‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬

‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن‬

‫اﻟﻣدرس اﻟﻣﺳﺎﻋد اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر ﻋﺑداﻻﻣﯾر‬

‫اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟوﺳطﻰ‪ -‬ﻣﻌﻬد اﻻدارة ‪ /‬اﻟرﺻﺎﻓﺔ‬

‫‪411‬‬
‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪412‬‬
 ‫اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬.‫م‬.‫م‬ .....‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻣﺳﺗﺧﻠص‬
‫ﺣظﻲ ﻣوﺿوع اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أﻫﺗﻣﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن وﻋﻠﻣﺎء اﻻدارة واﻟﺗﺳوﯾق وذﻟك ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ‬
‫وﻛﺎﻧت‬، ‫ﻓﻲ اطﺎر اﻻﻋﻣﺎل واﻟذي ﯾﻌد ﻣن اﻟﺳﻣﺎت اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻼدارات ﻓﻲ اﻻﻟﻔﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
. ‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرت واﻟﻣﻛﺎﺋن ﻣﺟﺎﻻ ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﯾداﻧﻲ ﻟﻠﺑﺣث‬
‫ﺗﺗﺑﻠور ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻓﺗﻘﺎرﻣﻌرﻓﺔ ادارة اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن ﺑدور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬
. ‫اﻟﺗواﺻل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ورﺳم اﻟﺻورة اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫وﯾﻬدف اﻟﺑﺣث اﻟﻰ اﺛﺎرة اﻧﺗﺑﺎﻩ ادارة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺗﻔﻌﯾل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗﻧﺎد اﻟﻰ ﻓرﺿﯾﺗﯾن رﺋﯾﺳﺗﯾن ﻫﻣﺎ وﺟود ﻋﻼﻗﺎت ارﺗﺑﺎطﯾﺔ وﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫وﺳﻌﻰ اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻰ ﺗﺿﻣﯾن اﻟﺑﺣث اﻟﺣﺎﻟﻲ ﺿﻣن اطﺎر ﻧظري وﺗﺣﻠﯾل ﺷﺎﻣل ﺗم‬،‫ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫اﻻﻧﺣراف‬، ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬،‫اﺧﺗﺑﺎرﻣﺗﻐﯾراﺗﻪ ﺑﺄﺳﺗﺧدام ﻋدد ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻻﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت وﻫﻲ )اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ‬
‫ ﻣﻌﺎﻣل اﻻﻧﺣدار( اﻟﺗﻲ ﺟﻣﻌت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﺳﺗﻣﺎرة اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﺗﻲ‬،‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط‬، ‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‬
. ‫( ﺷﺧﺻﺎ‬30) ‫وزﻋت ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣدراء واﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث واﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددﻫم‬
‫وﺗوﺻل اﻟﺑﺣث اﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗوﺻﯾﺎت اﺑرزﻫﺎ ﺗوﺳﯾﻊ وﺗﻌﻣﯾق اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل ادارة‬
.‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻬم ﺑﺷﻛل ﻓﺎﻋل ﻓﻲ ﺣﺻول اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬

Abstract
The subject of public relations has received attention of researchers and scholars
management and marketing, so as to keep pace with the rapid developments in the field
of business, which is one of the characteristic features of departments for the new
millennium to achieve marketing objectives, and state company for trade Auto and
machinery were the sample for the application of the field part of the search.
The research problem which is determined by lack of knowledge of management of
state company for trade Auto and machinery in the role of public relations in mass
communication and draw a positive image of the company in order to achieve
marketing objectives.
The research aims to raise the attention of the company's management on how they can
through which to activate of mass communication to achieve marketing objectives
based on two assumptions two main presence correlation relationships and splash
morale of public relations to achieve marketing objectives, and sought the researcher to
include the current research within the theoretical field and analysis comprehensive
been variables tested using a number of statistical data, means a (percentage, mean,
standard deviation, correlation, regression coefficient) which were collected through
personal interviews and form questionnaire, which was distributed to a group of
managers and employees working in the company's research sample totaling (30)
people.
The searcher had reached a number of recommendations, the most important to expand
and deepen the reliance on the public relations by the Directors, a Research sample,
which actively contributes to the company for marketing objectives.
413
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﺗﺗﺑﻧﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣن اﻟﺧطوات اﻟﻣرﺗﻛزة ﻻﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺗﯾﻧﺔ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن‬
‫ﺟﻣﻬورﻫﺎ اﻟواﺳﻊ ‪،‬و ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺿﻐوطﺎت اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺣﯾث اﻻﻧﻔﺗﺎح اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ وﺛورة‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺷ اررة اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻣرة ‪َ ،‬ﻓﻌﻠت اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﻧظوﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟدﻓﺎﻋﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﺗﻛن ﻋﻠﻰ ﺗﻣﺎس ﻣﻊ اﻟﺟﻣﻬور ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻻﺷﺎﻋﺎت اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ واﻻﺣداث اﻟﻐﯾر ﻣرﻏوب ﺑﻬﺎ وﺑﻧﺎء اﻟﺻورة اﻟﻣوﺟﺑﺔ ﻋن‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ذﻫﻧﯾﺔ اﻟﺟﻣﻬورﻣن ﺧﻼل اﻗﺎﻣﺔ اﻟﻧدوات واﻟﻣؤﺗﻣرات واﻟﺣوارات اﻟﻣﺳﺗﻣرة ﻛذﻟك ﺗﻘدﯾم اﻻﺳﺗﺷﺎرت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻧﻬوض ﺑواﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪.‬‬
‫وﻫذا ﻣﺎ أوﻛد ﻓﻲ اﻏﻠب اﻟﻛﺗب واﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻻﺷﺎرة ﺑﺷﻛل ﺟدي ﻋن دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﻬوض ﺑواﻗﻊ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺛﺑﯾت ﻣﻛﺎﻧﺗﻬﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣن ﺧﻼل ﺻﻔﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﻣﯾزة )اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ‪،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول‬
‫ﻟﻠﻣﺷﺗرﯾن واﻻﺛﺎرة( وﺗﺣﻘﯾق اﻻرﺑﺎح وﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﻗﯾﺔ اﻻﺧرى ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﺑﯾن اﻟﺑﺣث ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﺎوﻟﻪ ﻣﺗﻐﯾرﯾن اﺳﺎﺳﯾﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق ﯾﺗﻣﺣور ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫وﻣﺎ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن دور ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻫداف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ )اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن( ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ اﻧطﻠق اﻟﺑﺣث ﻣن ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﻔﺎدﻫﺎ ﻣﺎ دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻛذﻟك ﻣﺎ ﻣدى اﻫﺗﻣﺎم‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫ﯾﻬدف اﻟﺑﺣث اﻟﻰ اﺑراز دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻋﻧﺻر ﻣﻬم ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺛﺎرة اﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟذي ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻔﻌﯾل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﺑﻣﻧطﻠﻘﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺳﺗطﯾﻊ وﺿﻊ اﻻﺳس اﻟﺑﻧﯾوﯾﺔ ﻟﺻورة اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اذﻫﺎن اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر وﺗﺣﻘﯾق اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪.‬وﯾﻧﺗﻬﺞ اﻟﺑﺣث‬
‫ﻓرﺿﯾﺗﯾن رﺋﯾﺳﯾﺗﯾن اﻋﺗﻣدت اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ ﺑﺷﻛل رﺋﯾس ﻓﻲ ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻣﺛﻠت ب ‪17‬ﻓﻘرة ﺗﻐطﻲ‬
‫ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث وزﻋت ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻋﻣدﯾﺔ ﺑﻠﻐت)‪ (30‬ﻣدﯾ ار وﻣﺳؤوﻻ ﻣن اﻗﺳﺎم وﺷﻌب اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث واﺳﺗﺧدم اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻻﺳﺎﻟﯾب اﻻﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻛﺎﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ ‪،‬اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ‪،‬اﻻﻧﺣراف‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري ‪،‬ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪،‬ﻣﻌﺎﻣل اﻻﻧﺣدار‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ اظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وﺟود ﻋﻼﻗﺎت ارﺗﺑﺎطﯾﺔ وﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ طردﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن ‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﺿوء اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺳﺗﺧﻠﺻﺔ ﻣن اﻟﺑﺣث اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﺟﺎءت اﻟﺗوﺻﯾﺔ ﺑﺿرورة ﺗوﺳﯾﻊ وﺗﻌﻣﯾق اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻬم ﺑﺷﻛل ﻓﺎﻋل ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻠﯾﻪ ﻓﻘد ﺗﻧﺎول اﻟﺑﺣث أرﺑﻌﺔ ﻣﺑﺎﺣث ‪ :‬ﺧﺻص اﻻول ﻟﻌرض اﻻطﺎر اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ ﻟﻠﺑﺣث وﺗﻧﺎول اﻟﺛﺎﻧﻲ اﻻطﺎر‬
‫اﻟﻧظري ﻓﯾﻣﺎ ﺗﻧﺎول اﻟﺛﺎﻟث ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ‪،‬وﺗﺑﻧﻰ اﻟراﺑﻊ ﺗﻘدﯾم اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت واﻟﺗوﺻﯾﺎت ‪.‬‬

‫‪414‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻻول ‪-‬ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﺑﺣث‬

‫اوﻻ ‪ :‬ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث‬
‫ﯾﻐﯾب ﻋن اﻧظﺎر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻣدراء اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌراﻗﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم وﻣدراء اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﺗﺢ ﺟﺳور‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻟﻠﺗواﺻل ﻣﻊ ﺟﻣﺎﻫﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ وذﻟك ﻟﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺎت اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﺣﻘق اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻧطﻼﻗﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻬرﻣﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾم ‪،‬اذ ﺗﻌﺗرض ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺧﺗﯾﺎر ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻣن ﻗﺑل اﻻدارة اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺻﻌﺎب واﻟﻣﺷﺎﻛل ‪،‬اذ ﻟﯾس ﻣن اﻟﺳﻬل ان ﺗﺗوﺻل وﺑﺷﻛل دﻗﯾق ﺟداَ أي ﻣن‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗؤدي اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻣن اﻻرﺑﺎح وﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ‪ ،‬وﻓﻲ ﺿوء اﻻﺑﺣﺎث واﻟدرﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻋﻠﻣﺎء اﻟﺗﺳوﯾق واﻻدارة اﻟﺗﻲ أوﺿﺣت‬
‫دور ﻛل ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ وﻣﺗﻰ ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﻪ واﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ اﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﺣد ارﻛﺎن‬
‫اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﺟﻲ واﻻﻫم ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻫﻲ ﻣداراﻟﺑﺣث اﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾن ﻣﺣدودﯾﺔ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ وﺿﻊ اﻟﻣرﺗﻛزات اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ واﻻﻧﺷﻐﺎل ﺑﺄدوات اﺧرى ﻻﺗﻧﺳﺟم ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻻ ﻣﻊ ﺳﻠوك اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ‪.‬‬

‫ﺗﻛﻣن ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث ﺑﺎﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻻﺗﯾﺔ‪:‬‬

‫‪.1‬ﻣﺎ دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ؟‬
‫‪.2‬ﻣﺎﻫو ﻣدى اﻫﺗﻣﺎم اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ؟‬
‫‪.3‬ﻫل ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط ﺑﯾن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ؟‬
‫‪.4‬ﻣﺎ طﺑﯾﻌﺔ وﻣﺳﺗوى ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ؟‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪:‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث‬
‫وﺑﺷﻛل ﺧﺎص‬ ‫ﯾﻛﺗﺳب اﻟﺑﺣث أﻫﻣﯾﺗﻪ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﺎول اﻟﺑﺎﺣث ﻣﺗﻐﯾرﯾن اﺳﺎﺳﯾﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ‪،‬وﺗﺗﻣﺣور أﻫﻣﯾﺗﻪ ﺑﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫‪.1‬ان ﺷﻌور اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺄﻫﻣـ ـﯾﺔ ﻫذﯾن اﻟﻣﺗـ ـﻐﯾرﯾن )اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ( وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ وﻗﯾﺎﺳﻬﺎ ﻓﻲ اطﺎر ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل اﻟﻌراﻗﯾﺔ‬
‫‪.2‬ﺗﻘدﯾم اطﺎر ﻧظري وﻋﻣﻠﻲ ﯾرﺑط ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﻌﻼﻗ ـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣ ـ ـﺔ ﻛﺄﺣد ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ ﻣﻊ‬
‫اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫‪. 3‬ﻟﻔت اﻧظﺎر ﻣدراء اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﻣدراء اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ اﻻﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ اﺧﺗﯾﺎرﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ ﺑﺻورة‬
‫دﻗﯾﻘـ ــﺔ ﺑﺣﯾث ﯾﺗﻼﺋم ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻣﺗﻐـ ــﯾرات اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ . 4‬ﺗﺷﺗق أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻣن أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗوﺻل اﻟﯾﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣث واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﯾﯾم‬
‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛﺄﺣد ارﻛﺎن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟـﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث‪.‬‬

‫‪415‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎُ ‪:‬اﻫداف اﻟﺑﺣث‬

‫ﯾﻬدف اﻟﺑﺣث اﻟﻰ اﺑراز دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎم ﺑﺄﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻋﻧﺻر ﻣﻬم ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻰ ﺟﺎﻧب ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻻﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫‪.1‬اﺛﺎرة اﻧﺗﺑﺎﻩ ادارة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻔﻌﯾل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺟﻣﺎﻫﯾري ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ اﺣدى اﻫم ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ ﻟﺗﺳﺗطﯾﻊ وﺿﻊ اﻻﺳس اﻟﺑﻧﯾوﯾﺔ ﻟﺻورة اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اذﻫﺎن ﺟﻣﻬورﻫﺎ‬
‫وﺗﺣﻘﯾق اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺗﺣﻠﯾل ﻋﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺑﺎط واﻻﺛر ﺑﯾن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ‪.‬‬

‫راﺑﻌﺎٌ ‪:‬ﻓرﺿﯾﺎت اﻟﺑﺣث‬

‫ﺑﺎﻟﻧظر ﻟﺗﺣدﯾد اﻟﺑﺎﺣث ﻻﻫداف اﻟﺑﺣث وﻣﺷﻛﻠﺗﻪ ﺗم ﺻﯾﺎﻏﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻻﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪.1‬ﻫﻧﺎﻟك ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫‪.2‬ﻫﻧﺎﻟك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪.‬‬

‫ﺧﺎﻣﺳﺎٌ‪:‬اﻟﻣﺧطط اﻟﻔرﺿﻲ ﻟﻠﺑﺣث‬

‫ﺗم ﺑﻧﺎء اﻻﻧﻣوذج اﻻﻓﺗراﺿﻲ ﻟﻠﺑﺣث ﻟﯾﻌﺑر ﻋن اﻟﻣﺗﻐﯾرات ‪،‬وأﻋﺗﺑﺎرﻩ اﻟﻣوﺟﻪ اﻟﺑﻧﺑوي ﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺑﺣث‬
‫واﻟواردة ﻓﻲ )اﻟﺷﻛل‪.(1‬‬
‫اﻟﺷﻛل)‪ (1‬اﻟﻣﺧطط اﻟﻔرﺿﻲ ﻟﻠﺑﺣث‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫)اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري(‬

‫ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ‬

‫اﻻھداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫)اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب(‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﺛر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن اﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ادﺑﯾﺎت اﻟﺑﺣث‬

‫‪416‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫ﺳﺎدﺳﺎ‪ :‬ادوات اﻟﺑﺣث‪:‬‬

‫ﻟﻐرض اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ أﻫداف اﻟﺑﺣث واﻟوﺻول اﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أﻋﺗﻣدت‬
‫اﻻدوات اﻻﺗﯾﺔ ‪:‬‬
‫‪.1‬اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ‪ :‬ﯾﺗﺿﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟدورﯾﺎت واﻟﺑﺣـ ـوث اﻟﻌرﺑﯾﺔ واﻻﺟﻧﺑﯾﺔ واﻟرﺳ ـﺎﺋل واﻻطﺎرﯾﺢ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‬
‫ﻓﺿﻼ ﻋن اﻋﺗﻣﺎد ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ـﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ )‪ (Internet‬ﻟﻠﺣﺻ ـ ـول ﻋﻠﻰ اﺣدث اﻟﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟدراﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪.2‬اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ‪ :‬أﻋﺗﻣدت اﻟﻣـ ـﺻﺎدر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾـ ـﺎﻧﺎت ﻻﺳﺗﻛ ـ ـﻣﺎل اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻌﻣﻠﻲ ﻣن اﻟدراﺳﺔ وﻛﺎﻻﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻋﺗﻣد اﻟﺑﺣث ﺑﺷﻛل رﺋﯾس ﻋﻠﻰ أﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻋدﻫﺎ اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ادﺑﯾﺎت اﻟﺑﺣث ﺧﺻﯾﺻﺎُ ﻟﻬذا‬
‫اﻟﻐرض ذات ﻣﻘﯾﺎس ﺧﻣﺎﺳﻲ )‪) (likert‬اﺗﻔق ﺑﺷدة ‪ – 5‬ﻻ اﺗﻔق‪ (1‬ﻟﻘﯾـ ـﺎس ﺷ ـ ـدة اﻻﺟـ ـ ـﺎﺑﺔ ﻟﻔﻘـ ـرات اﻻﺳ ـ ــﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫وأوزاﻧﻬﺎ ﻛﻣــﺎ ﻣﺑﯾن ادﻧــﺎﻩ‪:‬‬
‫ﻻ أﺗﻔق‬ ‫ﻻ أﺗﻔق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﺗﻔق‬ ‫اﺗﻔق ﺗﻣﺎﻣﺎٌ‬
‫اطﻼﻗﺎ‬
‫)‪(1‬‬ ‫)‪(2‬‬ ‫)‪(3‬‬ ‫)‪(4‬‬ ‫)‪(5‬‬
‫وﻫذا ﯾﻧطﺑق ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ ﻓﻘرات اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻧﺷرات واﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫ج‪ -‬اﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ )‪ (SPSS‬ﻟﻠﺗﺣﻠﯾل اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ ﻟﻼﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﺑﺣث واﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ ﻓرﺿﯾﺎﺗﻪ‬
‫وﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟوﺳﺎﺋل واﻻﺳﺎﻟﯾب اﻻﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟوﺻﻔﯾﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫‪.1‬اﻟﻧﺳـب اﻟﻣﺋوﯾﺔ ‪،‬اﻟﺗﻛ اررات ‪،‬اﻻوﺳ ـ ـﺎط ‪،‬اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻲ اﺳـ ـﺗﻔﯾد ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ وﺻف وﺗﺷﺧﯾص ﻣﺗﻐﯾرات‬
‫اﻟﺑﺣث‪.‬‬
‫‪.2‬ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط )‪ (Spearman‬ﻟﻘﯾﺎس ﻗوة اﻟﻌـ ـ ـﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺑﺎطﯾﺔ ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻻﻧﺣدار اﻟﺧطﻲ اﻟﺑﺳ ـ ـﯾط ‪:‬اذ ﯾﺳﺗـ ـﺧدم ﻓﻲ اﺧﺗﺑﺎر أﺛر اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳـ ـﯾري ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب ‪.‬‬

‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪:‬ﻧﺑذة ﻋن ﻣﺟﺗﻣﻊ وﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث‬

‫ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﺿﺎﻣﯾن اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻟﻠﺑﺣث ﺗم أﺧﺗﯾﺎر اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن ﻫﻲ أﺣدى ﺷرﻛﺎت و ازرة‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة ‪ ،‬ﺗﺄﺳﺳت ﺷرﻛﺔ ف‪.‬أ‪.‬ﻛﺗﺎﻧﺔ ﺳﻧﺔ ‪ 1930‬ﺑرأﺳﻣﺎل ﻗدرﻩ ) ‪ ( 500000‬ﺧﻣﺳﻣﺎﺋﺔ إﻟف دﯾﻧﺎر ﺷرﻛﺔ ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ‪.‬‬
‫وﻋﻧد ﺻدور ﻗ اررات اﻟﺗﺄﻣﯾم ﻓﻲ ‪ 1964 / 7 / 14‬وﻗﺎﻧون رﻗم ‪ 99‬ﻟﺳﻧﺔ ‪ 1964‬ﺗم ﺑﻣوﺟﺑﻪ ﺗﺄﺳﯾس اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات ﺑرأﺳﻣﺎل ﻗدرﻩ ) ‪ ( 600000‬ﻓﻘط ﺳﺗﻣﺎﺋﺔ إﻟف دﯾﻧﺎر‪ .‬وأﺻﺑﺣت اﻟﺷرﻛﺔ إﺣدى ﺷرﻛﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة ‪.‬‬
‫ﺑﻌد ﺻدور اﻟﻘرار ﻣن و ازرة اﻟﺗﺟﺎرة ﺳﻧﺔ ‪ 1988‬واﻟذي ﯾﻧص ﻋﻠﻰ إﻟﻐﺎء اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻣﻛﺎﺋن واﻟﻣﻌدات‬
‫ٕواﻧﺎطﺔ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ واﺧﺗﺻﺎﺻﺎﺗﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات وﻧﻘل ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺣﻘوق واﻻﻟﺗزاﻣﺎت واﻟﺗﺧﺻﯾﺻﺎت إﻟﻰ‬
‫ﺷرﻛﺔ ﻓﺳ ـﻣﯾت ﺑـ ))اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن (( وأﺻﺑﺢ رأﺳﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻣﻘرر)‪ (117‬ﻣﺎﺋﺔ وﺳﺑﻌﺔ ﻋﺷر‬

‫‪417‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﻣﻠﯾون دﯾﻧﺎر ﻣدﻓوع ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ‪،‬وﺣددت اﺧﺗﺻﺎﺻﺎﺗﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﯾراد وﺗوزﯾﻊ اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن واﻟدراﺟﺎت اﻟﻧﺎرﯾﺔ وأدواﺗﻬﺎ‬
‫اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ واﻟﻌدد اﻟﯾدوﯾﺔ وﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ وأﻋﻣﺎل اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ ﻓﻲ ورﺷﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺣﺳب اﻧواع اﻟﺳﯾﺎرات‬
‫اﻟﻣﺳﺗوردة ‪.‬‬
‫واﺳﺗﻧﺎدا ﻟﻘرار ﻣﺟﻠس اﻟوزراء اﻟﻣوﻗر ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2011‬اﺻﺑﺢ رأس ﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ )‪ (5‬ﺧﻣﺳﺔﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر وﺗﺗﻣﺗﻊ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﻧﻔس اﻻﺧﺗﺻﺎﺻﺎت ‪ ،‬واﺳﺗﻧﺎدا اﻟﻰ ﻗﺎﻧون اﻟﺷرﻛﺎت رﻗم )‪ (22‬ﻟﻌﺎم ‪1997‬اﻟذي ﯾﺧول اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﺷﺗرك‬
‫ﻓﻘد ﺗم اﻟﻌﻣل ﺑﺎﺳﻠوب اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻋﻣوﻟﺔ )‪ (%5‬وﻋﻣوﻟﺔ )‪ (%10‬ﻣن ﺗﺳوﯾق‬
‫اﻻدوات ‪.‬‬
‫وﻟﺗﺣﻘﯾق اﻫداف اﻟﺑﺣث اﻗﺗﺿﻰ اﻻﻣر اﺧﺗﯾﺎر ﻋﯾﻧﺔ ﻋﻣدﯾﺔ ﺗﺗﺄﻟف ﻣن )‪ (30‬ﻣدﯾر وﻣﺳؤوﻻ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ‪،‬‬
‫ووزﻋت اﻻﺳﺗﻣﺎرات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎدة اﻟﻣذﻛورﯾن اﻧﻔﺎُ وﺗم اﺳﺗﻌﺎدﺗﻬﺎ وﻛﺎﻧت ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﺻﺎﻟﺣﺔ ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻣﻧﺎ ‪:‬ﺣدود اﻟﺑﺣث‬

‫أ‪ -‬اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻣﺛﻠت ﺑو ازرة اﻟﺗﺟﺎرة ‪/‬اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن اﻟﻛﺎﺋﻧﺔ ﻓﻲ اﻟوزﯾرﯾﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ‪/‬‬
‫اﻟرﺻﺎﻓﺔ‪ /‬ﻣﺣﺎﻓظﺔ ﺑﻐداد‪.‬‬
‫‪.2014/ 9 /1‬‬ ‫ب‪ -‬اﻟﺣدود اﻟزﻣﺎﻧﯾﺔ ‪ :‬أﻧﺣﺻرت ﺣدود اﻟﺑﺣث اﻟزﻣﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة ﻣﺎﺑﯾن‪ 2014/ 7 / 1‬ﻟﻐﺎﯾﺔ‬

‫‪418‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪-‬اﻟﺗﺄطﯾر اﻟﻧظري ﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث‬

‫اوﻻ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ )‪(Public Relations‬‬

‫‪ : 1‬اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﺗﻌد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ (PR)1‬اﻻداة اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻻﺧرى ﻓﻲ اﻟﺗروﯾﺞ اﻟواﺳﻊ ‪،‬وﺑﻧﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻣﻬور‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺗﻧوع ﻣن ﺧﻼل ﺣﺻول اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟدﻋﺎﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﺑﻬﺎ ‪ ،‬وﺑﻧﺎء اﻟﺻورة اﻟﻣوﺟﺑﺔ ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ‬
‫ذﻫﻧﯾﺔ اﻟﺟﻣﻬور وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻻﺷﺎﻋﺎت واﻟﺣﻛﺎﯾﺎت واﻻﺣداث ﻏﯾر اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ واﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫)اﻟﻼﻣﻲ‪،(381:2013،‬ﻛﻣﺎ ان أﻓﺿل ﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﻪ ﻗﺳم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻘدﯾم اﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻟﻘﯾﻣﺔ‬
‫ﻟﻼدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﺗﺑﻧﻲ ﺑراﻣﺞ اﯾﺟﺎﺑﯾﺔ اﺗﺟﺎﻩ ﺑﻧﺎء ﺻورة وﻣﻛﺎﻧﺔ ﻓﻲ اذﻫﺎن اﻟﺟﻣﻬور وﻛذﻟك ازاﻟﺔ اﻟﺷﻛوك ﺣول‬
‫اﻟﺷﺎﺋﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻧﺗﺎب وﺿﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق )‪.(Kotler&Keller,2012:549‬‬
‫ﻛﻣﺎ اﺧذت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ دوراُ وأﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة وﻣﺗزاﯾدة ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻻﺧﯾرة ﺑﻌﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺑﺷﻛل واﺿﺢ ‪،‬‬
‫ﺣﯾث ازدادت ﻋدد اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدت ﻫذا اﻟﻧﺷﺎط ﻟﺗﺻل اﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﻛل أرﺑﻊ ﻣﻧظﻣﺎت ﻋﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻻﻣرﯾﻛﯾﺔ ‪،‬وذﻟك ﻟﻛون اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻠﻌب دورﻛﺑﯾر وأﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻓﻲ اﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣل‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫‪،‬وﺑﻌﻼﻗﺎﺗﻬﺎ‬ ‫واﻟداﺧﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪).‬اﻟﺑﻛري‪.(296:2011،‬‬
‫واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺧذ اﺷﻛﺎﻻَ ﻋدﯾدة ﺗﺗﺿﻣن )رﺳﺎﺋل اﺧﺑﺎرﯾﺔ واﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺳﻧوﯾﺔ ( ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻟﻛﺳب‬
‫اﻟﺗﺄﯾﯾد واﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ اﻻﺣداث اﻟﻣدﻧﯾﺔ أو اﻟﺧﯾرﯾﺔ ‪،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺷﯾر )‪ (Kotler‬اﻟﻰ أن ﺟﺎذﺑﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟدﻋﺎﯾﺔ‬
‫ﺗﻛون ﻋﻠﻰ اﺳﺎس ﺛﻼث ﺻﻔﺎت ﻣﻣﯾزة ﻫﻲ )اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ‪،‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول ﻟﻠﻣﺷﺗرﯾن واﻻﺛﺎرة( ‪.‬‬
‫)اﻟﺣﻠو‪.(38:2006،‬‬

‫‪.2‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗظﻬر اﻫﻣﯾﺔ اﻻﻋﻼن واﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ وﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون واﻟﻣﺟﻬزون واﻟوﺳطﺎء‪،‬‬
‫ﻓﺄن ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ Public relations‬دور ﻣﺿﺎف ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﻣﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ أوﺳﻊ ﺗﺗﻣﺛل ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﻊ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ )اﻟﺑﻛري‪، (163:2006،‬وﻋﻠﯾﻪ ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻧﻬﺎ ))اي ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺣﺎﻟﯾﺔ أو‬
‫ﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ذات ﻧﻔﻊ او ﺗﻌﺎرض ﻣﻊ ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﻧﺟﺎز أﻫداﻓﻬﺎ(( )‪:( Kotler,97,p.671‬‬
‫)اﻟﺑﻛري‪ ،(163:2006،‬وﻗد ﻗدم )‪ (Kotler&Keller‬ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺳﯾﺎق ﺗﻌرﯾﻔﺎً ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﯾﻌﻛﺳﺎن ﻣن ﺧﻼﻟﻪ‬
‫وﺟﻬﺔ ﻧظرﻫﻣﺎ ﻫو ان اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻲ ﺗﺷﻛﯾﻠﺔ ﻣن اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻟﺣﻣﺎﯾﺔ ﺻورة اﻟﺷرﻛﺔ أو ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺑﺻورﺗﻬﺎ اﻟﻣﻧﻔردة )‪.(Kotler&Keller,2012:549‬ﻛﻣﺎﯾﺷ ــﯾر ‪ Bearden‬واﺧـ ـ ـرﯾن ﻋﻠﻰ ان اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌـ ــﺎﻣﺔ‬
‫ﻫﻲ )وظﯾﻔﺔ اﻻدارة اﻟﺗﻲ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣواﻗف اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻌرف اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت واﻟﺳﯾﺎﻗﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣل واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻛﺳب اﻟﻔﻬم اﻟﻣﺷﺗرك واﻟﻘﺑول ﻣن ﺟﻣﻬورﻫﺎ‪.‬‬
‫)‪.(Bearden&others,2007:412‬‬

‫‪ (PR) 1‬ھو ﻣﺧﺗﺻر ‪Public Relations:‬‬

‫‪419‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫وﺗﻌرف ﺟﻣﻌﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻻﻣرﯾﻛﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪) :‬ﻧﺷﺎط اي ﺻﻧﺎﻋﺔ أو اﺗﺣﺎد أو ﻫﯾﺄة أو ﻣﻬﻧﺔ‬
‫أو ﺣﻛوﻣﺔ أو اي ﻣﻧظﻣﺔ أﺧرى ﻓﻲ ﺑﻧﺎء وﺗدﻋﯾم ﻋﻼﻗﺎت ﺳﻠﯾﻣﺔ ﻣﻧﺗﺟﺔ ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن ﻓﺋﺔ ﻣن اﻟﺟﻣﻬور ﻛﺎﻟﻌﻣﻼء‬
‫واﻟﻣوظﻔﯾن أو اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﯾن واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻛﯾﯾف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺣﺳب اﻟظروف اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ وﺷرح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫(‪) .‬اﻟﺣﻠو‪ ، (37:2006،‬أﻣﺎ اﻟﺗﻌرﯾف اﻟرﺳﻣﻲ ﻟﻣﻌﻬد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺑرطﺎﻧﯾﺔ ﻓﻬو )اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻲ‬
‫اﻟﺟﻬود اﻻدارﯾﺔ اﻟﻣوﺳوﻣﺔ واﻟﻣﺳﺗﻣرة واﻟﺗﻲ ﺗﻬدف اﻟﻰ أﻗﺎﻣﺔ وﺗدﻋﯾم ﺗﻔﺎﻫم ﻣﺗﺑﺎدل ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺟﻣﻬورﻫﺎ(‪.‬‬
‫)اﻟﺣﻠو‪. (38:2006،‬وﯾرى اﻟﺟﻧﺎﺑﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻬودات أو ﺧطط ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ‬
‫رأي أو اﺗﺟﺎﻩ ﺟﻣﺎﻋﺔ ﻧﺣو اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻌزﯾز ﻟﺻﻠﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻊ ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت أو اﻻﻓراد ‪).‬اﻟﺟﻧﺎﺑﻲ‬
‫‪(166:2013،‬‬

‫‪.3‬أﻫداف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺑﺎﻻﺗﻲ ‪:‬‬ ‫ﺑﻘدر ﺗﻌﻠق اﻻﻣر ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ واﻟﺗروﯾﺟﻲ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﺄن اﻫداﻓﻬﺎ ﺗﻧﺣﺻر‬
‫)اﻟﺑﻛري‪(288:2009،‬‬
‫‪.1‬ﺗﻐﯾر اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻷﻓراد اﯾﺟﺎﺑﺎ ﻧﺣو ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻧﺷطﺗﻬﺎ وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة زﯾﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪.2‬ﺟﻌل اﻻﻓراد أو اﻟﺟﻣﻬور أﻛﺛر ادراﻛﺎ اﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ واﻻﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ وﺗﻌزﯾز ﻣﻛﺎﻧﺔ ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.3‬رﺳم ﺻورة اﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟدى اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻻطراف اﻻﺧرى واﻧﺳﺟﺎﻣﺎُ ﻣﻊ ﻓﻠﺳﻔﺔ ورﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪.4‬ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺗﯾﻧﺔ وﻗوﯾﺔ ﻣﻊ وﺳﺎﺋل اﻟﻧﺷر واﻻﻋﻼن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻛوﻧﻬﺎ اﻟﻣﺻدر اﻟﻣﻬم ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾل اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗروﯾﺟﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪.5‬أﺷﺎﻋﺔ روح اﻻﺑداع واﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺧﻠق ﺻورة ﻟدى اﻟﺟﻣﻬور ﺑﺄن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻫﻲ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﻣوطن ﯾﻌﻣل ﻣﻊ‬
‫اﻟﺟﻣﯾﻊ وﻟﺧدﻣﺗﻬم ‪.‬‬

‫‪ .4‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﺗظﻬر أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ إﺣﺳﺎس اﻟﻣﻧﺷﺄة ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔﻌﺎل اﻟذى ﯾﺟب أن ﺗﻘوم ﺑﻪ اﻟﻣﻧﺷﺄة‬
‫ﻣﻊ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻬﯾﺋﺎت واﻟﺟ ـ ـﻣﺎﻫﯾر ذات اﻟﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻧﺷ ـ ـﺎط اﻟذي ﺗﻘوم ﺑﻪ اﻫﺗﻣت ﺑوﺿﻊ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛوظﯾﻔﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻧﺷﺄة)اﻻﻧﺗﺎج – اﻟﺗﺳوﯾق – اﻟﺗﻣوﯾل – اﻷﻓراد – اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ(‪.‬‬
‫)‪.( www.abahe.co.uk,Arab British Academy for Higher Education:3‬‬
‫ﺗﺑرز أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻛوﻧﻬﺎ ﻧﺷﺎطﺎت ﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﻛوﻣﯾﺔ أو ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻬدف اﻟﻰ‬
‫اﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺛﻣرة ﻣﻊ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر ‪،‬اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺗواﻓق وأﻧﺳﺟﺎم ﺳﯾﺎﺳﺎت ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﻊ اﻟﺻﺎﻟﺢ‬
‫اﻟﻌﺎم ‪،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻣﻌرﻓﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻗراءة اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر وﺗﻘﯾﯾم درﺟﺔ رﺿﺎﻫﺎ وﻗﺑوﻟﻬﺎ وﺗﺄﯾﯾدﻫﺎ ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت ‪.‬اﻣﺎ اﻻﺗﺟﺎﻩ اﻻﺧر ﻓﯾرى أن اﻟوظﯾﻔﺔ اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪،‬ﻫﻲ ﻓﻲ ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺧﻠق ﺑﯾﺋﺔ داﺧﻠﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ‪،‬ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎﻧس واﻟﺗواﻓق ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﺗﺷﻛﯾل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ ‪،‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻛل اﻻﻓراد‬

‫‪420‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻓﻲ ﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪،‬أي أن ﻻﯾﻘﺗﺻر دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻدارﯾﺔ ﻋﻠﻰ وﺣدة ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗﻘوم ﺑﻬذﻩ اﻟﻧﺷﺎطﺎت ﺑل ﯾطﻠب ﻣن ﻛل ﻓرد ﻋﺎﻣل أن ﯾﻣﺛل وﺣدةﻋﻼﻗﺎت‬
‫ﻋﺎﻣﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪،‬ﻟذﻟك ﯾﺟب اﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺿرورة ﺧﻠق ﺑﯾﺋﺔ داﺧﻠﯾﺔ ﻣﺗطورة ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗروﯾﺞ‬
‫اﻻﻫداف واﻟﻧﺷﺎطﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻛل اﻟﺳﺑل اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ‪.‬‬
‫ﻟذﻟك ﺗﻧﺑﻊ أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﻛوﻧﻬﺎ ﻧﺷﺎطﺎً ﻣﺳﺗﻣراً ﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ أﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت ﺟﯾدة وﺣﺳﻧﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر ﺑﻬدف ﺗﻌزﯾز اﺳﺗﻣرارﻫﺎ وﻣﺳﺎﻋدﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﻊ ﺣدوث اﻟﻣﺷﺎﻛل واﻟﺗوﺗرات ﻣﻊ‬
‫اﻟﺟﻣﻬور ‪،‬اﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ارﺳﺎء ﻗواﻋد ﻋﻼﻗﺎت دﺑﻠوﻣﺎﺳﯾﺔ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟذﻛﺎء واﻟﻠطﺎﻓﺔ واﻟﻛﯾﺎﺳﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ رﺳم‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗﺄﻣﯾن ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻻطراف ﺳواء أﻛﺎﻧوا أﻓراداَ أم دول ام ﺟﻣﺎﻋﺎت ﻓﻬﻲ اداة ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺟﻣﺎﻫﯾراﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﺛﻘﺎﻓﺎت واﻟدﯾن واﻟﻘوﻣﯾﺎت‪.‬وﻣن اﻫم اﺳﺑﺎب ازدﯾﺎد أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫‪.1‬ظﻬور اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت اﻻدارﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫‪.2‬ﺗطور اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻻدارﯾﺔ وزﯾﺎدة ﺣﺟﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻟﺗﺧﺻص اﻟﻣﻬﻧﻲ واﻟوظﯾﻔﻲ ‪.‬‬
‫‪.4‬ﺗطور اﻟﻔﻛر اﻻداري ‪.‬‬
‫‪.5‬اﻟﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ‪.‬‬
‫)اﻟﻠوزي ‪(32-34:2010،‬‬
‫وﻟﺑﻠورة ﻧﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وأﻫﯾﻣﺗﻬﺎ ﻛوﻧﻬﺎ ﺗﺗﺿﻣن‪:‬‬
‫‪.1‬ﻗﯾﺎس وﺗﻘﯾﯾم اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣﺗﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟدى ﺟﻣﻬور اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫‪.2‬ﺗطوﯾر ﻋﻣل اﻻدارة وﻣﺳﺎﻋدﺗﻬﺎ ﺑﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟوﺻول اﻟﻰ اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر وﺗﺳوﯾق ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ وﻛﺳب ﺛﻘﺗﻬم‬
‫‪.3‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻻﻧﺳﺟﺎم ﺑﯾن أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﺣﺎﺟﺎت وأﻫداف اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر‪.‬‬
‫‪.4‬ﺷرح وﺗوﺿﯾﺢ أﻫداف اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎﺗﺻدر ﻣن ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت أو ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﻣﺎ ﯾﺗم‬
‫طرﺣﻪ ﻣن ﺳﻠﻊ وﻣﻧﺗﺟﺎت ‪.‬‬

‫وﻫذا ﻣﺎ ﯾرﺳﺦ أﻫﻣﯾﺔ وظﯾﻔﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛوظﯾﻔﺔ ادارﯾﺔ ﺗﻘوم ﺑﻧﺷﺎط ﺑﻧﺷﺎط ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ‬
‫ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺟﻣﻬور ﻓﻬﻲ وظﯾﻔﺔ ﺗؤدي ﺑﺻﻔﺔ ﻣﺳﺗﻣرة وﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺧططﺔ ﺗﻬدف اﻟﻰ أﻧﺷﺎء ﺗﻔﺎﻫم ﻣﺷﺗرك ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺟﻣﺎﻫﯾر واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺻورة اﻟذﻫﻧﯾﺔ اﻟﺟﯾدة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻣﺎم ﺟﻣﺎﻫﯾرﻫﺎ ‪،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺑﻧﺎء ﺻورة‬
‫ذﻫﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻋداد ﺑراﻣﺞ ﺟﯾدة ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﺻدق واﻻﻣـ ــﺎﻧﺔ واﻟﺗﻔـ ـ ــﺎﻫم اﻟﻣﺷ ـ ــﺗرك واﻟﻣﺗﺑﺎدل ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺟﻣﺎﻫﯾرﻫﺎ ‪) .‬اﻟﻠوزي ‪.( 35-36:2010،‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾود اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ادﺑﯾﺎت اﻟﺑﺣث ان ﯾﻌرض أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ ﻣن اﻟوظﺎﺋف‬
‫اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻣﺎ ﻣوﺿﺢ ﺑﺎﻟﺷﻛل )‪(2‬‬

‫‪421‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫اﻟﺷﻛل)‪ (2‬ﻣﺧطط ﯾوﺿﺢ ﻣوﻗﻊ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﻫﯾﻛل وظﺎﺋف اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ‬

‫وظﺎﺋف اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬

‫اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬

‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫اﻟﻣﻛﺎن‬ ‫اﻟﺳﻌر‬ ‫اﻟﻣزﯾﺞ‬
‫اﻟﺗروﯾﺞ‬ ‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫اﻟﺗروﯾﺟﻲ‬
‫اﻟﻣزﯾﺞ‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ‬ ‫ﺗﻧﺷﯾط اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ و اﻟدﻋﺎﯾﺔ‬ ‫اﻻﻋﻼن‬

‫اﻟﻣﺻدر ‪ :‬ﻣن اﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ادﺑﯾﺎت اﻟﺑﺣث‬

‫‪.5‬وظﺎﺋف اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﻟﻘد اﺗﻔق ﻛل ﻣن اﻟﻼﻣﻲ و) ‪( kotler & Armstrong‬و) ‪ ( kotler & keller‬ﻋـﻠﻰ ان اﻟوظ ـ ـ ـﺎﺋف اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻌـ ـ ـ ـ ـق ﻓﻲ ﻋﺎﺗ ـ ــق ادارة اﻟﻌـ ـ ــﻼﻗﺎت اﻟﻌـ ـ ــﺎﻣﺔ ﻛﻣﺎ ﯾﺄﺗـ ـ ــﻲ ‪، ( kotler & Armstrong,2008:441-443 ) :‬‬
‫)اﻟﻼﻣ ــﻲ‪( kotler & keller,2012:549-550) ،(381-382:2013،‬‬

‫‪422‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫‪.1‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺻﺣﻔﯾﺔ أو اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺻﺣﻔﯾﺔ ‪ :press Relations‬ﺧﻠق وﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺑﺣﺟم ﻛﺑﯾر اﻟﻰ‬
‫وﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼم ﻣن أﺟل ﺟذب اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ ﻟﺷﺧص ﻣﻌﯾن ‪ ،‬أو ﻟﻣﻧﺗﺞ أو ﻟﺧدﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪.2‬اﻟدﻋﺎﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ ‪ :product publicity‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣل اﻟدﻋﺎﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺣددة ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻟﺷؤون اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ :Corporate communications‬ﺑﻧـ ـﺎء واﻟﻣﺣـ ـ ـﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺣﻠﻲ‬
‫واﻟﻘوﻣﻲ‬
‫‪.4‬اﻻﺳﺗﻣﺎﻟﺔ ‪ :lobbying‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻣﺳ ـ ـﺗﺛﻣر اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻛذﻟك ﻣﻊ ﺣﻣـ ـ ـﻠﺔ اﻻﺳ ـﻬم واﻻﻋﺿﺎء اﻻﺧرﯾن‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﺎﻟﻲ ‪ ،‬واﺳﺗﻣﺎﻟﺔ ﺟﻣﺎﻋﺔ اﻟﺿﻐط ﻟﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺷـرﻋﯾن واﻟﻣﻛﺎﺗب اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻟﻐرض اﻟﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺷرﯾﻊ ووﺿﻊ اﻟﻘواﻧﯾن ‪ .‬ﻛذﻟك ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻣﺎﻧﺣﯾن وأﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﻬﺎدﻓـ ـ ـ ـﺔ‬
‫ﻟﻠرﺑﺢ ﻟﻐرض اﻟﺣﺻ ــول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺢ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟدﻋم ‪.‬‬
‫‪.5‬ﺗﻘدﯾم اﻻﺳﺗﺷﺎرات ‪ :Counseling‬ﺗﻘـ ـدﯾم اﻟﻧﺻﺢ ﻟﻼدارة ﺑﺧﺻوص اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ورﺳم‬
‫اﻟﺻورة اﻟذﻫﻧﯾﺔ اﻟﺣﺳﻧﺔ ﻓﻲ ﻛل اﻻوﻗﺎت اﻟﺟﯾدة واﻟﺻﻌﺑﺔ ‪.‬‬

‫‪.6‬اﻻدوات اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪:‬‬

‫ﺗﺗﺿ ـ ــﻣن اﻻدوات اﻟرﺋﯾﺳـ ـ ـ ــﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ ـ ـ ــﺎﻣﺔ اﻻدوات اﻻﺗﯾﺔ )‪:( kotler & keller,2012:551‬‬
‫‪.1‬اﻟﻣطﺑوﻋﺎت )اﻟﻣواد اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ(‪ :‬ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷ ـ ـرﻛﺔ ﺑﺷﻛل واﺳـ ـ ـﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻣواد اﻟﻣطﺑوﻋﺔ ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻻﺳواق‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ واﻟوﺻول اﻟﯾﻬﺎ ‪،‬وﺗﺷـ ـ ـ ـﻣل ﻫذﻩ اﻟﻣواد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺳﻧوﯾﺔ ‪،‬واﻟﻛراﺳﺎت ‪،‬واﻟﻣﻘﺎﻻت ‪،‬ورﺳﺎﺋل‬
‫وﻣﺟﻼت اﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪.2‬اﻻﺣداث اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ :‬ﺑﺄﻣﻛﺎن اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﻔت اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ اﻟﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟ ـﺎت اﻟﺟدﯾدة أوﻏﯾر ذﻟك ﻣن أﻧﺷطﺔ اﻟﺷـ ـ ـرﻛﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺗﻧظﯾم اﻻﺣداث وﺗﺗﻣﺛل ب اﻟﻣؤﺗﻣرات اﻟﺻﺣﻔﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﻧدوات واﻟزﯾﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ وﻛﺎﻻت اﻟﺻ ـ ـﺣﺎﻓﺔ‬
‫واﻟﻧﺷ ـ ـر ﻟﻠﺷ ـ ـرﻛﺔ ‪،‬واﻟﺑراﻣـﺞ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟﺟﻣﻬور ﻣﻌﯾن ‪ ،‬وﻏﯾر ذﻟك ﻣن اﻻﺣداث‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟرﻋﺎﯾﺔ ‪ :‬ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﻟﺗروﯾﺞ ﻋن ﻋﻼﻣﺗﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﺳﻣـ ـﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎري ﻣن ﺧﻼل رﻋﺎﯾﺔ اﻻﺣداث اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ‬
‫واﻟﺗراﺛﯾﺔ واﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﻬﻣﺔ ﺟداً‪.‬‬
‫‪.4‬اﻻﺧﺑﺎر ‪ :‬ﯾﻘوم اﻟﻣﺧﺗﺻ ـ ـون ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺄﯾﺟﺎد أو اﺑﺗﻛﺎر اﻻﺧﺑﺎر اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﺣول ﺣول اﻟﺷرﻛﺔ ‪،‬‬
‫وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ‪ ،‬وأﻓرادﻫﺎ ‪،‬وﻗد ﺗﻧﺷﺄ اﻻﺧﺑﺎر اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺣﻛـ ـﺎﯾﺎت ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ طﺑﯾﻌﯾﺎ أو ﻣن ﺧﻼل ﺷﺧص ﻣﻌﯾن‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺧطب ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﺧﻠق اﻟدﻋﺎﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ وﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﺗ ـﺻرﯾﺣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾدﻟﻲ ﺑﻬﺎ اﻟﻣدراء‬
‫اﻟﺗﻧﻔﯾﯾذﯾن ﻟﻠوﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼﻣﯾﺔ ‪،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﺑﯾﻌ ـﺎت وﻏﯾرﻫﺎ وﻗد ﺗؤدي ﻫذﻩ اﻟﺗﺻرﯾﺣﺎت اﻟﻰ دﻋم‬
‫اﻟﺻورة اﻟذﻫﻧﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ أو اﻻﺿرار ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪.6‬اﻧﺷطﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪ :‬وﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺣﺳﯾن ﺳﻣﻌﺗﻬﺎ داﺧ ـ ـل اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺗﻣوﯾل ودﻋم‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪.7‬اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺣددة ﻟﻬوﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ‪:‬وﺗﺗﻣﺛل ﺑﺎﻟﻣواد اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق ﻫوﯾﺔ ﺷﺧﺻـ ـ ـﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﺗﻣﯾﯾزﻫﺎ ﺑﺷﻛل‬
‫ﻓوري ﻣن ﻗﺑل اﻟﺟﻬور ‪،‬وﺗﺗﺿﻣن ﻣﺣطــﺎت اﻟﻌﻣل ‪،‬واﻟرﻣوز وأﺷﻛﺎل اﻻﻋﻣﺎل ‪ ،‬وﺑطﺎﻗﺎت اﻻﻋﻣﺎل واﻟﻣﺑﺎﻧﻲ ‪،‬‬
‫وﺳﯾﺎرات اﻟﺷرﻛﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪423‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪.7‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪) :‬اﻟﻠوزي ‪( 54-56:2010،‬‬

‫اوﻻ‪ :‬ﺟودة اﻟﻌﻣل‪ :‬ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﻰ ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑواﺟﺑﺎﺗﻬﺎ وﻣﺳؤوﻟﯾﺎﺗﻬﺎ ﺑدرﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾـ ـ ـﺔ‬
‫واﻟﺟودة ﻣن ﺣﯾث ﺗوﺿ ـ ـﯾﺢ اﻻﻣور أو اﻋطﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺻدق وأﻣﺎﻧﺔ وﻫو ﺟوﻫر ﻋﻣل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ ‪:‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ :‬أن ﻋﻣـ ـ ـل اﻟﻌﻼﻗـ ـ ـ ـﺎت اﻟﻌـ ـ ـﺎﻣﺔ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫ﻓﺎﻟﺻدق ﻓﻲ اﻻﻋﻼن ﻫو اﺳﺎس ﺑﻧﺎء اﻟﻌﻼﻗ ـ ـ ـﺎت اﻟطﯾﺑﺔ ﻣﻊ اﻟﺟﻣـﻬور وﺗﺟﻧب اﻟﺣﺎق اﻟﺿ ـ ـرر واﻻذى‬
‫ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﻪ ﻣن ﺗﺳوﯾق ﻟﺳﻠﻊ ذات ﺟودة ﺳﯾﺋﺔ أو ﺗﺳوﯾق ﻻﻓﻛﺎر ﺧﺎطﺋﺔ أو ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر‬
‫ﺻﺣﯾﺣﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﺣﺗرام اراء اﻻﻓراد‪ :‬ﻫذا ﯾﻌﻧﻲ ﺑﺎﻟﺿرورة ارﺗﻛﺎز اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺳـ ـﻔﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأ اﻻﯾﻣﺎن ﺑﻘﯾﻣﺔ اﻟﻔرد‬
‫وأﺣﺗراﻣﻪ وﺿـ ـﻣﺎن ﺣﻘ ـ ـوﻗﻪ وأﻣﺗﯾﺎزاﺗﻪ واﻋطﺎﺋﻪ اﻟﺣرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن اراﺋﻪ واﻓﻛﺎرﻩ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻻﻟﺗزام ﺑﻣﺑﺎدئ اﻻﺧﻼق اﻟﺣﻣﯾدة ‪ :‬واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻻﻣﺎﻧﺔ واﻟﺛﻘ ـﺔ واﻟﺻدق واﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ واﻟﻧزاﻫﺔ واﻟﻌدل‬
‫واﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼم اﻟﻘﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺻوﯾر اﻟواﻗﻊ دون ﺗﺷـ ـوﯾش أو ﺗﺣرﯾف‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪:‬أﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ :‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻫو اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟوﺣﯾ ـدة اﻟﺗﻲ ﯾﺟب اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ‬
‫دراﺳﺔ اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت واﻟﻘﯾم واﻟﺳﻠوك ﻟدﻗﺔ وﻣوﺿوﻋﯾﺔ ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ ﻣـن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻻﻣور اﻟﺗﻲ ﺗﻬم اﻟﺟﻣـ ـ ـﻬور‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻣن أﺳ ـ ـس ﻧﺟـ ـﺎح ادراة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬
‫ﺳﺎدﺳﺎ‪:‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ :‬ان ﻧﺟﺎح اﻟﻌﻼﻗـ ـ ـﺎت اﻟﻌ ـ ـﺎﻣﺔ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫داﺧل اﻟﻣﻧظﻣ ـ ـﺎت ‪،‬ﻓﺗﺣ ـ ـ ـﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة ﻗوة اﻟﻌﻣل وﻋﻠﻰ ﻣدى اﻟﻣﺎم اﻟﻌﺎﻣﻠـ ـﯾن‬
‫ﺑﺄﻫ ـ ـداف اﻟﺗﻧظﯾم واﻻدوار اﻟﻣطﻠوب اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺳﺎﺑﻌﺎ‪ :‬اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ ‪ :‬ان ﺗﺣﻘﯾق أﻫ ـ ـداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة وﺳـ ـﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﺣﻣﻼت‬
‫اﻻﻋﻼﻣﯾﺔ وﻫذا ﯾﺗطﻠب ﺿرورة ﻣراﺟﻌﺔ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣ ـﻠﯾﺎت ﻟﻠﺗﺎﻛﯾد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف وﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌوﻗﺎت واﻟﻌﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺟﻧﺑﻬﺎ وﯾﻛون ذﻟك ﺑﺄﻋﺎدة ﺗﻧظﯾم ﻫذﻩ اﻟﺣﻣﻼت أو اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل اﺗﺻﺎل ﺟدﯾدة‪.‬‬

‫‪.8‬ﺗﻛﺎﻣل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ‪) :‬اﻟﺑﻛري‪(292:2009،‬‬

‫ﺗﻣﺛل اﻻﺗﺻﺎﻻت ﺟوﻫر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌـ ـ ـﺎﻣﺔ وطﺎﻟﻣﺎ ﺗﻌﻣ ـ ـل ﻋﻠﻰ وﻓق اﺗﺟﺎﻫﯾن ‪ Two Way‬ﻣن واﻟﻰ اﻟﻣﻧظ ـ ـﻣﺔ‬
‫ﻓﺄﻧـﻬﺎ ﯾﻌﻧﻲ ﺗﺗﺻـ ـل ﺑﺄطراف ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺑﻬدف أﺛﺎرة اﻫﺗﻣﺎﻣﻬ ــم وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﻔﻊ اﻟﻣﺷﺗرك وﺗواﺻل ﺗﻠك اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺑﻧﺎءة‬
‫واﻟﻬﺎدﻓﺔ ﻻﻣد طوﯾل وﺗﻛم ﺗﻛﻣﺎل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣ ـزﯾﺞ اﻟﺗروﺟﻲ ﺑﺟﺎﻧﺑﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪.1‬ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﻣﻌﺔ وﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪،‬وﻫذﻩ ﺗﻣﺛل اﻟﻧﻣوذج اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻌﻣل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻔﻬم اﻟﻣﺷﺗرك ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف أو اﻟﻣﻌﻧﻲ ﺑﺄﻧﺷطـﺗﻬﺎ‬
‫‪.2‬ﯾﺗﻣﺛل ﺑﺎﻟﻌﻣل اﻟﻣﺳﺗﻣر واﻟﻧﺎﺟﺢ ﻓﻲ دﻋم ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﺳوق ﺳواء ﻛﺎﻧت ﺳﻠـﻊ أو ﺧدﻣﺎت أو‬
‫اﻓﻛﺎر ‪،‬وﻫﻲ ﺗﻣﺛل ﺑﺣﻘﯾﻘﺗﻬﺎ اﻟﺟوﻫر اﻟرﺋﯾﺳـ ــﻲ ﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻌﻼﻗ ـ ــﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺑﻘﯾﺔ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫اﻻﺧرى وﺗﻛﺎﻣﻠﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪424‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬

‫‪.1‬ﻣﻔﻬوم اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﺣﺗﺎج رﺳﺎﻟﺔ اﻟﺷرﻛﺎت أن ﺗﺗﺣول اﻟﻰ اﻫداف دﻋم ﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ ﻟﻛل ﻣﺳﺗوى اداري ﻓﯾﺟب أن ﯾﻛون ﻟﻛل ﻣدﯾر‬
‫أﻫداف وﯾﻛون ﻣﺳؤوﻻ ﻋن ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ‪،‬وﺗﻘود ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﻰ ﻫرﻣﯾﺔ ﻣن اﻫداف اﻻﻋﻣﺎل وأﻫداف اﻟﺗﺳوﯾق ‪.‬‬
‫)ﻛوﺗﻠر‪،‬ارﻣﺳﺗروﻧﺞ‪،(121:2009،‬ﻛﻣﺎ ﯾرى اﻟﺑﺎﺣث ان اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻫﻲ )ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻧﻬﺎﯾﺎت واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣراد‬
‫اﻟوﺻول اﻟﯾﻬﺎ وﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺎت اﻻدارﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧظﯾم واﻟرﻗﺎﺑﺔ وﺣﺳن‬
‫اﻟﻘﯾﺎدة واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﺟزء ﻣن اﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺗوﺟﻬﻪ ﻧﺣو ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت(‬

‫‪.2‬ﺧﺻﺎﺋص اﻻﻫداف‪) :‬اﻟﻌﺎﻣري واﻟﻐﺎﻟﺑﻲ ‪(212-213:2011،‬‬

‫ﻟﻛﻲ ﺗﻛون اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ اﻟﺗﺣﻘﯾق وﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﺿروري أن ﺗﺻﺎغ ﺑﺷﻛل دﻗﯾق‬
‫وﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺻﻔﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬أن ﺗﻛون ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎس اﻟﻛﻣﻲ وﻣﺣددة ﺑﺷﻛل دﻗﯾق ‪Specific and Measurable‬‬
‫ﯾﺟب ان ﺗﻛون اﻻﻫداف ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎس اﻟﻛﻣﻲ أو ﻣﺣددة ﺑﺄرﻗﺎم دﻗﯾﻘﺔ ﻣﺛل زﯾﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ 15%‬أو‬
‫ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺗﺎﻟف ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ %5‬او اﺿﺎﻓﺔ ﻣﻧﺗﺞ واﺣد ﺟدﯾد أو ﺧﻠق ‪ 50‬ﻓرﺻﺔ ﻋﻣل أﺿﺎﻓﯾﺔ واﻟﻣﻬم ﻫﻧﺎ أن ﺗﻛون‬
‫ﻟدى اﻻدارة ﻣﻘﺎﯾﯾس أداء ﻣطورة ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣطﺎﺑﻘﺔ ﻟﻼﻫداف ‪.‬‬
‫‪ -‬ﯾﺟب أن ﺗﻐطﻲ اﻻﻫداف اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻟﻠﻌﻣل ‪Cover key results areas‬‬
‫ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد أﻫداف ﻟﺟﻣﯾﻊ ﺟواﻧب ﺳﻠوك اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وأﻗﺳﺎم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﻛل ﺗﻔﺎﺻﯾﻠﻬﺎ ﻻن ذﻟك ﯾﺟﻌل ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻻدارة ﻣﻌﻘدة ﺟداً ‪،‬ﻟذﻟك ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻣن ﻗﺑل اﻻدارة ﻋﻠﻰ اﻟﺟواﻧب اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣل واﻟﺗﻲ ﻣن اﻟﺿروري اﻟﻧﺟﺎح‬
‫ﻓﯾﻬﺎ ﻟﻐرض اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ اﻟﺳوق وﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻻﺧرﯾن ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺛﯾر اﻟﺗﺣدي ﻟﻛﻧﻬﺎ واﻗﻌﯾﺔ ‪Challenging but Realistic‬‬
‫ﯾﺟب ان ﺗﻛون اﻻﻫداف ﻣﺛﯾرة ﻟﻠﺗﺣدي وﺗﺑﻌث ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺳﺎس ﺑﺎﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول اﻟﯾﻬﺎ ﺑﻔﺧر وأﻋﺗزاز وﻟﻛن‬
‫ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﯾﺟب أن ﺗﻛون واﻗﻌﯾﺔ وﻟﯾﺳت ﺧﯾﺎﻟﯾﺔ ‪،‬ان اﯾﺟﺎد اﻟﻣوازﻧﺔ ﺑﯾن ﻫذﯾن اﻟﺟﺎﻧﺑﯾن ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻدرة‬
‫ﻻن ﻋدم ﺿﺑط ﻫذﻩ اﻟﻣوازﻧﺔ ﯾؤدي اﻟﻰ اﻻﺣﺑﺎط واﻧﺧﻔﺎض اﻟﻣﻌﻧوﯾﺎت ﻟدى اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن أو ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺗواﺿﻌﺔ‬
‫ﺟدا‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺣددة ﺑﻔﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻟﻼﻧﺟﺎز ‪Defined time period‬‬
‫ان اﻟﻬدف اﻟﺟﯾد ﻫو اﻟذي ﯾرﺑط ﺑﺟدول زﻣﻧﻲ ﻟﺗﻧﻔﯾذﻩ ﻻ أن ﯾﺗرك ﻣﻔﺗوﺣﺎ‪،‬وﻫﻧﺎك ﺑﻌض اﻻﻫداف ﯾﺣدد ﻟﻬﺎ‬
‫ﻣدى زﻣﻧﻲ ﯾﺻل اﻟﻰ ‪ 3‬أو ‪ 5‬ﺳﻧوات ﻓﻲ ﺣﯾن ﻫﻧﺎك أﻫداف ﺗﻧﺟز ﺑﻣدى زﻣﻧﻲ ﯾﺻل اﻟﻰ ﺳﺎﻋﺎت أو اﯾﺎم ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻻﻣﻛﺎﻓﺄت ‪Linked to Rewards‬‬
‫أن ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف ﯾرﺗﺑط ﺑﻣدى ﺗﺣﻘﯾق زﯾﺎدة ﻓﻲ ﻣﻛﺎﻓﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺗرﻗﯾﺗﻬم ﺣﯾث ﯾﺟب ان ﯾرﺗﺑط اﻻﻧﺟﺎز‬
‫ﺑﻣﻛﺎﻓﺎت ﻣﺟزﯾﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻣﺳﺗوى اﻻﻧﺟﺎز واﻟﺟﻬود اﻟﻣﺑذوﻟﺔ واﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣﺗﺣﻘﻘﺔ وﻣن اﻫم‬
‫اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ أﺷﺎر اﻟﯾﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣث ‪ Drucker‬ﻫﻲ‪:‬‬

‫‪425‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪. 1‬اﻟﻣوﻗف ﻓﻲ اﻟﺳوق ‪ : Market position‬ﺗﺻﺎغ اﻫداف ذات ﻋ ـ ـ ـﻼﻗﺔ ﺑﻣوﻗف اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‬
‫ﻣﻘﺎﺑل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ‪.‬‬
‫‪:Innovation‬ﯾﺟب أن ﺗﺣدد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻻﻫداف ﺗ ـؤﺷر اﻻﻟﺗزام ﺑﺄدﺧﺎل ﻣﻧﺗﺟﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫‪.2‬اﻻﺑداع‬
‫ﺟدﯾدة واﺟراء اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻻﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ‪ :Productivity‬ﺗﺣـ ـ ـدﯾد ﻣؤﺷ ـ ـرات أو اﻫداف ﻟﻘﯾﺎس ﺗطور ﻣﺳﺗـ ـوى اﻻﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻻﻧﺗﺎج ﺧﻼل‬
‫ﻓﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪.4‬اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ ‪ :Physical and financial resources‬ﻋ ـﻠﻰ اﻻدارة أن ﺗﺻوغ اﻫداف‬
‫ﻟﺿﺑط اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ وﺻﯾﺎﻧﺗﻬﺎ واﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫‪.5‬اﻻداء اﻻداري وﺗﻧﻣﯾﺗﻪ ‪:Managerial performance and Development‬وﺿﻊ أﻫداف ﻣﻌدﻻت‬
‫اﻻداء اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻟزﯾﺎدة ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻻدارة وﺗﻧﻣﯾﺔ ﻗدراﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪.6‬أداء اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﺳﻠوﻛﻬم ‪:Workers performance and attitude‬ﻣؤﺷرات واﺿ ـ ـﺣﺔ ﻟﻣﺎ ﻫو‬
‫ﻣطﻠ ـ ـ ـوب ﻣن اﻟﻌﺎﻣـ ـ ـﻠﯾن ﻣن اﻧﺟﺎز اﻻﻋﻣﺎل وأﺳﺎﻟﯾب ﻟﻠﺗﺻرف ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪.7‬اﻟرﺑﺣﯾﺔ ‪:Profitability‬أﻫداف ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻻرﺑﺎح اﻟﺗﻲ ﺗﺗوﻗﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﻔﺗرات اﻟزﻣﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪.8‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪ :Social Responsibility‬ﻫﻧﺎ ﯾﺟب وﺿـ ـﻊ أﻫداف ﺗﺗﻌﻠق ﺑﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻣﻧظ ـﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻻرﺗﻘﺎء ﺑرﻓﺎﻫﯾ ـ ـﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﺣﺳ ـ ـﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺣﯾﺎة ﻟﻣﺧﺗﻠف أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ‪.‬‬
‫‪.9‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ‪:Technology‬ﺻﯾﺎﻏﺔ أﻫداف ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟذي ﺗط ـﻣﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﺳﺗﻔﯾد‬
‫ﻣﻧﻪ وﺗدﺧﻠﻪ اﻟﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫرﻣﯾﺔ اﻻﻫداف ‪):Hierarychy of goals‬اﻟﺷﻣﺎع‪(76:2007،‬‬
‫ﺗﻧﺑﻊ اﻻﻫداف اﻟﻔرﻋﯾﺔ )اﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ( ﻣن اﻻﻫداف اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ )اﻟرﺋﯾﺳﺔ( وﻫﻛذا ﺿﻣن ﻣﻧظوﻣﺔ ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣن ﺗﻌﺎﻗب‬
‫اﻻﻫداف ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ اﺷﺎر اﻟﺷﻣﺎع ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻋﻼﻩ ﻣن ﻣﺗطﻠﺑﺎت وﺿﻊ اﻻﻫداف ﻫﻲ وﺿوح اﻻﻫداف ‪،‬واﻻﯾﻣﺎن ﺑﻬﺎ‬
‫واﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﯾﺗطﻠب ان ﺗﻛون واﺿﺣﺔ ‪.‬‬

‫‪.3‬أﻧواع اﻻﻫداف ‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﺄﺷﯾر اﻧواع اﻻﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻲ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪):‬اﻟﺑﻛري‪(120-122:2008،‬‬
‫اﻟرﺑﺢ ‪ :Profit‬ﻻ ﺷك أن ﻫذا اﻟﻬدف ﯾﺣﺗل اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻻﻫداف اﻻﺧرى اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻰ‬ ‫أ‪-‬‬
‫ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﻟﻛوﻧﻪ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﻧﻣوﻫﺎ واﺳﺗﻣرارﻫﺎ وﺗطوﯾر أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻟﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻓﻲ‬
‫اﺳواﻗﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ أو اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻋﺎﺋد اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ‪ :Sales Revenue‬اذا ﻛﺎﻧت اﻻرﺑﺎح ﻣﺗﺣﻘﻘﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻓﺄﻧﻪ ﯾﺗوﺟب ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫أن ﺗﺣﺎﻓظ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻣﺑﯾﻌﺎﺗﻬﺎ أو ﺗزﯾدﻫﺎ وﺑﺧﺎﺻﺔ اذا ﻛﺎن ﻫﺎﻣش اﻟرﺑﺢ ﻟﻠوﺣدة اﻟواﺣدة ﻗﻠﯾل ‪،‬وﯾﻣﻛن ان‬
‫ﯾﺳﻬم اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗروﯾﺟﻲ اﻟﻛﺛف ﺑدور اﯾﺟﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك اﻟﻌﺎﺋد‪.‬‬

‫‪426‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫ج‪ -‬اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ‪:Market share‬اي ﺗﺗﻣﺛل ﺑﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﺋد اﻟﻣﺗﺣﻘق ﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻰ اﺟﻣﺎﻟﻲ ﻋﺎﺋد‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ذات اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ وﻣن ﺿﻣﻧﻬﺎ ﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ذاﺗﻬﺎ ‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟوﺣدات اﻟﻣﺑﺎﻋﺔ ‪ :Sale Units‬اذا ﻣﺎﻛﺎن ﻣؤﺷر ﻋﺎﺋد اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻏﯾر دﻗﯾق ﻓﻲ ﺑﻌض اﻻﺣﯾﺎن ﻓﻲ اﻟﺳوق‬
‫اﻟﻣﻌﻧﻲ ‪،‬ﻓﺄن اﻋﺗﻣﺎد ﻣؤﺷر اﻟوﺣدات اﻟﻣﺑﺎﻋﺔ ﻛﻬدف ﺳﯾﻛون ﺑدﯾل أﻓﺿل ﻟﺗﺄﺷﯾر اﻟﻐﺎﯾﺎت اﻟﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﯾﻌﺗﻣد ﻫذا اﻟﻣؤﺷر ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﻲ ﺗﺟﺎرة وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺳﯾﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﻛون‬
‫أﻏﻠب ﻣﺑﯾﻌﺎﺗﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺻدﯾر واﻟذي ﯾﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﺗﻘﻠﺑﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﺧﺗﻼﻓﺎت ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟﺗﺑﺎدﻟﯾﺔ ﻣن‬
‫وﻗت ﻻﺧر وﺑﺣﺳب ﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟدول‪.‬‬
‫ه‪ -‬اﻟﺟودة ‪:Quality‬ﯾﻌد ﻣن اﻫم اﻟﻣؤﺷرات ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻐﺎﯾﺎت ﻟﻛوﻧﻪ ﯾﻌﺑر ﺑﺷﻛل دﻗﯾق ﻋن رﻏﺑﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻣﺳﺗوى اﻧﺗﺎﺟﻬﺎ ﻗﯾﺎﺳﺎً ﺑﻣﺎ ﻛﺎﻧت ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ أ و ﻗﯾﺎﺳﺎً ﺑﻐﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪.‬‬
‫و‪ -‬رﻓﺎﻫﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ‪:Employee welfare‬ﯾﺗﻣﺛل ذﻟك ﺑﻣﻘدرة ادارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗوﻓﯾر اﻷﺟواء اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻣﻧﺎخ‬
‫اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﯾﻬﺎ ‪،‬وﺑﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬم ﻣن اﻻداء اﻻﻓﺿل ﻟﻠﻌﻣل وﺗﺣﻘﯾق اﻟوﻻء‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ واﻟذي ﯾﻌﺑر ﻋن اﻻﻧﺗﻣﺎء اﻟﯾﻬﺎ ‪.‬‬
‫ز‪ -‬اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪:Social Responsibility‬ﺑﺎﺗت اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﯾوم أﺣد أﻫم اﻟﻐﺎﯾﺎت‬
‫اﻟﻛﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻋﻣﺎل ﻓﻲ ظل اﻟظروف اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻔﻠﺳﻔﺔ اﻟﺟدﯾدة واﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺟﺎل اﻻداري ﺑﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺧﺎﺻﺔ ‪،‬ﻻﻧﻬﺎ ﺗﻌﺑر ﻋن اﻧﺗﻣﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ وﻣﺳؤوﻟﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﺳﻌﺎدﻩ‬
‫وﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻪ وﺧدﻣﺗﻪ ﺑﺷﻛل ﻣوازي ﻟﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻣن أﻫداف ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﺎﻟﻛﯾن واﻟﻣﺳﺎﻫﻣﯾن وﺣﺗﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﺗواﻓق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻣﻊ اﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻫﯾﻛﻠﻬﺎ وﻣراﺣل اﻟﺗﺧطﯾط‬

‫)اﻟﻌﻼق‪(42-46:2008 ،‬‬
‫ﯾﻧﺑﻐﻲ ﺗﺻ ــﻣﯾم اﻻﻫ ــداف اﻟﺗﺳـ ـوﯾﻘﯾﺔ ﺑﯾﺣث ﺗﺳﺗﺟﯾب ﻟﻸﻫ ـ ــداف اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ‪،‬ﺑﯾـ ــﺎن رﺳـ ــﺎﻟﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫) ‪ ، (Organizations Mission Statement‬واﻻﻫداف اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﺣددة ﻣن ﻗﺑل ﻣﺟﻠس اﻻدارة وﻛﻣﺎ ﯾﺄﺗﻲ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻻﻫداف اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ‪ :‬اذ ﯾﻧﺑﻐﻲ ادراج اﻻﻫداﻫف اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻛﺎﻻﺗﻲ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻣﻘدارﻩ )س( ‪%‬ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺧﻣس ﺳﻧوات‪.‬‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة ﻋﺎﺋد ﻛل ﺳﻬم ﻣﻘدارﻩ )س(‪ %‬ﻋﻠﻰ ﻣدى )س( ﻣن اﻟﺳﻧوات‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﻘﯾق ﻋﺎﺋد ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل ﻣﻘدارﻩ )س(‪.%‬‬
‫ب‪ -‬ﺑﯾﺎن رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪:‬ﯾﻧﺑﻐﻲ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎن اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻋﻠﻰ اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﻣﺣددة ورﺳﺎﻟﺗﻬﺎ اﻟواﺿﺣﺔ وان ﻫذا‬
‫اﻻﺳﻠوب ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗرﻛﯾز اﻓﻛﺎرﻫﺎ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗظﻬر اﻟﻔرص ﻻﻣﺗﻼك ﺷرﻛﺔ ﺟدﯾدة أوﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ‪ :‬ﺗﺣت ﻫذا اﻟﻌﻧوان ﯾﻧﺑﻐﻲ ﺗوﺿﯾﺢ اﻻﺳﻠوب اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻣﺗﺑﻊ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﻣوﺳوﻣﺔ وﺗﺟﺳﯾد رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫د‪ -‬دورة اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ‪ :‬وﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل اﻟﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ وﯾﻔﺿل ان ﺗﻛون ﻗﺻﯾرة ﺑﻘدر اﻻﻣﺎﻛن‬
‫وﻣﺗواﺻﻠﺔ اﻟﻣﺗﺛﻣﻠﺔ )اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻم‪،‬اﻻﻗﺳﺎم ‪ ،‬اﻟﻣﻧﺎطق ‪،‬اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ‪،‬اﻟﺷرﻛﺎت‪،‬ﺧطط اﻻﻗﺳﺎم واﻟﻣﻧﺎطق(‪.‬‬

‫‪427‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اداء اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ )اﻟﺑﻛري ‪(163:2006،‬‬

‫ﯾﺗﺟﻠﻰ اﻻداء اﻟﻣﺗﺣﻘق ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ دﻋم اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺑﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺣث ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ‪ /‬وﯾﺗم ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة واﺛﺎرة اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ب‪ -‬ﺗﻧظﯾم اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺑﻣﺎ ﯾﺗﻔق ﻣﻊ اﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﺳﯾق ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ان ﻻﯾﺣدث اﻟﺗﻌﺎرض ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﻘدﯾم اﻟﻧﺻﺢ ﻟﻼدارة ﺣول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟواﺟب ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ وﺑﻣﺎ ﯾﺧﻠق ﺻورة ﻣوﺟﺑﺔ ﻋن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫وﺗؤﺛر اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت وذﻟك ﺑﺗﻬﯾﺋﺔ ﺟو ﻣﻧﺎﺳب‬
‫ﻟﺗروﯾﺞ وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺻورة اﻟذﻫﻧﯾﺔ اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﻛﺳب ﻗﺑول رأي اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻰ‬
‫ﺟﺎﻧب اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬وﯾؤﺛر ﺑﺻورة ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة ﻓﻲ ﺑﻘﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ اﻟﻣﺣﯾطﺔ وﺗﻌزﯾز ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻌﻣل ﻣﻊ ﺑﻘﺎء ﻋﻼﻗﺎت طﯾﺑﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﺻﻠﯾن ﺑﻬﺎ ‪).‬اﻟرﺑﯾﻌﺎوي‬
‫وﻋﺑﺎس‪. (111-112:2015،‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث ‪ -‬ﻋرض اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ وﻣﻧﺎﻗﺷﺗﻬﺎ‬

‫اوﻻ‪:‬ﺗﺣﻠﯾل واﻗﻊ ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن‬
‫اﺳﺗﻧدت دراﺳﺔ واﻗ ـ ــﻊ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑــﺣوﺛﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت اﻟﺷﺧــﺻﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ وﻏﯾر‬
‫اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻣﻊ ﺑﻌض اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ وﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻼﺣظﺎت اﻟﻣﺳﺗﻘﺎﻩ ﻣن اﻟزﯾﺎرات اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ‬
‫اﻟﺑﺎﺣث ‪،‬وﯾﻣﻛن اﯾﺟﺎز واﻗﻊ ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث ) اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ (ﺑﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻣﺣدودﯾﺔ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻔﺎﻋل اﻟﺟﻣﻬور اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ واﻗﺎﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎض‬
‫واﻟﻧدوات وﺿﻌف اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﻟﺗﻔﺎﺻﯾل اﻻﺧﺑﺎر ‪،‬وذﻟك ﻻﻋﺗﻣﺎد اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾق ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎرض‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧﺎﻓذﻫﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻗﺻور اﻟﺳﺑل اﻟﻣؤدﯾﺔ اﻟﻰ ﺑﻠوغ اﻟﺷرﻛﺔ اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻧﻘص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺷﻛﯾل اﻻﻫداف‬
‫وﺻﯾﺎﻏﺗﻬﺎ وﺗﺳﻠﺳﻠﻬﺎ اﻟزﻣﻧﻲ وﻛذﻟك ﺿﻌف دور اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺿﺎ وزرع اﻟﺛﻘﺔ ﻟدى اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫وﻛذﻛﻠك ﻣﺣدودﯾﺔ ﺗﻔﻌﯾل اﻟدور اﻟرﻗﺎﺑﻲ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺎر اﻟﻔﻌﻠﻲ اﻟﻣﻼزم ﻟﻼﻫداف اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﻧﻌﻛس‬
‫ﺳﻠﺑﺎً ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻻرﺑﺎح اﻟﻣرﺟوة ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﻣﻌﻬﺎ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫‪428‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪:‬ﺗﺣﻠﯾل اﺟﺎﺑﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث‬

‫أ‪ -‬ﻟوﺻف وﺗﺷﺧﯾص ﻣﺗﻐﯾرات اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ )اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ( ﻧﺳﺗﻌرض اﻟﺟدول )‪ (1‬اﻻﺗﻲ ‪:‬‬

‫ﺟدول)‪ (1‬اﻟﺗوزﯾﻌﺎت اﻟﺗﻛ اررﯾﺔ واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ واﻻوﺳﺎط اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﻘﺎﯾس اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟوﺳط‬ ‫ﻻ اﺗﻔق‬ ‫ﻻ اﺗﻔق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﺗﻔق‬ ‫اﺗﻔق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫اطﻼﻗﺎ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس‬
‫‪1‬‬
‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬

‫اﻟﻌــــــﻼﻗـــــﺎت اﻟﻌـــــﺎﻣـــــﺔ‬
‫‪0.995‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪13.3 4‬‬ ‫‪13.3 4‬‬ ‫‪43.3 13‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪X1‬‬
‫‪0.992‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪16.7 5‬‬ ‫‪13.3 4‬‬ ‫‪56.7 17‬‬ ‫‪13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪X2‬‬
‫‪0.740‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪66.7 20‬‬ ‫‪23.3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪X3‬‬
‫‪0.952‬‬ ‫‪3.30‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪43.3 13‬‬ ‫‪36.7 11‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪X4‬‬
‫‪1.073‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪23.3 7‬‬ ‫‪16.7 5‬‬ ‫‪40.0 12‬‬ ‫‪20.0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪X5‬‬
‫‪0.809‬‬ ‫‪4.03‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10.0 3‬‬ ‫‪56.7 17‬‬ ‫‪26.7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪X6‬‬
‫‪0.900‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪16.7 5‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪43.3 13‬‬ ‫‪10.0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪X7‬‬
‫‪1.073‬‬ ‫‪3.57‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪16.7 5‬‬ ‫‪16.7 5‬‬ ‫‪46.7 14‬‬ ‫‪16.7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪X8‬‬
‫‪0.964‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10.0 3‬‬ ‫‪20.0 6‬‬ ‫‪53.3 16‬‬ ‫‪13.3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪X9‬‬
‫‪0.936‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪1.47‬‬ ‫‪12.97‬‬ ‫‪18.5‬‬ ‫‪49.26‬‬ ‫‪17.78‬‬ ‫اﻟﻣؤﺷر اﻟﻌﺎم‬
‫‪N=30‬‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ = ‪3‬‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن اﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻟﻌﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺣﺎﺳوب ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﺟﺎﻫز )‪(SPSS‬‬

‫‪..1‬ﯾﺗﻔق )‪ (%73.3‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣــث ﻋﻠﻰ ان اﻟﻌﻼﻗــــﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺗﺣﺗل أھﻣــﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ‪،‬ﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.90‬أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ اﻟﺑـ ــﺎﻟﻐﺔ ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪ ، (3‬وﺑﺗﺷــﺗت‬
‫ﻣﻌﯾﺎري ﯾﻌﻛﺳﻪ اﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ)‪، (0.995‬وﻫﻧﺎﻟك )‪ (%13.3‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻ ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك‬
‫‪.2‬ﯾﺗﻔق )‪ (%70‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷـرﻛﺔ ﺗﻘوم ﺑﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻗـ ــﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت طﯾﺑﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم ﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ)‪ (3.67‬وﺗﺷﺗت ﻣﻌﯾﺎري ﯾﻌﻛﺳـﻪ اﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪، (0.992‬‬
‫وﻫﻧﺎﻟك )‪ (%16.7‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻ ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪.3‬ﯾﺗﻔق )‪ (%90‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان ادارة اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻣﻧﺢ دوراً ﻟﻠﻌﻼﻗـ ـﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ وﺳﺎﺋل‬
‫اﻻﻋﻼم وﺿﻣﺎن اﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻻﺧﺑﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ ﺑوﺳط ﺣﺳ ـ ـﺎﺑﻲ ﻣﻘدارﻩ )‪ (4.07‬أﻋﻠﻰ ﻣن‬
‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳـ ــﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ )‪ (3‬واﻧﺣـ ـراف ﻣﻌﯾ ـ ـﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪، (0.740‬وﻫﻧﺎﻟك )‪ (%6.7‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث‬
‫ﻻﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪.4‬ﯾﺗﻔق )‪ (%43.3‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﺑﻣﺳـ ــﺎﻫﻣﺔ ادارة اﻟﻌﻼﻗ ــﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷ ــرﻛﺔ ﺑﺎﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬
‫وﺻﻧﻊ اﻟﻘرار ﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪ (3.30‬أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳ ــط اﻟﺣﺳـ ــﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ )‪ (3‬وﺑﺗﺷﺗت ﻣﻌﯾﺎري ﻣﻘﺑ ــول‬
‫ﯾﻌﻛﺳـ ــﻪ اﻧﺣراف ﻣﻌﯾـﺎري ﻣﻘدارﻩ )‪ (0.952‬وﻫﻧﺎﻟك )‪ (%13.4‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﻪ اﻟﺑﺣث ﻻ ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪.5‬ﯾﺗﻔق )‪ (%60‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻓﻲ اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺳؤول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻣن اﻟﻣواﺻﻔﺎت )اﻟﻌﻣر ‪،‬اﻟﺟﻧس‪،‬اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪،‬ﻣﺳﺗ ــوى اﻟﺗﻌﻠﯾم ‪،‬اﻟﻠﻐﺎت ‪،‬اﻟﺗﺧﺻص( و ﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ‬

‫‪429‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫)‪(3.57‬أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳـ ــط اﻟﺣﺳـ ــﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (3‬وﺑﺗﺷﺗت ﻣﻌﯾﺎري ﯾﻌﻛﺳ ـ ــﻪ اﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻣﻘدارﻩ‬
‫)‪ (1.073‬وﻫﻧﺎﻟك )‪ (%16.7‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك‪.‬‬
‫‪.6‬ﯾﺗﻔق )‪ (%83.4‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان ادارة اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻰ ﺗﻛوﯾن ﺻورة‬
‫ذﻫﻧﯾﺔ ﻻﺋﻘﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ وﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (4.03‬وﺑﻧــﺣراف ﻣﻌﯾـﺎري ﻣﻘﺑول )‪(0.809‬‬
‫‪.7‬ﯾﺗﻔق )‪ (%53.3‬ﻣن أﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻘوم ﻣن ﺧﻼل ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟوظﺎﺋف‬
‫اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻟﺑﺣـث اﻟﻌﻠﻣﻲ ‪،‬اﻟﺗﺧطﯾط‪،‬اﻻﺗﺻﺎل‪،‬اﻟﺗﻧﺳﯾق‪،‬اﻟﺗﻘوﯾم‪،‬وﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪ (3.47‬اﻋـﻠﻰ ﻣن‬
‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳـ ــﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (3‬وﺑﺄﻧﺣراف ﻣﻌﯾـ ـ ــﺎري )‪،(0.900‬وﻫﻧﺎﻟك )‪ (%20‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻ‬
‫ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪.8‬ﯾﺗﻔق)‪(%63.4‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺄﻗﺎﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎرض وﻋﻘد اﻟﻧدوات واﻟزﯾﺎرات ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺷﻌﺑﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌـ ــﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷ ــرﻛﺔ اﻟﻣﺑـﺣوﺛﺔ وﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.57‬اﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ‬
‫وﺑﺎﻧـﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ (1.073‬وﻫﻧﺎﻟك )‪ (%20‬ﻣن اﻓـ ـراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻ ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪.9‬ﯾﺗﻔق )‪ (%66.6‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ﺗواﺻل اﻟﺷـ ـ ـرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻣﻬورﻫﺎ‬
‫ﻣن ﺣﯾث ﻧﻘل اﺧﺑﺎر اﻟﺷرﻛﺔ وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اراء اﻟﺟﻣﻬور وﻣﻘﺗرﺣﺎﺗﻬم ﺑوﺳـ ـط ﺣﺳ ـﺎﺑﻲ )‪ (3.63‬أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳط‬
‫‪،‬وﻫﻧﺎﻟك‬ ‫)‪(0.964‬‬ ‫اﻟﺣﺳـﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ اﻟﺑﺎﻟﻎ)‪ (3‬وﺑﺗﺷﺗت ﻣﻌﯾ ـ ـﺎري ﯾﻌﻛﺳ ـ ـﻪ اﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻣﻘدارﻩ‬
‫)‪ (%13.3‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬

‫وﯾﻼﺣظ ﻣن ﻣﺗﺿﻣﻧﺎت اﻟﺟدول اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗوزﯾﻌﺎت اﻟﺗﻛ اررﯾﺔ واﻻوﺳﺎط اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻰ ان ﻏﺎﻟﺑﯾﺔ اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس ﻛﺎﻧت ﺗﺷﯾر اﻟﻰ ان ﻧﺳﺑﺔ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﺎﻟﯾﺔ وﺑﻧﺳب ﻣﺗﻘﺎرﺑﺔ وﻗد ﺟﺎءت ﻫذﻩ اﻻﺟﺎﺑﺎت‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%67.04‬ﻣن اﻟﻣؤﺷر اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻬﺎ ان اﻻﻓراد اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻣﺗﻔﻘون ان اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﻪ ﻟﻬﺎ دور ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪،‬ﻓﯾﻣﺎ ﻛﺎن ﻋدم اﺗﻔﺎق اﻻﻓراد اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%14.44‬ﻣن اﻟﻣؤﺷر اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪،‬اذ‬
‫ﺑﻠﻎ اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ ﻟﻠﻣؤﺷر اﻟﻛﻠﻲ )‪ (3.69‬وﺑﺄﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ (0.936‬اﻟذي ﯾﻔﺳر اﻟﻧﻣط اﻟﻌﺎم ﻟﻣﯾول اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ‪.‬‬

‫‪430‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫ب‪ -‬ﻟوﺻف وﺗﺷﺧﯾص ﻣﺗﻐﯾرات اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ )اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ( ﻧﺳﺗﻌرض اﻟﺟدول )‪ (2‬اﻻﺗﻲ ‪:‬‬

‫ﺟدول)‪ (2‬اﻟﺗوزﯾﻌﺎت اﻟﺗﻛرارﯾﺔ واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ واﻻوﺳﺎط اﻟﺣﺳﺎﺑﯾﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻣﻌﯾﺎرﯾﺔ ﻟﻼﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬

‫ﻣﻘﺎﯾس اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬
‫اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟوﺳط‬ ‫ﻻ اﺗﻔق‬ ‫ﻻ اﺗﻔق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﺗﻔق‬ ‫اﺗﻔق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬ ‫اطﻼﻗﺎ‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﻣﻘﯾﺎس‬
‫‪1‬‬
‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬ ‫‪%‬‬ ‫ت‬
‫‪0.937‬‬ ‫‪3.87‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪20.0 6‬‬ ‫‪50 15‬‬ ‫‪23.3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪X10‬‬
‫‪0.850‬‬ ‫‪3.97‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪10.0 3‬‬ ‫‪6.7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪60.0 18‬‬ ‫‪23.3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪X11‬‬

‫اﻻھداف اﻟﺗﺳـــوﯾﻘﯾﺔ‬
‫‪0.960‬‬ ‫‪3.90‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪10.0 3‬‬ ‫‪20.0 6‬‬ ‫‪40.0 12‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪X12‬‬
‫‪0.925‬‬ ‫‪3.80‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪10.0 3‬‬ ‫‪23.3 7‬‬ ‫‪43.3 13‬‬ ‫‪23.3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪X13‬‬
‫‪0.994‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10.0 3‬‬ ‫‪20.0 6‬‬ ‫‪50 15‬‬ ‫‪16.7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪X14‬‬
‫‪0.988‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪10.0 3‬‬ ‫‪16.7 5‬‬ ‫‪53.3 16‬‬ ‫‪16.7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪X15‬‬
‫‪0.674‬‬ ‫‪4.23‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪60.0 18‬‬ ‫‪33.3 10 X16‬‬
‫‪0.774‬‬ ‫‪4.23‬‬ ‫‪3.3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪63.3 19‬‬ ‫‪33.3 10 X17‬‬
‫‪0.887‬‬ ‫‪3.92‬‬ ‫‪1.65‬‬ ‫‪7.07‬‬ ‫‪13.75‬‬ ‫‪52.487‬‬ ‫‪24.98‬‬ ‫اﻟﻣؤﺷر اﻟﻌﺎم‬
‫‪N=30‬‬ ‫اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ = ‪3‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن أﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺣﺎﺳوب ﺑﺄﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﺟﺎﻫز)‪(SPSS‬‬

‫ب‪.‬ﺗﺣﻠﯾل اﺟﺎﺑﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ )اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ(‬

‫ﯾﻌﻛس اﻟﺟدول )‪ (2‬ﺗﺣﻠﯾل اﺟﺎﺑﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻣن اﺳﺗـ ـ ــﻣﺎرات اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ وﺟدول اﻟﻧﺳ ـ ــب ﻟﻠﻣ ـ ــﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‬
‫اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﻛﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫‪.1‬ﯾﺗﻔق )‪ (%73.3‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷ ـرﻛﺔ اﻟﺑﻣﺣوﺛﺔ ﺗﺣرص ﻋﻠﻰ ان ﺗﻛ ـ ـ ـ ـ ـون ﺻﯾﺎﻏﺔ ﻫداﻓﻬﺎ‬
‫واﺿﺣﺔ ﻟﺗﻘﯾﯾم اﻻداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﻘﯾق ‪،‬واﻗﻌﯾﺔ‪،‬ﻣﺻﻧﻔﺔ ﺑﺷ ـ ـ ـﻛل ﻫرﻣﻲ‪،‬ﺗؤﻣن ﺑﻬﺎ اﻻدارة واﻻﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪،‬‬
‫وﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.87‬اﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (3‬وﺑﺎﻧ ـ ـﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ)‪(0.937‬‬
‫و )‪ (%16.6‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻﯾﺗﻔق ﻋﻠﻰ ذﻟك وﻛﺎن ﺣواﻟﻲ )‪ (%20‬ﻟﯾس ﻟدﯾﻬم رأي ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﯾﺗﻔق )‪ (%83.3‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻘﺳم اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﻰ ط ـ ــوﯾﻠﺔ وﻣﺗوﺳط وﻗﺻﯾرة ﻻﺟل و‬
‫وﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.97‬اﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻔرض )‪ (3‬وﺑﺗﺷﺗت ﻣﻌﯾ ــﺎري ﯾﻌﻛﺳﻪ اﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ‬
‫)‪، (0.850‬و)‪ (%10.0‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻﯾﺗﻔق ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﯾﺗﻔق )‪ (%70.0‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ﺣرص ادارة اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌـ ـﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة اﻟﺛﻘﺔ‬
‫اﻟﺟﻣﻬور )ﻣﺳﺎﻫﻣﯾن ‪،‬ﻋﺎﻣﻠﯾن ‪ ،‬اﻟزﺑﺎﺋن‪،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ذات ﻋﻼﻗﺔ ( ﻟﺗ ـ ـﺣﻘﯾق اﻫداﻓﻬﺎ ‪،‬ﺑوﺳط ﺣﺳ ـ ـ ـﺎﺑﻲ )‪(3.90‬‬
‫اﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳ ـط اﻟﺣﺳـ ـ ـﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿﻲ اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (3‬وﺑﺎﻧﺣ ـ ـراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ)‪ (0.960‬و)‪ (%10.0‬ﻣن اﻓراد‬
‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻ ﯾﺗﻔﻘون ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪.4‬ﯾﺗﻔق )‪ (%66.6‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﺗﺿﻊ اوﻟﻰ اوﻟوﯾﺎت اﻫداﻓﻬﺎ ﻫﻲ ﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﻘدﯾم اﻻﻓﺿل ‪،‬ﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪ (3.80‬وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ) ‪. (0.925‬‬

‫‪431‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪.5‬ﯾﺗﻔق )‪ (%66. 7‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷ ـ ـ ـرﻛﺔ ﺗﻔﻌل اﻟدوراﻟرﻗﺎﺑﻲ اﻟﻣﺑ ـ ـﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﻋﻣ ـ ـﻠﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎر‬
‫اﻟﻔﻌﻠﻲ اﻟﻣﻼزم ﻟﻼﻫداف اﻟﻣﺧططﺔ واﻟﻣراد ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ‪،‬وﺑﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.67‬وﺑﺎﻧﺣـ ـراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ‬
‫)‪.(0.994‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺗﻔق )‪ (%70.0‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻋﺗﻣﺎد ادارة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻫداف اﻻﻗﺳـ ـ ـ ـﺎم واﻻﻓراد ﻛدﻟﯾل ﻟﻌﻣﻠﻬﺎ‬
‫ﺣﯾث ﺗﻛون اﻻﻫداف ﻣوﺿوﻋﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺷﺗرك ﻣن ﻗﺑل اﻻﻓراد واﻻدارة ﻣﻌﺎ‪ ،‬وﺑوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3.70‬و‬
‫ﺑﺎﻧـﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ) ‪.(0.988‬و)‪ (%3.3‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻻ ﯾﺗﻔق ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪.‬‬
‫‪.7‬ﯾﺗﻔق )‪ (%93.3‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷـرﻛﺔ ﺗﻘوم ﻣن ﺧﻼل ادارﺗﻬﺎ ﺑﺻـ ـﯾﺎﻏﺔ اﻫداف ﻣرﺗﺑطﺔ‬
‫اﻻرﺑﺎح ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ ﺧﻼل ﻓﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺧ ـ ـﺗﻠﻔﺔ‪،‬ﺑوﺳط ﺣﺳـ ـ ـﺎﺑﻲ ﻋﺎﻟﻲ ﻗﯾﻣﺗﻪ)‪ (4.23‬وﺑﺄﻧﺣـ ـراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ‬
‫)‪. (0.674‬‬
‫‪.8‬ﯾﺗﻔق )‪ (%96.6‬ﻣن اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ ان ادارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺳــﻌﻰ ﻣن ﺧﻼل ادارة اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻻﺷﺑﺎع ورﺿﺎ اﻟزﺑون ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﺑﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﻋﺎﻟﻲ ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪ (4.23‬وﺑﺎﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻗﯾﻣﺗﻪ‬
‫)‪.(0.774‬‬
‫ﻧﻼﺣظ ﻣن اﻟﺟدول)‪ (2‬اﯾﺿﺎ ان اﻟوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻌﺎم ﻗﯾﻣﺗﻪ)‪ (3.92‬اﻋﻠﻰ ﻣن اﻟوﺳط اﻟﺣﺳــــــﺎﺑﻲ اﻟﻔرﺿـــــﻲ‬
‫اﻟﺑﺎﻟﻐﺔ ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪ (3‬وﺑﺗﺷﺗت ﻣﻌﯾﺎري ﻣﻘﺑول ﯾﻌﻛﺳﻪ اﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﻋﺎم ﻗﯾﻣﺗﻪ)‪. (0.887‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪:‬ﺗﺣﻠﯾل ﻋﻼﻗﺎت اﻻرﺗﺑﺎط ﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث‬

‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺟدول )‪ (3‬ﺷﺑﻛﺔ اﻻرﺗﺑﺎطﺎت ﻟﻔﻘرات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ ـ ـ ـ ــﺎﻣﺔ )اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري( وﻓﻘرات اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫)اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب( ﻓﻲ اﻟﺷ ــرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣ ــﺔ ﻟﺗﺟـﺎرة اﻟﺳﯾ ـﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن ‪،‬وأظﻬرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل وﺟود ﻣﻌﺎﻣﻼت ارﺗﺑﺎط‬
‫ﻏﺎﻟﺑﻬﺎ طردﯾﺔ ﻣوﺟﺑﺔ ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟدود ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط طـردﯾﺔ ﺑﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث زﯾﺎدة اﺣدﻫﻣﺎ ﯾؤدي‬
‫اﻟﻰ زﯾﺎدة اﻻﺧر ‪،‬ﺑﺎﻻﺿـﺎﻓﺔ اﻟﻰ وﺟ ـ ـود ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط ﻋﻛﺳـ ـﯾﺔ ﺿﻌﯾﻔﺔ ﺟدا ﺳﺎﻟﺑﺔ ‪،‬وﯾﻣﻛن اﯾﺟﺎز ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل‬
‫ﺑﺎﻟﻧﻘﺎط اﻻﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪.1‬ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط طردﯾﺔ ﻣوﺟﺑﺔ ﻗوﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻔﻘرة )‪ (1‬واﻟﻔﻘرة)‪ (12,6,3,2‬ﺑﻧﺳ ـب ﻣﺗﺗﺎﻟﯾﺔ )‪%71،%71‬‬
‫‪ (%82،%69‬وﺑﻣﺳ ـ ـ ـﺗوى دﻻﻟﺔ )‪،(.000‬و اﻟﻔـ ـﻘرة )‪ (2‬واﻟﻔﻘرة )‪(12،5‬ﺑﻧﺳب ﻣﺗﺗﺎﻟﯾﺔ )‪(%66،%79‬‬
‫وﺑﻣﺳ ـ ـ ـﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ، (.000‬ﺑﯾن اﻟﻔﻘرة )‪ (3‬واﻟﻔﻘرة )‪ (12،6‬ﺑﻧﺳب ﻣﺗﺗﺎﻟﯾﺔ )‪ (%69،%80‬وﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ‬
‫)‪ ، (.000‬وﺑﯾن اﻟﻔﻘرة )‪ (6‬واﻟﻔﻘرة )‪ (12‬ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%71‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪.(.000‬‬
‫‪.2‬ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط طردﯾﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﺑﯾن اﻟﻔﻘرة)‪ (1‬واﻟﻔﻘرة )‪ (13،5‬ﺑﻧﺳـ ـ ـ ـب ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ )‪( %50،%57‬‬
‫وﺑﻣﺳ ـﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ (.005،.001‬وﺑـ ـﯾن ﻓﻘرة )‪ (2‬واﻟﻔﻘرة )‪ (13،6،3‬ﺑﻧﺳــب ﻋﻠﻰ اﻟﺗ ـواﻟﻲ‬
‫)‪ (%56،%52،%59‬وﺑﻣﺳـ ـ ـﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ، (.001،.003،.001‬وﺑـ ـﯾن اﻟﻔـ ـﻘرة)‪ (3‬واﻟﻔﻘرة)‪ (5‬ﺑﻧﺳﺑﺔ‬
‫)‪(%51‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ ، (.004‬وﺑﯾن اﻟﻔﻘرة )‪, (4‬واﻟﻔﻘرة)‪ (10‬ﺑﻧﺳ ـ ـﺑﺔ )‪ (%51‬وﺑﻣﺳـ ـﺗوى دﻻﻟﺔ )‪.(.004‬‬
‫وﺑﯾن اﻟﻔﻘرة)‪ (5‬واﻟﻔﻘرة ) ‪ (12،11‬ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻣﺋوﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﻟﻲ )‪ (% 52،%62‬وﺑﻣﺳ ـ ـﺗوى دﻻﻟﺔ‬
‫)‪ (.003،.000‬وﺑﯾن اﻟﻔﻘرة )‪ (8‬واﻟﻔﻘرة )‪ (9‬ﺑﻧﺳـ ـﺑﺔ ﻣﺋ ـ ـوﯾﺔ )‪ (%57‬وﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ (.001‬وﺑﯾن اﻟﻔـ ـﻘرة‬
‫)‪ (10‬واﻟﻔﻘرة )‪ (14‬ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%50‬ﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ)‪ ،(.004‬وﺑﯾن اﻟﻔـﻘرة )‪ (12‬واﻟﻔﻘرة)‪ (14‬ﺑﻧ ــﺳﺑﺔ )‪(%50‬‬
‫وﺑﻣﺳـ ــﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ (.004‬وﺑﯾن اﻟﻔﻘرة )‪ (14‬واﻟﻔﻘرة)‪ (15‬ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%56‬وﺑﻣﺳـ ــﺗوى دﻻﻟﺔ )‪ (.001‬وﺑﯾن‬
‫اﻟﻔﻘـ ـرة )‪ (17‬واﻟﻔﻘرة )‪ (13‬ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (%50‬وﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪(.005‬‬

‫‪432‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫ﺟدول )‪ (3‬ﺷﺑﻛﺔ اﻻرﺗﺑﺎطﺎت ﺑﯾن ﻓﻘرات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻓﻘرات اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن‬
‫‪17‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ت‬
‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫‪1‬‬
‫‪.479‬‬ ‫‪.291‬‬ ‫‪.109‬‬ ‫‪.349‬‬ ‫‪.502‬‬ ‫‪.820‬‬ ‫‪.404‬‬ ‫‪.170‬‬ ‫‪.284‬‬ ‫‪.378‬‬ ‫‪.478‬‬ ‫‪.690‬‬ ‫‪.572‬‬ ‫‪0.76 -‬‬ ‫‪.712‬‬ ‫‪.714‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪.007‬‬ ‫‪.119‬‬ ‫‪.567‬‬ ‫‪.059‬‬ ‫‪.005‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.027‬‬ ‫‪.369‬‬ ‫‪.128‬‬ ‫‪.039‬‬ ‫‪.008‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.688‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬
‫*‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫*‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫‪1‬‬ ‫**‬
‫‪.451‬‬ ‫‪.294‬‬ ‫‪.076‬‬ ‫‪.175‬‬ ‫‪.566‬‬ ‫‪.662‬‬ ‫‪.469‬‬ ‫‪.226‬‬ ‫‪.362‬‬ ‫‪.232‬‬ ‫‪.485‬‬ ‫‪.524‬‬ ‫‪.790‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.590‬‬ ‫‪.714‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪.012‬‬ ‫‪.115‬‬ ‫‪.691‬‬ ‫‪.354‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.009‬‬ ‫‪.230‬‬ ‫‪.049‬‬ ‫‪.217‬‬ ‫‪.007‬‬ ‫‪.003‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪1.000‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.000‬‬
‫*‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫‪1‬‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.153‬‬ ‫‪.243‬‬ ‫‪.66-‬‬ ‫‪.313‬‬ ‫‪.222‬‬ ‫‪.690‬‬ ‫‪.333‬‬ ‫‪.212‬‬ ‫‪.180‬‬ ‫‪.255‬‬ ‫‪.314‬‬ ‫‪.803‬‬ ‫‪.516‬‬ ‫‪.127-‬‬ ‫‪.590‬‬ ‫‪.712‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪.421‬‬ ‫‪.196‬‬ ‫‪.729‬‬ ‫‪.093‬‬ ‫‪.239‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.073‬‬ ‫‪.260‬‬ ‫‪.340‬‬ ‫‪.174‬‬ ‫‪.91‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.503‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.000‬‬
‫**‬ ‫‪1‬‬
‫‪.098-‬‬ ‫‪.048‬‬ ‫‪.282‬‬ ‫‪.291‬‬ ‫‪.110‬‬ ‫‪.004-‬‬ ‫‪.243-‬‬ ‫‪.510‬‬ ‫‪.312‬‬ ‫‪.267‬‬ ‫‪.032‬‬ ‫‪.013-‬‬ ‫‪.172-‬‬ ‫‪.127-‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.076-‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪.605‬‬ ‫‪.801‬‬ ‫‪.131‬‬ ‫‪.118‬‬ ‫‪.564‬‬ ‫‪.984‬‬ ‫‪.196‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.094‬‬ ‫‪.154‬‬ ‫‪.866‬‬ ‫‪.944‬‬ ‫‪.363‬‬ ‫‪.503‬‬ ‫‪1.000‬‬ ‫‪.688‬‬
‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫*‬ ‫**‬ ‫‪1‬‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.375‬‬ ‫‪.049‬‬ ‫‪.101‬‬ ‫‪.022‬‬ ‫‪.466‬‬ ‫‪.526‬‬ ‫‪.626‬‬ ‫‪.078‬‬ ‫‪.241‬‬ ‫‪.041‬‬ ‫‪.395‬‬ ‫‪.494‬‬ ‫‪.172-‬‬ ‫‪.516‬‬ ‫‪.790‬‬ ‫‪.572‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪.041‬‬ ‫‪.797‬‬ ‫‪.596‬‬ ‫‪.910‬‬ ‫‪.009‬‬ ‫‪.003‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.683‬‬ ‫‪.199‬‬ ‫‪.830‬‬ ‫‪.31‬‬ ‫‪.006‬‬ ‫‪.363‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.001‬‬
‫**‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫‪1‬‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.208‬‬ ‫‪.237‬‬ ‫‪.030-‬‬ ‫‪.314‬‬ ‫‪.194‬‬ ‫‪.715‬‬ ‫‪.303‬‬ ‫‪.097‬‬ ‫‪.458‬‬ ‫‪.454‬‬ ‫‪.357‬‬ ‫‪.494‬‬ ‫‪.013-‬‬ ‫‪.803‬‬ ‫‪.524‬‬ ‫‪.690‬‬ ‫‪6‬‬
‫‪.271‬‬ ‫‪.208‬‬ ‫‪.874‬‬ ‫‪.091‬‬ ‫‪.305‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.104‬‬ ‫‪.610‬‬ ‫‪.011‬‬ ‫‪.012‬‬ ‫‪.053‬‬ ‫‪.006‬‬ ‫‪.944‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.003‬‬ ‫‪.000‬‬
‫*‬ ‫*‬ ‫**‬ ‫‪1‬‬ ‫*‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.334‬‬ ‫‪.380‬‬ ‫‪.031-‬‬ ‫‪.026‬‬ ‫‪.033‬‬ ‫‪.376‬‬ ‫‪.292‬‬ ‫‪.169-‬‬ ‫‪.482‬‬ ‫‪.253‬‬ ‫‪.357‬‬ ‫‪.395‬‬ ‫‪.032‬‬ ‫‪.314‬‬ ‫‪.485‬‬ ‫‪.478‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪.072‬‬ ‫‪.038‬‬ ‫‪.871‬‬ ‫‪.893‬‬ ‫‪.862‬‬ ‫‪.041‬‬ ‫‪.118‬‬ ‫‪.372‬‬ ‫‪.007‬‬ ‫‪.178‬‬ ‫‪.053‬‬ ‫‪.31‬‬ ‫‪.866‬‬ ‫‪.91‬‬ ‫‪.007‬‬ ‫‪.008‬‬
‫*‬ ‫**‬ ‫‪1‬‬ ‫*‬ ‫**‬
‫‪.123-‬‬ ‫‪.428‬‬ ‫‪.068‬‬ ‫‪.054‬‬ ‫‪.049‬‬ ‫‪.224‬‬ ‫‪.097‬‬ ‫‪.128-‬‬ ‫‪.575‬‬ ‫‪.253‬‬ ‫‪.454‬‬ ‫‪.041‬‬ ‫‪.267‬‬ ‫‪.255‬‬ ‫‪.232‬‬ ‫‪.378‬‬ ‫‪8‬‬
‫‪.516‬‬ ‫‪.018‬‬ ‫‪.720‬‬ ‫‪.777‬‬ ‫‪.798‬‬ ‫‪.233‬‬ ‫‪.610‬‬ ‫‪.500‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.178‬‬ ‫‪.012‬‬ ‫‪.830‬‬ ‫‪.154‬‬ ‫‪.174‬‬ ‫‪.217‬‬ ‫‪.039‬‬
‫*‬ ‫‪1‬‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫*‬ ‫*‬
‫‪.165‬‬ ‫‪.293‬‬ ‫‪.264-‬‬ ‫‪.060-‬‬ ‫‪.046-‬‬ ‫‪.369‬‬ ‫‪.057-‬‬ ‫‪.285-‬‬ ‫‪.575‬‬ ‫‪.482‬‬ ‫‪.458‬‬ ‫‪.241‬‬ ‫‪.312‬‬ ‫‪.180‬‬ ‫‪.362‬‬ ‫‪.284‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪.384‬‬ ‫‪.116‬‬ ‫‪.158‬‬ ‫‪.753‬‬ ‫‪.808‬‬ ‫‪.045‬‬ ‫‪.763‬‬ ‫‪.127‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.007‬‬ ‫‪.011‬‬ ‫‪.199‬‬ ‫‪.094‬‬ ‫‪.340‬‬ ‫‪.049‬‬ ‫‪.128‬‬
‫**‬ ‫**‬ ‫*‬ ‫‪1‬‬ ‫**‬
‫‪.003-‬‬ ‫‪.058-‬‬ ‫‪.551‬‬ ‫‪.506‬‬ ‫‪.446‬‬ ‫‪.215‬‬ ‫‪.167‬‬ ‫‪.285-‬‬ ‫‪.128-‬‬ ‫‪.169-‬‬ ‫‪.097‬‬ ‫‪.078‬‬ ‫‪.510‬‬ ‫‪.212‬‬ ‫‪.226‬‬ ‫‪.170‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪.987‬‬ ‫‪.762‬‬ ‫‪.002‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.014‬‬ ‫‪.254‬‬ ‫‪.377‬‬ ‫‪.127‬‬ ‫‪.500‬‬ ‫‪.372‬‬ ‫‪.610‬‬ ‫‪.683‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.260‬‬ ‫‪.230‬‬ ‫‪.369‬‬
‫‪1‬‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.169‬‬ ‫‪.074‬‬ ‫‪.275‬‬ ‫‪.054-‬‬ ‫‪.430‬‬ ‫‪.249‬‬ ‫‪.167‬‬ ‫‪.057-‬‬ ‫‪.097‬‬ ‫‪.292‬‬ ‫‪.303‬‬ ‫‪.626‬‬ ‫‪.243-‬‬ ‫‪.333‬‬ ‫‪.469‬‬ ‫‪.404‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪.371‬‬ ‫‪.699‬‬ ‫‪.141‬‬ ‫‪.775‬‬ ‫‪.018‬‬ ‫‪.184‬‬ ‫‪.377‬‬ ‫‪.763‬‬ ‫‪.610‬‬ ‫‪.118‬‬ ‫‪.104‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.196‬‬ ‫‪.073‬‬ ‫‪.009‬‬ ‫‪.027‬‬
‫*‬ ‫**‬ ‫*‬ ‫‪1‬‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.450‬‬ ‫‪.249‬‬ ‫‪.149‬‬ ‫‪.506‬‬ ‫‪.443‬‬ ‫‪.249‬‬ ‫‪.215‬‬ ‫‪.369‬‬ ‫‪.224‬‬ ‫‪.376‬‬ ‫‪.715‬‬ ‫‪.526‬‬ ‫‪.004-‬‬ ‫‪.690‬‬ ‫‪.662‬‬ ‫‪.820‬‬ ‫‪12‬‬
‫‪.012‬‬ ‫‪.185‬‬ ‫‪.431‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.014‬‬ ‫‪.184‬‬ ‫‪.254‬‬ ‫‪.045‬‬ ‫‪.233‬‬ ‫‪.041‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.003‬‬ ‫‪.984‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬ ‫‪.000‬‬
‫**‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.501‬‬ ‫‪.077‬‬ ‫‪347‬‬ ‫‪.188‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.443‬‬ ‫‪.430‬‬ ‫‪.446‬‬ ‫‪.046-‬‬ ‫‪.049‬‬ ‫‪.033‬‬ ‫‪.194‬‬ ‫‪.466‬‬ ‫‪.110‬‬ ‫‪.222‬‬ ‫‪.566‬‬ ‫‪.502‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪.005‬‬ ‫‪.686‬‬ ‫‪.060‬‬ ‫‪.321‬‬ ‫‪.014‬‬ ‫‪.018‬‬ ‫‪.014‬‬ ‫‪.808‬‬ ‫‪.798‬‬ ‫‪.862‬‬ ‫‪.305‬‬ ‫‪.009‬‬ ‫‪.564‬‬ ‫‪.239‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.005‬‬
‫*‬ ‫**‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.060‬‬ ‫‪.375‬‬ ‫‪.562‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.188‬‬ ‫‪.506‬‬ ‫‪.054-‬‬ ‫‪.506‬‬ ‫‪.060-‬‬ ‫‪.054‬‬ ‫‪.026‬‬ ‫‪.314‬‬ ‫‪.022‬‬ ‫‪.291‬‬ ‫‪.313‬‬ ‫‪.175‬‬ ‫‪.349‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪.754‬‬ ‫‪.041‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.321‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.775‬‬ ‫‪.004‬‬ ‫‪.753‬‬ ‫‪.777‬‬ ‫‪.893‬‬ ‫‪.091‬‬ ‫‪.910‬‬ ‫‪.118‬‬ ‫‪.093‬‬ ‫‪.354‬‬ ‫‪.059‬‬
‫*‬ ‫**‬ ‫**‬
‫‪.005‬‬ ‫‪.365‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.562‬‬ ‫‪347‬‬ ‫‪.149‬‬ ‫‪.275‬‬ ‫‪.551‬‬ ‫‪.264-‬‬ ‫‪.068‬‬ ‫‪.031-‬‬ ‫‪.030-‬‬ ‫‪.101‬‬ ‫‪.282‬‬ ‫‪.66-‬‬ ‫‪.076‬‬ ‫‪.109‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪.981‬‬ ‫‪.047‬‬ ‫‪.001‬‬ ‫‪.060‬‬ ‫‪.431‬‬ ‫‪.141‬‬ ‫‪.002‬‬ ‫‪.158‬‬ ‫‪.720‬‬ ‫‪.871‬‬ ‫‪.874‬‬ ‫‪.596‬‬ ‫‪.131‬‬ ‫‪.729‬‬ ‫‪.691‬‬ ‫‪.567‬‬
‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬
‫‪.155‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪.365‬‬ ‫‪.375‬‬ ‫‪.077‬‬ ‫‪.249‬‬ ‫‪.074‬‬ ‫‪.058-‬‬ ‫‪.293‬‬ ‫‪.428‬‬ ‫‪.380‬‬ ‫‪.237‬‬ ‫‪.049‬‬ ‫‪.048‬‬ ‫‪.243‬‬ ‫‪.294‬‬ ‫‪.291‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪.412‬‬ ‫‪.047‬‬ ‫‪.041‬‬ ‫‪.686‬‬ ‫‪.185‬‬ ‫‪.699‬‬ ‫‪.762‬‬ ‫‪.116‬‬ ‫‪.018‬‬ ‫‪.038‬‬ ‫‪.208‬‬ ‫‪.797‬‬ ‫‪.801‬‬ ‫‪.196‬‬ ‫‪.115‬‬ ‫‪.119‬‬
‫**‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫**‬
‫‪1‬‬ ‫‪.155‬‬ ‫‪.005‬‬ ‫‪.060‬‬ ‫‪.501‬‬ ‫‪.450‬‬ ‫‪.169‬‬ ‫‪.003-‬‬ ‫‪.165‬‬ ‫‪.123-‬‬ ‫‪.334‬‬ ‫‪.208‬‬ ‫‪.375‬‬ ‫‪.098-‬‬ ‫‪.153‬‬ ‫‪.451‬‬ ‫‪.479‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪.412‬‬ ‫‪.981‬‬ ‫‪.754‬‬ ‫‪.005‬‬ ‫‪.012‬‬ ‫‪.371‬‬ ‫‪.987‬‬ ‫‪.384‬‬ ‫‪.516‬‬ ‫‪.072‬‬ ‫‪.271‬‬ ‫‪.041‬‬ ‫‪.605‬‬ ‫‪.421‬‬ ‫‪.012‬‬ ‫‪.007‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن أﻋداد اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺣﺎﺳوب ﺑﺄﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﺟﺎﻫز)‪(SPSS‬‬

‫‪.3‬ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط ﻋﻛﺳﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻔﻘرة )‪ (1‬واﻟﻔﻘرة)‪ (4‬ﺑﻧﺳﺑﺔ )‪ (71%‬وﺑﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ)‪ (.688‬وﺑﯾن اﻟﻔﻘـ ـرة ) ‪(3‬‬
‫واﻟﻔﻘرة )‪ ( 15‬ﺑﻧﺳﺑﺔ)‪ (66%‬وﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺎت ارﺗﺑﺎط ﻋﺳﻛﯾﺔ ﺣﯾث ﯾؤدي زﯾﺎدة اﺣدﻫﻣﺎ اﻟﻰ ﻧﻘﺻﺎن‬
‫اﻻﺧر ‪.‬‬
‫اﻣﺎ ﺑﻘﯾﺔ ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺑﺎط ﻓﺄﻏﻠﺑﻬﺎ طردﯾﺔ وﻋﻛﺳﯾﺔ ﺿﻌﯾﻔﺔ ‪.‬‬
‫وﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ ان اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎم ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن ﻛﻠﻣﺎ رﻓﻌت ﻣﺳﺗوى اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ )اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﺗﻔﺳﯾري( ﯾرﺗﻔﻊ ﻣﺳﺗوى ﺗﺣﻘﯾق اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ) اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب(‪.‬‬

‫‪433‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫راﺑﻌﺎ‪:‬ﺗﺣﻠﯾل ﻋﻼﻗﺎت اﻻﺛر ﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث‬

‫أظﻬرت اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻲ ﻋرﺿت ان ﻗﯾم ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻻرﺗﺑﺎط ﺗؤﻛد وﺟود ﻋﻼﻗﺎت ارﺗﺑﺎط ﻗوﯾﺔ وﻣﺗوﺳـ ـطﺔ ﺑﯾن‬
‫ﻣﺗﻐ ـﯾرات اﻟﺑـ ـﺣث وﻫﻧﺎك ﻋـ ـﻼﻗﺎت ارﺗﺑﺎط ﺿﻌﯾﻔﺔ اﯾﺿﺎ اﻻ ان ﻫذا اﻟﻣﻘـ ـﯾﺎس ﻻ ﯾﺣدد ﺗﻘـدﯾرات ﻗﯾم اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري‬
‫)اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ( ﻓﻲ اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب )اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﻗﯾﺔ( ﻟـذﻟك ﯾﺗطﻠب اﻻﻣر اﻻﺳ ـﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺄدوات اﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬
‫اﺧرى ﻣﻬﻣﺗﻬﺎ ﻗﯾﺎس اﺛر اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ﻓﻲ اﻟﻣﺳ ـ ــﺗﺟﯾب وﻣن ﺛم اﺛﺑ ــﺎت اﻻﺛر ﻣن ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪(R2‬‬
‫وذﻟك ﺑﻐﯾﺔ ﻣﻌرﻓﺔ اﻻﻧﺣراﻓﺎت اﻟﻛﻠﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻔﺳﯾرﻩ اﻟﻧﺳــب اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓـ ــﻲ اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب وﺗﺄﺛﯾر‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ﻓﺄن ﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺔ ﻫذﻩ اﻟﻧﺳ ــب ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻓﺄن ذﻟك ﯾﻌد ﻣــؤﺷـ ـ ار ﻟزﯾ ــﺎدة ﺗﺄﺛﯾر اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب واﻟﻌﻛس ﺻﺣﯾﺢ وﻛذﻟك اﺧﺗﺑﺎر)‪ (F‬ﻟﺗﺣــﻠﯾل اﻟﺗﺑﺎﯾن ﻟﻘﯾ ــﺎس دﻻﻟﺔ اﻧﻣ ــوذج اﻻﻧـ ـ ــﺣدار اﻟﺧطﻲ اﻟﺑﺳ ــﯾط ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻗﯾﺎس درﺟﺔ اﻟﺗ ـ ـواﻓق اﻟﻣـ ــﻼﺋﻣﺔ ﻛﺎﻧﻣوذج ﻣﻌﺗﻣد ‪،‬ﻧظ ار ﻟﻛﺛرة ﻋدد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ ﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث ﻓﻲ ﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺣﺎﺳوب ﻟذﻟك ﺗم اﺧﺗﯾﺎر ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﻲ ﺗظـﻬر ﻓﻲ اﻟﺟدول ) ‪( 4‬‬

‫ﺟدول )‪ (4‬ﺗﺣﻠــﯾل ﻋﻼﻗـــــﺎت اﻻﻧـــﺣدار‬

‫‪F‬‬
‫‪Variables‬‬ ‫‪R2‬‬ ‫‪Df‬‬ ‫‪Sig‬‬
‫اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ‬ ‫ﻧوع‬
‫ﻓﻘرات اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‬ ‫درﺟﺔ اﻟﺣرﯾﺔ‬ ‫اﻟﺟدوﻟﯾﺔ ‪F‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫‪1 X1 with y1-y8‬‬ ‫‪0.864‬‬ ‫‪5.151‬‬ ‫‪7-29‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪2 X2 with y1-y8‬‬ ‫‪0.880‬‬ ‫‪6.853‬‬ ‫‪7-29‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪3 X3 with y1-y8‬‬ ‫‪0.876‬‬ ‫‪7.548‬‬ ‫‪7-29‬‬ ‫‪0.000‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪4 X4 with y1-y8‬‬ ‫‪0.669‬‬ ‫‪2.870‬‬ ‫‪7-29‬‬ ‫‪0.023‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪5 X5 with y1-y8‬‬ ‫‪0.669‬‬ ‫‪3.794‬‬ ‫‪7-29‬‬ ‫‪0.006‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪6 X6 with y1-y8‬‬ ‫‪0.720‬‬ ‫‪6.122‬‬ ‫‪6-29‬‬ ‫‪0.005‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪7 X7 with y1-y8‬‬ ‫‪0.807‬‬ ‫‪6.554‬‬ ‫‪4-29‬‬ ‫‪0.002‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪8 X8 with y1-y8‬‬ ‫‪0.622‬‬ ‫‪9.630‬‬ ‫‪5-29‬‬ ‫‪0.004‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫‪9 X9 with y1-y8‬‬ ‫‪0.876‬‬ ‫‪6.532‬‬ ‫‪7-29‬‬ ‫‪0.001‬‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر ‪:‬ﻣن أﻋداد اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت اﻟﺣﺎﺳوب ﺑﺄﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﺟﺎھز )‪(SPSS‬‬

‫‪ ‬ﯾﻌﻛس اﻟﺟدول)‪ (4‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث ) اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ( ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن وﯾﻣﻛن اﯾﺟﺎزﻫﺎ ﺑﺎﻻﺗﻲ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﺗﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ ﺑﯾن ﻓﻘرات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف اﻟﺗﺳ ــوﯾﻘﯾﺔ وﺗﺑﯾن‬
‫وﺟ ــود أﻛﺑر ﻧﺳــﺑﺔ ﻟﻣ ــﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪ (R2‬ﺑﯾن ﻓﻘرات )‪ (X2 with y1-y8‬ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ )‪ ، (%88‬اي ان اﻟﻣﺗﻐﯾر‬
‫اﻟﺗﻔﺳﯾري ﯾﻔﺳر )‪ (%88‬ﻣن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب وﻛﻣﺎ ﯾوﺿﺢ اﺧﺗﺑﺎر )‪ (F‬اﻟذي ﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺗﻪ‬
‫)‪(6.853‬ﺑدرﺟﺔ ﺣرﯾﺔ )‪ (7-29‬ﻣﻣﺎﯾدل ﻋﻠﻰ ان اﻟﻣﻧوذج ﺟﯾد وﺻﺎﻟﺢ ﻟﻠﺗﻐﯾر ﻻن ﻗﯾﻣﺔ )‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻛﺑر‬
‫ﻣن )‪ (F‬اﻟﺟدوﻟﯾﺔ )‪ .(0.000‬وﻫﻧﺎﻟك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ ﻟﻠﻔﻘرات )‪ (X3 with y1-y8‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‬
‫)‪ (R2‬ﺗﺳﺎوي )‪ (%87‬وﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺔ)‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ )‪ (7.548‬اﻛﺑر ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﺣرﯾﺔ )‪(7-29‬ﻣﻣﺎ‬
‫ﯾدل ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ذو ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻌﻧوي ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب ‪ .‬ﻛذﻟك ﻫﻧﺎﻟك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ﺑﯾن) ‪X9‬‬

‫‪434‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫‪ (with y1-y8‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪ (R2‬ﺗﺳﺎوي )‪ (%87‬وﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺔ)‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ )‪ (6.532‬اﻛﺑر‬
‫ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﺣرﯾﺔ )‪(7-29‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ذو ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻌﻧوي ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب ‪،‬‬
‫واﻟﻧﻣوذج ﺟﯾد وﺻﺎﻟﺢ ﻟﻠﺗﻐﯾر وﺗﺑﯾن ﻫﻧﺎﻟك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ ﻗوﯾﺔ اﯾﺿﺎ ﺑﯾن)‪ (X1 with y1-y8‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل‬
‫اﻟﺗﺣدﯾد )‪ (R2‬ﺗﺳﺎوي )‪ (%86‬وﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺔ)‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ )‪ (5.151‬اﻛﺑر ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﺣرﯾﺔ )‪7-‬‬
‫‪(29‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ذو ﺗﺄﺛﯾر ﻣﻌﻧوي ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب واﻟﻧﻣوذج ﺟﯾد وﺻﺎﻟﺢ ﻟﻠﺗﻐﯾر ‪،‬‬
‫وﻛذﻟك اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺟﯾدة ﺑﯾن)‪ (X7 with y1-y8‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪ (R2‬ﺗﺳﺎوي )‪ (%80‬وﻛﺎﻧت‬
‫ﻗﯾﻣﺔ)‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ )‪ (6.554‬اﻛﺑر ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﺣرﯾﺔ )‪.(4-29‬‬
‫ب‪ -‬ﻧﻼﺣظ اﯾﺿﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول وﺟود ﻋﻼﻗﺎت ﺗﺄﺛﯾر ﻣﺗوﺳطﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺑﯾن ﻓﻘرات اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻻﻫداف‬
‫اﻟﺗﺳ ــوﯾﻘﯾﺔ وﺗﺑﯾن وﺟ ــود ﻧﺳــﺑﺔ ﻣﺗوﺳط ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻟﻣ ــﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪ (R2‬ﺑﯾن ﻓﻘرات )‪ (X6 with y1-y8‬ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ‬
‫)‪ ، (%72‬اي ان اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ﯾﻔﺳر )‪ (%72‬ﻣن اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب وﻛﻣﺎ ﯾوﺿﺢ اﺧﺗﺑﺎر‬
‫)‪ (6-29‬ﻣﻣﺎﯾدل ﻋﻠﻰ ان اﻟﻣﻧوذج ﺟﯾد وﺻﺎﻟﺢ ﻟﻠﺗﻐﯾر ﻻن‬ ‫)‪ (F‬اﻟذي ﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺗﻪ )‪(6.122‬ﺑدرﺟﺔ ﺣرﯾﺔ‬
‫ﻗﯾﻣﺔ )‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ اﻛﺑر ﻣن )‪ (F‬اﻟﺟدوﻟﯾﺔ )‪ .(0.005‬وﻛذﻟك اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﺑﯾن)‪(X5 with y1-y8‬‬
‫ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪ (R2‬ﺗﺳﺎوي )‪ (%69‬وﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺔ)‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ )‪ (3.794‬اﻛﺑر ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾﺔ‬
‫ﺑﻣﺳ ــﺗوى ﺣرﯾﺔ )‪ .(7-29‬وﻛذﻟك اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺗوﺳطﺔ ﺑﯾن)‪ (X4 with y1-y8‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪(R2‬‬
‫)‪ .(7-29‬وﻛذﻟك‬ ‫ﺗﺳﺎوي )‪ (%66‬وﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺔ)‪ (F‬اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ )‪ (2.870‬اﻛﺑر ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﺣرﯾﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺟﯾدة ﺑﯾن)‪ (X8 with y1-y8‬ﺣﯾث ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد )‪ (R2‬ﺗﺳﺎوي )‪ (%62‬وﻛﺎﻧت ﻗﯾﻣﺔ)‪(F‬‬
‫اﻟﻣﺣﺳوﺑﺔ )‪ (9.630‬اﻛﺑر ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾﺔ ﺑﻣﺳﺗوى ﺣرﯾﺔ )‪.(5-29‬ﻣﻣﺎ ﯾدل ﻋﻠﻰ ان اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﻔﺳﯾري ذو ﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻣﻌﻧوي ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﺟﯾب ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟراﺑﻊ ‪-‬اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت واﻟﺗوﺻﯾﺎت‬

‫اوﻻٌ‪ :‬اﻻﺳﺗﻧﺗﺎﺟﺎت‬
‫‪.1‬أن اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﺳـ ـ ـرﯾﻌﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺟري ﻓﻲ اﻟﻌ ـ ــﺎﻟم ﺗﻠﻘﻰ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗ ـ ـ ـق ادارات اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﻋﺎم وادارات اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﺑﺷـ ــﻛل ﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷـرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ اﻟﺗﻘﺎرب ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن ﺟﻣﻬورﻫﺎ اﻟواﺳﻊ ﻟﺗﺣﻘﯾق رﻏﺑﺎﺗﻬم وﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑل ﺗﻛوﯾن ﺻورة‬
‫ذﻫﻧﯾﺔ ﻻﺋﻘﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪.2‬أﺷﺎرت اﻻدﺑﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻛوﻧـ ــﻬﺎ اﺣ ــدى أﻫم ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻧطﻠﻘﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺻﺑو اﻟﻰ اﻟﺗﻔﻬم اﻟﺗﺎم ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ‪.‬‬
‫‪.3‬ﺷﺧص اﻟﺑﺣث ﻣن ﺧﻼل ﻣﺣﺎورﻩ ﺿﻌف ادراك اﻟﺷ ـ ــرﻛﺔ اﻟﻣﺣﺑوﺛﺔ ﻷﻫﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺣﺳب اﺟﺎﺑﺎت اﻓراد ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ﻟم ﺗﻌطﻰ ادارة اﻟﺷـ ـ ـرﻛﺔ اﻟﻣﺑـﺣوﺛﺔ اﻟدور اﻟﻛﺎﻓﻲ ﻟﻠﻌﻼﻗـﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺷـ ــﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار‪.‬‬

‫‪435‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪.5‬أظﻬر اﻟﺑﺣـث ان ﻫﻧﺎك اﺗﻔﺎق ﻻﺟﺎﺑﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣـ ــث ﻋﻠﻰ اﻟﺷ ـ ــرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ان ﺗﻘوم ﺑﺻﯾﺎﻏﺔ اﻫداﻓﻬﺎ واﺿﺣﺔ‬
‫ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﻘﯾق ﻫرﻣﯾﺔ ﺗؤﻣن ﺑﻬﺎ اﻻدارة واﻻﻓراد ‪.‬‬
‫‪.6‬أوﺿﺣت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺑ ـ ـﺣث ان ﻫﻧـﺎﻟك ﻋﻼﻗﺔ ارﺗﺑﺎط طردﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ذات دﻻﻟﺔ اﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫واﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪.7‬أﺛﺑت اﻟﺑﺣث اﯾﺿﺎ وﺟ ـ ـود ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺄﺛﯾر ﻗـ ـوﯾﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻟﻠﻌـ ـﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺗوﺻﯾﺎت‬
‫‪.1‬ﺗوﺳﯾﻊ وﺗﻌﻣﯾق اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل ادارة اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻬم‬
‫ﺑﺷﻛل ﻓﺎﻋل ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.2‬ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺷـ ــرﻛﺔ اﻟﻣﺑﺣوﺛﺔ ﺗــﻌزﯾز اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﺟﻣﻬور ﻣن ﺧﻼل اﻗﺎﻣﺔ اﻟﻣﻌــﺎرض وﻋﻘد اﻟﻧدوات واﻟزﯾﺎرات‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻻﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣوﺿوﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾل اﻟﺗﻧﺳـﯾق اﻟﺟدي ﺑﯾن ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷ ـ ـرﻛﺔ اﻟﺑﻣﺣوﺛﺔ و وﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼم‬
‫اﻟﻣرﺋﯾﺔ واﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ ﻟﺿﻣﺎن اﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻻﺧﺑﺎراﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻋﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪.4‬ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻻﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﺑداء اﻻراء واﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت ﻟﻠﺧطط واﻻﻫداف اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‬
‫‪ .5‬ﯾوﺻﻲ اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺿروة ﻗﯾﺎم ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌ ــﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷ ــرﻛﺔ ﺑوظﺎﺋﻔﻬﺎ اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ‪،‬اﻟﺗﺧطﯾط‬
‫واﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻧﺳﯾق واﻟﺗﻘوﯾم ‪.‬ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻫداﻓﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.6‬ﺣث اﻻدارة ﻋﻠﻰ د ارﺳـ ــﺔ اﻟﻣﺗﻐـ ــﯾرات اﻟﺑﯾﺋﯾـ ــﺔ اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﺔ ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣﻘدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻠﯾل ﺳﻠوﻛﯾﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ‪.‬‬
‫‪.7‬ﯾوﺻﻲ اﻟﺑﺎﺣث ﺑﺿرورة اﺧﺗﯾ ـ ــﺎر ادوات اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳ ــﺑﺔ اﻟذي ﺗﻧﺳ ــﺟم ﻣﻊ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻻﺳواق‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗروﯾﺞ‪.‬‬
‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﺻﺎدر‪:‬‬
‫اوﻻ‪ :‬اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬
‫‪.1‬اﻟﺑﻛري‪،‬ﺛﺎﻣرﯾﺎﺳر‪"،‬ادارة اﻟﺗﺳوﯾق"‪،‬دار أﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪.2011،‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺑﻛري‪،‬ﺛﺎﻣرﯾﺎﺳر‪" ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ واﻟﺗروﯾﺞ"‪،‬اﻟطﺑـ ـ ـ ـﻌﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪،‬داراﻟﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷ ـ ـر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪،‬ﻋﻣﺎن ‪.2009،‬‬
‫‪.3‬اﻟﺑﻛري‪،‬ﺛﺎﻣر ﯾﺎﺳ ـر ‪ ''،‬اﻟﺗﺳوﯾق أﺳــــس وﻣــــﻔﺎﻫﯾم ﻣﻌﺎﺻرة" دار أﺛراء ﻟﻠﻧﺷـ ـر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪.2006،‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺑﻛري ‪،‬ﺛﺎﻣر ﯾﺎﺳـ ـر ‪"،‬أﺳــــﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳـــــوﯾق "‪،‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪،‬ﻋﻣﺎن ‪. 2008،‬‬
‫‪،‬‬ ‫‪.5‬اﻟرﺑﯾﻌﺎوي‪،‬ﺳﻌدون ﺣﻣود و ﻋﺑﺎس ‪،‬ﺣﺳﯾن وﻟﯾد "اﻟﺗﺳــوﯾق ﻣدﺧل ﻣﻌﺎﺻر"‪،‬دار اﻟﻐﯾداء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫ﻋﻣﺎن‪.2015،‬‬
‫‪.6‬اﻟﺷ ـ ـﻣﺎع‪،‬ﺧﻠﯾل ﻣﺣﻣد ﺣﺳن ‪"،‬ﻣﺑﺎدئ اﻻدارة ﻣـــﻊ اﻟﺗرﻛﯾـــز ﻋﻠﻰ ادارة اﻻﻋــﻣﺎل"‪،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫واﻟطﺑﺎﻋﺔ ‪،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ‪،‬ﻋﻣﺎن‪..2007.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﻌﺎﻣري ‪،‬ﺻﺎﻟﺢ ﻣﻬدي ﺣﺳ ـن‪،‬واﻟﻐﺎﻟﺑ ـ ـﻲ ‪،‬ط ـ ـﺎﻫر ﻣﺣﺳن ﻣﻧﺻور‪"،‬اﻻدارة واﻻﻋ ـﻣﺎل" ‪،‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ ‪،‬ا‬
‫ﻟطﺑﻌﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ‪،‬ﻋﻣﺎن‪.2011،‬‬

‫‪436‬‬
 ‫م‪.‬م‪.‬اﺳﺎﻣﺔ اﻧﻣﺎر‬ ‫دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.....‬‬

‫‪.8‬اﻟﻼﻣﻲ ‪،‬ﻏﺳﺎن ﻗﺎﺳ ـم داود ‪"،‬ادارة اﻟﺗﺳوﯾق اﻓﻛﺎر وﺗوﺟﻬﺎت ﺟدﯾدة " دار اﻟﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷـ ـر واﻟﺗ ـ ـوزﯾﻊ‬
‫ﻋﻣﺎن‪.2013،‬‬
‫‪.9‬اﻟﻠوزي ‪،‬ﻣوﺳﻰ ‪ "،‬أﺳس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻷﺳــــس " ‪،‬زﻣزم‪،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻻوﻟﻰ ‪،‬ﻋﻣﺎن‪.2010‬‬
‫‪.10‬ﻛوﺗـ ــﻠر ﻓﻠﯾـ ــب ‪،‬ارﻣﺳـ ــﺗروﻧﺞ ﺟﺎري ‪،‬ﺗﻌرﯾب ﺳرور‪،‬ﺳ ـ ــرور ﻋ ــﻠﻲ اﺑراﻫﯾم ‪"،‬أﺳـــــﺎﺳــــﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق "‪،‬اﻟﻛﺗﺎب اﻻول‪،‬‬
‫دار اﻟﻣرﯾﺦ ﻟﻠﻧﺷر ‪،‬اﻟرﯾﺎض ‪.2009،‬‬
‫‪.11‬اﻟﺟﻧﺎﺑﻲ ‪،‬ﻓﺎرس ﻋﺑداﷲ ‪"،‬اﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"دار اﻟﻛﺗـب واﻟوﺛﺎﺋق ‪،‬ﺑﻐداد‪.2013‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣراﺟﻊ اﻻﺟﻧﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫‪1. Bearden, William O.&Ingram,Thomas N.&Laforge,Raymond W.,"Marketing‬‬
‫‪Principles and Perspective",Fifth Edition,MC Graw-Hill-Irwin,2007.‬‬
‫‪2. Kotler,Philip&Keller,Kevinlane,"Marketing‬‬ ‫‪Mangement",14th‬‬ ‫‪ed,Pearson‬‬
‫‪Education Limited,England,2012.‬‬
‫‪3. Kotler, Philip&Armstrong, Gary,"Principles of Marketing", 12th ed.Prentic-‬‬
‫‪Hall,Newjersey,2008‬‬
‫‪4. Kotler,Philip ,''MarketingMangement",9thed, Prentice- Hall,Inc.,Newjersey,1997.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻻﺑﺣﺎث واﻻطﺎرﯾﺢ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪.1‬اﻟﻌﺑودي‪،‬ﺳﻧﺎء ﺣﺳن ﺣﻠو‪"،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ودورھﺎ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﻣﺻرف ﻓﻲ ذھﻧﯾﺔ اﻟزﺑون"‪،‬رﺳﺎﻟﺔ‬
‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ‪،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺑﻐداد‪.2006،‬‬
‫‪.2‬اﻟﻌﺑودي‪،‬ﺳﻧﺎء ﺣﺳن ﺣﻠو " دوراﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اھداف اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ " دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔ‪،‬‬
‫‪.3‬ﯾوﺳف‪،‬ﻋرﺳﺎن‪" ،‬ﻧﺷﺎط اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻﻧﺑﺎر" دراﺳﺔ ﻣﯾداﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻻﻧﺑﺎر ﻟﻠﻌﻠوم‬
‫اﻻﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد اﻻول‪ ،‬اﻻﻧﺑﺎر‪.2011 ،‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻻﻧﺗرﻧت ‪:‬‬
‫‪.1‬ﻣوﻗ ـ ــﻊ اﻟﺷ ـ ــرﻛﺔ اﻟﻌـ ـ ــﺎﻣﺔ ﻟﺗ ـ ـ ــﺟﺎرة اﻟﺳﯾـ ـ ــﺎرت واﻟﻣﻛ ـ ـ ــﺎﺋن‬
‫‪http://www.mot.gov.iq/arabi/index.php?name=Pages&op=page&pid=85‬‬
‫‪.2‬ﻣوﻗﻊ اﻻﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ اﻟﺑرطﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ " ﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ"‪،‬‬
‫‪www.abahe.co.ukArab British Academy for Higher Education‬‬
‫‪.‬‬

‫‪437‬‬
 ‫اﻟﻌدد اﻟﺳﺎﺑﻊ واﻻرﺑﻌون ‪2016‬‬ ‫ﻣﺟﻠﺔ ﻛﻠﯾﺔ ﺑﻐداد ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‬

‫أﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﺑﺣث‬
‫اﻟﺳـﯾد اﻟﻣﺟﯾب اﻟﻣﺣﺗرم ‪/‬‬
‫ﺗﺣـﯾﺔ طﯾﺑﺔ ‪...‬‬
‫أرﺟو اﻟﺗﻔﺿــل ﺑﺎﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻘرات اﻟﻣدرﺟﺔ ﻓﻲ أﺳﺗﺑﺎﻧﺔ اﻟﺑﺣث دون ذﻛر أﺳم اﻟﻣﺟﯾب ﻋﻠﻣﺎ َ أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟواردة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻣﺎرة ھﻲ ﻻﻏراض اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻓﻘط واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺄﻋداد اﻟﺑﺣث اﻟﻣوﺳوم "دور اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻻھداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ "‪ -‬دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺳﯾﺎرات واﻟﻣﻛﺎﺋن‪.‬‬

‫ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ)ﺻﺢ( أﻣﺎم اﻻﺟﺎﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗروﻧﮭﺎ ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣن ﻗﺑﻠﻛم‬

‫اﻟﻣﻘﯾﺎس ﺑدرﺟﺔ‬
‫ﻻ اﺗﻔق‬ ‫ﻻ اﺗﻔق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﺗﻔق‬ ‫اﺗﻔق ﺗﻣﺎﻣﺎ‬ ‫اﻟﻔﻘرات‬ ‫ت‬
‫اطﻼﻗﺎ ‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻻول ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﺗﺣﺗل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ أھﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﻣﮭﺎﻣﮭﺎ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت طﯾﺑﺔ ﻣﻊ‬ ‫‪2‬‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﮭم ‪.‬‬
‫ﺗﻣﻧﺢ ادارة اﻟﺷرﻛﺔ دورا ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ وﺳﺎﺋل‬ ‫‪3‬‬
‫اﻻﻋﻼم وﺿﻣﺎن اﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻻﺧﺑﺎر واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﯾﺟﺎﺑﯾﺔ ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﺗﺳﺎھم ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻟﺗﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬ ‫‪4‬‬
‫وﺻﻧﻊ اﻟﻘرار ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺳؤول اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬ ‫‪5‬‬
‫اﻟﻣواﺻﻔﺎت ھﻲ‪ :‬اﻟﺟﻧس‪،‬اﻟﻌﻣر ‪،‬اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪،‬ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم‪،‬اﻟﻠﻐﺎت ‪،‬اﻟﺗﺧﺻص‪.‬‬
‫ﺗﺳﻌﻰ ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟﻰ ﺗﻛوﯾن ﺻورة ذھﻧﯾﺔ ﻻﺋﻘﺔ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﻘوم ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌــــــﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟﺷــــــرﻛﺔ ﺑﺎﻟوظـــــﺎﺋف اﻟرﺋﯾﺳـــﺔ‬ ‫‪7‬‬
‫ﻟﮭﺎ اﻟﻣﺗـــﻣﺛﻠﺔ )اﻟﺑﺣــــث اﻟﻌﻠﻣـــﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺧطﯾط‪،‬اﻻﺗﺻﺎل‪،‬اﻟﺗﻧﺳﯾق‪،‬اﻟﺗﻘوﯾم(‬
‫ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻗﺎﻣﺔ اﻟﻣﻌﺎرض وﻋﻘد اﻟﻧدوات واﻟزﯾﺎرات ﻣن ﺧﻼل‬ ‫‪8‬‬
‫ﺷﻌﺑﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ‪.‬‬
‫ﺗﺗواﺻل اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل ادارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻊ ﺟﻣﮭورھﺎ ﻣن‬ ‫‪9‬‬
‫ﺣﯾث ﻧﻘل اﺧﺑﺎر اﻟﺷرﻛﺔ وﻛذﻟك ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اراء اﻟﺟﻣﮭور وﻣﻘﺗرﺣﺎﺗﮭم ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺣور اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻻھداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫ﺗﺣرص اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ان ﺗﻛون ﺻﯾﺎﻏﮫ اھداﻓﮭﺎ ﻛﺎﻻﺗﻲ ‪ :‬واﺿﺣﺔ ﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫‪10‬‬
‫اﻻداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺣﻘﯾق )واﻗﻌﯾﺔ(‪،‬ﻣﺻﻧﻔﺔ ﺑﺷﻛل ھرﻣﻲ ‪ ،‬اھداف‬
‫ﺗؤﻣن ﺑﮭﺎ اﻻدارة واﻻﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫ﺗﻘﺳم اﻟﺷرﻛﺔ اھداﻓﮭﺎ اﻟﻰ طوﯾﻠﺔ اﻻﺟل وﻣﺗوﺳطﺔ اﻻﺟل وﻗﺻﯾرة اﻻﺟل‬ ‫‪11‬‬
‫ﺗﺣرص ادارة اﻟﺷــــرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺛﻘﺔ‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟﺟﻣﮭور)اﻟﻣﺳﺎھﻣﯾن ‪،‬اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪،‬اﻟزﺑﺎﺋن ‪،‬اﻟﻣؤﺳﺳـــﺎت ذات اﻟﻌــــﻼﻗﺔ(ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫اھداﻓﮭﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫ﺗﺿﻊ اﻟﺷرﻛﺔ اوﻟﻰ اوﻟوﯾﺎت اھداﻓﮭﺎ ھﻲ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﻘدﯾم اﻻﻓﺿل‬ ‫‪13‬‬
‫ﺗﻔﻌل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟدور اﻟرﻗﺎﺑﻲ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎر اﻟﻔﻌﻠﻲ‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﻣﻼزم ﻟﻼھداف اﻟﻣﺧططﺔ واﻟﻣراد ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ‬
‫ﺗﻌﺗﻣد ادارة اﻟﺷرﻛﺔ أھداف اﻻﻗﺳﺎم واﻻﻓراد ﻛدﻟﯾل ﻟﻌﻣﻠﮭﺎ ﺑﺣﯾث ﺗﻛون‬ ‫‪15‬‬
‫اﻻھداف ﻣوﺿوﻋﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺷﺗرك ﻣن ﻗﺑل اﻻﻓراد واﻻدارة ﻣﻌﺎ ُ‬
‫ﺗﻘوم ادارة اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺻﯾﺎﻏﺔ اھداف ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻻرﺑﺎح ﺗﺣﻘﻘﮭﺎ ﺧﻼل‬ ‫‪16‬‬
‫ﻓﺗرات زﻣﻧﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫ﺗﺳﻌﻰ ادارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ادارة اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺷﺑﺎع‬ ‫‪17‬‬
‫ورﺿﺎ ﻟﻠزﺑون ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﺷﺎﻛــــرﯾن ﺗﻌﺎوﻧـــــﻛم ﻣﻌﻧﺎ‪..‬‬

‫‪438‬‬