Fluxo de Formalização Digital e

Autenticação Documental
 Fluxo do atendimento
Procedimento e Treinamento - Cetelem

CORRESPONDENTE

CLIENTE

CETELEM
 MKTZAP
Portal de envio de SMS e
acompanhamento
 PASSO A PASSO| Portal para Envio de SMS

1. Digite: https://app.ecollection.com.br/atendimento
2. Aparecerá a tela inicial.
3. Preencha com seu E-mail e senha.

1. Digite o número do celular do cliente

com DDD e sem o zero.
2. Selecione a mensagem a ser enviada.
3. Clique em “Enviar Mensagem”.
 Após atendimento é
possível consultar o
histórico de conversas
entre Cliente X Banco no
Whatsapp CETELEM
Digitar período de 30
dias, do mês da
solicitação do cliente Digitar CPF sem
ponto e sem traço.

Clique para listar os

atendimentos do
mês selecionado.
CORBAN
APÓS ESSE ACOMPANHAMENTO CONCLUIMOS
A COOPERAÇÃO DO NOSSOS PARCEIROS

Para acompanhar o acionamento do cliente e a inserção do número do CPF, clicar em “Promotoras”

Passo a Passo – Visão Cliente
 PASSO A PASSO|
Procedimento Formalização- digital
e Treinamento Cetelem

Confira o passo a passo e como é simples a formalização digital

Ao clicar no link o cliente é

direcionado para a interação
automática do Whatsapp, onde
fará a formalização e assinatura
do contrato remotamente
 O que pode ser
Procedimento um problema para
e Treinamento o cliente?
- Cetelem

Desconfiança sobre estar em ambiente seguro:

Mostrar informação na tela de interação a confirmação
de que trata-se de uma conversa com uma conta
comercial e a possibilidade de verificar a categoria, são
garantias de o contato ser Whatsapp CETELEM.
 PASSO AePASSO|
Procedimento Formalização
Treinamento digital
- Cetelem

XXXXXXXXXX

XXXXXXXXXX

1. Tela de envio do OI para início da 2. Solicitação do 3. Recebimento do link para

interação no Whatsapp número do CPF autenticação dos documentos
 PASSO A PASSO|eAutenticação
Procedimento dos Documentos / Stoneage
Treinametelem

4. Ao acessar o link, aparecerá as 5. O procedimento se inicia com a 6. Solicitação da foto da frente do 7. Solicitação da foto da frente
informações necessárias para realizar o solicitação da autorização para os doc. e instrução para captura. do doc. e instrução para captura.
procedimento. termos de uso.
 PASSO A PASSO|eAutenticação
Procedimento Treinamento dos -Documentos
Cetelem / Stoneage

8. Para que a câmera seja ativada, 9. Assim que a câmera for ativada o 10. Quando a imagem for 11. Solicitação da foto do verso do
o cliente precisa permitir essa cliente precisa enquadrar o capturada o cliente tem a opção de doc. e instrução para captura.
ação. documento dentro do retângulo continuar ou tirar uma nova foto,
se assim desejar.
 PASSO A PASSO|eAutenticação
Procedimento Treinamento dos -Documentos
Cetelem / Stoneage

12. Solicitação da foto do verso 13. Imagem capturada, o cliente tem 14. Solicitação de foto selfie 15. Solicitação de foto selfie e
do doc. e instrução para a opção de continuar ou tirar uma e instrução para captura. instrução para captura.
captura. nova foto, se assim desejar.
 PASSO A PASSO|eAutenticação
Procedimento Treinamento dos -Documentos
Cetelem / Stoneage

16. Ao habilitar a câmera, o 17. Imagem capturada, o cliente tem 18. Documentos autenticados. 19. Mensagem enviada para
rosto do cliente tem que estar a opção de continuar ou tirar uma Basta o cliente Clicar em “Enviar” sinalizar a finalização do processo.
dentro da marcação. nova foto, se assim desejar. para finalizar o processo
PASSO A PASSO| Formalização digital

20. Para contratação de Cartão 21. Informação da conferência dos 22. Tela de Instrução de
Consignado é solicitado vídeo, instrução documentos, validação positiva e assinatura digital
de captura e o que dizer no vídeo. SMS para assinatura de contrato
 PASSO A PASSO| Formalização digital

23. SMS para 24. Tela de abertura 25. Tela de assinatura 26. Confirmação de
assinatura do contrato do aplicativo do contrato assinatura do contrato
PASSO A PASSO| Formalização digital

27. Informativo de prazo de resposta 28. Informativo de prazo de resposta

do órgão e link do PDF do contrato do órgão de acordo com o produto.
Informações importantes

Para acompanhar o acionamento do cliente e a inserção do número do CPF, clicar em “Promotoras”

Informações importantes

Caso o cliente não finalize a autenticação

documental através do link enviado e nos
XXXXXXXXXX
acione com alguma mensagem, o
assistente virtual retornará informando
que não identificou a conclusão do
processo e enviará 3 opções para que
seja dado continuidade, conforme
imagem.
 Informações importantes

XXXXXXXXXX

Opção 1- “Para Continuar”: o cliente deverá Opção 2 – “Para Renovar o Link”: será Quando o cliente digitar a
acessar o link enviado anteriormente. enviado novo link para o cliente opção 3 – “Ajuda”, o operador
seguir com o processo. deverá ligar para auxilia-lo.
Informações importantes

Quando o cliente selecionar a

opção 3 para “Ajuda”, o atendente
deverá orientar o cliente a enviar
um “OI” para que possa habilitar a
opção de renovar o link, em
seguida auxiliá-lo no procedimento.
Informações importantes

• Para mais de uma proposta só uma interação no Whatsapp. Somente a assinatura que
é por contrato efetivo.

• É possível utilizar outro celular, porém o número é travado pelo CPF. Caso o titular
precise fazer nova interação de outro CPF, não estará liberado.

• Para clientes analfabetos ou situações especiais (impossibilitados de assinar), seguir a

formalização convencional e assinatura física do contrato.
Obrigado!