Método Del Criterio Analítico Completo

Solucionar el mismo ejemplo anterior, pero con la metodología del Criterio analítico
completo.
Como los primeros pasos de la metodología ya han sido cubiertos, vamos al quinto paso que
es ponderar los criterios, pero ahora con la metodología del criterio analítico completo.
Lo primero es evaluar cada criterio por orden de importancia respecto a los demás, colocando
en una matriz los criterios tanto en las filas como en las columnas.
Se calificará con 1 si ambos criterios son igualmente importantes; con 5 si el criterio ubicado
en la fila se considera más importante que el de la columna y en la celda transpuesta se coloca
el valor inverso, en este caso 1/5.
se califica con 10 si el criterio de la fila se considera mucho más importante que el de la
columna y la celda transpuesta tendría el valor inverso, es decir 1/10.
Contiene los valores comparativos de los evaluadores en cuanto a los criterios de los
requerimientos de los pacientes.
Comparativo De Los Criterios
Criterios
Reconoci
Criterios Honora miento Comodid Suma
Trato Confianza Higiene
rios profesiona ad
l
Honorarios 1 1/5 1/5 1 5 7.40
Trato 1 1/10 1/5 1 1 3.30
Confianza 5 10 5 5 10 35.00
Reconocimi
ento 5 5 1/5 5 10 25.20
profesional
Higiene 1 1 1/5 1/5 5 7.40
Comodidad 1/5 1 1/10 1/10 1/5 1.60
Se ilustra cómo se llenó la tabla con una celda.

En el caso del comparativo entre precio y confianza, los evaluadores han considerado algo
más importante a la confianza, por eso en el renglón de honorarios y en la columna de
confianza aparecen un 1/5 y 5 en la celda transpuesta, es decir, donde el costo está como
columna y la confianza como fila.

En la tabla se ha agregado una columna al final con la suma de los elementos de cada fila,
que servirá para obtener la ponderación de cada criterio dividiendo el valor del criterio que
corresponde a la fila, entre la sumatoria de todas las sumas, que en este caso es 79.90. Con
esto se obtienen las ponderaciones de los seis criterios.

Ponderación De Los Criterios

Criterio Ponderación

Honorarios aceptables 0.0926

Trato amable 0.0413

Confianza 0.4381

Reconocimiento profesional 0.3154

Higiene del consultorio 0.0926

Consultorio confortable 0.0200

Total 1.000

En la tabla puede observarse que los dos criterios más importantes han sido la confianza
(43.81%) y el reconocimiento profesional (31.54%).

Si se comparan estos valores con los obtenidos mediante la metodología del consenso, es
notorio que con esa técnica se obtienen diferencias menores entre los criterios.
Lo siguiente es hacer un ejercicio similar al anterior, pero ahora de comparativos entre los
médicos respecto a cada uno de los criterios.

Comparativo De Los Médicos Respecto Al Precio

Médicos Peso
Médicos Sumas
A. R. J. F. H. H. R. P. ponderado
A. R. 1/5 1/10 1/10 0.40 0.0106
J. F. 5 1/5 1/5 5.40 0.1428
H. H. 10 5 1 16.00 0.4233
R. P. 10 5 1 16.00 0.4233

Al hacer algo análogo con los restantes criterios, se obtienen los pesos ponderados de cada
médico respecto a ellos. El total de dichos pesos se muestra en la tabla siguiente.

Evaluaciones de los médicos en todos los criterios.

Criterios
Médico Reconocimiento
Honorarios Trato Confianza Higiene Comodidad
profesional

Arturo
0.0106 0.1018 0.6944 0.8264 0.4435 0.0565
Ramos
José
0.1428 0.6944 0.1019 0.0578 0.0565 0.0565
Fernández
Hugo
0.4233 0.1019 0.1019 0.0579 0.0565 0.4435
Herrera
Rafael
0.4233 0.1019 0.1018 0.0579 0.4435 0.4435
Padrón
Finalmente, con estas puntuaciones y con las ponderaciones de cada criterio, se hace la
valoración de cada médico mediante la sumatoria de los productos de cada uno en cada
criterio multiplicado por el peso del criterio correspondiente. Para el caso de Arturo Ramos
sería el siguiente.

Evaluación = (0.0106) (0.0926) + (0.1018) (0.0413) + (0.6944) (0.4381)

 + (0.8264) (0.3154) + (0.4435) (0.0926) + (0.0565) (0.020) = 0.6123

Con un proceso similar, se obtienen las evaluaciones de los tres médicos restantes.

Evaluaciones de los médicos.

Criterios
Médico
1 2 3 4 5 6 Evaluación

Arturo Ramos 0.0106 0.1018 0.6944 0.8264 0.4435 0.0565 0.6123

José Fernández 0.1428 0.6944 0.1019 0.0578 0.0565 0.0565 0.1111

Hugo Herrera 0.4233 0.1019 0.1019 0.0579 0.0565 0.4435 0.1204

Rafael Padrón 0.4233 0.1019 0.1018 0.0579 0.4435 0.4435 0.1562

Ponderación 0.0926 0.0413 0.4381 0.3154 0.0926 0.020 -

Con esto se concluye que el mejor médico es Arturo Ramos y con mucha ventaja respecto
a los otros tres, cuyos resultados fueron muy similares en la evaluación.

Con la técnica del criterio analítico completo se expanden las diferencias entre las opciones
comparadas.

Es pertinente comentar que, aunque la aplicación de esta herramienta permita tomar una
mejor decisión, la administración deberá estar atenta tanto a su implementación como a los
resultados, pues suele haber contingencias que, en caso de presentarse, deber ser prevenidas.