1.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

1.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La Gerencia de Constructora se ha propuesto desarrollar, implementar, mantener y mejorar en forma continua un Sistema de Gestión de
Calidad que de cumplimiento a los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008 “Sistema de Gestión de Calidad – Requisitos”.

1.2. ENFOQUE AL CLIENTE

La gerencia de Constructora de la máxima importancia a la satisfacción de los requisitos del cliente tanto de los legales como los
reglamentarios (contratos, bases, especificaciones, normas, etc.)

Es por esto que la gerencia periódicamente verifica que los requerimientos se determinen y se cumplan

1.3. POLITICA DE CALIDAD

La gerencia y todo el personal de Constructora se siente orgullosos de tener entre sus principales objetivos el cumplimiento de los
compromisos contractuales (contratos, bases, especificaciones, normas, etc.) y lograr un alto grado de satisfacción de sus clientes.

De modo de sustentar en el futuro el compromiso con la calidad y nuestro cliente, la gerencia ha establecido e implementado una
Política de Calidad que orienta el esfuerzo de todo el personal de la empresa.

1.4. PLANIFICACIÓN

5.4.1. OBJETIVOS DE CALIDAD

Los Objetivos de Calidad de Constructora, están orientados a desarrollar y ejecutar nuestros procesos productivos en forma eficaz y
continua, con el propósito de lograr la satisfacción de nuestros clientes, es por esto que se requiere cumplir las metas fijadas para los
diferentes objetivos de calidad.
El incumplimiento de los Objetivos indicados deberán ser considerados y tratados como problemas de calidad

Los Objetivos de Calidad son:

 Aumentar satisfacción del cliente

 Cumplimiento de los plazos, cláusulas e hitos contractuales.
 Mejora continua
 Capacitación y desarrollo del personal
 Mejorar el entorno de trabajo en la empresa grato y seguro

5.4.2. PLANIFICACCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La Gerencia de Constructora verifica que el Sistema de Gestión de Calidad se aplica, que se cumplan los requisitos indicados en este
Manual y en los Objetivos de Calidad, según lo estipulado, además, que cuando se planifican e implementan cambios en éste y se
mantiene su integridad. Para esto desarrolla la Matriz de Planificación del Sistema de Gestión de Calidad.

1.5. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
El Gerente General, Gerente de Operaciones y los administradores de obras, son los responsables de definir y comunicar dentro de la
empresa y los proyectos respectivamente, las personas que ocuparán los cargos más relevantes en las organizaciones que dirigen,
como también en forma general las responsabilidades y autoridades de ellos.

Los documentos del Sistema de Gestión de Calida definen las responsabilidades de cada una de las personas que ocupan los distintos
cargos de una organización
ORGANIGRAMA CONSTRUCTORA
 5.5.2. REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

El Gerente General de Constructora ha designado al Gerente de Administración y Finanzas como su representante, entregándole la
responsabilidad y autoridad para administrar y supervisar el cumplimiento y la efectividad del Sistema y Planes de Calidad que se
desarrollen en los distintos proyectos de Constructora

Dentro de las responsabilidades del representante de la gerencia podemos mencionar las siguientes:

 Asegurar que se identifiquen, implementen y mantengan los documentos exigidos por la norma ISO 9001:2008, como también
los necesarios que permitan materializar los procesos propios de la empresa en forma controlada.
 Participar en forma activa en la revisión del desempeño del Sistema y Planes de Calidad, informando a la gerencia de
cualquier necesidad de mejora.
 Promover la toma de conciencia de los requisitos de los clientes, los reglamentarios aplicables y la necesidad de mejorar en
forma continua el desempeño de la empresa.

Actividades
 Reuniones de calidad.
 Inducciones hombre nuevo
 Capacitaciones y charla periódicas
 Reuniones de coordinación.

Correspondencia
 Correos electrónicos.
 Memorando o notas similares.

1.6. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

5.6.1. GENERALIDADES

Se establece la operación de la revisión por la dirección en oficina central, con el propósito de revisar el desempeño del sistema y planes
de calidad, verificar su cumplimiento y eficacia de manera tal de asegurar que son apropiados para alcanzar lo establecido en la Política
y Objetivos de Calidad de la empresa. Las Revisiones del sistema y planes de calidad son realizadas como mínimo una vez por
semestre, quedando la información pertinente estipulada en un registro.

Es responsabilidad del Representante de la dirección y del Encargado de Calidad del proyecto, procesar los datos antes mencionados
de manera tal que puedan ser fácilmente analizados durante las revisiones por la dirección y de los proyectos respectivamente.

Como resultado de una Revisión por la Dirección surgen decisiones y acciones que tienen como propósito algunos de los siguientes
aspectos:

 La mejora del sistema y Planes de Calidad y sus procesos.

 La satisfacción del cliente
 Modificaciones en la Política y Objetivos de Calidad
 La conformidad y la mejora de las obras en relación con los requisitos del cliente.
 Las características, tendencias de los procesos y de las obras, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas y oportunidades de mejora.
 La necesidad de proporcionar recursos
 El desempeño de los proveedores.

.
 5.6.2. INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Estas revisiones utilizan como información de entrada, la generada por el mismo Sistema de Planes de Calidad, tales como:

 Resultado de Auditoría Internas.

 Percepción y Reclamo de Clientes.
 Desempeño de los procesos y conformidad de las obras.
 Estado de las acciones correctivas y preventivas.
 Seguimiento de las acciones de revisiones anteriores.
 Modificaciones del Sistema de Gestión de Calidad
 Recomendaciones para la mejora continúa.

2. GESTION DE LOS RECURSOS

2.1. PROVISION DE LOS RECURSOS

El Gerente General, el Gerente de Operaciones y los Administradores de Obra, en oficina central y en los proyectos respectivamente,
son los responsables de identificar y suministrar los recursos, infraestructura y ambiente de trabajo necesarios para el funcionamiento y
mejora continua del Sistema y Planes de Calidad, como también para que la infraestructura y el ambiente de trabajo sean los más
adecuados para alcanza los requisitos especificados por el cliente para el proyecto.

Los recursos, infraestructura y ambiente de trabajo requeridos para lograr la conformidad del proyecto son definidos y asignados
teniendo en cuenta entre otros aspectos, el tipo de trabajo a realizar, los requerimientos del cliente, las normas, estándares y requisitos
legales aplicables.
Los distintos procesos y procedimientos del Sistema o Planes de Calidad (auditorias internas, problemas de calidad, satisfacción del
cliente, etc.) permiten detectar la necesidad de modificar los recursos, siendo el Gerente General, el Gerente de Operaciones y los
Administradores de Obras, los responsables de determinar su asignación.

2.2. RECURSOS HUMANOS

6.2.1. COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

Se ha determinado la metodología para definir los perfiles para los distintos cargos de la organización y a las personas que participan
del proceso. Una vez definidas las competencias, se considera un proceso de detección, planificación, ejecución, registro y evaluación
de la eficacia de las actividades de capacitación. Este proceso busca además de satisfacer los requerimientos de capacitación,
concientizar al personal sobre la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro los objetivos de calidad.

Será responsabilidad de la Gerencia, a través del Representante de la Dirección, evaluar la eficacia de la capacitación y la definición de
competencias, para esto se emplearán los registros definidos por el Sistema de Gestión de Calidad.

 Procedimiento Contratación y Finiquito Personal

 Procedimiento de Remuneraciones
 Procedimiento de Gestión y Control del Recurso Humano
 Procedimiento Competencia y Capacitación