Señor Gerente de Telefónica del Perú S.

A:

MIRIAM BETTY CHAVARRY MORAL DE URBINA,

identificado con Documento Nacional de Identidad N° 06738429, con domicilio en
Avenida Brígida Silva de Ochoa N° 398 Interior 306, distrito de San Miguel, ante
Usted me presente y digo:

En mi calidad de titular de la línea de telefonía

popular, con número de teléfono 5 661572, cumplí en su oportunidad con el abono
de la factura correspondiente al servicio comprendido entre el 08 de febrero y el 07
de marzo del año en curso; Pago que conforme a nuestro contrato, me faculta a
recibir el servicio ininterrumpidamente, al menos hasta el vencimiento del próximo
recibo. Es decir; el recibo o factura correspondiente al período comprendido entre
el 08.03.01 y el 07.04.01, recibo que por cierto, aún no ha vencido. Sin embargo,
contrario a toda lógica y en una evidente, negligente y abusiva actitud de vuestra
empresa, durante este mes de marzo, el servicio ha sido bloqueado y suspendido
inexplicablemente hasta en cuatro ocasiones; A pesar de no existir razones de
índole legal para verme privada del servicio que ustedes están obligados a
brindarme.

Vuestra empresa me factura mensualmente un cargo

fijo por el servicio de telefonía popular permanente durante los 30 días del mes.
Es decir; que este cargo fijo es facturado para que en mi calidad de usuaria
disponga ininterrumpidamente del servicio durante los 43,200 minutos que
tienen los 30 días facturados.

Sin embargo, pese a lo arriba indicado, el servicio

telefónico a sido interrumpido en las siguientes ocasiones:
 13 de marzo, el servicio fue interrumpido durante 10 horas y cuarenta minutos,
 19 de marzo, el servicio fue interrumpido durante 7 horas y veintidós minutos,
 26 de marzo, el servicio fue interrumpido durante 5 horas y quince minutos.
 28 de marzo, el servicio fue interrumpido durante 6 horas y quince minutos.

En todos los casos arriba citados, fue necesario

llamar al N° 102, para que vuestra empresa tenga la delicadeza de enviar a un
técnico para que reactive la línea indebidamente suspendida. Aduciendo en cada
ocasión que se trataba de una falla técnica.

Por otro lado, es pertinente señalar, que artículo 1361

del Código Civil Peruano en materia sustantiva, prescribe a la letra: “Los contratos
son obligatorios en cuanto se haya expresado en ellos...” (sic). Es decir; que un
contrato debe cumplirse obligatoriamente en su integridad, y no de manera parcial.

TELEFÓNICA DEL PERU S.A. no ha cumplido de

manera absoluta con el contrato que nos vincula, pues los reiterados cortes del
servicio han disminuido cuantitativamente –léase en cantidad- el número de
minutos que me corresponden por el cargo fijo de línea para recepción de
llamadas comprendido entre el 08 de marzo y el 07 de abril del año en curso. Y
por el cual inclusive ya se me ha facturado el recibo T64 – 9585638. Factura que
me reservo impaga hasta que se atienda mi reclamo; pues como consumidora
tengo derecho a exigir la resolución del conflicto antes de cancelar el servicio.

Como consumidora requiero se anule la factura –

recibo T64 – 9585638, y se emita una nueva en la que se resten los minutos de
servicio telefónico que vuestra empresa me habría hurtado. Y al mismo tiempo,
exijo se me proporcionen minutos adicionales de llamadas de salida como
indemnización por el daño y las molestias causadas.

Mi reclamo responde más que a derecho legítimo por

exigir la retribución por un daño causado, a una cuestión de principios. Los
peruanos tenemos dignidad, sabemos respetar y hacemos respetar nuestros
derechos; y no vamos a permitir que nadie nos pisote, aún cuando vengan de la
que inexplicablemente llaman Madre Patria.

Por lo tanto:

En atribución a las facultades que la ley me confiere

como consumidora, exijo a Telefónica del Perú S.A., la inmediata anulación de la
factura – recibo T64 9585638, la emisión de una nueva factura – recibo y el
suministro de minutos libres adicionales al paquete habitual como gesto
indemnizatorio por las molestias que se me han causado. Reservándome impaga
factura – recibo T64 9585638, hasta que sea atendido mi reclamo.

Lima, 28 de marzo de 2001

Atentamente.-

MIRIAM BETTY CHAVARRY MORAL DE URBINA