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CÓDIGO: M2.

3-DOC
POLITÉCNICO MAYOR VERSIÓN: N.A

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NOMBRE DEL DIPLOMADO Y/O CURSO: Gerencia de Relaciones con los Clientes
ESCUEL
FECHA: VIRTUAL PRESENCIAL
A
NOMBRE DEL TUTOR / DOCENTE: Norberto Ramos D.
NOMBRE DEL ESTUDIANTE

Actividad Calificable semana Uno Valor 15%

Estimado alumno una vez leído el material de la primera semana usted deberá hacer
la siguiente actividad sobre:

Posterior a la revisión del material correspondiente a la primera semana el estudiante


deberá presentar un ensayo de no menos de tres hojas donde exponga la importancia de
la gestión de las relaciones con los clientes, para su empresa.

Tutor: Juan Norberto Ramos D.


juan.ramos@poitecnicomayor.edu.co

ENSAYO

Consolidarnos como la entidad financiera más atractiva para nuestros asociados, a través de un
servicio cálido, oportuno y seguro, FINANCIERA COAGROSUR logró nuevamente dar
continuidad al proceso de crecimiento y desarrollo registrado en los últimos años, el cual se ve
reflejado en el comportamiento de variables como el crecimiento del número de asociados, de los
depósitos de ahorro, de la cartera de créditos, la calidad en la cartera de créditos, inversiones
sociales, excedentes, posicionamiento territorial, entre otros aspectos. Adicionalmente la cooperativa
tuvo un avance tecnológico al poner al servicio de sus asociados, canales y herramientas digitales
como la tarjeta débito, cajeros automáticos, datafonos, portal transaccional y App cooperativa móvil.
Esto conduce a la Cooperativa a tomar decisiones que tienen por objeto la satisfacción de las
necesidades detectadas para lograr la fidelización de los clientes. Cooperativa de ahorro y crédito,
que brindan servicios a los asociados, esto tienen un ligero procedimiento para que puedan acceder a
este programa de ser asociados deben hacer una apertura de cuenta de ahorro, y luego de esto si
desea acceder al servicio de crédito lo puede hacer con una vida crediticia. Como se buscan los
asociados haciendo asesorías, interacción con las personas, buena presentación de los asesores,
hacen visitas puerta a puerta, también hacen visitas al campo para su mayor formación es un estilo
de mercado.
La gestión del cliente permite también monitorear, clasificar y medir el comportamiento de los
consumidores y, en consecuencia, profundizar el conocimiento de los mismos al punto que se les
pueda atender en forma segmentada e incluso personalizada.

Otro factor que destaca la importancia de la gestión del cliente es que mediante una adecuada
estrategia es posible capturar un valor que se traduce en mayores ventas o en el incremento de la
cuota de mercado de la compañía. Y estos resultados se alcanzan invirtiendo en los medios que

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llevan a incrementar el tiempo de relación con los consumidores. Cuentan con unos principios y
valores que hacen una cooperativa más eficiente y eficaz tanto para el personal de trabajo como para
los asociados.

Principios:
1. Asociación voluntaria y abierta.
2. Control democrático de los asociados.
3. Participación económica de los asociados.
4. Educación, Formación e información.
5. Autonomía e independencia.
6. Cooperación e integración Cooperativa y social
7. Compromiso con la comunidad.
8. Equidad.
9. Cuidado del ambiente
Valores:
1. Cooperación
2. Solidaridad
3. Democracia
4. Transparencia
5. Honestidad
6. Igualdad
7. Responsabilidad social
Presentan Informes de gestión con mejores indicadores de resultados que los registrados en el
sistema financiero colombiano y cooperativo; que reflejan el desarrollo financiero y social
experimentado por la cooperativa; que nos siguen permitiendo ganar terreno en el sector financiero y
cooperativo, y que nos reta a seguir trabajando por el mejoramiento y el desarrollo de la cooperativa,
de los asociados y de la región donde operamos.
Adicionalmente, la Cooperativa pasó de tener una (1) oficina en Santa Rosa del Sur, con doce (12)
empleados a tener cinco (6) oficinas (Santa Rosa del Sur, Simití, San Pablo, Morales, Bucaramanga
y las Jagua de Ibirico) con cuarenta (40) colaboradores.
Lo anterior fue posible gracias a cambios positivos en la administración y dirección de la
Cooperativa, la constitución de un buen equipo de trabajo, la implementación de un Plan estratégico
de desarrollo y el apoyo y confianza de los asociados.

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