26/4/2020 Ejemplos de empresas que han invertido en Gestión de Calidad

Ejemplos de empresas que han invertido en Gestión de

Calidad
(https://www.eipe.es/)

Posted by: EIPE Business School

Category: Gestión de Calidad

 No hay comentarios (https://www.eipe.es/blog/empresas-apuestan-gestion-de-calidad/#respond)

La Gestión de Calidad (https://www.eipe.es/masters/master-en-gestion-de-calidad/) no es algo

fácil de introducir en un negocio; de hecho, muchos intentos tienden a fallar. En la mayoría de los
casos es porque las empresas mantienen barreras naturales para una participación total. Hoy
vamos a ver dos ejemplos de cambios de calidad en empresas reales y, como con una buena
gestión consiguieron llegar más allá. ¡Comenzamos!

Empresas que apuestan por la Gestión

de Calidad
AtlantiCare

Número total de empleados: 5.000

Bene cios antes de implementar la estrategia de mejora de calidad: 280 millones de dólares
CONDICIONES LEGALES Y POLÍTICA DE COOKIES

https://www.eipe.es/blog/empresas-apuestan-gestion-de-calidad/ 1/5
26/4/2020 Ejemplos de empresas que han invertido en Gestión de Calidad

Bene cios después de la estrategia de mejora de calidad: 650 millones de dólares

CONTACTO
AtlantiCare, con sede en Nueva Jersey, es una empresa de atención médica que ha demostrado
el mérito de la gestión de calidad total. Al contar con 5.000 empleados en 25 ubicaciones,
(+34) 913 07 97 67 | 900 82 84 15 | Whatsapp (+34) 608 18 37 75
AtlantiCare es un negocio serio que ha tenido un cambio respetable durante casi dos décadas.
(https://www.eipe.es/)
Sin embargo, para aumentar aún más ese margen, los gerentes querían implementar mejoras en
todos los ámbitos.

Comunicación interna para asegurar la calidad

Debido a que la satisfacción del paciente es el aspecto más importante de la industria del
cuidado de la salud, la participación en una campaña renovada de gestión de calidad total
resultó ser un ajuste natural. La empresa optó por adoptar un ciclo de “plani car, hacer, veri car,
actuar“, revelando brechas en la comunicación del personal, lo que posteriormente signi caba
tiempos de espera más prolongados y más quejas.

Para abordar esto, los gerentes exploraron un método lateral de comunicaciones internas. En
lugar de que la información uya de arriba abajo, a todos los empleados de la empresa se les dio
libertad para proporcionar comentarios vitales en todos los niveles. De esta manera, los
Recursos Humanos intervinieron en la Gestión de Calidad (https://www.eipe.es/blog/recursos-
humanos-gestion-de-calidad/).

AtlantiCare decidió garantizar que todos los nuevos empleados entendieran esta cultura de
calidad desde el comienzo. Como orientación, el personal recibe un curso acelerado sobre el
marco de excelencia de desempeño de la compañía, un sistema de gestión que organiza los
procesos de la empresa en cinco áreas clave: calidad, servicio al cliente, personas y lugar de
trabajo, crecimiento y desempeño nanciero. A medida que los empleados ascienden en los
rangos, se sigue este énfasis en la mejora, de modo que los gerentes pueden operar dentro del
estilo de gestión de procesos ajustado y estricto de la compañía.

Después de realizar estos cambios de calidad, AtlantiCare pudo prosperar: el número de clientes
recurrentes en la empresa se triplicó, y su cuota de mercado alcanzó un máximo de seis años.
Los ingresos se dispararon de 280 millones de dólares a 650 millones luego de implementar las
estrategias de mejora de la calidad.

Santa Cruz Guitar Co

Los fabricantes de instrumentos artesanales Santa Cruz Guitar Co (SCGC) son un ejemplo de
pequeña empresa que decidió mejorar su gestión de calidad.

CONDICIONES LEGALES Y POLÍTICA DE COOKIES

https://www.eipe.es/blog/empresas-apuestan-gestion-de-calidad/ 2/5
26/4/2020 Ejemplos de empresas que han invertido en Gestión de Calidad

El propietario, Dan Roberts, cuenta con 14 expertos artesanos y crean más de 800 guitarras
personalizadas cada año. Con el n de garantizar la calidad continua de sus instrumentos,
CONTACTO
Roberts ha creado un entorno que mejora con cada venta. Para que todo sea e ciente (según los
principios de la gestión de calidad total), el taller se divide en seis estaciones de trabajo en las
(+34) 913 07 97 67 | 900 82 84 15 | Whatsapp (+34) 608 18 37 75
que las guitarras se montan parcialmente y luego se mueven a la siguiente estación.
(https://www.eipe.es/)

Cada banco está dirigido por un artesano de alto nivel y ninguna guitarra deja la estación del
constructor hasta que esté 100% satisfecho con su calidad. La calidad de este producto es
similar a una línea de montaje tradicional; sin embargo, a diferencia de una fábrica tradicional,
Roberts está íntimamente involucrado en todas las fases de la construcción del instrumento.

Atención a las fases de producción para gestionar la

Calidad

Al utilizar este exhaustivo método de gestión de calidad, es difícil ver cómo los clientes no
estarían satisfechos con el trabajo de los artistas. Sin embargo, incluso si hubiera problemas,
Roberts y otros altos directivos pasan parte de su tiempo respondiendo personalmente las
consultas online sobre los instrumentos. De acuerdo con los gerentes, los clientes tienden a
estar gratamente sorprendidos al descubrir que los líderes séniores de la compañía son quienes
responden sus preguntas y preocupaciones técnicas. Si bien Roberts no tiene intenciones de
llevar su empresa de fabricación a alturas industriales, la calidad de sus instrumentos y los altos
niveles de satisfacción del cliente hablan por sí solos.

La gestión de la calidad es un proceso lento y continuado. Al igual que una semilla, debemos
regarlo con conocimiento y paciencia. ¿Tú qué opinas? ¿Se te ocurren otros ejemplos de
cambios en relación a la calidad en empresas conocidas? Déjanos tu respuesta en la caja de
comentarios y no olvides compartir.

a (https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?
u=https%3A%2F%2Fwww.eipe.es%2Fblog%2Fempresas-apuestan-gestion-de-
calidad%2F&t=Ejemplos+de+empresas+que+han+invertido+en+Gesti%C3%B3n+de+Calidad)

d h
k (https://www.lin
mini=true&ro=true&trk=EasySocialShareButtons&title=Ejemplos+de+empresas+que+han+inve
apuestan-gestio

J (whatsapp://send?
text=Ejemplos%20de%20empresas%20que%20han%20invertido%20en%20Gestión%20de%20C
apuestan-gestion-de-calidad/)

Bio Últimas entradas

CONDICIONES LEGALES Y POLÍTICA DE COOKIES

https://www.eipe.es/blog/empresas-apuestan-gestion-de-calidad/ 3/5
26/4/2020 Ejemplos de empresas que han invertido en Gestión de Calidad

EIPE Business School

CONTACTO
EIPE Business School es una escuela de negocios dedicada a la formación
100% online. Centrada en el alumno, EIPE está dotada de medios
(+34) 913 07 avanzados
tecnológicos 97 67 | 900que
82 permiten
84 15 | Whatsapp (+34) formarse
a sus alumnos 608 18 37cuando
75
(https://www.eipe.es/)
quieran y desde donde quieran.
(https://twitter.com/EipeFormacion)

(https://www.facebook.com/eipe.business.school/)

(https://plus.google.com/100220924891860060355?
rel=author)

(https://www.linkedin.com/company/eipe-
business-school)

AtlantiCare (https://www.eipe.es/tag/atlanticare/) bene cios (https://www.eipe.es/tag/bene cios/)

comunicación (https://www.eipe.es/tag/comunicacion/) empresa (https://www.eipe.es/tag/empresa/)

estrategia (https://www.eipe.es/tag/estrategia/) mejora (https://www.eipe.es/tag/mejora/)

negocio (https://www.eipe.es/tag/negocio/) participación (https://www.eipe.es/tag/participacion/)

producción (https://www.eipe.es/tag/produccion/)

Santa Cruz Guitar Co (https://www.eipe.es/tag/santa-cruz-guitar-co/)

Deja una respuesta

Comment *

Name *

E-mail *

CONDICIONES LEGALES Y POLÍTICA DE COOKIES

https://www.eipe.es/blog/empresas-apuestan-gestion-de-calidad/ 4/5
26/4/2020 Ejemplos de empresas que han invertido en Gestión de Calidad

Publicar el comentario 

CONTACTO
(+34) 913 07 97 67 | 900 82 84 15 | Whatsapp (+34) 608 18 37 75
(https://www.eipe.es/)

Nosotros

La Escuela Internacional de Profesionales y Empresas es un centro asociado a la

Universidad Católica de Ávila, EIPE es una comunidad educativa que como meta
fundamental tiene la formación para el éxito profesional de cada uno de nuestros
alumnos teniendo en consideración el desarrollo sostenible y ético de la comunidad.

Contacta

 www.eipe.es

 (+34) 913 07 97 67 | 900 82 84 15

 info@eipe.es (mailto:info@eipe.es)

Social Media

  

(https://www.linkedin.com/company/eipe-
(https://twitter.com/eipeformacion)
(https://www.facebook.com/eipe.business.school/)

business-
Copyright © 2020 EIPE Todos los Derechos reservados. | CONDICIONES LEGALES Y
POLÍTICA
school/)DE COOKIES (https://www.eipe.es/condiciones-legales-y-politica-de-
cookies/) | CONTACTO (/contacto/)

CONDICIONES LEGALES Y POLÍTICA DE COOKIES

https://www.eipe.es/blog/empresas-apuestan-gestion-de-calidad/ 5/5