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GESTION ACADEMICA
Fecha: 25-09-2018
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JOSE ALEJANDRO MARIN YAIMA

Docente: _________________________________________ EXPRESION ORAL Y ESCRITA
Asignatura: ________________________________
Nombre del estudiante: ___Waldir Stewart Cardona Bernal___Fecha: ___25/05/2020___Nota: ____________

X __ GRUPO:
CORTE ACADEMICO: 1 _____ 2 _____ 3___ CONTADURIA SEMESTRE: 1 A- JN

PREGUNTAS ABIERTAS: Debe subir a Q10 los dos archivos: 1. trabajo de investigación y 2. El Taller
desarrollado que se presenta a continuación.

Pregunta Desarrolle un ensayo sobre el tema de investigación contemplando una estructura de INTRODUCCION,
CUERPO Y CONCLUSION, en el cual la Introducción sea de un párrafo, el cuerpo mínimo de dos párrafos y la
conclusión de 3 párrafos, los párrafos deben contener una idea principal, ideas secundarias y síntesis, así mismo es
obligatorio el uso de conectores.

ENSAYO

El no usar técnicas para agradar al cliente ¿trae consecuencias a futuro?

(RAPPORT)

Waldir Stewart Cardona Bernal

José Alejandro Marín Yaima

TEINCO
CONTADURÍA PÚBLICA
BOGOTÁ D.C
2020
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Introducción

Analizaremos cada uno de los puntos positivos y negativos a la hora de utilizar las
técnicas para entrar en confianza con cada uno de los clientes que reciben las
empresas a diario, sabemos que el buen trato brindado por las empresas hacia sus
clientes es importante para poder establecer un vínculo entre ellos y de esta manera
poder realizar diferentes negocios desde su primera conversación originada, pues
este primer contacto del cliente con las empresas es el más decisivo por ello las
empresas empiezan a tomar decisiones muy positivas para que sea de la mejor
manera este primer contacto. La técnica RAPPORT abarca cada una de las
necesidades de las empresas frente a estas necesidades de las empresas, de esta
forma asegura un incremento en las ventas de cada empresa, claro está que esto se
debe a cada empeño que coloquen cada uno de los trabajadores, de esta forma
hace que sea una técnica necesaria en una empresa para poder tener clientes fieles
tanto a nuestros productos como a nuestra buena atención, una persona bien
atendida y tratada de una forma correcta nunca se irá de ese lugar.
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El no usar técnicas para agradar al cliente ¿trae consecuencias a futuro?

(RAPPORT)

En la actualidad la buena atención que brinden las empresas a sus clientes es lo

más importante porque de ahí parte todo, si no se tiene una buena comunicación
desde el principio, esa relación entre cliente y empresa puede que empeore y al
pasar de los años se vaya fragmentando haciendo que existan algunas fallas tanto
de la empresa como por parte de los clientes, por ende esta primera impresión
deberá ser la más positiva que tengan, gracias a esta podremos conocer a las
personas, tan sólo tendremos que ser muy analíticos, colocando mucha atención a
cada uno de sus movimientos o expresiones.

Los seres humanos somos esa especie la cual nos gusta compaginar con otras
personas que piensan igual a nosotros, que las demás personas se parezcan a
nosotros por como actuamos, las cosas que nos gusta, etc., de esta manera es que
existen situaciones donde podemos estar hablando con unas personas horas y
horas sin que tengamos noción del tiempo, luego miramos la hora y decimos “paso
volando el tiempo” pero no es exactamente que el tiempo se haya pasado volando o
que se acelere nuestro reloj de un momento a otro sino que sentimos esa conexión
con aquella persona que nos entretenemos tanto hablando, que no nos importa si
pasamos 5-10 minutos o hasta 5 horas hablando con esa persona, nuestro cuerpo
reacciona de una manera que nos hace estar en ese lugar y no nos permite
marcharnos por ello cuando nos tenemos que ir y dejar de hablar con esa persona,
nos sentimos un poco mal que hasta da nostalgia terminar la conversación.

Esto es lo que debe buscar todas las empresas, hacer que el cliente se sienta de
esa forma, que se sienta a gusto con nuestra atención como también con el espacio
que fue asignado para él, para esto debemos tener dos factores muy importantes si
una empresa quiere alcanzar ese nivel de confianza del cliente con la empresa,
estos factores son:
 Servicio material: Son las instalaciones de las empresas, cada uno de los
productos o servicios que presta, acá se incluye la disponibilidad de los
productos.
 Servicio personal: Es la atención que le brindamos a cada uno de nuestros
clientes, entablando una buena conversación, teniendo una buena relación,
además también se incluye lo eficaz que es una empresa y el no mentirles a
sus clientes.
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Tenemos que tener en cuenta a la hora de atender a los clientes estos dos aspectos
ya que los dos van de la mano, los dos se necesitan para tener una excelente
atención al cliente y también una muy buena relación con nuestro cliente, podremos
tener los mejores asesores comerciales, pero si no tenemos los productos o
servicios necesarios no servirá de nada y nos tomarán como una empresa
ineficiente, ya después de tener una fama de ese tipo es muy difícil que otros
clientes se acerquen a nosotros por esa pequeña falta que tuvimos.

La solución a todos estos problemas que son muy comunes en todas las empresas
que empiezan y algunas que ya tienen sus años de experiencia, es la técnica
RAPPORT, esta técnica es sencilla y al mismo eficaz, las empresas podrían realizar
charlas sobre esta técnica a sus asesores comerciales porque ellos son la primera
línea de atención pero de todos modos esta técnica funciona para cualquier
personas no necesariamente tiene que ser solo para los asesores comerciales,
pueden realizarlo hasta los directivos de aquella empresa. Esta técnica busca tener
una gran confianza desde la primera conversación por ello junta algunas técnicas
que son muy fáciles imitarlas y llevarlas a la práctica como lo son:

 Contacto Visual: mira a los ojos;

 Expresión facial: positiva;
 Postura corporal: cuando sea posible, ponte de pie;
 Equilibrio emocional: por medio de palabras, miradas, expresión y postura;
 Tono de voz: timbre utilizado para conversar;
 Desarrollo: tiempo y ritmo de la conversación;
 Volumen: intensidad de la voz;
 Comunicación verbal: palabras escogidas;
 Comunicación no-verbal: gestos.

Al imitar estas técnicas las cuales se convertirán en costumbres buenas a la hora de

atender clientes o entablar una conversación, podremos crear ese vínculo desde el
primer contacto con cualquier persona, otro modo de tener un buen RAPPORT es
tratar de imitar muy ligera y discretamente a las otras personas, alguno de sus
movimientos, el tono de voz o demás cosas del leguaje no verbal de las personas,
de esta manera las personas van a pensar que somos iguales y por ende tendrá
una conversación más fluida.
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Conclusión
Gracias a esto podemos concluir que por utilizar técnicas para entablar una
conversación sólida o en este caso una técnica para tener confianza con la otra
persona y poder expresarnos, es indispensable tanto en nuestra vida cotidiana
como en nuestro trabajo y si existe el caso en nuestra empresa, es importante
implementarla lo más pronto posible en las empresas porque de este modo pueden
llegar a tener mayores ingresos solamente por invertir en la educación de los
asesores comerciales, claro está que RAPPORT no asegura al cien por ciento
(100%) un incremento en las ventas cada vez que entre a nuestra empresa un
cliente, pero si comienza a tener mejores espacios en las empresas donde tratan de
una forma acertada a todos los clientes y buscan la manera de encontrar la forma
de entablar una muy buena relación con cualquiera de ellos.
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