Norma Internacional ISO 9001:2000

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Generalidades

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad,
cuando una organización:

 necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que

satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar
la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con
los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Aplicación

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión. Cuando
se realicen exclusiones, no se podrá alegar conformidad con esta Norma Internacional a menos
que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el capítulo 7 y que
tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organización para
proporcionar productos que cumplir con los requisitos del cliente y los reglamentarios
aplicables.
 Requisitos generales

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de

la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional. La organización debe:

1. identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su

aplicación a través de la organización
2. determinar la secuencia e interacción de estos procesos
3. determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación
como el control de estos procesos sean eficaces
4. asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la
operación y el seguimiento de estos procesos
5. realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos
6. implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de estos procesos

Manual de la calidad
La organización debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya :
 El alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo detalles y la justificación de
cualquier exclusión
 los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad,
o referencia a los mismos
 una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto y
mantenerse registros (véase 4.2.4).
Estos elementos de entrada deben incluir
a) los requisitos funcionales y de desempeño.
b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
c) la información proveniente de diseños previos similares, cuando sea aplicable.
d) cualquier otro requisito esencial para el diseño y desarrollo. Estos elementos deben
revisarse para verificar su adecuación. Los requisitos deben estar completos, sin
ambigüedades y no deben ser contradictorios.

Resultados del diseño y desarrollo

Los resultados del diseño y desarrollo deben proporcionarse de tal manera que permitan la
verificación respecto a los elementos de entrada para el diseño y desarrollo, y deben
aprobarse antes de su liberación.
Los resultados del diseño y desarrollo deben cumplir los requisitos de los elementos de
entrada para el diseño y desarrollo, proporcionar información apropiada para la compra, la
producción y la prestación del servicio, contener o hacer referencia a los criterios de
aceptación del producto, y especificar las características del producto que son esenciales
para el uso seguro y correcto.

Revisión del diseño y desarrollo

En las etapas adecuadas, deben realizarse revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo de
acuerdo con lo planificado) evaluar la capacidad de los resultados de diseño y desarrollo
para cumplir los requisitos, e identificar cualquier problema y proponer las acciones
necesarias. Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las
funciones relacionadas con la(s) etapa(s) de diseño y desarrollo que se está(n) revisando.
Deben mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción
necesaria.

Verificación del diseño y desarrollo

Se debe realizar la verificación, de acuerdo con lo planificado para asegurarse de que los
resultados del diseño y desarrollo cumplen los requisitos de los elementos de entrada del
diseño y desarrollo. Deben mantenerse registros de los resultados de la verificación y de
cualquier acción que sea necesaria

Compras:
Proceso de compras
La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de
compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto
adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del
producto o sobre el producto final. La organización debe evaluar y seleccionar los
proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los
requisitos de la organización. Deben establecerse los criterios para la selección, la
evaluación y la reevaluación. Deben mantenerse los registros de los resultados de las
evaluaciones y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas

Información de las compras

La información de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando
sea apropiado requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y
equipos, requisitos para la calificación del personal, y requisitos del sistema de gestión de la
calidad. La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos de compra
especificados antes de comunicárselos al proveedor.
Verificación de los productos comprados
La organización debe establecer e implementar la inspección u otras actividades necesarias
para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra
especificados. Cuando la organización o su cliente quieran llevar a cabo la verificación en
las instalaciones del proveedor, la organización debe establecer en la información de
compra las disposiciones para la verificación pretendida y el método para la liberación del
producto.

Producción y prestación del servicio:

Control de la producción y prestación del servicio

La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio

bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea
aplicable
la disponibilidad de información que describa las características del producto, la
disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario, el uso del equipo
apropiado, la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición, la
implementación del seguimiento y de la medición, y la implementación de actividades de
liberación, entrega y posteriores a la entrega.

NORMA GE.030
CALIDAD DE LA CONSTRUCCIÓN
 identifica las características de diseño y de
ejecución que son críticas para el
cumplimiento del nivel requerido para cada
una de las etapas del proyecto de
construcción y para su vida útil, así como
los puntos de control y los criterios de
aceptación aplicables a la ejecución de las
obras. El proyecto debe indicar la
documentación necesaria para garantizar el
cumplimiento de las normas de calidad
establecidas para la construcción, así como
las listas de verificación, controles, ensayos
y pruebas, que deben realizarse de manera
paralela y simultánea a los procesos
constructivos.

Sus objetivos son los siguiente:

a. Orientar la aplicación de la gestión de calidad en todas las etapas de ejecución de una
construcción, desde la elaboración del proyecto hasta la entrega al usuario.
b. Proteger los intereses de los constructores, clientes y usuarios de las construcciones,
mediante el cumplimiento de requisitos de calidad establecidos en la documentación de
los proyectos

Los criterios de calidad de los proyectos de construcción, serán:

a. La construcción se ejecutará bajo la responsabilidad de un profesional colegiado

b. El Proyecto desarrollado mediante proyectos parciales, mantendrá entre todos ellos la
suficiente coordinación y compatibilidad, para evitar que se produzca duplicidad en la
documentación o se generen incompatibilidades durante la ejecución de los procesos de
construcción.
c. Los diseños estructurales que forman parte del proyecto debe considerar las memorias
de cálculo.
d. El responsable deberá dejar evidencia objetiva que tomó en cuenta las características de
calidad exigidas por el usuario, y que éstas fueron formalizadas en el contrato.
e. La documentación al término de la construcción deberá dejar constancia de las
decisiones, pruebas, controles, criterios de aceptación, aplicados a las etapas de la
construcción.
f. En la documentación del diseño del proyecto se establecerá los procedimientos y
registros que deberá cumplir el responsable de la construcción.
g. En el diseño de cualquier especialidad del proyecto, el responsable deberá identificar
las características críticas que incidan en la operación, seguridad, funcionamiento y en
el comportamiento del producto de la construcción, según los parámetros de cálculo.

Todo proyecto de construcción debe tener definido el número de etapas y el alcance de cada
una y deberá comprender los estudios necesarios que aseguren la inversión, bajo los
siguientes requerimientos técnicos:
Las soluciones arquitectónicas y de ingeniería deberán dar como resultado un
proyecto, que represente el equilibrio eficiente entre el nivel de calidad determinado
en el diseño y el monto de inversión resultante del proyecto
Deberá adecuarse a las necesidades del cliente.
El diseño del proyecto deberá asegurar el cumplimiento de la vida útil estimada
para la construcción.
 Los rubros de costos relativos a la calidad, deberán estar definidos de manera
explícita.

El articulo Nº09 nos dice : que el constructor ejecutará los procesos constructivos
comprendidos en la obra, bajo indicadores de resultados de calidad, para demostrar el
cumplimiento de su compromiso contractual, para ello el contratista tendrá que entregar al
cliente las evidencias de cumplimiento de los códigos, reglamentos y normas, así como las
pruebas, ensayos, análisis e investigaciones de campo previstas en el proyecto.

El articulo Nº10 nos dice : El Supervisor es el

responsable de exigir el cumplimiento de la aplicación
de la gestión de calidad en la ejecución de obra, con el
fin de asegurar el cumplimiento del nivel de calidad
definido en el proyecto. El supervisor está en la
obligación de requerir al cliente, las aclaraciones o
consultas sobre aspectos no definidos o ambiguos del
proyecto. Las actividades del supervisor deben
orientarse a criterios preventivos, ya que tiene como
premisas de trabajo, el lograr que se cumpla con las condiciones de alcances, plazo, calidad
y costo.

Artículo 15.- En cada etapa del proyecto se contará con un plan de aseguramiento de
calidad. Tal documento es el conjunto de reglas, métodos, formas de trabajo que permitirán
ser consistentes con las premisas del aseguramiento de calidad, que se indican:
a) Planificar lo que será ejecutado.
b) Ejecutar los procesos según lo planificado.
c) Controlar lo ejecutado, para evaluar los resultados y definir acciones correctivas o
preventivas.
El plan comprende los procedimientos escritos, registros u otros documentos que permitan
prever las acciones, y de ésta forma evitar la generación de costos para los responsables.