Aunque suelen ser usados como sinónimos en muchas ocasiones, los términos

eficiencia, eficacia y efectividad hacen referencia a diferentes aspectos y su

correcta diferenciación y cálculo ayuda a la empresa a evaluar el desempeño de la
plantilla y los procesos y aplicar acciones para la mejora continua.
 

Diferencias entre eficiencia, eficacia y efectividad

Hablar de que un trabajador es eficiente cuando, en realidad, es eficaz o asegurar que una
campaña ha sido eficaz cuando lo que queremos expresar es que es efectiva sonerrores
habituales en el ámbito de los negocios. Por ello, para conocer el grado de eficiencia,
eficacia y efectividad de la compañía es importante, primero, conocer las diferencias
conceptuales que hay entre estos tres términos, piedra angular de la productividad
empresarial. Así, la eficiencia supone conseguir que los máximos resultados sean los
previstos a partir de unos recursos mínimos. Por ejemplo, un trabajador que consigue
generar 10 artículos con la mitad de materia prima que otro será más eficiente. Por su
parte, el concepto de eficacia se refiere al grado de consecución de unos objetivos
determinados, es decir, si el segundo empleado consigue crear 10 bienes cada hora,
mientras que el primero solo 7, podrá considerarse más eficaz, aunque sea menos eficiente.
Por último, la efectividad está relacionada con el equilibrio de estos los conceptos de
eficiencia y eficacia, definiéndose como la capacidad de llevar el máximo trabajo previsto
con los menores recursos posibles.

¿Cómo se calcula la eficiencia, eficacia y efectividad?

Aclarados los conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad, ¿cómo se lleva a cabo el
cálculo de estos indicadores? De forma generalizada, para este fin se emplean las
siguientes fórmulas matemáticas:

 Eficacia=(Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto). El resultado

será un porcentaje que la compañía podrá valorar de forma comparativa,
es decir, si se sitúa en los percentiles más bajos el trabajo será ineficaz,
mejorando esta capacidad conforme se ascienda hacia el 100%.
 Eficiencia=((Resultado alcanzado/costo real)*Tiempo
invertido)/((Resultado previsto/costo previsto) *Tiempo previsto) .
Igual que en el caso de la eficacia, la evaluación de la eficiencia se
desarrolla a partir de una tabla, de modo que los resultados más bajos
indicarán una escasa eficiencia y viceversa.
 Efectividad=((Puntuaje de eficiencia+Puntuaje de eficacia)/2)/(Máximo
puntuaje). El porcentaje resultante reflejará el grado de efectividad de la
acción medida.  

¿Para qué sirve esta medición?

Los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad están estrechamente relacionados con
el desempeño empresarial y la productividad, por lo que su medición permiteobtener una
radiografía esencial para planificar la estrategia de la organización. En concreto, su correcto
cálculo contribuye en varios aspectos:  

 Para evaluar el desempeño profesional. Con estos indicadores se saca a

la luz la diligencia con la que cada empleado está llevando a cabo sus
funciones, lo que permite diseñar un plan de formación, promoción o
incentivos acorde para potenciar que los trabajadores sean más
eficientes.
 Para ajustar los recursos y plazos. Gracias a estas fórmulas se obtiene
información sobre la adecuación de los costes, la materia prima y los
 tiempos empleados, permitiendo reajustar estos elementos a las
necesidades reales.
 Para establecer los objetivos empresariales de forma óptima. Al conocer
el verdadero funcionamiento de la compañía, los directivos podrán
marcar una hoja de ruta para el futuro con mayor exactitud.  
 Para ser más competitivos. Al ajustar todos los anteriores aspectos, la
organización experimenta una mejora continua que le permite escalar
posiciones dentro de su sector.