Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de

ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para
lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son
las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación
asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona

para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5)
líneas para cada una de ellas:

 Cortesía: Es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y

las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las
normas de etiqueta de una sociedad dada.

 Escucha activa: comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha

entendido. Dejar hablar a nuestro interlocutor, es decir, no monopolizar la
conversación, dejar a la otra parte expresarse libremente y no juzgarle.
Cuando somos considerables y amables y logramos entender mejor a nuestro
interlocutor, estamos realizando una escucha activa.

 Hablar neutralmente: Dar a conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a

alguien dando juicios de valor a los hechos que se están tratando; ya que esto
implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento
hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro: (También llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es

una de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de
modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para
los ciudadanos o los consumidores.
 Identificar y analizar problemas: se refiere a la capacidad para identificar el
estado inicial de una situación, el estado final que se desea tener, los
obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final y los
procedimientos para salvar esos obstáculos.

 Identificar y plantear soluciones: Es la acción o capacidad de resolver dudas,

dificultades o problemas, la clave para la solución de los problemas es la
apropiada identificación de éstos. Seleccionar la mejor alternativa entre
varias, significa el consuelo, el conocimiento, la certeza o el objetivo o
resultado pretendido o ideal.

 Predisposición a colaborar: Es la actitud que tiene una persona para afrontar

una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un
plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en
concreto.

 Capacidad para dar instrucciones: Es muy importante dentro de la

comunicación ya que la finalidad radica en conseguir una determinada acción,
Si te comunicas de manera demasiado pasiva o demasiado agresiva, tu
mensaje puede perderse o simplemente no ser tenido en cuenta por los
demás.

 Empoderamiento: proceso por medio del cual se dota a un individuo,

comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el
objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica,
psicológica o espiritual.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de
un modo que pueda ayudar a la otra persona.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

Predisposición a colaborar: El trabajo en equipo requiere que siempre se

tenga una disposición de trabajo en grupo con el fin de sacar los objetivos
propuestos siempre interactuando con las demás áreas.
Capacidad para dar Instrucciones: el trabajo en el área logística siempre
requiere de un alta capacidad para dar instrucciones ya que se manejan grupos
de trabajo orientados al servicio al cliente, cuando no son claras las
instrucciones podemos cometer un error en la entrega lo que nos lleva a prestar
el servicio de manera ineficiente.
Identificar y analizar problemas: Siempre debemos estar identificando y
analizando problemas que se presentan en el desarrollo de la operación, una
vez identificado y analizado el problema tomar las medidas necesarias que no
vuelvan a suceder, un mal despacho o una mala entrega.
Identificar y planear soluciones: mediante el análisis de las diferentes
novedades realizar o diseñar un plan de acción que permita que en futuros
inconvenientes se tenga una ruta de atención a la novedad presentada.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Mi trabajo en la parte de Operaciones de la compañía donde se gesta el plan de

trabajo del día, veo la necesidad de fortalecer más las siguientes habilidades.

Sensibilidad al sentir la contra parte: a veces no entendemos el estado de

ánimo del grupo de trabajo, siempre hay trabajo bajo presión y no vemos más
allá de nuestros propios objetivos.
Uso de lenguaje claro: El afán de asignar rutas o recorridos no son claras las
indicaciones o necesidades del cliente lo que nos lleva a cometer errores en las
entregas.
Escucha Activa: La falta del uso de un lenguaje claro nos lleva a que no haya
una escucha activa, esta situación afecta el normal desarrollo de las actividades,
suele suceder en las áreas de comercial con la de operaciones.
Hablar neutralmente: Cometemos el error que siempre se generaliza y no
individualizamos los equipos de trabajo que están fallando para así aplicar los
planes de acción que ayuden a mejorar las funciones.
Nota: para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el material de
formación “Comunicación asertiva” y el material complementario “Introducción al
estudio de la comunicación”, pertenecientes a esta actividad de aprendizaje.

Desarrolle el informe con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de
evaluación
 Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en
los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias
ciudadanas.

 Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales

y argumentados orientados hacia la resolución de problemas según normas
y protocolos institucionales.

 Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según

protocolos y normas de convivencia institucional.