Caso práctico unidad 3

Presentado a:
Carlos Andrés Medina

Presentado por:
Adriana Lucia Bolaños Anacona

Corporación Universitaria Asturias

Investigación de mercados
Facultad: Economía
Octubre / 2019
 Caso práctico unidad 3

Adriana Lucia Bolaños Anacona

Corporación Universitaria Asturias

Investigación de mercados
Facultad: Economía
Octubre / 2019
Introducción
A lo largo de esta materia hemos visto mucho sobre los conceptos generales tales como el
manejo de principales técnicas de investigación cuantitativas, conceptualización de la
observación, fuentes de sistema de información de marketing, también la investigación
descriptiva de la encuesta y ya para finalizar cerramos con este trabajo el cual va a tratar
sobre las ventajas y desventajas de encuestas en los teléfonos móviles y también el por qué
Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Enunciado

Investigación de mercados
A principios de 2010, Paul Conforti de Finale, el restaurante de postres premium del área
de Boston (http://www.finaledesserts.com/), decidió reemplazar los compradores
misteriosos más tradicionales del restaurante con Survey on the Spot para recopilar datos de
investigación de mercado. Survey on the Spot permite comentarios directos ya sea en línea
o a través de los teléfonos celulares de los clientes, lo que facilita los informes sobre la
experiencia del huésped mientras el huésped aún se encuentra en el restaurante. Survey on
the Spot utiliza una aplicación basada en un teléfono inteligente ("aplicación") para
recopilar datos de clientes reales en tiempo real. Basado en los primeros resultados, a
Conforti le preocupaba que los resultados pudieran ser "demasiado buenos" y su decisión
de terminar con las compras misteriosas podría ser precipitada

1. ¿Evalué las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Existen varios tipos de ventajas y desventajas, a continuación, nombrare algunas de ellas.

Ventajas:
 una de las principales ventajas es la reducción en los costos, referente a las
encuestas tradicionales.
 Tienes más acceso a diversidad de encuestados obteniendo distintos puntos de vista
y así mejorar tus procesos de atención y la calidad de los productos a ofrecer.
 Se obtiene el resultado de las encuestas de manera inmediata o mucho más rápido.
 No quita tiempo al cliente, pues la encuesta la puede realizar en el momento,
mientras esta en la casa, en el bus etc.; simplemente cuando él lo desee.
 La cantidad de encuestados es mucho mayor.
 Al tener muchos más clientes encuestados se hace fácil el llegar a una conclusión,
generando mejoras en las estrategias de mercado y seguir los gustos del público.
 No es molesto para el público, al estar un encuestador presente genera presión en el
encuestado puede llegar a generar inconvenientes y disgustos.
 Se pueden hacer las preguntas que quieran y abarcar temas específicos.

Desventajas

 Puede generar un sesgó de error en la encuesta por falta de sinceridad del de la

persona.
  Si no se tiene precisión en la pregunta y al no haber alguien que le explique la razón
de ser de la encuesta, el encuestado puede llegar a responder mal.
 Este tipo de encuesta puede generar duplicidad de información, el mismo cliente
ingresa las veces que quiera y responder sin sentido.
 No se puede tomar decisiones apresuraras sin tener en cuenta los segos de error que
pueden generar este tipo de encuestas.
 Las encuestas deben ser cortas y precisas, esto genera dificultad a la hora de
formular las preguntas.
 Siempre hay que entender que el encuestado puede interpretar desde un punto de
vista diferente al esperado.
 Problema de acceso al internet ya que este tipo de encuesta lo requiere, no será
preciso el estudio pues no abracará toda la población.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.

Al pasar del tiempo, la forma de pensar, de actuar de las personas evolucionan,

directamente proporcional, esto mismo ocurre con la tecnología; se innova, se supera y
mejora los procesos, haciendo más fácil el diario vivir. Hoy en día el uso de los
celulares inteligentes es mucho más amplio y versátil, con esto se podría decir ¨casi
todo el mudo cuenta con esta herramienta tecnológica¨. El Finale ha entendido que
puede mejorar sus procesos haciendo uso de esta red tecnológica, que cada vez llega a
mas hogares; también reducirá los costos que se hacen con una encuesta normal, al
obtener los resultados más inmediatos mejorara sus procesos de manera oportuna y
tomara las medidas correctivas pertinentes. Mejorando así el servicio y la calidad del
producto que le ofrece a sus clientes.
Conclusión
Realizando este trabajo aprendimos que una de las principales ventajas es la reducción en
los costos, referente a las encuestas tradicionales y una de las desventajas que no se puede
tomar decisiones apresuraras sin tener en cuenta los segos de error que pueden generar este
tipo de encuestas, de ellos entre otras; también el por qué Finale ha decidido reemplazar su
programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Referencias

 https://libreria.cis.es/static/pdf/OyA66a.pdf
 https://www.sage.com/es-es/blog/pros-y-contras-de-los-clientes-misteriosos/
 https://www.questionpro.com/blog/es/ventajas-y-desventajas-de-las-encuestas-
moviles/
 https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-
desventajas/
 Material que nos da la universidad de Asturias.