

Unidad 2: Caso Práctico

1. Enunciado
—

© 2016 Asturias: Red de

1 Universidades Virtuales Iberoamericanas
 MARKETING AVANZADO

JEIMMY ROCIO URQUIJO CASALLAS

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMNISTRACION DE EMPRESAS

2020

Profesor: Daniel Ramirez

 Unidad 1: Caso Práctico 1. Enunciado

Enunciado

Isabela Velázquez se siente apremiada por las cuentas. Paga hipoteca por una casa
comprada cuando los precios de la vivienda eran los más altos (compró un día antes del
estallido de la burbuja inmobiliaria), le han reducido el salario, sus ingresos por
comisiones se han visto reducidos al 30% de lo que solía ganar por este concepto, el
IVA ha aumentado y Hacienda le ha dado un “palo” en la declaración del ejercicio del
año pasado. Su situación financiera es catastrófica.

En la urbanización de casas bajas donde vive, el ambiente no es muy diferente. Cuando

va a casa de sus vecinas y amigas se habla de este tema y todo el mundo está viendo
cómo conseguir algunos ingresos extras. Quien más quien menos, tiene algún plan y
algunas de sus amigas se han decidido ya a lanzar negocios desde casa, en el tiempo
que les queda libre después de sus trabajos habituales.

Isabela ha visto que en todas las casas hay velas. Velas de todos los colores y tamaños,
unas con aromas y otras no, cuadradas, rectangulares, piramidales. Hay otras que tienen
ambientadores con olor a vela. Parece claro que las velas están de moda. Por tanto,
considera que es una compra repetitiva para casi todos los hogares, se dedica un dinero
fijo todos los meses.

Despertada su curiosidad, verifica que el mercado tiene algunos “agujeros” que cubrir.
Por ejemplo: hay una diversidad de aromas, colores y formas, pero nadie puede elegir
combinación. Es decir, puedes comprar una vela de color blanco, con aroma a incienso,
pero no con aroma marino. Y si es con aroma de incienso, sólo las tienen de sección
cuadrada. No las hay de sección redonda. Etc.

Isabela ha detectado que, en las tiendas en las que ha ido a informarse cerca de su
urbanización, no existe flexibilidad en la oferta de velas.
Es un punto de partida muy interesante. Pensando en cubrir este hueco de oferta,
comenzó a interesarse por el proceso de fabricación de las velas, buscando la forma de
“personalizar” al máximo la vela. Tras semanas de averiguaciones, Isabela creó un
diagrama de proceso de fabricación de una vela para aclarar sus ideas.

El esquema era el siguiente:

 Comprar las materias primas.

 Mezclar con la cera el color y el aroma.
 Procesar la mezcla para que quede la forma final.
 Vender.
No hemos mencionado que Isabela es botánica en un museo local y no está muy
familiarizada con los diagramas de flujo. Va a necesitar su ayuda.

Pregunta nº1. Ayude a Isabela como si fuera su consultor externo especialista en

procesos. Genere un diagrama de flujo con estas simples tareas. Utilice el programa
Power Point de Microsoft, por ejemplo. Lápiz y papel es lo más tradicional, cualquiera
es válido.
Respuesta:

Pregunta nº2.

Usted toma el rol de consultor externo con fuerza y le propone a Isabela que detalle un
poco más las tareas. Este esquema es demasiado sencillo.

Con una serie de preguntas, usted averigua de Isabela que antes del proceso de mezcla,
hay que hacer una preparación del color que tendrá la vela y otra diferente del color. La
mezcla se hace con la cera, el preparado de olor y el preparado de color en un molde ya
prefabricado según tamaño de la vela y sección (redonda o cuadrada).
Una vez el producto está dentro del molde, hay que introducir este en una máquina
especial que, por presión y temperatura, consigue el acabado final de la vela. Una vez
hecho esto, sólo queda entregar al cliente, con una presentación atractiva.

La idea de Isabela, inicialmente, era aprovechar espacio de su garaje y vender desde el

mismo a sus vecinas y los transeúntes que pudieran verse atraídos por el “negocio”.
Realice ahora un nuevo diagrama de flujo, más completo y detallado, con la
información que ha obtenido de Isabela

Respuesta

Pregunta nº3.

Creo que el diagrama sigue siendo demasiado sencillo. ¿No sería conveniente establecer
algún tipo de almacén dentro del proceso? Ubique dos almacenes.

Respuesta
Pregunta nº4.

A fin de optimizar el diagrama, a través de las conversaciones con Isabela, usted va

sabiendo que el proceso de prepara olor y el de preparar color son muy similares, que se
hacen diluyendo unos polvos que vienen en sobrecitos en la cera líquida. Modifique su
diagrama de forma que se recojan los dos procesos pero también la ventaja de que
ambos se pueden realizar al mismo tiempo.
Pregunta nº5.

Isabela le dice que la máquina que hace el conformado final de la vela es muy delicada,
cuesta mucho dinero y que el molde para la vela debe limpiarse con un producto
especial para que no quede ni rastro de sustancias que puedan estropear el siguiente lote
de velas. Vea de qué forma puede indicar en su diagrama este aspecto tan importante.
Finalmente, establezca procedimientos de control de la calidad del proceso, atendiendo
a la existencia de materia prima para realizar la fabricación, el proceso para rellenar el
molde y para limpiarlo y aquellos otros que usted considere necesarios en el proceso.
¿Quitaría alguno?

Respuesta