Apertura de Negocios

Sesión 6: Plan de Productos y Servicios.

Primera parte.
 Objetivo de la sesión

Al finalizar la sesión, los estudiantes tendrán conocimiento

sobre el desarrollo del producto como parte esencial en el
progreso e implementación de estrategias de
mercadotecnia.
 Contextualización

Las empresas
desarrollan, fabrican
y venden productos.
Puede ser que
algunas hagan todo
eso o solamente
parte, pero siempre
algún o algunos
productos forman
parte de la cadena de
valor de cualquier
empresa.
Los productos se han transformado con los avances de la
tecnología, con los avances logísticos y con los avances de la
sociedad en general. Así, existen todos tipos de productos los
cuales se mueven en diversas cadenas de valor. Productos de
consumo masivo, productos de alto valor y bajo volumen,
productos de precio alto, producto de primera necesidad, etc.
Todos se transformaron desde un concepto hasta pasar por una
transformación de materia prima en el producto final y ser
entregado al cliente.
 ¿Cómo se conceptualizan los
productos? ¿Con base en qué?

¿Se conceptualizan los productos

igual en cualquier parte del mundo?

¿Cuáles son las etapas de

desarrollo de un producto?
 Introducción

Es común encontrar la
diferenciación errónea
de productos y
servicios. El concepto
correcto es el de que
los productos se
dividen en bienes y
servicios. Existe
diferencia entre
bienes y servicios,
pero también
similitudes.
Entonces, al hablar del desarrollo de los productos, estamos
tocando varios conceptos:
• Los productos son bienes y servicios,
• El desarrollo comienza con la conceptualización inicial del
producto, pero,
• Continúa durante la vida del producto en el mercado.
• Un producto es nuevo cuando nace, pero también puede ser
nuevo por cambios menores. Este es el concepto de nuevos
modelos.
• Un producto puede ser nuevo en un mercado. Es decir, el
bien o servicio se mantiene, pero es introducido en un nuevo
universo de clientes.
Los productos que la empresa envíe al mercado son sus
razones para un futuro triunfo o para un futuro fracaso. Nuestros
clientes nos harán morir, subsistir o crecer al preferir nuestros
productos sobre los de nuestra competencia.

¿Qué cosas hacen que un producto nuevo sea un éxito?

 Desarrollo del Producto
Entonces, ¿qué es lo que
se requiere para tener un
producto triunfador? …
¡Clientes! Los mejores
productos en concepto no
son nada si no existe un
mercado que se interese
por ellos. Los productos
nacen para satisfacer
necesidades del mercado.
Tanto es así para
necesidades ya
manifestadas, como para
necesidades aún por ser
descubiertas.
Así es como debe nacer un producto. En sincronía con el
mercado en el cual estará inmerso. Es claro que estamos ante
el manejo de una de las 4 P´s del marketing: el producto, que a
su vez forma parte de una estrategia de crecimiento de la
empresa. Esto puede ser indistintamente en una estrategia de
mercado de ataque, defensiva, de flanqueo, e incluso, de
guerrilla.

En general, los productos y los mercados se desarrollan

siguiendo la Matriz Mercado-Producto:
 Desarrollo del Producto

 Desarrollo de Servicios vs
Bienes:

 Para poder entender el desarrollo

de un servicio hay que identificar
sus particularidades.

 Sin embargo, los servicios

poseen otras características
singulares:

 Intangibilidad. Un servicio no se
puede tocar y hacer funcionar
como cualquier bien.
Inseparabilidad. Los servicios y los clientes no se separan. El
servicio no es como un bien que se puede guardar y volver a
usar.

Heterogeneidad. Cada experiencia de servicio brindada es

diferente. Debido a que un servicio y el cliente van juntos, cada
vez que se repite la experiencia de éste, el cliente la vive distinto.

Perecedero. El servicio se ofrece, se proporciona y se termina.

Cuando el cliente abandona, el servicio ha terminado.
 Desarrollo del Producto

¿Cómo lograr el éxito del nuevo producto?

Un nuevo producto en un mercado o un producto adentrándose a

un nuevo mercado (integración horizontal) cuentan con limitadas
oportunidades de éxito. ¿Cómo aumentar tales oportunidades?

La clave está en los diferenciadores. ¿Qué es un diferenciador?

Es algo que hace que los clientes en nuestro mercado nos
busquen. Que pidan nuestro producto sobre los de nuestros
competidores. ¿Qué puede ser? ¿Precio, la publicidad que se
genera, el empaque, todas juntas?

Esto lo ampliaremos en siguiente sesión.

http://www.disitraining.com/index.php/factores-diferenciadores
 Conclusión

El desarrollo de los productos

en el mercado comienza por
identificar al producto. ¿Es un
bien o servicio? Los servicios
requieren de una atención
especial, pues sus condiciones
de heterogeneidad,
inseparabilidad, intangibilidad y
de productos perecederos,
ofrecen una complejidad
superior en su atención con
cliente que la que presentan los
bienes.
Un producto puede ser desarrollado a partir de cambios menores o
cambios totales y mayores como la creación de un producto
enteramente nuevo. Pero en cualquier caso, es importante recordar
que para desarrollar productos, éstos van de la mano de los
mercados.
Para desarrollar productos hay que tener en mente la creación de
diferenciadores. Finalmente son éstos los que harán la diferencia en
cuanto a que el mercado prefiera nuestro producto sobre los de
nuestros competidores. Estos diferenciadores se crean a partir de la
manipulación de las 4 P´s de la mercadotecnia: producto, precio,
plaza y promoción.
 Para aprender más

Ries, A., & Trout, J. (1986). Marketing warfare. New York:

McGraw-Hill.

Karl T. Ulrich & Steven D. Eppinger. (s/f). Diseño y

Desarrollo de Productos. España: McGraw-Hill.
 Cibergrafía

Álvarez, F. (2013). Estrategias de crecimiento: la matriz

mercado-producto. Consultado el 7 de abril de 2016:
http://www.empresayestrategia.com/2013/10/estrategias-de-
crecimiento-la-matriz.html

Marketing y comunicación. Sector perfumería y cosmética.

(2010). Desarrollo de nuevos productos. Consultado el 7 de abril
de 2016:
https://marketingcosmeticaperfumeria.wordpress.com/2010/08/0
5/proceso-del-desarrollo-de-nuevos-productos/