NO temporal.
o Ejemplo: “Hoy no puedo quedarme después de clases, pero mañana

sí podré ayudarles con la decoración de la escuela”.
2. DISCO RAYADO
Este tipo de respuesta implica utilizar una frase que exprese la negación, y debe
repetirse todas las veces que sea necesario sin cambiar u omitir alguna palabra
del mensaje original.
-108-
Efectos: esta técnica nos permite sentirnos a nuestras anchas e ignorar las
trampas verbales manipulativas sin apartarnos del punto en el que deseamos
insistir.
 Ejemplo: “No se puede cambiar la ponderación del examen…No se puede

cambiar la ponderación del examen… No se puede cambiar la
ponderación del examen.”
3. BANCO DE NIEBLA
Se aceptan las críticas manipulativas y se reconoce serenamente ante nuestros

críticos la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que dicen, sin que por
ello abdiquemos de nuestro derecho a ser únicos jueces.
Efectos: nos permite recibir las críticas sin sentirnos violentos ni adoptar actitudes
ansiosas o defensivas y sin ceder un ápice frente a los que emplean críticas
manipulativas.
 Ejemplo: “Debo reconocer que existe la posibilidad de que tengas razón,

déjame pensarlo y lo discutiremos después.”
4. LIBRE INFORMACIÓN
Esta técnica nos enseña a identificar los simples indicios que nos da otra persona
en el curso de la vida cotidiana, y que nos permiten reconocer qué es lo
interesante o importante para esa persona.
Efectos: Esta técnica nos permite vencer nuestra timidez y entrar en conversación
social con los demás y, al mismo tiempo, induce a los demás a expresarse con
mayor libertad de sí mismos. Para lograrlo se invita a charlar de algún tema de
interés que permita a las personas expresar sus opiniones.
 Ejemplo: “A ver muchachos, ¿Qué piensan de las nuevas leyes que permiten
el aborto?”
-109-
5. ASERCIÓN NEGATIVA
Nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas (sin tener que excusarnos por ellos)
mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas, hostiles o
constructivas, que se formulan a propósito de nuestras cualidades negativas.
Efectos: nos permite sentirnos a nuestras anchas aun reconociendo los aspectos
negativos de nuestro comportamiento o de nuestra personalidad, sin tener que
adoptar actitudes defensivas o ansiosas, ni vernos obligados a negar un error real,
con lo cual se consigue al mismo tiempo reducir la ira o la hostilidad de nuestros
críticos.
 Ejemplos: “Alumno, tienes razón, el examen está mal calificado, déjame

revisarlo de nuevo y asignarte la nota correcta.”
6. INTERROGACIÓN NEGATIVA
Se deben suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar
provecho de la información (si son útiles) o de agotarlas (si son manipulativas),
con lo cual se inclina al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos
y a no hacer un uso tan intensivo de los trucos manipulativos.
Efectos: nos permite provocar con serenidad las críticas contra nosotros mismos
en el seno de las relaciones íntimas induciendo al mismo tiempo a la otra persona
a expresar honradamente sus sentimientos negativos y así mejorar la
comunicación.
 Ejemplo: “Muchachos, les voy a pedir que platiquemos sobre la estructura

del examen que acaban de presentar, ¿qué elementos les parecen que
realmente cumplen con el objetivo del curso y cuáles no?
-110-
7. AUTORREVELACIÓN
Esta técnica enseña a aceptar e iniciar la discusión de los aspectos positivos y

negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, nuestro estilo de
vida y nuestra inteligencia, con objeto de fomentar y favorecer la comunicación
social así como de reducir la manipulación.
Efectos: nos permite revelar aspectos negativos de nosotros mismos y de nuestras

vidas que anteriormente provocaban en nosotros sentimientos de ignorancia,
ansiedad o culpabilidad.
Cuando empleamos las técnicas asertivas verbales, es muy práctico ofrecer a la

otra parte un compromiso viable, siempre que comprendamos que no está en
juego el respeto que nos debemos a nosotros mismos. Siempre podemos regatear
cuando se trata de nuestros objetivos materiales, a menos que el objetivo afecte
nuestros sentimientos personales de dignidad propia.
Cuando el objetivo final entraña algo que afecte nuestra dignidad, sin embargo,
no caben compromisos de ninguna clase.
 Ejemplo: “Muchachos, sé que he sido poco paciente y ustedes bastante

inquietos. ¿Qué les parece si iniciamos una estrategia conjunta para
mejorar el ambiente del salón de clases y con ello obtener el mejor
provecho posible?”
-111-
Actividad 33.
EL PODER DE LA EMPATÍA.
A partir de lo observado en el video.

o https://www.youtube.com/watch?v=AiZt7Gc0oMo
Instrucciones:
• Formar grupos de 4 a 5 estudiantes para responder las siguientes preguntas,

• Se deberá elegir a un secretario que tome nota.
Reflexión grupal:
o ¿Qué es la empatía?
o ¿Es necesario para mi profesión? ¿Por qué?
o ¿Qué observamos en el video? ¿Qué pienso al respecto?
-112-
o ¿Qué relevancia le damos a esta habilidad para nuestra vida

profesional y personal?
Compartir con el curso las ideas generadas a partir de la reflexión.
IDEAS PRINCIPALES FRENTE A LA REFLEXIÓN
-113-
Actividad 34.
RECONOCIENDO MSI HABILIDADES Y LAS DE OTROS.
Remarque el contorno de su mano en la hoja entregada por su docente y solicite a

un compañero ubique esta hoja a su espalda.
-114-
Actividad 35.
CIERRE REFLEXICO DE LA ASIGNATURA

¿QUE APRENDÍ EN ESTA ASIGNATURA?

en la Asignatura.
5. Escriba las ideas más relevantes para ustedes respecto a las competencias
adquiridas en esta asignatura para potenciar su ámbito profesional.
Competencias
-115-
“Usa tus palabras sabiamente.

Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y
mejorar el mundo.
Si no puedes hablar con nobleza,
mejor calla.
Recuerda que el verbo es milagroso.”
-116-
7. Bibliografía de la Asignatura.
Bibliografía Obligatoria
Nombre
Tipo de
Título Autor Año ISBN/ISSN Editorial Fuente Recurso
Material
Digital
Ediciones
Deusto -
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2001 9781449226220 Politécnico e-Libro ebook
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escrito
-118-

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Guía del estudiante

Sub Dirección Formación Transversal Primavera 2016

Índice ....................................................................................................................... ….02

1.Presentación General Guía del Alumno ............................................................ ….04

3. Unidad 1: La Comunicación para la interacción social…………………………...11

3.1 Mapa conceptual Unidad 1…………………………………………………………12

3.2. Ideas Centrales Unidad 1: La Comunicación para la interacción social…..13

3.3 Actividades ……………………………………………………………………………...23

4. Unidad 2: Estrategias para la comprensión del discurso ………………………….48

4.1 Mapa conceptual Unidad 2……………………………………………………….49

4.2 Ideas Centrales Unidad 2: Estrategias para la comprensión del discurso..50

4.3 Actividades ……………………………………………………………………………55

5. Unidad 3: Estrategias para la producción de textos formales…………………..76

5.1 Mapa Conceptual Unidad 3…………………………………………………………77

5.2. Ideas centrales de la Unidad 3: Estrategias para la producción de textos

5.3 Actividades …………………………………………………………………………….87

6. Unidad 4: Comunicación Asertiva…………………………………………………….98

6.1 Mapa Conceptual Unidad 4 …………………………………………………….....99

6.2. Ideas centrales de la Unidad 4: Comunicación Asertiva …………………100

1. Presentación General Guía del Alumno:

¡Bienvenidos a la Asignatura de Comunicación Efectiva!

El manual del Alumno es un material de apoyo para potenciar el aprendizaje de la

En el manual, usted encontrará una descripción general de la asignatura, las

“La lectura, la escritura y la expresión oral son manifestaciones concretas del

Lo invitamos a desarrollar y ser constructor de su aprendizaje, permitiéndole

Comunicación Efectiva es una asignatura práctica del área de formación para la

Cabe destacar que el área de Formación para la Empleabilidad a través de un

2.2- Competencias Genéricas.

Comunicación Oral y Escrita:

UNIDADES DE APRENDIZAJE HORAS

2 Estrategias para la comprensión del discurso. 20

2.4.- Estrategias Metodológicas:

Para el logro de los aprendizajes esperados de esta asignatura, se han establecido

Para todas las Unidades de Aprendizaje:

Como estrategia global y transversal de la asignatura:

 Aprendizaje Basado en Problemas: Es el empleo didáctico de un problema como

 Trabajo colaborativo: es el empleo didáctico de grupos reducidos en que los

Complementado con la/s técnica/s:

 Debate: es una técnica para desarrollar la expresión oral que promueve la

respeto, tolerancia y cooperación.

 Juego de roles: técnica donde el estudiante actúa en un entorno simulado para

 Clase Expositiva: presentación de un tema lógicamente estructurado con la

Unidad 1: Comunicación para la interacción social.

frente al tema. (COE)

Procedimiento Instrumento de Tipo de Evaluación Porcentaje

Trabajo Rúbrica Presentación Oral 15%

Unidad 2: Estrategias para la comprensión del discurso.

Procedimiento Instrumento de Tipo de Evaluación Porcentaje

Trabajo Escala de Debate 20%

Unidad 3: Estrategias para la producción de textos formales.

Procedimiento Instrumento de Tipo de Evaluación Porcentaje

Trabajo Rúbrica Producción de un 25%

Unidad 4: Estrategias para la producción de textos formales.

comunicativas formales e informales, considerando los principios básicos de la

4.1.4 Identificando la necesidad de recursos personales (conocimientos,

Procedimiento Instrumento de Tipo de Evaluación Porcentaje

Trabajo Rúbrica Exposición Oral 20%

Porcentaje de evaluación de libre disposición del docente 20%

3. Unidad 1: La Comunicación para la interacción social.

 Aplica habilidades de comunicación efectiva considerando estrategias

- Habilidades del lenguaje.

3.1 Mapa Conceptual Unidad 1: La Comunicación para la interacción social.

Comunicación para la Interacción Social.