Las tendencias de hoy

en la Mercadotecnia
 Marketing relacional: orientación que indica la importancia de
establecer relaciones firmes, leales y duraderas con todos los
clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de
varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de
los proveedores, etc.

 Marketing de responsabilidad social (marketing responsable):

Cuando se tiene un mercado maduro y leal, las empresas buscan
no sólo satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que
también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su
conjunto, como iniciativas medioambientales, de justicia social,
culturales, empresas sustentables, etc.

 Marketing Holístico (Kotler, 2006): Orientación que completa

todas las acciones, mercadotecnia integral
 Quienes hacen marketing hoy en día también deben hacerse
responsables del impacto social de sus acciones.

 La ética corporativa se ha convertido en un tema de

actualidad en casi todas las áreas de negocio.
 Starbucksloveproject
 Cuando una compañía ha sido construida sobre principios de
Responsabilidad Social, generar campañas sociales suele ser
sencillo y rentable.
 Starbucks es un buen ejemplo de ello.
Su última iniciativa de marketing social, a través de la cual busca
festejar un año de su alianza con RED, la organización que ayuda
a los niños infectados de VIH en Africa.
 Para lograr esto, Starbucks emprendió la mayor campaña global
en Facebook con un fin solidario.
 A través de ella, los miembros de la red social fueron invitados a
sumarse a una iniciativa solidaria para que el pasado 7 de
diciembre, cantaran simultáneamente “All you need is love”, tema
ícono de los Beatles.
 Mecánica; subir un video y por cada persona que lo hiciera, la
marca haría una donación a RED (limitada a un millón de
aportaciones).
 La firma de café invitó incluso a músicos famosos para que se
unieran.
 El resultado fue una ola de videos provenientes de más de 156
países, tantos que se obtuvo el Guinness World Record de más
países cantando simultáneamente una canción.
 El evento se pudo seguir en directo desde
www.StarbucksLoveProject.com
 Aunando el desarrollo tecnológico del mundo, ahora existe una
forma de hacer negocios a través de un medio que revolucionó
todo: INTERNET.

 Muchas compañías le han apostado a esta nueva forma de

anunciar y vender sus productos (Tecnología de Conexión)

 Es una nueva tendencia o patrón de conducta acorde al nuevo

milenio y que nos hace conectarnos con los clientes.
 ANÁLISIS

PLANEACION IMPLEMENTACIÓN + EVALUACIÓN

Cadena de Valor
Entorno de la
Mercadotecnia
 El ambiente de la Mercadotecnia se compone
de aquellas fuerzas incontrolables y ajenas a
las que una empresa debe adaptarse.

 Este ambiente produce amenazas y peligros

pero también oportunidades de las que hay
que estar muy al pendiente para
aprovecharlas.
1. Microambiente o Microentorno de la
Mercadotecnia: Fuerzas cercanas a la compañía,
son actores importantísimos en el desarrollo de la
Mercadotecnia.

2. Macroambiente de la Mercadotecnia o
Macroentorno. Son fuerzas con las que no se puede
luchar pero más que quedarse pasivo, hay que
aprovecharlas y tratar de que los productos se
adapten al medio ambiente.
 Medio Ambiente de la Mercadotecnia

Económicas
Económicas
Demográficas
Demográficas

Compañía
Proveedores
Culturales
Proveedore
s MKT Socio
MKT Clientes
Clientes CompetenciaCulturales
Competidores

Tecnológicas
Tecnológicas Públicos Intermediarios
Intermediarios
Públicos
Clientes
Políticas/
Legal
Políticas

Naturales
Naturales
MICROAMBIENTE

 Compañía: El ambiente interno y las relaciones que se

establecen entre áreas como la financiera, la alta gerencia
compras, R & D, el área de producción, contabilidad, etc.
 Proveedores: disponibilidad, demoras, escasez, entregas,
tendencias, precios.
 Intermediarios: revendedores, distribuidores, agencias de
Publicidad, de R.P., de BTL. Etc.
 Clientes: consumidor, industrial, revendedores, gobierno,
internacional, cada cliente tiene características diferentes u
proceso de compra así como canales de venta variados.
 Competidores: Todos aquellos productos que de manera
directa o indirecta influyen en nuestra marca, competencia
actual y potencial. Para eso se define un Posicionamiento.
 Públicos: Aquellos que tienen cierto interés en la compañía o
en el producto (públicos financieros, medios, de acción
ciudadana, gubernamentales, locales, internos, etc. y para
quienes también se pueden preparar planes específicos.
 MACROAMBIENTE.

1. Fuerzas Demográficas
2. Fuerzas Económicas
3. Fuerzas Naturales
4. Fuerzas Tecnológicas
5. Fuerzas Políticas/ Legales
6. Fuerzas Socioculturales
Macroambiente de la Mercadotecnia.

1. Fuerzas Demográficas.
Cambios poblacionales, geográficos, de edad, de NSE, y
profesional

2. Fuerzas Económicas
Ingresos per Cápita, poder adquisitivo, situación financiera de un
país, inflación

3. Fuerzas Naturales
Escasez de materia prima, Costos de energía, Contaminación,
desastres naturales.
Macroambiente de la Mercadotecnia.

4. Fuerzas Tecnológicas
Aceleración en los cambios, presupuestos de Investigación,
regulaciones, impacto de la tecnología en nuestro negocio.

5. Fuerzas Políticas/ Legales

Legislación del lugar, códigos sociales y éticos

6. Fuerzas Socioculturales
Resistencia a nuevas tendencias, persistencia de valores
culturales, cambios, opiniones sociales, étnicas