Proyecto Final de Negocio-Distribuidora

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”
FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración de Negocios
Proyecto de plan de negocio de la Distribuidora MULTIMARCA

S.A.C. en la provincia de Chincha Alta 2020
ASIGNATURA: Taller de proyectos de negocios
CICLO: X – Noche
PRESENTADO POR:
 Campos Pachas Félix

 García Sotelo Stefanny
 Márquez Cárdenas Erika
 Peña Sajami Andrea
 Santiago Romero Tania
 Zita Alzamora Vitto
DOCENTE: Mg. José Miguel Magallanes Carrillo
CHINCHA – PERU
2020
TALLER DE PROYECTO DE NEGOCIOS
DEDICATORIA
El presente proyecto de negocio está dedicado a todos los que
deseen emprender un nuevo negocio de manera que les sirva
de guía para que puedan desarrollar un buen plan y evaluar que
tan viable será el negocio.
ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS X-NU / 2020-1
UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 1

AGRADECIMIENTOS
Nuestros agradecimientos está dirigido a todos
los que nos facilitaron información para la
investigación que realizamos. También agradecer
a nuestro docente el Mg. Magallanes Carrillo José
Miguel por su guía y orientación durante todo el
proceso.
Gracias, porque sin su apoyo y orientación no
hubiera sido posible realizar la presente
investigación.
ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS X-NU

/ 2020-1

INTRODUCCION
En la actualidad, hay diferentes tipos de emprendimientos en el sector de comercio, en la
cual, nos enfocaremos en una distribuidora de productos de consumo masivo con servicio a
delivery, ofreciendo un servicio de calidad en la venta de nuestros productos a un precio
accesible.
Se debe tener en cuenta que nuestras oportunidades en el mercado son amplias, por
consiguiente, nuestro plan de negocio se realizara desde diferentes perspectivas ya sea por
un correcto estudio de mercado, plan financiero, plan operacional, gestión interna y externa,
etc.
Los productos de consumo masivo genera alta demanda, ya que son requeridos por todos
los estratos de nuestra sociedad, en la cual se encuentra mucha competencia entre diferentes
empresas por la captación de clientes y/o compradores, en la cual se nos puede diferenciar
porque brindamos alternativas diferentes como los precios y sus agregados

RESUMEN EJECUTIVO
La idea de nuestro proyecto de negocio, es la distribuidora “MULTIMARCA S.A.C.”, que
se dedica a la comercialización de productos de consumo masivo con servicio a delivery al
por mayor, mediante el sistema de puerta en puerta por motivos de la pandemia mundial.
Nuestro proyecto está enfocado en la creación de un sistema de comercialización con
servicio de delivery. También, se debe realizar un estudio de mercado de los consumidores
que compran los productos de consumo masivo en la ciudad de Chincha Alta.
En nuestro plan estratégico de la empresa, se desarrolló la elaboración de la misión, la
elaboración de la visión, valores, objetivos y estrategias del mercado y su análisis FODA
con matriz 3x3.
Finalmente, se realizó un análisis de la oferta y demanda, para poder obtener nuestro plan
Financiero y económico, con el fin de alcanzar el punto de equilibrio en el periodo de este
año y así obtener crecimiento en los próximos años futuros.

Índice
DEDICATORIA ......................................................................................................................... 1
AGRADECIMIENTO ................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 3
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................. 4
CAPITULO I: DESCRIPCION DE LA EMPRESA .......................................................................... 8
1.1. Formulación de la idea de negocio .......................................................................... 8
1.2. Justificación .............................................................................................................. 8
CAPÍTULO II: ANALISIS DEL ENTORNO................................................................................... 9
2.1. Factor Político - Legal............................................................................................... 9
2.2. Factor Economico ....................................................................................................10
2.3. Factor Demografico - Social ....................................................................................11
2.4. Factor Tecnologico ..................................................................................................11
CAPITULO III: SONDEO DE MERCADO ................................................................................. 13
3.1. Metodologia del Sondeo de Mercado ....................................................................13
3.1.1. Fuentes de información respecto a los clientes……………………………………………….13
3.1.2. Fuentes de información respecto a los competidores……………………………………..13
3.1.3. Fuentes de información respecto a los proveedores……………………………………….13
3.2. Resultados del Sondeo de Mercado .......................................................................14

3.3. Conclusiones del Sondeo del Mercado ...................................................................15
CAPÍTULO IV: ANALISIS DE LA INDUSTRIA .......................................................................... 16
4.1. Las 5 fuerzas competitivas de Porter ......................................................................16
4.1.1.Amenaza de entrada de nuevos competidores ........................................................... 16
4.1.2. Rivalidad entre competidores ...............................................................................16
4..1.3. Poder de negociacion de los proveedores ...........................................................16
4.1.4. Poder de negociacion de los compradores ...........................................................17
4.1.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos .......................................................17
4.2. Estudio de mercado .................................................................................................18

4.2.1. El producto ............................................................................................................19

4.2.2. Caracteristica del producto ...................................................................................19
4.3. Analisis de la Demanda y Oferta.............................................................................19
4.3.1. Oferta ....................................................................................................................20
4.3.2. Demanda ...............................................................................................................20
CAPÍTULO V: PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA ............................................................ 21
5.1. Descripcion de la empresa ......................................................................................21
5.2. Localizacion del proyecto ........................................................................................... 21
5.2.1. Macro - localizacion ..................................................................................................22
5.3. Misión ......................................................................................................................23

5.4. Visión ........................................................................................................................23
5.5. Valores .....................................................................................................................24
5.6. Objetivos y estrategias ............................................................................................25
5.7. Segmentacion del mercado.....................................................................................26
5.8. Poblacion y Muestra................................................................................................27
5.8.1. Poblacion (N) .........................................................................................................28
5.8.2. Muestra .................................................................................................................28
5.9. Tamaño de Proyecto ...............................................................................................29
a. Analisis FODA..............................................................................................................29
b. Tendencias nacionales ...............................................................................................31
c. Tendencias de la industria ..........................................................................................31
5.9.1. Tamaño de la planta recomendada ......................................................................32
CAPÍTULO VI: PLAN DE MARKETING.................................................................................... 33
6.1. Objetivos del Marketing..........................................................................................34
6.2. Marketing Mix ........................................................................................................... 35
6.2.1. Producto ................................................................................................................35
6.2.2. Precio .....................................................................................................................36
6.2.3. Promocion .............................................................................................................37
6.2.4. Plaza o Distribucion ...............................................................................................38

CAPÍTULO VII: PLAN DE OPERACIONES ............................................................................... 40

7.1. Proceso Productivo o Flujograma de operaciones ..................................................41
CAPITULO VIII: PLAN DE RECURSOS HUMANOS.........................................................................43
8.1. Funciones del personal .............................................................................................43
CAPITULO IX: PLAN ECONOMICO .........................................................................................47
9.1. Estructura de la inversion: Tradicional y no tradicional ........................................47
9.1.1. Inversion Fija .........................................................................................................49
9.1.2. Calculo del capital de trabajo ................................................................................52
CAPITULO X: PLAN FINANCIERO ...........................................................................................54
10.1. Proyeccion de ventas a futuro ...............................................................................54
10.2. Caja de Flujo ...........................................................................................................55
10.3. Indicadores de Rentabilidad Economica del Proyecto ...........................................58
10.3.1. Valor presente neto (VPN) ..................................................................................59
CONCLUSIONES .................................................................................................................... 60
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 61
ANEXOS................................................................................................................................. 62

CAPITULO I
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
1.1. Formulación de la idea de negocio:
¿Cómo la calidad de los productos y servicios de la “DISTRIBUIDORA MULTI MARCA

S.A.C” lograra la satisfacción de los consumidores en el distrito de Chincha Alta y zonas
aledañas?
Si bien el servicio de delivery es ahora muy conocido y usado por diversas empresas
pertenecientes a diversos rubros, aun en la provincia de Chincha aún no es aplicado a
diferencia de Lima y otros lugares más poblados, es por ello que “MULTIMARCA SAC”
es una empresa que ofrece la facilidad de compra y entrega a través de sus servicio de
delivery, para la captación de pedidos se irá directamente al punto de venta, también
contará con su página web (www.multimarca.com.pe) o solo llamar a las oficinas del
centro de atención al cliente. Cabe resaltar que la empresa solo hará entregas de los pedidos
ya sea a delivery o presencial mas no se venderá en el local, ya que este solo funcionara
como oficina o centro de atención de los pedidos, y sus otras áreas correspondientes al
requerimiento de las actividades.
1.2. Justificación
En el presente plan de negocio que es sobre una distribuidora de productos de consumo

masivo con servicio a delivery, se obtendrá una comercialización exitosa, estableciendo sus
ventas a través de llamadas telefónicas o mediante las redes sociales en Chincha Alta.
Las empresas en general, utilizan los nuevos canales de venta que se ofrece, sustituyendo
las visitas en persona por motivos de la crisis del covid-19.

CAPÍTULO II
2. ANALISIS DEL ENTORNO
2.1. Factor político – legal
Los factores político-legales son los referentes a todo lo que implica una posición de poder
en nuestra sociedad, en sus diferentes niveles, que tendrán una repercusión económica.
En los factores político-legales podemos observar cierta importancia de los aspectos

referentes a las ideologías y partidos políticos relevantes , pues normalmente los partidos de
derecha o centro-derecha tienden a favorecer a las empresas rebajando los impuestos
directos, y acentuando los indirectos, de forma que esto beneficia a los empresarios y por
tanto a nuestra empresa, otro aspecto relevante es el marco exterior, no nos afecta muy
significativamente por el momento aunque en un futuro sí que nos podría afectar si la
empresa decidiera convertirse en una multinacional y reciclar los productos electrónicos
extranjeros.
 Legislación; Legislando nuevas leyes, como en el caso de la moda, obligando a los

modistos a utilizar modelos con una talla mínima, y a los fabricantes garantizar la
existencia de tallas grandes como objetivo para combatir la anorexia, o el caso de la
LORTAD para proteger la intimidad de los datos de los ciudadanos. En este punto,
lo importante es que el analista pueda analizar si la tendencia legislativa puede
afectar a la marcha de la empresa a corto o medio plazo.
 Estabilidad Política; La existencia de estabilidad política infunde seguridad a la

sociedad en general y al sector empresarial en particular. Una buena estabilidad
repercutirá en una mayor seguridad en las inversiones tanto interiores como
exteriores.

 Política Económica; Las políticas económicas de los gobiernos pueden suponer un

incentivo o una retracción de las inversiones. En este punto se debe considerar cómo
pueden afectar las políticas económicas a su empresa o negocio.
 Política Fiscal; Incide directamente en la capacidad de compra de la población y en

la rentabilidad de la empresa.
 Política Exterior; En un mercado más global y mejor comunicado, las relaciones

internacionales y la política exterior de un país tiene cada vez mayor importancia,
ya que puede favorecer o dificultar las relaciones internacionales de la empresa.
2.2. Factor Económico
Son los que afectan a las relaciones de producción, distribución y consumo de una empresa.
Los factores económicos que van a afectar a nuestra empresa son:
 Política Fiscal; Si se produce una política expansiva afectará positivamente a

nuestra empresa porque dispondremos de mayor capital para invertir en maquinaria
o para renovarlas, ya que deberemos pagar menos impuestos. Si se produce una
política fiscal restrictiva, aumentarán los impuestos y descenderá la producción y el
empleo aparte de una reducción en nuestras inversiones.
 Política Monetaria; Si el gobierno decide llevar a cabo una política monetaria

expansiva, afectará positivamente a la empresa ya que aumentará la producción y la
inversión aunque repercutirá negativamente en los precios al aumentar éstos. Si
lleva a cabo una política monetaria restrictiva, aumentarán los tipos de interés y nos
perjudicará ya que bajará la inversión, producción y los precios.
 Inflación: Al aumentar el precio de los bienes y servicios afectará positivamente a

nuestra empresa ya que los beneficios que obtengamos serán mayor cuanto mayor
sea la inflación aunque el consumo desciende y también la inversión.

 Tipos de Cambio; No nos va a afectar porque no vamos a realizar ningún tipo de

cambio con el extranjero así que no nos va a importar el valor que tenga el euro.
 El Ciclo Económico; Según en la posición que se encuentre el ciclo económico la

economía subirá o bajará.
 El Euro; Los efectos de la moneda no afectará a nuestra empresa no nos afectará ya

que no nos vamos a dedicar a realizar actividades internacionales.
2.3. Factor Demográfico – Social
Son los factores relativos a los aspectos y modelos culturales, creencias, actitudes, etc., así
como a las características demográficas: volumen de población, inmigración, natalidad,
mortalidad, etc. de una sociedad.
Este tipo de factores son muy importantes en nuestra empresa ya que va destinada al
consumo directo del usuario o de las empresas, pero dependemos directamente de ellos
porque si las aptitudes les hacen reciclar más, nuestra empresa se verá beneficiada y nos
perjudicarán si prefieren comprar materiales electrónicos nuevos y no reciclar ninguno.
Estamos en una época en la sociedad favorable para el reciclaje, ya que en estos últimos
años la gente se está concienciando para reciclar más y más. La gente se percata de la
necesidad de reciclar, porque se van dando cuenta de los efectos nocivos que tienen el tirar
algunos residuos peligrosos directamente a la basura.
Es cierto que la mujer al ser la encargada de la casa sea la responsable de reciclar, aunque
no debería ser la única, el hombre también debería preocuparse por el cuidado del medio
ambiente y repartirse estas tareas con la mujer.
2.4. Factor Tecnológico
Son los derivados de los avances científicos y son estimulados por las consecuencias
económicas favorables del empleo de la tecnología como instrumento para competir. Si

nuestra empresa se reciclara en lo que a este campo se refiere, cada 2 años se vería
incrementada su eficiencia y por lo tanto sus beneficios.
El obstáculo se encuentra en el elevado capital desembolsado para llevar a cabo tal

renovación de la maquinaria.
Nuestra capacidad de comercialización se verá incrementada por la potencializarían de

internet, en la que colocaremos nuestra página web actualizada y detallando todo nuestro
producto.

CAPITULO III
3. SONDEO DE MERCADO
3.1. Metodología del Sondeo de Mercado
Este tipo de instrumento sirve para conseguir información rápida, útil y precisa del mercado
actual y potencial, ya que comprende en aspectos como el de: Oferta, Demanda, precios -
canales de distribución y promoción. Detalla las características que distinguen a los
consumidores de los bienes o servicios.
3.1.1. Fuentes de información respecto a los clientes
Por comunicación; Se realiza a través de entrevistas personales, en la cual por la situación

se realizan a través de formularios vía internet o simplemente correo electrónico.
También se realiza entrevistas o encuestas por vía telefónica, ya que es rápido y flexible, en
la cual en esta oportunidad fue a través de encuestas realizadas al azar.
3.1.2. Fuentes de información respecto a los competidores
Para tener en cuenta, los competidores que se encuentran en la ciudad de Chincha, se

realizó una encuesta en la cual, se sabrá porque los clientes tienen preferencia con la
competencia o con nuestra empresa, ya sea por precios, calidad, trato hacia el cliente, etc.
En la cual, la distribuidora MULTIMARCA S.A.C., tiene la capacidad de innovar al

realizar delivery a sus clientes.
3.1.3. Fuentes de información respecto a los proveedores
Se realizó un sondeo de los proveedores a través de internet, de las marcas más conocidas y
a precios accesibles.

Por lo tanto, poseen de catálogos que se deben analizar para poder abastecernos. Debemos
tener conocimiento sobre su posición en el mercado, clientes, relación con la competencia y
con otros proveedores.
3.2. Resultados del Sondeo de mercado
 Se debe desarrollar una encuesta, para obtener mayor información posible de

nuestros clientes, competidores y proveedores, en las necesidades hacia nuestros
productos.
 Los resultados sobre los clientes
Clientes
Otros
13%
Preferencia de
costos bajos
Preferencia de
22%
otros productos
65%
 Los resultados sobre los competidores
Competidores
10%
41% Precios accesibles
32%
Calidad de productos
Trato a sus clientes
17%
Innovacion en el mercado

 Los resultados sobre los proveedores
Proveedores
29% Marcas conocidas en el

mercado
50%
Precios accesibles para
sus consumidores
21%
Posicion en el mercado
3.3. Conclusiones de Sondeo del mercado
Según los resultados que se realizó a los clientes, competidores y proveedores, los precios
accesibles importan mucho, ya que es un beneficio para cubrir los costos.
Las marcas más reconocidas en el mercado, son importantes por la misma razón que los
clientes prefieren consumir un producto que ya conocen.
Además, la encuesta que se realizó virtualmente, se diferencia los resultados a través de los
servicios que se ofrece, principalmente en la entrega a delivery que ofrecemos en nuestra
distribuidora.

CAPÍTULO IV
4. ANALISIS DE LA INDUSTRIA
4.1. Las 5 Fuerzas Competitivas de Porter
4.1.1. Amenaza de entrada de nuevos competidores
Podemos referir que este punto indica, la entrada de nuestros productos al mercado, cuanto
más fácil sea entrar, mayor será la amenaza. Es decir que si nuestros productos tengan
mayor alcance en ventas debido a la diversificación y demanda de diferentes marcas.
 Economía de escala.
 Diferenciación del producto.
4.1.2. Rivalidad entre competidores
En este punto nos referimos al “poder de negociación” que vamos a poder mantener hacia
nuestros clientes brindándoles nuevas alternativas conforme a precio y calidad. Dado que
los proveedores actuales desean cobrar los precios más altos por sus productos,
naturalmente surge una lucha de poder entre las empresas y diversos proveedores.
 Cantidad de proveedores de la industria.

 Nivel de organización de los proveedores.
 Poder de decisión en el precio por parte del proveedor.
 Nivel de poder adquisitivo.
4.1.3. Poder de negociación de los proveedores
Analizamos que un proveedor tiene más poder de negociación si es capaz de influir en la

adquisición de productos al habilitar agentes económicos de los cuales puedan beneficiar a
la distribuidora, tal es el caso que hemos dispuesto a realizar nuestras negociaciones y
operaciones con el mercado mayorista “Productores de SJL”.

4.1.4. Poder de negociación de los compradores
Debemos de tener en cuenta que si contamos con una cartera de clientes bien organizada va
ser más fácil implementar un precio a los productos que vamos a ofrecer, el cual estén
dispuestos a pagar ya que estos adquirirán la posibilidad de plantarse en un precio que les
parezca oportuno pero que generalmente, será menor al que la empresa estaría dispuesta a
aceptar.
Tener en mente que siempre van a existir diversos proveedores el cual va general más
competitividad y se va a generar el aumento de clientes poniendo bajo presión a muchas
empresas. Nuestra distribuidora va buscar fidelizar los clientes tomando medidas de reducir
el poder del cliente.
 Grado de dependencia
 Costo de cambio
 Disponibilidad de Productos sustitutos
 Apalancamiento de negociación
4.1.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Direccionamos que la competencia depende de la medida en sus productos en la industria

sean reemplazables por unos de los otros. Es por ello que optamos como futura
distribuidora líder en el mercado, hacer de nuestros productos, productos de primera
necesidad y que permitan fijar precios accesibles y que generen alta rentabilidad. Podemos
citar, los siguientes factores.
 Precios relativos de los productos sustitutos.

 Costo o facilidad del comprador.
 Nivel percibido o diferenciación del producto o servicio.
 Disponibilidad de sustitutos cercanos.

DIMENSIONES ID. DIMENSIONES O/A RAZONES
Personas que quieran La competencia tiene

Amenaza de
integrarse a este rubro de productos de baja calidad
entrada de nuevos O/A
las distribuidoras de y riesgo para distribucion
competidores
consumo masivo actual
Competencia con otras

Distribuidora Dislisan A
distribuidoras
Rivalidad entre Fidelizacion de clientes

competidores por productos de buena
Distribuidora Liz Gas O/A calidad y Vulnerabilidad
ante grandes
competidores
Se podra mejorar el
Poder de Personas quienes nos acuerdo con los
negociacion de suministran con productos O proveedores y nos
los proveedores de primera nescdidad podriamos extender a
nuevos mercados
Poder de Posibilidad de identificar

Bodegas en la ciudad de
negociacion de O nuevos clientes y avances
Chincha Alta
los compradores tecnologicos
Supermercados A Innovacion y tecnologia de

Amenaza de
otras empresas
ingreso de
productos Poco ingreso de clientes
sustitutos Mercados locales A por falta de
posicionamiento
4.2. Estudio de Mercado
Para realizar el estudio de mercado de las “DISTRIBUIDORA” hemos tenido en

consideración:

 Definir el tamaño de mercado que vamos a ingresar, como es en la provincia de

Chincha.
 Estimar la cantidad de bien o servicio que vamos comercializar
 Definir el mercado o segmento a que vamos ingresar
 Tener en cuenta la competencia directa e indirecta
 Identificar los proveedores y cual nos va a beneficiar
El objetivo de este estudio para la distribuidora es establecer diferentes opciones para así
obtener información en oportunidades de crecimiento y posicionamiento. Realizando a su
vez la utilización de herramientas como es las observaciones, encuestas, Focus Group,
entrevistas.
4.2.1. El producto
La distribuidora de consumo masivo “MULTIMARCA S.A.C.” ofrece a sus clientes sus

productos de primera necesidad como: Arroz, Azúcar, Leche, Fideos, Menestras,
Conservas, Productos de higiene y de limpieza, etc.
4.2.2. Característica del producto
Los productos de consumo masivo se encarga de satisfacer las necesidades de los clientes,
existen diferentes tipos de marcas y productos, en la cual el arroz, azúcar, fideos, aceite,
menestras son los productos más vendidos por su uso de primera necesidad, en este año, los
productos de limpieza tales como la lejía, detergente, jabón líquido, papel higiénico, etc.
Han sido vendidos exitosamente para la desinsectación que se debe realizar en estos
tiempos como protocolo de seguridad en nuestros hogares.
4.3. Análisis de la Demanda y Oferta
Sobre el comportamiento de la oferta y demanda del sector y producto que se tiene en

nuestra idea de negocio, se encuentra, los productos de consumo masivo con servicio de
delivery se definen como productos de alta demanda. Son aquellos productos requeridos
por todos los estratos de la sociedad, lo que motiva a la competencia entre las empresas de

este sector por la captación de clientela, intentando diferenciarse ofreciendo alternativas,

precios o agregados.
 Consumo inmediato; estos productos no suelen durar mucho tiempo en el hogar,

están fabricados con la idea de que sean consumidos en un periodo corto de
tiempo.
 Compra cotidiana; al ser productos de primera necesidad que se consumen
rápidamente se adquieren por los consumidores de forma cotidiana.
 Fáciles de encontrar; puedes encontrar los productos de consumo masivo en
distintos sitios sin mayor dificultad puesto que existen un sinfín de empresas
dedicadas a este sector.
 Precio reducido: la demanda de estos productos varía en función de los precios.
Como hemos comentado, todos los estratos de la sociedad los consumen de modo
que tienen un precio muy asequible.
El sector del consumo masivo no iba a ser menos teniendo en cuenta el enorme efecto que
tiene en la sociedad. Son cambios derivados de las tanto de las nuevas tecnologías y el auge
de Internet como en el cambio de comportamiento en los consumidores y sus preferencias.
Las marcas se están adaptando creando así una ventaja competitiva y unas mejoras
radicales y disruptivas en los negocios.
4.3.1. Oferta
Para la oferta se hace referencia a la cantidad de bienes o servicios que vamos a ofrecer en
la distribuidora con la finalidad de estar activos en el mercado.
4.3.2. Demanda
Para la proyección de la demanda se inicia para el año 2020 donde se va incrementar en

base al a las compras de los productos de consumo masivo más compras de logrando así
ampliar una gama que pueda obtener los precio del mercado.
El pronóstico de la demanda puede calcularse en dos formas: Cualitativa o cuantitativa.

CAPÍTULO V
5. PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
5.1. Descripción de la empresa
La distribuidora “MULTIMARCA S.A.C.”, es una empresa dedicada a la comercialización

de productos de consumo masivo con servicio a delivery, con una fecha de inicio de
actividad de Marzo de 2020, teniendo una duración indefinida ubicada en la ciudad de
Chincha Alta. Dentro de los productos que ofrecen se encuentran: arroz, azúcar, aceite,
fideos, conservas y enlatados, menestras, etc.
5.2. Localización del proyecto
Se va determinar varios aspectos importantes como es la Evaluación sobre criterios

aplicables al negocio, la localización de nuestro proyecto se ubicara en: Av. San Idelfonso
S/N (5 esquinas) Sunampe.
Ya que es una base fundamental por la atractiva ubicación que ya hemos dado a conocer
evaluando los factores geográficos, sociales y económicos de nuestros consumidores
 Geográfico; Este punto nos basaremos en la localización geográfica ya que hay

disponibilidad de las vías centrales, rutas, carretera y vías de acceso rápido.
Asimismo nos brinda una disponibilidad de cochera para nuestros motorizados para la
entrega de delivery y los costos salen más razonables.

 Sociales; Este punto se trata acerca de la relación entre las personas de del distrito
con la empresa, se refiere al constante cambio de las tendencias en cuanto al
desarrollo de nuestra Región, las condiciones de vida de las personas, facilidades
que brinda la empresa, capacitación de los empleados en cuanto a la atención al
cliente.
 Económicos; Este punto corresponde a los costos de los delivery en tanto la
materia del combustible y mantenimientos de los motorizados y tanto también las
materias del local que es energía, mano de obra, agua, luz.
5.2.1. Macro – localización
Se va determinar varios aspectos importantes como es la evaluación sobre criterios aplicables al

negocio.
CRITERIOS DE LOCALIZACION
Nos ubicaremos en Av. San Idelfonso S/N (5 esquinas) Sunampe:

ZONA
COMERCIAL Consideramos que esa zona es la mejor u accesible para realizar la ubicación.
Los servicios que vamos a realizar van a estar disponibles desde las 08:00 am
SERVICIOS
hasta las 17:00 pm
DISPONIBLES
Después se realizara, la programación de los pedidos para el día siguiente.
ACCESO DE
08:00 am hasta las 17:00 pm.
TIEMPO
Consideramos que como es una zona bien trascurrida y accesible para el

ACCESIBILIDAD
PARA EL
todos, el cual va poder llegar a tiempo a sus labores.
PERSONAL
PERMISO PARA El Permiso que vamos a gestionar nos va Ayudar a poder laborar y transitar
OPERAR con normalidad.
Se debe aplicar Siempre que para localizarnos en una zona tenemos que
analizar los exteriores y ver las Siempre por la seguridad de los integrantes de
SEGURIDAD
la empresa.

5.3. Misión
a. ¿Quiénes Somos? Somos una empresa dedicada a la distribución de productos

masivo
b. ¿A que nos dedicamos? Dedicados a dar la mejor atención y al mejor precio
c. ¿En que nos diferenciamos? Ofrecemos un portafolio de una gran variedad de
productos
d. ¿Por qué y para que hacemos lo que hacemos? Por qué tenemos el compromiso de
satisfacer las expectativas de sus clientes en forma oportuna y eficiente.
e. ¿Para quién lo hacemos? Dirigido a nuestros clientes, trabajadores y la sociedad en
general
f. ¿Cómo lo hacemos? Ofreciéndoles, en esta cuarentena el abastecimiento continuo
del mercado local, frente a la epidemia mundial
g. ¿Qué valores respetamos? Con compromiso, responsabilidad y Honestidad.
Somos una empresa dedicada a la distribución de productos masivos y con entrega a

delivery, buscando dar la mejor atención y al mejor precio, ofreciendo un portafolio de una
gran variedad de productos, por qué tenemos el compromiso de satisfacer las expectativas
de sus clientes en forma oportuna y eficiente, siendo dirigido a nuestros clientes,
trabajadores y la sociedad en general. Teniendo como objetivo en esta cuarentena el
abastecimiento continúo del mercado local, frente a la epidemia mundial, con compromiso,
responsabilidad y Honestidad.
5.4. Visión
a. ¿Qué y cómo queremos ser en el año 2025? Ser una empresa distribuidora
reconocida a nivel provincial
b. ¿En qué nos queremos convertir? Queremos abarcar más, obtener más centros de
distribución y personal de trabajo.

c. ¿Para quién trabajamos? Trabajamos para la satisfacción de nuestros clientes y con

la sociedad en general.
d. ¿En que nos diferenciamos? Nos diferenciamos en la calidad de nuestros servicios,
variedad de productos, rapidez de entrega y precios acorde al mercado.
e. ¿Qué valores respetamos? Compromiso, Respeto, Responsabilidad y Honestidad.
Ser una empresa distribuidora reconocida a nivel provincial, queriendo abarcar más,
obtener más centros de distribución y personal de trabajo. Trabajamos para la satisfacción
de nuestros clientes y con la sociedad en general y nos diferenciamos en la calidad de
nuestros servicios, variedad de productos, rapidez de entrega y precios acorde al mercado,
realizándolo con compromiso, Respeto, Responsabilidad y Honestidad.
5.5. Valores
Los valores de nuestra empresa está dirigido a nuestros clientes, trabajadores y a la

sociedad en general, que lo reflejaremos manteniendo la disponibilidad de los productos de
primera necesidad y a buen precio.
 COMPROMISO: este valor se reflejara en la entrega, venta y los precios

consientes, de manera que mantengamos la oferta de los productos disponibles
en el mercado.
 RESPONSABILIDAD. Este valor se reflejara no solo de acuerdo a la entrega y

al cumplimiento de la fecha acordado de la mercancía, sino también a la ayuda
que brindamos a la sociedad por abastecer y mantener la oferta disponible.
 HONESTIDAD: este valor se reflejara en los precios y en la cobranza, así

también como en el pago de nuestros trabajadores.

5.6. Objetivos y Estrategias
OBJETIVO: Verbo Indefinido + Información Interna + Información Externa +
Misión.
a. Objetivo Principal:
Lograr un posicionamiento positivo y ser reconocidos en el mercado, para llegar a ser una
empresa competitiva, incrementando las ventas en el mercado.
b. Objetivos Específicos:
 Establecer un correcto estudio de mercado para determinar la comercialización
de los productos de consumo masivo a la competencia.
 Desarrollar un estudio del plan económico y financiero, para evaluar la
rentabilidad de nuestra distribuidora de productos de consumo masivo con
servicio a delivery.
ESTRATEGIA: Verbo Indefinido + Información Interna + Acción + Información

Externa + Objetivo principal.
Estrategia Principal:
Contamos con publicidad a través de redes sociales y páginas web, para ofrecer un buen
servicio en la entrega y venta de productos; disponiendo de productos de calidad y al mejor
precio.
Estrategias Específicas:
 Se cumple con las fechas de entrega a los consumidores y se les ofrece un

portafolio variado de productos
 Tener buenos contactos de proveedores mayoristas de los principales mercados,
distribuidoras y almacenes de la capital.

5.7. Segmentación del mercado
Para determinar el segmento de mercado vamos aplicar un criterio al diferente tipo de

clientes en el mercado, identificándolo a los grupos grandes homogéneos o ya sea que
cuenten con tienda o en casa para poder aplicar una estrategia de marketing para cada grupo
y lograr fidelizar clientes.
Para identificar el perfil del segmento que vamos a dirigirnos consideramos el siguiente:
tamaño del lugar, cuenta con exhibidores, cantidad de público, si cuenta con publicidad de
mi marca que distribuyo, canales de atención, nivel de ingreso, si cuenta con otros
proveedores.
N° SEGMENTO PERFIL A CONSIDERAR

Clientes de las pequeñas tiendas de la Para considerar realizar la distribución en los
provincia de chincha (Distritos) diferentes distritos hemos analizado la
1 necesidad que presentan algunos sectores y
que muchas veces los vendedores no ingresan,
buscando así fidelizar clientes ya sea por
nuestra estrategia de ingreso al mercado como
puede ser la distribución a delivery o precios
accesibles.
Clientes Mayoristas (Mercados) Para ingresar a los mercados como
2 distribuidora tenemos que tener en cuenta que
debemos ofrecer productos innovadores a
precios accesibles y mejores a la competencia
volviéndonos proveedores de ellos.
a) Mercado Competidor
 Consideramos estudiar el conjunto de empresas con la cual compartimos los

productos o servicio.
 Es necesario identificar quienes son nuestros competidores hoy en día y sus ventajas
que tienen en el mercado.

Realizar el BENCHMARKING nos va permitir establecer estándares del sector así como
las ventajas competitivas de las empresas y determinar una estrategia para así poder llegar a
ofrecer lo que las demás distribuidoras no ofrecen.
 Análisis competitivo
Identificaremos qué tipo de competencia tenemos en el mercado con una escala que va del
1 a 5 siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta. Sumando después los puntajes que
vamos a obtener por cada competidor e identificar quien es el más competitivo para nuestra
empresa identificando también a los competidores más débiles.
 Ventaja competitiva
Ofreceremos a nuestros clientes un beneficio exclusivo que no implementa la mayoría de
nuestros competidores como es la entrega a delivery a lugares donde el vendedor no ingresa
logrando así que el cliente lo perciba y lo valore.
b) Mercado Proveedor
Evaluaremos a diferentes proveedores en función a algunos criterios que se deben negociar
y analizar en todo momento, desarrollando nuestra cadena de proveedores, donde nos van a
asegurar la materia prima o mercaderías de una manera segura llevando un estándar de
calidad y precios, como gestión de compras.
5.8. Población y Muestra
En nuestro proyecto, nos muestra una población de 600 clientes, es un poco numerosa. Para
determinar el tamaño muestral para poblaciones finitas es la siguiente:
Dónde:
n = muestra: ? * q = proporción de que el evento no ocurra en un 0.5 (50%)
p = proporción del evento
N = población: 600 clientes
Z2 = nivel de confianza: (95% - 1.96)
e2 = error permitido (5%) o (0.50)

(1.96) 2 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 600

n=
(0.05)2 ∗ (600 − 1) + (1.96) 2 ∗ 0.5 ∗ 0.5
576.24
n=
2.4579
𝑛 = 234
5.8.1. Población (N)
Para determinar nuestra población hemos de considerar el conjunto de individuos que

vamos a ofrecer nuestros servicios, como distribuidora consideramos un porcentaje de la
población de la provincia de Chincha alta. Por lo tanto, en esta investigación de mercado va
a ser probabilístico, donde vamos a estudiar o análisis de un grupo pequeño de la población
utilizando el muestreo estratificado.
5.8.2. Muestra
Por medio de un estudio de la población vamos a obtener información de la muestra

teniendo en cuenta las características de la población en selección.
Consideramos como características importantes dentro de la muestra:
 Representatividad
 Suficiencia
 Menor tiempo
 Menor costo
 Mayor confiabilidad
 Mayor control
 Muestreo Estratificado; Determinaremos un grupo homogéneo de la provincia de

Chincha. Analizando:
 Edad
 Nivel Socioeconómico
 Sexo

 El muestreo; Para determinar el muestreo seleccionado en nuestro proyecto de

investigación, se debe dar a conocer dentro de las situaciones que son población
(Sus clientes) y también tener acceso a la población.
o Probabilístico; El tipo de muestreo de nuestro proyecto es
Probabilístico ya que se conoce los elementos que va a formar parte de
nuestra muestra.
o Aleatorio simple o alzar; A través del muestreo aleatorio simple, nos
ayudara a determinar la muestra, ya que es aceptable este tipo de
muestreo en este plan de negocio.
5.9. Tamaño de Proyecto
El tamaño de la empresa describe el índice de la inversión, costos y estimación de la

rentabilidad en la que se podría generar.
Nuestra Empresa abarca todo lo que es venta a los minoristas como bodegas situadas en el
distrito de Chincha Alta, también las ventas directas a los consumidores y las ventas
también a empresas o instituciones que requieran de nuestro servicio.
Factores:
 Ventas,
 Capital
 Cantidad de trabajadores
a. Análisis FODA
Mediante el Análisis FODA como herramienta estratégica permitirá evaluar y conocer la

situación de la empresa, tanto interna como externa.
Con el análisis FODA vamos a buscar detectar y aprovechar las oportunidades que se nos
presenta para la “DISTRIBUIDORA” en un momento dado, eludiendo sus amenazas
mediante el uso de la fortaleza y neutralización de sus debilidades.

 ANÁLISIS INTERNO (DEBILIDADES Y FORTALEZAS)
En el análisis del entorno interno, se tendrá en cuenta las posibilidades estratégicas que se
van aplicar el crecimiento de la distribuidora buscando así analizar los mercados el capital y
las debilidades y sus fortalezas como pueden ser la motivación o el valor agregado que se le
otorga al producto o servicio.
Lo que debe hacer la distribuidora es diferenciarse en la calidad del servicio que ofrecen las
otras y en el marketing que aplican debido a que las otras distribuidoras trabajan esperando
que alguien las busque o que la productora les entregue clientes a los cuales llevar
productos.
Esta distribuidora debe tomar una posición activa dentro del mercado salir a buscar los
clientes y ofrecerles cubrir todas las necesidades que tengan tanto de facilidades de pago
como de servicio y que estos productos dejen de ser algo de lo que preocuparse sino que
una cosa normal.
Para esto se recomienda contratar personas jóvenes con ganas de un nuevo desafío pero se
necesita contratar al menos a una persona que conozca el negocio de la distribución
 ANÁLISIS EXTERNO (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)
En el análisis del entorno externo, son sucesos que pueden ocurrir en las empresas, forman
parte de un entorno independiente como una tendencia de consumo o la entrada de nueva
tecnología o aumento de competidores, como las posibilidades de las oportunidades o
trayendo amenazas a nuestro negocio.
Las oportunidades se presentan principalmente en la pequeña y mediana empresa que es la
que aún no está completamente cubierta y la que está con una mejor disposición a negociar
por servicios y facilidades más atractivas que las que ofrece la competencia actual.

FODA
FORTALEZA OPORTUNIDAD
F1: Productos de Buena calidad O1: Extendernos a nuevos mercados

F2: Aprovechamiento de las marcas O2: Se podrá mejorar el acuerdo con los
F3: Localización geográfica Proveedores
F4: Variedad de productos O3: Comercialización
F5: Precios accesibles al público O4: Posicionamiento
F6: Mejoramiento de desempeño O5: La competencia tiene productos de baja
F7: Capacidad de entrega rápida calidad
F8: Facilidad para diferentes canales de O6: Fidelización de clientes por productos de
distribución buena calidad
F9: Capacidad de innovación O7: Avances tecnológicos
F10: Trabajo en equipo O8: Capacitación del personal
O9: Posibilidades de identificar nuevos clientes
O10: Apertura de nuevas sucursales
DEBILIDADES AMENAZAS
D1: Falta de publicidad A1: Competencia con otras distribuidoras

D2: Actualmente no se cuenta con una A2: Escasez de productos
Infraestructura A3: Posible publicidad negativa
D3: Poca experiencia en el mercado A4: Cambio de política
D4: Ser un competidor débil A5: Riesgo para distribución actual
D5: Necesidad de una mayor fuerza en las A6: Vulnerabilidad ante grandes competidores
ventas A7: Pago de los impuestos
D6: Limitación de un presupuesto A8: Innovación y tecnología de otras empresas
D7: Sistema de producción con tecnología A9: Ingreso de productos sustitutos
limitada A10: Poco ingreso de clientes por falta de
D8: No abastecernos en la misma sucursal posicionamiento
D9: Cambios en las necesidades
D10: Falta de poder adquisitivo
b. Tendencias Nacionales
En la coyuntura nacional actual, el Perú y todo el mundo se encuentra frente a la crisis
provocada por la pandemia del COVID-19 o Coronavirus, lo que está provocando el
desabastecimiento en algunos mercados, ocasionando incertidumbre y escasez de los
productos de primera necesidad, de manera que los precios suban y la necesidad aumente.
c. Tendencias de la Industria

Actualmente muchas Industrias que no se dedicaban a la venta de productos de consumo se
han visto afectadas por el cierre temporal de sus tiendas, puesto que solo las empresas o
industrias dedicadas al abastecimiento de productos de consumo están permitidas. Por ello
las empresas dedicadas a la venta de equipos, electrodomésticos, servicios no relacionados
a la venta de productos de primera necesidad, entre otros, se han visto en la necesidad
cerrar o de bajar los precios y vender en línea, a partir del permiso otorgado para su
reanudación de actividades.4Mientras que las industrias de alimentos han incrementado el
volumen de producción frente a la creciente demanda.
5.9.1. Tamaño de planta recomendada
Hace referencia al ambiente o atmósfera creada al omento de entregar el servicio, el cual

tiene como objetivo facilitar la relación entre el cliente y los vendedores.
Para este tipo de servicio su materialización se hace más fácil, entregando los informes de
consumo y las recomendaciones e innovaciones e productos de la distribuidora, siempre
manteniendo un diseño adecuado para la vista y satisfacción del cliente.

CAPÍTULO VI
6. PLAN DE MARKETING
Este plan de proyecto de negocios, permite desarrollar la estrategia adecuada, además de un

marketing mix adecuado para el tipo de clientes que la distribuidora pretende abarcar.
 Marketing estratégico
Nombre de la distribuidora; La Distribuidora lleva como nombre “MULTIMARCA” por la

variedad de productos , marcas y precios módicos que ofrecemos a nuestros clientes o
consumidores, ampliando nuestra cartera de productos para poder lograr satisfacer las
necesidades.
 Estrategia genérica
La estrategia genérica más adecuada es la de diferenciación por servicios prestando un

servicio rápido y eficiente que llega según l necesidad de los consumidores.
La distribuidora buscará diferenciarse en que los clientes perciban como los principales
problemas de las actuales distribuidoras, es decir la estrategia de la empresa será asegurar el
delivery en 24 horas máximo, de manera de poder captar la mayor cantidad de clientes
posibles aunque este delivery implique un costo muy alto en algunas ocasiones, lo más
importante será mantener a todos los clientes contentos con nuestro servicio, de manera que
después de obtenerlos no tengan incentivos para cambiarse a otras distribuidoras.
La Distribuidora intentará entrar con otros tipos de productos dependiendo de las

necesidades de los clientes, para aumentar los productos comprados por los clientes y así
aumentar la facturación de la empresa.
 Estrategia de posicionamiento
La Distribuidora intentará posicionarse en la mente de los clientes como una empresa

preocupada de entregar a tiempo todos sus productos, para así solucionar un problema a los
clientes y que nunca más se tengan que preocupar de la reposición de los productos.

Además la distribuidora necesita posicionarse también como una distribuidora eficiente,

por lo que al incluir nuevos productos también se obtienen más beneficios de los
proveedores.
 Personas
Para entregar un servicio de calidad a los clientes el personal es fundamental en este

objetivo, siendo la elección y entrenamiento de este clave para lograr la ventaja
competitiva. Siendo el personal de ventas la cara visible con el cual el cliente se formará la
visión de la empresa en base al comportamiento y actitudes.
El nivel de conocimiento de los productos y servicios que tendrá el personal de ventas será
del mejor nivel, pues son ellos el contacto directo con los clientes y los que mantendrán el
contacto periódicamente con ellos.
 Procesos
Esta variable del marketing mix de los servicios está relacionada con la manera en la cual
se brinda el servicio. Para esto es clave que el encargado de las entregas y el de ventas se
coordines y trabajen en conjunto para que el cliente nunca se quede sin la entrega de 24
horas de sus productos, de manera que la diferenciación con los competidores sea notoria y
eficiente. Para esto se llevará una evaluación continua de los cumplimientos de horarios de
entrega, apuntando siempre a la meta de no llegar a ningún cliente después de la fecha
estipulada.
6.1. Objetivos del Marketing
Se crea y se capta el valor de los consumidores, en la cual los productos y/o servicios que
se ofrecen, es para satisfacer las necesidades de los consumidores, ya que sin clientes, no
hay empresa. Sus objetivos a mediano y largo plazo son:
 Crecer a pesar de las dificultades de la pandemia mundial.

 Lograr alianzas estratégicas con marcas conocidas en el mercado.
 Tener mejor rentabilidad a través del control financiero en nuestra empresa.

6.2. Marketing Mix
Podemos decir que a la hora de diseñar una estrategia de marketing, se pueden aplicar
diversos métodos, pero se debe tener en cuenta que método va ser el más útil para el
negocio que en este caso va a ser la “DISTRIBUIDORA” el cual hemos considerado
aplicar 4 variables importantes el cual son: Producto, precio, distribución, promoción,
denominado las 4P Del marketing.
6.2.1. Producto
Hemos considerado elementos y características, Beneficios o servicios para poder aplicarlo

en la DISTIBUIDORA con la finalidad de tener una Buena estrategia de producto en la
provincia de Chincha y llegar a satisfacer las necesidades.
Vamos a ver principalmente el producto y servicio , la línea el cual vamos a Distribuir, la

marca el slogan de la distribuidora, la garantía que vamos a ofrecer para así lograr
desarrollar productos y servicios de primera.
Mencionamos la Lista de los principales productos donde van atender necesidades o deseos
del mercado consumidor.
N° PRODUCTO ( CKU / CARACTERÍSTICAS

CATEGORIAS
 Arroz
1  Azúcar
 Leche
Productos de Primera
 Aceite
Necesidad
 Harina
 Fideo
 Atún

 Jabón
2  Detergente
Productos de Limpieza del Hogar  Desinfectante
 Cera
 Limpia Todo
 Shampoo
3  Pasta Dental
Productos de Higiene Personal  Jabón de Cuerpo
 Máquina de Afeitar
 Desodorantes
6.2.2. Precio
 Estrategia de precios
Existen varias estrategias el cual vamos aplicar el precio en nuestros productos, primero
vamos a utilizar el precio de penetración de mercado y los precios de recuperación, después
de ellos vamos aplicar el precio de descuento y el ciclo de vida del precio del producto y los
precios competitivos que tenemos con las diversas distribuidoras.
 Tipo de precio
Precio de lista, Precio mayorista, Precio minorista, Precio al contado, Precio financiero,
Precio de temporada, Precio de liquidación, Precio de lanzamiento y al mismo tiempo
definir las formas de pago, los descuentos ,las comisiones, el impuesto y el margen.
N°
CATEGORIAS PRODUCTOS PRECIOS
POR UNIDAD
1 ARROZ 2:80
2 AZUCAR 2:50
3 LECHE 3:00
Necesidad
4 ACEITE 6:00
5 HARINA 0.90

6 FIDEO 0.90
7 ATUN 3.00
8 JABON 2:80
9 DETERGENTE 1.20
Productos de Limpieza del
10 DESINFECTANTE 1.50
Hogar
11 CERA 2.80
12 LIMPIA TODO 3.00
13 SHAMPOO 0.90
14 PASTA DENTAL 3.30

Productos de Higiene
15 JABON DE CUERPO 2.40
Personal
16 MAQUINA DE AFEITAR 1.40
17 DESODORANTE 0.90
6.2.3. Promoción
En la promoción, vamos a implementar todas las formas posibles de dar a conocer nuestros
productos actualmente, gracias a las nuevas tecnologías nos va Ayudar a realizar anuncios
publicitarios y dar oferta de la marca hacer que la DISTRIBUIDORA llegue a oídos
correctos logrando satisfacer las necesidades de los clientes.
MATERIAL P.O.P
Por medio del afiche vamos a difundir un

AFICHES mensaje con intención de promover la compra
de nuestros productos.
Tenemos como Sus objetivos fundamentales

BENNERS generar reconocimiento de la marca y atraer
tráfico hacia el sitio web.

Nos va permitir transformar el punto de venta

tradicional ampliándolo en un Nuevo plano
COLGANTES para conseguir mandar un mensaje de alto
impacto de forma rentable.
Nos va Ayudar a visualizar la ubicación los

FRONTERIZADORES
productos de dicha marca.
6.2.4. Plaza o Distribución
En Este punto nos vamos a enfocar en la estrategia de procesos y actividades que nos van a
llevar a la distribución de nuestros productos como DISTIBUIDORA en las cantidades
precisas, en condiciones óptimas de consumo o uso, en el momento y lugar en el que los
clientes lo necesitan y/o desean.
Es necesario que la DISTRIBUIDORA tenga ubicación comercial o un canal de

distribución (directo o indirecto) para diferentes tipos de clientes mayorista, minorista o
cliente final
Los canales aplicables pueden ser vendedores al por mayor, puntos de venta propios,
agentes de venta propios, correo directo, centro de llamadas o internet.
 Canales de distribución
1. CONS UMIDOR
2. AGENTES MAYORIS TAS MINORIS TAS
FINAL
3.
 Ventaja y desventajas en los diferentes canales de distribución

VENTAJA DESVENTAJAS
Se simplificaron los medidos de distribución No se podrá acceder fácilmente al producto,

logrando en menor tiempo una mayor debido a la situación actual del país.
cobertura, permite obtener mayores volúmenes
de ventas, permite realizar una promoción más
efectiva

CAPÍTULO VII
7. PLAN DE OPERACIONES
La gestión operativa para la DISTRIBUIDORA vamos a gestionar los recursos

involucrados y los servicios que se va brindar y ofertar con la finalidad de fidelizar clientes
analizando diferentes técnicas operativa trayendo eficiencia, también la logística y
tecnología de forma que podemos alcanzar Fuertes ventajas competitivos .
 Objetivo del plan operativo
Vamos a considerar la proyección de ventas ya sea por los productos o servicios realizados
con la finalidad de lograr satisfacer las necesidades del consumidor actual.
N° PRODUCTO ( CKU CARACTERÍSTICAS CANNTIDAD POR

/ CATEGORIAS MES
 Arroz
1  Azúcar
 Leche
 Aceite S/. 3600
Necesidad
 Harina
 Fideo
 Atún
 Jabón
2  Detergente
Productos de Limpieza  Desinfectante
S/. 3000
del Hogar  Cera
 Limpia Todo
 Shampoo
3  Pasta Dental
Productos de Higiene  Jabón de Cuerpo
S/. 3000
Personal  Máquina de Afeitar
 Desodorantes

 Recursos y materiales de primera necesidad
Vamos a identificar los principales recursos y materiales que vamos a utilizar, ya sea en
Este Caso
La venta, procesos de comercialización con los clientes y tener en cuenta las características
relevantes, según las metas comerciales del mes.
 Capacitado de comercialización
Según los objetivos propuestos el crecimiento va a realizarse a la parte con las necesidades
actuales en la provincia de chincha aplicando criterios de comercialización:
Mostraremos una tabla de las proyecciones de crecimiento operativo que se estiman para el
horizonte del proyecto:
CATEGORIAS AÑO(1) AÑO(2) AÑO(3) AÑO(4) AÑO(5)
Productos de
Primera S/. 43 200 S/. 86 400 S/. 172 800 S/. 345 600 S/. 691 200
Necesidad
Productos de
Limpieza del S/. 6 000 S/. 12000 S/. 24 000 S/.48 000 S/.96 000
Hogar
Productos de
S/. 6 000 S/. 12000 S/. 24 000 S/.48 000 S/.96 000
Higiene Personal
7.1. Proceso Productivo o Flujograma de operaciones
Proceso de producción claves para la distribuidora; hemos identificado los procesos
operacionales más importantes del negocio.

PROCESOS INTERNOS PROCESOS CLAVES
 Comercialización y ventas
PROCESOS OPERATIVOS  Facturación y cobros.
 Distribución y entrega.
 Competencia con los mercados locales.
 Incrementar el nivel de ventas

PROCESOS ADMINISTRATIVOS
 Adquirir la mejor tecnología que permita a la
empresa competir.
 Distribución a sus clientes y a sus

PROCESOS COMERCIALES
complementadores.

CAPITULO VIII
8. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Nuestro personal será seleccionado cuidadosamente para cada cargo en la empresa, en la

cual requiere una capacitación para una buena realización en sus labores, debe conocer los
productos que ofrecemos al mercado, como también las necesidades que satisface al
mercado.
8.1. Funciones del personal
En nuestra empresa en este punto tomaremos en cuenta las funciones que cada uno de los
integrantes de la empresa cumplirán para poder llegar a la meta de acuerdo a las ventas y
servicios que ofrecemos:
 Gerente General y Gerente Financiera: Zita Alzamora Vitto - Peña Sajami

Andrea
Estará encargado de realizar las acciones comerciales de la empresa, administración

financiera y supervisión de las operaciones, será el responsable total del desempeño de la
empresa y deberá responder por este ante el dueño de la distribuidora y sus funciones son:
 Llevar a cabo la estrategia comercial que permita conseguir nuevos clientes.

 Mantener las buenas relaciones con las empresas proveedoras de los productos
para la distribución.
 Consolidar las finanzas de la distribuidora.
 Fijar metas de ventas y de servicios para cada área.
 Secretarias: García Sotelo Stefanny – Márquez Cárdenas Erika
Estará a cargo de canalizar los distintos requerimientos de los clientes, así como facilitar la
comunicación entre las distintas áreas y los distintos funcionarios de la empresa y sus
funciones son:

 Recepción de llamadas y administración de estas de manera de hacer eficiente el

canal de comunicación de la relación Cliente – Empresa.
 Apoyo en labores administrativas a cada área.
 Gestiona pago de salarios.
 Toma pedidos de ventas telefónicas.
 Área de Contabilidad: Campos Pachas Félix
Este puesto será de gran apoyo al Gerente General y Financiera, que permitirá llevar a cabo
un buen rendimiento tributario para que la empresa y sus funciones son:
 Ayudar a no tener problemas legales.

 Minimizar las utilidades de la Empresa.
 Prepara informes de ventas para el Gerente General y Financiera.
 Jefe de Ventas: Santiago Romero Tania
Será el encargado de responder por las ventas de la empresa, será evaluado directamente
por el Gerente General en base a las metas de ventas de la distribuidora, estará a cargo del
desempeño de los vendedores bajo su jefatura, y de que estos tengan un buen trato con los
clientes y sus funciones son:
 Apoyar estrategia de ventas.

 Llevar la relación Cliente
 Administrar su cartera de clientes y supervisar la cartera de los vendedores.
 Supervisar la cobranza a los clientes y el cumplimiento de los pagos.
 Vendedores
Encargado de conseguir nuevos clientes y ofrecerlos productos que se encuentren en

nuestra cartera de productos, y de llevar a cabo las negociaciones y sus funciones son:
 Aumentar su cartera de clientes.

 Aumentar el tamaño de la factura a sus clientes.

 Preocuparse de las necesidades de los clientes
 Mantener las relaciones más adecuadas con los clientes.
 Coordinar los tamaños y las fechas de los despachos con el área de distribución.
 Encargado de Cobranza:
Encargado de cobrar a los clientes, la idea de este es cobrar los pagos de los clientes que no
hacen depósitos y sus funciones son:
 Recolectar los pagos de los clientes.

 Dar seguimiento a los pagos atrasados.
 Apoyo directo al Gerente General con necesidades administrativas de la empresa.
 Jefe de distribución:
Encargado de la empresa, de los productos y de la administración de los inventarios y sus

funciones son:
 Encargado de mantener el inventario adecuado para no tener faltante de productos

con los clientes.
 Encargado de coordinar el despacho para cumplir con el servicio y la promesa de
las 24 horas sin errores de productos.
 Encargado de supervisar la labor de los conductores.
 Optimizar los recorridos para atender a la mayor cantidad de clientes en cada
viaje.

 Organigrama
GERENTE GENERAL
SECRETARIAS
AREA DE GERENTE FINANCIERA

CONTABILIDAD
JEFE DE VENTAS JEFE DE DISTRIBUCION
VENDEDORES
ENCARGADO DE
COBRANZA

CAPITULO IX
9. PLAN ECONOMICO
9.1. Estructura de la inversión: Tradicional y no Tradicional
Financiamiento que se utilizará será el “no tradicional” ya que, al ser una empresa cuya
idea de negocio está en vías de desarrollo, no es posible solicitar financiamiento tradicional
por medio de las entidades financieras. Por tal motivo, la inversión será a través de
empresas aceleradoras e incubadoras tales como: PQS (Para Quitarse el Sombrero del
grupo Romero), Start UPC, Perú Incuba y Ministerio de la Producción. Otra forma de
obtener financiamiento para nuestro proyecto será a través de inversionistas que deseen
participar y aportar para el desarrollo del negocio, ofreciéndole una tasa de 19.39% (costo
de oportunidad).
Aporte de socios
VITTO ZITA S/ 113.405 25%
FELIX CAMPOS S/ 113.405 25%

ANDREA SAJAMI S/ 113.405 25%
ESTEFANI SOTELO S/ 113.405 25%

TOTAL S/ 453.620 100%
 Balance General
El Balance General nos muestra un incremento en caja constante a partir del tercer año
debido a las ventas, de igual manera la utilidad neta se incrementa durante los tres últimos
años.

Estado de Ganancias y Pérdidas El Estado de Ganancias y Pérdidas nos muestra una

utilidad neta en el primer año de S/ 357,636 con un margen neto de 30.08%. Durante los
próximos años se obtendrán utilidades positivas, cerrando el último año con S/ 298,520 y
un margen neto de 22.31%.

Supuestos
 El horizonte del proyecto tendrá una duración de 5 años.

 Se estima que las ventas se incrementarán en 3% desde el segundo año hasta
finalizar el proyecto.
 La depreciación de los activos fijos será bajo el método lineal.
 La amortización de los activos intangibles será bajo el método lineal
 La tasa del Impuesto a la Renta anual será de 29.5%, de acuerdo a la Sunat.
(SUNAT, 2017).
 Todas las ventas serán canceladas con tarjeta de crédito/débito.
 La tasa de IGV será del 18%, de acuerdo a la Sunat. (SUNAT, 2017).
 El tipo de cambio será de S/ 3.30.
 El proyecto será en moneda nacional (Soles).
9.1.1. Inversión Fija
Inversión en activos (fijos e intangibles) y depreciación

La inversión en activos fijos, tangibles e intangibles, se realizará por el horizonte de tiempo

del proyecto de negocio, desde el año 2019 al 2023, en la cual se depreciarán en línea recta,
tal como se detalla a continuación:
La depreciación se calculará con el método de línea recta en base al porcentaje de la Sunat

(SUNAT, 2006).

 Mobiliario oficina; Se necesitará comprar el mobiliario necesario para equipar las

instalaciones lo cual consistirá en sillas, escritorios y mesas el costo de todo esto
es de S/720.00.
 Equipamiento de oficina: Esta inversión consiste en computadores, impresoras, los
cuales son necesarias para realizar las labores administrativas de la empresa. El
monto de inversión requerido es de S/10.956.000.
 Equipamiento de los productos de limpieza: Se necesita tener los materiales
necesarios para ordenar los productos en la bodega y además mantenerla limpia
para evitar el deterioro de los productos, los materiales necesarios también son el
alcohol, desinfectantes, jabones y productos de limpieza. El monto de inversión en
este caso es de S/ 650.000.

La inversión para nuestra Empresa es muy alta pero como el local es propio de uno de los
socios por 2 años se quedó el acuerdo de no pagar alquiler.
Como el proceso en recuperar las inversiones está evaluado a 5 años, no contempla otras
inversiones, esto solo se verá después de los 5 años si es que se cumplieron las expectativas
de la empresa, y se consiguió la cantidad mínima de clientes y si se pudieron introducir
nuevos productos a la distribución.
9.1.2. Cálculo del capital de trabajo
Para el cálculo del capital de trabajo requerido se utilizará el “método del porcentaje de
cambio de las ventas”. Para ello se determinaron los gastos operativos y pre-operativos
requeridos para el proyecto, los que se detallan de la siguiente manera:

Se obtuvo un 59.29% del ratio entre el capital de trabajo y las ventas requeridas en cada año
(CT/Ventas). Se hallará la diferencia de los montos de capital de trabajo requerido entre el
año actual menos el año anterior obteniendo el resultado de inversión en capital de trabajo.
Finalmente, la inversión de capital de trabajo acumulada se devuelve al finalizar el
horizonte del proyecto estimado, es decir en el Año 5.

CAPITULO X
10. PLAN FINANCIERO
10.1. Proyección de ventas a futuro
La distribuidor de consumo masivo MultiMarca S.A.C. proyecta sus ventas en relación al

crecimiento del sector comercio y servicios entre los años 2018 al 2021, el cual se utilizará
como referencia.
Para la proyección de la demanda, se realizará el cálculo de proyecciones de la demanda en

base al target de 10,528 usuarios del aplicativo móvil MultiMarca S.A.C. (se incrementará
en 3% desde el segundo año hasta finalizar el proyecto), esto se muestra a continuación:
La cantidad de pedidos de MultiMarca S.A.C. que se proyecta alcanzar para el Año 1 es de

99,086 pedidos y para el Año 5 es de 111,522 pedidos.

Para el horizonte del proyecto (5 años) se realizará una proyección de ventas anual de 3%
en el segundo año y de igual manera para los siguientes años, esto se detalla a continuación:
10.2. Caja de Flujo
Flujo de Caja Se obtienen saldos positivos en el Flujo Económico Operativo, los cuales nos
permitirán desarrollar las operaciones del negocio durante los cinco años (2019 a 2023).
 Flujo Financiero; El Flujo de Caja Financiero proyectado de Top Delivery durante

el horizonte del proyecto (2019 al 2023), será el siguiente:

 Tasa de descuento accionistas y wacc
Tasa de descuento del accionista COK Para hallar el cálculo de la tasa de descuento del
inversionista (COK) se utilizará el método CAPM utilizando la siguiente formula:
Dónde:
 Rf: tasa libre de riesgo de EE.UU o T-bond

 β: medida del riesgo no diversificado
 Rm-Rf: Prima de riesgo (mi sector)
 Rp: Riesgo País

En primer lugar, se toma el Beta no apalancado del sector, se elegirán dos sectores, el
“Retail Online” (venta al por menor en línea) y el “Retail Grocery and Food” (venta al por
menor de comestibles y alimentos), que son los que se ajustan al proyecto.
Una vez obtenido el Beta no apalancado, éste se apalancará a la estructura del proyecto.
Luego de haber obtenido el Beta del proyecto, éste se utilizará para hallar el COK, con los
siguientes datos:
La tasa de descuento del proyecto es 19.39%, siendo el rendimiento esperado por el

inversionista con igual riesgo.

10.3. Indicadores de Rentabilidad Económica del Proyecto
TIR (Tasa Interna de Retorno) Se obtuvo una TIR de 48.63%, esto no indica que se debe
aceptar el proyecto ya que el retorno de rentabilidad es mayor a la tasa de descuento COK
de 19.39%; pero, también indica que, con esa tasa de descuento el VAN del proyecto será
igual a cero, siendo ésta la tasa máxima a la que puede endeudarse para el financiamiento
del proyecto sin que se genere pérdidas.
TIR= 48.63%
 IR (Índice de Rentabilidad)
El índice de rentabilidad nos muestra el beneficio de la inversión y se espera que sea mayor
a uno, donde se obtenga un rendimiento favorable en relación al costo de la inversión.
Finalmente, se obtiene S/ 1.00 de ganancia por cada Sol invertido.
IR= 2.0
 PRD (Período de Recuperación Descontado)
Es el tiempo de recuperación de los flujos generados del proyecto traídos al presente para
cubrir la inversión inicial, obteniendo un resultado de 1.15 años. Este resultado muestra que

el tiempo de recuperación de la inversión es aceptable debido a que será antes de los 5 años
del horizonte del proyecto.
10.3.1. VPN (Valor Presente Neto)
El VPN FCLD muestra que el resultado del valor presente neto es positivo, esto quiere
decir que el proyecto es viable y genera un valor adicional de S/ 789,368 en relación con la
inversión inicial. Los flujos traídos al valor presente nos muestran que obtenemos S/.
33,336.98 entre la diferencia del VPN y la inversión inicial del proyecto (789,368-
756,031), pudiendo recuperar lo invertido y generar un rendimiento durante el horizonte del
proyecto.
EL VPN FCNI nos muestra que el proyecto es viable debido a que el costo de oportunidad
de los accionistas es de 19.39% anual; adicionalmente, se obtiene S/ 694,719.

CONCLUSIONES
 La Empresa Multimarca S.A.C está enfocada en satisfacer las necesidades de

nuestros potenciales clientes, ya que nuestro mercado objetivo son aquellas
personas que no disponen de tiempo y que la por la situación de la pandemia no
están dispuestos a ir lugares públicos a comprar, también por temas laborales u
otros.
 Para realizar nuestro proyecto es necesario contar con un buen capital, y
financiamiento para realizar la inversión y llevar acabo nuestras operaciones.
 La financiación de proyecto se realizara a través de una institución bancaria y la
inversión propia de los socios.
 El modelo de negocio es evidentemente rentable y sostenible por lo tanto está listo
para ejecutarlo.
 “MULTIMARCA SAC” es una empresa que ofrece la facilidad de compra y
entrega a través de sus servicio a delivery, para la captación de pedidos se irá
directamente al punto de venta, también contara con su página web
(www.multimarca.com.pe) o solo llamar a las oficinas del centro de atención al
cliente. Cabe resaltar que la empresa solo hará entregas de los pedidos ya sea a
delivery o presencial y sus otras áreas correspondientes al requerimiento de las
actividades.
 Para determinar el segmento de mercado se aplicara un criterio de acuerdo al tipo
de clientes en el mercado, identificándolo a los grupos grandes homogéneos o ya
sea que cuenten con tienda o en casa para poder aplicar una estrategia de
marketing para cada grupo y lograr fidelizar clientes.
 Este proyecto de negocio nos ayudó a comprender la importancia de realizar un
estudio de mercado previo, de esta manera podemos conocer a nuestro publico
objetivo.

RECOMENDACIONES
 Para elaborar un proyecto de plan de negocios, es importante poder tener clara la

idea del negocio de esta manera, analizar y optar por las mejores condiciones para
elaborarlas.
 Nuestros colaboradores son un recurso primordial en nuestro modelo de negocio

ya que son un factor clave para alcanzar nuestras metas u objetivos por ello es
importante generan un ambiente de trabajo positivo que dé como resultado el
compromiso y motivación de nuestros colaboradores.
 Analizar la oportunidad es necesario para expandir el negocio para así crear una
cadena de valor y la marca sea más reconocida por el sur del Perú.
 Implementar más tecnología al modelo de negocio, como páginas web en las que
los clientes pueden interactuar con la finalidad de satisfacer sus necesidades, ya
que el sistema de comercialización en línea es una herramienta para la promoción
de los productos y servicios de nuestra empresa, enfocada en la comercialización
de bienes y servicios, entrega de valor, para generar flujos de ingresos.

ANEXOS
Anexo Nº 1: MATRIZ EFI
PESO
FORTALEZAS PESO CALIFICACION
PONDERADO
F4 Variedad de productos 10% 3 0,3
Facilidad para diferentes

F8 8%
canales de distribución 4 0,32
Precios accesibles al
F5 8%
publico 4 0,32
Productos de buena
F1 6%
calidad 4 0,24
Capacidad de entrega
F7 5%
rapida 4 0,2
Mejoramiento del
F6 5%
desempeño 3 0,15
Aprovechamiento de las
F2 4%
marcas 3 0,12
F10 Trabajo en equipo 3% 4 0,12
F9 Capacidad de innovacion 3% 4 0,12
F3 Localizacion geografica 2% 3 0,06
Subtotal 54% 36 1,95
PESO
DEBILIDADES PESO CALIFICACION
PONDERADO
Limitacion de un
D6 8% 1 0,08
presupuesto
D4 Ser un competidor debil 6% 1 0,06
Actualmente no se cuenta
D2 6% 1 0,06
con una infraestructura
Poca experiencia en el
D3 5% 1 0,05
mercado
D1 Falta de publicidad 5% 2 0,1
No abastecernos en la
D8 5% 2 0,1
misma sucursal
D10 Falta de poder adquisitivo 4% 2 0,08
Sistema de produccion
D7 3% 2 0,06
con tecnologia limitada
Cambios en las
D9 2% 1 0,02
necesidades
Necesidad de una mayor

D5 2% 2 0,04
fuerza en las ventas
TOTAL 100% 51 2,6

MATRIZ EFE
PESO
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACION
PONDERADO
La competencia tiene
O5 8% 4 0,32
productos de baja calidad
Extendernos a nuevos
O1 7% 4
mercados 0,28
Fidelizacion de clientes
O6 por productos de buena 6% 4
calidad 0,24
Posibilidadesde identificar
O9 6% 4
nuevos clientes 0,24
Se podra mejorar el
O2 acuerdo con los 5% 3
proveedores 0,15
O7 Avances tecnologicos 4% 3 0,12

O4 Posicionamiento 4% 4 0,16
O8 Capacitacion del personal 3% 3 0,09
Apertura de nuevas
O10 3% 4
sucursales 0,12
O3 Comercializacion 2% 3 0,06
PESO
AMENAZAS PESO CALIFICACION
PONDERADO
Competencia con otras
A1 11% 1 0,11
distribuidoras
Poco ingreso de clientes
A10 por falta de 8% 1 0,08
posicionamiento
Innovacion y tecnologia de
A8 8% 2 0,16
otras empresas
Vulnerabilidad ante
A6 5% 2 0,1
grandes competidores
Posible publicidad
A3 5% 2 0,1
negativa
A2 Escasez de productos 4% 1 0,04
A7 Pago de impuestos 4% 2 0,08
Ingreso de productos
A9 3% 1 0,03
sustitutos
Riesgo para distribucion

A5 2% 1 0,02
actual
A4 Cambio de politica 2% 2 0,04
TOTAL 100% 51 2,54

 Uno (1): deficiente, Dos (2): promedio, Tres (3): arriba del promedio; Cuatro (4):
excelente, para indicar con cuánta eficacia la empresa responde a dicho factor
Conclusiones:
• Mis fortalezas equivalen a un 1.95 y son mayores a las de mis oportunidades con 1.78, es
decir, se está aprovechando bien todo lo que nos ofrece nuestro entorno; pero mis amenazas
son también fuertes lo ideal sería tener que hacer un estudio más detallado para poder ver
así los problemas que conllevan a que esto esté sucediendo.
• Mis fortalezas son mayores que mis amenazas esto quiere decir que mi empresa tiene
todas las capacidades para poder disminuir mis amenazas convertirlas en oportunidades y
que con el tiempo me fortalezcan.
• Mis debilidades son menores a mis amenazas es entonces donde tendría que preocuparme
porque no podemos manipular las amenazas, lo que correspondería realizar es aumentar
mis fortalezas y aprovechar las oportunidades que tenemos.

Anexo Nº 2: BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
VARIABLE C.V F/D RAZONES
Facilidad para diferentes canales de

F
distribución
CRECIMIENTO Alta
F Variedad de productos
Poco ingreso de clientes por falta

D
de posicionamiento
POSICIONAMIENTO Bajo
D Vulnerabilidad ante grandes

competidores
Sistema de producción con

UNIDAD D
tecnología … limitada
ESTRATEGICA DE Vaca
NEGOCIO
F Trabajo en equipo
D Limitación de un presupuesto
INVERSION Bajo
Actualmente no se cuenta con una
D
Infraestructura Propia
F Precios accesible al publico
RENTABILIDAD Alta
F Generar servicios de alta utilidad

Anexo Nº 3: MATRIZ 3x3 – ELABORACION DE OBJETIVOS
MISION OPORTUNIDADES AMENAZAS
Somos una empresa dedicada a la

distribución de productos de consumo
masivo y con entrega a delivery, • Ingreso al mercado • Productos sustitutos
buscando dar la mejor atención al mejor • Proveedores • Competencia
precio y con un portafolio de una gran • Clientes • Impuestos
variedad de productos. Teniendo como • Comercialización • Escasez de productos
objetivo ayudar en esta cuarentena en • Posicionamiento • Cambio de política
el abastecimiento continuo del mercado
local, frente a la epidemia mundial
FORTALEZA ESTRATEGIA: FO ESTRATEGIA: FA
• Utilizar la calidad de nuestros

productos para lograr posicionarnos y
• Aprovechar el ingreso que podamos tener hacer conocida la marca de la
en el mercado para dar a conocer la calidad distribuidora.
del producto. • Los precios brindados por nuestra
• Considerar el beneficio que nos pueda dar distribuidora la generar que no crezca la
• Calidad de los productos el proveedor para obtener precio accesible, competencia.
• Precios accessible al publico • Brindar una buena atención a los clientes • La fidelización de los clientes va lograr
• Buena atención al cliente para fidelizar clientes. que la distribuidora crezca y tengamos
• Variedad de productos • Estar siempre pendientes de las tendencias ingresos favorables.
• Tener eficiencia a la hora de entrega del mercado para cubrir las futuras • La variedad de nuestros productos va
necesidades por medio de la comercialización hacer que logremos ser una
• Realizando una entrega más eficiente va distribuidora líder en el mercado de
hacer que la marca de nuestra distribuidora chincha
se posicione. • Mantener siempre una política de
transparencia fidelización y ética con los
cliente y el personal.
DEBILIDADES ESTRATEGIA: DO ESTRATEGIA: DA

• Por medio de la publicidad realizada
vamos a generar que la empresa se
• Poder identificar el mercado que se dificulta posicione y daremos a conocer la
ingresar para aumentar el nivel de calidad del producto frente a los
productividad y publicidad en la marca. competidores.
• Aprovechar el financiamiento para aumentar • El realizar una buena inversión va
la cartera de los proveedores. generar que mantengamos productos de
• Publicidad
• Realizar una adecuada contratación del buena calidad y la competencia sea
• Financiamiento
personal, para lograr fidelizar clientes. baja.
• Personal para laboral
• Buscar mejorar en la comercialización de • Capacitar al personal para lograr
• Infraestructura
nuestros productos logrando los objetivos ampliar la cartera de clientes.
• Tecnología
propuestos. • Mantener siempre un stop de
• Mantener a la distribuidora a acorde con la productos para poder abastecer al
nueva tecnología la cual va ayudar a público en general.
posicionarnos en el mercado cubriendo así • Implementar conocimiento de la era
diversas necesidades digital a la empresa con la finalidad de
agilizar la comercialización de los
productos

Anexo Nº4: MATRIZ ZOOP
Riesgo de pérdida de capital e inversión por temas

de la crisis mundial Efecto Principal
Baja rentabilidad en Escasez de activos

venta de nuestros
productos
Falta de infraestructura
Pérdida de mercado
propia
Problema Principal: Disminución de ventas por falta de

clientes
Falta de clientes por la Falta de recursos económicos

competencia
Personal con falta de

Falta de políticas de la empresa por cambios
experiencia
Inexistencia de un plan estratégico para la

Causa Principal comercialización de nuestros productos

Aseguramiento del capital e inversión de nuestro negocio Fin Principal
Posicionamiento en el mercado Mejora de la infraestructura

– Chincha Alta
Buena presencia en el Satisfacción de los

mercado consumidores
Lograr un posicionamiento positivo y ser

reconocidos en el mercado, para llegar a ser Objetivo Principal
una empresa competitiva, incrementando las
ventas en el mercado.
Incrementar la cartera de clientes En busca de financiamiento en entidades

financieras
Se debe realizar una planificación Conocer los préstamos e intereses

estratégica de crédito
Elaborar perfiles de la competencia para una

mejora en nuestra distribuidora Medio Principal

Anexo Nº 5: MATRIZ MARCO LÓGICO
VARIABLES INDICADORES VERIFICACION SUPUESTOS
Supervisar de manera
Utilización de los
FIN: Lograr ser líderes en el Nos proyectamos a cautelosa las gestiones
presupuestos planificado
mercado de la provincia de posicionarnos en un realizadas para una buena
para verificar el avance del
chincha con los productos y periodo de 2 años. toma de decisiones
proyecto.
servicios brindados.
Desarrollar técnicas de
OBJETIVOS: Generar una Verificar el listado de la marketing con el fin de
En el periodo de 5 años
percepción de fidelización y cartera de clientes con el fin aumentar los clientes por si
mejorar el servicio
confianza con nuestros de ver el aumento que se hay clientes morosos.
brindado
clientes logrando ampliar la produce.
cartera.
Cumplir con dicha Hacer un diagnóstico para Mejorar los estándares

ESTRATEGIA: Capacitar y
capacitación con el analizar la mejora que se ha propuestos, para aumentar
preparar al personal para
propósito de mejora cada venido produciendo en el el nivel de posicionamiento.
hacer frente a diversas
año personal.
adversidades presentadas
Aumentar el desempeño
ACTIVIDADES: Capacitar al Dar capacitación 6 veces laboral de los trabajadores
Evaluar el desempeño del
personal, con el propósito al mes. por medio de diversos
personal.
de aumentar la motivación y incentivos
productividad

Anexo nº 7: CUESTIONARIO

Proyecto Final de Negocio-Distribuidora

Caricato da

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Proyecto Final de Negocio-Distribuidora

Caricato da

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UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA”

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Proyecto de plan de negocio de la Distribuidora MULTIMARCA

ASIGNATURA: Taller de proyectos de negocios

 Campos Pachas Félix

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 1

Nuestros agradecimientos está dirigido a todos

los que nos facilitaron información para la

investigación que realizamos. También agradecer

a nuestro docente el Mg. Magallanes Carrillo José

Miguel por su guía y orientación durante todo el

Gracias, porque sin su apoyo y orientación no

hubiera sido posible realizar la presente

ESTUDIANTES DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS X-NU

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 2

En la actualidad, hay diferentes tipos de emprendimientos en el sector de comercio, en la

delivery, ofreciendo un servicio de calidad en la venta de nuestros productos a un precio

porque brindamos alternativas diferentes como los precios y sus agregados

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 3

La idea de nuestro proyecto de negocio, es la distribuidora “MULTIMARCA S.A.C.”, que

se dedica a la comercialización de productos de consumo masivo con servicio a delivery al

Nuestro proyecto está enfocado en la creación de un sistema de comercialización con

servicio de delivery. También, se debe realizar un estudio de mercado de los consumidores

que compran los productos de consumo masivo en la ciudad de Chincha Alta.

En nuestro plan estratégico de la empresa, se desarrolló la elaboración de la misión, la

elaboración de la visión, valores, objetivos y estrategias del mercado y su análisis FODA

con matriz 3x3.

Financiero y económico, con el fin de alcanzar el punto de equilibrio en el periodo de este

año y así obtener crecimiento en los próximos años futuros.

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 4

3.2. Resultados del Sondeo de Mercado .......................................................................14

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 5

4.2.1. El producto ............................................................................................................19

5.3. Misión ......................................................................................................................23

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 6

CAPÍTULO VII: PLAN DE OPERACIONES ............................................................................... 40

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 7

1.1. Formulación de la idea de negocio:

¿Cómo la calidad de los productos y servicios de la “DISTRIBUIDORA MULTI MARCA

En el presente plan de negocio que es sobre una distribuidora de productos de consumo

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 8

2. ANALISIS DEL ENTORNO

2.1. Factor político – legal

En los factores político-legales podemos observar cierta importancia de los aspectos

 Legislación; Legislando nuevas leyes, como en el caso de la moda, obligando a los

 Estabilidad Política; La existencia de estabilidad política infunde seguridad a la

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 9

 Política Económica; Las políticas económicas de los gobiernos pueden suponer un

 Política Fiscal; Incide directamente en la capacidad de compra de la población y en

 Política Exterior; En un mercado más global y mejor comunicado, las relaciones

2.2. Factor Económico

 Política Fiscal; Si se produce una política expansiva afectará positivamente a

 Política Monetaria; Si el gobierno decide llevar a cabo una política monetaria

 Inflación: Al aumentar el precio de los bienes y servicios afectará positivamente a

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 10

 Tipos de Cambio; No nos va a afectar porque no vamos a realizar ningún tipo de

 El Ciclo Económico; Según en la posición que se encuentre el ciclo económico la

 El Euro; Los efectos de la moneda no afectará a nuestra empresa no nos afectará ya

2.3. Factor Demográfico – Social

2.4. Factor Tecnológico

UNIVERSIDAD PRIVADA “SAN JUAN BAUTISTA” 11

El obstáculo se encuentra en el elevado capital desembolsado para llevar a cabo tal