MODELO DE CALIDAD DE UN

LMS

CEDIA – PROYECTO DE OBJETOS DE APRENDIZAJE II

Tabla de contenido
Introducción .............................................................................................................................2
1.- Educación y Docencia ......................................................................................................3
1.1.- Proceso enseñanza – aprendizaje .................................................................................... 4
2.- Learning Management Systems (LMS) ......................................................................5
2.1.- LMS, CMS y LCMS..................................................................................................................... 6
2.2.- Tipos de LMS ............................................................................................................................ 7
2.2.1.- Libres vs. Comerciales ................................................................................................................ 7
2.2.2.- En la Nube vs. En Sitio ................................................................................................................ 7
2.2.3.- Orientado a crear cursos o no? ............................................................................................... 8
2.2.4.- Integrados ........................................................................................................................................ 8
2.3.- Beneficios del uso de un LMS ............................................................................................. 8
2.4.- Funcionalidades ..................................................................................................................... 9
2.5.- Características relevantes de un LMS ...........................................................................10
2.5.1.- Interactividad ...............................................................................................................................10
2.5.2.- Flexibilidad ....................................................................................................................................10
2.5.3.- Escalabilidad.................................................................................................................................10
2.5.4.- Estandarización ...........................................................................................................................11
2.5.5.- Usabilidad ......................................................................................................................................11
2.5.6.- Funcionalidad...............................................................................................................................11
2.5.7.- Ubicuidad .......................................................................................................................................11
2.5.8.- Persuabilidad................................................................................................................................12
2.5.9.- La accesibilidad: una característica importante ............................................................12
2.6.- Preselección de un LMS .....................................................................................................12
2.7.- Modelo Conceptual de un LMS.........................................................................................14
3.- Resumen de LMS Libres y Comerciales .................................................................. 16
3.1.- LMS de Software Libre.........................................................................................................16
3.1.1.- ATutor .............................................................................................................................................16
3.2.- Chamilo ...............................................................................................................................................17
3.3.- Claroline..............................................................................................................................................18
3.4.- Moodle.................................................................................................................................................19
3.5.- Sakai .....................................................................................................................................................21
3.2.- LMS Comerciales ...................................................................................................................23
3.2.1.-Almagesto .......................................................................................................................................23
3.2.2.- Blackboard.....................................................................................................................................24
3.2.3.- E-ducativa ......................................................................................................................................26
3.2.4.- Nixty .................................................................................................................................................27
3.2.5.- Saba ..................................................................................................................................................28
4.- Modelo de Calidad para un Sistema de Gestión de Aprendizaje - LMS ....... 30
4.1.- Modelo de Calidad LMS ISO/IEC 25010 ........................................................................31
4.2.- Modelo de Calidad LMS Factores no Técnicos ...........................................................57
Bibliografia ............................................................................................................................ 60
Introducción
Los entornos virtuales de enseñanza y aprendizaje (EVEAs), conocidos por sus siglas en
inglés, LMS, Learning Management System, aportan importantes ventajas orientadas a
facilitar y potenciar considerablemente el proceso de aprendizaje. Permiten diseñar
dinámicas pedagógicas y metodológicas basadas en la colaboración, la comunicación y
el acceso a una inmensa variedad de recursos de información, que permiten al estudiante
aprender de manera individual a través del trabajo colaborativo.

Un LMS, ante todo, debe caracterizarse por su capacidad para integrar las herramientas
y recursos necesarios para gestionar, administrar, organizar, coordinar, diseñar e impartir
programas de formación a través de Internet, lo cual se hace con el propósito de lograr
aprendizajes significativos en los alumnos. A su vez, también es importante evaluar las
herramientas que faciliten el seguimiento del progreso del curso, que faciliten la creación
de materiales por parte del alumno, además de contar con herramientas de control y
seguimiento para el profesor, etc., y con ello encontrar el LMS que más se adapte a las
necesidades de la organización.

Consciente de esta realidad, algunas organizaciones han establecido diversas estrategias

de pre-selección, evaluación, selección e implementación de LMS e incluso han agrupado
las mejores prácticas en esta materia con el fin de utilizar la mejor solución tecnológica
para gestionar los cursos a distancia a través de la web. Es por ello que actualmente se
está retomando el concepto de Learning Management System (LMS) donde la calidad
juega un papel importante.

En este resumen, se presenta una introducción a la definición de LMS, con el propósito

de entender las diferentes acepciones del concepto, así como sus características. También
se muestra un modelo conceptual integrado y se proponen conclusiones y
recomendaciones con el propósito de poder desarrollar un modelo de calidad que permita
evaluarlo, y seleccionar el LMS más adecuado a las necesidades de un contexto particular.
1.- Educación y Docencia
La docencia como indica el diccionario de la RAE supone el ejercicio de la enseñanza y
esta se define entre otros como la acción y efecto de enseñar o como el sistema y método
para dar instrucción.

docencia.
1. f. Práctica y ejercicio del docente.

docente.
(Del lat. docens, -entis, part. act. de docēre, enseñar).
1. adj. Que enseña. U. t. c. s.
2. adj. Perteneciente o relativo a la enseñanza.

enseñanza.
1. f. Acción y efecto de enseñar.
2. f. Sistema y método de dar instrucción.
3. f. Ejemplo, acción o suceso que sirve de experiencia, enseñando o advirtiendo cómo se
debe obrar
en casos análogos.
4. f. pl. Conjunto de conocimientos, principios, ideas, etc., que se enseñan a alguien.

La acción de enseñar o en el sistema para enseñar resulta de la interacción de cuatro

elementos:

1. Uno o varios profesores o docentes.

2. Uno o varios alumnos o discentes.
3. El objeto de conocimientos.
4. El entorno docente que pone en contacto a profesores y alumnos.

El entorno docente depende, entre otros factores, del tipo de educación. Podemos
clasificar la educación en función de muchos aspectos:

- En función de la modalidad de educación:

1. Formal, es aquella que se imparte en colegios, institutos o universidades. Se

divide en:
a. Educación infantil.
b. Educación primaria.
c. Educación secundaria.
d. Educación superior.

2. No formal, la que se obtiene en cursos, academias e instituciones no regidas por

un currículo de estudios particular.

3. Informal, aquella que se obtiene en los ámbitos sociales durante toda la vida de
cualquier persona.
- En función de la "Distancia Transaccional":

1. Educación presencial.

2. Educación semipresencial, combina la formación presencial con los medios

telemáticos.

3. Educación no presencial, aquella que se basa exclusivamente en medios

telemáticos.

La distancia transaccional requiere de diferentes herramientas, las analógicas son en su

mayoría viejas conocidas, libros, enciclopedias, pizarras, fotografías, juegos. Las
herramientas digitales en cambio surgen y se renuevan día a día. En muchos casos son
digitalizaciones de las clásicas herramientas analógicas (diccionario on-line, fotografías
digitales, libros digitales...), en otros se basan en herramientas analógicas a las que la
digitalización aporta cambios y nuevas posibilidades (enciclopedia colaborativa como la
wikipedia, pizarra digital...), por último, algunas herramientas son completamente nuevas
(blogs, teléfonos móviles, tabletas...) y no se integran en sustitución o como complemento
de un recurso ya existente sino que requieren un contexto nuevo donde tengan cabida.

1.1.- Proceso enseñanza – aprendizaje

Una de las acepciones de la RAE para enseñanza como se ha indicado es la “Acción y

efecto de enseñar.” para llevar a cabo esta acción necesitamos procedimientos, en el
caso de la enseñanza se utiliza el proceso enseñanza-aprendizaje.

Figura 1 - Proceso enseñanza aprendizaje.

Tal y como se ve en la Figura 1, el proceso enseñanza - aprendizaje se estructura en

diferentes fases:

1. Definición de los contenidos, habilidades y actitudes. Los definimos a partir de los

objetivos con que se ha creado el curso.
2. Secuenciación de los contenidos, habilidades y actitudes. Generamos y
secuenciamos material docente que será utilizado para impartir los conocimientos.

3. Impartición de los conocimientos. Mediante la comunicación, en base a una

metodología docente y a los materiales y la secuenciación definida impartimos los
contenidos, habilidades y actitudes a los alumnos.

4. Evaluación. Al finalizar el proceso comprobamos que efectivamente los alumnos han

conseguido aprender los contenidos, habilidades y actitudes definidas.

Hay otro paso que se puede definir como transversal, la gestión de todo el proceso, que
es responsabilidad del profesor y se divide en dos partes: la primera, previa, consistente
en definir contenidos, habilidades y actitudes y secuenciarlos; la segunda parte
corresponde a la impartición y evaluación del curso.

La primera parte (fases 1 y 2) no requiere de la participación de los alumnos, la segunda

(fases 3 y 4) si exige su participación activa. Esta participación podrá ser presencial,
semipresencial o no presencial. En cualquier caso, un LMS deberá ser capaz de gestionar
todas las fases del proceso (incluida la fase transversal de gestión) para cualquier tipo de
formación (presencial, semipresencial, no presencial).

El término de LMS comienza a surgir con la aparición de los portales educativos de las
empresas para el entrenamiento y formación en línea de sus empleados, al final de la
década de los noventa y es un término que ha ido evolucionando de los conceptos de
Content Management System (CMS) y de Learning Technology System (LTS). Dos de
los LMS más usados actualmente en el mercado fueron creados en el año 1997:
Blackboard y WebCT. Sin embargo, no existe un estudio riguroso sobre la aparición de
este término en el área empresarial, educativa o de Ingeniería de software. Sólo
recientemente, en los últimos siete años, el término LMS ha aparecido en el área de la
Ingeniería de software. Entre los autores que presentan documentos para unificar criterios
sobre e-learning y LMS, se puede encontrar el manual de e-learning de AMA [1], el
análisis sobre la situación del e-learning que se realiza dentro del marco del programa
europeo Leonardo Da Vinci en España [2], la discusión y definición de términos que
realiza Paulsen [3] dentro del mismo programa europeo y el glosario de términos que
presenta el proyecto, entre otros. Existen otros autores [4, 5] que ofrecen un glosario de
términos relacionados con e-learning y que son ampliamente consultados a través de sus
páginas web.

2.- Learning Management Systems (LMS)

Un LMS (Learning Managment System o Sistema de gestión del aprendizaje) es una
aplicación basada en web que debe integrar herramientas y recursos para administrar,
distribuir y controlar actividades de formación a través de Internet. Se encarga
principalmente de la gestión de los usuarios (alumnos, profesores y usuarios de
administración), materiales y actividades de formación y del seguimiento del proceso de
aprendizaje de cada alumno mediante evaluaciones e informes y ofreciendo herramientas
de comunicación entre alumnos y profesores (mensajería interna, chats,
videoconferencia, foros...). Los LMS son aplicaciones informáticas que funcionan
utilizando redes telemáticas como soporte, con el propósito de poder apoyar el desarrollo
del proceso de enseñanza y aprendizaje mediante el uso de la tecnología digital. Los LMS
fueron desarrollados para la educación, y se ocupan de la gestión de usuarios, cursos y
servicios de comunicación.

2.1.- LMS, CMS y LCMS

Existen diferentes software a la hora de abordar la formación por la vía electrónica, así
por LMS, se entiende aquel entorno que permite distribuir y gestionar contenidos y
herramientas pero que generalmente no permite crear contenidos. Mientras, un CMS sí
sería un portal de creación de contenido.

Se diferencian en el objeto de la gestión, mientras que un CMS orientado a la formación

permite crear y gestionar contenidos de aprendizaje un LMS crea y gestiona cursos, estos
son la unidad mínima que tiene sentido en un LMS. Además existen los LCMS (Learning
Content Management System o sistema de gestión de contenidos y aprendizaje) que
combinan ambas soluciones y permiten crear por un lado contenidos de aprendizaje y
gestionarlos y por otro crear y gestionar cursos que utilicen los contenidos creados en el
mismo sistema y otros externos.

Según Hall [5] la mayoría de los LMS no tienen la funcionalidad de crear contenido
instruccional, por lo que algunas instituciones recurren a Content Management System
(CMS), que es un término muy usado por la industria editorial en línea. En principio, el
objetivo de un CMS es simplificar la creación y administración de contenido en línea
(artículos, reportes, imágenes, etc.) usada en las publicaciones. Hoy en día también se
utilizan como repositorios de contenidos de aprendizaje. La pieza de información más
pequeña que manejan son los “objetos de aprendizaje” (OA).

Se puede apreciar que un LMS se diferencia de un CMS de acuerdo al sistema que

gestiona o da soporte. El LMS le da soporte a los procesos de aprendizaje y la mínima
unidad de instrucción que maneja es el curso en sí mismo y el CMS gestiona los
contenidos y la mínima unidad que maneja es el OA [5].

También existen los Learning Content Management System (LCMS) que son sistemas
que integrarían las funcionalidades de un LMS y un CMS, es decir, combinaría las
dimensiones administrativas y de soporte del LMS con las dimensiones de crear y
combinar contenido. También existen las llamadas Aulas Virtuales (AV) (en inglés:
Virtual Classrooms), término utilizado por primera vez en inglés por el New Jersey
Institute of Technology en la década de los noventa, para denotar un ambiente de
enseñanza y aprendizaje desarrollado en un software, que soporta aprendizaje
colaborativo entre los estudiantes que participan asincrónicamente y en diferentes lugares
a través de redes de computadoras [6, 7, 8]. El Término de Aula Virtual (en español) se
está utilizando recientemente para denotar el espacio destinado a los cursos virtuales y
puede confundirse con el término LMS.
2.2.- Tipos de LMS

Hay distintos tipos de LMS usados por organizaciones para gestionar el e-learning y la
entrega de materiales y contenidos a los usuarios. Las características individuales de cada
una de estas plataformas son variadas. Cuando se escoge un LMS es importante
considerar como éste entregará los materiales de estudio a los estudiantes. A
continuación, un primer acercamiento a los diferentes tipos de LMS:

2.2.1.- Libres vs. Comerciales

Esto es típicamente uno de los primeros dilemas que enfrentan las organizaciones al
momento de elegir un LMS: gratuito, software de código abierto, o una plataforma
comercial? Ciertamente, ambos tienen sus ventajas.

a) Libre, software de código abierto: es gratis. También, debido a que el código

fuente está abierto, puede ser modificado para ser altamente adaptable para cada
organización. Sin embargo, la mayoría de productos LMS libres tienden a ser más
complicado que los productos comerciales - típicamente son utilizados por los
usuarios más sofisticados. Además, sin establecer un sistema confiable de
"apoyo", por lo que incluso los pequeños cambios puede ser difícil para un usuario
novato.
b) El software comercial: ofrece a los usuarios un personal de apoyo, y tiende a ser
mucho más fácil de implementar y utilizar. Pero tiene un valor económico. Entre
los productos LMS comerciales, normalmente hay dos formas principales: en
sitio, o la opción de nube basada en los servicios.

2.2.2.- En la Nube vs. En Sitio

Uno de los elementos más importantes de un LMS es la capacidad de escalar hacia arriba
o abajo con rapidez y facilidad. Productos LMS comerciales suelen ser vendidos, ya sea
como un producto de la empresa organizada a nivel local, que está alojado en los
servidores propios de una organización, o como Software-as-a-Service (SaaS), que está
alojado en los servidores del proveedor y es accesible desde cualquier lugar (los datos se
almacenan en "la nube").

Generalmente, los productos SaaS basados en la nube ofrecen entrenadores más

flexibilidad a la hora de escalar hacia arriba o hacia abajo. Debido a que el producto se
vende como un "servicio" (generalmente mensual), el trabajo de hacer actualizaciones de
los sistemas lo proporciona el soporte de TI del vendedor, en lugar del cliente. Dado que
los datos no tiene que ser almacenado en servidores locales, la escalabilidad no es una
preocupación; la mayoría de SaaS LMS puede incrementar o decrementar por miles de
usuarios con facilidad.

Un LMS instalado localmente ofrece a los usuarios la capacidad de individualizar y

personalizar sus LMS. Así que si una organización ya cuenta con un personal de TI en el
lugar y que puede encargarse de administrar el sistema, gestionar el apoyo y las
preocupaciones de personalización y escalabilidad, un LMS instalado localmente puede
ser lo adecuado. Si no, una plataforma SaaS pueden tener más sentido.
2.2.3.- Orientado a crear cursos o no?

Otra cosa que se debe buscar en un LMS, es si viene con la capacidad de crear contenido
de aprendizaje. En algunos casos, un LMS es simplemente una herramienta para distribuir
el contenido del curso, que debe ser creado en un Sistema de Gestión de Contenidos de
Aprendizaje.

Algunos sistemas LMS, sin embargo, vienen con algunas herramientas de autor que
permiten a los instructores y diseñadores desarrollar su propio contenido y cargarlo. Otros
proveedores de LMS ofrecen herramientas para la creación de cursos y que se puedan
exportar para que puedan ser cargados por terceros.

En el caso de que una organización planea utilizar materiales de los cursos desarrollados
por terceros que se adhiere a los estándares SCORM, podría ser importante averiguar si
su LMS es compatible con el estándar SCORM internacional.

2.2.4.- Integrados

Los LMS han recorrido un largo camino desde los primeros días de e-learning. Como los
sistemas LMS se vuelven más sofisticados, una de las novedades más interesantes es la
capacidad del sistema para integrarse con otras aplicaciones de su organización ya sea
foros, calendarios, correo electrónico o redes sociales como Facebook y Twitter. Otros
productos LMS también se pueden integrar estrechamente con los sistemas de gestión de
talento, que tienden a centrarse en la prestación de apoyo a las funciones del personal de
recursos humanos como la contratación, la gestión del rendimiento, y la nómina.
Dependiendo de las necesidades de la organización, es posible mantener un ojo hacia
fuera para un LMS que cuenta con este tipo de integración de aplicaciones.

Al centrarse primero en la forma en que la organización planea lanzar su formación y e-

learning también se centra en la cantidad de flexibilidad que necesitará en el futuro – se
puede comenzar a reducir el amplio campo de los productos en el mercado de los LMS y
encontrar el más adecuado para una organización.

2.3.- Beneficios del uso de un LMS

Para la institución educativa y los profesores:

a) Organización: un LMS centraliza gran parte del trabajo administrativo de gestión

de usuarios y cursos siendo especialmente útil en instituciones grandes que
gestionan grandes volúmenes de alumnos.

b) Seguimiento: los sistemas de seguimiento y creación de informes permiten a los

profesores un seguimiento exhaustivo del progreso de cada alumno facilitando la
visualización de los resultados en cada aspecto y la localización de los puntos a
reforzar en cada alumno en particular o en la clase en general.

c) Evaluación continua: el seguimiento y el control sobre los alumnos permiten ver

no sólo el resultado final sino la evolución y comprobar la efectividad del curso y
 los aspectos que deben reforzar o modificar.

d) Flexibilidad: el sistema permite gestionar y ordenar los contenidos y

evaluaciones adaptándolos a la disponibilidad de los profesores.

e) Obligaciones legales: las mejoras en el aspecto organizativo y el seguimiento

exhaustivo de los alumnos facilitan el cumplimiento de los requisitos legales y la
justificación necesaria para certificar el aprendizaje.

Para los alumnos:

a) Flexibilidad: la disponibilidad total del sistema facilita a los alumnos cursar los
diferentes módulos o realizar las evaluaciones según su disponibilidad.

b) Centralización: un LMS permite centralizar la información y los contenidos de

uno o varios cursos ahorrando tiempo a los alumnos y facilitando la localización
de todos los contenidos.

c) Efectividad: disponer de toda la información y la facilidad para seguir el curso al

ritmo del alumno, así como de calendarios y recordatorios permite a los alumnos
seguir el curso con facilidad.

d) Evaluación continua: la evaluación continua permite localizar los aspectos que

requieren más esfuerzo y obligan a trabajar día a día mejorando durante el curso
para facilitar el alcance de los objetivos.

2.4.- Funcionalidades

Algunas de las funcionalidades de mayor concordancia entre distintos LMS son:

a) Creación y distribución de contenido: un LMS debe permitir distribuir

contenido en diferentes formatos, textos, audio, imágenes, videos, etc., alojados
en el propio sistema o en servidores externos.

b) Herramientas de trabajo colaborativo: el profesor debe poder organizar grupos

de todo tipo y tamaño y la herramienta debe proporcionar a los participantes de
estos grupos herramientas para trabajar de forma colaborativa, por ejemplo:
espacio compartido para ficheros, wikis o blogs, herramientas de edición
multiusuario..

c) Herramientas de evaluación: el sistema debe monitorizar la actividad de los

alumnos (accesos a la plataforma, tiempos de uso de las herramientas, asistencia
a tutorías, a clases virtuales, participación en chats y foros...) y considerarla en la
evaluación dentro de los parámetros que los profesores consideren oportunos. Por
otro lado debe ofrecer a los profesores herramientas para crear exámenes de
evaluación y autoevaluación y gestionar la entrega de actividades o trabajos y la
evaluación de los mismos. Además deberá calcular y mostrar a los alumnos los
resultados de las evaluaciones en cada aspecto y en el global del curso.
 d) Comunicación interpersonal: debe disponer de medios de comunicación entre
diferentes usuarios de la plataforma, entre ellos pueden estar, el chat, la mensajería
interna o por correo electrónico, la videoconferencia u otros.

e) Herramientas de gestión académica: son sólo accesibles para los profesores o

diseñadores de cursos y permiten crear cursos, gestionar los contenidos y los
calendarios de los mismos y también organizar grupos de alumnos y gestionar los
permisos de cada grupo o alumno durante el curso así como acceder a listados de
alumnos, notas o a cualquier otra información relativa al curso.

f) Herramientas de gestión administrativa: incluyen la gestión de matrículas y la

creación y gestión de los grupos de cada curso. También la gestión de los usuarios,
asignación de contraseñas, edición de los datos del mismo, generación de
expedientes o expedición de certificados.

2.5.- Características relevantes de un LMS

A continuación, se analizan e interpretan las ocho características que según Clarenc [9]
deberían cumplir todas las plataformas de e-Learning:

2.5.1.- Interactividad

Se relaciona con la conversación bidireccional entre receptor y emisor. El receptor elige

la parte del mensaje que le interesa, el emisor establece qué nivel de interactividad le dará
a su mensaje y el receptor decidirá cómo utilizar esa interactividad. Para [22], la
interactividad la definía como “la capacidad del receptor para controlar un mensaje no-
lineal hasta el grado establecido por el emisor, dentro de los límites del medio de
comunicación asincrónico”. Los LMS, a través de sus recursos y características, deberían
ofrecer suficiente interactividad, de tal forma que, teniendo el alumno acceso a la
diversidad de información, material, recursos, etcétera, sea él mismo el protagonista de
su propio aprendizaje.

2.5.2.- Flexibilidad

La flexibilidad es una condición que posee algo material o inmaterial, referida al poder
sufrir adaptaciones a los cambios, a ser maleable. Un cuerpo es flexible cuando es capaz
de moverse con facilidad y adoptar posturas diversas sin demasiado esfuerzo. Cuando un
LMS ofrece flexibilidad, la plataforma no se mantiene rígida a los planes de estudio, sino
que puede adaptarse tanto a la pedagogía como a los contenidos adoptados por una
organización.

2.5.3.- Escalabilidad

Se refiere a la propiedad de aumentar la capacidad de trabajo de un sistema, sin

comprometer por ello su funcionamiento y calidad habituales. Es decir, poder crecer sin
perder la calidad en sus servicios. En un LMS, la escalabilidad permite que la plataforma
pueda funcionar con la misma calidad, independientemente de la cantidad de usuarios
registrados y activos.

2.5.4.- Estandarización

Un estándar es un método aceptado, establecido y seguido normalmente para efectuar una

actividad o función, para lo cual se deben cumplir ciertas reglas (implícitas y explícitas)
con el fin de obtener los resultados esperados y aprobados para la actividad o función.
Por medio de un estándar se garantiza el funcionamiento y acoplamiento de elementos
que fueron generados independientemente. Es importante que un LMS ofrezca
estandarización, a los efectos de poder utilizar cursos y/o materiales que hayan sido
realizados por terceros.

2.5.5.- Usabilidad

Se refiere a la rapidez y facilidad con que las personas realizan tareas propias mediante
el uso de un producto, y se logran objetivos específicos con:

 Efectividad: para que los usuarios logren los objetivos con precisión y plenitud.
Aquí cuentan la facilidad de aprendizaje del producto, la facilidad con que puede
ser recordado y la cantidad de errores del mismo.
 Eficiencia: se refiere a los recursos empleados para lograr la precisión y plenitud.
 Satisfacción: es el grado de complacencia con el uso del producto. Es subjetivo.
 Son los usuarios de las plataformas los que determinan su usabilidad.

2.5.6.- Funcionalidad

Las funciones que cumple un objeto son fijadas por las necesidades que se desea que el
objeto satisfaga. Un objeto es funcional si cumple las funciones que le fueron asignadas.
La funcionalidad de un objeto se puede ampliar para que satisfaga mayor cantidad de
necesidades y se puede mejorar para que sea más avanzada. La funcionalidad de un LMS
se refiere a las características que permiten que una plataforma sea funcional a los
requerimientos y necesidades de los usuarios, y está relacionada a su capacidad de
escalabilidad.

2.5.7.- Ubicuidad

El término ubicuo tiene origen latino (ubique) y significa “en todas partes”. Se usa en el
ámbito religioso indicando la capacidad de Dios de tener presencia simultánea en todos
lados al mismo tiempo. La ubicuidad está vinculada con la omnipresencia. Hace un
tiempo la novedad dentro de las TIC era lo electrónico (e-learning), ahora se habla de
ubicuidad. La tecnología nos permite estar presentes en diferentes lugares al mismo
tiempo, tener la información disponible a cualquier hora y en cualquier lugar, porque los
dispositivos tecnológicos modifican la manera de acceder a la información y
conocimiento.
Según Clarenc [21], “La ubicuidad en un LMS es la capacidad de una plataforma de
hacerle sentir al usuario omnipresente: le transmite la seguridad de que en ella encontrará
todo lo que necesita”. Por otro lado, estas siete características de un LMS, como parte de
un ambiente virtual de aprendizaje (AVA,) están articuladas entre sí, y su presencia en
mayor o menor grado, establece la diferenciación no solamente entre los entornos, en un
sentido estrictamente tecnológico, sino que proporcionará a dicho ambiente, la
posibilidad de responder de forma eficaz y eficiente a las necesidades de los estudiantes.

2.5.8.- Persuabilidad

Tal como explica Clarenc [21, 23], la Persuabilidad es una palabra compuesta por dos
términos (persuasión y usabilidad) e implica la integración y articulación de cuatro
características (Funcionalidad, Usabilidad, Ubicuidad e Interactividad). Este concepto se
puede sintetizar en la capacidad que tiene de una plataforma de convencer, fidelizar o
evangelizar a un usuario a través de su uso. Es decir, la capacidad de convertirlo en un
potencial cliente (Persuadir para convertir).

2.5.9.- La accesibilidad: una característica importante

La accesibilidad se refiere a los medios que permiten a personas con otras capacidades a
acceder a la información online. Por ejemplo, las personas con deficiencias visuales usan
un mecanismo llamado screen reader para leer la pantalla, para lo cual las páginas web
necesitan estar diseñadas de una cierta manera para que estos mecanismos las puedan
leer. Según el libro “Comprendiendo la accesibilidad. El consorcio W3C tiene en marcha
una iniciativa llamada WAI – Web Accesibility Iniciative, con una serie de normas para
que las páginas web sean accesibles. Parece ser la norma más seguida en la actualidad y
se puede considerar un estándar de facto. Algunos sistemas que tienen incorporadas estas
características para cumplir con alguna norma concreta de accesibilidad son Atutor,
Moodle y .LRN. Es una cualidad importante a tener en cuenta que está íntimamente
relacionada, y va de la mano, con la usabilidad.

2.6.- Preselección de un LMS

Rosenberg [11] indica que la clave para seleccionar un LMS consiste en seleccionar el
sistema adecuado para un determinado contexto, tomando en cuenta el tamaño,
despliegue, presupuesto, sofisticación, etc. y además señala que la interoperabilidad y
cumplimiento de los estándares de las plataformas son esenciales para la solución e-
learning para un contexto particular.

Según Fernández [13], son criterios de suma importancia para la selección de la

plataforma, que ofrezcan servicios de consultoría adicionales, que tengan un fuerte
conocimiento del entorno universitario o empresarial, que sean fácilmente accesibles ante
problemas técnicos y funcionales y que cumplan con los estándares de e-learning para
poder migrar los contenidos a otras plataformas, además indica 5 criterios adicionales: 1)
la sede geográfica de la empresa desarrolladora, 2) los estándares que utiliza como
soporte, 3) las funcionalidades técnicas, operativas y de gestión, 4) soporte y servicio
adicionales: cursos de formación, consultoría, técnico, etc y, 5) herramientas de autor.

Para Brockbank [12], un LMS es el sistema nervioso de la solución elearning para la

empresa u organización. Para este autor, el proceso de selección de un LMS implica que
se debe analizar: 1) el ambiente de enseñanza y entrenamiento de la organización, su
compromiso, tecnología y recursos, 2) se debe determinar que necesidades deben cumplir
la LMS, 3) se debe investigar qué entrenamiento en tecnologías (herramientas, contenido,
etc) se necesitará integrar al LMS y 4) se debe establecer un esquema o plan para la
implantación del LMS. También [12] establece que una vez que estos cuatro aspectos se
hayan cubierto adecuadamente, solo se debe seleccionar el LMS que ofrezca
escalabilidad, flexibilidad, interoperabilidad y extensibilidad.

El grupo Edutech [13] de la Universidad de Fribourg en Suiza, realizó una comparativa

de LMS comerciales y estableció 4 condiciones para preseleccionar las 6 LMS: 1) el LMS
es ampliamente aceptado y usado en instituciones de educación superior, 2) el LMS es
usado en proyectos de campus virtuales en Suiza, 3) el LMS cumple con los criterios pre-
establecidos y, 4) el grupo Edutech ha tenido experiencias con el LMS o ha oído
comentarios positivos sobre la plataforma. Este mismo grupo elabora otra comparativa
en el 2005 [14] sobre 40 LMS de software libre y utilizó 7 criterios claves (killer criteria)
para preseleccionar las 6 plataformas finales para la evaluación final. Estos criterios
fueron: 1) soporte para múltiples lenguajes, 2) soporta varios sistemas operativos, 3) es
un ambiente integrado y homogéneo, 4) está en constante desarrollo, 5) tiene cuna
comunidad activa de soporte, 6) tiene las herramientas básicas de e-learning y, 7) dispone
de la documentación básica. Este grupo recalca que la decisión final sobre la plataforma
dependerá de las circunstancias particulares de cada institución.

El Commonwealth of Learning [15] realizó una comparativa de 35 LMS de software libre

y utilizó varios criterios para preseleccionar 5 LMS. Las LMS que no fueron
seleccionadas presentaban una combinación de características débiles, documentación
limitada, soporte limitado y adopción limitada. La metodología que utilizaron para la
evaluación fue: 1) desarrollar los criterios de evaluación, 2) identificar los LMS
candidatos, 3) filtrar los LMS a través de ciertos criterios, 4) Evaluación sistemática de
características, 5) Evaluación sistemática de los criterios generales y 5) recomendaciones.

COL [14] recomienda que primero debe decidirse sobre plataformas de software libre o
comerciales, si los vendedores son locales o no y si el paquete de software soporta cierto
sistema operativo o cierta plataforma de hardware.

En el proyecto JOIN [16] se establecieron 11 criterios mínimos que las LMS debían
cumplir para entrar en la lista de evaluación. La lista de criterios está dirigida a LMS de
software libre. Esta lista de criterios está elaborada en base a la definición de un LMS,
por lo tanto, el software que no cumpla con la mínima definición de un LMS, no es
considerado para la evaluación.

Bershears [17] adapta el instrumento para evaluar paquetes de software basado en el

método R2ISC de Hollander [18], y lo propone para evaluar LMS. Este método específica
que la organización debe elaborar no más de 10 criterios claves para la preselección del
software de acuerdo a las características de la organización y de sus requerimientos.
Entonces la selección de un LMS, para por utilizar instrumentos que permitan su
evaluación, estos instrumentos, pueden ser cuestionario y tratan de identificar las
características de cada LMS, sus funcionalidades y su documentación. Es posible
nombrar algunos de estos instrumentos de evaluación, y que están accesibles en internet.
La mayoría de estas propuestas de cuestionarios de evaluación son de carácter cualitativo,
siendo la del grupo Edutools [19] una de las más completas. Entre las de carácter
cuantitativo se puede encontrar la que ofrece el Commonwealth of Learning [15],
Bershears [17] y el grupo JOIN [16].

2.7.- Modelo Conceptual de un LMS

Una vez que se han descrito por separado los aspectos compartidos en torno a LMS,
conviene mostrarlos en un modelo unificado donde se presentan las nuevas relaciones no
mostradas hasta el momento. Una de las principales relaciones es que los aspectos de
preselección, evaluación y selección están basados en los aspectos relacionados con los
estándares de e-learning y las mejores prácticas. De esta forma se tiene que las mejores
prácticas de implantación de e-learning fomentan ciertas características de calidad que
deben estar presentes en el LMS. Por otro lado, al presentar todos los modelos de forma
unificada, se destacan aquellos conceptos que se repiten y que a su vez sirven de
integradores entre las partes involucradas. De esta forma se puede establecer que un LMS
forma parte de una solución e-learning y que debe cumplir con estándares de e-learning.

Los criterios claves para preseleccionar un LMS están relacionados con sus características
y con las mejores prácticas para su implantación. Como se ha indicado hasta ahora, el
término LMS, además de poseer múltiples definiciones, reúne una gran cantidad de
conceptos que conviene identificar para poder manejar una idea general de su alcance y
que presentados en conjunto permiten tener una visión global del mismo.

En la Figura 2 se muestra una versión unificada del modelo conceptual de un LMS [20],
incluyendo las nuevas relaciones descritas anteriormente. Los recuadros no implican
ningún tipo de orden ni relevancia entre conceptos, se utilizan sólo para agrupar conceptos
similares y facilitar la lectura del modelo.
3.- Resumen de LMS Libres y Comerciales
En la actualidad, existen infinidad de LMS, cada uno de ellos con sus propias
herramientas y funcionalidades. No es posible encontrarlas a todas en una única
plataforma, y por esta razón, es importante que evaluemos cuáles resultan prioritarias, de
acuerdo a nuestro propio proyecto de curso o las necesidades de la empresa que utilizará
la plataforma. En consonancia con las 7 características mínimas con que debería contar
todo LMS, explicadas anteriormente, para que un entorno sea considerado adecuado –u
óptimo- es necesario que permita implementar la mayor cantidad posible de las siguientes
funcionalidades:

3.1.- LMS de Software Libre

3.1.1.- ATutor

Son señalados los siguientes aspectos desde su portal (http://atutor.ca/): Es un sistema de

código abierto, basado en la aplicación de gestión de contenidos de aprendizaje. Esta
plataforma se destaca por el cumplimiento conforme a los estándares internacionales de
accesibilidad, a través de los cuales permite el ingreso a estudiantes, profesores y
administradores, incluyendo a usuarios con capacidades diferentes, quienes cuentan con
tecnologías especiales de apoyo para su acceso a la web.

Con respecto a los usuarios involucrados, los educadores pueden rápidamente ensamblar,
empaquetar y redistribuir contenido educativo, y llevar a cabo sus clases online; y los
estudiantes pueden aprender en un entorno de aprendizaje adaptativo, dinámico y
visualmente atractivo. ATutor es un software diseñado casi en su totalidad en PHP y un
bajo porcentaje en Java. Utiliza un servidor Apache, con motor de base de datos MySQL.
Trabaja sobre plataformas Windows, GNU/Linux, Unix, Solaris y tiene soporte en 32
idiomas. Para su instalación se necesita un servidor en el cual se encuentre previamente
instalado PHP y MySQL, y bajar el archivo instalador.

Características
• La documentación para profesores y administradores va incluida ahora en la instalación
estándar.
• Los temas son más fáciles de crear y más flexibles.
• Se ha añadido la compatibilidad con el Run-Time Environment de SCORM,
completándose así la compatibilidad con SCORM 1.2.
• El profesor puede elegir qué herramientas y módulos va a usar en cada curso.
• Los cursos incorporan ahora un directorio de profesores y alumnos, de modo que se
facilita el contacto entre los participantes.
• Se han ampliado las estadísticas de uso de los contenidos del curso

Ventajas
• Posee un sistema de correo electrónico propio e interno.
• Es fácil para personas con pocos conocimientos de estas plataformas.
• Cuida la estética de los fondos, fuentes, etc.
• Cursos orientados al autoaprendizaje.
• Administración sencilla.

Desventajas
• Los foros, actividades, recursos, etc. están separados.
• La interfaz en la que crea el profesor es diferente a la del alumno.
• No se pueden poner tareas offline/online.
• No cuenta con la posibilidad de crear itinerarios de aprendizaje.

3.2.- Chamilo

La siguiente información resume las características más resaltantes del LMS presentado.
Es una herramienta más bien moderna, fue lanzada en 2010, tiene ya una comunidad
bastante grande y muy buena acogida por parte de las instituciones educativas y las
empresas. Es una plataforma de aprendizaje virtual, de código abierto y software libre
(bajo la licencia GNU/GPLv3) que le permite a los docentes construir cursos en línea
como soporte a la modalidad presencial o netamente virtuales. Se puede instalar en
diferentes plataformas operativas como Linux, Windows, OS-X, desarrollado con
lenguaje PHP y motor de base de datos MySQL, también de software libre. Chamilo es
un LMS que organiza los diferentes procesos de enseñanza-aprendizaje mediante diseño
instruccional y colaborativo y está implementado de tal forma que permite al profesor
escoger entre una serie de metodologías pedagógicas, siendo una de ellas el
constructivismo social. Tiene traducciones abiertas para 55 idiomas, y alrededor de 25 de
ellas están en más del 80% completada. El chino simplificado ha sido revisado
recientemente por un traductor chino. El proyecto está protegido por una asociación sin
fines de lucro, lo que significa que es literalmente imposible para cualquier empresa tomar
la propiedad del proyecto y cerrarlo. Pero también significa que cada uno es libre de
desarrollar sus propias extensiones o mejoras, y compartirlo (o no) con la comunidad. La
asociación Chamilo proporciona un sistema de recompensa para alentar a las empresas a
contribuir con código al proyecto.

Características
Entre las funcionalidades de que dispone se pueden destacar:
• Interacción (foros, chats, compartir archivos, anuncios, grupos, tareas, wiki, usuarios,
encuestas, notas personales, redes sociales, glosarios).
• Contenido (lecciones, gestionar un curso, evaluaciones, asistencia, enlaces, glosario,
administración de documentos, avances temáticos, ejercicios (en forma de preguntas y
exámenes con control de tiempo).
• Administración (gestión de blogs, configuración y mantenimiento de cursos, informes,
documentos).

Ventajas
• Usabilidad: muy fácil de usar tanto por el docente como por los estudiantes.
• Sus vistas son muy limpias, lo que hace que el estudiante no se distraiga tan fácilmente.
• Es de licencia GNU/GLP (software libre) lo cual da libertad para: usar, modificar,
mejorar, distribuir.
• Trabaja bajo los principios pedagógicos constructivistas.
• Facilidad para crear contenidos.
• Soporta multi-idiomas.
• Seguimiento de actividades y usuarios mediante informes gráficos.
• Manejo de videoconferencia.
• Manejo de actividades tanto sincrónicas como asincrónicas.
• Contiene de forma integral herramientas de autor.
• Genera certificaciones.
• Interfaces personalizables.
• Es estructurado y de fácil comprensión.
• Ayuda a mejorar las destrezas comunicativas a nivel individual y grupal.
• Permite al estudiante trabajar a su propio ritmo.
• Permite crear y subir audio.

Desventajas
• Lleva tiempo instalarlo e implementarlo

3.3.- Claroline

Es una plataforma de aprendizaje y trabajo virtual (eLearning y eWorking) de software

libre y código abierto (open source) que permite a los formadores construir cursos online
y gestionar las actividades de aprendizaje y colaboración en la web. Está escrito en el
lenguaje de programación PHP, utiliza MySQL como SGBD. Sigue las especificaciones
de SCORM e IMS. Está disponible para plataformas (Linux) y navegadores libres
(Mozilla, Netscape), y plataformas (Unix, Mac OS X y Windows) y navegadores
propietarios (Internet Explorer). Está traducido a 35 idiomas y tiene una gran comunidad
de desarrolladores y usuarios en todo el mundo. Se inició en el año 2001 por la UCL
(Universidad Católica de Louvaina, Bélgica). En mayo de 2007 se creó el Consorcio
Claroline formado por varias universidades de Bélgica, España, Canadá y Chile cuyos
objetivos son organizar el desarrollo y la promoción de la plataforma en un nivel técnico
y pedagógico. Desde el sitio de Claroline, refieren que su funcionamiento no requiere
conocimientos técnicos especiales, es fácil de instalar y de usar.

Características
• Publicación de recursos en cualquier formato de archivo.
• Foros de discusión públicos y privados.
• Administración de listas de enlaces.
• Creación de grupos de estudiantes.
• Confección de ejercicios.
• Agenda con anuncios, tareas y plazos.
• Publicación de anuncios vía email o portada del curso.
• Gestión de los envíos de los estudiantes.
• Administración de chats.
• Supervisión de acceso y progreso de estudiantes.

Ventajas
• No tiene límite de usuarios.
• Las tareas de administración son muy sencillas.
• La interfaz es funcional, intuitiva y con elementos básicos que facilitan la navegación.
• Cuida la estética de los cursos.
Desventajas:
• Cuenta con pocos módulos y plugins para descargar.
• Su personalización es un tanto dificultosa.
• La herramienta de chat es algo lenta.
• Los servicios que puede configurar el administrador son muy limitados, con respecto a
otras plataformas. Por ejemplo, no se tiene acceso a realizar una copia de seguridad del
curso, ni encuestas, entre otros.
• Algo dificultoso a la hora de abrir archivos.

3.4.- Moodle

La palabra Moodle, en inglés, es un acrónimo para Entorno de Aprendizaje Dinámico

Modular, Orientado a Objetos. También es un verbo anglosajón que describe el proceso
ocioso de dar vueltas sobre algo, haciendo las cosas como se vienen a la mente una
actividad amena que muchas veces conlleva al proceso de introspección retrospectiva y,
finalmente, a la creatividad Zapata, (2010). Es un sistema de gestión de cursos de código
abierto (Open Source Course Management System, CMS), bajo la Licencia Pública
General de GNU. Básicamente esto significa que Moodle tiene derechos de autor, pero
que tiene libertades adicionales. Usted está autorizado a copiar, usar y modificar Moodle
siempre que se comprometa a proporcionar la fuente a otros, no modificar o eliminar la
licencia original y los derechos de autor, y aplicar esta misma licencia a cualquier trabajo
derivado.

Es compatible con otros formatos (SCORM, IMS, entre otros). Puede ser instalado en
cualquier ordenador que pueda ejecutar PHP, y puede soportar una base de datos tipo
SQL (por ejemplo MySQL). se ejecuta sin modificaciones en Unix, GNU/Linux,
OpenSolaris, FreeBSD, Windows, Mac OS X, NetWare y otros sistemas que soportan
PHP, incluyendo la mayoría de proveedores de alojamiento web. Es una aplicación web
gratuita que los educadores pueden utilizar para crear sitios de aprendizaje efectivo en
línea o como complemento del aprendizaje presencial. Moodle permite una amplia gama
de modos de enseñanza. Puede ser utilizado para generar contenido de manera básica o
avanzada (por ejemplo páginas web) o evaluación. Es utilizado por una gran variedad de
instituciones educativas y no educativas y por educadores independientes.

Características:
• Se basa en una aproximación constructiva del aprendizaje enfatizando que tanto los
estudiantes como los profesores pueden contribuir a la experiencia educativa de varias
maneras, ya sea comentando entradas de bases de datos o trabajando colaborativamente
en una wiki.
• Forma parte de una gran comunidad en constante crecimiento, haciendo el sistema muy
dinámico.
• Existen alrededor de 20 tipos diferentes de actividades disponibles en Moodle: foros,
glosarios, wikis, tareas, quizzes, encuestas, bases de datos (entre otras) y cada una puede
ser adaptada a las necesidades propias de cada curso.
• Permite combinar las actividades en secuencias y grupos, ayuda al docente a guiar a los
participantes
Ventajas
• El profesor tiene absoluto control sobre los contenidos del curso.
• Normalmente, se establecen plazos de entrega de actividades y el profesor monitorea el
desarrollo.
• Permite colocar como recurso enunciados de exámenes, y la posibilidad de subir su
resultado como archivos adjuntos, con horario de plazo de entrega.
• Completa información del trabajo realizado por los alumnos.
• Reutilización de los cursos.
• Posibilidad de compartir cursos y/o recursos.
• Posibilidad de crear cursos conjuntamente con otros compañeros profesores del mismo
o diferente centro.
• Permite colocar recursos variados para formar una unidad de contenidos: etiquetas,
archivos en formato variable (texto, audio, vídeo, hoja de cálculo).
• Facilidad de comunicación con sus alumnos y con el resto de profesores del curso.
• Las encuestas que se pueden realizar son de gran utilidad para evaluar el conocimiento
inicial de los alumnos en una materia específica o para calificar el desempeño del tutor o
profesor del curso.
• La evaluación es continua y permanente: todo se comenta por todos y se evalúa. El
profesor da feedback continuo y los estudiantes demandan esta actividad.
• Dispone de varios temas o plantillas que permiten al administrador del sitio personalizar
colores y tipos de letra a su gusto o necesidad. Estas plantillas son fáciles de modificar y
ampliar.
• Es posible cambiar el modo de edición de profesor a vista del alumno. De esta forma,
permite asegurarse que los alumnos vean en la plataforma sólo que deben ver y ocultar el
resto.
• Se encuentra traducido a más de 70 idiomas.
• Los estudiantes se familiarizan rápidamente con el entorno de la plataforma.
• Permite que cada estudiante tenga su propio ritmo de trabajo.
• Feedback inmediato en muchas actividades, incluida la evaluación.
• En los exámenes tipo “múltiple choice”, puede verse el resultado inmediatamente
después de que el alumno lo terminó.
• Los alumnos pueden participar en la creación de glosarios, y en todas las lecciones se
generan automáticamente enlaces a las palabras incluidas en estos.

Desventajas
• Prescinde de algunas herramientas pedagógicas, como por ejemplo crucigramas y
juegos de roles (role playing).
• Su interfaz necesita mejorarse.
• Hay desventajas asociadas a la seguridad, dependiendo en dónde se esté alojando la
instalación de Moodle, cuáles sean las políticas de seguridad y la infraestructura
tecnológica con la cual se cuente durante la instalación Zapata, (2010)
• No integra automáticamente el uso de videoconferencias.
• La estructura de navegación, tanto para la creación de contenidos como para la
administración del sitio, es poco amigable y utiliza muchos recursos de la red, provocando
lentitud en el acceso.
• Por estar basado en tecnología PHP, la configuración de un servidor con muchos
usuarios debe ser cuidadosa para obtener un mayor desempeño.
• No tiene la posibilidad de realizar la gestión económica – financiera de alumnos en
línea, sobre todo cuando un mismo alumno está inscrito en varios cursos.
3.5.- Sakai

El Proyecto Sakai, tiene su origen en la Universidad de Michigan y en la Universidad de

Indiana, a las que se unieron el MIT y Stanford University, junto a la Iniciativa de
Conocimiento Abierto (OKI) y el consorcio uPortal. El Proyecto se consolidó gracias a
la ayuda de la Fundación Mellon. El nombre Sakai proviene del cocinero Hiroyuki Sakai.
La aplicación Sakai nace como una nueva versión de un desarrollo anterior
“CompreHensive collaborative Framework (CHEF)” cuyo acrónimo dio pie a usar el
apellido de Hiroyuki Sakai, un famoso cocinero japonés, como nombre para la nueva
aplicación. En enero de 2004 comenzó la iniciativa para integrar las funcionalidades de
un entorno virtual de enseñanza/aprendizaje en un portal institucional. El proyecto de
Sakai, Collaboration and Learning Environment (CLE), es un entorno modular de código
fuente abierto, cuyo objetivo es integrar diversas funcionalidades del e-learning en un
portal académico. Para gestionar el proyecto se ha creado la Fundación Sakai, a la que
pertenecen más de 100 Universidades. Algunas de las más destacadas son: Indiana
University, University of Michigan, Yale University, Stanford University y Universidad
Politécnica de Valencia.

Sakai es una herramienta 100% software libre, desarrollada en Java y que normalmente
se distribuye en forma de binarios, archivos listos para su despliegue y puesta en marcha,
o en forma de código fuente, código que es necesario compilar para poder usarlo. Aunque
en el caso de Sakai no existe ninguna empresa que lidere el desarrollo de la aplicación ni
su comercialización, existe una serie de empresas unidas a la fundación Sakai que se
encargan de proporcionar soporte y servicios de consultoría relacionados con Sakai. La
instalación de Sakai es realmente sencilla, tan solo es necesario desplegar el fichero .war
de la aplicación en nuestro servidor de aplicaciones y Sakai comenzará a funcionar.

Características
• Sakai contiene las herramientas básicas de toda plataforma de enseñanza virtual.
• Hace un especial hincapié en las herramientas destinadas a la creación de materiales por
parte del alumno y a la información que sobre su trabajo da el profesor al alumno. En
particular las herramientas llamadas de portafolio orientadas al alumno, ilustran este
hecho.
• Es opensource y viene en dos empaquetados diferentes (CLE para entornos
colaborativos de aprendizaje y OAE para entornos académicos abiertos), el más usado
como plataforma virtual de aprendizaje en los centros educativos es el empaquetado CLE.
• Es muy robusto y fácil de administrar e instalar.
• Nos permite obtener reportes en PDF.
• Escalable a miles de usuarios (puede permitir hasta 200000 usuarios), eso es
interesante a nivel de Universidades virtuales (es el sistema usado por la UOC).
• La descarga de la última versión de esta plataforma, se puede hacer desde los
siguientes enlaces:
o Versión CLE (la ideal para plataformas de formación en centros educativos)
o Versión OAE (para entornos de formación más colaborativos y donde el rol
docente-alumno sea eliminado en favor a la colaboración entre iguales).

• Sakai divide sus funcionalidades en cuatro categorías de herramientas:

o Herramientas generales de colaboración (anuncios, recursos, lista de
 usuarios, wiki, blog, calendario, chat, foro de debate, glosario, página web,
noticias)
o Herramientas de enseñanza y aprendizaje (plan de estudios, creador de
lecciones,
asignaciones, libro de calificaciones, pruebas y cuestionarios en línea, etc.).
o Herramientas administrativas (administración de cuentas y miembros,
configuración de la web, editor del sitio, información de secciones, súper
usuario, editor de perfiles, etc.).
o Herramientas de portafolios:
 Asistentes y Modelos: crea estructuras para ayudar a los participantes del
sitio a reflexionar sobre su aprendizaje y desarrollo.
 Evaluaciones: Proporciona a los participantes un sitio con comentarios y
notas sobre su trabajo.
Informes: Genera, muestra y exporta informes de la actividad del sitio y
los
usuarios.
 Diseños y Estilos: Administrar estilos predefinidos para controlar el
estilo visual (fuentes, colores, etc.) de asistentes, modelos y portafolios.
 Plantillas de portafolio: Administra las plantillas de los participantes del
sitio.

Ventajas:
• En cuanto a la gestión y administración de la plataforma la impresión de los usuarios
es muy buena.
• Ofrece una amplia interoperabilidad con otros sistemas y, además, al estar programada
con JAVA EE posee la capacidad de ser muy escalable.
• Sus capacidades de extensión son enormes por ser de código abierto.
• Posee las herramientas necesarias para ser usada tanto en el ámbito del E-Learning
como del B-Learning. Audioconferencia, que a los usuarios les ha parecido excelente.
• Repositorio de archivos compartidos.

Desventajas
• Usabilidad: tiene carencias en la facilidad de acceso o la sencillez que tiene la plataforma
de cara al alumno.
• La visualización que poseen los usuarios del perfil de otros usuarios: este aspecto
convendría mejorarlo.
• Resulta de una gran complejidad realizar cualquier desarrollo para la plataforma, siendo
la más complicada de todas las plataformas analizadas.
• Funciona con Java. Necesita que esté instalado en los ordenadores de alumnos.
• La documentación es bastante desorganizada.
• Hay un gran volumen de información 100% colaborativa y es realmente difícil encontrar
lo importante.
• La página de entrada pone unos cuantos enlaces útiles a mano, pero a partir de ahí uno
está solo.
• Además, la información obsoleta es bastante frecuente, la reciente publicación del Libro
oficial de Sakai retoca un poco este problema.
• La curva de aprendizaje a la hora de desarrollar es enorme. Se basa en estándares
tecnológicos abiertos muy avanzados y hay que trabajar muchas horas hasta que se
empieza a obtener resultados.
• Por la razón expuesta anteriormente, la comunidad de desarrolladores es bastante escasa.
3.2.- LMS Comerciales

3.2.1.-Almagesto

Se trata de una plataforma de pago, presentada por la empresa Alhambra-Eidos (con sedes
en España, Francia) la plataforma Almagesto surgió en el año 1997 para cubrir las
necesidades formativas internas de la radio Uruguaya “El Espectador”, que entrenaba
personal técnico en informática y quería brindar las capacitaciones a través de Internet:
así surgió la versión 1.0. Más tarde hubo otras empresas que también querían dar este tipo
de servicios a sus alumnos, que empezaron a adquirir el sistema Almagesto y a funcionar
con él.

Características

Almagesto contiene una amplia variedad de recursos para fortalecer la mediación en el

aula virtual, el control de los procesos de enseñanza y aprendizaje y la estimulación del
alumno:

• Aula virtual de estudio.

• Trabajo en grupo.
• Aula de exámenes.
• Intercambio directo con los profesores.
• Aula de autoevaluaciones.
• Correo interno del campus.
• Listas de correo.
• Sistema de envío de mensajería por el correo interno integrado a la base de datos de la
gestión educativa.
• Soporte administrativo.
• Encuestas (Alumnos, Profesores, Cursos).
• Salas de debate.
• Integración con redes sociales (Facebook, Twitter).
• Foros de debate vinculados a los cursos.
• Base de conocimiento.
• Conferencias emitidas en directo a través de videoconferencias.
• Videoteca.
• Tablón de anuncios.

Gestión de la plataforma:

Almagesto provee, de manera predeterminada, de algunos roles o perfiles de usuario con

distintas competencias. El nivel de acceso de cada uno de ellos puede ser modificado por
los administradores, de igual modo que pueden incluirse los perfiles adicionales que se
consideren oportunos. Los perfiles que se generan en la instalación de Almagesto son los
siguientes:

• Coordinador General.
• Coordinador de Ubicación.
• Tutor.
• Auditor de Ubicación.
• Auditor de Alumnos.
• Autor de Cursos.
• Auditor de Entidad Proveedora.

Servicios que provee la empresa:

• Servicios tecnológicos (SaaS).

• Ayuda en la creación y administración de los contenidos.
• Servicios de asesoría y consultoría e-learning.
• Formación para formadores u otros perfiles implicados en la formación virtual.

Formas de Contratación:
Almagesto ofrece diversas formas de suscripción a sus servicios:

- Licencia Campus, que permite administrar múltiples escuelas virtuales (sin límite de
alumnos activos). Con montaje en el servidor del cliente.
- Licencia Escuela, para instituciones y empresas, en internet o intranet (sin límite de
alumnos activos). Con montaje en el servidor del cliente.
- Alquiler Escuela, para instituciones y empresas, en internet o intranet (límite de
alumnos: 500, aunque puede ampliarse). Sin montaje en servidor del cliente (Modalidad
de contratación Saas).

Ventajas
• Código Abierto.
• Arquitectura flexible.
• Escalabilidad.
• Elevado nivel de personalización.

Desventajas
• Puede requerir mucho tiempo a los tutores llegar a manejar adecuadamente la amplia
variedad de herramientas de la plataforma
• En caso que exista alguna deficiencia, ésta se trasladará inmediatamente a los usuarios.

3.2.2.- Blackboard

Es un sistema de gestión de aprendizaje en línea, el cual representa un ambiente de

integración entre tutor y participante. Esta es una plataforma educativa que ubicamos
dentro del grupo de las comerciales o de propietario. A partir del año 2005, ha comenzado
a ser utilizada por diversas instituciones educativas en más de 60 países de todo el mundo.
Es la plataforma utilizada por el Servicio Nacional de Aprendizaje de Colombia, la
Universidad Nacional de Colombia, la Universidad de los Andes y la Pontificia
Universidad Javeriana Cárdena Ortiz, y la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla
(Puebla, México) en el año 2010 como parte de la implementación de un nuevo modelo
educativo conocido como Minerva.

Está conformada por:

• Módulo de contenidos.
• Herramientas de comunicación.
• Herramientas de evaluación.
• Herramientas de seguimiento y gestión de aprendizaje.

Se rige por los parámetros de accesibilidad de acuerdo a las normas propuestas por World
Wide Web Consortium (W3C).

Características

Blackboard provee a sus usuarios:

• Enseñanza y aprendizaje.
• Construcción de comunidades.
• Manejo y colaboración de contenidos.
• Experiencias colaborativas.
• Compromiso de mejora continua.

Ofrece a los tutores en línea un ambiente constituido por cuatro áreas primarias:

1. Administración de contenidos: publicación de información relevante del curso,

elementos y documentos de apoyo, publicación de materiales digitales e información
personal. Como se observa en la figura de abajo, en esta sección se encuentran los
vínculos a los contenidos del curso y demás opciones habilitados a los alumnos. Desde
estos enlaces el administrador-facilitador tiene las opciones de editar dichos recursos.

2. Comunicación: Herramientas de colaboración y comunicación sincrónica y

asincrónica como: tableros de discusión, herramientas de transferencia digital, correo
electrónico, chat, whiteboards, etc. En la figura de abajo se muestran algunas de las
herramientas habilitadas en la plataforma.

3. Evaluación: herramienta muy completa para el diseño de exámenes, evaluaciones,

sondeos, auto-exámenes y publicación de calificaciones. En este apartado se encuentran
algunas de las herramientas que corresponden al centro de calificaciones; en ella
podremos consultar los detalles de las actividades de aprendizaje, foros y demás recursos
formativos que tienen asignada una calificación

4. Control: utilidades de administración para el profesor que le permiten tener a su

alcance información completa del curso, diversas herramientas de colaboración y
comunicación sincrónica y asincrónica; acceso a evaluaciones, así como aplicaciones
para planificar el tiempo, actividades e información personal.

Ventajas
• Flexibilidad: permite la integración de otros LMS a la plataforma; así como
complementarse con aplicaciones para redes sociales. Facilita el acceso al aprendizaje en
cualquier momento en línea y en los dispositivos más populares.
• Repositorio: para almacenar objetos de aprendizaje, lo que asegura el manejo de los
recursos educativos que se encuentran en los entornos de aprendizaje en línea. Al tener
almacenamiento centralizado, los contenidos se pueden compartir y colaborar más rápida
y fácilmente, manteniendo un manejo actualizado de los contenidos de los cursos.
• Comunidades Virtuales: Potencia la interacción y el compartir contenidos.
• Promueve la colaboración dentro y más allá del salón de clases.
• Su diseño está basado en los principios de fácil usabilidad, rápida adopción, flexibilidad
pedagógica y propicia experiencias de uso intuitivo.
• Cuenta con programas especiales para no videntes.

Desventajas
• No tiene la posibilidad de obtener una versión local del curso.
• Algunas definiciones se deben hacer en código HTML, por lo tanto se tiene que conocer
los detalles básicos sobre el mismo.
• La performance de la plataforma puede verse comprometida al configurar un servidor
con muchos usuarios.
• La interfaz necesita mejorarse para hacerla más sencilla.
• Tiene desventajas asociadas a la seguridad.
• Algunas actividades pueden resultar mecánicas.

3.2.3.- E-ducativa

Es una herramienta de comunicación alternativa y complementaria entre grupos de

personas con intereses comunes que buscan establecer una interacción e intercambio de
experiencias en un espacio virtual.

Utiliza Internet como medio y su desarrollo está basado en el concepto de

COLABORACIÓN. Esto hace posible que cada integrante pueda realizar aportes de
información al resto. Con esta filosofía, más la inherente capacidad de
INTERACTIVIDAD que posibilita Internet y con una cuota de trabajo ASINCRÓNICO
necesario, se logra formar una comunidad virtual que no conoce de tiempos, espacios, ni
lugares

Características

• Interactividad: el acceso a la sección Contactos, así como también en cualquier lugar

del Campus Virtual que se mencione a una persona, permite enviarle un mensaje interno.
También puede encontrarse una persona en la Videoconferencia o en el Chat para
intercambiar opiniones.
• Colaboración: todas las secciones tienen la posibilidad que cualquiera de los integrantes
del grupo ingresen contenido que consideren relevante para el mismo. Esto posibilita que
el propio grupo se realimente con entradas de información, no sólo del docente, sino
también de los alumnos.
• Asincronismo: disponer del material de estudio en cualquier momento hace del
asincronismo un motivo para que cada alumno administre mejor sus tiempos. La
posibilidad de analizar y discutir en los Foros de Debate son una parte importante de las
actividades que se pueden realizar fuera de los horarios de clases presenciales de forma
de optimizar el tiempo y aprovechar mejor estas clases.
• Actualización permanente de los accesos realizados y contenidos no leídos.
• Permite la realización de autoevaluaciones.
• Permite la elaboración de trabajos individuales (subir archivos – participación en foros)
o colectivos (wikis y foros).
El alumno:

• Puede crear eventos en el calendario.

• Puede tener un seguimiento de sus evaluaciones y el profesor puede hacer un
seguimiento del proceso.
• Puede publicar archivos y también crear links en sitios y hacer una descripción de los
mismos.
• Se destacan áreas en las que el alumno interactúa con diferentes herramientas
permitiéndole la socialización con los participantes del curso. Para esto es importante
tener en cuenta la barra flotante.
• Mediante un calendario se pueden organizar las actividades, presentaciones,
evaluaciones, etcétera.

Los foros se pueden visualizar de diferentes formas por debates planos y anidados.
• Hay salas para intervenir mediante un chat que puede o no ser moderado por el profesor.
• Es posible ordenar los correos almacenándolos mediante etiquetas y también verificar
el destinatario y si leyó el correo.
• Permite el trabajo grupal y la visualización del mismo.

Ventajas
• La plataforma es amigable e intuitiva. No tiene límite de usuarios, el mismo corre por
cuenta del dimensionamiento del servidor y la conexión a Internet.
• Adapta su funcionamiento a condiciones mínimas de equipamiento e infraestructura,
por lo que es muy usada en países con bajo desarrollo tecnológico.
• La administración es extremadamente fácil.

Desventajas
• Muy limitados los tipos de preguntas de las evaluaciones con imposibilidad de
incorporar objetos no textuales.
• El soporte de video streaming debe mejorar.
• No tiene previstas funciones específicas de accesibilidad para personas con capacidades
especiales.
• Se basa casi todo el sistema en la asincronía y carece de herramientas interactivas de
comunicación.

3.2.4.- Nixty

Inicia actividades en 2010, tiene su sede en Virginia, en Estados Unidos. Se pretende que
sea una mezcla entre Linkedin y Blackboard [24]. Algunas herramientas que provee:
Libro de calificaciones en línea, E-portfolio, Blog, Foros, Buzón de mensajes.

Características
Se pueden dictar tres tipos de cursos: los gratuitos, que están abiertos al público; los tipos
wiki, que son abiertos y cualquier persona puede colaborar en ellos; y los Premium, que
son privados y requieren una invitación. El costo de un curso premium es de 4.99 dólares
por mes (para ofrecer tres cursos de educación continua) o 9,99 dólares al mes (para 10
cursos). Nixty anuncia los cursos, direcciona clientes y ofrece una forma sencilla de
procesar pagos con tarjeta de crédito o cheques electrónicos. A cambio, cobra una
comisión del 20% del cobro a los estudiantes.
Ventajas:
• Sencillez de la plataforma y su uso.
• Contiene los requerimientos mínimos de todo LMS.
• Facilidad para manejar los cursos y los grupos de alumnos.

Desventajas:
• En los foros, al responder a una participación, la respuesta se va hasta el final de la fila.
• Algunas secciones como el e-portafolio (o las páginas de contenidos), solo aceptan
Word y DPF, pero una vez subidos, los convierte a formato flex paper y no se pueden
editar. Es necesario quitarlo y volver a subirlo.
• Los elementos visuales tardan en cargar y con frecuencia se tienen fallos con los códigos
HTML.

3.2.5.- Saba

Saba significa “saber” en muchos idiomas. Bobby Yazdani, Presidente y Director

Ejecutivo de Saba, eligió este nombre cuando fundó la compañía en 1997 para representar
la nueva era en “Gestión del Capital Humano: Sistemas de Personas “. Su sede principal
se encuentra en Redwood Shores, California y cuenta con oficinas en todo el mundo, en
los cinco continentes. Ofrece opciones para instalar en la empresa o bien para funcionar
en la nube.

Características

El LMS de Saba permite administrar todos los procesos de capacitación que se llevan a
cabo en una organización, en una sola plataforma de clase mundial y fácil de usar. Saba
proporciona soluciones que ayudan a movilizar y comprometer a las personas para
impulsar nuevas estrategias e iniciativas, alinear y poner en contacto a la gente para
acelerar el flujo del negocio y desarrollar el conocimiento especializado individual y
grupal para alcanzar resultados excepcionales.

• Incorporación de alumnos en forma rápida y sencilla.

• Se pueden incluir presentaciones muy fácilmente con el sistema de “arrastrar y soltar”.
• Herramienta calendario.
• Pueden seguirse las clases desde iPhone o iPad.
• Encuestas en tiempo real con resultados instantáneos.
• Audio/video.
• Es posible programar una clase de forma sincrónica, a través de una videoconferencia
online integrada, en la que se utilizan los recursos de audio y vídeo.
• Herramienta para levantar la mano y hacer una pregunta (en las clases virtuales).
• Trabajos colaborativos.
• Permite trabajar con wiki y blogs con los distintos usuarios.

Ventajas
• Incrementa la productividad, al ofrecer un sistema mixto de capacitación. Puede
combinar clases presenciales con instructor con clases mediante sistema e-learning.
• Ayuda a reducir los costos de aprendizaje.
• Extensa y fácilmente configurable.
• Funciona bajo sistema operativo Linux o Ms Windows.
• Permite la carga masiva de usuarios.
• Posee multidioma.
• Crea procesos de desarrollo y capacitación eficiente en la organización.
• Soporte robusto y con funcionalidades que pueden adaptarse a las necesidades de
aprendizaje.
• Permite múltiples propietarios, instructores y grupos de alumnos.
• Creación automatizada de clases y programas.
• Distribución automática de materiales de e-learning.

Desventajas
• La versión propietario instalable para la empresa no es sencilla de implementar ni de
utilizar. Suele ser un sistema robusto pero complejo.
• Su costo tampoco es menor.
4.- Modelo de Calidad para un Sistema de Gestión de Aprendizaje - LMS
El modelo de calidad representa la piedra angular en torno a la cual se establece el sistema para la evaluación de la calidad del producto. En este
modelo se determinan las características de calidad que se van a tener en cuenta a la hora de evaluar las propiedades de un producto software
determinado. La calidad del producto software se puede interpretar como el grado en que dicho producto satisface los requisitos de sus usuarios
aportando de esta manera un valor. El modelo de calidad del producto definido por la ISO/IEC 25010 se encuentra compuesto por las ocho
características de calidad que se muestran en la Figura 3:

Figura 3 – Modelo de Calidad ISO 25100 para software

 4.1.- Modelo de Calidad LMS ISO/IEC 25010

En la tabla a continuación se presenta el Modelo de Calidad de un LMS en donde se determinan las características de calidad que se van a tener
en cuenta a la hora de evaluar las propiedades de un Sistema de Administración de Aprendizaje.

ISO 25010
Característica Subcarac. 1 Subcarac. 2 Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
1 Adecuación Funcional Representa la capacidad del producto
software para proporcionar funciones
que satisfacen las necesidades
declaradas e implícitas, cuando el
producto se usa en las condiciones
especificadas.
1,1 Completitud funcional. Grado en el cual el conjunto de
funcionalidades cubre todas las tareas y
los objetivos del usuario especificados.
1.1.1 Gestión de
cuentas de
usuario
Cuentas de
estudiantes
CE Acciones
Básicas
Solicitar cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de crear una cuenta de
estudiante
Asignar roles Verdadero o Falso Posibilidad de asignar o cambiar roles al
estudiante
Confirmación de Verdadero o Falso Posibilidad de confirmar la creación de
creación de cuenta una cuenta de estudiante por correo
electrónico
Modificar cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de modificar los datos de una
cuenta de estudiante
Eliminar cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar una cuenta de
estudiante
 Listar cuentas Verdadero o Falso Posibilidad de filtrar y listar cuentas de
estudiantes
CE Acciones
Avanzadas
Activar/Desactivar Verdadero o Falso Posibilidad de activar o desactivar una
cuenta cuenta de estudiante
Ordenar cuentas Verdadero o Falso Posibilidad de ordenar cuentas de
estudiantes
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
CE Atributos
Nombre de usuario, Lista de atributos
Nombres, Apellidos,
Descripción,
Contraseña,...
Cuentas de
tutores
CT Acciones
Básicas
Crear cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de crear una cuenta de tutor
Asignar roles Verdadero o Falso Posibilidad de asignar o cambiar roles al
tutor
Confirmación de Verdadero o Falso Posibilidad de confirmar la creación de
creación de cuenta una cuenta de tutor por correo
electrónico
Modificar cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de modificar los datos de una
cuenta de tutor
Eliminar cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar una cuenta de
tutor
Listar cuentas Verdadero o Falso Posibilidad de filtrar y listar cuentas de
tutores
CT Acciones
Avanzadas
Activar/Desactivar Verdadero o Falso Posibilidad de activar o desactivar una
cuenta cuenta de tutor
Ordenar cuentas Verdadero o Falso Posibilidad de ordenar cuentas de tutor
CT Atributos
 Nombre de tutor, Lista de atributos
Nombres, Apellidos,
Descripción,
Contraseña, Rol,...
Cuentas de
administradores
CA Acciones
Básicas
Crear cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de crear una cuenta de
administrador
Asignar roles Verdadero o Falso Posibilidad de asignar o cambiar roles al
administrador
Confirmación de Verdadero o Falso Posibilidad de confirmar la creación de
creación de cuenta una cuenta de administrador por correo
electrónico
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Modificar cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de modificar los datos de una
cuenta de administrador
Eliminar cuenta Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar una cuenta de
administrador
Listar cuentas Verdadero o Falso Posibilidad de filtrar y listar cuentas de
administradores
CA Acciones
Avanzadas
Activar/Desactivar Verdadero o Falso Posibilidad de activar o desactivar una
cuenta cuenta de administrador
Ordenar cuentas Verdadero o Falso Posibilidad de ordenar cuentas de
administrador
CA Atributos
Nombre de tutor, Verdadero o Falso Lista de atributos
Nombres, Apellidos,
Descripción,
Contraseña, Rol,...
1.1.2 Gestión de
categoría de
cursos
 GCC Acciones
Básicas
Crear categoría Verdadero o Falso Posibilidad de crear categoría de curso
de curso
Modificar Verdadero o Falso Posibilidad de modificar los datos de
categoría de categorías de curso
curso
Eliminar categoría Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar categoría de
de curso curso
Listar categorías Verdadero o Falso Posibilidad de filtrar y listar categorías de
de cursos cursos
GCC Atributos
Nombre de curso, Verdadero o Falso Lista de atributos
Descripción
1.1.3 Cursos
Gestión de
Cursos
GC Acciones
Básicas
Crear curso Verdadero o Falso Posibilidad de crear un curso
Modificar curso Verdadero o Falso Posibilidad de modificar los datos de un
curso
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Eliminar curso Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar un curso
Listar cursos Verdadero o Falso Posibilidad de filtrar y listar cursos
GC Acciones
Avanzadas
Activar Desactivar Verdadero o Falso Posibilidad de activar o desactivar un
cursos curso
Ordenar cursos Verdadero o Falso Posibilidad de ordenar cursos
Finalizar cursos Verdadero o Falso Posibilidad de finalizar cursos
entregando certificados de aprobación
GC Atributos
 Nombre de curso, Verdadero o Falso Lista de atributos
Descripción,
Contraseña de
matriculación, ...
Gestión de
Recursos en
Línea
GRL Acciones
Básicas
Crear recursos en Verdadero o Falso Posibilidad de agregar al curso enlaces
línea externos a páginas web, videos,
presentaciones, imágenes, archivos
digitales, etc.
Modificar recursos Verdadero o Falso Posibilidad de modificar en el curso
en línea enlaces externos a páginas web, videos,
presentaciones, imágenes, archivos
digitales, etc.
Eliminar recursos en Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar en el curso
línea enlaces externos a páginas web, videos,
presentaciones, imágenes, archivos
digitales, etc.
GRL Atributos

Nombre, Verdadero o Falso Lista de atributos

Descripción, Tipo,
URL, Archivo
adjunto
Gestión de
evaluación
Retroalimentación Verdadero o Falso Posibilidad de dar retroalimentación a las
respuestas de la evaluación
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Auto-Calificación Verdadero o Falso Las evaluaciones pueden ser auto-
calificado por el sistema.
Atributos
Evaluación
 Nombre, Verdadero o Falso Lista de atributos
cuestionario,
calificación,
temporización
Gestión de Banco
de Preguntas
Crear Banco de Verdadero o Falso Posibilidad de crear un banco de
Preguntas preguntas
Modificar Banco de Verdadero o Falso Posibilidad de modificar un banco de
Preguntas preguntas
Eliminar Banco de Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar un banco de
Preguntas preguntas
Listar Banco de Verdadero o Falso Posibilidad de listar un banco de
Preguntas preguntas
Atributos del
Banco de
Preguntas
Texto de la Verdadero o Falso Lista de atributos
pregunta, tipo de
pregunta, valor,
respuesta
Gestión de
Cuestionarios
Crear cuestionario Verdadero o Falso Posibilidad de crear un cuestionario en
base a un banco de preguntas
Modificar Verdadero o Falso Posibilidad de modificar un cuestionario
cuestionario
Eliminar Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar un cuestionario
cuestionario
Simular evaluación Verdadero o Falso Posibilidad de simular un cuestionario
de cuestionario para evaluar al estudiante
Publicar Verdadero o Falso Posibilidad de publicar un cuestionario
cuestionario para evaluar al estudiante
Publicar resultados Verdadero o Falso Posibilidad de publicar los resultados de
de evaluación la evaluación del alumno (respuestas al
cuestionario)
Atributos de
Cuestionarios
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Nombre, preguntas Verdadero o Falso Lista de atributos
Gestión de
Tareas
Crear una tarea Verdadero o Falso Posibilidad de crear una tarea para el
para el estudiante estudiante
Asignar tiempos a Verdadero o Falso Posibilidad de asignar tiempos de
una tarea apertura, vencimiento de entrega de una
tarea
Modificar una tarea Verdadero o Falso Posibilidad de modificar una tarea para el
para el estudiante estudiante
Eliminar una tarea Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar una tarea para el
para el estudiante estudiante
Atributos de
Tareas
Descripción, Tipo de Verdadero o Falso Lista de atributos
tarea, Fecha
entrega, Calificación
1.1.4 Comunicació
ny
Colaboración
Mensajes de Verdadero o Falso Mensajes de correo electrónico interno.
correo
electrónico
interno.
Foros de Verdadero o Falso Capacidad de crear y administrar foros
discusión de discusión electrónicos (moderado / no
electrónicos moderado).
Materiales del Verdadero o Falso Acceso en línea a los materiales del
curso curso (por ejemplo, material
complementario).
Calendario Verdadero o Falso Calendario basado en la web
(integración con Outlook).
Gestión de
Anuncios o
Novedades
 GAN Acciones
Básicas

Crear anuncio o Verdadero o Falso Posibilidad de crear y publicar un

novedad anuncio o novedad del curso
Modificar anuncio o Verdadero o Falso Posibilidad de modificar y publicar un
novedad anuncio o novedad del curso
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Eliminar anuncio o Verdadero o Falso Posibilidad de eliminar un anuncio o
novedad novedad del curso
Listar anuncio o Verdadero o Falso Posibilidad de listar todos los anuncios o
novedad novedades del curso
GAN Acciones
Avanzadas

Expiración de un Verdadero o Falso Posibilidad de definir una fecha en la que

curso el curso expirará.
GAN Atributos
Título, Descripción, Verdadero o Falso Lista de atributos
Adjuntos, Fecha de
publicación, Fecha
de expiración
Sala de Chat

Crear sala de Verdadero o Falso Capacidad de chat de texto en vivo

chat
Incluir Verdadero o Falso Incluye la foto de la información personal
información en la ventana de chat
personal
Soporte Verdadero o Falso Soporta direcciones URL, emoticonos,
multimedia integración de HTML, imágenes ,etc.
Registro de Verdadero o Falso Todas las sesiones quedan registradas
sesiones para verlas posteriormente, y pueden
ponerse a disposición de los estudiantes.
 Programar Verdadero o Falso Pueden programarse sesiones
sesiones periódicas que aparecerán en el
calendario.
1.1.5 Administració
n del
Contenido del
Aprendizaje
Herramienta Verdadero o Falso Posibilidad de cargar contenido
para cargar personalizado como SCORM o AICC sin
contenido ayuda de proveedor
personalizado
sin ayuda de
proveedor
Herramienta Verdadero o Falso Posibilidad de cargar contenido en línea.
para cargar
contenido en
línea.
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Herramienta Verdadero o Falso Posibilidad de cargar y utilizar multimedia
para cargar y como herramienta integrada de autoría
utilizar (audio, vídeo, imágenes, flash, etc.).
multimedia
Permite incluir Verdadero o Falso Posibilidad de incluir enlaces a otros
enlaces a otros sitios de entrenamiento o recursos.
sitios de
entrenamiento o
recursos.
Control de Verdadero o Falso Posibilidad de administrar
versiones para versionamiento de los contenidos del
el contenido del curso
curso
1.1.6 Reportes y
Búsquedas
RB Estudiantes

Ver catálogo de Verdadero o Falso Posibilidad de acceso y búsqueda a un

curso catálogo y descripciones de las ofertas
de aprendizaje (por título, palabra clave).
 Ver estado del Verdadero o Falso Posibilidad de acceso y búsqueda al
curso estado de curso (por título, palabra
clave).
Ver resultados de Verdadero o Falso Posibilidad de acceso y búsqueda de los
evaluación resultados de evaluación de los cursos
matriculados.
RB Tutores
Ver lista de curso Verdadero o Falso Posibilidad de acceso y búsqueda a una
a su cargo lista de cursos.
Ver lista de Verdadero o Falso Posibilidad de acceso y búsqueda a una
estudiantes por lista de estudiantes (por curso, palabra
curso clave, etc.).
Ver listado de Verdadero o Falso Posibilidad de acceso y búsqueda a
calificaciones calificaciones (por curso, por estudiante).
1.1.7 Conexión
Social Media
Entorno Social Verdadero o Falso Posibilidad de Integración con APIS de
Media redes sociales
RSS Feeds Verdadero o Falso Posibilidad de Integración con RSS
Feeds
Foros, Verdadero o Falso Posibilidad de interactuar en línea con
mensajería foros, mensajería privada
privada
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Blogs Verdadero o Falso Posibilidad de interactuar en línea con
blogs
Wikis Verdadero o Falso Posibilidad de interactuar en línea con
wikis
Foto y vídeo Verdadero o Falso Posibilidad de interactuar en línea con
álbumes Foto y video álbumes

Administrador Verdadero o Falso Posibilidad de interactuar en línea con

de Eventos / administradores de eventos o
Calendario calendarios
 Encuestas Verdadero o Falso Posibilidad de interactuar en línea con
encuestas
Intercambio de Verdadero o Falso Posibilidad de intercambiar archivos en
archivos línea
1.1.8 Comercio
electrónico e-
commerce
Pago de cursos Verdadero o Falso Capacidad de comercio electrónico
integrada para el pago de los cursos por
Internet. (tarjeta de crédito, orden de
compra, cheque, etc.)
Transacción con Verdadero o Falso Puede apoyar las transacciones de
tarjetas de tarjetas de crédito sin esfuerzo manual.
crédito

Informes de Verdadero o Falso Características de informes de Pago.

pago
Descuentos Verdadero o Falso Características de descuentos (y puede
variar a través de dominios).
Seguimiento de Verdadero o Falso Sistema de pago para el seguimiento de
costos y cargos los costos internos y cargos al usuario.
1,2 Corrección funcional. Capacidad del producto o sistema para
proveer resultados correctos con el nivel
de precisión requerido.
1.2.1 Validación de
datos
Completitud de Verdadero o Falso Capacidad de validar que los datos del
datos de estudiante estén completos
estudiante
Completitud de Verdadero o Falso Capacidad de validar que los datos del
datos de tutores tutor estén completos

Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición

ica 1 stica 2
Completitud de Verdadero o Falso Capacidad de validar que los datos del
datos de cursos curso estén completos
 Registro de Verdadero o Falso Capacidad de validar se registren todas
notas de notas
1,3 Pertinencia funcional. Capacidad del producto software para
proporcionar un conjunto apropiado de
funciones para tareas y objetivos de
usuario especificados.
1.3.1 Característica
s del reporte
Interfaz de Verdadero o Falso Capacidad del LMS de proporcionar
informes reportes en interfaces Web.
basados en
Web.
Formatos de Verdadero o Falso Posibilidad de exportar los datos del
informe (HTML, informe.
.xls, .csv, .doc,
.rtf, PDF, etc.).
Ordenar un Verdadero o Falso Capacidad de obtener un informe por
informe por orden alfabético o cronológico
campos
Capacidades de Verdadero o Falso Capacidad de filtrar un informe por todas
filtrado de datos las columnas disponibles.
Seleccionar Verdadero o Falso Capacidad de seleccionar las columnas
columnas del que se incluirán en un informe.
informe.
Informes Verdadero o Falso Capacidad de generar Informes
personalizados. dinámicos (ad hoc).
2 Eficiencia de desempeño Esta característica representa el
desempeño relativo a la cantidad de
recursos utilizados bajo determinadas
condiciones. Esta característica se
subdivide a su vez en las siguientes
subcaracterísticas:
2,1 Comportamiento temporal. Los tiempos de respuesta y
procesamiento y los ratios de throughput
de un sistema cuando lleva a cabo sus
funciones bajo condiciones determinadas
en relación con un banco de pruebas
(benchmark) establecido.
 Complejidad Mide la eficiencia de un algoritmo en
Computacion función de los parámetros de entrada
al
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Matriculación y Orden de complejidad Indica el orden de complejidad del
pago en línea menor que ....O(n), algoritmo empleado en el proceso de
O(n^2),O(n^m), etc. matriculación y pago en línea
Aplicación de Orden de complejidad Indica el orden de complejidad del
cuestionarios en menor que ....O(n), algoritmo empleado en la aplicación de
línea O(n^2),O(n^m), etc. cuestionarios en línea
Otros procesos Orden de complejidad Lista del algoritmo críticos definidos con
críticos menor que ....O(n), el orden de complejidad máximo
O(n^2),O(n^m), etc. permitido
2,2 Utilización de recursos. Las cantidades y tipos de recursos
utilizados cuando el software lleva a
cabo su función bajo condiciones
determinadas.
Procesador Mayor que X GHz Potencia del microprocesador requerido.
Gigahertz (Dado por el número de instrucciones por
segundo que es capaz de procesar).
Memoria
RAM Mayor que X Gb Capacidad de almacenamiento en
Gigabytes memoria principal requerida
HD Mayor que X Gb Capacidad de almacenamiento en
Terabytes memoria secundaria requerida
Red Mayor que Mbps Velocidad de transmisión de datos
MegaBits requerida en la red.
2,3 Capacidad. Grado en que los límites máximos de un
parámetro de un producto o sistema
software cumplen con los requisitos.
Usuarios
Matriculados Número Número máximo de usuarios soportados
por el sistema
Recurrentes Número Número máximo de usuarios soportados
por el sistema
3 Compatibilidad Capacidad de dos o más sistemas o
componentes para intercambiar
información y/o llevar a cabo sus
funciones requeridas cuando comparten
el mismo entorno hardware o software.
Esta característica se subdivide a su vez
en las siguientes subcaracterísticas:
3,1 Coexistencia. Capacidad del producto para coexistir
con otro software independiente, en un
entorno común, compartiendo recursos
comunes sin detrimento.
Runtime
Java EE 6 Verdadero o Falso Compatible con máquina virtual JAVA
1.6
Gestor de
Bases de
Datos
SQL Server Verdadero o Falso Compatible con Gestor de Bases de
2005 Datos Sql Server 2005
Sistema
Operativo
Linux Red Hat Verdadero o Falso Compatible con Linux Red Hat 6.0
6.x
3,2 Interoperabilidad. Capacidad de dos o más sistemas o
componentes para intercambiar
información y utilizar la información
intercambiada.
Servicios
WEB
Actualización Verdadero o Falso Disponibilidad de un servicio WEB para
Base de Datos consultar los datos de los estudiantes
de Estudiantes
Actualización Verdadero o Falso Disponibilidad de un servicio WEB para
Base de Datos consultar los datos de los tutores
de Tutores

Consulta de Verdadero o Falso Disponibilidad de un servicio WEB para

Pagos consultar estado de pagos de matriculas
 Intercambio
de Datos
XML
Banco de Verdadero o Falso Posibilidad de importar y exportar
Preguntas preguntas en formato XML
Calificaciones Verdadero o Falso Posibilidad de importar y exportar
calificaciones sobre evaluaciones y
tareas en formato XML
Interoperabili
dad de
contenido
Con contenido Verdadero o Falso Posibilidad de interoperar con contenido
que no es que no posee estándares.
compatible con
los estándares
SCORM y AICC
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Con contenido Verdadero o Falso
de terceras
partes
a) Courseware Verdadero o Falso Posibilidad de interoperar con
(lista de courseware Ejm Coursera, CodeSchool
vendedores /
bibliotecas)
b) Herramientas Verdadero o Falso Posibilidad de interoperar con
de Autor (lista) herramientas de autor Ejm Hot potatoes,
Storyline, Quicklesson, etc.
c) Herramientas Verdadero o Falso Posibilidad de interoperar con Aulas
de Aula Virtual Virtuales
(lista)
4 Usabilidad Capacidad del producto software para
ser entendido, aprendido, usado y
resultar atractivo para el usuario, cuando
se usa bajo determinadas condiciones.
Esta característica se subdivide a su vez
en las siguientes subcaracterísticas:
4,1 Capacidad para reconocer su Capacidad del producto que permite al
adecuación. usuario entender si el software es
adecuado para sus necesidades.
Cuestionario Verdadero o Falso Disponibilidad de un cuestionario de
de evaluación evaluación de requerimientos del usuario
de sobre el producto. Cumplimiento de
requerimiento Expectativas.
s
4,2 Capacidad de aprendizaje. Capacidad del producto que permite al
usuario aprender su aplicación.
Administrador El proveedor provee entrenamientos del
de Sistema sistema
Manual de Verdadero o Falso Disponibilidad de documentación sobre
Instalación el proceso de instalación del producto
Manual de Verdadero o Falso Disponibilidad de documentación del
Respaldo de proceso de respaldo de datos
Datos
Usuarios
Manual Verdadero o Falso Disponibilidad de documentación
Funcional funcional sobre el producto
Videos Verdadero o Falso Disponibilidad de tutoriales sobre uso del
Tutoriales producto en video
4,3 Capacidad para ser usado. Capacidad del producto que permite al
usuario operarlo y controlarlo con
facilidad.
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Ayuda
Ayuda Verdadero o Falso Presenta ayuda sobre etiquetas y
contextual campos de ingreso cuando el puntero del
mouse esta sobre éste
Buscador de Verdadero o Falso Presenta ayuda sobre un tema al
temas presionar F1
4,4 Protección contra errores de Capacidad del sistema para proteger a
usuario. los usuarios de hacer errores.
Validación de
datos
4,5 Estética de la interfaz de Capacidad de la interfaz de usuario de
usuario. agradar y satisfacer la interacción con el
usuario.
Interfaz y
Estructura
Modificar /
personalizar la
interfaz de
usuario.
Selección de Verdadero o Falso Posibilidad de modificar / personalizar la
temas interfaz de usuario.
Disposición de Verdadero o Falso Posibilidad de seleccionar temas de
elementos de la interfaz de usuario
interfaz
Gestión de Verdadero o Falso Posibilidad de cargar temas basados en
temas de themeroller
interfaz de
usuario
Cambio de Verdadero o Falso Puede proporcionar diferente apariencia
apariencia por para varias categorías.
categorías.
4,6 Accesibilidad. Capacidad del producto que permite que
sea utilizado por usuarios con
determinadas características y
discapacidades.
Visual
Ampliar Pantalla Verdadero o Falso Capacidad para realizar ampliación de
segmentos de pantalla
Teclado Virtual Verdadero o Falso Posibilidad de desplegar un teclado
virtual
Auditiva
Notificaciones Verdadero o Falso Disponibilidad de efectos auditivos para
con Sonido notificación de mensajes

Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición

ica 1 stica 2
5 Fiabilidad Capacidad de un sistema o componente
para desempeñar las funciones
especificadas, cuando se usa bajo unas
condiciones y periodo de tiempo
determinados. Esta característica se
subdivide a su vez en las siguientes
subcaracterísticas:
5,1 Madurez. Capacidad del sistema para satisfacer
las necesidades de fiabilidad en
condiciones normales.
Reporte de
Fallos
Fallos cantidad Número de Fallos Reportados por mes
Reportados
Tiempo medio cantidad Tiempo transcurrido entre cada
antes de requerimiento de mantenimiento
mantenimiento
5,2 Disponibilidad. Capacidad del sistema o componente de
estar operativo y accesible para su uso
cuando se requiere.
Porcentaje de Porcentaje Tiempo que el producto permanece
disponibilidad operativo antes de un fallo, tomando
como referencia un año calendario
Latencia Minutos Tiempo máximo que el sistema
permanece fuera de operación según
estadísticas
5,3 Tolerancia a fallos. Capacidad del sistema o componente
para operar según lo previsto en
presencia de fallos hardware o software.
Redundancia
Servidor de Verdadero o Falso Capacidad para desplegar en entornos
Aplicaciones distribuidos
Red de Verdadero o Falso Capacidad de reconocer una red de
Comunicaciones comunicaciones alterna en caso de falla
del canal predeterminado
Bases de Datos Verdadero o Falso Capacidad para desplegar en entornos
distribuidos
 5,4 Capacidad de recuperación. Capacidad del producto software para
recuperar los datos directamente
afectados y restablecer el estado
deseado del sistema en caso de
interrupción o fallo.
Serialización Verdadero o Falso Capacidad para que los datos de sesión
de Sesiones de usuarios, sean transferidos a memoria
a Base de secundaria
datos
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Respaldos Verdadero o Falso Capacidad para realizar respaldos
incrementales incrementales
Respaldos Verdadero o Falso Capacidad para obtener respaldos
totales de totales de la base de datos
Base de
Datos
6 Seguridad Capacidad de protección de la
información y los datos de manera que
personas o sistemas no autorizados no
puedan leerlos o modificarlos. Esta
característica se subdivide a su vez en
las siguientes subcaracterísticas:
6,1 Confidencialidad. Capacidad de protección contra el
acceso de datos e información no
autorizados, ya sea accidental o
deliberadamente.
Datos
Cifrado de datos Verdadero o Falso Posibilidad de almacenar los datos
cifrados
Trasmisión
Soporte HTTPS Verdadero o Falso Soporte para protocolo HTTPs
Uso certificados Verdadero o Falso Soporte para certificados digitales
digitales
6,2 Integridad. Capacidad del sistema o componente
para prevenir accesos o modificaciones
no autorizados a datos o programas de
ordenador.
 Base de
datos SQL
Control de Verdadero o Falso Capacidad de controlar vulnerabilidad de
vulnerabilidad inyección SQL.
de inyección
SQL
Entornos Verdadero o Falso Capacidad de despliegue del sistema en
distribuidos ambientes distribuidos
Control de Verdadero o Falso Capacidad de asignar accesos al
acceso a sistema en función de roles.
usuarios
basado en
roles
6,3 No repudio. Capacidad de demostrar las acciones o
eventos que han tenido lugar, de manera
que dichas acciones o eventos no
puedan ser repudiados posteriormente.
Registros de Verdadero o Falso Los logs incluyen fecha, hora de éxito,
auditoria hora de fracaso, intentos fallidos, usuario
que solicita autorización, dirección IP y
ubicación
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Auditoría de Verdadero o Falso Posibilidad de registrar información de
acceso acceso al sistema
Acceso Verdadero o Falso Posibilidad de restringir el acceso al
temporizado sistema en espacios de tiempo
predeterminados
Caducidad de Verdadero o Falso Posibilidad de control de tiempos de
sesiones de expiración de las sesiones
usuario
Mecanismos Verdadero o Falso Disponibilidad de políticas para
de renovación de contraseñas de usuarios
renovación
periódica de
claves
6,4 Responsabilidad. Capacidad de rastrear de forma
inequívoca las acciones de una entidad.
 Trazabilidad Verdadero o Falso Capacidad para guardar la trazabilidad
de de transacciones a través de usuario y
transacciones fecha que cambiados
6,5 Autenticidad. Capacidad de demostrar la identidad de
un sujeto o un recurso.
Identificación
de red
Mac Address Verdadero o Falso Posibilidad de restringir el acceso en
función de la MacAddress de las
interfaces de red.
Identificación
de usuarios
Id de usuario y Verdadero o Falso Seguridad (el ID de usuario y su
contraseña contraseña determinan su autenticación).
Recuperación Verdadero o Falso Sistema automatizado para ayudar a los
de clave usuarios que han olvidado sus
contraseñas y / o ID de usuario.
Configuración Verdadero o Falso Configure las opciones de seguridad
de seguridad (características contraseña).
Datos Verdadero o Falso Soporte de datos adicionales para
adicionales para garantizar que la autenticación no
verificación de corresponde a un robot
autenticidad
Alertas sobre Verdadero o Falso Bloqueo temporal de cuentas en base al
intentos de tiempo tras un número de intentos de
acceso fallido acceso fallidos
7 Mantenibilidad Esta característica representa la
capacidad del producto software para ser
modificado efectiva y eficientemente,
debido a necesidades evolutivas,
correctivas o perfectivas. Esta
característica se subdivide a su vez en
las siguientes subcaracterísticas:
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
7,1 Modularidad Capacidad de un sistema o programa de
ordenador (compuesto de componentes
discretos) que permite que un cambio en
un componente tenga un impacto mínimo
en los demás.
Módulos Número Lista de módulos del producto que
independient operan de forma independiente.
es
Módulos Número Lista de módulos que operan en base a
dependientes la instalación de otros módulos del
producto.
7,2 Analizabilidad. Facilidad con la que se puede evaluar el
impacto de un determinado cambio sobre
el resto del software, diagnosticar las
deficiencias o causas de fallos en el
software, o identificar las partes a
modificar.
Porcentaje de Porcentaje % de líneas de código repetidas
código
repetido
Densidad de DenCC = (SUM(CC) / DenCC = Densidad de Complejidad
complejidad NCSS)*100 Ciclomática CC = Complejidad
ciclomática Ciclomática NCSS = Sentencias de
código que no son comentario
7,3 Capacidad para ser Capacidad del producto que permite que
modificado. sea modificado de forma efectiva y
eficiente sin introducir defectos o
degradar el desempeño.
Densidad de DenCom= LOCS/nº DenCom = Densidad de Comentarios
comentarios Javadocs LOCS = Líneas de código nº
Javadocs = Número de líneas en
archivos JAVADOC
7,4 Capacidad para ser probado. Facilidad con la que se pueden
establecer criterios de prueba para un
sistema o componente y con la que se
pueden llevar a cabo las pruebas para
determinar si se cumplen dichos criterios.
 Cobertura de Porcentaje % del código que es ejecutado cuando
Pruebas se lanzan las pruebas unitarias
unitarias
Tasa de fallos Porcentaje % de fallos en resultados calculados en
de prueba pruebas unitarias
unitarias
8 Portabilidad Capacidad del producto o componente
de ser transferido de forma efectiva y
eficiente de un entorno hardware,
software, operacional o de utilización a
otro.
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
8,1 Adaptabilidad. Capacidad del producto que le permite
ser adaptado de forma efectiva y
eficiente a diferentes entornos
determinados de hardware, software,
operacionales o de uso.
Lenguaje
Seleccionar Soporte para inglés, Capacidad de adaptar el producto a un
lenguaje español, francés lenguaje determinado

Zona Horaria
Seleccionar Verdadero o Falso Capacidad de adaptar el producto a una
zona horaria zona horaria determinada

Integración a
otros
sistemas
Gestor de
Contenidos
Joomla Verdadero o Falso Capacidad de incluir contenido generado
en Joomla
WordPress Verdadero o Falso Capacidad de incluir contenido generado
en WordPress
Drupal Verdadero o Falso Capacidad de incluir contenido generado
en Drupal
Magnolia Verdadero o Falso Capacidad de incluir contenido generado
en Magnolia
 LCMS Verdadero o Falso Integración con sistemas de
administración de contenido y
aprendizaje LCMS.
Gestión
Documental
Alfresco Verdadero o Falso Capacidad de incluir contenido generado
en Alfresco
Quipux Verdadero o Falso Capacidad de incluir contenido generado
en Quipux
Gestor de
Recursos
Humanos
Compers Verdadero o Falso Capacidad de consultar datos de
Compers
Evolution Verdadero o Falso Capacidad de consultar datos de
Evolution
ERP
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
SAP Verdadero o Falso Capacidad de consultar datos y generar
transacciones con SAP
Open ERP Verdadero o Falso Capacidad de consultar datos y generar
transacciones con Open ERP
Open Bravo Verdadero o Falso Capacidad de consultar datos y generar
transacciones con Open Bravo
Gestor de
Bases de Datos
Sql Server Verdadero o Falso Capacidad de intercambiar datos con Sql
Server
MySql Verdadero o Falso Capacidad de intercambiar datos con
MySql
PostgreSQL Verdadero o Falso Capacidad de intercambiar datos con
PostgreSQL
Oracle Verdadero o Falso Capacidad de intercambiar datos con
Oracle
8,2 Capacidad para ser instalado Facilidad con la que el producto se
puede instalar y/o desinstalar de forma
exitosa en un determinado entorno.
 Plataforma
Aplicación en
entorno WEB
Soporte para Firefox, Mozilla, Capacidad de desplegar la aplicación en
principales Chrome varios navegadores
navegadores
Instalación y
Configuración
Asistente paso a Verdadero o Falso Disponibilidad de un aplicación para
paso instalar y parametrizar el software
Scripts Verdadero o Falso Disponibilidad de scripts para
parametrización
Instalación de
dispositivos
móviles

Recibir mensajes Verdadero o Falso Recibir mensajes en dispositivos móviles

Revisar plan de Verdadero o Falso Echar un vistazo a su plan de
aprendizaje aprendizaje desde dispositivos móviles
Acceso a Verdadero o Falso Permite el acceso a calificaciones desde
calificaciones dispositivos móviles
Administración Verdadero o Falso Permite registrarse como administrador
remota desde dispositivos móviles
Característica Subcaracteríst Subcaracterí Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Métrica Definición
ica 1 stica 2
Aprobar o Verdadero o Falso Permite a los administradores aprobar o
denegar las denegar las solicitudes de usuario
solicitudes de
usuario
8,3 Capacidad para ser Capacidad del producto para ser
reemplazado. utilizado en lugar de otro producto
software determinado con el mismo
propósito y en el mismo entorno.
Componentes
para
Instalación
 Servidor de
Aplicaciones
WEB
JBoss Verdadero o Falso Capacidad del producto de trabajar con
JBoss
Tomcat Verdadero o Falso Capacidad del producto de trabajar con
Tomcat
Glassfish Verdadero o Falso Capacidad del producto de trabajar con
Glassfish
Gestor de Base
de Datos
Oracle Verdadero o Falso Capacidad del producto de trabajar con
Oracle
Sql Server Verdadero o Falso Capacidad del producto de trabajar con
Sql Server
DB2 Verdadero o Falso Capacidad del producto de trabajar con
DB2
PostgreSQL Verdadero o Falso Capacidad del producto de trabajar con
PostgreSQL

Tabla 1 – Modelo de Calidad para un LMS basado en ISO/IEC 25010

 4.2.- Modelo de Calidad LMS Factores no Técnicos

A continuación se presenta el Modelo de Calidad de LMS con los Factores No Técnicos involucrados.

Factores No Técnicos
Caracte Subcaracterística Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Medida Descripción
rística
1 Vendedor
1,1 Economía
1.1.1 Cuota de mercado Porcentaje Porcentaje de participación del producto en el mercado
1.1.2 Presupuesto de I+D Dólares Presupuesto de Investigación y Desarrollo
1.1.3 Ingresos Dólares Los ingresos de los 3 últimos años?
1,2 Reputación
1.2.1 Años en el mercado Años ¿Cuántos años lleva el proveedor en el negocio?
1.2.2 Certificaciones del Lista Certificaciones obtenidas por el cumplimiento de estándares
proceso
1.2.3 Directorio de clientes Lista Lista de clientes con documentos que garanticen este calificativo
(actas de entrega-recepción del producto)
1.2.4 Apoyo local Verdadero o falso ¿El proveedor tiene el apoyo local o gubernamental?
1.2.5 Formación Lista ¿Es el vendedor de una organización de formación registrada?

1.2.6 Galardones obtenidos Lista Lista de galardones obtenidos en la industria

1,3 Soporte
1.3.1 Canal de distribución
Directo Verdadero o Falso Sin intermediarios, incluye ventas por correo, por catálogo, en
línea, red TV, etc.
Detallista Verdadero o Falso Nivel intermediario reducido, tiene una fuerza de ventas para llevar
el producto a almacenes o comercios.

Mayorista Verdadero o Falso Dos niveles de intermediarios mayoristas y minoristas

Agente Verdadero o Falso Firmas comerciales que delegan las funciones de marketing a los
intermediario intermediarios
1.3.2 Servicios Ofertados
 Help Desk para
administradores,
PYME y
empleados.
Correo Verdadero o Falso Opciones Help Desk por correo electrónico
Electrónico
Teléfono Verdadero o Falso Opciones Help Desk por teléfono o fax
Chat de texto Verdadero o Falso Opciones Help Desk por chat de texto.
Caracte Subcaracterística Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Medida Descripción
rística
Implantación Servicios de: Instalación, Personalización básica, Hosting,
Mantenimiento y Soporte vía web
Start up Verdadero o Falso Centros pequeños: Hasta 300 alumnos y 10 cursos
Básico Verdadero o Falso Centros medianos: Hasta 800 alumnos y entre 20-30 cursos

On Demand Verdadero o Falso Centros grandes: Desde 1.500 alumnos y entre 30-50 cursos

Consultoría Asesoría
Identificación Verdadero o Falso Identificación de necesidades estratégicas del proyecto.
de
necesidades
Materiales Verdadero o Falso Reestructuración y adaptación metodológica de materiales
educativos. educativos.
TI Verdadero o Falso Gestión de procesos tecnológicos
Caracte Subcaracterística Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Medida Descripción
rística
Soluciones Implantación y ejecución de soluciones.
Desarrollo Verdadero o Falso Desarrollo de funcionalidades adicionales
Integración Verdadero o Falso Integraciones con otras aplicaciones
Migración Verdadero o Falso Migración de datos e información de otros sistemas de información

Formación Capacitación para administradores, tutores y profesores

Profesores Verdadero o Falso Profesionales con acreditación en el producto

acreditados
Administració Verdadero o Falso En la administración del LMS
n
 Tutoria virtual Verdadero o Falso Cursos para formación de tutores virtuales
Material Verdadero o Falso Cursos para elaboración de material educativo
educativo
1.3.3 Ubicación
Soporte por Verdadero o Falso Servicio de asistencia para múltiples zonas horarias (lista).
zonas horarias
Soporte local Verdadero o Falso Servicio de asistencia a nivel local
Soporte nacional Verdadero o Falso Servicio de asistencia a nivel nacional
Soporte Verdadero o Falso Servicio de asistencia a nivel internacional
internacional
2 Producto
2,1 Distribución
2.1.1 Estrategias de
comercialización
Usuarios ¿Cuál es el alcance global del LMS (número de usuarios)?
Clientes ¿Cuál es el alcance global del LMS (número de clientes)?
Industria ¿Cuál es el alcance global del LMS (número de industria)?
Caracte Subcaracterística Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Medida Descripción
rística
2.1.2 Costo de
licenciamiento
Licencia por Verdadero o Falso Valor de licencia por servidor instalado compartido o dedicado
Servidor
Licencia por Verdadero o Falso Valor de licencia por usuarios conectados al LMS
Usuarios
2,2 Estabilidad
2.2.1 Tiempo en el mercado Años ¿Cuánto tiempo tiene el producto en el mercado?
2.2.2 Historial de versiones Lista Lista de versiones del producto desde su primera versión

Tabla 2 - Modelo de Calidad Factores no Técnicos

Bibliografia
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http://es.scribd.com/doc/100084611/Tipos-de-LMSCaracteristicas-Requisitos-
Procedimientos-paraseleccionar-un-LMS

[22] Bedoya, A.: ¿Qué es interactividad? 2007. Recuperado el 10 de 2012, de BLOGS

ENAP Universidad Autónoma de México:
http://blogs.enap.unam.mx/asignatura/francisco_alarcon/wp-
content/uploads/2011/06/interactividad.pdf

[23] Clarenc, C. A.: Instrumento de evaluación y selección de sistemas de gestión de

aprendizaje y otros materiales digitales: Medición y ponderación de LMS y CLMS,
recursos educativos digitales y herramientas o sitios de la WEB 3.0. 2013. Congreso
Virtual Mundial de e-Learning: Grupo GEIPITE. Disponible en Scribd:
http://es.scribd.com/doc/175057118/Instrumentoevaluacion-LMS-materiales-digitales-
recursos-web30

[24] Chapman, E.: nixty offers open source higher ed 2010. Recuperado el 10 de 2012,
de Hack College: http://www.hackcollege.com/blog/2010/07/19/nixtyoffers-open-
source-higher-ed.html