“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema
de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10
y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta
que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área
de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de
hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice el caso según la
metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer suposiciones,
hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los
pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores
Gloria
Personal médico
Empresa
Visitantes de la empresa
Hijos
b) relación entre los actores
En este caso Gloria interatua directamente con sus dos hijos adolescentes, con el
personal que visita la empresa cada dia. Y a la vez interactua con sus jefes en la
empresa.
c) contexto político
d) capacidades humanas centrales más sensibles.
 Salud física
 Integridad física
 Afiliación
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
a. Se identifica a primera lectura que el problema principal es el estado de salud de
la Sra. podemos determinar que el deterioro de salud de la Sra es debido a su
exigente nivel de trabajo ya que al lugar donde trabaja es visitada por mas de
500 personas diarias, incrementando su esfuerzo diario.
 b. Como segundo caso podria citar el tener dos hijos adolescentes y ser ella una
madre cabeza de familia. El estar a cargo de toda la responsabilidad del hogar la
obliga a tener una carga laboral mas exigente.
c. En tercer puesto y no menos importante encuentro el estrés vivido en el trabajo
ya que si falta mucho podria quedarse sin su actividad laboral.

Se puede identificar que los valores en conflicto son los VALORES BASICOS. Ya que
en estos se encuentra imerso la salud, la felicidad, la vida, amor, necesidad. Vemos que
estos valores se encuentran en su maxima expresion en este caso ya que la Sra. Gloria se
encuentra, podria decir yo, enferma por el estrés constante en el que vive. Razón por la
cual no se encontraron allazgos en sus examen en el año anterior.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
En este caso en particular, podemos determinar que la empresa debe solicitar un
personal adicional para la realización de los servicios generales de la empresa.
Se puede tambien determinar que los hijos de la Sra. Gloria sean mas cooperativos con
su mamá.
Yo particularmente me inclinaria por el caso de estrés por lo tanto trataria a la Sra. por
medio del servicio de Psicología.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en
una matriz que contenga los puntos anteriores.
Problemas Posibles cursos de Capacidades humanas centrales escogidas por el
acción aprendiz

a. podemos Exigirle a la empresa Afiliación. Salud Física

determinar que contrate mas
que el personal de apoyo
deterioro de para el area de
salud de la Sra servicios generales.
es debido a su
trabajo ya que
al lugar donde
trabaja es
visitada por
mas de 500
personas,
incrementando
su esfuerzo
diario.
b. Como
 segundo caso Creo que lo mas Afiliación
podria citar el conveniente para la
tener dos hijos Sra. Gloria es pedirle
adolescentes y ayuda a sus hijos
ser ella una adolescentes.
madre cabeza
de familia.

c. En tercer Ya en este caso se Integridad Física

puesto y no tendria que actuar de
menos forma legal. Ya que es
importante una explotación
encuentro el laboral que tienen con
estrés vivido Gloria ya que es una
en el trabajo sola persona para el
ya que si falta servicio general para
mucho podria una empresa donde
quedarse sin llegan muchas
su actividad personas.
laboral.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten
el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Lo principal que se debe realizar en este caso en particular es tratar a Gloria por el area
de Psicologia, ya que determino que su principal problema es el estrés laboral en que
vive.
Tambien como recomendación es hablar con el departamento de recursos humanos de la
empresa en cuestjión para que asi poder visualizar la opción de contratar mas personal
de apoyo en el area que labora la Sra.
Un colaborador laboral debe estar en un ambiente que le genere confianza y a la vez le
genere sactifacción. Ya que asi el trabao seria mas llevadero y a la vez tendria mejor
actitud laboral.