LA OMNICANALIDAD EN EL RETAIL

El concepto que está cobrando cada vez más fuerza entre las estrategias de marketing es el
de la omnicanalidad. ¿En qué lugar se sitúa este concepto cuando nos referimos al sector
retail?

El desarrollo de la tecnología en los últimos años ha facilitado la vida de los seres humanos
de diferentes maneras, así como también ha generado un empoderamiento del consumidor
en cuanto a 'quién', 'dónde', 'cómo' y 'qué' producto o servicio satisface sus necesidades.
Esto podría ser tomado como un desafío o una oportunidad para los retailers, traducido en
un incremento de sus resultados. Dentro de este contexto nace y  emerge el e-commerce, y
posteriormente el m-commerce, cuyas tasas de crecimiento suben rápidamente a razón de
doble dígito por año, revolucionando la forma no solo de comprar sino de obtener
información para las decisiones de compra.
La pregunta es, ¿podrán estos nuevos canales de ventas reemplazar la experiencia de
compra offline en algún momento? Al parecer eso no sucederá y el mejor ejemplo para
graficarlo es la nueva apertura de la tienda física de Amazon, cuya estrategia gira en
dirección contraria.
Existe mucha especulación acerca de los motivos por los cuales una de las compañías más
exitosas de e-commerce del mundo tomó esta decisión. Según los expertos, las principales
razones girarían en torno a mejorar la rotación de sus inventarios aprovechando el uso de 
ambos canales de venta y la gestión del Big Data que manejan, además de potenciar la
experiencia de compra de sus consumidores.
Lo cierto es que mientras exista una experiencia memorable detrás de una compra, el
consumidor nunca dejará de adquirir productos o servicios  a través de una visita física en
el punto de venta. Entonces, la estrategia adecuada para el retailer será integrar múltiples
plataformas de compra para el consumidor, tanto de manera offline como online, aplicando
la omnicanalidad para brindarles un abanico de posibilidades de compra que satisfagan sus
necesidades y superen sus expectativas a través de la forma que ellos elijan.
¿Cuál es la estrategia adecuada a seguir y hacia que canales deben enfocar sus recursos
las empresas que operan en el sector retail moderno y tradicional? Explique su
respuesta
Estrategia Omnicanal
El objetivo es crear una mejor experiencia del cliente, lo que lleva a una mayor fidelidad a
la marca y una mayor probabilidad de compra. Se trata de utilizar tácticas que aprovechen
mejor los canales que se han creado proporcionando al usuario una experiencia más
consistente:
o Crear una continuidad entre los sitios web estándar y móviles. Utilizar por
ejemplo un sistema de inicio de sesión que guarde el contenido de los carritos de
compra y los últimos artículos vistos, para que puedan verse los mismos desde un
smartphone.
o Anunciar las mismas promociones especiales y los mismos productos en el mismo
momento tanto en boletines como en los sitios web y en las tiendas físicas. Los
clientes serán más propensos a hacer una compra si han visto un anuncio varias
veces, en lugar de varios anuncios diferentes para diferentes productos o servicios.
o Permitir pedidos online con recogida en tienda.
o Utilización de interfaces similares en todos los canales. De esta forma se acorta el
tiempo de aprendizaje y se acelera la toma de decisiones en el proceso de compra.
En general, la finalidad de estas tácticas omnicanal es hacer que parezca que la marca o
incluso una persona se está comunicando y trabajando con cada cliente individual.
Sector retail tradicional
Está claro que Internet no destruirá el comercio tradicional, pero, sin duda, lo está
transformando con la velocidad del rayo. Muchos de los que continúan sin comprar online
en realidad toman sus decisiones online; comparan precios, características, buscan
información, opiniones.
Por tanto, no solo es necesario para cualquier negocio estar en la red, sino que además esa
presencia debe ser atractiva para el consumidor, de lo contrario la competencia está solo a
un golpe de clic.
Por ejemplo, hoy en día por la coyuntura actual las bodegas que son parte del retail
tradicional están haciendo más uso de la tecnología, el online, para poder tener pedidos y
mayores ventas por otra parte tenemos el delivery, no cabe duda que por la coyuntura
varios retailer tradicionales vienen teniendo una transformación con mucha velocidad
donde hacen uso de la tecnología usando estrategias como de anunciar promociones,
generando posicionamiento online entre otros. Enfocándose por abarcar la mayoría de
canales para llegar al consumidor final.
Cuando las tiendas de la equina se pasan a la nube: Así son las dark stores.La dark store es
un almacén establecido para la captación y envió de los pedidos que llegan desde una
plataforma digital.
Los desafíos a los que se enfrentan los minoristas en el s. XXI son enormes. están
apostando por un control de costes y a la vez diferenciación de valor, mediante nuevos
formatos innovadores.