VENTAS Y SISTEMAS S.A.S.

FASE 2 PLANEACION
AP02 DEFINIR EL PROCESO DE INVESTIGACION SEGÚN LA NATURALEZA
DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

AA 4 ESTABLECER EL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL

EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL DE ACUERDO CON LA
NATURALEZA DEL PRODUCTO O SERVICIO

PARTE B

INSTRUCTOR
JORGE ISAZA

INTEGRANTES
ALVARADO RAMIREZ TANYA ELYSSA
CASTRO HERNANDEZ ELVIRA ESTHER
GARCIA MANOTA IVAN DANIEL
GRISALES MANRIQUE CLARA INES
MORENO FERNANDEZ KAREN TATIANA

FECHA ENVÍO
Julio 19 de 2020
 INDICE

9. Tipo de diseño de la investigación……………………………………………. 1

10. Fuentes de Información……………………………………………………….. 2

11. Técnicas de recolección de información….……………………………….… 5

12. Instrumentos de recolección de Información (Encuesta)…………………… 9

13. Población y definición de la muestra………………………………….…….. 11

Fuentes de Consulta………………………………………………………………… 14
 TIPO DE DISEÑO DE LA INVESTIGACION

De acuerdo con los lineamientos de la taxonomía mixta de investigación Sampieri,

nuestra investigación está enfocada en lo exploratorio y cuantitativo, puesto que

ambos resultados serán relevantes para el análisis y la toma de decisiones en la

empresa, haciendo que esta pueda identificar sus problemas así fortalecerse para

tomar posicionamiento en el mercado.

METODOLOGIA DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación es de carácter exploratoria y cuantitativa, por que intenta

diagnosticar el problema con base en la información de ventas, proponer soluciones

a la situación ya identificada, esto implica explorar, descubrir, explicar y proponer

posibles alternativas con el fin de apoyar la gerencia comercial con soluciones

efectivas para sostener y aumentar ventas.

La investigación inicia con la observación indirecta de la realidad comercial de la

empresa en la fase de exploración investigativa, facilitando un instrumento para

recopilación de los datos debido a que se realizó una fase diagnostica por medio de

las observaciones realizadas del mercado actual de la empresa. Esto se

complementa aplicando un instrumento tipo encuesta para obtener información

primaria, a partir de una muestra de clientes que adquieren de forma periódica los

productos y servicios de la empresa.

Se ha diseñado un cuestionario con el fin de medir la factibilidad de los datos, poder

así tomar decisiones futuras para la gerencia comercial de la empresa.

1
 FUENTES DE INFORMACION

Las fuentes de información son esenciales para saber de dónde vamos a obtener la

información para nuestra Investigación de Mercados.

Ahora nos centraremos en esa primera parte, en las fuentes de información que

existen, para una investigación de mercados. Estas nos van a ayudar y mucho en

la toma posterior de decisiones, por lo que elegir las fuentes correctas será una

decisión muy importante de cara a nuestro estudio.

 Fuentes de información Primarias

Con estas obtendremos datos generados por la propia empresa al realizar

investigaciones de mercados (información interna) o por empresas

especialistas en investigación de mercados que contratemos (información

externa), es decir, es información que hay que elaborar en el momento en el

que la necesitemos. Se elaboran cuando la información secundaria es

insuficiente. El inconveniente que tienen es que su utilización tiene un coste

más elevado, pero es información muy útil que podemos conseguir de

primera mano. Esta información primaria la obtendremos a través de unas

técnicas que nos ayudarán a obtener la información necesaria según

nuestras necesidades. Estos son los tipos de técnicas de investigación de

mercados:

1. Investigación exploratoria: Como el propio término indica, se utiliza para

explorar sobre el problema que tenemos y lo que podemos hacer para

solucionarlo. Principalmente se utilizan técnicas cualitativas que nos

2
 ayudan a comprender ampliamente lo que ocurre, como son las reuniones

de grupo, las entrevistas en profundidad, las técnicas proyectivas y la

observación.

2. Investigación descriptiva: En este caso, nos centraremos en detallar más

el problema, obteniendo datos más concretos. Al contrario que la

exploratoria, en este caso son más adecuadas las técnicas cuantitativas,

como las encuestas y los paneles.

3. Investigación causal: Finalmente, la investigación causal consiste en

descubrir la relación, si la hubiera, entre las variables que son la causa

del problema (variables independientes) y las variables que son el efecto

del problema (variables dependientes). En este caso, la técnica que se

utiliza es la del experimento, realizando pruebas para ver qué efectos

tienen las variables independientes en las dependientes.

 Fuentes de información Secundarias

Al contrario que las fuentes primarias, estas fuentes de información ya nos

facilitan el trabajo puesto que la información ya ha sido elaborada con

anterioridad bien por nuestra empresa (información interna), o bien por

instituciones/personas externas a la nuestra (información externa). Estas

tienen la gran ventaja de que son más baratas y menos laboriosas de

conseguir. En este punto, tenemos que desarrollar los tipos de información

según su procedencia:

1. Internas: Como comentamos, es la información generada dentro de la

propia empresa. Su procedencia puede ser de datos de contabilidad,

bancos de datos, informes de los diferentes departamentos, etc.

3
 2. Externas: Las fuentes de información externas son las generadas por

agentes externos a nuestra empresa, a las cuales recurrimos cuando

nuestra información interna es insuficiente. Entre ellas podemos

destacar: Instituto Nacional de Estadística, Cámaras de Comercio,

Ministerios, Institutos de Investigación, blogs especializados,

periódicos, entre otros.

 Fuentes de información terciaria: las podemos encontrar siempre al final de

cada libro. Con esto hablamos sobre índices, bibliografías, anexos o guías

que nos proporcionan información sobre el producto. Si tenemos un libro

autobiográfico, ese mismo libro seria la fuente primaria de investigación. La

biografía de un personaje, contada por alguien más, sería una fuente

secundaria. Y como fuente terciaria en una investigación serían los índices,

bibliografías sobre obras mencionadas en la biografía.

 Contienen información de las fuentes secundarias y remiten a ellas.

 Son recursos importantes que contienen información muy breve.

 Sirven como remitente al investigador para ayudarlo con las fuentes primaria

y secundaria.

En las fuentes terciarias podemos encontrar:

1. Índices

2. Directorios

3. Guías

4. Bibliografías

4
 5. Catálogos

Con base en el diagnóstico realizado a nuestra EP, Ventas y Sistemas SAS y

enfocados en el problema a continuación le presentamos el punto de las fuentes de

información primaria, secundaria y terciaria.

Fuente de investigación primaria en la empresa Ventas y Sistemas SAS, es la

exploratoria debido a que esta la utilizamos para explorar el problema que ya

tenemos focalizado y lo que debemos hacer para solucionarlo ya que esta nos

permitió el primer acercamiento al problema y familiarizarnos con él.

Fuente investigación secundaria: elegimos la investigación interna ya que nuestro

problema interno está en el departamento de ventas basados en datos de la

contabilidad interna en las estadísticas de estancamiento o decrecimiento que se

evidencio de la empresa Ventas y Sistema SAS.

TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

La recolección de información le permite al investigador establecer, la relación con

el objeto o sujeto de la investigación. Por medio del uso de una gran diversidad de

técnicas y herramientas.

CRITERIOS PARA LA CONSTRUCCION Y ELABORACION DE LAS TÉCNICAS

DE RECOLECCION DE DATOS:

1. La naturaleza del objeto estudio

2. La posibilidad de acceso a los investigados.

5
 3. El tamaño de la población o muestra.

4. Los recursos con los que se cuentan.

5. La oportunidad de obtener los datos.

6. Tipo y naturaleza de la fuente de datos.

PRINCIPALES TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN

1. La encuesta:

Con esta técnica de recolección de datos da lugar a establecer contacto con

las unidades de observación por medio de los cuestionarios previamente

establecidos. Entre las modalidades de encuesta podemos destacar:

Encuestas por teléfono

Encuestas por correo

Encuestas personales

Encuestas online

2. Entrevista

La entrevista en una situación de interrelación o dialogo entre personas, en

este caso el entrevistador y el entrevistado. La entrevista presenta diversas

modalidades como:

Entrevista asistemática o libre: es aquella en la que se trabaja con preguntas

abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo características de

conversación. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las

respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.

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 Entrevista estructurada: Las preguntas en esta entrevista se deciden

previamente de acuerdo con el detalle de información requerida. también se

le conoce como una entrevista estandarizada y tiene un enfoque cuantitativo.

Entrevista focalizada: Esta entrevista se utiliza para encontrar las

competencias en los candidatos al puesto de trabajo, por lo que se le pide

que recuerde experiencias pasadas que fueron importantes según su punto

de vista. El papel del entrevistador en la entrevista focalizada es realizar un

conjunto de preguntas abiertas y cerradas, preguntas en las que además pide

al candidato que describa los hechos, lo que hizo, pensó, dijo y sintió durante

esta experiencia concreta.

Entrevista simultánea: varios entrevistadores realizan la entrevista de

manera simultánea a un único candidato. ... De esta manera, el candidato

se entrevista cada vez con una persona con mayor autoridad o

responsabilidad en la empresa que la anterior.

3. Análisis documental:

Una gran diferencia entre esta con las demás técnicas es que en las demás

se obtienen datos de fuentes primarias en cambio mediante el análisis

documental se recolectan datos de libros, boletines, folletos, revistas y

periódicos los cuales se utilizan como fuentes para recolectar datos sobre las

variables de interés. El instrumento que se acostumbra a utilizar es la ficha

de registro de datos.

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 4. Observación de campo NO experimental.

Con frecuencia se usa esta técnica para profundizar en el conocimiento del

comportamiento de exploración. Por ejemplo, si en una investigación

exploratoria se ha encontrado que los clientes de una empresa no están

conformes con el tiempo que deben esperar para ser atendidos, se puede

planear la recolección de datos sobre los tiempos de espera y de servicio de

una muestra representativa de clientes, en este caso se puede emplear como

instrumento una guía de observación o de campo.

5. Observación Experimental.

La observación experimental se diferencia de la no experimental porque

elabora datos en condiciones relativamente controladas por el investigador,

particularmente porque este puede manipular la o las variables.

Teniendo en cuenta lo investigado y al tener claro la definición de cada tipo de

recolección de información la mejor opción para la empresa es la encuesta online.

Con ella tenemos varias ventajas, como rapidez en él envió ya que este tipo de

encuestas permite enviar de manera instantánea y simultánea. De igual manera

permite recepción inmediata por parte de las empresas encuestadas, reducción de

costos, posibilidad de incluir elementos interactivos y si se establece también

permitiría el anonimato en las respuestas. Uno de los motivos más importantes para

elegir este tipo de recolección de datos es la facilidad que presenta al momento de

tabular y gestionar los datos. Proporcionando un análisis rápido en la investigación.

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 ENCUESTA DE CALIDAD

Nombre del encuestador: ________________________________________________ Nº de encuestador:____

Nombre del encuestado: _________________________________________________ Nº de encuesta:_______

Hora de comienzo: __ : __ Hora de finalización: __ : __

Buenos días / tardes:

Bienvenido
A continuación, le presentamos una encuesta sumamente corta, que no le quitara
mucho tiempo, ya que solo cuenta con 10 preguntas muy fáciles de responder y
completar.
Por favor le pedimos que responda sinceramente. El objetivo es saber su opinión y
que tan satisfecho esta con nuestros productos o servicios.
Así podremos mejorar cada día más para usted.
Seleccione los ítems, según sea su respuesta:
1. ¿Qué es lo primero que te incito usar nuestros productos?
a) Precios bajos
b) Buena calidad
c) Ninguna de las anteriores
2. ¿Hace cuánto es Cliente de Ventas y Sistemas?
a) 1 a 6 meses
b) 6 meses a 1 año
c) Más de 1 año
3. ¿Cuál es la probabilidad que Ud. recomiende a Ventas y Sistemas en otras
compañías?
a) Muy probable
b) Probable
c) Poco probable
4. ¿Cómo ha sido la atención del Asesor de Ventas y Sistemas para resolver
sus inquietudes?
a) Rápido
b) Tuve que esperar
c) Lenta

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 5. ¿Cuál es la probabilidad que vuelva a pedir productos y/o servicios con
Ventas y Sistemas?
a) Muy probable
b) Probable
c) Poco probable
6. ¿El precio de los productos y/o servicios va de acuerdo a sus
características?
a) Si
b) Tal vez
c) No
7. En general ¿Qué tan satisfecho esta ud con Ventas y Sistemas?
a) Muy satisfecho
b) Poco satisfecho
c) Insatisfecho

Responda las siguientes preguntas escogiendo dentro del 1 al 3, donde

1. Es malo
2. Es normal
3. Es bueno

8. ¿Cómo considera que son los productos que ofrece La empresa VyS?

1 2 3

9. ¿Cómo evaluaría el trabajo de los asesores al ofrecerle los productos y/o

servicios?

1 2 3

10. ¿Qué tan buena es la relación precio-calidad?

1 2 3

Agradecemos su atención y colaboración. Tomaremos en cuenta su opinión.

Seguiremos mejorando progresivamente para prestarle el servicio que usted

merece.

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 POBLACION Y DEFINICION DE LA MUESTRA

La población de un estudio estadístico, se refiere al universo, conjunto o totalidad

de elementos objeto de estudio, cada elemento se denomina individuo. Cuando

tomamos una parte de la población, pues es muy grande por su número de

individuos, a esta le llamamos muestra.

Entonces, Muestra, es una parte o subconjunto de la población que se seleccionan

previamente para realizar un estudio.

Tipos de población:

 Finita, población compuesta por un número pequeño de elementos, se puede

contar y se pueden estudiar con mayor facilidad a sus integrantes.

 Infinita, población compuesta por un numero grande de elementos, son

inmensas poblaciones donde se hace muy difícil contabilizar a sus

integrantes, por lo que suele tomarse en cuenta solo una porción de ella a la

hora de realizar un estudio

 Real, población compuesta de un grupo de cosas existentes y comprobables,

son grupos de integrantes tangibles.

 Hipotética, población conformada por un grupo posible de

determinadas cosas, pero difícil de comprobar, pueden ser

estudiadas ante una eventualidad.

 Aleatoria, población que depende de las alteraciones de sus cualidades, sin

que exista una causa aparente.

 Dependiente, población que depende de una causa determinada.

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  Polinomial, población cuyas características deben ser medidas y tomadas

en cuenta.

Tipos de muestras

 Muestreo Aleatorio o probabilístico

Aleatorio simple: la muestra tienen la misma función de probabilidad y son

independientes entre ellas. La población tiene que ser infinita o bien finita con

reposición de elementos

Estratificado: consiste en dividir la población en estratos; un ejemplo de esto

sería estudiar la relación entre el grado de satisfacción vital y el nivel

socioeconómico

Sistemático: Se divide el número total de sujetos que conforman la población

entre el que se quiere utilizar para la muestra. Despues se escoge un número

al azar de entre los primeros y se va sumando de forma constante este mismo

valor

Por Conglomerado: son conjuntos de elementos poblacionales, como

pueden ser escuelas o centros hospitalarios públicos de un municipio. Al

llevar a cabo este tipo de muestreo se divide la población en varios

conglomerados y se elige de forma aleatoria algunos de ellos para

estudiarlos.

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  Muestreo No aleatorio o no probabilístico

Por Conveniencia, opinático o Intencional: se escogen de forma voluntaria

los elementos que conformarán la muestra, dando por supuesto que esta

será representativa de la población de referencia.

Por Cuotas o accidental: se escoge un número concreto de sujetos que

cumplan unas características determinadas a partir de su conocimiento sobre

los estratos de la población.

Para nuestra EP, definimos trabajar una población Finita y muestreo aleatorio simple

La población finita, sobre la que vamos a realizar el muestreo es de 301 clientes,

por tanto nuestra muestra seria de 169 clientes, acorde con la fórmula para calcular
poblaciones finitas:

𝑁 ∗ 𝑠2 ∗ 𝑧2
𝑛= 2
𝑒 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑠 2 ∗ 𝑧 2

Donde:

N= 301

s= 0,5

z= 1,96

e= 0,05

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 FUENTES DE CONSULTA

https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
https://es.slideshare.net/mobile/erikamolina/metodos-para-recolectar-informacion
https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://www.postgradoune
.edu.pe/pdf/documentos-academicos/ciencias-de-la-
educacion/23.pdf&ved=2ahUKEwj3qriY7NnqAhVBc98KHcq5AYsQFjAAegQIBBAB
&usg=AOvVaw0dr2ZQ0n9E42vAuHpLENPv
https://www.cachitosdemarketing.es/fuentes-de-informacion
https://prezi.com/zwn3mclnflfi/fuentes-terciarias
https://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-
una-
muestra#:~:text=C%C3%A1lculo%20del%20Tama%C3%B1o%20de%20la%20Mu
estra%20conociendo%20el%20Tama%C3%B1o%20de%20la%20Poblaci%C3%B
3n&text=En%20donde%2C%20N%20%3D%20tama%C3%B1o%20de,admisible%
20en%20t%C3%A9rminos%20de%20proporci%C3%B3n).
https://enciclopediaeconomica.com/poblacion-estadistica/
https://psicologiaymente.com/miscelanea/tipos-de-muestreo

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