Sei sulla pagina 1di 9

Universidad a distancia UnADM.

Evidencia de aprendizaje.
Conceptualizando al comportamiento
organizacional.

Profesora: Lourdes Yolanda Pedroza Arizmendi.

Estudiante: Oscar Del Toro Reynoso.

Asignatura: Comportamiento Organizacional.

Carrera: Administración de empresas turísticas.

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional

Propósito: Esta evidencia de aprendizaje tiene como finalidad que identifiques los principios del
comportamiento organizacional y los reconozcas dentro del ámbito empresarial.

Desarrollo

1.-Analiza el siguiente caso:

2.-Contesta las preguntas que allí se te plantean

3. Al finalizar, guarda tu documento con la nomenclatura COR_U1_EA_XXYZ, y súbelo al espacio


correspondiente dentro del aula.

4. Espera la retroalimentación de tu docente y, de ser necesario, ajusta tu actividad y vuélvela a enviar.

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


Unidad 1. Caso Evidencia de aprendizaje
Problemática del hotel Las Palmas
Caso. Se evalúa conducta individual, estilos de liderazgo y
procesos de comunicación.

Otra de las problemáticas presentada por el Hotel


Las Palmas fue que a mediados de la década de
los 90, con el retiro del Gerente General y un
deterioro en los términos de intercambio que
derivaron en la pérdida de uno de sus mercados
internacionales, comenzó a tener grandes
problemas.

La crisis estalló poco tiempo después que el hotel


decidiera realizar una importante inversión en
remodelación, con el objetivo de mejorar sus
instalaciones y ganar nuevamente mercado local
y extranjero.

El crédito que habían tomado resultó imposible


de pagar y Ana y Jorge, hijos del fundador del Hotel, decidieron venderlo. Una empresa
ganadora del sector turístico adquirió todo el paquete accionario del Hotel, bajo el
compromiso de respetar los compromisos de éste y mantener a un 80% del personal.

Los nuevos propietarios rápidamente se hicieron cargo del hotel. Enviaron a uno de sus
principales ejecutivos, el Sr. Andrés Lara, como Gerente Interino.

El Sr. Lara había sido Gerente General de un hotel filial en España.

Anunciaron que, una vez que el Sr. Lara analizara la situación organizativa del hotel en
México y estableciera los primeros ajustes, se nombraría un Gerente General local.

Andrés Lara se encontró con tres Jefes de departamento en la empresa Aurelia, Jefe de
ventas de Ventas, tiene 45 años, es divorciada y tiene a su cargo a dos hijos ya mayores.
Ingresó en la empresa hace 28 años, como ejecutiva de ventas. Al comienzo, estudiaba
mientras trabajaba. Llegó a obtener así un título de analista de marketing. Luego se casó
y, a pesar de que su esposo no quería que continuara sus estudios, logró obtener una
Licenciatura en Comercio. Su matrimonio fracasó al poco tiempo y ella quedó a cargo de
sus dos hijos, en ese momento muy pequeños. Durante muchos años, Aurelia fue la Jefa
de Ventas Exterior. Al retirarse el anterior Gerente de Ventas, fue ascendida.

Aurelia cumple con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la


dedicación al trabajo fueron los elementos valorados por el Gerente general para
ascenderla, así como su alto grado de compromiso con la empresa. “Con dos hijos
pequeños y todos los problemas que ha padecido, jamás faltó, jamás llegó tarde a

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


trabajar, siempre que fue necesario se quedó fuera de hora... Se merece el cargo, estoy
seguro que no nos defraudará” – dijo.

Sin embargo del Administrador por su parte, no estaba conforme con el nombramiento:
“Es mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. Además, es una persona muy
emocional. ¡Se angustia por todo! “Es una buena vendedora, pero no será una buena
Jefa”. No obstante, la opinión del Gerente prevaleció y Aurelia permaneció en el puesto.
Como Jefe de departamento, resultó ser justa con sus subordinados y procuró realizar su
trabajo en forma cuidadosa y capacitarse. Pero no obstante sus esfuerzos, la caída de las
ventas local y extranjera fueron inevitables.

Durante los años en que ocupó el puesto sufrió varios problemas de salud y,
especialmente, dos quebrantos nerviosos. “Tú no sabes por lo que he pasado – le
contaba a su hermana- No te das una idea de cómo me esfuerzo porque todo salga bien,
como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante
pero a la vez exigir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a último
momento falla. Estoy todo el tiempo con el corazón en la boca! Mira, este último cierre de
negocio, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera mal. Esto
solamente es comparable a los últimos momentos de mi matrimonio, ¿te acuerdas?

Su hermana se preocupaba genuinamente por su salud. “Aurelia, no puedes seguir así...


al final te estás estropeando la salud. Y no me digas, como siempre, que lo que te
estropea la salud es no llegar a las metas de ventas.

En lugar de pasarte 12 horas trabajando tendrías que salir y divertirte un poco” “Pero
¿cómo voy a poder divertirme mientras el Hotel donde trabajo que me ha dado todo en la
vida se va a pique? Y además, las ventas son mi responsabilidad. ¡No me gusta fracasar!
Lo que si me pasa que a veces preferiría seguir siendo empleada y no Jefe. Cerrar un
buen trato de ventas es lo que más me gusta.

Delia es contadora, tiene 43 años y es la Administradora desde hace diez años,


anteriormente había sido Jefa de Contaduría. Es casada y tiene tres hijos. Tiene una gran
capacidad técnica y, si el Hotel logró sobrevivir durante los momentos más duros de la
crisis, fue gracias a su cuidadosa planificación financiera.

En particular, Delia no estuvo de acuerdo con la remodelación y, tras los problemas que
esto ocasionó, lo hizo notar en forma reiterada. Delia es incansable y exige a todos sus
empleados igual dedicación.

En la época que era Jefa de Contaduría, por ejemplo, el cierre de Balance era una fecha
temida por todos. “Nosotros cerramos balance a los 30 días. No me interesa que los
plazos fiscales sean mayores o que el Banco lo exija seis meses más tarde... Nosotros
vamos a dar la información en tiempo y forma para la toma de decisiones. Por lo tanto,
desde dos meses antes de la fecha de cierre, nadie se puede tomar licencia. Necesito
reportes semanales de avance.” Acto seguido comenzaba a distribuir tareas y fijar
cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios.

Es muy respetada por su capacidad técnica, pero sus colaboradores resienten su


negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. Asimismo, se revela como una persona
muy conservadora, tanto en su profesión como en su vida personal.

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


Andrés Lara pensaba elegir al futuro Gerente General entre los actuales gerentes. Los
cambios que se producirán en el próximo año serán muchos: probablemente se despida
al 25% del personal, se prevé que surjan conflictos gremiales. Una tarde, pocos días
después de la llegada del Sr. Lara, Aurelia y Delia se encontraron en la oficina de la
empresa.
-Hola Aurelia. ¡Al fin soplan vientos de cambio en este Hotel!

Es la primera vez en años que me puedo detener a analizar los números sin estar
enloquecida corriendo por los Bancos. Y Lara ya me dijo que instalarían un sistema
integral que usa todo Hotel de cinco estrellas... Yo que tú, le pido que te lleve a España a
ver las cosas que tienen armadas en Ventas... Ahora trabajamos en un Hotel en serio. - Y
si, las cosas han mejorado. A su vez, también tenemos más responsabilidades, todo ese
sistema del cual tú hablas no me queda claro. Temo que sean muchos cambios juntos y la
gente no se pueda adaptar. - Habrá gente que quedará por el camino, eso es seguro. Lo
que sí, creo que nosotras debemos trabajar juntas. Una de nosotras espero que sea la
Gerente... Nos tendremos que apoyar. - El pasillo dice otra cosa... ayer mi secretaria me
dijo que había escuchado que sería el Jefe de Mantenimiento... - Ah, no, no...él es nuevo,
no tiene experiencia. Seremos una de nosotras...

Se solicita:
1. Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de Aurelia y Delia.
2. Explique en qué forma perciben cada uno de los Jefes la situación.
3. Si Ud. estuviera en el lugar del Sr. Lara ¿a cuál de las dos elegiría? Justifique
su respuesta.
4. Explique si a su juicio existen las condiciones para que surja un conflicto entre
ambas.
5. Mientras no sea nombrado el gerente, establezca cuál será la conducta del jefe de
mantenimiento Delia y Aurelia.
6. Explique cuál sería el efecto sobre las variables dependientes del modelo de
Robbins de cada uno de los gerentes si:
a) Fuera elegido el jefe de mantenimiento como nuevo Gerente
b) Fuera elegida Delia como nuevo Gerente
c) Fuera elegida Aurelia como nuevo Gerente
d) Se contratara un Gerente externo a la empresa
7. Como futuro Administrador de Empresas Turísticas ¿Cuáles serias sus
propuestas de mejora para el Hotel? Justifique su respuesta de acuerdo a la
teoría revisada en la unidad 1.

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


Se solicita:
Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de Aurelia y Delia.

AURELIA.

VALIABLE ESTILO INDIVIDUAL.

Se observa que es cuidadosa, dedicada, honesta, con título en analista de marketing,


licenciatura en comercio, mujer de 45 años, divorciada, 2 hijos con 28 años en la empresa
así mismo desempeña el puesto de jefa de ventas exterior, gerente de ventas exterior
muy comprometida con su trabajo ya que no tiene faltas, retardos y hace horas extras si
es necesario tiene como cualidad que es justa con subordinados y trabaja en tiempo y
forma si hablamos conforme a salud o emocionalmente ha sufrido 2 ataques de nervios su
salud deteriorada por la responsabilidad que le demanda el puesto.

ESTILO DE LIDERAZGO.

Aurelia cuenta con las cualidades y capacitación que se necesita para ser gerente, es
responsable y dedicada, pero tiene mucha responsabilidad que no ha sabido manejar sus
emociones, ya se ha visto reflejada en su salud asi como en la productividad de la
empresa gracias al no tomar decisiones adecuadas, ella tiene un mejor desempeño como
empleado operativo que con un cargo gerencial, si hablemos de esto a lo que
observamos que esta dañando más su salud emocional ya lo que concluimos que
probablemente no rinda lo necesario de lo que demanda la empresa, al dejarla como
empleado operativo se reduciría la responsabilidad y desarrollaría su trabajo como mejor
lo hace desde hace 28 años.

DELIA.

VALIABLE ESTILO INDIVIDUAL.


Dedicada, responsable, honesta, mujer de 43 años, casada con 3 hijos, con 10 años en la
empresa, Contadora Jefa de contaduría, cuenta con la capacidad técnica, es buena con la
planificación financiera, siendo una persona conservadora tanto en lo personal como lo
profesional.

ESTILO DE LIDERAZGO.
Delia cuenta con la actitud y la capacidad requerida para el puesto de gerente, ya que es
muy responsable dedicada y sabe administrarse muy bien conforme a recursos se habla,
como vimos gracias a ella el hotel pudo seguir, el único detalle que se encuentra es es
que no acepta nuevas ideas, por lo cual se podría trabajar en su personalidad para abrir
un nuevo panorama profesional y laboral.

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


Explique en qué forma perciben cada uno de los Jefes la situación.

Por la presentación de ambas empleadas, cada jede defiende a su candidata, pero en su


caso Aurelia a nivel de sistema de la organización no está del todo bien ya que se ha se
dañado su salud así como la productividad de la empresa, por otro lado Delia maneja
todas las situaciones delicadas así como al personal y la toma de decisiones en tiempo y
forma, su personalidad conservadora crea dudas si estará preparada para cubrir el
puesto.
Si Ud. estuviera en el lugar del Sr. Lara ¿a cuál de las dos elegiría? Justifique su
respuesta.

A mi punto de vista viendo las ventajas y desventajas elegiría a Delia, ya que por su
actitud y liderazgo, ella estaría más abierta al cambio con el uso de las nuevas
tecnologías, sabe tomar decisiones y con ello poder evitar pérdidas para la empresa, de
cierta forma tiene la experiencia y ha demostrado mediante su trabajo identificar las
situaciones con problemáticas y así tomar las decisiones adecuadas, solo se tendría que
trabajar un poco en ser abierta a las nuevas opiniones e ideas que se le presenten para
así con su futuro personal trabajar de una manera que sea productiva.

Explique si a su juicio existen las condiciones para que surja un conflicto entre
ambas.
El conflicto que se podría generar que serán en dos perspectivas.
El primero seria es que ambas creen y sienten que merecen el puesto por que ambas
están capacitadas para poderlo cubrir y estarían en desacuerdo si no lo gana alguna de
ellas o en otro caso que se lo otorgaran a una contratación nueva que cubra el puesto.
El segundo si bien Aurelia podemos decir que se resiste un poco al cambio que se
generaría y se va a generar tarde que tempano con el siempre hecho de tener mayor
responsabilidad y por lo tanto vemos que Delia se encuentra emocionada y actitud para
los nuevos cambios que se realizaran por este lado se ve lo positivo de todo lo que
generaría.

Mientras no sea nombrado el gerente, establezca cuál será la conducta del jefe de
mantenimiento Delia y Aurelia.
Explique cuál sería el efecto sobre las variables dependientes del modelo de Robbins de
cada uno de los gerentes si:

a) Fuera elegido el jefe de mantenimiento, Delia, Aurelia o se contratara un


Gerente externo a la empresa.

variables Jefe de Delia Aurelia Gerente


mantenimiento externo
Productividad Se considera Eficiente, ahorra Eficaz, cumple con El contratar a un
que el promover tiempo y lo requerido, utiliza gerente nuevo
del jefe de recursos. más tiempo. sería también
ausentismo mantenimiento, Sabe lidiar con Por motivos de su una buena
será con la situaciones de salud por parte del decisión
contratación de estrés. estrés que este mediante un
un gerente demanda creemos reclutamiento,
externo, ya que que aumentaría su, selección y
al tener menos ausentismo. capacitación,

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


Rotación tiempo se tienen Jefa de Vendedora para contratar a
que evaluar sus contaduría o la persona que
actitudes, gerente. cubra el perfil
Satisfacción en el aptitudes y Actitud positiva, Actitud de estrés, que se debe
trabajo capacidades toma de toma de decisiones cubrir se busca
que valorar, ya decisiones con no adecuadas, salud que sea una
que con ello se tiempo y con en deterioro. persona eficaz y
determinara si bases eficiente.
es apto para el sustentables.
Conducta que se puesto, ya que No se encontró No se encontró
aparta de las puede tener
normas de todo lo que se
comportamiento necesita pero no
en el trabajo queremos que
Comportamiento le falte liderazgo Trabajador Trabajador
ciudadano o viceversa lo importante y importante y valioso
organizacional que se busca es valioso, por su por su eficacia, en el
que cubra el liderazgo y desarrollo de su
perfil. eficiencia. puesto.

Como futuro Administrador de Empresas Turísticas ¿Cuáles serían sus propuestas


de mejora para el Hotel?
Lo primero que haría como administrador sería estudiar cómo está el ambiente laboral
actual en la empresa donde se empieza a laborar, una vez obteniendo los resultados de lo
estudiado se procedería a ver que mejoras se pueden implementar buscando cubrir las
necesidades de los empleados y claramente lo que demanda la empresa.

Con lo que se buscaría tener un trabajo en equipo que sea eficiente crear un ambiente
laboral cordial y que todos los trabajadores estén trabajando eficientemente y de una
forma a gusto crearles el gusto por hacer su trabajo predicando el ejemplo, asi mismo se
determinaran objetivos y funciones para cada integrante del equipo, asi como delegar a
un líder de equipo con las cualidades para motivar al personal con ello se buscaría
establecer un equilibrio entre todos los miembros, asi mismo siempre buscando la buena
relación entre todos los trabajadores o miembros de la empresa, buscar fomentar la
comunicación, siempre ser abiertos y aceptar ideas, propuestas para mejorar la calidad de
su trabajo.

Determinando que pueda suceder algún caso de conflicto, se trataría de determinar el


tipo de conflicto, si se determina como conflicto laboral que involucre a la empresa en
general o que sea entre empleados o también diferencias de cultura o algunos problemas
externos llevados al trabajo, por decir algunos posibles ejemplos.

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.


Lo que se busca es llevar a la empresa a un alto nivel y a su máximo potencial como se
mencionó siempre buscando el buen ambiente laboral y con ello así todos ganan, la
empresa tendría una excelente productividad así como eficiente y los empleados darían
todo lo mejor de ellos por están motivados e incentivados ya que al realizar bien su
trabajo y a llegar a sus metas serán incentivados eso ayudara también a llegar al logro de
objetivos.

Referencias.

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/AET/02/AC
OR_2018_02/U0/descargables/COR_IGA.pdf

Evidencia de aprendizaje. Conceptualizando al comportamiento organizacional.

Potrebbero piacerti anche