Plan Estrategico BCP

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
“Año de la Universalización de la Salud”
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA
PLAN ESTRATÉGICO DE BCP
CURSO:
Administración Estratégica
DOCENTE:
Marco Antonio Ledesma Munive
PRESENTADO POR:
● Espíritu Ramírez, Itamar

● Poma Mallorca, Joel Ángel
● Rubina Avellaneda, Estefany
● Soto Escobar, Giulianna Pilar
HUANCAYO-PERÚ
2020
1
ÍNDICE
1. Visión .................................................................................................................................. 4
2. Misión ................................................................................................................................. 4
3. Valores ............................................................................................................................... 4
4. Código de Ética .................................................................................................................. 5
5. Análisis del Entorno PESTE ............................................................................................. 5
5.1.1 Fuerzas políticas gubernamentales y legales (P)..................................................... 5
5.1.1.1. Política Fiscal..................................................................................................... 5
5.1.1.2. Legislación Laboral ............................................................................................ 5
5.1.1.3. Corrupción ......................................................................................................... 6
5.1.1.4. Contrabando ...................................................................................................... 6
5.1.1.5. Informalidad ....................................................................................................... 6
5.1.2 Fuerzas económicas y financieras (E) ...................................................................... 6
5.1.2.1. Tasas de interés ................................................................................................ 6
5.1.2.2. Tasas de inflación .............................................................................................. 7
5.1.2.3. Riesgo País........................................................................................................ 7
5.1.2.4.TLC ..................................................................................................................... 7
5.1.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S) ..................................................... 7
5.1.3.1. Tasa de crecimiento poblacional ....................................................................... 7
5.1.3.2. Tasa de desempleo ........................................................................................... 7
5.1.3.3. Tasa de analfabetismo ...................................................................................... 8
5.1.3.4. Incidencia de la pobreza y pobreza extrema .................................................... 8
5.1.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T) ...................................................................... 8
5.1.4.1. REDES 5G ......................................................................................................... 8
5.1.4.2. Big data .............................................................................................................. 8
5.1.4.3. Inteligencia Artificial ........................................................................................... 9
5.1.4.4. Uso del internet en el Perú ................................................................................ 9
5.1.5. Fuerzas ecológicas y ambientales (E) ..................................................................... 9
5.1.5.1. Cultura de reciclaje ............................................................................................ 9
5.1.5.2. Amenaza de desastres naturales ...................................................................... 9
5.1.5.3. Protección del medio ambiente. ...................................................................... 10
5.1.5.4. Energías alternativas ....................................................................................... 10
6. Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE) .......................................................... 11
7. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter ................................................................................. 13
7.1. Poder de negociación de los proveedores ............................................................... 13
2
7.2. Poder de negociación de los compradores .............................................................. 13

7.3. Amenaza de los sustitutos ........................................................................................ 13
7.4. Amenaza de los entrantes ........................................................................................ 13
7.5. Rivalidad de los competidores .................................................................................. 13
8. Matriz de Perfil Competitivo (MPC) ................................................................................ 14
Conclusiones ........................................................................................................................ 14
9. Análisis Interno AMOFHIT ............................................................................................... 15
9.1 Administración y gerencia (A) .................................................................................... 15
Gianfranco Ferrari .................................................................................................................... 15
9.2 Marketing y ventas (M) ............................................................................................... 16
9.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O) .............................................................. 16
9.4. Finanzas y contabilidad (F) ....................................................................................... 17
9.5. Recursos humanos (H) ............................................................................................. 18
9.7. Tecnología e investigación y desarrollo (T) .............................................................. 19
10. Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI) ............................................................ 20
Conclusiones ........................................................................................................................ 21
11. OBJETIVOS LARGO PLAZO ........................................................................................ 21
12. M. FODA ........................................................................................................................ 22
13. M.PEYEA ......................................................................................................................... 1
14. BCG .................................................................................................................................. 3
15. M.IE .................................................................................................................................. 4
16. M.GE ................................................................................................................................ 5
17.MCPE ................................................................................................................................ 5
18. OBJETIVOS DE CORTO PLAZO .................................................................................... 1
19. PRESUPUESTO .............................................................................................................. 2
20. CRONOGRAMA ............................................................................................................... 4
3
1. Visión
Ser el Banco líder en el Perú con presencia latinoamericana en el año 2023 con un incremento
del 30% en la rentabilidad en todos los segmentos y productos que ofrecemos. Enfrentamos
los nuevos cambios económicos y es por eso por lo que estamos comprometidos junto con
nuestros colaboradores en generar un desarrollo sostenible para nuestro país.
2. Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de las micro, pequeñas, medianas y grande empresa; y de
nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas, apoyar el desarrollo
sostenido del país e innovando tecnológicamente mediante inteligencia artificial para mejorar
el servicio de nuestros clientes
3. Valores
Valores corporativos
● El cliente
Nos debemos a nuestros clientes.
● La ética
Somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable.
● Nuestra gente
Contamos con los mejores profesionales, incentivamos su desarrollo y potencial
emprendedor.
● La innovación
Innovamos continuamente para responder a los requerimientos del mercado.
4
4. Código de Ética
El colaborador Credicorp desarrollará una conducta profesional recta, objetiva, imparcial,

independiente y honesta. Asimismo, demostrará siempre integridad, ética y transparencia en
el ejercicio de sus funciones y responsabilidades, debiendo actuar sin anteponer los intereses
propios a los de sus clientes, en beneficio de éstos y del buen funcionamiento del mercado
en el cual participa el grupo económico de Credicorp. Credicorp tiene el compromiso de dar
un trato justo y equitativo a sus clientes, accionistas, inversionistas, proveedores,
competidores, colaboradores y autoridades, debiendo el colaborador conocer y respetar las
obligaciones que tiene la Corporación para con ellos. Ninguna persona podrá aprovecharse
de otra a través de manipulación, encubrimiento, uso indebido de información confidencial,
declaración falsa sobre hechos relevantes u otras prácticas de trato injusto. Credicorp espera
que sus colaboradores propicien un ambiente laboral donde prime el respeto, el
profesionalismo y la dignidad humana. Credicorp rechaza todo elemento que posea un
carácter despectivo, discriminatorio, ofensivo u hostil hacia una o un grupo de personas.
5. Análisis del Entorno PESTE
5.1.1 Fuerzas políticas gubernamentales y legales (P)
5.1.1.1. Política Fiscal
El Ministerio de Economía y Finanzas aprobó el acto constitutivo de fideicomiso de titulización

y comisión de confianza del programa Reactiva Perú ,Resolución Ministerial N.º 140-2020-
EF/52, publicado en la edición extraordinaria de las normas legales del diario oficial El
Peruano, se dispuso que el Gobierno cree programa Reactiva Perú por estado de emergencia
por el covad 19, con la seguridad que la cadena de pagos mediante la colocación de créditos
a empresas estará a cargo del estado peruano con un monto 30000 millones.
5.1.1.2. Legislación Laboral
Hasta el 20 de abril un total de 7,124 empresas solicitaron acogerse a la suspensión perfecta

(licencia sin goce de haber) según los datos de ministro de trabajo promoción del
empleo(mtpe).
Los sectores que más están utilizando esa herramienta de la suspensión perfecta son hoteles
y restaurantes (32%), comercio (29%), actividades inmobiliarias (25%) manufactura (13%),
transportes (13%) y otros”.
5
5.1.1.3. Corrupción
Perú es el tercer país que se percibe como el más corrupto de América Latina, según
Transparencia Internacional.
La corrupción está aumentando ya en los países de Venezuela, Perú, Caribe donde ay mayor
corrupción, una encuesta a más de 17,000 personas de 18 países, apunta que el 53% de los
interrogados cree que en los últimos doce meses ha empeorado la situación, una tasa algo
inferior al 62% del muestreo anterior, publicado en 2017.
El 20% ha tenido que pagar un soborno para acceder a un servicio público básico, del agua
y la electricidad a la sanidad y la educación. Los países más afectados son Venezuela (donde
un 50% asegura haber pagado), México (34%) y Perú (30%). Costa Rica, con sólo un 7%,
aparece en el otro extremo de la clasificación.
5.1.1.4. Contrabando
Bancos aceptaron como clientes a personajes vinculados al crimen organizado. Los dos
bancos más importantes del país dijeron que, por temas de confidencialidad legal y secreto
bancario, no podían brindar información sobre sus clientes investigados por narcotráfico,
minería ilegal, evasión tributaria y corrupción.
5.1.1.5. Informalidad
El Perú es un país informal, 12 millones de peruanos se dedican a esta actividad no cumple

con la legislación laboral que se encuentra vulnerable en esta situación del COVID 19. La
informalidad laboral en el país incrementó a 71,1 % en el tercer trimestre del 2019.
5.1.2 Fuerzas económicas y financieras (E)
5.1.2.1. Tasas de interés
El banco central de reserva BCR, reducción 100 puntos básicos de tasa de referencia
es equivalente de 1.25% a 0.25% ante el debilitamiento de demanda interna. La inflación de
marzo fue 0.65%, con lo cual la tasa interanual pasó de 1.9% en febrero a 1.8% en marzo de
2020. Asimismo, la tasa mensual de inflación sin alimentos y energía fue 0.42% y su tasa
interanual pasó de 2.3% en febrero a 1.7% en marzo, Perú alcanzó su tasa más baja
históricamente.
Así mismo, la tasa de interés promedio de las subastas de hoy fue de 1.12%, se realizó la
cuarta subasta de Repos con Carteras Garantizadas y asignó S/ 2,424 millones entre las
entidades del sistema financiero, recursos están destinados reposición capital del trabajo, de
las empresas, con ello propone mantener la cadena de pago.
Se recibió una demanda total de S/ 4, 997 millones de las empresas financieras
6
5.1.2.2. Tasas de inflación
El Banco Central de Reserva (BCR) recortaría su tasa de interés de referencia en 25 PBS

durante el cuarto trimestre del año, y otros 25 PBS durante el primer semestre del 2020, con
lo cual la tasa de referencia se ubicaría en 2.00%.
5.1.2.3. Riesgo País
Riesgo del país se cerró la sesión de hoy 01/05/2020 en 2.13 puntos porcentuales, ajustado
después del cierre, bajando siete puntos básicos respecto a la sesión anterior, según el
EMBI+ Perú calculado por el banco de inversión JP Morgan. El Perú fue cierre más bajo (2.13
puntos porcentuales) reportó el riesgo país más bajo de la región.
5.1.2.4.TLC
Perú está firmando un nuevo tratado con India, espera terminar las negociaciones del acuerdo
en el 2021 y recalcó que el Perú ha estudiado con detenimiento esta relación comercial. Son
en promedio dos las rondas de negociaciones anuales que sostiene Perú e India de cara al
acuerdo comercial; razón por la cual el ministro sostiene que el proceso no ha sido rápido.
También el proyecto busca empezar negociaciones con Uruguay, república dominicana,
indonesia.
5.1.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)
5.1.3.1. Tasa de crecimiento poblacional
La tasa de crecimiento anual de población peruana es de 1.01%. Lima principalmente va

creciendo demográficamente, en las zonas urbanas en la fecha hay un aproximado 32.16
millones de peruanos con una tasa de crecimiento anual de 1.01% según estimaciones de
Ipsos en la población adulta personas entre 21 a 59 años, representa el 51.1% de los
peruanos. Esto revela un incremento paulatino de las poblaciones en edades adultas.
Lima metropolitana representa 42,2%, en Lima, San Juan de Lurigancho es el distrito más
poblado con más de 1 millón de habitantes lo que comprende cerca del 12%.
5.1.3.2. Tasa de desempleo
La tasa de desempleo en el Perú es 7.1% podría aumentar hasta 7.7%, según indicó el Fondo
Monetario Internacional (FMI) en su informe de Perspectivas de la Economía Mundial. Ello en
el marco del impacto negativo de la COVID-19 en el mundo. Asimismo, el FMI indica que los
países en América del Sur que se verían más afectados en desempleo serían Brasil,
7
Colombia, Argentina y Uruguay, cuyas tasasen ese ámbito llegarían a 14,7%, 12,2%, 10,9%
y 10,5% para este 2020, respectivamente.
5.1.3.3. Tasa de analfabetismo
El ministerio de educación informó que redujo de 7.1 % a 5.9% en los últimos 5 años, pero
todavía hay 1 millón 369 mil 295 personas que no saben leer ni escribir. La dirección de
educación básica alternativa (CEBA) del minedu cuenta con programa de alfabetización y
comunidad educativa que brindan los centros educación básica alternativa
5.1.3.4. Incidencia de la pobreza y pobreza extrema
Se redujo la pobreza de Perú se disminuyó entre 2013 y 2018 de 23.9% a 20.5%

respectivamente a nivel de distritos, aunque la reducción se dio en la mayoría de ellos están
el 10 % donde se observa el incremento del número de pobres en el Perú.
En el Perú existen 1876 hay distritos según el instituto nacional de estadística e informática
(INEI), en 178 de ellos la pobreza monetaria se elevó en los cinco puntos porcentuales, es
decir en uno de cada distrito se registró este incremento la encuesta nacional de hogares
desarrollan por INEI en el 2017, la pobreza incremento 475 mil personas fue más alto que
2016. En el Perú la pobreza se mide sistema monetario y utiliza el gasto indicador de
bienestar, para medir la pobreza es necesario contar valor canasta familiar mínima alimentaria
y no alimentaria a este valor se le conoce como Línea de Pobreza, cuyo costo para el año
2017 fue S/ 338 por persona (para una familia de cuatro miembros el costo de la canasta es
de S/ 1,352).
5.1.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)
5.1.4.1. REDES 5G
En varios países desde el 2018 se viene realizando pruebas para largar en el 2020 la red
móvil 5g a fines del 2020, dicen también que se han probado 72 operadoras y de las cuales
25 iban a comenzar esta experiencia a fines del 2019, y que los peruanos estaríamos con
esta nueva experiencia tecnología a fines del 2020 y fue dicho por el director general del MTC.
5.1.4.2. Big data
En los últimos años, la big data ha trascendido el ámbito de la informática o la ciencia para
pasar a ser una herramienta más dentro de las instituciones o empresas.
8
Esta herramienta sirve para el desarrollo en la realidad de los países, donde la big data se
usa ya es la reclutación del personal en los deportes, en las ciudades inteligentes o la
transformación digital de las empresas y negocios.
En una gobernanza donde se usa la big data para la toma de decisiones, la información que
recopila la empresa se hace imprescindible para generar valor.
5.1.4.3. Inteligencia Artificial
Estamos utilizando inteligencia artificial para nuestros servicios que atenderá consultas en
Facebook messenger con esto esperamos tener 500 mil usuarios en un par de años. Estas
tecnologías permiten autenticar la identidad de una persona, conocer el sentimiento de los
clientes que realizan operaciones en una agencia o estimar el potencial que tiene un cajero
automático en función a la interacción que puede llegar a tener con los usuarios.
5.1.4.4. Uso del internet en el Perú
Hasta en un 50% aumentó el uso del internet en la emergencia, la cuarentena hizo que el
incremento del uso del internet se acelere de una manera exorbitante ,antes solo el tráfico
por decirlo así de la red se daba a las 8 de la mañana y a las 6 de tarde , ahora es casi todo
el día por cuestión de la cuarentena , sin embargo las operadoras dijeron que no cortaran
porque saben que las familias están sobreviviendo con el ahorro que tenían , pero Osiptel y
MTC dieron unas pautas como la de usar en videojuegos el internet a partir de las 9 y a esa
hora descargar los video o películas que queremos para que no se descontrole todo .
5.1.5. Fuerzas ecológicas y ambientales (E)
5.1.5.1. Cultura de reciclaje
Perú solo recicla el 15% de la basura que genera diariamente, el tema de reciclaje no se hace
costumbre , la gente no está acostumbrada a reciclar separar los residuos de materia orgánica
, con los papeles ,cartón , no es como Estados Unidos y Japón que las personas reciclan en
un 80% y los que no lo hacen se les multa , pareciera que falta eso en el Perú para que
entiendan , y para verse peor este problema existen 12 rellenos sanitarios y lo que casi el
90% de la basura termina en botaderos informales , donde aumenta la contaminación de los
suelos y de las playas .
5.1.5.2. Amenaza de desastres naturales
El 23% de las pérdidas causadas por desastres en Latinoamérica son agrícolas
9
En América Latina y el caribe son los más afectados cuando hay un desastre naturales , sobre
todo en las cosechas en el caribe ya que es una de los lugares más afectados por los cambios
climáticos y afecta al sector agropecuario , por ello se organizó el fao con el objetivo de
mejorar daños y pérdidas económicas en este sector , cuando se daban estos desastres miles
de familias quedaban en hambruna , escasez de todo , es por ello que este programa permitirá
sobrellevar , analizar, verificar los daños perdidos y sobre todo apoyar a esas familias en
recuperarse antes estos desastres
5.1.5.3. Protección del medio ambiente.
La línea de crédito ambiental surge de un fondo creado por la secretaría de Estado para
Asuntos Económicos de la Confederación Suiza (SECO), que fomenta la producción limpia y
la reducción de agentes contaminantes.
5.1.5.4. Energías alternativas
Perú es el quinto país más atractivo en Latinoamérica en energías renovable, las fuentes
energéticas con mayor desarrollo son las de proyectos de recursos energético-renovables
adjudicados. Actualmente la generación de energía en el Perú se concentra en las
hidroeléctricas y las termoeléctricas, estas últimas, entre otras razones, debido al gas natural
existente en el Perú.
10
6. Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE)

MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES
MEF aprueba acto constitutivo de fideicomiso de

1 Reactiva Perú 7.5% 4 0.3
2 El 71,1 % de trabajadores son informales en el Perú 5% 2 .01
Bajo la tasa interés de referencia 0.25% mínimo

3 histórico. 7.5% 4 0.3
Perú el quinto país más atractivo de Latinoamérica

4 en energía renovable. .2.5% 1 0.025
Concytec y Banco Mundial financian estudio de

5 tecnologías fotovoltaicas para climas en Perú 2.5% 1 0.025
Tasa de crecimiento anual de población peruana es

6 de 1.01% 7.5.% 3 0.3
La Banca recurre a la inteligencia artificial para

7 asesorar a clientes adinerados 7.5.% 4 0.3
Riesgo país de Perú bajó siete puntos básicos y

8 cerró en 2.13 puntos porcentuales 5% 2 0.01
Inteligencia artificial evitó fraude millonario con

9 tarjetas en latinoamérica 5% 4 0.01
Peruanos contarán con conexión a la red móvil 5G a

10 fines de 2020 2.5% 4 0.025
TOTAL, DE OPORTUNIDADES 52.5% 1.395
AMENAZAS
7,000 empresas se acogieron a la suspensión

1 perfecta 2.5% 4 0.1
Perú es el tercer país que se percibe como el más

2 corrupto de América Latina. 5% 3 0.15
11
Millonaria penetración de dinero sucio en la banca de

3 Perú. 5% 2 0.10
4 Nivel de pobreza se elevó en 5 puntos porcentuales. .2.5% 2 0.05
Banca Central recortaría su tasa de interés durante

5 el cuarto trimestre. .7.5% 4 0.3
INEI: en uno de cada 10 distritos del Perú la pobreza

6 se elevó en más de 5 puntos porcentuales. 5% 3 0.15
. FMI proyecta que tasa de desempleo en el Perú

7 llegue a 7,1% 7.5% 3 0.225
8 Big Data peligro para la privacidad 5% 3 0.15
INEI: 375 mil peruanos pasaron a la pobreza en el

último año cada vez menos personas pueden para
9 adquirir préstamos o créditos. 5% 3 0.15
India es la última economía importante con la que

10 nos falta un TLC 2.5% 2 0.5
TOTAL, DE AMENAZAS 47.5% 1.875
TOTAL 100% 3.27
CONCLUSIÓN:
La matriz de BCP cuenta con 10 factores de Oportunidades y 10 factores de Amenazas.
BCP el promedio está por encima 3 puntos qué es exactamente 3.27 quiere decir que
aprovecha sus oportunidades y contrarrestar sus amenazas, la amenaza que influencia este
resultado es la tasa de desempleo del Perú debido a una nueva enfermedad que neutralizó
la economía en muchos países, sin embargo, con la oportunidad que da el estado del
programa Reactiva Perú y nuevas estrategias lograremos contrarrestar esta amenaza.
El aprovechamiento de las oportunidades 4,5 y 10 mejoraría mucho más la coyuntura que
ofrece BCP, como por ejemplo el uso del internet 5G ayudaría a incrementar a mejorar la
atención al servicio de sus clientes.
En las amenazas se contrarresta muy bien la 5 y 7 con el incremento actual de desempleo en
el Perú.
12
7. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter
7.1. Poder de negociación de los proveedores

Bcp adquiere insumos de proveedores de insumos como papel, afiches, personas de
limpieza, así mismo computadoras y software.
Nuestros principales proveedores son Intico Perú S.A.C, Yellow Peper del Peru S.A.C, etc,
son alrededor de 28 proveedores que trabajan con BCP. La rentabilidad de los proveedores
al prestar los servicios al banco es clave para seguir con el modelo de negocio.
7.2. Poder de negociación de los compradores
BCP cubre dos tipos de clientes, clientes minoristas y mayoristas, la banca ofrece productos
y servicio de acuerdo a sus necesidades.
Bcp cuenta con una banca exclusiva para los clientes ellos cuentan con beneficios debido a
la cantidad monetaria de sus cuentas.
7.3. Amenaza de los sustitutos

Es evidencia que este escenario es invisible. uno de los motivos es el crecimiento de las
pequeñas empresas y la facilidad de colocar préstamos. Dado esto se está viendo en el
mercado financiero empresas que están desarrollando productos con mejores facilidades. Sin
embargo, no es de gran preocupación pues BCP genera seguridad y tiene gran solidez.
7.4. Amenaza de los entrantes

Para el BCP es una oportunidad no es fácil que puedan entrar bancos al mercado por
necesitarías mucho capital, Tener delimitado mediante estatutos su objetivo social.
7.5. Rivalidad de los competidores

Existe una alta rivalidad entre los bancos que lideran la banca del país, es por ello que BCP
busca diferenciarse en la atención de sus clientes, así mismo busca descentralizarse mucho
más y llegar a zonas más alejadas.
Nuestros principales competidores son: Scotiabank, Interbank y BBVA Banco Continental.
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8. Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
BBVA INTERBANK SCOTIABANK BCP
Factores Valo Ponderació Valo Ponderació Valo Ponderació

Clave Peso Valor Ponderación r n r n r n
Atención
al cliente 10% 3 0,3 2 0.2 1 0.1 4 0,4
tasas de
interés 7.5% 1 0.075 2 0,15 2 0,15 4 0,3
prestigios 10% 4 0,4 3 0,3 3 0,3 4 0,4
Calificació
n de
riesgos 10% 2 0,2 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Canales
de
atención 5% 2 0,1 3 0,15 2 0,1 3 0,15
seguridad 10% 4 0.4 3 0.3 3 0.3 4 0.4
Infraestruc
tura 10% 3 0,3 3 0,3 1 0,1 3 0,3
céntrico 5% 3 0.15 2 0.1 2 0.1 4 0.2
confianza 10% 4 0.4 3 0.3 2 0.2 4 0.4
tecnología 5% 3 0.15 3 0.15 3 0.15 3 0.15
Total 100% 2.475 2.25 1,80 3
Conclusiones
Al terminar el análisis se vieron varios factores clave de BCP, nuestra empresa obtuvo el
puntaje de 3 % en total al comparar entidades bancarias como BBVA. Interbank y Scotiabank,
el resultado respalda la aceptación de los clientes brindándoles la atención al usuario, que es
básico en nuestro público, la amabilidad, el respeto y sobre todo el ser una empresa inclusiva
que no discrimina a nadie de tal manera cumple con el objetivo de fidelizar al cliente. Las
tasas de interés en préstamos que manejamos son ligeramente más bajas’ es una ventaja
14
para aumentar nuestra cartera de clientes, una buena reputación para ganar la confianza de
nuestros clientes, seguridad contamos con el respaldo de nuestros clientes con su dinero que
estará muy bien resguardado, nuestros locales son céntricos ,tenemos confianza ganada
nuestro clientes.
Sin embargo, sabemos que tenemos que mejorar nuestras métricas claves bajas como
canales de atención, calificación de riesgo, infractora porque falta modernización de antiguos
locales y por último mejorar nuestra tecnología para llegar a lugares más recónditos del Perú.
9. Análisis Interno AMOFHIT
9.1 Administración y gerencia (A)
CONSULTA RUC.
RUC 20100047218 – BANCO DE CREDITO DEL PERU
TIPO DE CONTRIBUYENTE: Sociedad Anónima
NOMBRE COMERCIAL: Banco de Crédito del Perú
ESTADO: Activo
CONDICIÓN: Habido
DOMICILIO FISCAL: CAL.CENTENARIO NRO. 156 URB. LAS LADERAS DE MELGAREJO
LIMA – LIMA – LA MOLINA
ACTIVIDAD(ES)ECONÓMICAS: Principal – CIIU 65197 – OTROS TIPOS
INTERMEDIACION MONETARIA. Secundaria 1 – CIIU 65912 – ARRENDAMIENTO CON
OPCIÓN DE COMPRA.
Gerencia
Gianfranco Ferrari
CEO en Banco de Crédito del Perú BCP. Desde el 1 de abril del 2018 Gianfranco Ferrari de
las Casas fue designado como gerente general adjunto de Credicorp y como gerente general
del BCP, en reemplazo de Walter Bayly Llona.
Lleva 22 años en el BCP, ocupado cargos de relevancia, como gerente de finanzas
corporativas, gerente de banca corporativa y gerente general del BCP en Bolivia entre el 2005
y el 2007 porque, en su caso, ha cambiado hasta ocho veces de rol dentro del banco.
Teniendo experiencia desde 2008 estuvo a cargo de banca minorista y desde 2016 lideró la
estrategia de digitalización de la entidad, vicepresidente de Mi banco, miembro de la Junta de
Prima AFP y la Fiduciaria, presidente de la Empresa Financiera Edificar S.A y vicepresidente
del BCP durante 10 años.
Administrador, con maestría en Administración en Finanzas y Mercadeo en Northwestern
University - Kellogg School of Management.
15
9.2 Marketing y ventas (M)
El área de marketing va a jugar un rol protagónico para cumplir las metas por eso según la
Superintendencia de Mercado y Valores nuestra empresa durante el último semestre de 2019
cerró sus ventas o también llamadas créditos con un total de 91,977,102 nuevos soles. Y para
ello las cuatro variables del marketing que tenemos en cuenta para influir en la demanda son:
• PRODUCTO.
En BCP conocemos el segmento de mercado tanto empresas y personas por ello
contamos con diversos tipos de productos y servicios para perfeccionar la eficiencia
de los procesos y promover la competencia de los productos de banca digital.
• PRECIO
Sabemos que es una las variables de mayor importancia son nuestros productos
y servicios que ofrecemos principalmente son pago de servicios, depósitos y retiros.
Y los precios y/o comisiones varía de acuerdo al departamento. por ello estamos
fijando precios al alcance de nuestros clientes para no afectar su rentabilidad basados
en la función del riesgo.
• PLAZA
Nuestra plaza es la presencia en un mayor número de puntos de contacto por ello
poseemos una red eficiente y rentable de canales de atenciones como la banca por
teléfono, agentes, cajeros automáticos y banca móvil-app. Con la finalidad de
incrementar la inclusión financiera y la penetración bancaria en el Perú.
• PROMOCIÓN
Impulsamos a una mayor aceptación de nuestros productos mediante campaña
publicitarias en televisión, diarios, radio y marketing digital, alcanzando así que el
cliente se sienta contento.
9.3 Operaciones y logística. Infraestructura (O)
Según la tesis ¨Mejora de la eficacia operativa del BCP ¨ se analiza el proceso de atención a
los clientes en las diversas operaciones bancarias del cual se aplica una etapa de diseño que
fomentara la mejora continua en los procesos y haciéndolos más ágiles, aumentando su
eficiencia, esto conlleva a una mejor calidad de servicio, con un trabajo más agradable y
gratificante en las oficinas del BCP el dinamismo de Depósitos y Colocaciones del Sistema
Financiero. El BCP se observa la ineficiencia en el desenvolvimiento de los Procesos
16
Operativos de atención al cliente, esto afecta directamente a los clientes del banco, ya que
se puede apreciar en los largos turnos de espera, sobre todo en los días donde existe mayor
demanda; así mismo, se aprecia la insatisfacción de los clientes.
Por desconocimiento gran número de clientes están dispuestos a esperar en una larga cola
para ser atendidos en ventanilla. Sin embargo, El Banco de Crédito del Perú, en su afán de
resolver los problemas de atención a los clientes propone un incremento de su infraestructura
de atención Como una alternativa de solución se consigna el uso de los Cajeros Automáticos
y Agentes BCP, como elementos vitales para promover la bancarización, muestra de ello se
traduce en un crecimiento en el último año de 28% y 33%, respectivamente.
Se utiliza un modelo LEAN que provee la manera de hacer más y más con menos; menos
esfuerzo humano, menos equipos, menos tiempo, menos espacio, mientras estamos más y
más cerca de proveer al cliente con exactamente lo que desea.
9.4. Finanzas y contabilidad (F)
• RATIO DE ENDEUDAMIENTO
Por cada s/ 100 aportado por el dueño, S/6.48 es aportado por los acreedores. El nivel
de endeudamiento es de 6.48 veces.
• RATIO DE LIQUIDEZ
El resultado de esta operación es de 1.61; lo que significa que la empresa por cada
s/100 de deuda que tiene, cuenta con la cantidad de S/.1.61 para hacerle frente, es
decir, se tiene una liquidez suficiente para satisfacer las deudas a corto plazo.
• RATIO DE APALANCAMIENTO
17
Obtención de 7.4 de fondos proveniente de préstamos es productiva, es decir, cuando

la tasa de rendimiento que se alcanza sobre los activos de la empresa, es mayor a la
tasa de interés que se paga por los fondos obtenidos en los préstamos.
9.5. Recursos humanos (H)
BCP cuenta con un personal calificado, cada colaborador antes de ingresar a laborar a
nuestra institución pasa por un riguroso un proceso comenzando con el reclutamiento, la
selección, entrevista, capacitación, remuneración y seguridad e higiene. Son tres los tipos de
procesos para la contratación de los colaboradores ya sea por selección interna, contratación
de practicantes o reingreso de excolaboradores.
El Banco continúa siendo miembro de la Asociación de Buenos Empleadores (ABE),

organización sin fines de lucro patrocinada por la Cámara de Comercio Americana del Perú
(AMCHAM), de la que el BCP es socio fundador desde el año 2006. Ser parte de esta
organización compromete al cumplimiento de prácticas responsables en la gestión de
recursos humanos e impulsa a extenderlas hacia las empresas que forman parte de la cadena
de abastecimiento.
• Pago puntual de salarios y beneficios
• Pago puntual del seguro médico
• Evaluación del desempeño
• Recompensas según resultados de evaluaciones
• Capacitación y entrenamiento
• Reconocimiento
• Condiciones saludables de trabajo
El Bcp contribuye con la generación de empleo para jóvenes con habilidades distintas, a
través de la contratación de un grupo de jóvenes del Centro Ann Sullivan. Estos jóvenes son
capacitados para realizar tareas de apoyo, uno de los compromisos del sector empresarial no
solo debe ser contribuir con la generación de empleo, Bcp respeta las leyes laborales
vigentes.
9.6 Sistemas de información y comunicaciones (I)

El software utilizado por todo el BCP es el extra-software, es un programa de última
generación operativo en el sistema Windows, cuya utilidad es controlar y optimizar todos los
procesos relacionados con la gestión de la empresa, actividades como la gestión comercial,
compras, ventas, finanzas y cuanta función se lleva a cabo en la empresa para su correcta
administración.
18
DataCoop es un Software de Gestión Transaccional Financiera desarrollado en ambiente web

que está orientado a perfiles, lo que significa que cada usuario sólo ve aquello que el
administrador del sistema decide para cada perfil (Caja, Recibidor Pagador, Oficial de Crédito,
Notificador, Contador, Asistente Contable, Servicio al Cliente, Gerencia, etc. y los perfiles que
el administrador haya establecido en el sistema).
Se analizan sus componentes, recursos y actividades. Se identifican y explican los usos de
diferentes sistemas de información gerencial para la toma de decisiones, la planificación, la
organización, la dirección y el control. Se presentan sistemas de administración de bases de
datos y sistemas de gestión del conocimiento.
Elabora ejecuta el plan Estratégico del banco; así como elabora y ejecuta los proyectos del
plan operativo institucional - POI y los proyectos internos asignados a la división.
centralizar los proyectos de información, los proyectos inscritos en el plan anual operativo del
banco, planes departamentales y aquellos proyectos derivados de requerimientos de negocios
tantos internos como externos.
Planificar el desarrollo de los sistemas de información de acuerdo al portafolio de
departamentos y asignados del BCP.
9.7. Tecnología e investigación y desarrollo (T)

BCP cuenta con una website banca por internet que aún no sustituyen a las sucursales
bancarias sin embargo sí son su complemento, el cliente tiene la posibilidad de descargar la
app banca móvil de BCP para realizar operaciones limitadas.
A fin de proteger a nuestros clientes Bcp en el 2017 apuesta por la tecnología de Blockchain
es una herramienta que encripta datos personales para proteger transferencias
internacionales y al mismo tiempo realizar dichas transferencias de manera rápida y segura.
19
toda vez que las variables de desarrollo de Internet por tipología de servicios y como medio
de comunicación obligarán a transformar y/o adaptar modelos de negocio con un firme
posicionamiento en servicios.
Investigación y desarrollo
El BCP invierte en la investigación de trabajo sobre temas económicos y sociales por lo que
cuentan con investigadores especializados. Además, financia y auspicia estudios realizados
por otras instituciones con el fin de aportar al conocimiento y la capacidad de investigación
en la región. Todos los documentos de trabajo pasan por los más altos estándares editoriales
siendo fiscalizado por entidades competentes.
10. Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI)
MATRIZ EFI
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

FORTALEZAS
1 Conocimiento 7.5% 4 0.3
2 Capacidades de planificación 7.5% 3 0.225
3 Capacidad que inspire innovación 7.5% 3 0.225

4 Decisiones más convenientes para los objetivos. 7.5% 2 0.15
5 Implementación de Estrategias 7.5% 3 0.225
6 Canales alternos de atención 5% 4 0.2
7 Diversificación de productos. 5% 3 0.15
8 Mayor acceso a la bancarización 2.5% 3 0.075
9 Creación de cajeros automáticos 2.5% 4 0.1
10 Incremento de transacciones del BCP 5% 3 0.15

TOTAL, DE FORTALEZAS 57.5% 1.8
20
DEBILIDADES
1 Poca información efectiva 10% 3 0.3

2 Inculcar a la banca digital 2.5% 4 0.1
Tiempo de demora de atención
3 5% 4 0.2
4 Insuficientes canales de atención 2.5% 3 0.075
Falta de autonomía y debilidades en el accionar
5 logístico y de recursos humanos. 2.5% 3 0.075
6 Alta rotación de personal calificado 7,5% 3 0.225
7 incremento de morosidad en los bancos minoristas 5% 3 0.15
8 Carencia de sistemas de información adecuado 2.5% 2 0.05
La disminución de la eficiencia corporativa genera
9 mayores costos y disminuye su crecimiento 2.5% 3 0.075
Riesgo de mercado asociado al nivel de inversiones
que mantiene en cartera, lo cual podría deteriorar los
10 márgenes del Banco 2,5% 2 0.05
TOTAL, DE DEBILIDADES 42.5% 1.3
TOTAL 100% 3.1
Conclusiones
La matriz de análisis internos del BCP consta de 10 factores de Fortalezas y 10 factores de
Debilidades.
Dentro de nuestras fortalezas el factor que obtiene el mayor rango y con una puntuación de
3 es el conocimiento que posee el CEO del BCP y el área administrativa, según el análisis
esta área tiene los puntajes altos. Para el Bcp la creación de los cajeros automáticos no tiene
de mucho peso 0.1 en ponderación ya que los clientes prefieren una forma más segura y
efectiva al realizar sus operaciones bancarias y eso incluye la realización de estrategias que
incluyan el uso a la tecnología para facilitar dicho proceso con seguridad y lo que demanda
el cliente.
Una debilidad resaltante de BCP es la poca información efectiva, una fortaleza que
contrarresta a dos de debilidades (ítem 3,4), es la creación de canales alternos de la atención
(ítem 6).
11. OBJETIVOS LARGO PLAZO

FINANCIERA
• Para el 2023 incrementar en 30% la utilidad neta mediante el incremento de préstamos
bancarios.
21
• Para el 2022 incrementar en 25% las cuentas de ahorro a largo plazo.

• Incrementar en 30% de ROE para el 2023.
CLIENTES
• Ampliar la red de puntos de contactos de agentes en un 40% para el 2022.
• Para el 2023 implementar el uso de tecnología artificial como Zest Finance para
optimizar el servicio al cliente.
• Aumentar el volumen de transacciones para una mayor bancarización aumentando el
40% de participación del mercado al 2023.
PROCESOS INTERNOS
• Cobertura del uso de banca de internet al 85% para el 2023, dado que hoy en día está
a un 63% en el Perú.
• implementar la norma ISO 27015 para el primer trimestre de 2023, para certificar
nuestros procesos de servicios financieros.
• Disminuir en 35% los procesos de documentación de trámites de préstamos para el
2023.
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
• Para el 2022 incrementar en 60% el número de BECAS BCP de postgrado para los
colaboradores.
• Reducir en 20% la rotación del personal para el 2023.
• Para el 2023 implementar áreas de recreación en las oficinas corporativas para
incrementar en 25% la satisfacción laboral de nuestros colaboradores.
AMBIENTAL
• Implementar el programa "Ahorremos Energía" para reducir energía eléctrica en 10%
para el 2023.
• Para el 2022 reducir el uso de los papeles en un 10% con un programa de
concientización y capacitación para el personal.
• Para el 2023 incrementar el aprovechamiento de los residuos sólidos en un 19%.
12. M. FODA
22
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Conocimiento financiero alto de los colaboradores D1. Poca informacion efectiva
F2. Capacidades de planificación D2. Tiempo de demora en la atencion
F3. Capacidad que inspire innovación D3. Inculcar a la banca digital
F4. Decisiones más convenientes para los objetivos. D4. Insuficientes canales de atencion
F5. Implementación de Estrategias D5. Falta de autonomia y debilidades en el accionar logistico y de RRHH
F6. Canales alternos de atención D6. Alta rotacion de personal calificado
F7. Diversificación de productos. D7. Incremento en la morosidad de la banca minorista
F8. Mayor acceso a la bancarización D8. Carencias de sistemas de informacion adecuado

D9. La disminución de la eficiencia corporativa genera
F9. Creación de cajeros automáticos mayores costos y disminuye su crecimiento
D10. Riesgo de mercado asociados al nivel de inversion que mantiene en cartera,
ANALISIS EXTERNO/ ANALISI INTERNO F10. Incremento de transacciones del BCP lo cual lo cual podria deteriorar los márgenes del banco
OPORTUNIDAD ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Implementar de la inteligencia artificial para a asesorar a clientes,
esto por la implementación de estrategias, la diversificación de Si tenemos más información efectiva en este caso reactiva Perú ayudara a la
O1: MEF aprueba acto constitutivo de productos y las capacidades de planificación e innovación: O7 y cadena de pagos, además con información a la tecnología fotovoltaicas se puede
fideicomiso de Reactiva Perú F1,F2,F3,F4,F5,F6,F7,F8,F9 Y F10 tener energía limpia y gratuita: D1, O1y O5.
Trasmitiendo información clara, enteindible para nuestros clientes llegariamos
aclormales para ayudarles a formalizar además que nuestra Banca recurre a la
O2: El 71,1 % de trabajadores son Aplicar el programa Reactiva Perú, incrementar las transacciones inteligencia artificial para asesorar a clientes adinerados y no adinerados: D1, O2
informales en el Perú del BCP: O1 Y F10 y O7.
Adquirir de nuevas tecnologías más avanzadas a la par mejorando

O3: Bajo la tasa interés de referencia nuestros sistemas de cajeros a nivel nacional para un mejor Si incluimos una atención RED 5G a muestro cliente la atención seria más rapida,
0.25% mínimo histórico. asesoramiento a nuestros clientes. F9:O7 O9 evitaríamos las largas colas en los bancos .:D2 y O10.
Desarrollar nuevos sistemas de información e invirtiendo en mejoras
O4: Perú el quinto país más atractivo de de canales de atención mecanizados contaremos también mayores Desarrollo big data para asesoramiento automatizado en nuestra banca digital e
Latinoamérica en energía renovable transacciones a nivel nacional F10, F6:O9 implementación RED 5G llegar muchos con mayor rapidez D3, O7y O10.
Implementar estrategia de responsabilidad ambiental, invirtiendo en
estudios para evaluar el clima en Perú esto suma a generar
sensibilidad ambiental buscando un impacto positivo dentro de sus
05: Concytec y Banco Mundial financian trabajadores y clientes. Esto abre espacio a acceder a mercados
estudio de tecnologías fotovoltaicas para más exigentes y restringidos por razones ambientales. F2, F3, F5, Con la nueva RED 5G nuestro canales de atención sera más rapidas eficaces y
climas en Perú O5 con mayor competencias en los procesos: D4 Y O10
Crear una estrategia de implementación de un nuevo servicio el cual
O6: Tasa de crecimiento anual de incluya el ahorro a una cuenta futuro para las familias que desean Invertir mejora selección de personal para reducir trabajo informal y llegar a más
población peruana es de 1.01% ahorrar a largo plazo. F5, F7, O6 clientes con la inteligencia artificial para asesorar a clientes adinerados
1
Rediseñar nuestra plataforma virtual brindando un servicio

O7: La Banca recurre a la inteligencia preferente a los clientes de peso dentro de la banca, buscando el Reduciendo la tasa morosidad y una estrategias marketing apoyar a los
artificial para asesorar a clientes incremento de las transacciones bancarias de BCP, con un respaldo trabadores reducir la informalidad aumentado cartera de cliente usando la
adinerados de seguridad para evitar fraudes. F6.F8, F10, O7, O9. O10 tecnología: D7, O2 ,O6 y O7
O8: Riesgo país de Perú bajó siete puntos
básicos y cerró en 2.13 puntos innovación operativas en bancas móviles proyecion con la RED 5G, un nuevo
porcentuales sistema ayude a todos nuestros clientes: D8, O7 Y O10
organización y eficacia aprovechariamos el crecimiento de la poblacion tener más
O9: Inteligencia artificial evitó fraude clientes, la inteligencia artificial y RED 5G seria complemento al crecimiento: D9 ,
millonario con tarjetas en Latinoamérica O6,07 Y O10
O10: Peruanos contarán con conexión a la El banco debe invertir en acciones y bonos así evitaria riesgo de del mercado
red móvil 5G a fines de 2020 aprovechado crecimiento de la población: D10 y O6
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Planificando y desarrollando nuevos productos financieros de Creando cronogramas de reprogramacion dando énfasis en su respaldo y
A1. 7,000 empresas se acogieron a la acuerdo a las necesidades de cada cliente para alcanzar nuestros seguridad de sus operaciones, y para mantener actualizados y en constante
suspensión perfecta objetivos de una mayor bancarizacion. F2.F4;F7:A4,A9 mejora nuestos sistemas de informacion de cada cliente. D8;A1,A5,A7,A9.
Desarrollando adeacuados procesos de planificacion e Modificar nuestras políticas financieras para organiza y regula los mercados, los
A2. Perú es el tercer país que se percibe implementando alianzas estrategicas con decisiones adecuadas intermediarios e incluso los activos reduciendo los riesgos de nuestra entiedad.
como el más corrupto de América Latina. para ampliar nuestro segmento de mercado. F2, F4,F5: A10 D9, D10: A2.A3
Mejorar e innovar nuestros accesos de informacion, contando con capacitaciones
A3. Millonaria penetración de dinero sucio Implementar estrategias para evitar el peligro del robo de privacidad: periodicas para nuestros colabordores para tener un mejor conocimiento de
en la banca de Perú. F5, A8 nuestros clientes. D8, D10: A3 A8
A4. Nivel de pobreza se elevó en 5 puntos Inversion en seguros, hacer un estudio de mercado sobre inversión de alto riesgo
porcentuales. para afrontar crisis económicas y mejorando la eficiencia D9, D10;A4,A6
A5. Banca Central recortaria su tasa de Toma de decisiones eficientes para no permitir la penetración de Iniciar con nuevas políticas de crédito para aplicar un mayor estímulo monetario,
interés durante el cuarto trimestre. dinero sucio en la banca: F4, A3 mejorando nuestros canales y tiempos de atención. D2,D4,D8:A5,A7
A6. INEI: en uno de cada 10 distritos del generar una alianza para brindar capacitaciones a clientes que
Perú la pobreza se elevó en más de 5 fueron afectados por la economia con el fin de generar estrategias Sistematizar nuevas políticas de cobro para generar una mayor simpatia con el
puntos porcentuales. junto a ellos para implementar las posibilidades de empleos. cliente promedio y evitar incremento en la morosidad. D8:A4. A6.A9
A7.FMI proyecta que tasa de desempleo Iniciando un programa de revalorización de clientes, para un desarrollo
en el Perú llegue a 7,1% económico sostenido a futuro del País. D7, A7 A4
Mostrar los diferentes beneficios de la banca por internet para que los clientes
Invertir en plataformas como COOLMUNTING COMMUNITY que canalicen sus operaciones por este medio y de esa forma mejorar la rápida
aseguren la privacidad de nuestros clientes para genrar fidelizacion atención y teniendo buena seguridad de la privacidad de nuestros clientes.D2,D3
A8. Big Data peligro para la privacidad a travez de la confianza. F1 F2 F5, A8, A3 D4:A8
A9. INEI: 375 mil peruanos pasaron a la
pobreza en el último año. cada vez menos Tranformar parte de nuestro segmento de mercado y llegar de manera óptima a
personas pueden para adquirir préstamos cada usuario, teneindo una informacion oportuna y canalizando todas estas
o créditos. operaciones para mantener nuestros margenes financieros. D1: A3, A9
Cumplir con estandares que permitan la alianza estrategica con la Utilizar las capacitaciones y actualizaciones que brindan las entidades
A10. India es la última economía India, generando inspiracion e innovacion con los trabajadores para gubernamentales para evitar la alta rotacion de personal calificado para captar a
importante con la que nos falta un TLC cumplir con los objetivos de la empresa. F3 F4 F5 O10 mejores economias como futuros clientes. D6: D5 A10,
2
13. M.PEYEA
Calificación de factores de la estabilidad de entorno (EE)

1. Cambios tecnológicos 1 2 3 4 5 6
2. Tasa de inflación 1 2 3 4 5 6
3. Variabilidad de la demanda 1 2 3 4 5 6
4. Rango de precios de los productos competitivos 1 2 3 4 5 6

5. Barreras de entrada al mercado 1 2 3 4 5 6
6. Rivalidad/presión competitiva 1 2 3 4 5 6
7. Elasticidad de precios de la demanda 1 2 3 4 5 6
8. Presión de los productos sustitutos 1 2 3 4 5 6
PROMEDIO 1,67
Calificación de factores determinantes de la fortaleza de la industria (FI)
1. Potencial de crecimiento 1 2 3 4 5 6
2. Potencial de utilidades 1 2 3 4 5 6
3. Estabilidad financiera 1 2 3 4 5 6
4. Conocimiento tecnológico 1 2 3 4 5 6
5. Utilización de recursos 1 2 3 4 5 6
6. Intensidad de capital 1 2 3 4 5 6
7. Facilidad de entrada en el mercado 1 2 3 4 5 6
8. Productividad/utilización de la capacidad 1 2 3 4 5 6
9. Poder de negociación de los productores 1 2 3 4 5 6
PROMEDIO 3.1
Calificación de factores determinantes de la fortaleza financiera (FF)

1. Retorno de la inversión 1 2 3 4 5 6
2. Apalancamiento 1 2 3 4 5 6
3. Liquidez 1 2 3 4 5 6
4. Capital requerido versus capital disponible 1 2 3 4 5 6
1
5. Flujo de caja 1 2 3 4 5 6
6. Facilidad de salida del mercado 1 2 3 4 5 6
7. Riesgo involucrado en el negocio 1 2 3 4 5 6
8. Rotación de inventarios 1 2 3 4 5 6
9. Uso de economías de escala de experiencia 1 2 3 4 5 6
PROMEDIO 1.1
Calificación de factores determinantes de la ventaja competitiva (VC)

1. Participación de mercado 1 2 3 4 5 6
2. Calidad del producto 1 2 3 4 5 6
3. Ciclo de vida del producto 1 2 3 4 5 6
4. Ciclo de reemplazo del producto 1 2 3 4 5 6
5. Lealtad del consumidor 1 2 3 4 5 6
6. Utilización de la capacidad de los competidores 1 2 3 4 5 6

7. Conocimiento tecnológico 1 2 3 4 5 6
8. Integración vertical 1 2 3 4 5 6
9. Velocidad de introducción de nuevos productos 1 2 3 4 5 6
PROMEDIO 1,89
2
ESTRATEGIAS
Entender bien a los clientes, innovando la atención de los clientes siendo más
innovadores mediante la tecnología para hacer más confortable el trámite y de esta
manera tener mayores captaciones y poder concentrar una mayor penetración en
el mercado.
Ofrecen la mejor combinación de rentabilidad, diversificación y liquidez, además de

una excelente asesoría digital para ayudar a elegir la mejor opción.
Lidera en costos ofrecer tasas más accesibles para los clientes sabiendo en la
situación que estamos pasando y para asi captar más clientes
Es la inversión de un fondo caracterizado por una concentración de 75% en

acciones, es esencialmente de largo plazo. por la presencia elevada de acciones,
de volatilidad moderada alta ante cambios en las tasas de interés de mercado. Por
esa razón, con el fin de que obtengas los mejores resultados, la inversión seria a
los 4 años
Análisis y personalización de la experiencia de nuestros clientes para mayor
eficiencia en las ventas
14. BCG
3
ESTRATEGIA
Se muestra que BCP se encuentra ubicado en el signo de interrogación, cuenta con

una participación de mercado del 20.2%, actualmente hay una baja participación en
el mercado por la coyuntura de la Pandemia a nivel global , sin embargo nuestra
industria es de alto crecimiento, nuestros clientes siempre tienen la necesidad de
efectivo para satisfacer sus necesidades. Pasado esta crisis la organización debe de
generar estrategias para incrementar sus utilidades a corto y largo plazo. Así mismo
nuestra tasa de crecimiento es de 3% este se planea incrementar progresivamente
pasada la crisis económica.
15. M.IE
MATRIZ INTERNA-EXTERNA(IE)
3.1 TOTAL, PONDERADO EFI
FUERTE PROMEDIO DÉBIL
3.0 A 4.0 2.0 A 2.99 1.0 A 1.99
3.27 ALTO
3.0 A 4.0 I II III
3.
MEDIO
2.0 A 2.99 IV V VI
2.0
BAJO
1.0 A 1.99 VII VII IX
TOTAL, PONDERADO EFE 1.0
REGIÓN CATEGORÍA EFE EFI
1 Financiera 3.27 3.1
Conclusión y Estrategia
BCP se encuentra en la región con un total ponderado de EFE de 3.27 y en EFI de 3.1.
Sabemos que por la crisis mundial BCP no pudo crecer según sus proyecciones para este
año, es por ello que a futuro necesita invertir intensivamente para crecer en el mercado,
4
integrar todos sus conocimientos en el mercado para sobrellevar la actual crisis y generar
impacto positivo en su rentabilidad. Se Incrementará la inversión en el uso de tecnología de
Blockchain que es una tecnología que divide la información base de datos en bloques de
datos interconectados y dispersos a través de nodos, para proteger información de usuarios
o empresas. Y mejorar la demanda de nuestros usuarios, con medios móviles como el
smartphone que ayudará a realizar el trámite en pocos segundos. Así mismo invertir en crear
productos diferentes para diferenciarnos en el mercado.
16. M.GE
RÁPIDO CRECIMIENTO DE MERCADO
CUADRANTE II CUADRANTE I
POSICIÓN COMPETITIVA POSICIÓN COMPETITIVA

DÉBIL FUERTE
CUADRANTE III CUADRANTE IV
Conclusión y estrategia
BCP se encuentra en el primer cuadrante debido a su gran crecimiento de mercado en los

últimos años y la gran posición competitiva. Una de nuestras estrategias es el desarrollo de
mercado en nuevas áreas geográficas buscando ampliar el mercado en esas áreas con
ayudas de alianzas estratégicas y desarrollo de producto y una gran diversificación
concéntrica para poder reducir el riesgo asociado solo a una línea de producto y también el
poder ampliar nuestros canales de servicios confiables, de bajo costo,de buena calidad. y
centrarnos en nuevos mercados manteniendo nuestro liderazgo.
17.MCPE
5
1
2
18. OBJETIVOS DE CORTO PLAZO

FINANZAS
• Rediseñar nuestro programa de captación para el 2021
• Establecer una tasa de ahorros de 6% para el último semestre del año 2020
• Ofrecer 2 programas de recreación y salud a nuestros clientes para el 2021
CLIENTES
• Para el año 2021 realizar una investigación de mercado más profunda la cual
nos permite conocer las necesidades y servicios de nuestros clientes en
relación a nuestros productos.
• Desarrollando productos que se adapten a un marco de trabajo y los procesos
más factibles para el 2021.
• Realizando asesorías personalizada, campañas de productos y servicios de la
mano con los distintos canales de atención, para un mayor bancarización para
el 2021
PROCESOS INTERNOS
• Cobertura del uso de banca de internet al 20% para el 2020
• Aumentar el uso de normas como ISO 27015 para el primer trimestre de 2021
• Financiar 1 nuevo software de banca por internet para el último semestre del
2020.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
• Usar programas de desarrollo de competencia técnicas y funcionales para el
2020.
• Acrecentar a 100% las capacitaciones digitales de nuestro personal para mejor
servicio nuestro público para el 2021
• Mejorar la Cultura Organizacional en el área RR HH para tener excelente
capacitaciones para mejor productividad de la empresa para 2021.
CULTURA
• Estructurar un programa que de ahorro de energía en 10% para el 2021.
• Para el 2021 reducir el uso de los papeles en un 10% con un programa de
concientización y capacitación para el personal.
• Para el 2021 generar convenios con EMAÚS RECICLAJE para que el 100%
de nuestros residuos sean reciclados.
1
19. PRESUPUESTO
Financiera
PRESUPUESTO
N° INICIATIVA ESTRATÉGICA / PROYECTOS 1 (S/.)
E1: Reducir los gastos administrativos y de venta para incrementar la
1 utilidad.
A1: Identificar los gastos susceptibles a ser reducidos 10.000,00
A2: Realizar un plan piloto de la reducción de los gatos sin afectar los procesos 5.000,00
A3: Medir los impactos del plan piloto y si son positivos implementarlos en la
mayor parte de la organización 20.000,00
E2: Desarrollar un nuevo producto de ahorro a largo plazo enfocado en

2 las personas que han retirado su AFP
A1: Buscar los posibles productos de ahorro 10.000,00
A2: Identificar el nuevo producto de ahorro a largo plazo 5.000,00

A3: Realizar e implementar el plan de captación de personas que han retirado
su AFP 20.000,00
E3: Reducir la morosidad a través de la implementación de un programa

3 de beneficios para los clientes puntuales
A1: Identificar los cliente puntuales y morosos 10.000,00
A2: Realizar el plan del programa de beneficio para los clientes puntuales 5.000,00
A3: Medir los impactos del plan piloto del programa y si son eficientes
implementarlos a mayor parte de la organización 20.000,00
TOTAL 105.000,00
Clientes
PRESUPUESTO
E1: Incrementar el número de agentes enfocados en el mercado potencial

1 de NSE bajos.
A1: Identificar los mercados potenciales de NSE bajo 40.000,00
A2: Tener un acercamiento por medio de los agentes de sus barrios 25.000,00
A3: Medir la cantidad de agentes con proyección 20.000,00
E2: Capacitar y ejecutar el software Zest Finance para optimizar el

2 servicio al cliente
A1: Identificar los problemas para la mejora de servicio 50.000,00
A2: Elaborar e incorporar el software 20.000,00
A3: Medir el impacto del servicio. 40.000,00

E3: Bancarizar a la población informal mediante programas especiales a
3 bajas tasas de interés para fidelizar y así incrementar el número de
transacciones
2
A1: Identificar la población informal 20.000,00
A2: Realizar una investigación de mercado conociendo las necesidades 40.000,00
A3: Implementar productos financieros adecuados y generar mayores

transacciones. 50.000,00
TOTAL 305.000,00
Procesos Internos
PRESUPUESTO
E1: Desarrollar un programa de beneficios exclusivo para los usuarios de

1 banca por internet
A1: Identificar el programa de beneficios para los usuarios de banca por

internet 30.000,00
A2: Realizar la estructura del plan de desarrollo del programa 40.000,00
A3: Medir el impacto del programa e implementar si este es positivo. 20.000,00
2 E2: Elaborar el plan de ejecución de la norma ISO 27015
A1: Estructurar la norma ISO 27015 10.000,00
A2: Organizar el plan de ejecución 10.000,00
A3: Direccionar el método de desarrollo 10.000,00
A4: Trabajar con la certificación. 0,00
E3: Identificar los cuellos de botella presentes en los procesos de

3 préstamos y dotarlos de recursos.
A1: Identificar los cuellos de botella de los procesos de préstamo 15.000,00
A2: Realizar plan de respaldo de recursos 40.000,00
A3: Implementar si son necesarios los recursos. 35.000,00
TOTAL 210.000,00
Aprendizaje y Desarrollo
PRESUPUESTO
E1: Elaborar un concurso interno entre empleados para mejorar su línea

1 de carrera.
A1: Estructurar las bases del concurso 2.000,00
A2: Identificar mediante convocatorias a los colaboradores 20.000,00
A3: Evaluar y recompensar a los colaboradores. 60.000,00
E2: Desarrollar una fidelización mediante el reconocimiento y flexibilidad

2 hacia los colaboradores para reducir la rotación del personal
A1: Realizar una evaluación del clima laboral actual 10.000,00
A2: Ofrecer oportunidades de desarrollo 20.000,00
3
A3: Recompensar el esfuerzo mediante salarios. 80.000,00
E3: Implementar espacios de recreación en las oficinas corporativas para

3 mejorar la satisfacción laboral
A1: Evaluar el clima laboral 15.000,00
A2: Testear el impacto que tiene los espacios de recreación en los colabores 35.000,00
A3: Evaluar con un especialista la organización de los espacios la agencia 40.000,00
TOTAL 282.000,00
Ambiental
PRESUPUESTO
E1: Implementar paneles solares para la reducción de costos de

1 electricidad instalados en nuestras agencias principales a nivel nacional.
A1: Identificar la empresa que cotice mejores precios de venta de paneles

solares 15.000,00
A2: Realizar la adquisición de los paneles 60.000,00
A3: Implementar los paneles solares en las agencias a nivel nacional 40.000,00
E2: Identificar las areas con mayor uso de papel e implementar concurso
con premios al area que recicla más.
2 A1: implementar un plan para el proceso de reciclaje de cada agencia 10.000,00
A2: Medir para identificar el area que recicla mas 15.000,00
A3: Realizar un concurso interno entre agencias con un incentivo de premio 20.000,00
E3: Crear una pequeña planta para el aprovechamiento y reutilización de

todos los residuos sólidos generados en todas nuestra agencias a nivel
nacional.
3 A1: Evaluar del predio en donde se realizará la planta
A2: Realizar un plan para el proceso de reciclaje en las agencias 10.000,00
A3: Controlar el proceso de reciclaje 15.000,00
A3: Simplificar uso de circuito de refrigeración y automatización de pruebas. 20.000,00
TOTAL 205.000,00
PRESUPUESTO TOTAL 1.107.000,00
20. CRONOGRAMA
4
INICIATIVA ESTRATEGIA / PROYECTOS

E1: Reducir los gastos administrativos y de venta para incrementar la utilidad.
A1: Identificar los gastos susceptibles a ser reducidos
A2: Realizar un plan piloto de la reducción de los gatos sin afectar los procesos
A3: Medir los impactos del plan piloto y si son positivos implementarlos en la mayor
parte de la organización
Responsable: Área de Finanzas
Fecha: 1 de Enero de 2020 - 4 de Julio de 2023
E2: Desarrollar un nuevo producto de ahorro a largo plazo enfocado en las personas que han
retirado su AFP
A1: Buscar los posibles productos de ahorro
A2: Identificar el nuevo producto de ahorro a largo plazo
A3: Realizar e implementar el plan de captación de personas que han retirado su AFP.
Fecha: 7 de Julio de 2020 - 31 de Enero de 2022
E3: Reducir la morosidad a través de la implementación de un programa de beneficios para

los clientes puntuales
A1:Identificar los cliente puntuales y morosos
A2: Realizar el plan del programa de beneficio para los clientes puntuales
A3: Medir los impactos del plan piloto del programa y si son eficientes implementarlos
a mayor parte de la organización
Fecha: 7 de Marzo de 2020 - 31 de Marzo de 2023
E4: Incrementar el número de agentes enfocados en el mercado potencial de NSE bajos.

A1: Identificar los mercados potencial de NSE bajo
A2: Tener un acercamiento por medio de los agentes de sus barrios
A3: Medir la cantidad de agentes con proyección.
Responsable: Área de Marketing
Fecha: 1 de Enero de 2021 - 31 de Agosto de 2022
E5: Capacitar y ejecutar el software ZestFinance para optimizar el servicio al cliente

A1: Identificar los problemas para la mejora de servicio.
A2: Elaborar e incorporar el software
A3: Medir el impacto del servicio.
Responsable: Área de Tecnología de la información
Fecha:01 de Enero de 2022 - 31 de Setiembre de 2023
1
E6: Bancarizar a la población informal mediante programas especiales a bajas tasas de

interés para fidelizar y así incrementar el número de transacciones
A1: Identificar la población informal
A2: Realizar una investigación de mercado conociendo las necesidades
A3: Implementar productos financieros adecuados y generar mayores transacciones.
Fecha:01 de Setiembre de 2020 - 4 d Diciembre 2021
E7: Desarrollar un programa de beneficios exclusivo para los usuarios de banca por internet
A1: Identificar el programa de beneficios para los usuarios de banca por internet
A2: Realizar la estructura del plan de desarrollo del programa
A3: Medir el impacto del programa e implementar si este es positivo.
Fecha:01 de Junio de 2021 - 01 de Octubre de 2023
E8:Elaborar el plan de ejecución de la norma ISO 27015

A1: Estructurar la norma ISO 27015
A2: Organizar el plan de ejecución
A3: Direccionar el método de desarrollo
A3: Trabajar con la certificación.
Responsable: Área de Operaciones
Fecha:01 de Enero de 2020 - 31 de Diciembre de 2021
E9:Identificar los cuellos de botella presentes en los procesos de préstamos y dotarlos de

recursos.
A1: Identificar los cuellos de botella de los procesos de préstamo
A2: Realizar plan de respaldo de recursos
A3: Implementar si son necesarios los recursos.
Responsable: Área de Operaciones
Fecha:01 de Enero de 2020 - 31 de Diciembre de 2021
E10: Elaborar un concurso interno entre empleados para mejorar su línea de carrera.
2
A1: Estructurar las bases del concurso

A2: Identificar mediante convocatorias a los colaboradores
A3:Evaluar y recompensar a los colaboradores.
Responsable:Área de Recursos Humanos
Fecha: 01 de Setiembre de 2021 - 04 de Enero de 2022
1.
E11: Desarrollar una fidelización mediante el reconocimiento y flexibilidad hacia los

colaboradores para reducir la rotación del personal
A1: Realizar una evaluación del clima laboral actual
A2: Ofrecer oportunidades de desarrollo
A3: Recompensar el esfuerzo mediante salarios.
Responsable: Área de Recursos Humanos
Fecha:01 de Julio de 2020 - 04 de Febrero de 2023
E12: Implementar espacios de recreación en las oficinas corporativas para mejorar la

satisfacción laboral
A1:Evaluar el clima laboral
A2:Testear el impacto que tiene los espacios de recreación en los colabores
A3: Evaluar con un especialista la organización de los espacios la agencia
Responsable: Área de Recursos Humanos
Fecha:01 de Julio de 2020 - 04 de Febrero de 2023
E13: Implementar paneles solares para la reducción de costos de electricidad instalados en

nuestras agencias principales a nivel nacional.
A1: Identificar la empresa que cotize mejores precios de venta de paneles solares
A2: Realizar la adquisición de los paneles
A3: Implementar los paneles solares en las agencias a nivel nacional
E14:Identificar las áreas con mayor uso de papel e implementar concurso con premios al
área que recicla más.
3
A1:implementar un plan para el proceso de reciclaje de cada agencia.

A2:Medir para identificar el área que recicla mas.
A3:Realizar un concurso interno entre agencias con un incentivo de premio.
Responsable: Área de Responsabilidad Social.
E15: Crear una pequeña planta para el aprovechamiento y reutilización de todos los
residuos sólidos generados en todas nuestras agencias a nivel nacional.
A1: Evaluar del predio en donde se realizará la planta.
A2: Realizar un plan para el proceso de reciclaje en las agencias.
A3: Controlar el proceso de reciclaje.
Responsable: Área de Responsabilidad Social.

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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

“Año de la Universalización de la Salud”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

PLAN ESTRATÉGICO DE BCP

Marco Antonio Ledesma Munive

● Espíritu Ramírez, Itamar

● Soto Escobar, Giulianna Pilar

7.2. Poder de negociación de los compradores .............................................................. 13

El colaborador Credicorp desarrollará una conducta profesional recta, objetiva, imparcial,

5. Análisis del Entorno PESTE

5.1.1 Fuerzas políticas gubernamentales y legales (P)

5.1.1.1. Política Fiscal

El Ministerio de Economía y Finanzas aprobó el acto constitutivo de fideicomiso de titulización

5.1.1.2. Legislación Laboral

Hasta el 20 de abril un total de 7,124 empresas solicitaron acogerse a la suspensión perfecta

El Perú es un país informal, 12 millones de peruanos se dedican a esta actividad no cumple

5.1.2 Fuerzas económicas y financieras (E)

5.1.2.1. Tasas de interés

5.1.2.2. Tasas de inflación

El Banco Central de Reserva (BCR) recortaría su tasa de interés de referencia en 25 PBS

5.1.2.3. Riesgo País

5.1.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

5.1.3.1. Tasa de crecimiento poblacional

La tasa de crecimiento anual de población peruana es de 1.01%. Lima principalmente va

5.1.3.2. Tasa de desempleo

5.1.3.3. Tasa de analfabetismo

5.1.3.4. Incidencia de la pobreza y pobreza extrema

Se redujo la pobreza de Perú se disminuyó entre 2013 y 2018 de 23.9% a 20.5%

5.1.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

5.1.4.2. Big data

5.1.4.3. Inteligencia Artificial

5.1.4.4. Uso del internet en el Perú

5.1.5. Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

5.1.5.1. Cultura de reciclaje

5.1.5.2. Amenaza de desastres naturales

El 23% de las pérdidas causadas por desastres en Latinoamérica son agrícolas

5.1.5.3. Protección del medio ambiente.

5.1.5.4. Energías alternativas

6. Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE)

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

MEF aprueba acto constitutivo de fideicomiso de

2 El 71,1 % de trabajadores son informales en el Perú 5% 2 .01

Bajo la tasa interés de referencia 0.25% mínimo

Perú el quinto país más atractivo de Latinoamérica

Concytec y Banco Mundial financian estudio de

Tasa de crecimiento anual de población peruana es

La Banca recurre a la inteligencia artificial para

Riesgo país de Perú bajó siete puntos básicos y

Inteligencia artificial evitó fraude millonario con

Peruanos contarán con conexión a la red móvil 5G a

TOTAL, DE OPORTUNIDADES 52.5% 1.395

7,000 empresas se acogieron a la suspensión

Perú es el tercer país que se percibe como el más

Millonaria penetración de dinero sucio en la banca de

4 Nivel de pobreza se elevó en 5 puntos porcentuales. .2.5% 2 0.05

Banca Central recortaría su tasa de interés durante

INEI: en uno de cada 10 distritos del Perú la pobreza

. FMI proyecta que tasa de desempleo en el Perú

8 Big Data peligro para la privacidad 5% 3 0.15

INEI: 375 mil peruanos pasaron a la pobreza en el

India es la última economía importante con la que

TOTAL, DE AMENAZAS 47.5% 1.875

TOTAL 100% 3.27