Matriz Dofa

Transportes Hatoviejo S.A

María Elizabeth Avendaño Roldan, Paula Andrea Tamayo Pérez y María Cristina Arango Fonnegra

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Educación Virtual y a Distancia – Contaduría Pública

Nota de las autoras

Actividad presentada a la docente Uvenny Quirama Estrada en la asignatura Análisis Financiero, NRC:
2204 en abril de 2020. La correspondencia con relación a este trabajo debe dirigirse a los correos
electrónicos maria.avendano@uniminuto.edu.co, paula.tamayo-p@uniminuto.edu.co y
maría.arango@uniminuto.edu.co
 MATRIZ DOFA

OBJETIVO: Desarrollar un diagnóstico situacional DOFA que incluye tanto elementos cualitativos como
cuantitativos.
ALCANCE: entonto interno y externo identificado de la organización.
DEFINICIONES:

Debilidad. Significa una deficiencia o carencia, algo en lo que la organización tiene bajos niveles de
desempeño y por tanto es vulnerable, denota una desventaja ante la competencia, con posibilidades
pesimistas o poco atractivas para el futuro. Constituye un obstáculo para la consecución de los
objetivos, aun cuando está bajo el control de la organización. Al igual que las fortalezas éstas pueden
manifestarse a través de sus recursos, habilidades, tecnología, organización, productos, imagen, etc.

Oportunidades. Son aquellas circunstancias del entorno que son potencialmente favorables para la
organización y pueden ser cambios o tendencias que se detectan y que pueden ser utilizados ventajosamente
para alcanzar o superar los objetivos. Las oportunidades pueden presentarse en cualquier ámbito, como el
político, económico, social, tecnológico, etc., dependiendo de la naturaleza de la organización, pero en general,
se relacionan principalmente con el aspecto mercado de una empresa. El reconocimiento de oportunidades es un
reto para los administradores debido a que no se puede crear ni adaptar una estrategia sin primero identificar y
evaluar el potencial de crecimiento y utilidades de cada una de las oportunidades prometedoras o
potencialmente importantes.

Fortaleza. Es algo en lo que la organización es competente, se traduce en aquellos elementos o factores que
estando bajo su control, mantiene un alto nivel de desempeño, generando ventajas o beneficios presentes y
claro, con posibilidades atractivas en el futuro. Las fortalezas pueden asumir diversas formas como: recursos
humanos maduros, capaces y experimentados, habilidades y destrezas importantes para hacer algo, activos
físicos valiosos, finanzas sanas, sistemas de trabajo eficientes, costos bajos, productos y servicios competitivos,
imagen institucional reconocida, convenios y asociaciones estratégicas con otras empresas, etc.
Amenazas. Son factores del entorno que resultan en circunstancias adversas que ponen en riesgo el alcanzar los
objetivos establecidos, pueden ser cambios o tendencias que se presentan repentinamente o de manera
paulatina, las cuales crean una condición de incertidumbre e inestabilidad en donde la empresa tiene muy poca
o nula influencia, las amenazas también, pueden aparecer en cualquier sector como en la tecnología,
competencia agresiva, productos nuevos más baratos, restricciones gubernamentales, impuestos, inflación, etc.
La responsabilidad de los administradores con respecto a las amenazas, está en reconocer de manera oportuna
aquellas situaciones que signifiquen riesgo para la rentabilidad y la posición futura de la organización.

recopilación uso de datos que permiten conocer el perfil de operación de una empresa en un momento dado, y a
partir de ello establecer un diagnóstico objetivo para el diseño e implantación de estrategias tendientes a
mejorar la competitividad de una organización. El análisis DOFA es aplicable a cualquier tipo de empresa sin

El procedimiento que aquí se propone para desarrollar el análisis DOFA incluye los siguientes pasos:
1. Identificación de los criterios de análisis.
2. Determinación de las condiciones reales de actuación en relación a las variables internas y externas del
análisis.
3. Establecimiento de estrategias para cada una de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
4. Ejes estratégicos para el análisis de los resultados acorde con las estrategias ofensivas, defensivas, de
reordenamiento y supervivencia.
5. Determinación del seguimiento
6. Análisis de los resultados acorde con lineamientos de las políticas y los objetivos
7. Obtener conclusiones

ESTRATEGIAS

Las estrategias ofensivas (fortalezas - oportunidades) son todas aquellas que potencian las fortalezas de un
negocio aprovechando un marco especialmente favorable.

Las estrategias defensivas (Fortalezas y amenazas) Se ponen en marcha cuando una empresa contrarresta las
amenazas externas con recursos internos.

Las estrategias de reorientación (debilidades y oportunidades) Se trata de un conjunto de acciones de

reorientación de aspectos relacionados con la marcha de los negocios.
Estrategias de supervivencia (debilidades - amenazas) Relacionan las debilidades con las amenazas, es decir, los
dos puntos negativos de cualquier análisis DOFA. En este caso el asunto no es fortalecer ni impulsar nada; la
idea es que la empresa mantenga su lugar para evitar que la situación vaya a peor y su posición en el mercado se
vea afectada. La suma de los puntos débiles tanto internos como externos es un buen componente para
comprender el lugar de un negocio en relación con la competencia.

SEGUIMIENTO

Se establece con cada estrategia la frecuencia de los seguimientos y siempre dejando claro que cada caso
requiere una serie de medidas específicas.
Las estrategias ofensivas y de reorientación se llevaran a plan de acción para hacer el seguimiento.
Cada año se realizara revisión general de la matriz DOFA y sus partes interesadas.
 VERSIÓN: 1

VIGENCIA: 30 marzo 2020

e tanto elementos cualitativos como

organización tiene bajos niveles de

la competencia, con posibilidades
lo para la consecución de los
gual que las fortalezas éstas pueden
anización, productos, imagen, etc.

cialmente favorables para la

pueden ser utilizados ventajosamente
tarse en cualquier ámbito, como el
leza de la organización, pero en general,
El reconocimiento de oportunidades es un
una estrategia sin primero identificar y
tunidades prometedoras o

en aquellos elementos o factores que

do ventajas o beneficios presentes y
sumir diversas formas como: recursos
mportantes para hacer algo, activos
ajos, productos y servicios competitivos,
con otras empresas, etc.
ersas que ponen en riesgo el alcanzar los
an repentinamente o de manera
ad en donde la empresa tiene muy poca
sector como en la tecnología,
ernamentales, impuestos, inflación, etc.
está en reconocer de manera oportuna
ición futura de la organización.

e una empresa en un momento dado, y a

tación de estrategias tendientes a
licable a cualquier tipo de empresa sin

A incluye los siguientes pasos:

as variables internas y externas del

unidades, debilidades y amenazas

ategias ofensivas, defensivas, de

los objetivos

s que potencian las fortalezas de un

a cuando una empresa contrarresta las

de un conjunto de acciones de
ebilidades con las amenazas, es decir, los
o no es fortalecer ni impulsar nada; la
aya a peor y su posición en el mercado se
os es un buen componente para

empre dejando claro que cada caso

ón para hacer el seguimiento.

interesadas.
 MATRIZ DOFA

Fecha de elaboración: 30 marzo 2020 Pueden generar VENTAJAS COMPETITIVAS Pueden

F Fortalezas D
1 Amplio conocimiento del proceso de transporte 1

INTERNAS
2 Capacitación permanente al personal 2
Análisis D.O.F.A. 3
4
Ambiente laboral
Buen servicio al cliente
3
4
5 Buena logística en los diferentes servicios 5
6 Reconocimiento en el medio de la empresa por su labor 6
7 Clientes satisfechos 7
8 Tiempo de permanencia en el mercado 8

O Oportunidades
1 Disminución del parque automotor mayor a 20 años
Procedentes del ENTORNO

ESTRATEGIA OFENSIVA (FO) ESTRA

2 Alianzas estratégicas
3 Incorporación de personal con el perfil para cada cargo
4 Entrenamiento en requisito legal a cada cargo

A Amenazas
1 Alta competencia en el mercado
2 Competencia desleal en el medio ESTRATEGIA DE REORIENTACION (DO) ESTRATEG
3 Cambios en la legislación Colombiana
4 Inestabilidad en costos de combustible y repuestos
5 Infraestructura vial con dificultades
6 Pandemias
 VERSIÓN: 1

VIGENCIA: 30 marzo 2020

Pueden generar PROBLEMAS

Debilidades
Participación en redes sociales
Mantenimiento vehicular
Poca difusión publicitaria
Filtros para la selección de propietarios y afiliados
Conocimiento de la organización en pocas personas
Edad del parque automotor
Administración del parque automotor
Entrenamiento y orden de los lideres de cada proceso

ESTRATEGIA DEFENSIVA (FA)

ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA (DA)

 MATRIZ DOFA

EJES ESTRATEGICOS
MISION:
Transportes Hato Viejo S.A., es una
empresa prestadora de servicio público de
transporte terrestre; conformada por
rutas que transitan en el municipio de
Bello y Medellín de forma adecuada,
segura y oportuna dando cumplimiento a
normatividades legales y satisfaciendo las
necesidades de nuestros usuarios;
disponiendo de un personal competente,
un moderno parque automotor y
promoviendo continuamente la mejora de
sus procesos lo cual aporta a generar la
rentabilidad de nuestros accionistas y
afiliados.

ESTRATEGIA OFENSIVA (FO) SEGUIMIENTO

Politica integrada
Politica integrada
Estudio de posible prestamo o leasing para realizar la compra de
nuevos vehiculos. Esta en proceso. Se analizara en posible
Averiguar con entidades financieras, las condiciones para realizar la
asamblea en el mes de MARZO DE 2020.
compra de nuevos vehiculos en la organización
Se evidencia despues de realizado el estudio para el credito que en
el momento contamos con autorizacion bancaria para realizarlo.

Incluir en el plan de capacitaciones la socializacion de los requisitos

nuevos que apliquen a la empresa y según los cargos implicados, una vez Se programa inducciones y reinducciones para el mes de mayo
se actualice la matriz de requisitos legales

Una vez ingresen a la compañía, se incluiran en el plan de

Incluir los nuevos vehiculos que se adquieran dentro del plan de mantenimiento.
mantenimiento y programaciones de rutas

desde el proceso de transporte se realiza seguimiento a los

Hacer seguimiento a la logistica de los servicios prestados
servicios, cuando aplique.

Se estara acoplando para el segundo semestre, con la

implementacion del plan de mercadeo que dara inicio en octubre
Realizar un estudio de necesidades con los afiliados con el fin analizar 2020.
nuevas lineas de negocio, aprovechando el reconocimiento de la empresa
se continua con el plan de mercadeo establecido en 2020 para el
año 2021
 En proceso, en posible asamblea que esta por programar para
marzo de 2020.
Se verificara el presupuesto para identificar capacidad de endeudamiento.

ESTRATEGIA DE REORIENTACION (DO) SEGUIMIENTO

Aun no se ha trabajado, se realizara despues de la salida de los

Verificar alianzas con otras empresas de transporte para ampliar la linea vehiculos por chatarrizacion en diembre de 2020.
de negocio

En Transportes Hato viejo

S.A se tiene la firme contamos con la colaboracion de INNOVAR para implementar el
convicción de cumplir con Buscar alianzas estrategicas con empresas publicitarias para promocionar manejo de las redes sociales.
los requisitos legales, del los servicios de la empresa
cliente y de las partes
interesadas, basados en el
mejoramiento continuo del
sistema de gestión, Se incrementa la utilizacion del WhatsApp como una de las
optimizando los recursos herramientas de comunicación y se implementara mayor uso a las
Activar las redes sociales de la empresa y compartir las nuevas lineas de plataformas FACEBOOK E INSTAGRAM.
necesarios para tener negocio que se deseen incursionar en la empresa (si se toman)
personal competente y Se realiza en el mes de agosto de 2020 el lanzamiento de la pag
web con el nuevo proveedor
entrenado en condiciones
seguras de trabajo en
cuanto a seguridad vial,
riesgo psicosocial y
ergonómico, promoviendo
en ellos la prevención de
accidentes y las
enfermedades laborales. Se
compromete en la
 necesarios para tener
personal competente y
entrenado en condiciones
seguras de trabajo en
cuanto a seguridad vial,
desde transPorte se verifica la satisfaccion de los clientes con la
riesgo psicosocial y Implementar seguimiento post-venta y hacer preguntas para indagar
realizacion de las encuestas aleatorias por servicio. (Se realizan 5
ergonómico, promoviendo necesidades de nuevos servicios mensuales)
en ellos la prevención de
accidentes y las
enfermedades laborales. Se ESTRATEGIA DEFENSIVA (FA) SEGUIMIENTO

compromete en la
prestación del servicio
público de transporte Se gestionara el proceso para dicho estudio, para principios del
terrestre de pasajeros con proximo año en los meses de enero y febrero.

calidad, generando Hacer una revision de las principales vias por donde transita la empresa e El estudio de las vias continua en proceso, ya que no hemos
informar a los conductores. encontrado un proveedro que nos satisfaga la necesidad, en el me
seguridad en las de septiembre se realiza una reunion con el gremio GENTE en la
operaciones que apunten a cual nos indican el contacto del proveedor queda pendiente por
fijar la reunion
la fidelización del cliente y
sostenibilidad de la
organización.

Se han dado varias capacitaciones y se continuaran con ellas en el

Sensibilizar a los conductores en manejo seguro
segundo semestre, de acuerdo a plan de capacitaciones.

Potencializar factor diferenciador de la empresa por medio de las redes

en proceso
sociales

Se mantiene permanente comunicacion con los conductores para

estar al tanto del estado de las vias, dicho contacto es via
Verificar los controles establecidos para los conductores e implementar WhatsApp, gps, celular y telefono fijo.
nuevos controles en caso de que no se tengan, para los casos en que las
vias esten en mal estado
Potencializar el reconocimiento en las empresas por medio de las redes
en proceso
sociales y demas medios de comunicación que se puedan intervenir

Revisar la tendencia de mantenimientos correctivos por causa de daños en Se implementa conforme al plan de mantenimientos y se realizan
la via y elaborar plan de accion si el resultado es suerior al 10% de los las acciones correctivas en el moemnto de requerisise en caso de
casos cumplirse la condicion

ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA (DA) SEGUIMIENTO

Publicacion de informacion relebante como actualizacion de RNT,

informacion de rehabilitacion y demas requisitos de ley al
Resaltar las fortalezas con el cumplimiento legal de la empresa, mediante
momento de actualizarce, esta informacion se comparte via
comunicación con los clientes y la comunicación interna
whatsapp con los conductores y con las empresas y demas partes
interasadas via correo electronico a solicitud del cliente

Activar las redes sociales de la empresa y compartir las nuevas lineas de

en proceso
negocio que se deseen incursionar en la empresa (si se toman)

Garantizar la gestion del conocimiento con la metodologia establecida en

plan de formacion
el procedimiento de gestion humana
 VERSIÓN: 1

VIGENCIA: 30 marzo 2020

VISIÓN:
En el 2023, seremos una empresa
prestadora de servicio público de
transporte terrestre, caracterizada por la
implementación de soluciones innovadoras
y sostenibles de movilidad, cumpliendo con
los parámetros necesarios para prestar un
servicio de excelente calidad, apropiado a
las crecientes necesidades y expectativas del
sector beneficiando a nuestros usuarios.
Además, avanzaremos en la integración de
los negocios conexos al nuestro para
mejorar en las características del servicio
aumentando su rentabilidad de forma
segura.

OBJETIVO AL
DIRECTRIZ DE LA POLITICA RECURSOS RESPONSABLE
QUE APUNTA
 Entidades bancarias, gerenciaa,
sostenibilidad de la organización 5 asociados,consejode administracion
Gerencia

cumplircon los requisitos legales 2 Economicos, profesionales, gerencia Gerencia

Mantenimineto, operaciones, talleres,

seguridad vial 5 CDA
Mantenimiento

prestacion del servicio de transporte

3 Operaciones operaciones
con calidad

mejoramiento continuo 5 Afiliados, Socios, junta gerenca gerencia, presidente

mejoramiento continuo 5 Contabilidad, gerencia Gerencia

optimizacion de recursos 4 Convenios, comercial, gerencia gerencia

mejoramiento continuo 3 Compras, gerencia, proveedores Gerencia

mejoramiento continuo 3 Compras, gerencia, proveedores Comercial

prestacion del servicio de transporte
3 Operaciones, clientes operaciones
con calidad

seguridad vial 2 operaciones, conductores operaciones

Policiade carretera, conductores, grupo

seguridad vial 1 administrativo
Gerencia

mejoramiento continuo 3 Proveedor, comercial, gerencia Comercial

seguridad vial 1 Proveedor, comercial, gerencia Operaciones

mejoramiento continuo 3 Proveedor, comercial, gerencia Comercial

Conductor, mantenimiento, seguridad

seguridad vial 1 vial
Mantenimiento

mejoramiento continuo 3 Comercial, clientes, gerencia Comercial

mejoramiento continuo 5 Proveedor, comercial, gerencia Comercial

mejoramiento continuo 2 SGI, gerencia lideres de procesos SST

FECHA seguimiento y cumplimiento
julio 2020
No es posible la realizacion de prestamos por los
porcesos judiales activos

se efectuo en la reinduccion a todo el personal

A la fecha no han ingresado nuevos vehiculos

se hacepor el cuadro de cotizaciones y el GPS

se planea realizar en la asamblea de marzo de 2020

Es posible la realizacion de prestamos

Se realizo contrato con innovar

se trabaja a traves de la pagina

 se realizan as encuestas de satisfaccion

se tien grupo Whastapp para reporte de estado de vias

Capacitacion seguridqad vial con el intendente Arango

se trabaja con la pagina web

Formacion, Gps, examenes medicos, conduccion

defensiva
 se trabaja con la pagina web

Se cumple

Entrega de portafolio de servicio

Se realizo contrato con innovar

Se cumple con le plan de capcitacion

 PARTES INTERESADAS

INFLUENCIA
PODER
GRUPOS INTERESADOS GRUPOS INTERESADOS
INTERNOS EXTERNOS

Asociados 5 5 Proveedores y contratistas

Personal Administrativo 3 5 Ente certificador
Afiliados 1 4 Competencia
Conductores 1 4 Organismos de control
Clientes
Comunidad
Usuarios

INFLUENCIA
BAJA ALTA
(1-3) (4-5)
Mantener Satisfechos Principales Grupos de Interés
MUCHO
(4-5)

Asociados
Organismos de control
Clientes
PODER

Mínimo Esfuerzo Mantener Informados

Proveedores Personal Administrativo

POCO
(1-3)

Competencia Afiliados
Comunidad Conductores
Usuarios
Ente certificador
NOTA: EL SEGUIMIENTO SE LLEVARA ACABO CADA 3 MESES DURANTE EL PRIMER AÑO CONTAD
DE LA FECHA DE IMPLEMENTACION (marzo) Y CONFORME SURJAN LAS NECESIDADES DE LA CO
LAS ESTRATEGIAS OFENSIVAS Y DE REORIENTACION SE LLEVARAN A PLAN DE ACCION PARA
SEGUIMIENTO
 VERSIÓN: 1
ADAS
VIGENCIA: 30 marzo 2020

INFLUENCIA
PODER
OS INTERESADOS
EXTERNOS

res y contratistas 1 3
ficador 1 2
ncia 1 3
os de control 5 5
4 5
ad 2 2
1 3

A
ALTA
(4-5)
cipales Grupos de Interés

Asociados
Organismos de control
Clientes

Mantener Informados

Personal Administrativo
Afiliados
Conductores
 L PRIMER AÑO CONTADOS A PARTIR
S NECESIDADES DE LA COMPAÑÍA .
PLAN DE ACCION PARA HACER EL
 EXPECTATIVAS PARTES INTERES
QUIÉNES
Grupo de interés

ASOCIADOS

PERSONAL
ADMINISTRATIVO
AFILIADOS
CONDUCTORES
PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS
COMPETENCIA
ORGANISMOS DE
CONTROL

CLIENTES

COMUNIDAD

ENTE CERTIFICADOR

SEGUIMIENTO
el primer seguimiento se realizara en junio de 2020
Grupo de interés
ASOCIADOS
 PERSONAL
ADMINISTRATIVO
AFILIADOS
CONDUCTORES

PROVEEDORES Y
CONTRATISTAS

COMPETENCIA
ORGANISMOS DE
CONTROL
CLIENTES
COMUNIDAD
ENTE CERTIFICADOR
EXPECTATIVAS PARTES INTERESADAS
QUÉ
Necesidades / Expectativas

Rentabilidad/ Nuevos clientes/ Crecimiento/ Personal competente/ Cumplimiento de la planeación estratégica/ Compromiso y
sentido de pertenencia por parte del personal de la organización

Bienestar laboral/Estabilidad/ Cumplimiento en las obligaciones laborales/Condiciones adecuadas de trabajo/ Ambiente laboral

Rentabilidad/ Trabajo permanente.

Bienestar laboral/Estabilidad/ Cumplimiento en las obligaciones laborales/Ambiente laboral.

Pagos oportunos/ Fidelización

Tener garantías/ No ser desleales/ Sana competencia.

Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios/Pago de obligaciones tributarias

Calidad y excelencia en el servicio prestado/ Cumplimiento de los requisitos contractuales/ Servicio al cliente

Cumplir con la normatividad de tránsito/ Prudencia por parte del conductor /Equipos en buenas condiciones.

Fidelización / Cumplimiento de normatividad

SEGUIMIENTO
el primer seguimiento se realizara en junio de 2020
como se hace el seguimiento
informe de asamblea
evaluación de desempeño

evaluación de proveedores
evolución de desempeño

evaluación de proveedores

guía de precios tabla guiar

matriz de requisitos legales

encuesta de satisfacción
quejas y reclamos
estar certificados
 ACTUALIZACIONES

FECHA DESCRIPCION
 CONCLUSIONES

La empresa podría enfrentar situaciones de crisis negativas, por combinaciones de

diversos factores ya sean internos o externos.

A nivel de mercado, si la empresa tiene pocos ingresos para cubrir sus obligaciones
financieras y laborales, se podría potencializar el incremento del número de pasajeros
basado en la decisión del usuario que tiene la posibilidad de escoger la empresa que lo
transporta, pues en rutas como las metropolitanas existen amplios sectores que se
comparten con otras empresas. Nuestra principal fortaleza al respecto es el aumento de
frecuencias en las rutas para que los usuarios no tengan la necesidad de usar servicios
ilegales exponiendo sus vidas.

Según la política económica de la empresa, la falta de liquidez y disminución del capital

de trabajo, se puede solucionar incrementando el control de evasión a través del sistema
de cámaras en los vehículos, el cual constituirá un incremento real del numero de
pasajeros movilizados.

En situación económica nacional y mundial causada por amenazas de fuerzas externas

imposibles de resolver, como lo es la pandemia del covid 19, la empresa podrá
potencializar y activar su dinámica económica acogiéndose a los beneficios que brinda
el gobierno a través de Bancóldex, realizando créditos con tasa de interés bajas para
cubrir sus obligaciones laborales, además podrá enviar a los empleados a vacaciones ya
sean acumuladas o anticipadas para minimizar los gastos.