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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 BASADO EN LA UNIDAD 6:

“EL CONTROL”

POR

IRENE GUADALUPE PLIEGO MONRREAL

LICENCIATURA EN CONTADURÍA PÚBLICA

ADMINISTRACIÓN II

PRIMER CUATRIMESTRE – MODULO II

06 de marzo de 2019
ÍNDICE

OBJETIVOS...................................................................................................................3

INTRODUCCIÓN...........................................................................................................4

I. MAPA CONCEPTUAL.........................................................................................5

II. ENTREVISTE A DOS ENCARGADOS DE LLEVAR EL CONTROL EN SUS


ORGANIZACIONES.....................................................................................................19

III. ELIGE UN ORGANISMO GUBERNAMENTAL FEDERAL E INVESTIGA EN


QUÉ SE BASAN SUS MECANISMOS DE CONTROL, SOBRE TODO EN LA PARTE
FINANCIERA...............................................................................................................22

IV. SI SE TE CONTRATARA EN UN ACOMPAÑÍA PARA ESTABLECER UN


SISTEMA DE CONTROL EFICAZ, HECHO A LA MEDIDA DE LAS ACTIVIDADES
QUE SE DESARROLLAN EN LA EMPRESA, ¿CÓMO LO HARÍAS?, ¿CON QUÉ
INFOMACIÓN NECESITARÍAS CONTAR?................................................................23

V. ¿POR QUÉ ALGUNAS TÉCNICAS O HERRAMIENTAS DEL CONTROL SE


PRESENTAN TANTO EN LA PLANEACIÓN COMO EN EL CONTROL?.................24

VI. LEER Y CONTESTAR.......................................................................................24

CONCLUSIONES........................................................................................................27

BIBLIOGRAFIA:...........................................................................................................28
OBJETIVOS

 Entender el concepto de Control.


 Explicar los objetivos que tiene el Control dentro del proceso administrativo.
 Definir las etapas del Control.
 Describir los procesos del Control y cómo se establecen en una empresa.
 Tipos de Control.
 Describir las herramientas y técnicas del Control.
 Mediante ejercicios prácticos y teóricos aplicar las técnicas de Control en una
empresa.

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INTRODUCCIÓN.

La investigación del presente trabajo tiene como objetivo conocer y entender el


concepto del Control como la última etapa del proceso administrativo, y cómo a pesar
de ser la última fase, va ligada con todo el proceso desde la planeación.

Además nos permitirá entender que existen dos factores que crean la necesidad del
Control. En primera instancia, los objetivos de las personas y los de las
organizaciones son diferentes. Es por ello que se necesita el control, para
asegurarse de que los miembros de una organización trabajan en búsqueda de los
objetivos organizacionales. En segundo lugar, el control se necesita porque existe un
periodo de espera desde el momento en que se formulan los objetivos, hasta que se
alcanzan.

Las medidas de control nos permiten verificar si la planeación, la organización y la


dirección, están generando resultados en la consecución de los objetivos. Estas
medidas de control pueden establecerse en diferentes fases del trabajo: antes
(control preventivo), durante (control concurrente) y después (control posterior) de
realizar las actividades.

En conclusión, esta parte final de investigación nos sirve para verificar que el control
es parte importante de la administración, ya que los resultados mostrarán si la
organización cuenta con la estructura organizacional, el personal y la dirección
adecuados; sin control no podemos verificar la situación real ni determinar si se está
haciendo lo correcto.

Atentamente.

Irene G. Pliego Monrreal

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I. MAPA CONCEPTUAL

Control

¿Cómo se ha Definición:
realizado?
El control es considerado como la
función administrativa que
consiste en medir, corregir el
desempeño individual y
organizacional para asegurar que
los acontecimientos se adecuen a
los planes; esto implica medir el
desempeño con metas y planes,
mostrar dónde existen
desviaciones de los estándares y
ayudar a corregirlas.

Pasos para Herramientas


Objtivos del establecer los Tipos de control: y Técnicas
control: Procesos del del control:
control: procesos de - Control previo (antes)
- Debe ser oportuno control: - Métodos
- Control concurrente
- Debe ser accesible - Cuantitativos - Establecimiento de (durante) cuantittivos
- Deben ubicarse - Cualitativos - Control posterior a la - sistemas de
estándares información
- Deben reflejar la retroalimentación
organización - Medición de (después) - Gráfias y
resultados diagramas
- Comparación - Estudio de
- Corrección métodos
- Retroalimentación

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DEFINICIÓN DE CONTROL Y CONCEPTOS BÁSICOS

Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual


y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de
las empresas. Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra
donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas. El control
facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control. Los
planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los
recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades
para determinar si se ajustan a los planes.

1) Control: Se considera como la última fase del proceso administrativo cuyo


propósito es la medición y corrección del desempeño, con el fin de asegurar
que se cumplan los objetivos de la empresa y los planes diseñados para
alcanzarlos.
2) Desempeño: Son los resultados parciales que se van obteniendo en el
transcurso del proceso de trabajo.
3) Desviaciones: Son impurezas, situaciones no tolerables, variaciones en los
resultados pronosticados.
4) Estándares: Son simples criterios de desempeño. Son puntos seleccionados
en todo el programa de planeación en los que se realizan mediciones del
desempeño para que los administradores puedan conocer cómo van las
cosas.
5) Medición: Evaluar, estimar el desempeño en cada fase o etapa del proceso de
trabajo. Es la determinación de la cantidad o capacidad de una entidad bien
definida.
6) Acción correctiva: Son todas aquellas acciones que llevará a cabo el
responsable de la medición real del desempeño, con el fin de corregir las
desviaciones que se presenten.
7) Retroalimentación: Es el proceso a través del cual, con base en información
obtenida del desempeño real, un individuo alimenta con ella a una

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computadora, la cual nuevamente nos transmite la información requerida y
nos indica las alternativas a seguir para mejorar el proceso de trabajo. Estos
sistemas de retroalimentación pueden considerarse de tiempo real, cuando
realizamos transferencia de fondos electrónicos, compramos a través de la
Internet o hacemos uso de la robótica en nuestras instalaciones.

OBJETIVOS DEL CONTROL

Tiene como objetivo el ver que todo se haga conforme a lo que fue planeado y
organizado, para así poder identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos y
evitar repetirlos.

Para identificar los errores o desvíos, el control tiene fases a seguir:

 Establecimiento de estándares: el cual establece criterios de evaluación o


comparación.

 Evaluación del desempeño: tiene como fin evaluar lo que se está hacienda.

 Comparación de desempeño con el estandar establecido: el cual compara el


desempeño de las funciones realizadas con el que fue establecido como
estándar, para verificar si hay desvío, variación o algún error o falla con
relación al desempeño esperado.

 Acción correctiva: busca corregir el desempeño para adecuarlo al estándar esperado.

A través del control podemos valuar los objetivos previstos en la planeación, por lo
que el control debe ser efectivo y eficiente, para esto debe contar con las siguientes
características:

1. Debe ser oportuno: Si hablamos de que lo ideal es detectar las


desviaciones antes de que ocurran, la función del control es informar de
inmediato cualquier situación.

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2. Debe ser accessible: Las medidas que se establezcan deben ser de fácil
entendimiento.

3. Deben ubicarse: Los controles no se pueden establecer en toda la


empresa, por lo que se deben ubicar estratégicamente en las áreas.

4. Deben reflejar a la organización: Los controles que se implementen deben


estar acorde con el tamaño y necesidades de la organización.

PROCESOS DEL CONTROL

El control, al ser la parte final del proceso administrativo nos ayuda a verificar que los objetivos y los
resultados sean los que se planearon desde el principio. Al aplicarse, se deben considerar los
siguientes factores:

Cuantitativos:

 Cantidad: se aplica en las activides donde el volumen es lo principal.

 Tiempo: nos ayuda en la programación de fechas estimadas para el desarrollo de las


actividades.

 Costo: nos permite conocer los egresos realizados como indicadores de que se realizó una
buena administración.

Cualitativos

 Calidad. Es la combinación de esfuerzos para la realización de una actividad, con el


objetivo de cubrirla eficientemente.

La norma es la unidad de medida cuya finalidad es servir de modelo para evaluar los
resultados obtenidos. Las normas pueden ser cuantitativas y cualitativas. Asimismo,
el control es importante ya que:

 Se aplica a todo.

 Nos permite introducir medidas correctivas.

 Refleja y proporciona información sobre la forma en que se están llevando a


cabo los planes.
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 Reduce tiempo y costos.

 Aumenta la productividad de todos los recursos.

 Compara los resultados de la actividad.

 Suministra información.

 Proporciona políticas y reglas.

 Suministra a los responsables.

 Conoce las causas que producen las desviaciones.

PASOS PARA ESTABLECER LOS PROCESOS DE CONTROL

1) Establecimiento de estándares: El establecimiento de estándares está en


función de los objetivos o metas que se trazaron desde la planeación. La clave está
en que los objetivos o metas, estén perfectamente claros, es decir, que tengan
exactitud, utilidad y fecha específica o límite.

Existen cuatro tipos de estándares:

a) Estándares de cantidad: establece el volumen de producción, cantidad de existencias, materias


primas, número de horas de trabajo.

b) Estándares de calidad: establece la calidad del producto, sus especificaciones.

c) Estándares de tiempo: es el tiempo estándar para producir un determinado producto, tiempo


medio de elaboración de un producto.

d) Estándares de costos: establece los costos de producción, administración, costos de ventas.

2) Medición de resultados. Consiste en comparar los resultados obtenidos con los estándares
o normas establecidas con anterioridad. Si el resultado que arroje dicha medición corresponde a
las normas establecidas, entonces podríamos hablar que estamos bajo una situación en la que
todo esta bajo control.

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Primero, tenemos el establecimiento de normas. Éstas son la base para medir el desempeño real
contra el esperado y reflejan la planeación de toda una empresa.

Hay diversas clasificaciones de normas, por ejemplo:

 Materiales
 De costos
 De productividad
 De publicidad
 De tiempo
 De ingresos
 De información etc.

En este contexto, la medición como etapa del proceso de control permite valorar el desempeño
real de los objetivos establecidos. Pero no todas las actividades pueden ser medidas en términos
estadísticos; hay diferentes alternativas:

 Observación personal: Es la forma más simple y sencilla de medir, ya que sólo nos
limitamos a observar si las actividades son realizadas de acuerdo con los lineamientos y
normas preestablecidos.

 Informes escritos: Deben ser claros, oportunos, exactos y poco excesivos.

 Informes orales: Generalmente, se utilizan cuando el control va a medir actividades


intangibles.

 Datos estadísticos: Este método permite tomar muestras de las actividades a evaluar –
reduciendo así tiempo y costo para la empresa–, a sabiendas que ni los datos estadísticos
son perfectos y exactos; de esta manera, se logra una mejor objetividad en la medición.

3) La comparación se efectúa con la norma o base que se estableció y el funcionamiento


aplicado. Luego, se debe distinguir un criterio para valorar que tan relevantes son las diferencias
encontradas y tomar las acciones necesarias. Este proceso debe llevarse a cabo lo más cerca
posible de la zona de trabajo. Mediante esta inspección logramos saber en dónde y qué hay que
corregir, contribuyendo a que las pérdidas sean menores.

Cuando se comparan los resultados con la norma establecida y no tienen diferencia alguna, o su
diferencia es mínima, no se requieren de inmediato las acciones de control; en caso contrario, es

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necesario aplicar una acción controladora y/o una valoración de los resultados que se están
obteniendo para tomar decisiones en la aplicación de medidas de control.

4) Corrección. Si al medir los resultados estos no cumplen o corresponden con los


estándares establecidos, se deben tomar medidas correctivas que determinen un cambio en una
o varias actividades de las operaciones de la organización, según sea el caso.

Es la última fase del proceso de control, en donde se observarán los alcances obtenidos para
determinar qué tipo de acción se aplicará

 Acción remediadora. Implica encontrar la causa de la variación para eliminarla de la mejor


forma posible, evitando cambios de procesos, métodos y procedimientos.

 Acción correctiva. Deben aplicarla quienes tienen autoridad sobre los procedimientos.

Al establecer medidas correctivas se da inicio a la retroalimentación, ya que vinculamos planeación


y control.

5) Retroalimentación. Para que el ciclo quede cubierto es necesaria la retroalimentación, ya que a


través de ella se realizarán los ajustes necesarios para ajustar las actividades al sistema
administrativo en global.

TIPOS DE CONTROL

Existen diferentes tipos de control, entre los principales encontramos los siguientes:

a. Control Preliminar: Son los realizados antes que el proceso operacional comience. Esta
incluye la creación de políticas, procedimiento y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.
b. Control Concurrente: Se aplican durante la fase operacional. Esta incluye dirección,
vigilancia, sincronización de las actividades que acurran para que el plan sea llevado a
cabo bajo las condiciones requeridas.
c. Control de Retroalimentación: Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados
anteriores para corregir posibles desviaciones. Su mayor desventaja se presenta cuando

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el responsable que recibe la información no puede hacer mucho para solucionar el
problema; no obstante, el resultado final puede retroalimentar una futura planeación.

El control administrativo en las organizaciones ayuda a contribuir con el logro de los


siguientes objetivos: diagnosticar, comunicación y motivación.

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DEL CONTROL


Estas técnicas son herramientas de las que se auxilia el administrador para llevar a
cabo el proceso de control. Muchas de las técnicas de planeación son, a su vez, de
control, y en esencia, los controles no son más que sistemas de información.
Las técnicas de control son procedimientos que presentan información
organizacional pertinente, es una forma de ayudar a los administradores para
desarrollar e implantar una estrategia de control organizacional apropiada.

A continuación se describen algunas:


Gráfica de Gantt: Uno de los elementos más importantes de controlar es el desarrollo
de la realización de actividades tanto al tiempo que cada una de ellas implica, como
en la relación que deben aguantar entre sí en cada momento, cuando todas ellas
concurren al mismo fin.
Henry I. Gantt, inventó para este efecto las cartas o gráficas que toman su nombre y
que consisten en representar cada actividad por una barra horizontal la que, por su
cruce con niveles o líneas verticales, indica en meses, semanas, días, entre otros, el
momento de su iniciación y terminación, y su simultaneidad con las otras actividades
relacionadas con ella. Suelen indicarse también a veces la persona, sección, entre
otros, encargada de cada una de dichas actividades.
Las técnicas de trayectoria crítica: Entre los mayores y más modernos avances en
materia de técnicas de control planeación se encuentran, las llamadas Técnicas de
Trayectoria Crítica. Aunque son métodos diversos, tienen elementos comunes que
permiten agruparlos bajo una denominación común: Se ha puesto el término METRA
(Método de Evaluación y Trayectorias en Redes de Actividades).

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Estas técnicas constituyen un método para controlar programas, costos, tiempos,
secuencias, relación de actividades, entre otros.
Técnica PERT: Recibe su nombre de las siglas Program Evaluation and Revió
Technique, que traducido al español significa Técnica de Evaluación y Revisión de
Programas. Consiste en un instrumento con bases en una red de actividades y
eventos, y mediante la estimación de tres tiempos, se evalúa la probabilidad de
terminar un proyecto para una fecha determinada.
Aunque inicialmente esta técnica fue creada para controlar y evaluar la duración de
proyectos, por lo que se conoció como PERT/tiempo, posteriormente se ha
introducido en ella los costos de las actividades, para efectos de control
presupuestal, y aun para estudiar el tiempo mínimo compatible con el menor costo
posible, dando lugar al sistema PERT/costo.

CONTROL FINANCIERO

Para poder generar utilidades es necesario que los administradores utilicen controles
financieros.

Las razones de liquidez miden la habilidad de una organización para cubrir sus
obligaciones. La razón de apalancamiento examina el uso de la deuda de una
compañía para financiar sus activos y si una organización es capaz de cubrir los
pagos de intereses sobre la deuda. Las razones de actividad evalúan qué tan
eficientemente utiliza sus activos una compañía. Por último, las razones de
rentabilidad miden qué tan eficiente y eficazmente está utilizando sus activos la
compañía para generar ganancias.

PRESUPUESTOS

Es la formulación en términos numéricos de planes para un periodo futuro dado. Los


presupuestos son herramientas de planeación y control.

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PRESUPUESTACIÓN DE BASE CERO

Esta técnica se ha aplicado generalmente a las llamadas áreas de apoyo que más
adelante las comentaremos a detalle, bajo el supuesto de que los gastos de la
mayoría de los programas de áreas como comercialización, investigación y
desarrollo, personal, planeación y finanzas existe cierto margen de discrecionalidad.

CONTROL DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS

El estado de pérdidas y ganancias de una empresa en su totalidad sirve a


importantes propósitos de control, debido principalmente a su utilidad para
determinar los factores de ingresos y costos inmediatos que explican el éxito o el
fracaso.

Ofrece al administrador la oportunidad de influir en los ingresos y egresos y, por lo


tanto, en las utilidades, antes de tener que enfrentarse a hechos consumados.

LA ESTADÍSTICA

Es un conjunto de métodos que ayudan en la toma de decisiones en situaciones de


incertidumbre.

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

En toda organización es imprescindible verificar la ejecución correcta de sus distintas


funciones, para comprobar si efectivamente se esta cumpliendo con el programa
previsto y los principios en que se basa la organización, corregir errores, fallas,
irregularidades o ineficiencias.

Mediante la auditoria administrativa se establecen métodos de control que permiten


evaluar el cumplimiento de las reglamentaciones y normas adoptadas con el fin de
alcanzar una mayor eficiencia en las áreas involucradas.

La auditora administrativa comprende las siguientes etapas:

 Recolección de la información

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 Análisis
 Diagnóstico
 Informe

TECNOLOGIA Y CONTROL DE LA INFORMACIÓN

Por ultimo definiremos sistema de la información como un sistema formal para la


recopilación, integración, comparación, análisis y dispersión de información interna y
externa de la empresa de manera  oportuna, eficaz y eficiente.

Este sistema tiene que ser adaptado a necesidades específicas y puede incluir
información de rutina, como la representada por informes mensuales, información
con excepciones, sobre todo en los puntos críticos, e información necesaria para
prever el futuro.

Todas estas herramientas son utilizadas en el último paso del proceso administrativo
con el único fin de supervisar si se están cumpliendo  los planes y objetivos que
abarcan todas las áreas de la empresa.

Otras Técnicas de control.


Sistemas de información:
 Contabilidad
 Auditoria: Financiera y Administrativa
 Presupuestos
 Informes
 Formas
 Archivos memorias
Graficas diagramas
 proceso, procedimientos, Gantt, etc.
Estudio de métodos
o Tiempos y movimientos estándares

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Métodos cuantitativos
 Redes
 Modelos matemáticos
 Investigaciones de operaciones
 Estadística
 Cálculos probabilísticos
 Programación dinámica

Reportes e informes: Existen múltiples tipos de reportaje e informes; básicamente


pueden clasificarse en:
a. Informes de control que se utiliza para el control directo de las operaciones.
b. Reportes de información que presentan datos más extensos a fin de que la
gerencia pueda formular planes.

Al diseñar, elaborar y presentar un informe, es conveniente tomar en cuenta las


siguientes consideraciones:
1.- Unidad del tema. Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar
confusiones.
2.- Concentración sobre las excepciones. Debe revelar indicadores importantes,
puntos débiles y fuertes más que situaciones comunes.
3.- Claridad y concisión. Los informes muy largos, detallados y genéricos, originan
confusión y desatención por parte de quien los recibe.
Informes de las operaciones.
• Informes de control: Usados para el control directo de las operaciones.
• Reportes de información. Utilizados para planeación y determinación de
normas.
Informes sobre la apreciación de renglones.
• Informes de actividad individual: Coincidiendo el renglón y la responsabilidad.
• Informes de actividad conjunta: Renglones bajo responsabilidad conjunta.
• Informes estáticos. Limitados a un análisis de la fortaleza financiera y de la
estructura con la fecha dada.

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Informes dinámicos.
Informes de control financiero: Miden la condición financiera real contra la condición
planeada.
Informes de cambio y de condición financiera. Resumen y analizan cambios en la
condición financiera durante un periodo dado.
4.- Complementarse con presentaciones gráficas, audiovisuales y verbales.
5.- Equilibrio entre la uniformidad y la variedad: La empresa debe contar con una
estructura fundamental de informes, mismos que no deben cambiarse
constantemente
6.- Frecuencia de los reportes: El hecho de que para controlar sea necesario contar
con información oportuna y periódica.
7.-Evaluacion de la información. Es necesario evaluar frecuentemente la utilidad que
reditúa la información.
FORMAS
Son elementos indispensables para la transmisión y registro de datos relativos las
actividades que se desarrollan en cada departamento; existen multitud de formas que
se utilizan en las empresas que van desde una tarjeta de control de asistencia hasta
una póliza de contabilidad.
Facilitan la transmisión de información a la vez que sirven para registrar
adecuadamente las operaciones. Al diseñar las formas es conveniente observar los
siguientes lineamentos:
a. Aprovechamiento adecuado de los espacios
b. Claridad y concisión
c. c) Uniformidad de diseño
d. d) Diseñar un diagrama de control de formas
e. e) Diseñar un catálogo de formas
f. f) Diseñar solo las necesarias (evitar papeleo excesivo)
g. g) Asegurarse de que los asuntos y las actividades importantes se registren
adecuadamente
h. h) Que el costo de su implantación se justifique
Control interno

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Se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento
de la organización; sus propósitos básicos son:
I. La obtención de información
II. La protección de los activos de la empresa
III. La promoción de la eficiencia en la operación
Herramientas y técnicas más utilizadas en las empresas:
Métodos cuantitativos: Sistemas de Gráficas y diagramas: Estudio de métodos:
información:
o Modelos o Procesos o Tiempos y
matemáticos o Reportes o Procedimientos movimientos
o Investigación de o Archivos o Gráficas de Gantt o Estándares
operaciones (computarizados,
o Estadística mecánicos,
o Cálculos expedientes, etc.)
probabilísticos
o Programación
dinámica
o Redes

• Sistemas de información: Son los medios que proporcionan información a los


administradores para conocer el funcionamiento de todas las actividades y cargos de la
organización.
• Reportes e informes. Varían de una organización a otra; pero los más comunes son:
 Reportes de información.
 Informes de control (son utilizados en forma continua para el control de
operaciones diarias).
• Formas. Son documentos impresos utilizados para el registro de actividades relativas a
cada departamento. Su importancia radica en que facilitan la transmisión de información.
• Redes. Son una de las herramientas más importantes en la administración, ya que pueden
aplicarse a todo tipo de empresa, sin importar su tamaño ni actividad. Los métodos más
comunes utilizados por las redes son:
 Pert. Se basa en la utilización de tres tiempos para el desarrollo de una
actividad: pesimista, optimista y muy probable.
 CPM. Sólo emplea una estimación de tiempo.

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• Investigación de operaciones. Este modelo refleja variables y restricciones en diferentes
situaciones, así como en las repercusiones sobre los objetivos y metas. Su objetivo
principal es optimizar todos los recursos a través de la utilización del método científico.
• Gráficas de Gantt. Este método se basa en el uso de gráficas de barras para indicar los
tiempos estimados y reales para llevar a cabo una o varias tareas.

II. ENTREVISTE A DOS ENCARGADOS DE LLEVAR EL CONTROL EN


SUS ORGANIZACIONES.
PREGÚNTELES ¿Cuáles son las normas con las que miden el desempeño?, ¿Cómo
se miden estas?, ¿Qué tan necesario y oportuno es contar con un reporte de
desviaciones?

Entrevista 1) al Lic. En Administrción de Empresas Eduardo Galindo Pliego, quien


trabaja como Gerente de Pocesos de Negocio en la empresa Italika Motocicletas, en
Italika Toluca, sus respuestas me fueron enviadas vía correo electrónico, que a
continuación anexo:

19:44 (hace 23
eduardo galindo pliego
minutos)
para mí

¿Cuáles son las normas con las que miden el desempeño?


Medimos eficiencia de procesos.
FTQ (First time quality)
Eficiencia de ensamble
Arrastres por operación en línea
Garantías por operación y líneas
Retrabajos y paros de línea

¿Cómo se miden estás?

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En Italika y específico en Ensamblika (planta de manufactura automotriz) medimos el
desempeño en varias vertientes, la primera de ellas es de forma individual, grupal,
por área, por turno y global.
Individual. Contamos con un sistema mediante el cual el personal de operación es
monitoreado durante toda la jornada de trabajo, el sistema nos permite monitorear en
tiempo real cantidad de piezas ensambladas, porcentaje de eficiencia, calidad,
errores, arrastres o paros de línea generados en la operación en específico del
operador.
Grupal. El sistema nos refleja tableros de indicadores por tipo de ensamble y línea de
producción.
Por área. El sistema nos permite monitorear indicadores de cada una de las áreas
que interactuan en el proceso de ensamble, permite medir contra indicadores
estándar para calcular eficiencia en los procesos y comparar contra históricos.
Por turno. Podemos medir la eficiencia de cada turno y comparar los métricos para
corregir desviaciones a los procesos o a los pronósticos del día o semana.
Global. Medimos el desempeño global de la planta contra indicadores históricos.

 ¿Qué tan necesario y oportuno es contar con un reporte de desviaciones?


Como tal el reporte no agrega valor, la información agrega valor hasta que es
gestionada y se toman acciones correctivas a las desviaciones, el reporte y acciones
debe ser diario y con un seguimiento de acciones correctivas con tiempos y
responsables. Es importante medir datos históricos así como reporte de acciones
correctivas que ayuden a solucionar en forma oportuna futuras desviaciones.

Entrevista 2) a Lic. En Contaduría Pública Damaris Monroy, trabaja en la Oficina de


Encargada del Mantenimiento de una Empresa Privada, consecionada por el
Gobierno Estatal que es el Sistema de Autopistas Aeropuertos, Servicios Conexos y
Auxiliares del Estado de México (SASCAEM).
¿Cuáles son las normas con las que miden el desempeño? , ¿Cómo se miden
estas?, ¿Qué tan necesario y oportuno es contar con un reporte de desviaciones?

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R= Al ser una empresa que presta servicios y no bienes, es un poco difícil medir el
desempeño, sin embargo, en general podemos comentar que, nos regimos por las
normas de la SCT, las cuales varían año con año, estas solamente miden la calidad
de servicio de la empresa hacia el usuario, porque como el servicio es carretero
solamente miden ese tipo de desempeño, además dento de la empresa existen
ciertas normas internas, cada área tiene sus normas y sus estándares de calidad. En
el caso del área de mantenimiento, tiene sus propias normas establecidas por la
propia empresa, pero que estan ajustadas a las normas de la Secretaría de
Comunicaciones y Transportes.

En el área de mantenimiento existen estándares, donde los jefes se basan para


medir el rendimiento del personal que está hacienda alguna actividad, por ejemplo:
en el caso de la actividad de pintura en carretera, el provedor nos manda una
propuesta o el rendimiento que debe tener la pintura por horas trabajadas, hacienda
una comparación de la semana que se trabajó la actividad de pintura, el jefe tiene la
capacidad o tiene la tarea de que de acuerdo a esos criterios establecer un
rendimiento para esta área y así con las diferentes actividades que se hacen mes
con mes hay un rendimiento diferente, todo va adepender del número de personas
que participen y el número de días que estén trabajando una sola actividad.

Nosotros llevamos un control interno, formatos que hemos elaborado de forma


independiente, porque cada autopista es diferente y tiene diferentes necesidades; sin
embargo, creamos formatos que nos permiten ver cuántos materiales entran del
almacén central hacia nuestro almacén o bodega y qué días y cuánta pintura se está
utilizando para la actividad, y al fin del mes hacemos un recuento o inventario de las
existencias que hay, de los materiales que se utilizaron durante el mes, eso aplica
tanto para materiales como para heramientas. Yo reviso semana por semana los
desperdicios o desviaciones y en el caso de las herramientas hay un control un poco
cevero, con relación a quién utiliza la herramienta y en qué actividad, y en caso de
que se pierda o hagan mal uso de éste, el proceso es que se informa al jefe
inmediato y hay una sanción al empleado que utilize la herramienta, ya sea que la

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repone o se le descuenta de su nómina o se le hace una amonestación por escrito
que se queada en su expediente personal.

En general puedo obsevar en la empresa algunos errores de orgnizacion, de calidad


y de control que se tienen que mejorar, porque desde hace años atrás no hubo
control de parte de los jefes y cuando se quiso llevar un control ya por escrito fue un
poco más difícil.

III. ELIGE UN ORGANISMO GUBERNAMENTAL FEDERAL E INVESTIGA


EN QUÉ SE BASAN SUS MECANISMOS DE CONTROL, SOBRE TODO
EN LA PARTE FINANCIERA.
Escogí el Seguro Popular:

Régimen Estatal de Protección Social en Salud


Secretaría de Salud

 Inicio
 Acerca del REPSS
 Seguro Popular
 Afiliación
 Gestor del Seguro Popular
 Recursos Financieros
 Trámites y Servicios

Inicio » Seguro Popular

Seguro Popular
 ¿Qué es el Seguro Popular?
 Servicios
 Tips de Salud

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Seguro Popular
En este apartado encontraras ¿Qué es el Seguro Popular?, ¿Cómo es que se formó? y ¿Para ayuda de
quienes fue instituido?, así como una breve descripción de los servicios otorgados al momento de afiliarte
Sistema de Protección Social en Salud.

Como se puede ver, en el portal del Seguro Popular se encuentra la informción


referente a cómo esta consituída esta organización, su objetivo principal, los
departamentos en que esta dividido, y al dar clic en la pestaña de Recursos
Financieros, aparecen los reportes desglosados, donde indican sus estados
financieros de manera clara y transparente, un ejemplo de ello es el enlace de su
cuenta pública:

(http://salud.edomex.gob.mx/seguropopular/documentos/recursos_financieros/cuenta
publica/cuentapublica_16.pdf)

IV. SI SE TE CONTRATARA EN UN ACOMPAÑÍA PARA ESTABLECER UN


SISTEMA DE CONTROL EFICAZ, HECHO A LA MEDIDA DE LAS
ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN EN LA EMPRESA, ¿CÓMO LO
HARÍAS?, ¿CON QUÉ INFOMACIÓN NECESITARÍAS CONTAR?
- Conocer cómo está compuesta la empresa, su giro, la cantidad de personal
con la que cuenta, los departamentos en que esta dividida.
- Conocer cuál es el objetivo principal de la empresa.
- Tipo de Supervisión con la que cuenta.
- Tipo de Estándars que maneja.
- De acuerdo a la norma o estándar que maneja, conocer la medición del
resultado que ha obtenido en los últimos años y meses.
- Si cuenta con informes orales, escritos o estadísitcos.

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- Realizar una comparación con la norma o estándar establecido para
establecer la situación real de la empresa.
- En base a los resultados de la comparación, diseñar un plan y una estrategia
para realizar la corrección necesaria, ya sea una acción remediadora o una
acción correctiva.
- Implementar la retroalimentación, para que en lo sucesivo se ajusten las
actividades al Sistema administrativo.

Como se puede observar, el tipo de Control que se decida implementar en una


empresa, siempre debe generar ventajas económicas, como resultado de sus
actividades e invesiones.

V. ¿POR QUÉ ALGUNAS TÉCNICAS O HERRAMIENTAS DEL CONTROL


SE PRESENTAN TANTO EN LA PLANEACIÓN COMO EN EL
CONTROL?
El control es la fase final del proceso administrativo, pero a la vez es el eslabón que
se une a la planeación. El control y la planeación son considerados como los
“hermanos siameses”, porque van tan unidos y dependen uno del otro que en
ocasiones no se sabe cuándo termina uno y dónde empieza el otro. Controlar es
determinar que lo que se planeó, o se pretendió realizar, se esté llevando a cabo en
tiempo y condiciones prescritos. El control, en cierta forma, puede considerarse como
la detección y corrección de las variaciones de importancia en los resultados
obtenidos por las actividades planeadas.

No siempre existen las condiciones para que una actividad o un proceso de trabajo
estén exentos de errores, o se presenta falta de interés por parte de los
subordinados y esto causa mermas o pérdidas que afectan los resultados finales. Por
ello, es necesaria la presencia del control. No debe considerarse al control como un
castigo durante el proceso de trabajo. Por el contrario, es una necesidad y, por lo
mismo, hay que implementarlo. No olvidemos que hacer uso del control exige buscar
las técnicas adecuadas y una filosofía participativa. Es por ello que las herramientas

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o técnicas más comunes a utilizar en la planeación también nos servirán para medir
nuestra eficiencia en la etapa de control.

VI. LEER Y CONTESTAR.


Preguntas:

A. Analice el contexto competitivo que indujo a la decision de implantar la fábrica


con el modelo del consorcio modular.

Para los productores mundiales el principal desafío es la calidad. El aspecto de la


calidad corresponde al nivel de satisfacción de los clientes. Así que cuando el nivel
de calidad es bueno, también lo es el de la productividad. En el caso de Volkswgen
Autolatina, especialmente la brasileña, la calidad disminiuyó, y de esta manera su
costo y productividad representaban un desafío, en comparación con otras empresas
que sí estaban cumpliendo con la calidad de sus productos y servicios. Razón por la
cual Volkswagen decidió invertir 4.5 millones de dólares en la fábrica de Resende
para poner en práctica el consorcio modular, un Sistema de fábricas dentro de una
misma fábrica, la cual sería el modelo para probar las ideas de economía y eficiencia
llevadas al extremo.

B. ¿Cuál es la relación entre sistema Toyota de producción y la fábrica de


Resende?

En términos de vehículos producidos por empleado al año, Toyota presenta un nivel


elevado, con más de 40 automóviles por trabajador. Autolatina se encontraba en el
nivel de 12 automóviles por trabajador al año, para finales de 1994 la producción
mensual promedio llegaba a 50,000 unidades con una plantilla de 47,000 personas.
Podemos obervar que la producción de Toyota de 40 vehículos por año por trabajdor,
en compración con 12 vehículos por año por trabajador, Toyota superaba en más del
50% a Autolatina. Se crea la empresa Resende a finales de 1996 y para 1999, la
capacidad de producción de la empresa llegaba a las 30,000 unidades anuales,
conlo que se puedeobsevr que la producción annual de Toyota era superior a la de la
empresa Resende.

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C. ¿Cuál es el principio más importante de la fábrica de Resende? ¿Cuál es la
innovación de ese principio en relación con las practicas convencionales?

El consorcio modular, un Sistema de fábricas dentro de una misma fábrica, el cual


llevaría adentro de la empresa a los proveedores de autopartes y serían los
responsables de los conjuntos de componentes en la línea de montaje.

La innovación de que en lugar de que la montadura uniera varias piezas para armar
un conjunto, cada modulo de la fábrica fuera operado por provedores, que se
encargarían del montaje de una parte el vehículo. De esta manera la fábrica se
organizó en 7 minifábricas, cada una operada por un socio/proveedor de
Volkswagen. Así los proveedores tuvieron que invertir su popio dinero para equipar
sus minifábricas.

D. ¿Cuales son los requisitos para el buen funcionamiento de esta fábrica?

Que los proveedores tuvieron que invertir su popio dinero para equipar sus
minifábricas. Así que para el buen funcionamiento de la empresa se requería que los
proveedors contaran con un buen capital y que siguieran cumpliendo con la logistica,
la entrega y el montaje de los conjuntos de componentes. Pues Volkswagen solo
pagaba por los productos finales entregados, y como supervisor de calidad y de
interfaz con el mercado.

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CONCLUSIONES.

El presente trabajo, me ayudó a entender que el Control en el proceso administrativo


es importante pues existe en todos los niveles administrativos. El control es un
estándar por el cual debemos luchar, y también respetarlo, ya que ello nos garantiza
el éxito en todo lo que emprendamos.

El control debe ser motivador tanto para la dirección como para los subordinados, ya
que si se están cumpliendo los estándares, esto sería causa de mejores salarios y
recompensas por productividad, al igual que reconocimientos públicos del
desempeño de los individuos dentro de la organización.

El control debe aplicarse sobre todas las actividades y personas encargadas de


ejecutar planes dentro de una organización. Sin duda después de esta investigación
podemos ver el Control como una herramienta para medir y corregir el desempeño
de las funciones de una organización, el cual tiene como propósito ayudar a los
administradores al mejor logro de los objetivos y planes, medir resultados, establecer
medidas correctivas, identificar desviaciones, limitar acciones y generar información
para la toma de decisiones.

Atentamente.

Irene G. Pliego Monrreal

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BIBLIOGRAFIA:

 Apuntes del Proceso Administrativo. Universidad Pedro de Gante. Febrero


2019.
 EL Proceso Administrativo. Facultad de Administración, UNAM 2016.
Enciclopedias en línea.
 Robins P., Stephen y Coulter, Mary. Administración. 10 Edición. Editorial
Pearson, 2010.
 Münich Galindo Lourdes. Fundamentos de Administración, Casos y prácticas.
2 Edición. México, Trillas 1999.
 El Proceso Administrativo. Consultas en línea PDF. Anónimo.
 Manual de Publicaciones de la American Psychological Asociation (APA).
Tercera Edición, traducida de la sexta en inglés.

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