SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Actividad 3 Evidencia 1:  Taller “Identificación de Problemas laborales"

Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora

determine las causas del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de
clima laboral que están afectando las actividades de la empresa. Para hacerlo
debe desarrollar una serie de pasos que le permitan identificar las causas de los
problemas que tiene la empresa:
1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser
real o ficticio).
2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para
determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso
escogido.
3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de
formación correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas
preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido.
Este material se encuentra disponible en el botón Actividad 3 / Materiales de
formación 3. Una vez aplicada la encuesta y el cuadro comparativo, realice un
informe que incluya la información de los tres (3) ítems.

Desarrollo:
1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede
ser real o ficticio).
En una empresa se viene presentando una disminución en la clientela y un
bajo nivel de ventas lo que es atribuible por parte del personal de
producción al personal de atención al publico puesto que la calidad de los
productos sigue siendo la misma pero se han presentado quejas de los
clientes con respecto a los encargados de las ventas lo que afecta
considerablemente los ingresos de la empresa
2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas
para determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el
caso escogido
 Están establecidos los canales de comunicación entre las diferentes áreas
de la entidad?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
 e. Totalmente en desacuerdo

 Los diferentes departamentos de la empresa pueden trabajar de forma

conjunta para lograr un objetivo común?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 Existe una comunicación fluida y efectiva con los demás departamentos de

la compañía?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 La empresa realiza actividades en grupo entre diferentes departamentos

para que nos conozcamos?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 Nuestros clientes externos reciben el servicio que demandan de nosotros.?

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 Conozco a mi cliente final?

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
 En mi grupo de trabajo solucionar el problema es más importante que
encontrar algún culpable?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 Mis compañeros y yo trabajamos juntos de manera efectiva?

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 Siento que formo parte de un equipo que trabaja hacia una meta común..?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 La Dirección alienta a que trabajemos en equipo?

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 Mi superior inmediato toma acciones que refuerzan el objetivo común de la

empresa.?
a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo

 Existe una muy buena comunicación con mi superior inmediato?

a. Totalmente de acuerdo
b. De acuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
 d. En desacuerdo
e. Totalmente en desacuerdo
3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de
formación correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas
preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido.

Problema 1: En una empresa se

viene presentando una disminución
en la clientela y un bajo nivel de
ventas lo que ocasiona un bajo nivel
de ingresos y una clima
organizacional irregular
¿Con cuanta frecuencia
Media
ocurre el problema?
¿Cuántas personas están Todo el grupo operativo y el de
siendo afectadas? ventas (20 personas)
¿Por cuánto tiempo están
Un mes y medio
siendo afectadas?
¿Cuán severo es su efecto? Muy severo
¿Cuán importante es el
problema para los miembros Muy importante
del grupo?
¿Cuán importante es el
Muy importante
problema para los demás?
¿Cuán probable es que
Posible, si se genera una ambiente
podamos
de dialogo entre los grupos para
solucionar/mejorar
mejorar el clima laboral y el
significativamente el
desempeño de los dos grupos
problema?
¿Hay algún(os) impacto(s) Disminución en la afluencia de
negativo(s)? clientes y en las ventas.