TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA (2104781).

APRENDIZ

NAIR ESTRADA ALVAREZ

INSTRUCTOR

SERGIO FERNANDO ACELAS

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

PROYECTO

Diseño de un plan maestro de logística comercial con una mirada integral que facilite el

acceso a mercados internacionales.

ACTIVIDAD DEL PROYECTO

Realizar un diagnóstico de las necesidades de los clientes en la cadena de abastecimiento

para proyectar la oferta y la demanda, de acuerdo con los objetivos de la organización.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

 ENCUESTA REALIZADA A CLIENTES DE TIENDAS ARA

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

FRECUENCIA PERSONAS PORCENTAJE PORCENTAJE RELATIVO

DIARIA 18 36% 36%
CADA 2 DIAS 12 24% 60%
CADA 7 DIAS 10 20% 80%
CADA 15 DIAS 6 12% 92%
1 POR MES 4 8% 100%
TOTAL 50    

En relación a la frecuencia de visita un 36% y un 24% de las personas visitan a tienda

ARA, diariamente o cada 2 días. El 80% de las personas que se acercan a la tienda ARA, lo
hacen en con una frecuencia no mayor a 7 días.

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

PORCENTAJE
GRUPO DE ALIMENTOS PERSONAS PORCENTAJE RELATIVO
Vegetales y legumbres 12 24% 24%
Frutas 6 12% 36%
Cereales 24 48% 84%

Carne pescados, huevos y frutos secos 4 8% 92%

Lácteos 4 8% 100%
TOTAL 50 100%  

Los productos que mas demandan tienen pertenecen al grupo de los cereales entendiendo
por estos trigo, avena, arroz, centeno, cebada, maíz, mijo y quinoa, así como las
elaboraciones que se obtienen a partir de estos como el pan, la pasta o los cereales de
desayuno. En una proporción de un 48%, seguido de un 24% vegetales y legumbres.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

RESPUESTA PERSONAS PORCENTAJE

PRODUCTOS 38 76%
ATENCION 12 24%
TOTAL 50 100%

Es importante recalcar que las personas buscan buenos productos en primera instancia y si
esta es complementada con una buena atención es mucho mejor. Se entiende que el fin
primordial en la visita de un almacén de descuento duro es comprar productos a bajo
precios con un margen de calidad alto o cercano a los productos reconocidos.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

RESPUESTA PERSONAS PORCENTAJE

SI 44 88%
NO 6 12%
TOTAL 50 100%

En su gran mayoría las personas encuentran lo que están buscando, lo que quiere decir que
es un almacén muy completo para la satisfacción de sus clientes.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el
acceso a información sobre los productos que ofrece?

RESPUESTA PERSONAS PORCENTAJE

SI 10 20%
NO 40 80%
TOTAL 50 100%

El establecimiento cuenta con carteles e información grabada del día de ofertas y

promociones, pero no cuenta con tecnología de ubicación de artículos.
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE:

NECESIDAES DEL CLIENTE ESCALA 1 -5

CALIDAD 5
TECNOLOGIA 2
MAYOR VARIEDAD DE MARCAS 4
ATENCION 1
UBICACIÓN DE PRODUCTOS 3

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a
dichos clientes?

Siendo la calidad del producto algo fundamental para el cliente la logística de suministro
del distribuidor y la logística de almacenamiento deben de tener grandes estándares de
buenas practicas para conservar esta calidad que satisfaga el cliente.

La producción de las marcas propias debe de tener toda la normativa y los estándares de
calidad altos que desea el cliente. La distribución del producto dentro del almacén debe ser
la más dinámica y facilitadora de ubicación del producto. La ayuda de la tecnología debe
proyectar un recorrido ameno por las diferentes áreas del establecimiento.

La manipulación de los productos debe ser garantía de calidad y valor para el cliente.