Oposiciones a Correos

1. LÍNEA BÁSICA.

INTRODUCCIÓN.

Correos es el operador designado el realizar el Servicio Postal Universal

(SPU) según la Ley 43/2010 del Servicio Postal. La carta y la tarjeta Postal, hasta 2
kilogramos de peso, forman parte del SPU que ha de prestarse de forma
permanente en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los
usuarios, y que incluye la prestación de los servicios accesorios de certificado y
valor declarado.

La línea Básica comprende los productos tradicionales del correo público,

los que satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los
ciudadanos. Las características principales de los productos de esta línea se
definen por un tratamiento postal prioritario y por plazos de entrega cortos y
regulares.
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Contenidos

1.1 Cartas.

1.2 Tarjeta Postal.

1.3 Sobre Prefranqueado Carta.

1.4 Tarjeta Postal Prefranqueada.

1.5 Carta Certificada.

1.6 Notificaciones.
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1.1 Cartas.

1) Definición.

Todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así

como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de
cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal.

En todo caso, tendrán la consideración de ‘’carta’’, los envíos de recibos,

facturas, estados financieros y otros documentos de negocio con mensajes que no
sean idénticos.

Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el

domicilio del destinatario. Tarifariamente las cartas locales y el resto de ámbito
nacional están unificadas.

2) Ficha del producto

A. Ámbito

 Nacional: España y Andorra

 Internacional:
 Zona 1 - Europa incluida Groenlandia
 Zona 2 – Resto de países

B. Plazo

 Nacional: 3 días hábiles.

 Local: 1 día hábil.
 Provincial: 2 días hábiles.
 Europa: 4 días hábiles.
 Resto de destinos: según país.

C. Acondicionamiento

 El cliente puede utilizar sobres y embalajes que permitan garantizar la

integridad del contenido. Correos pone a disposición del cliente en sus
oficinas una amplia gama de modelos de embalajes adaptados a las
necesidades: Sobres, Cajas, papel acolchado, semirrígidos, etc., Una
vez cerrado el envío, los datos del remitente y destinatario deben ir en
lugar visible sobre el embalaje.
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D. Embalaje

 En forma de sobre/caja/tubo o rollo que garantice la integridad del

contenido.

E. Peso

 Carta hasta 2 kg.

F. Dimensiones

 Máximas:
 Sobre/caja: L + A + A=90 cm. Sin que la mayor exceda de 60 cm.
 Rollo L + 2 D= 104 cm. Sin que la mayor exceda de 90 cm.
 Mínimas:
 Sobre/Caja: 14 x 9 cm.
 Rollo L + 2D = 17 cm sin que la mayor sea inferior a 10 cm

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, deben circular con
una etiqueta de 10 x 7 cm. En la que figure la dirección y el franqueo.

G. Opciones

 Contrato/ sin contrato

H. Servicios adicionales

 Nacional: Petición de devolución, modificación o corrección de

dirección.
 Internacional: Petición de reexpedición por el remitente (según país)
petición de devolución o modificación de dirección.

I. Servicios complementarios

 Recogida a domicilio (con contrato)

J. Tarifas y bonificaciones

 Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación

según acuerdos.
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K. Formas de pago

 Sellos
 Estampillas.
 Estampaciones de máquina de franquear de la oficina
 Prefranqueado
 Franqueo máquina
 Franqueo pagado
 Franqueo en destino

3) Elementos diferenciados del producto.

A. Transporte

 Nacional: Básico
 Internacional: Prioritario

B. Criterios de selección

 Fiabilidad y precio

C. Principales clientes

 Particulares, profesionales, Pymes, Instituciones públicas y privadas.

 Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.

1.2 Tarjeta Postal.

1) Definición.

Toda pieza rectangular de

cartulina consistente o material
similar, lleve o no el titulo de
tarjeta postal, que circule al
descubierto y que contenga un
mensaje de carácter actual y
personal.
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2) Ficha del producto.

A. Ámbito

 Nacional
 Internacional.

B. Acondicionamiento

 Cartulinas consistentes

C. Peso

 Hasta 20 gr.

D. Dimensiones

 Máximas:
 Largo 23,5 cm x 12 cm de ancho.
 Mínimas
 Largo 14 cm x 9 cm ancho

E. Valor añadido. (Aunque generalmente no las incorpora se puede añadir)

 Certificada.
 Con aviso de recibo.

F. Tarifas y bonificaciones

 Las establecidas para estos productos con posibilidad de bonificación

según acuerdos.

G. Formas de pago (en ventanilla)

 Sellos
 Estampillas
 Máquinas de franquear
 Prefranqueado
 Franqueo pagado
 Franqueo en destino
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3) Elementos diferenciadores del producto.

A. Garantías adicionales

 Tarjeta Postal Certificada: Pérdida, indemnización con una cantidad fija.

B. Criterios de selección

 Comodidad, fiabilidad y precio

C. Principales clientes

 Particulares, turistas, hoteles, agencias / Creativos.

1.3 Sobre Prefranqueado Carta.

1) Definición.

Existen dos tipos:

 Básicos. Son productos que
incluyen el sobre más el
franqueo del envío y que
permiten la remisión por el
correo de cualquier documento o
mercancía cuya circulación no esté prohibida, con un límite de peso
fijado previamente y con las garantías y calidad de los productos de
línea básica.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor
facial, por lo que su validez es permanente cualquiera que sea la
evolución posterior de la tarifa para este tipo de envíos.
 Ilustrados. Incorpora en su diseño ilustraciones.

2) Ficha del producto.

A. Ámbito:

 Nacional e internacional.

B. Peso

 Modelos americano y cuadrado hasta 20 gr.

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 Modelo DIN A5 hasta 100 gr.

C. Dimensiones

 Modelo americano 110 x 225 mm.

 Modelo americano con ventana 110 x 225 mm.
 Modelo cuadrado 120 x 176 mm.
 Modelo DIN A5 190 x 250 mm.

D. Valores añadidos

Este producto está dirigido al servicio ordinario de línea básica nacional, se

podrán admitir envíos de todas las clases y modalidades del producto carta,
previo abono por el cliente de la tarifa complementaria correspondiente a la
clase o modalidad solicitada.

E. Tarifas

 Tarifa A: Cartas normalizadas hasta 20 gramos para el ámbito nacional.

 Tarifa A2: Cartas no normalizadas hasta 20 gramos, o de peso
comprendido entre 20 y 50 gramos, ambos nacionales.
 Tarifa B: envíos de hasta 20 gramos normalizados a Europa.
 Tarifa C: envíos de hasta 20 gramos normalizados para el ámbito
internacional de resto de países.

F. Sistemas de franqueo

 Prefranqueado.

G. Forma de pago

 En ventanilla.

3) Elementos diferenciadores.

A. Garantías adicionales

 Son las correspondientes a los valores añadidos que incorporen.

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 Criterios de selección: Comodidad y facilidad de uso

B. Principales clientes

 Pequeñas empresas y comerciantes, turistas, coleccionistas filatélicos y

hoteles.

1.4 Tarjeta Postal Prefranqueada.

1) Definición.

Tarjetas postales que llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo no

incluye valor facial, sólo la indicación:

 Tarifa A: Cartas normalizadas hasta 20 gramos para el ámbito nacional.

 Tarifa A2: Cartas no normalizadas de hasta 20 gramos, o de peso
comprendido entre 20 y 50 gramos, ambos nacionales.
 Tarifa B: envíos de hasta 20 gramos normalizados a Europa.
 Tarifa C: envíos de hasta 20 gramos normalizados para el ámbito
internacional de resto de países

Las Tarjetas Postales Prefranqueadas circulan exclusivamente con carácter

ordinario. Su validez es permanente, cualquiera que sea la evolución posterior de la
tarifa para éste tipo de envíos.

2) Ficha del producto.

A. Ámbito

 Nacional e internacional.

B. Peso

 Hasta 50 gr.

C. Prestaciones de valor añadido

 No admite.
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D. Tarifas

 Las establecidas para este producto.

E. Sistemas de franqueo

 Prefranqueado.

3) Elementos diferenciadores del producto.

F. Garantías adicionales

 No ofrece.
 Criterios de selección: Comodidad y facilidad de uso.

G. Principales clientes:

 Particulares. Turistas. Coleccionistas Filatélicos. Hoteles.

1.5 Carta Certificada.

1) Definición.

Para envíos de comunicaciones especialmente importantes a cualquier punto,

con la seguridad de que su transporte será controlado y registrado, y su entrega
garantizada a domicilio bajo firma del destinatario.

2) Ficha del producto.

A. Ámbito

 Nacional: España, andorra

 Internacional.
 Zona 1 – Europa incluida Groenlandia
 Zona 2 – Resto de Países

B. Plazo

 Local: 1 día hábil

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 Provincial: 2 días hábiles.

 Nacional: 3 días hábiles.
Entrega del 93% de los envíos en 3 días hábiles en todo el territorio nacional.
Plazos de entrega (Promedio según origen / destino, para envíos depositados
antes de las 16:00 horas en oficinas con horario sólo de mañana)

C. Embalaje

 Correos pone a disposición de sus clientes en sus oficinas, varios modelos

de sobres (papel, acolchados, semirrígidos) y embalajes para el adecuado
acondicionamiento de los envíos. Así mismo se vende un sobre Certificado
Prepagado con Aviso de recibo (AR), para envíos de hasta 50 gramos.

D. Acondicionamiento

Los datos de remitente y destinatario no pueden ir a escritos a lápiz. El dato

remitente es obligatorio salvo en los certificados dirigidos a concursos literarios,
en el que el remitente solo figura en el M.11A.

La Carta Certificada puede utilizar cualquier envase que tenga el cliente, que
garantice la integridad del contenido y permita la incursión de los datos de
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remitente y destinatario, así como la inclusión de la etiqueta de código de

barras.

Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva, ni presentar señales

de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.

Las cartas con contenido comercial destinadas a Andorra, Canarias, Ceuta y

Melilla llevarán el impreso DA 1 cumplimentado. Las cartas destinadas al
extranjero que incluyan un contenido comercial llevarán siempre adjunta la
etiqueta CN22 a efectos aduaneros.

E. Peso

 Hasta 2 kg.

F. Dimensiones

 Máximas:
 Sobre/caja L + A + A = 90 cm., sin que la mayor exceda de 60 cm.
 Rollo L + 2 D = 104 cm., sin que la mayor exceda de 90 cm.
 Mínimas:
 Sobre/caja 14 x 9 cm.
 Rollo L + 2 D = 17 cm. Sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

G. Opciones

 Contrato / sin contrato.

H. Servicios adicionales

 Reembolso (Internacional: sólo con determinados países).

 Aviso de recibo (internacional: sólo con determinados países).
 Prueba de entrega electrónica (PEE)
 Valor declarado (.Internacional-Exportación: sólo se admiten divisas a
través de Entidad Bancaria).
 Petición de devolución, modificación o corrección de dirección nacional.
 e-AR (Bajo contrato)

En el ámbito internacional además:

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 Entrega en propia mano (según país).

 Petición de reexpedición (según país).
 Petición de devolución o modificación de dirección.

I. Servicios complementarios

 Recogida a domicilio (con contrato).

 Correos online.

J. Tarifas y bonificaciones

Las establecidas para estos productos con posibilidad de bonificación según

acuerdos.

K. Formas de pago

 Sellos, Estampillas, Maquinas de franquear, Prefranqueado, Franqueo

electrónico, Franqueo pagado, Estampaciones de máquinas de franquear
en oficina

3) Elementos diferenciales del producto.

A. Garantías

 Por pérdida o extravío:

 Derecho a una indemnización fija.
 Si se trata de valores declarados:
Pérdida: Indemnización por la cantidad declarada.
Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por la parte proporcional
faltante o deteriorada.
Reembolso: la indemnización es igual que para el certificado si la
pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido
entregado, el importe del giro.

B. Transporte

 Nacional: Red básica.

 Internacional: Prioritario

C. Criterios de selección
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 Fiabilidad y precio

D. Principales clientes

 Particulares, profesionales, Pymes, Instituciones públicas y privadas.

 Sectores de: banca, distribución, seguros, etc.

1.6 Notificaciones.

1) Definición.

Desde 2011 los envíos de correspondencia remitidos por las Administraciones

Públicas que requieran constancia de su entrega a destinatario y sean depositadas
en la red postal de correos por operadores postales y empresas consolidadoras,
serán considerados por correos desde su admisión, como envíos de cartas
certificadas.

Especialmente diseñada para el uso exclusivo de entidades administrativas y

judiciales, la notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal.
Incluye dos intentos de entrega. Deja constancia fehaciente de la repetición del
envío. Cumpliendo con los requisitos mencionados en la Ley de Procedimiento
Administrativo Común.

2) Ficha del producto.

A. Ámbito

 Nacional: España

B. Plazo

 Local: 1 día hábil.

 Provincial: 2 días hábiles.
 Nacional: 3 Días hábiles.

En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el

cliente.

C. Embalaje
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 Ha de garantizar la integridad del contenido.

D. Acondicionamiento

En el anverso del envío figurará la palabra ‘’NOTIFICACIÓN’’ en caracteres

muy visibles y debajo de ella, el acto a qué se refiere (citación, requerimiento,
resolución, etc.) y la indicación expediente nº, etc., y cualquier otra expresión
que indique el acto a notificar. Cada envío irá identificado con una etiqueta, que
incluye un código de barras

Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y

su dirección.

Acuerdos especiales: En la cubierta del envío figurará con caracteres

visibles la inscripción ‘’NOTIFICACIÓN / ACUERDO ESPECIAL’’ y demás
indicaciones que identifiquen el acto al que se refiere.

Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de

Recibo (salvo las que lleven e-Ar). Cada remesa lleva el documento justificativo
de su admisión: relación por duplicado o fichero. Si son pocos envíos, el
impreso de admisión es el M11A.

Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del

sobre y en el Aviso de Recibo ‘’NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA’’ con un
código de barras con número alfanumérico, estructura SICER.

E. Peso

 Hasta 2 kg.

F. Dimensiones

 Máximas
 Sobre/caja L + A + A = 90 cm., sin que la mayor exceda de 60 cm.
 Rollo L + 2 D = 104 cm., sin que la mayor exceda de 90 cm.
 Mínimas
 Sobre/caja 14 x 9 cm.
 Rollo L + 2 D = 17 cm., sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deben llevar una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y franqueo.
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G. Notificación informatizada SICER

Las Entidades o instituciones que remiten remesas masivas de

certificados o notificaciones, y que precisen soluciones sencillas de
presentación de los envíos, condiciones de entrega personalizadas e
información electrónica de retorno, disponen de todas las ventajas que le
ofrece la utilización del Sistema de Información y Control de Envíos
Registrados (S.I.C.E.R): calidad de la información, más rapidez de respuesta
y mayor capacidad para gestionar expedientes.

El servicio de notificaciones SICER lleva implícito el aviso de recibo

(AR), justificante impreso de la entrega de la notificación y la Gestión de
Entrega (2º intento de entrega a domicilio) según prescripciones legales y el
retorno de información mediante intercambio de ficheros electrónicos.

Los envíos debe ir identificados con Código Barras y las remesas

acompañadas de ficheros para intercambio de información transmitidos en
función de las posibilidades tecnológicas de cada institución mediante
Editran, Correo electrónico o acceso al sitio web SICER de correos con
seguridad garantizada por correos.

Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece además servicios

adicionales como; un tercer intento de entrega urgente, o en horario de
tarde, y complementariamente, la clasificación y digitalización de los AR.

H. Servicios complementarios

 Recogida a domicilio (con contrato).

 Correos online.
 Prueba de Entrega Electrónica (PEE).

I. Formas de pago:

 Sistema de franqueo: Sellos, Estampillas, Estampaciones de máquinas de

franquear en oficina, Franqueo a máquina, Franqueo pagado.
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Recuerda:
 La Línea Básica está compuesta por los productos tradicionales del correo
público:
 CARTA
 TARJETA POSTAL
 SOBRE PREFRANQUEADO CARTA
 TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA
 CARTA CERTIFICADA
 NOTIFICACIÓN
 La Carta se define como; todo envío cerrado, cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita, sobre soporte
físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal.
 Los envíos que tienen esta consideración suelen ser; envíos de recibos, facturas,
estados financieros, información en soportes que no excedan de dos kilogramos. El
cliente puede traer el envío preparado o adquirir sobres de todo tipo en la oficina de
Correos.
 La Tarjeta Postal se define como; toda pieza rectangular de cartulina o material
similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circula al descubierto y que contenga
un mensaje actual y personal.
 El cliente puede enviar Tarjetas postales propias o adquirirlas en las oficinas de
Correos. La Tarjeta postal puede tener valores añadidos como; certificado o aviso de
recibo, no es común, pero se le puede añadir.
 El Sobre Prefranqueado Carta tiene dos tipos diferenciados; el básico (sin
ilustraciones) y el ilustrado. Estos sobres tienen diferentes medidas y vienen
franqueados, es decir no necesita, por ejemplo; sellos, estampillas, etc., para
enviarlos. Viene impreso el signo de franqueo sin valor facial, significa, que la tarifa
que viene impresa en el sobre, no pierde validez con el tiempo.
 Aunque es un producto dirigido al servicio ordinario nacional, se puede admitir envíos
con valores añadidos (certificados, aviso de recibo, etc.) siempre que se abone la
tarifa complementaria
 La Tarjeta Postal Prefranqueada tiene las mismas cualidades que el sobre
prefranqueado carta, con las mismas tarifas. Pero, no admite valores añadidos
 La Carta Certificada se define como envíos de comunicaciones importantes a
cualquier punto, con la seguridad de que su transporte será controlado y registrado, y
su entrega garantizada a domicilio bajo firma del destinatario.
 Cuando necesite tener constancia de la entrega de un documento, etc., lo envía
registrado, así tendrá constancia de la entrega al destinatario, con información de;
quién la firma, fecha y hora.
 Las Notificaciones son consideradas como envíos de cartas certificadas,
especialmente diseñadas para el uso exclusivo de entidades administrativas y
judiciales. Este producto garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal.
Puede incluir dos o tres intentos de entrega. Deja constancia fehaciente de la
recepción del envío.
 Se admiten diferentes tipos de notificaciones, con diferentes alternativas de entrega,
según las necesidades de entrega de los Organismos que las envíen, pueden ser
informatizadas, utilizando el Sistema de Información y Control de Envíos Registrados,
SICER. Este sistema ofrece mejor calidad de la información, más rapidez de
respuesta y mayor capacidad para gestionar expedientes.