TURISMO 4.

0: COSA E COME

CAMBIA IL NOSTRO MODO DI VIAGGIARE

31 O%obre 2019

Camera di

Commercio

di Pistoia {YOUR} DIGITAL AGENCY

FILIPPO GIUSTINI

Classe ‘79 Filippo ha metà anima di

Strategist e metà anima Creativa con
un’esperienza decennale nel mondo
del marketing analogico ed ora
digitale. Founder de Lo-Studio e di
Marchisoro HUB, si occupa di trovare
la strategia giusta per aiutare i clienti
a far crescere il proprio business.

Siamo una web agency Jorentina e dal 2015 ci

occupiamo di comunicazione e marketing online
per aziende e liberi professionisti. Il nostro
obiePivo principale è trovare soluzioni digitali ai
problemi delle aziende online, aiutandole a
costruire una presenza online solida e autorevole.

Il nostro team si avvale di ‘un'esperienza nel mondo

digitale più che decennale; esperienza che ci ha
permesso di sviluppare competenze speciJche nello
sviluppo di strategie digitali che funzionano, e
competenze trasversali nello sviluppo di soluzioni
informatiche a 360°.

Tra i punti foYi della nostra Digital Agency:

- Creatività applicata al Visual e al Copy

- Sviluppo di soluzioni (informatiche) personalizzate

- Un team dedicato con un solo referente

- Consulenti e non esecutori

 La prima fase La seconda fase

è di analisi
ascoltiamo le tue richieste, facciamo
una analisi dello stato della tua presenza
online e della tua comunicazione e segnamo
il Punto Zero.
è di pianificazione
mettiamo nero su bianco le
soluzioni adatte al tuo business e
fissiamo degli obiettivi realistici e
misurabili.

Creatività applicata Sviluppo di soluzioni

al Visual e al Copy (informatiche) personalizzate

La terza fase La quarta fase

Un team dedicato
con un solo referente
è di azione
facciamo quello che è necessario per
mettere in atto la strategia digitale
concordata e sviluppiamo le soluzioni
Consulenti
e non esecutori informatiche necessarie.
è di verifica
portiamo a termine i progetti e
raggiungiamo gli obiettivi che
abbiamo definito insieme per far
crescere la tua azienda.
 ?
Ma cosa è questo mondo 4.0?

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 INDUSTRIA 4.0
“Il termine Industria 4.0 indica una tendenza dell'automazione
industriale che integra alcune nuove tecnologie produPive per
migliorare le condizioni di lavoro, creare nuovi modelli di business
e aumentare la produPività e la qualità produPiva degli impianti”

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 "Uber, la più grande compagnia di taxi del mondo, non possiede nessun veicolo. Facebook,
proprietario del media più popolare del mondo, non crea contenuti. Alibaba, il rivenditore più
prezioso, non ha nessun inventario. E Airbnb, il più grande fornitore di alloggi del mondo, non
possiede alcun bene immobile. Qualcosa di interessante sta accadendo” - Tom Goodwin
 I mercati stanno

cambiando.

Si raccolgono in crowd funding milioni di dollari

da completi sconosciuti che si innamorano di un
prototipo del prodoPo.

(Fidget Cube: raccolti $ 6.5M da 150.000 persone)

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 I consumatori stanno
cambiando:
2015

Più APenti

Più Consapevoli

Più Informati

Il modo di fruire le informazioni, conoscere i prodo%i

delle aziende, utilizzare i servizi stanno cambiando 2000

1990

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 Ma quanto sono cambiati

i mercati ed i consumatori?

? TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 FONTE: idealo internet GmbH (2017)
TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 FONTE: idealo internet GmbH (2017)
TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 FONTE: idealo internet GmbH (2017)
TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 FONTE: idealo internet GmbH (2017)
TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 FONTE: idealo internet GmbH (2017)
TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 FONTE: idealo internet GmbH (2017)
TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

Ma quanto vale il Turismo

in Italia e nel mondo?

? TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 PROSPETTIVE
Negli ultimi dieci anni sono cresciuti del 45% gli arrivi di turisti
non residenti per un totale di oltre 60 milioni nel 2017. E la
Lombardia ha registrato nel 2017 16,6 milioni di arrivi e 39,4 milioni
di presenze con un grado di internazionalizzazione del 61%.

In paYicolare, nel 2017 i soli laghi della penisola hanno sJorato i 27

milioni di presenze di turisti non residenti (+45% rispePo al
2008), di cui il 30% in Lombardia, seconda soltanto al Veneto per
capacità di aPrazione del turismo lacustre.
FONTE “Prospettive del turismo 4.0” - Direzione Studi e Ricerche (2018)

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

CHANGING IS COMING

 IL CAMBIAMENTO IN ATTO
«Il mondo non sta solo cambiando rapidamente, esso sta
cambiando completamente forma: sta cominciando a funzionare
in modo diverso, e questo ri-modellamento sta avvenendo a una
velocità superiore a quella con cui noi stessi, i nostri leader, le
nostre istituzioni, le nostre società e le nostre scelte etiche
riusciamo a adaParci a essi.»

THOMAS L. FRIEDMAN

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 LA TECNOLOGIA

La tecnologia ha modiJcato in maniera

irreversibile le nostre vite: ha modiJcato il
modo con il quale reperiamo informazioni,
ci confrontiamo con gli altri, consumiamo
ed anche viaggiamo.

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

Ma quanto velocemente la tecnologia
è entrata nelle nostre vite?

? TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

Numero di anni che ogni prodoPo ha richiesto

per raggiungere 50 milioni di utenti

TURISMO 4.0: cosa e come

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 QUESTO COSA SIGNIFICA?

Oggi abbiamo degli strumenti

paYicolarmente potenti e relativamente
economici che ci consentono di fare foto,
video, condividerli in tempo reale con altre
persone.

TURISMO 4.0: cosa e come

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https://www.youtube.com/watch?v=l-Oi-oCQmA4&t=17s
UNA PORTA DI ACCESSO, IN TASCA

Questi strumenti (SmaYphone, Action

Camera, Droni) accessibili a tuPi e molti dei
quali noi tuPi li abbiamo in mano o in
tasca ci consentono di reperire migliaia di
informazioni, fare ricerche, acquistare e
prenotare online, scrivere recensioni.

TURISMO 4.0: cosa e come

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 SMARTPHONE: FINO A 7 ORE

DI UTILIZZO GIORNALIERO
Counterpoint Research ha condoPo (nel 2017) uno studio su 3.500
utenti in tuPo il mondo per stabilire quale sia l’assiduità con cui
utilizziamo lo smaYphone. E i dati che ne son venuti fuori dicono che
più di una persona su quaPro (il 26% per la precisione) utilizza lo
smaYphone per ben 7 ore al giorno.

L’80% degli intervistati lo utilizza per almeno 3 ore il giorno.

L’utilizzo è riconducibile alla navigazione su internet (64%), Giochi

(62%), Chiamate vocali (56%), Messaggistica (54%).

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

CHANGING WAS HERE

QUANTO È CAMBIATA L’ESPERIENZA

TURISTICA DELLE PERSONE?

RispePo a questo nuovo e più complesso quadro, in cui la tecnologia

è entrata velocemente e prepotentemente nelle nostre vite è
cambiato - relativamente al modo di viaggiare - anche le modalità
con le quali le persone vogliono vivere l’esperienza viaggio,
vogliono reperire informazioni, vogliono condividere la propria
esperienza

TURISMO 4.0: cosa e come

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 UN’ESPERIENZA PIÙ

LUNGA ED AMPLIFICATA
PRIMA DURANTE DOPO

condivisione della propria

reperimento informazioni
recensioni, condivisione

esperienza di viaggio e

esperienza altri viaggiatori

diyusione materiale

ricerca continua di informazioni

foto e video

Produzione materiale foto e video

TECNOLOGIE
PORTALI, FORUM, COMMUNITY, SOCIAL, MESSAGGISTICA

E STRUMENTI DIGITALI SMARTPHONE, DRONI E ACTION CAMERA

TURISMO 4.0: cosa e come

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 PIANIFICARE E PRENOTARE

Da una recente analisi condoPa da TripAdvisor su 23.000 intervistati,

provenienti da 12 paesi diversi (4.572 dall’Italia) è messo che il 70%
degli intervistati ritiene acdabile e utile le recensioni online
pubblicate sulla piaPaforma; il 62%, invece, ha evidenziato
l'accuratezza con cui vengono descriPi luoghi e servizi. 

TURISMO 4.0: cosa e come

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 RECENSIONI = COMMUNITY

= FIDUCIA

La stragrande maggioranza dei paYecipanti al sondaggio, conferma il

ruolo in{uente delle recensioni. L'86% degli intervistati, infaPi, ha
dichiarato che la lePura delle opinioni degli utenti sulle
piaPaforme di viaggio più autorevoli aiuta la scelta e contribuisce
ad egePuare le prenotazioni con maggiore sicurezza.

TURISMO 4.0: cosa e come

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DA UNA CARTOLINA SIAMO PASSATI

A PUBBLICARE STORIES SU
INSTAGRAM

FONTE Convivia (2017) - Numero di persone che producono stories

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SOCIAL DRIVES TRAVEL

TURISMO 4.0: cosa e come

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No Need to Fly (German Rail Digital-Direct Case)
TRAVEL 4.0 IS A BIT SOCIAL

 TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

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cambia il nostro modo di viaggiare

 TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

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cambia il nostro modo di viaggiare

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SOCIAL = DIGITALE?

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 IL DIGITALE È UN ABILITATORE

L’innovazione è stata ampliJcata ed

accelerata dal “digital” (strumenti e
piaPaforme) che sono un foje abilitatore
all’interno di questo processo di
trasformazione

FONTE Convivia (2017) - Numero di persone che producono stories

TURISMO 4.0: cosa e come

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 L’INNOVAZIONE RIGUARDA

I BISOGNI DELLE PERSONE

“La visione fondamentale è che
l’innovazione più ecciente è quella di cui
c’è un reale bisogno da paje degli
utenti. TuPo quello che non concorre a
soddisfare velocemente un reale bisogno di
mercato è uno spreco” - Eric Ries

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

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cambia il nostro modo di viaggiare

 TURISMO 4.0: cosa e come

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 LE NOSTRE VITE STANNO

CAMBIANDO
Stiamo ripensando il nostro modo di vivere,
consumare ed anche viaggiare.

Una nuova sensibilità collePiva sta

emergendo e sta condizionando consumi
e mercati, compreso quello dell’ospitalità.

TURISMO 4.0: cosa e come

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 IL MODO DI VIVERE

IL TURISMO STA CAMBIANDO E STA

DIVENTANDO SEMPRE PIÙ ESPERIENZIALE

TURISMO 4.0: cosa e come

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L’OSPITALITÀ STA DIVENTANDO
ESPERIENZIALE

TURISMO 4.0: cosa e come

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LO SPOSTARSI STA DIVENTANDO

SEMPRE PIÙ ACCESSIBILE

TURISMO 4.0: cosa e come

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https://www.youtube.com/watch?v=lLYt1zlqUtE
 LA FORMULA

DEL TURISMO 4.0?

DESTINAZIONI

TECNOLOGIA
PERSONE

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IT’S WORKS

 LE COSE CHE FUNZIONANO™

I modelli di business che funzionano, compresi

quelli turistici, compresi quelli 4.0, lo fanno
perché hanno una proposta di valore studiata
per soddisfare il bisogno di esperienza del
viaggiatore contemporaneo

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

Le COSE CHE FUNZIONANO™ lo fanno a prescindere

dalla tecnologia o social network di turno.

PROPOSTA DI VALORE
TARGET-CONSUMATORE

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Business Model Canvas

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 LE COSE CHE FUNZIONANO™

UNDER, il ristorante sommerso a Båly,

Norvegia. Menù degustazione a € 240,00 a
persona (bambini compresi), lista di aPesa
all’apeYura di 8 mesi.

TURISMO 4.0: cosa e come

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L’ESPERIENZA NON HA PREZZO

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

L’ESPERIENZA NON HA PREZZO

TURISMO 4.0: cosa e come

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https://www.youtube.com/watch?v=150f0O4K2Xs
TECHNOLOGY IN TOURISM

GEOLOCALIZZAZIONE

GAMIFICATION

REALTÀ AUMENTATA

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 REALTÀ AUMENTATA
“Per realtà aumentata, o realtà mediata dall'elaboratore, si intende l'arricchimento della
percezione sensoriale umana mediante informazioni, in genere manipolate e convogliate
elePronicamente, che non sarebbero percepibili con i cinque sensi”

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 TURISMO 4.0: cosa e come

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 GAMIFICATION
“La gamincation è l'utilizzo di elementi mutuati dai giochi

e delle tecniche di game design in contesti non ludici”

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CHATBOT E AI (INTELLIGENZA ARTIFICIALE)

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 CHAT BOT & AI
“Chat bot, chatbot o chaPerbot, è un so•ware progePato per simulare una
conversazione con un essere umano. Lo scopo principale di questi so•ware è
quello di simulare un compoYamento umano e sono a volte deJniti anche
agenti intelligenti e vengono usati per vari scopi come la guida in linea, per
rispondere alle FAQ degli utenti che accedono a un sito; alcuni utilizzano
soJsticati sistemi di elaborazione del linguaggio naturale, ma molti si limitano a
eseguire la scansione delle parole chiave nella Jnestra di input e fornire una
risposta con le parole chiave più corrispondenti.”

TURISMO 4.0: cosa e come

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https://www.youtube.com/watch?v=GRFhcWgFD8g

Alexa for Hospitality

https://www.youtube.com/watch?v=fU7gcrJWCFo

Alibaba's FlyZoo Future Hotel

 BLOCKCHAIN
“La blockchain è una struPura dati condivisa e immutabile. È deJnita come un registro
digitale le cui voci sono raggruppate in blocchi, concatenati in ordine cronologico, e la cui
integrità è garantita dall'uso della criPograJa. Sebbene la sua dimensione sia destinata a
crescere nel tempo, è immutabile in quanto, di norma, il suo contenuto una volta scriPo
non è più né modiJcabile né eliminabile, a meno di non invalidare l'intera struPura.

Le caraPeristiche che accomunano i sistemi sviluppati con le tecnologie Blockchain sono

digitalizzazione dei dati, decentralizzazione, disintermediazione, tracciabilità dei
trasferimenti, trasparenza/verincabilità, immutabilità del registro e programmabilità
dei trasferimenti.

Grazie a tali caraPeristiche, la blockchain è considerata peYanto un'alternativa in termini di

sicurezza, aƒdabilità, trasparenza e costi alle banche dati e ai registri gestiti in maniera
centralizzata da autorità riconosciute e regolamentate (pubbliche amministrazioni, banche,
assicurazioni, intermediari di pagamento, ecc.) ”

TURISMO 4.0: cosa e come

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 TURISMO 4.0: cosa e come

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 APPLICAZIONI DELLA BLOCKCHAIN

La blockchain può servire da base per altre tecnologie o applicazioni:

1. SMART CONTRACT

Gli SmaY Contract sono contraPi che vengono gestiti utilizzando questa
tecnologia, consentendo di escludere gli intermediari (come notai, banche o
altre entità) e ridurre i costi e i tempi di elaborazione.

2. UN UNICO ID DIGITALE

3. CRIPTOVALUTA

ovvero una moneta viYuale che può essere scambiata come se fosse una
valuta tradizionale, con la diyerenza che è fuori dal controllo dei governi e
delle istituzioni Jnanziarie. Se viene realizzato uno scambio, verrà registrato
nel network blockchain in modo completamente trasparente.

TURISMO 4.0: cosa e come

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 POSSIBILI APPLICAZIONI DELLA

BLOCKCHAIN NEL SETTORE TURISTICO

TRACCIAMENTO BAGAGLI, AFFITTI CASE VACANZE, PICCOLE TRANSAZIONI,
VALUTAZIONI/RECENSIONI, SISTEMI DI REWARD, ECT…

TuPe queste tipologie di operazioni saranno faPe in modo automatico, decentralizzato

tracciato e veriJcabile.

“Immaginate una Airbnb con zero commissioni e completamente democratica. La

piaPaforma non è controllata da un colosso della Silicon Valley ma oyeYa gratuitamente a
chiunque abbia accesso a internet. Se qualcosa va male, non c’è bisogno di aspePare la
risposta di un servizio clienti. Ospiti e proprietari sono entrambi protePi da uno smaY
contract: veloce, imparziale e sopraPuPo non chiede uno stipendio”

TURISMO 4.0: cosa e come

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MA COME SARÀ IL FUTURO?

? TURISMO 4.0: cosa e come

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BACK TO HUMAN, BACK TO TRAVEL

 IL TURISMO DEL FUTURO

L’esperienze in futuro rappresenteranno un

abilitatore ancora più foYe della tecnologia,
che diventerà sempre più invisibile e discreta.

Le persone avranno sempre più bisogno di

provare emozioni.

TURISMO 4.0: cosa e come

cambia il nostro modo di viaggiare

 IL TURISMO DEL FUTURO

Le persone avranno vorranno vivere

esperienze autentiche ed immersive.

Nessuna tecnologia potrà sostituire

un’esperienza, un tramonto, un profumo, un
sapore.

TURISMO 4.0: cosa e come

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 IL TURISMO DEL FUTURO

Il futuro del turismo sarà sempre più Human,

sempre più Local, sempre più Real.

La tecnologia aiuterà ed

agevolerà questo percorso.

TURISMO 4.0: cosa e come

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 TURISMO SOSTENIBILE: I DATI DEL
RAPPORTO UNIVERDE 2019

Le esigenze associate dal campione di intervistati all’idea di turismo,

sono state: per il 47% degli italiani scaturisce dal desiderio di
arricchimento culturale, per il 45% dalla maggiore conoscenza o
esplorazione, dalla voglia di relax per il 42%, svago per il 39% e
spoj per il 9%. Secondo i rilevamenti, nei prossimi dieci anni, la
sensibilità per il turismo sostenibile e l’eco-turismo crescerà per il
68% degli italiani (+5% rispePo alla scorsa rilevazione).

TURISMO 4.0: cosa e come

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 TURISMO SOSTENIBILE: I DATI DEL
RAPPORTO UNIVERDE 2019

Un turismo #PlasticFree è possibile: il 75% degli italiani, infaPi,

preferisce struPure ricePive che non utilizzano plastiche monouso e
l’80% si dichiara preoccupato dell’impaPo che l’utilizzo della plastica
monouso ha sull’ambiente tanto da considerarla un’emergenza cui si
deve porre rimedio.

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 UN FUTURO DEL VIAGGIO

SEMPRE PIÙ SOSTENIBILE E LENTO

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LA VIA DEGLI DEI: FIRENZE - BOLOGNA

13.000 circa le presenze nel 2019

10.500 circa credenziali (il "passapoYo del pellegrino")

22000 caYine dalla prima edizione (giugno 2013) ad oggi di cui

12.000 dal 2017 (media di circa 4000 all'anno)

120 struPure aderenti al ProgePo VD che gestiamo come Comune di

Sasso Marconi, capoJla e coordinatore

32 struPure nuove che hanno apeYo negli ultimi 5 anni

100.000 visite sul sito www.viadeglide.it

16.458 mi piace su Facebook

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 UN FUTURO DEL VIAGGIO SEMPRE PIÙ
CONDIVISO E IMMERSO NELLA NATURA

1.100 presenze all’edizione 2019, 32 nazionalità rappresentate

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Il Mongol Rally è un Rally non
competitivo ed a scopo di
beneficenza. Il principale punto di
partenza è il Circuito di
Goodwood, Regno Unito, con
ulteriori punti di partenza distribuiti
in altre nazioni Europee ed il
traguardo ad Ulan Bator in
Mongolia. Esso è descritto dagli
organizzatori come "la più grande
avventura del mondo". Gli
organizzatori ("The adventurists")
tengono a precisare che è vietato
utilizzare navigatori satellitari, ed
è raccomandabile usare il meno
possibile le autostrade per
giungere al traguardo. Ci sono
anche altre differenze dai rally
tradizionali, non è previsto un
premio per i primi arrivati,
l'organizzazione del rally non
fornisce alcun tipo di assistenza
tecnica, organizzativa o medica
durante il percorso.

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https://www.youtube.com/watch?v=4VwacRktz2c
LAVORARE NEL “TURISMO DEL

?
FUTURO”?

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 IL TURISMO DEL DOMANI

Quello che in “Futuro” mancherà non sarà la tecnologia, già

abbondantemente presente e a prezzi irrisori.

Non mancheranno destinazioni, luoghi, iniziative, percorsi.

Quello che sta mancando e mancherà saranno Jgure professionali in

grado di permePere alle persone di accedere (e quindi vivere) ad una
destinazione o un’aPività aPraverso l’uso della tecnologia,
ampliandone la percezione, arricchendone l’esperienza.

TuPo questo in maniera semplice, invisibile, discreta ed oppoYuna.

TURISMO 4.0: cosa e come

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Grazie dell’aPenzione.

FILIPPO GIUSTINI - wow@lostudio.agency

#LOSTUDIOAGENCY