Plan de Calidad WLP 2

Código: PC.ALM.OB.
02-01
Versión 9
PLAN DE CALIDAD Fecha última
07-09-2017
OBRA modificación:
Fecha de
creación: 01-01-08
CONSTRUCTORA ALM S.A. Página 1 de 26
PLAN DE CALIDAD
DE
OBRA GRUESA
WLP 2
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
Historial revisiones
Rev. Fecha Revisión Creado por Controlado por Aprobado por Descripción
6 23/06/2015 J. Olivares Actualización
7 06/01/2016 J. Olivares Actualización
8 03/05/2017 J. Olivares JDC - AO T. Alcalde Actualización
9 07/09/2017 J. Olivares JDC E. Castro Actualización
Detalle última revisión

 Cambio de Politica de Calidad
 Objetivos
 Organigrama
 Partes Interesadas
 Mapa de Procesos
 Fichas de Procesos
 Gestión del Riesgo y Oportunidades
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I INDICE
ITEM Materia
I INDICE
II PROPÓSITO
III GENERALIDADES DE LA OBRA
IV DEFINICIONES
V PLAN DE CALIDAD
V.1 Elaboración y Control del Plan de Calidad
V.1.1 Política de Calidad
V.1.2 Objetivos de Calidad
V.1.3 Indicadores de Calidad
V.2 Estructura organizacional
V.2.1 Organigramas
V.2.2 Responsabilidades especiales específicas – Reemplazos
V.2.3 Partes Interesadas
V.3 Comunicación Interna
V.4 Relación con el Cliente
V.4.1 Comunicación con el Cliente
V.4.2 Reclamos del Cliente
VI PROCESOS
VI.1 Procesos constructivos
VI.1.1 Mapa de procesos
VI.1.2 Control de procesos críticos
VI.1.3 Planificación de los procesos
VI.1.4 Control de Planos y especificaciones
VI.1.5 Control de instrumentos de medición
VI.1.6 Control estadísticos de procesos
VI.2 Identificación y trazabilidad
VI.3 Evaluación de proveedores y subcontratistas
VI.4 Control de Materiales Críticos
VII MEJORA CONTINUA
VIII REFERENCIAS
IX ANEXOS
X REGISTRO DE CAMBIOS EN STANDARD
XI REGISTRO DE CAMBIOS EN OBRA
XII REGISTRO DE RECEPCIÓN DE PLAN DE CALIDAD Y CAPACITACIÓN
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II PROPÓSITO
El propósito de este Plan de Calidad, es plasmar las características específicas de la obra, de
manera de planificarlas y controlarlas para asegurar el cumplimiento de la Política de Calidad de
Constructora ALM S.A. basado en la norma ISO 9001-2015.
El Plan de Calidad estándar debe ser parametrizado para cada obra, según las características
técnicas del proyecto, las condiciones del contrato, clima y condiciones logísticas. La Gestión de
Administración se indica en el Procedimiento de Inicio y Ejecución de Obra PR.ALM.OB.01-1 y en el
Procedimiento Normas Aplicables a Administradores de Obra PR.ALM.OB.08-01.
El Plan de Calidad debe ser conocido por toda la dirección de obra.
III GENERALIDADES DE LA OBRA

Nombre Proyecto : Concepto Smart Torre A
Etapa : Obra Gruesa
Mandante : Inmobiliaria Bustamante SpA
Tipo de contrato : Suma Alzada
Gerente de Proyecto : Tomas Alcalde
Administrador de Obra : Ricardo Guajardo
Jefe de Terreno : Sebastian Diaz
Fecha de Inicio : 11 diciembre 2017
Fecha de Término : 04 abril 2019
Tipo de Obra : Edificación habitacional
Superficie Edificada : 13.130 m²
 Edificio ubicado en calle Mujica 0133, comuna de Ñuñoa. El edificio cuenta con 13 pisos , 2
subterráneos, 119 departamentos, 88 bodegas (87 propietarios y 1 comunes), 98
estacionamientos (86 propietarios y 12 visitas), 66 bicicleteros, Piscina, Quinchos, Sala multiuso,
Sala de cine, Sala de Juegos, Sala de bar, Estar.
 El acero a emplear será de calidad A630-420H
 La armadura de repartición debe ser Φ18 a 30 cm.
 Solo podrán usarse barras de acero laminado, debiendo respetarse todas las disposiciones de
la norma NCh 204. Para diámetros iguales o mayores que 8 mm las barras deberán tener
resaltes de acuerdo a la norma NCh 211.
 Las armaduras deberán colocarse limpias, excentas de polvo, barro, escamas de óxido, grasas,
aceites, pinturas o toda otra substancia capaz de reducir la adherencia con el hormigón.
 Las armaduras que se encuentren cubiertas de mortero o pasta de cemento u hormigón
endurecido se limpiarán hasta eliminar todo resto en contacto con las barras.
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 Para sostener o separar las armaduras se emplearán espaciadores de mortero o de material

plástico. No podrán emplearse trozos de ladrillo, piedras ni trozos de madera.
 Todos los estribos deberán llevar ganchos en sus extremos, formando ángulo de 135°.
 Todas las barras dobladas deberán tener un radio interior mínimo de 10 diámetros. Para el
anclaje de barras con gancho extremo, el radio de doblado interno será de 3 diámetros de la
barra para Φ < 25 mm y de 4 diámetros para Φ > 25 mm. Para la conformación de los estribos,
el radio de doblado interno será de 2 diámetros.
 Todos los muros llevarán trabas alternadas de diámetro 8 mm a razón de 6 por metro cuadrado.
 Los recubrimientos mínimos para las armaduras, medidos desde la superficie del hormigón
hasta la superficie exterior del acero (incluyendo los estribos, si los hay) serán los siguientes.
o Fundaciones sobre emplantillado 50 mm
o Muros y vigas no expuestos a la humedad 20 mm
o Muros y vigas expuestos a la humedad 30 mm
o Columnas 30 mm
o Losas 20 mm
 Las barras de acero que han sido dobladas no podrán ser enderezadas.
 Se respetará la siguiente longitud mínima de empalme (S.I.C.)
Φ Barra (mm) Empalme (cm)

8 40
10 50
12 60
16 85
18 100
22 150
25 170
28 190
32 210
 Deberán respetarse las siguientes tolerancias en la confección y colocación de los moldajes:

o Variación en la verticalidad : 0,2 mm por cada metro de altura
o Variación en la horizontal : 0,2 mm por cada metro de altura
o Variación en el nivel : 10 mm
o Variación de la sección en vigas y pilares

 Hacia adentro de la sección teórica : 6 mm
 Hacia afuera de la sección teórica : 12 mm
o Variación de la sección en fundaciones

 Hacia adentro de la sección teórica : 15 mm
 Hacia afuera de la sección teórica : 30 mm
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 En general se recomiendan los siguientes tiempos de descimbre:
o Muro perimetral contra terreno : Apuntalar hasta ejecución de losa superior

o Muros y pilares no soportantes : 2 días
o Muros y pilares que soportan cargas : 5 días
o Costados de vigas : 2 días
o Fondo de vigas si L < 6 m : 16 días
o Fondo de vigas si L > 6 m : 21 días
o Losas de hasta 6 m de luz : 16 días
o Losas sobre 6 m de luz : 21 días
 Si el sistema de moldajes para las losas permite recuperar las placas dejando las vigas y
alzaprimas, estas podrán ser retiradas después de transcurridos 2 días como mínimo, siempre
que la distancia entre vigas o líneas de puntales no supere 1,3 m.
 El asentamiento mínimo del hormigón medido en el cono de abrams deberá estar comprendido
en el rango entre 5 y 8 cm para vigas, losas y muros. En el caso de las fundaciones se
recomienda un asentamiento entre 8 y 10 cm.
 La altura máxima de vaciado del hormigón será de 2,5 m. Para el hormigonado de elementos
desde alturas superiores deberá preverse la habilitación de ventanas adecuadas en los moldajes
o el empleo de tubos o mangas, cuya boca de vaciado quede a una altura máxima de 1,5 m con
el fin de evitar la segregación del hormigón. El diámetro de estas mangas o tubos será tal que
permita el escurrimiento a boca llena del hormigón.
 Para evitar grietas debido al asentamiento plástico del hormigón, se deberá:
o Aplicar un curado eficiente inmediatamente después de colocado el hormigón
o Revibrar el hormigón fresco 30 a 60 minutos después de colocado.
 En estructuras en contacto con la humedad se debe respetar las indicaciones mencionadas en
el proyecto de impermeabilización, las cuales son específicas para los distintos tipos de
estructuras.
IV DEFINICIONES
SGC : Sistema de Gestión de Calidad
CONSEXT : Consultor externo
CLIENTE : Mandante
JDC : Jefe Departamento de calidad.
ECO : Encargado de Calidad de obra
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V PLAN DE CALIDAD
V.1 ELABORACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE CALIDAD
a. El Plan de Calidad debe ser generado al inicio de obra.

b. El Plan de Calidad debe ser actualizado al menos cuando:
i. Cambie el organigrama de la obra
ii. El control de una nueva etapa, deba ser definido en el Plan de Calidad.
iii. 2 veces durante la ejecución de la obra en O.G y terminaciones.
c. El Plan de Calidad debe ser aprobado por el Administrador de la obra.
d. El Plan de Calidad debe ser explicado y conocido (cada vez que este tenga
modificaciones) a al menos los siguientes cargos:
i. Gerente de Proyectos
ii. Administrador de obra ( Alta dirección ).
iii. Jefe Departamento de Calidad
iv. Jefe de Terreno
v. Jefe de Oficina técnica
vi. Jefe de Obra
vii. Encargado de Calidad de obra
viii. Jefe de bodega
ix. Administrativo de Obra
x. Prevencionista de Riesgos
Esta capacitación debe ser registrada y anexada al Plan de Calidad que conserva el
Administrador de Obra.
e. El Plan de Calidad es un documento oficial de la obra, que será considerado como
primera guía para las auditorías.
f. El Plan de Calidad, es un documento que puede ser requerido por el Cliente.
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V.1.1 POLÍTICA DE CALIDAD
Esta Política de Calidad debe:

a. Estar a la vista en todas las oficinas de la empresa.
b. Estar publicada en un lugar visible para todos los trabajadores de la obra en diario
mural.
c. Ser entregada y explicada a todos los empleados y trabajadores, verificando que sea
entendida.
d. Ser entregada y explicada a todo subcontratista.
V.1.2 OBJETIVOS DE CALIDAD
Objetivos de Calidad de la Organización Responsable Acciones y Tareas Recursos Indicadores Meta Periodo
Tasa accidentabilidad =
• Privilegiar la seguridad de los trabajadores en la ejecución de la totalidad de Nº accidentes x 12 x 100
<3%
las actividades productivas. Establecer un plan maestro
/ Cantidad acumulada Trabajadores
de seguridad que cumpla
GERENCIA GENERAL
con la normativa vigente y Tasa Siniestralidad = Mensual
• Cumplir a cabalidad toda normativa en materia de prevención de riesgos (AD)
vele por la salud de toda la Nº días perdidos x 12 x 100
laborales y medioambientales, sean estas de carácter, solicitadas por nuestros organización. H/H especialistas < 10
clientes, suscritos voluntariamente o expresamente definidos bajo la legislación
materiales y equipos de / Cantidad acumulada Trabajadores
vigente.
mercadotecnia
Realizar auditorias mensuales
• Maximizar La rentabilidad de nuestra empresa. Costo Proyectado / Presupuesto ≤1
de contabilidad, donde se
puedan proyectar las Avance financiero programado
DEPARTAMENTO
• Lograr la optimización de los recursos financieros, administrativos y variaciones de estados Mensual
FINANCIERO ≤1
tecnológicos. financieros y lograr identificar
/ Avance financiero real
los no cumplimientos de los
requisitos finnancieros .
• Mejorar continuamente la productividad en nuestro trabajo y en el empleo de Realizar trimestralmente
Establecer no conformidades
los recursos materiales. capacitaciones a toda la
valorizadas a nivel de la
• Asegurar La calidad y mejora continua de las metodologías y herramientas GERENTE DE PROYECTO organización, donde se Nº de observaciones por
organización y 1 POR M2 Cada Vez
utilizadas para el desarrollo de los procesos. Y JDC comprometa al personal a departamento
descontarselas a los
• Desarrollar el involucramiento de nuestros proveedores y subcontratistas en el cumplir con todos los
ejecutores.
compromiso con la calidad. objtivos de calidad.
 La obra ha definido los siguientes objetivos específicos de Calidad:
a) El plazo real de construcción será 21 meses + aumentos de plazo.

b) La URE>URP*
c) La Siniestrabilidad acumulada en obra será <10
d) La cantidad de No conformidades en obra gruesa será menor al 5% respecto a nº
protocolos.
e) Nº de Procesos protocolizados = 100% en Obra gruesa e instalaciones y >70% en
Terminaciones.
f) Crear e implementar al menos 3 nuevas herramientas en gestión en obra.
*URE = Utilidad Real Esperada

URP = Utilidad Real Proyectada
V.1.3 INDICADORES DE CALIDAD
Código Nombre Cálculo Periodicidad Meta

PR Plazo real previsto PC: Plazo contratado + Mensual PR<PC-xx
de construcción aum. Plazo (días)
AVR Avance real acum. APR: Avance proyectado Mensual AVR>=APR
Mensual en la fase (Last-Planner)
DUR Eficiencia URE: Utilidad real Mensual DUR>5%
Operacional esperada
URP: Utilidad real
proyectada
DUR=(URE-URP)/URP
SIN Siniestrabilidad SIN= (HD perdidos acum. Mensual SIN<10
Obra) / (masa promedio
trabajadores acumulado
mensual)
INC Indice de Nº No INC= (NC acum)/nº Mensual INC<5%
conformidades Protocolos emitidos
PR Protocolización Nº Variables de Mensual Obra gruesa:PR=100%
control/Cantidad de Terminaciones:PR>70%
partidas
INO Innovación Nº de Solicitudes de Trimestral 1 al trimestre
acciones preventivas al
CSGC.
CL Evaluación Según encuesta Después del CL=100%
satisfacción entregada por el cliente término de
FR.ALM.OB.20-10 obra
V.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
V.2.1 Organigrama de la Obra:
La estructura organizacional de la obra se registrará en el formulario Organigrama de Obra
FR.ALM.OB.01-02, el cual será publicado y actualizado de acuerdo al Procedimiento de Inicio y
Ejecución de Obra PR.ALM.OB.01-01.
V.2.2 Responsabilidades especiales específicas - Reemplazos
Definimos un Cargo Crítico como aquél que tiene responsabilidad en la Calidad del Proceso
Productivo y/o en la gestión de los procesos relacionados. Con esto, independiente de la mano de
obra ejecutora, es capaz de programar, verificar, aceptar o rechazar trabajos.
Las funciones, responsabilidades, competencias y habilidades son descritas en las respectivas

Descripciones de Cargo DC.ALM.PE.10-n.
En esta obra, además de lo definido en cada Descripción de Cargo, se establecen las siguientes
responsabilidades y funciones:
V.2.2.1. ADMINISTRADOR DE OBRA
1. Principal responsable de la obra: Gestión, Seguridad, Planificación, Calidad, Relación con el

Cliente.
2. Es responsable de inspeccionar y aprobar el 10% de los protocolos de enfierradura y el 20%
de las fichas de Seguridad.
3. Es responsable de hacer la Planificación general e intermedia de la obra.
4. Es responsable de controlar la gestión de la planificación semanal.
5. Es responsable de hacer el Informe Mensual de Gestión de Obra FR.ALM.OB.01-5
6. Es responsable de llevar el Control Presupuestario de la obra FR.ALM.CF.07-02-01
7. Es responsable de Evaluar a subcontratistas y realizar estados de pago.
8. Confecciona los Estados de Pago al mandante.
9. Confecciona los Aumentos y disminuciones de obra al mandante.
10. Confecciona los Contrato a subcontratistas.
11. Mantiene un total control de Aumentos y disminuciones de obra a subcontratos.
12. Exige a los subcontratistas el cumplimiento de plazos, mano de obra, calidad, productividad
y seguridad de acuerdo a contrato.
13. Mantiene un buen clima laboral en toda la obra.
14. Visitará el interior de la obra, al menos una vez al día.
V.2.2.2. JEFE DE TERRENO
1. Debe revisar y aprobar toda la documentación necesaria para implementar el aseguramiento

de calidad.
2. Debe cumplir los procedimientos instaurados por la empresa en cuanto a las entregas y
protocolización de elementos.
4. Coordina, confecciona y evalúa la planificación semanal.
5. Verifica la distribución de los Instructivos de Calidad.
6. Es responsable de inspeccionar y aprobar el 90% de los protocolos de enfierradura y el 50%
de las fichas de Seguridad.
7. Estará al menos el 90% de su tiempo, en terreno.
V.2.2.3. JEFE DE OFICINA TÉCNICA
1. Realiza y coordina la re-cubicación de la obra.

2. Lleva un total control de la documentación técnica de la obra: Planos, especificaciones
técnicas, fichas, modificaciones.
3. Coordina, estudia y verifica la concordancia entre los distintos proyectos.
4. Colabora con el administrador de obra en la obtención de presupuestos.
5. Está al tanto de la Planificación y Avance del proyecto.
6. Confronta el Avance informado con lo proyectado.
7. Realiza cruce de información entre Presupuesto, compras, inventarios, avance, etc. Para
verificar un avance certero del estado de la obra.
8. Mantiene índices de productividad.
9. Visitará el interior de la obra al menos 3 veces en cada semana.
10. Debe publicar y mantener actualizado el listado de planos FR.ALM.OB.02-06 en sala de
reuniones.
11. Debe publicar y actualizar mensualmente la evaluación de subcontratistas FR.ALM.OB.03-
09.
12. Es responsable de valorizar y realizar seguimiento a No Conformidades y Nidos.
V.2.2.4. ENCARGADO DE CALIDAD DE OBRA - E.C.O.
1. Es el encargado de implementar todo el Sistema de Gestión de la Empresa aplicado a la

obra, según el Instructivo de Actividades del ECO IN.ALM.CA.07-01.
2. Verifica la distribución de todos los documentos del Sistema de Gestión de Calidad según el
alcance de estos.
3. Verifica la correcta utilización de los protocolos mediante “Calidad Cloud” desarrollado por
plan OK.
4. Verifica la distribución y aceptación de los Procedimientos e Instructivos de Calidad.
5. Mantiene el control de los Productos No conformes y Acciones Correctivas y Preventivas,
incluido en el informe semanal del ECO FR ALM CA 07-02.
6. Lleva las estadísticas de Protocolización, Productos no conformes (no conformidades) y
Acciones Correctivas y Preventivas, así como los costos de No Calidad.
7. Verificará el cumplimiento de lo indicado en los Instructivos de Calidad. De ser necesario,
indicará al Jefe de Terreno y/o Administrador de obra, la necesidad de paralizar alguna
faena, si hay riesgo de cumplimiento de Calidad. informando al Jefe Departamento de
Calidad.
8. El E.C.O. deberá realizar Charlas a los capataces del correcto uso de sistema “Calidad
Cloud” y llenado de los formatos utilizados por el plan calidad.
9. Verificará el cumplimiento de los subcontratistas de la Política de Calidad.
10. Debe tratar temas de calidad en reunión de coordinación semanal.
11. Deberá firmar los estados de avance de subcontratistas verificando que las partidas estén
100% terminadas y protocolizadas (cuando corresponda).
12. Tendrá la autoridad de rechazar algún avance de pago si este no se encuentra dentro de los
métodos de construcción o estándares de la constructora (ver procedimiento 1)
13. Mantener estadísticas y costos relacionados a las no conformidades de la obra. (PNC)
14. Es responsable de inspeccionar y aprobar el 100% de todos los protocolos de terreno,
generados por Calidad Cloud y el 50% de las fichas de Seguridad.
15. Distribuye el 100% de los protocolos de Calidad.
16. Debe estar al menos el 80% de su tiempo en terreno.
17. Verificara vigencia de planos en terreno semanalmente (Estos deben estar timbrados por el
ITO y Oficina Técnica).
18. Debe traspasar y mantener vigente todos los planos distribuidos en las Tablet de la Obra.
19. Es responsable de realizar capacitaciones a la Obra al menos una vez al mes.
20. Debe mantener toda la documentación de Calidad de la Obra en Drive.
V.2.2.5. JEFE DE OBRA
1. Es el responsable en terreno de la buena ejecución de todas las actividades o partidas de la

obra. Verificando que estén basadas los planos y especificaciones del Proyecto.
2. Respecto de la calidad es el responsable de poner en práctica y verificar el cumplimiento de
los Procedimientos, Instructivos y Formatos de Registros
3. Coordinar la distribución de los acuerdos adoptados en cada reunión del Comité Paritario e
instruir a su personal para que estas sean cumplidas.
4. Deberá indicar al Jefe de Terreno, toda disconformidad o duda que pueda alterar la Calidad,
Seguridad o Planificación del Proyecto.
5. Es el responsable de revisar el 100% de las fichas de calidad y seguridad ejecutadas.
V.2.2.6. JEFE DE BODEGA
1. Es el responsable de la solicitud, recepción y acopio de los materiales en Obra según

Procedimiento de Gestión de Bodega PR.ALM.OB.05-01.
2. Mantener un control de inventarios de bodegas para reducir mermas y ajustes.
3. Mantener el Stock mínimo definido por el Administrador de Obra
4. Dejar registro de los pedidos de terreno.
5. Avisar al Jefe de Obra y Jefe de Terreno de la llegada de materiales.
6. Solicitar al Jefe de Adquisiciones la intervención en caso de problema de suministros.
V.2.2.7. PREVENCIONISTA DE RIESGOS
1. Implementa los Procedimientos e Instructivos de Prevención de Riesgos de la Obra, así

como todo lo indicado en la legislación laboral.
2. Mantener índices de Prevención de Riesgos.
3. Verifica la ejecución de Charlas Diarias.
4. Mantiene en todo momento, todos los registros indicados en Procedimientos e Instructivos.
5. Audita y colabora con el Administrativo de Obra, respecto a los registros de Personal.
6. Verifica y apoya al Administrador de la Obra en aspectos logísticos de Seguridad y
Vigilancia.
7. Verifica la correcta utilización de los elementos de Protección Personal.
V.2.2.8. ADMINISTRATIVO DE OBRA
1. Es responsable de Implementar los procedimientos e Instructivos de Personal, cómo

también todo lo indicado en la legislación laboral respectiva. Según el Procedimiento de
Gestión de Personal PR.ALM.PE.01-01.
2. Mantendrá el Control de Ingreso y Salidas de todos los Trabajadores de la obra, e informar
al ECO.
3. Todo trabajador o empleado que ingrese a la obra, debe estar contratado desde el primer al
último día en que este desempeñe labores en ella.
4. Informará diariamente a las 9.00 al Jefe de Terreno y al Administrador de Obra de la
asistencia de Trabajadores y Personal Subcontratista.
5. Coordinará los turnos de vigilancia diurna y nocturna.
6. Llevará un control de horas extras.
7. Mantendrá actualizado en todo momento, la base de datos de trabajadores de la obra.
8. Informará cualquier anormalidad o visita especial al Administrador de Obra y Jefe de
Personal.
CUADRO DE REEMPLAZOS
Cargo Reemplazo
Administrador de Obra Jefe de Terreno
Jefe de Terreno Jefe de Oficina Técnica
Jefe de Oficina Técnica Administrador de Obra
Jefe de Obra Jefe de Terreno
Encargado de Calidad Jefe Departamento de Calidad
Jefe de bodega Jefe Departamento de Bodega
Prevencionista de Riesgos Jefe Departamento de Prevención
Administrativo de Obras Jefe Departamento de Administrativo
V.2.3 Partes Interesadas.
Se han identificado las partes interesadas y sus requisitos, que se resumen en la siguiente tabla:
Parte Interesada Necesidades y Expectativas

Mandante/Propietario Participación en el mercado, Confianza,
Transparencia, Buena Rentabilidad. Mantenerse en el
mercado, Protección de la Inversión, Mejora
Continua.
Proveedores/Subcontrato Relación a largo plazo, Pago oportuno, Garantía de
compra, Exigencias de calidad, Beneficios Mutuos,
Respeto, Confianza.
Personal Organización Buen Ambiente laboral, Oportunidades de crecimiento

y desarrollo, Remuneración adecuada, Salario acorde
y puntual, Profesionalismo, Estabilidad laboral,
Participación, Seguridad en el Trabajo.
Clientes Precio bajos, Entrega oportuna, Cumplimiento de
requisitos pactados, Calidad, Contacto directo,
Confianza, Credibilidad, Profesionalismo.
Comunidad Generación de empleo, Comportamiento ético, Apoyo
a la comunidad, Protección al medio ambiente,
Buenas relaciones, Interacción, Respeto, Confianza,
Cooperación.
Entidades gubernamentales Cumplimiento de los reglamentos y normas
aplicables, Generación de informes de actividades
legales, Cumplimiento de leyes aplicables, Aporte a la
mejora de rubro.
V.3 Comunicación Interna
Principios para una comunicación clara:
a) Conducto Regular : Salvo en ocasiones muy especiales, es recomendable mantener el
conducto regular. Esto mantiene un buen clima laboral y asegura el conocimiento de
instrucciones a todos los involucrados.
b) Llamadas de atención : En general, las ‘llamadas de atención’ por errores, omisiones, etc.
Se recomienda hacerlas en oficina, directamente.
c) Respeto : Especialmente en comunicaciones por radio, se cuidará el buen
uso del vocabulario. Los pedidos de materiales, especialmente de hormigón se hacen en
forma escrita.
d) Claridad : Las instrucciones se darán claramente indicando siempre: Quién?
Cuándo? Dónde? Qué?
e) Personas : Todo trabajador deberá tener su nombre a la vista. Las
instrucciones se darán por Nombre y no por número.
Tipos de comunicación:
Procedimientos e Instructivos del Sistema de Gestión de Calidad: Son los definidos por la
gerencia y están siempre disponibles y vigentes para toda la Organización.
Instructivos de Calidad: Son instructivos elaborados para aplicación en obra, que indican con
claridad, en forma textual, de diagramas, de dibujos o fotografías, la correcta ejecución de un
trabajo.
Formulario de Registro: Son Formularios de Chequeo elaborados en conjunto con los

Instructivos de obra, que indican los puntos a chequear de determinada partida. Estos se deben
completar ‘in situ’ y en el momento que se ejecutan las actividades. Por lo tanto, no se ejecutan
después de la jornada en un escritorio, ni los fines de semana. Este “Protocolo”, es un documento de
carácter muy importante para la empresa.
Documentos del Proyecto: Planos y especificaciones. Son elaborados por un representante

del cliente e indican el producto a ejecutar. El Jefe de Oficina Técnica y Encargado de Calidad,
verificarán que estos documentos estén siempre vigentes y a disposición de los cargos que
correspondan.
Diario Mural y afiches: Indican a todo el personal de la obra, respecto a temas de

administración, prevención de riesgos, calidad, avance, políticas, memorándum y en general, toda
información que debe ser conocida por todos los trabajadores. Los responsables de su actualización
son: Administrativo de Obra, Jefe de Bodega, Encargado de Calidad y Prevencionista de Riesgos.
El diario Mural de Prevención de Riesgos tendrá fondo verde y el Diario Mural de Calidad y
Productividad tendrá fondo Rojo.
Instrucciones de la dirección: En lo posible, serán registradas en: Planificación semanal,
memorándum, emails o libro interno de obra.
Charlas: Comunican aspectos de Calidad, Seguridad y Planificación. Debe quedar registro

de estas.
Radio-comunicación e instrucciones verbales: Instrucciones dadas por radio transmisores,

citófonos, o directamente que obedecen a coordinaciones menores respecto al uso de recursos. No
necesitan registros.
V.4 Relación con el Cliente
V.4.1 Comunicación el Cliente
Para la comunicación con el cliente se utilizará los siguientes documentos:

Libro Oficial de Obra: Documento foliado que establece los principales hitos del proyecto,
como también la solicitud y entrega de documentación técnica.
Actas de Reuniones: Los compromisos y acuerdos en reuniones entre la Jefatura de la Obra
y el Cliente, serán registradas en un Acta de Reuniones. Para esto se podrá utilizar el formato
FR.ALM.OB.06-03.
Nota Aclaratoria: El administrador de la obra apoyado con el Gerente de Proyectos, hará
presente toda discrepancia que se encuentre en el proyecto (Fallas de diseño, falta de información
Técnica, Plazos, etc.), para lo cual utilizará el documento Nota Aclaratoria FR.ALM.OB.01-15. El
correlativo y estado de las Notas Aclaratorias serán registradas periódicamente por medio del
formulario Listado de Notas Aclaratorias FR.ALM.OB.01-16.
Requerimiento de Información (RDI): El administrador de la obra apoyado con Oficina

Técnica, hará presente toda discrepancia que se encuentre en el proyecto (Fallas de diseño, falta de
información Técnica, etc.), para lo cual utilizará el documento RDI FR.ALM.OB.01-14.
V.4.2 Reclamos del Cliente.
Los reclamos del cliente serán incorporados a la obra mediante los canales de comunicación antes
señalados y por los cargos antes mencionados, esta información será analizada y dará inicio a una
acción correctiva o preventiva de acuerdo a lo indicado en el capítulo VII.
Se considerará como un reclamo todas aquellas insatisfacciones que tenga el cliente en cuanto a la
calidad del producto y a los plazos comprometidos por la obra.
El resto de los reclamos serán atendidos en las reuniones semanales de obra, dejando constancia
en las minutas de dicha reunión.
VI PROCESOS
VI.1 PROCESOS CONSTRUCTIVOS
El control de la Gestión de la calidad en obra se realiza a través del presente plan de calidad y los
documentos del Sistema de Gestión de Calidad de Constructora Imagina.
La organización de la obra, ha determinado los siguientes controles para asegurar la calidad del
producto y servicio de construcción:
VI. 1.1 MAPA DE PROCESOS
VI.1.2 Control de Procesos Críticos:
Corresponden a los tipos de faena que deben ejecutarse con una certeza de 100% de Calidad, dado
que, de no asegurarla hay riesgos de problemas de Seguridad estructural, de funcionamiento de
instalaciones, de graves perjuicios para el cliente y los que en una futura intervención de post-venta
implicarían un grave trastorno para el cliente y elevados costos para la Constructora. Se
implementara un documento de Permiso para Inicio de Partidas Críticas FR.ALM.CA.07-09, que
debe contener las características relevantes, tipo de materiales, particularidades de las EETT y
nombres de los trabajadores que participaran en la ejecución. También un Listado de criterios
aplicables a Procesos Críticos de Obra FR.ALM.OB.02-02. Los porcentajes de revisión de partidas
críticas serán las siguientes:
VARIABLE DE CONTROL Y REGISTRO

PROTOCOLIZADO
PROCESO
REVISOR INSPECTOR
JO AO JT ECO
EXCAVACIONES Y RELLENOS 100% 0% 0% 100%
TRAZADO 100% 0% 0% 100%
IMPERMEABILIZACIÓN DE MUROS
100% 0% 0% 100%
CONTRA-TERRENO
ENFIERRADURA, HORMIGÓN 100% 10% 90% (AUDITOR)
MOLDAJE 100% 0% 0% 100%
INSTALACIONES DE OBRA GRUESA;
100% 0% 0% 100%
AGUA FRÍA, AGUA CALIENTE
100% 0% 0% 100%
CALEFACCIÓN
100% 0% 0% 100%
ALCANTARILLADO Y AGUAS LLUVIAS
100% 0% 0% 100%
CLIMA (EXRACCIONES)
Incluirá otras faenas a criterio de obra

Capacitará a los trabajadores respecto a estos instructivos (obteniendo registro)
Controlará las faenas con Protocolos según la periodicidad o alcance definido en el Listado de
Procesos Críticos.
El Listado de Procesos Críticos deberá actualizarse acumulativamente en la medida que avanza la

obra.
El Listado de Procesos, es un anexo al Plan de Calidad y debe ser conocido por todos los cargos
críticos.
VI.1.3 Planificación de los procesos
Periódicamente, el Administrador de obra realiza una breve reunión con toda la dirección de obra
para resolver temas puntuales.
La ejecución de cada Proceso crítico debe ser explicada en un Instructivo de Calidad IN.ALM.CA.nn-
yy, donde nn corresponde al número correlativo del instructivo e yy corresponde a la versión.
La ejecución de cada Proceso crítico debe ser controlada y registrada en un Protocolo de Calidad
FR.ALM.CA.nn-yy, donde nn corresponde al número correlativo del protocolo e yy corresponde a la
versión.
Es el Gerente de Proyecto y Administrador de Obra, los encargados de incluir en la programación de

la obra las R0, donde el ECO realiza un listado de observaciones, bajo el concepto que es el cliente
final, según IN.ALM.CA.45-01.
VI.1.4 Control de Planos y Especificaciones:
Es responsabilidad del equipo en dirección de obra, solicitar al cliente toda la información técnica del
proyecto como: Planos, Especificaciones Técnicas, Detalles Constructivos, Láminas, etc.
La oficina técnica de obra controlará esta documentación considerando lo siguiente:
a) Toda documentación Técnica será registrada en el Formulario Control de Planos y
Especificaciones FR.ALM.OB.02-06. Este listado será actualizado cada vez que se haya
agregado nueva documentación o que esta se haya modificado.
b) Es obligatorio que los planos de oficina técnica y de terreno sean las últimas versiones y
que concuerden con la lista FR.ALM.OB.02-06.
c) Todos los planos y especificaciones serán timbrados como VIGENTES o NULOS,
indicando la fecha del timbrado. Se usarán los timbres indicados en el Control de
Registros.
d) Los planos son entregados a obra y subcontratos dejando registro en FR.ALM.OB.02-
07.
VI.1.5 Control de Instrumentos de medición:
Es responsabilidad del Jefe de obra asegurar que los instrumentos de medición de obra estén en
buenas condiciones, es responsabilidad del Jefe de bodega obtener los correspondientes
certificados de calibración y ECO es custodio de esta documentación.
El Control se realiza según lo indicado en el siguiente cuadro, quedando el registro del control en
FR.ALM.CA.09-01. Para identificar la aprobación de su revisión se utilizara un adhesivo de color
verde, y en el caso que no se cumpla se utilizara un adhesivo de color rojo:
INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN CONTROLADOS

Instrumento Tipo de Control Periodicidad Responsable
Taquímetro Certificado calibración al inicio Bimensual Encargado
+ prueba de calibración de Calidad
Nivel topográfico Certificado calibración al inicio Bimensual Encargado
+ prueba de calibración de Calidad
Manómetros Visual: Buen estado. Completo Mensual Encargado
(cristales, etc.) de Calidad
Huinchas de medir Jefatura Debe ser Stanley, y estar en Bimensual Encargado
buen estado. de Calidad
Huinchas de medir Debe estar en buen estado. Mensual Encargado
Trabajadores (Completa, numeración legible) de Calidad
VI.1.6 Control estadístico de Procesos:
Los procesos son monitoreados de acuerdo a técnicas estadísticas, las que permiten visualizar el
comportamiento de las actividades críticas.
Las actividades sujetas a análisis estadístico son:
CONTROL ESTADISTICO
Proceso Documento
Hormigones Control estadístico de Hormigones FR.ALM.OB.06-01
Compromiso de Planificación PAC Semanal
Avance de obra Proyección Informe Mensual de Gestión
No Conformidades Informe Semanal ECO
Plan de muestreo de Hormigón Control según FR.ALM.OB.06-02
VI.2 Identificación y Trazabilidad
Durante el proceso de construcción los diferentes elementos en construcción son controlados e

identificados mediante protocolos. En estos registros se verifica su conformidad con los requisitos
del cliente.
Los siguientes elementos son identificados y sometidos a ensayos por laboratorios externos a la
empresa:
IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
Proceso Laboratorio
Rellenos estructurales DICTUC o IDIEM
Hormigones DICTUC o IDIEM (contratado por proveedor de hormigones)
Fierro Certificado emitido por proveedor de Fierro.
VI.3 Evaluación de Proveedores y Subcontratistas
Según el Procedimiento de Subcontratos PR.ALM.OB.03-01, todos los subcontratistas son

evaluados y los siguientes proveedores críticos:
PROVEEDORES CRÍTICOS
Material o partida Proveedor
PUERTAS
MUEBLES
VENTANAS
PLANCHAS YESO CARTON CONSTRUMART
MONTANTES Y SOLERAS CONSTRUMART
VI.4 Control de Materiales Críticos.
Es responsabilidad del Jefe de bodega asegurar que los Materiales críticos estén bajo condiciones
controladas de almacenamiento, además de obtener los correspondientes certificados de calidad, los
cuales deben ser entregados a Oficina Técnica y/o al Departamento de Calidad.
El Control se realiza según lo indicado en el siguiente cuadro:
MATERIALES CRÍTICOS
MATERIAL TIPO DE CONTROL PERIODICIDAD RESPONSABLE
La Enfierradura en obra deben almacenarse en un sector limpio sobre
Fierro Semanal Jefe de Bodega y ECO
cuartones y manta que no deje pasar la humedad. + Certificado de calidad
Los moldajes en obra deben almacenarse en un sector limpio y sobre atriles Jefe de Bodega y Jefe
Moldajes Semanal
diseñados exclusivamente para ellos. de Obra
Los porcelanatos y/o Cerámica en Obra deben almacenarse sobre pallet y
manteniendo el embalaje de fábrica, en un sector limpio, protegido de la
Porcelanato humedad y preferentemente cerrado. En una zona de poco tránsito para Jefe de Bodega y Jefe
Semanal
y/o Cerámica protegerlas en el tiempo de acopio en obra, evitando golpes o contactos con de Obra
otros materiales. Si no resulta posible un espacio con estas características se
recomienda cubrir con cartón para disminuir en lo posible los daños.
Las Planchas de yeso cartón en obra deben almacenarse, en un sector
Planchas de limpio, protegido de la humedad y preferentemente cerrado, en posición Jefe de Bodega y Jefe
Semanal
yeso Cartón horizontal, en una superficie nivelada para evitar deformaciones, en un lugar lo de Obra
más seco posible, evitando el contacto con el suelo y la lluvia.
Las Puertas en Obra deben almacenarse sobre pallet, en un sector limpio,
protegido de la humedad y preferentemente cerrado, si se almacenan a largo
plazo, se deben colocar en posición horizontal y si se el almacenamiento es a Jefe de Bodega y Jefe
Puertas Semanal
corto plazo (hasta 2 días), en posición vertical, en una superficie nivelada para de Obra
evitar deformaciones, en un lugar lo más seco posible, evitando el contacto
con el suelo y la lluvia.
Los Muebles en obra deben almacenarse en un sector limpio, protegido de la
humedad y del polvo y preferentemente cerrado, y en una zona de poco paso
para protegerlas del tiempo de acopio en obra, evitando golpes o contactos Jefe de Bodega y Jefe
Muebles Semanal
con otros materiales. Si no resulta posible un espacio con estas características de obra
se recomienda cubrir con plásticos y disminuir en lo posible así daños en los
mismos.
Las ventanas en obra deben almacenarse en un sector limpio, protegido de la
humedad y preferentemente cerrado, en una zona de poco tránsito para
protegerlas durante el tiempo de acopio en Obra, evitando golpes o contactos
Jefe de Bodega y Jefe
Ventanas con otros materiales. Si no resulta posible un espacio con estas características Cada Vez
de Obra
se recomienda cubrir con nylon y disminuir en lo posible daños entre las
mismas. Las ventanas deben ser almacenados de forma vertical sobre pallet
evitando su contacto con el suelo. + Certificado de Calidad.
VII MEJORA CONTINUA

VII.1 PRODUCTO O SERVICIO NO CONFORME
El Producto no conforme, corresponde a:
a) Toda ejecución que no quedó en conformidad con lo requerido por el Cliente.

b) Toda gestión que no está en conformidad con lo indicado en las bases del proyecto.
c) Todo proceso que no está en conformidad con lo indicado en los instructivos del Sistema de
Gestión de Calidad o en este Plan de Calidad.
El Producto no conforme, puede ser detectado por toda la organización y dará origen a una No
Conformidad FR.ALM.CA.04-02. La revisión de los protocolos de calidad, dará lugar a No
conformidades si no se cumple con los criterios establecidos en el Listado de criterios aplicables a
Procesos Críticos de Obra FR.ALM.OB.02-02 e instructivos asociados.
Quién detecta una No Conformidad: Cualquier trabajador de la Organización o el Mandante.
Quién es responsable de registrarla: El que detectó la No Conformidad o su Jefe directo.
A quién va dirigida: A un responsable INTERNO de la organización, independiente de que él sea
responsable de la No Conformidad. Este responsable, será el encargado de controlar esta no
conformidad y de verificar su cierre.
Qué debe hacer el receptor de la No Conformidad: Realizar un análisis del por qué se produjo el
problema. Para esto se puede utilizar la herramienta ‘5 por qué’. También, puede que el receptor, no
considere esta no conformidad, para lo cual deberá fundamentar por qué. Cuando sea posible, debe
evaluar el costo del problema provocado por la No conformidad.
La No Conformidad dará lugar a una acción inmediata, como una reparación que será registrada y
también podrá dar lugar a una Acción Correctiva que será registrada en el mismo documento, según
lo indicado más adelante.
La evaluación y análisis de la NC, para determinar la solución más efectiva y satisfacer los
requisitos especificados, es del Administrador de Obra y/o Jefe de Terreno, quien define el
tratamiento que corrige la desviación. El plazo para esto y valorizar cada tratamiento es de 48 horas.
Quién controla el estado de las No Conformidades: En la obra, el Encargado de Calidad. En la
empresa, el Coordinador de Calidad.
La No conformidad puede ser enviada a otros departamentos de la empresa.
VII.2 ACCIONES CORRECTIVAS
Se elaborará una acción Correctiva FR.ALM.CA.05-02, luego de que se haya detectado una No
Conformidad.
La acción correctiva indicará los cambios que deberán generarse en la raíz del problema, para evitar
que este se vuelva a repetir.
La acción correctiva, deberá implementarse y luego de verificar su efectividad, se cerrará registrando
las evidencias correspondientes.
VIII REFERENCIAS
PROCEDIMIENTO DE INICIO Y EJECUCIÓN DE OBRA PR.ALM.OB.01-01
PROCEDIMIENTO NORMAS APLICABLES ADMINISTRADORES DE OBRA PR.ALM.OB.08-01
DESCRIPCIONES DE CARGO DC.ALM.PE.10-N
INFORME MENSUAL DE GESTIÓN FR.ALM.OB.01-05
CONTROL PRESUPUESTARIO DE OBRAS FR.ALM.CF.02-01
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE BODEGA PR.ALM.OB.05-01
PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE PERSONAL PR.ALM.PE.01-01
PROCEDIMIENTO DE ACTIVIDADES DE ECO PR.ALM.CA.06-01
FORMULARIO ACTAS DE REUNIONES FR.ALM.OB.06-03
FORMULARIO APUNTES DE REUNIONES FR.ALM.OB.06-04
IX ANEXOS
FODA
POLÍTICA DE CALIDAD CT.ALM.CA.01-06
ORGANIGRAMA DE OBRA FR.ALM.OB.01-02
DESCRIPCIÓN DE CARGOS CD.ALM.PE.10-61
PARTES INTERESADAS
FICHAS DE PROCESOS FR.ALM.CA.xx-yy
INSTRUCTIVOS IN.ALM.CA.xx-yy
PROTOCOLOS FR.ALM.CA.yy-xx
CONTROL DE PLANOS Y ESPECIFICACIONES FR.ALM.OB.02-06
REGISTRO DE ENTREGA DE PLANOS Y DOC. FR.ALM.OB.02-07
CONTROL ESTADÍSTICO DE HORMIGONES FR.ALM.OB.06-01
NO CONFORMIDAD FR.ALM.CA.04-03
ACCIÓN CORRECTIVA FR.ALM.CA.05-02
X REGISTRO DE CAMBIOS EN OBRA
CAMBIOS AL PLAN DE CALIDAD EN OBRA

FECHA CAPÍTULO Y MATERIA
XII REGISTRO DE CAPACITACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD
Firma Firma
Nombre: Nombre:
Gerente de Proyectos Encargado de Bodega
Fecha Fecha
Firma Firma
Nombre: Nombre:
Administrador de Obra Encargado de Calidad
Fecha Fecha
Firma Firma
Nombre: Nombre:
Jefe de Terreno Administrativo de Obra
Fecha Fecha
Firma Firma
Nombre: Nombre:
Jefe Of. Técnica JDC
Fecha Fecha
Firma Firma
Nombre: Nombre:
Prevencionista de Riesgos Jefe de Obra
Fecha Fecha

Plan de Calidad WLP 2

Caricato da

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Código: PC.ALM.OB.

Detalle última revisión

El Plan de Calidad debe ser conocido por toda la dirección de obra.

III GENERALIDADES DE LA OBRA

 Para sostener o separar las armaduras se emplearán espaciadores de mortero o de material

Φ Barra (mm) Empalme (cm)

 Deberán respetarse las siguientes tolerancias en la confección y colocación de los moldajes:

o Variación de la sección en vigas y pilares

o Variación de la sección en fundaciones

 En general se recomiendan los siguientes tiempos de descimbre:

o Muro perimetral contra terreno : Apuntalar hasta ejecución de losa superior

a. El Plan de Calidad debe ser generado al inicio de obra.

V.1.1 POLÍTICA DE CALIDAD

Esta Política de Calidad debe:

a) El plazo real de construcción será 21 meses + aumentos de plazo.

*URE = Utilidad Real Esperada

V.1.3 INDICADORES DE CALIDAD

Código Nombre Cálculo Periodicidad Meta

V.2.1 Organigrama de la Obra:

V.2.2 Responsabilidades especiales específicas - Reemplazos

Las funciones, responsabilidades, competencias y habilidades son descritas en las respectivas

V.2.2.1. ADMINISTRADOR DE OBRA

1. Principal responsable de la obra: Gestión, Seguridad, Planificación, Calidad, Relación con el

V.2.2.2. JEFE DE TERRENO

1. Debe revisar y aprobar toda la documentación necesaria para implementar el aseguramiento

V.2.2.3. JEFE DE OFICINA TÉCNICA

1. Realiza y coordina la re-cubicación de la obra.

1. Es el encargado de implementar todo el Sistema de Gestión de la Empresa aplicado a la

V.2.2.5. JEFE DE OBRA

1. Es el responsable en terreno de la buena ejecución de todas las actividades o partidas de la

V.2.2.6. JEFE DE BODEGA

1. Es el responsable de la solicitud, recepción y acopio de los materiales en Obra según

V.2.2.7. PREVENCIONISTA DE RIESGOS

1. Implementa los Procedimientos e Instructivos de Prevención de Riesgos de la Obra, así

V.2.2.8. ADMINISTRATIVO DE OBRA

1. Es responsable de Implementar los procedimientos e Instructivos de Personal, cómo

V.2.3 Partes Interesadas.

Parte Interesada Necesidades y Expectativas

Personal Organización Buen Ambiente laboral, Oportunidades de crecimiento

V.3 Comunicación Interna

Principios para una comunicación clara:

Formulario de Registro: Son Formularios de Chequeo elaborados en conjunto con los

Documentos del Proyecto: Planos y especificaciones. Son elaborados por un representante

Diario Mural y afiches: Indican a todo el personal de la obra, respecto a temas de

Charlas: Comunican aspectos de Calidad, Seguridad y Planificación. Debe quedar registro

Radio-comunicación e instrucciones verbales: Instrucciones dadas por radio transmisores,

V.4 Relación con el Cliente

V.4.1 Comunicación el Cliente

Para la comunicación con el cliente se utilizará los siguientes documentos:

Requerimiento de Información (RDI): El administrador de la obra apoyado con Oficina

V.4.2 Reclamos del Cliente.

VI. 1.1 MAPA DE PROCESOS

VARIABLE DE CONTROL Y REGISTRO

Incluirá otras faenas a criterio de obra

El Listado de Procesos Críticos deberá actualizarse acumulativamente en la medida que avanza la

VI.1.3 Planificación de los procesos

Es el Gerente de Proyecto y Administrador de Obra, los encargados de incluir en la programación de

VI.1.4 Control de Planos y Especificaciones:

VI.1.5 Control de Instrumentos de medición:

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN CONTROLADOS

VI.1.6 Control estadístico de Procesos:

Las actividades sujetas a análisis estadístico son:

VI.2 Identificación y Trazabilidad