Universidad Nacional de San Agustin

“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN”
FACULTAD DE ADMINITRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN
“LIDERAZGO EMPRESARIAL”
Asignatura: METODOLOGIA Y TÉCNICAS DE ESTUDIO
DOCENTE: Mg. Claudia Patricia Rivera Chávez
Monografía elaborada por:
-Estefanero Condori, Jordy
-Gordillo Loayza, Gilmar Giovanni
-Guzmán Rojas, Jhony
-Huaman Huanca, Lizet
-Surco Chalco, Carmen Gloria
Arequipa -2010
Dedicamos esta monografía para todas aquellas personas que son
y desean ser líderes de una empresa. Sin dejar de mencionar a
nuestros padres puesto que son el pilar que me impulsa a
salir adelante con su cariño y consejos.
INDICE
INTRODUCCIÓN
ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND
CAPÍTULO I:
1 PROMOCIÓN DE LA CREATIVIDAD EN EL PERÚ.............................................11
1.1. CONCEPTO DE CREATIVIDAD:.......................................................................................11
1.2. FUENTES DE LA CREATIVIDAD.......................................................................................12
1.3. APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD ..........................................................12
1.4. LOS REQUISITOS PARA TENER IDEAS CREATIVAS ..................................13
1.5. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CREATIVIDAD............................................................14
1.5.1. LAS IDEAS Y LAS SOLUCIONES 14
1.5.2. LA SINÉCTICA O ASOCIACIÓN DE IDEAS 14
1.5.3. EL JUICIO DIFERIDO O LA SUSPENSIÓN DEL JUICIO 14
1.5.4. IMPROVISACIÓN 15
1.5.5. INTUICIÓN 16
1.5.6. EL TALENTO 17
1.5.7. LA IMAGINACIÓN 18
1.5.8. LA INNOVACIÓN 18
1.6. CREATIVIDAD DEL PERÚ..............................................................................18
1.6.1. LA ECONOMÍA CREATIVA Y DE LA CULTURA 19
1.6.2. ACTIVIDADES CREATIVAS Y CULTURALES 19

1.6.3. EJEMPLOS DE CEATIVIDAD PERUANA 20
2 FAMILIA ISOS......................................................................................................24
2.1. RESEÑA HISTORICA DE LAS NORMAS ISO .................................................24
2.2. NOMBRE ...........................................................................................................25
2.3. FINALIDAD PRINCIPAL DE LAS NORMAS ISO ......................................................................25
2.4. TIPOLOGÍA DE NORMAS .............................................................................................26
2.5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN...............................................................................28
2.6. ¿CÓMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTÁNDARES?...........................................................29
2.7. LISTA DE NORMAS ISO...............................................................................................29
2.8. LA FAMILIA ISO................................................................................................46
2.8.1. NORMAS ISO 9000 47
2.8.2. NORMAS ISO 14000 54
2.9. LAS CONDICIONES FAVORABLES PARA LA IMPLEMENTACIÓN ISO..........................................63
2.10. ERRORES EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL ISO.................................................................64
3 CREACIÓN DE UN PRODUCTO..........................................................................66
3.1. NÚMERO DE LA TARJETA............................................................................................67
3.2. TECNOLOGÍAS..........................................................................................................68
4 ANALISIS DE LA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL EN LA CIUDAD DE

AREQUIPA..............................................................................................................69
4.1. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.........................................................70
4.1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA 70
4.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 72
4.1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 72
4.1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 72
4.1.5. HIPÓTESIS 73
4.2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN...................................74
4.2.1. ANTECEDENTES 74
4.2.2. CLASES DE CONTAMINACIÓN 75
4.2.3. TIPOS DE CONTAMINACIÓN AMBIENTAL 76
4.3. PREVENCIÓN Y CONTROL DE LA CONTAMINACIÓN..............................................................79
4.4. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA:.........................................................................................80
4.4.1. LIMPIEZA DE LA ATMOSFERA 80
4.4.2. SANEAMIENTO DE LAS AGUAS 81
4.4.3. REGENERACION DEL SUELO 81
4.4.4. VIVIENDAS ECOLOGICAS 82

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, se va a tratar acerca de las

estrategias que servirán para el futuro.
Toda organización social, requiere de un líder, quien pueda

dirigir a mano limpia esta, pero viéndolo desde punto de vista
¿Creen ustedes que ejercer el liderazgo en una empresa es cosa
fácil o es simple deber?
Uno tiene que llegar a ser la persona que se propuso ser, y

gozar en el proceso de llegar a esa meta. Frente a esta
aceleración ¿Quién soy? ¿De dónde vengo? ¿Qué quiero
alcanzar?, congruencia entendida como comunicar y actuar de
acuerdo a como pensamos, creemos y somos.
De seguro se ha oído más de una vez, que el liderazgo es

importante para dirigir una empresa.
Muchos de aquí en el futuro tendrán que dirigir una empresa,

para ello deberemos ser líderes, pero ¿Cómo llegar a ser un
buen líder?
Se puede aseverar que para convertirse en líder lo importante

es convertirse en uno mismo, utilizarse uno totalmente,
utilizar todas las habilidades, todos los dones, todas las
energías para poner de manifiesto su visión.
En cuyo caso, no puede

considerarse que me resulte del todo ajena la preocupación por la creatividad
para resolver problemas sociales y para promover la innovación como
impulso decisivo del desarrollo humano y del progreso cultural. Se trata de
mirar desde lejos, para pensar y actuar de cerca.
encierra una gran experiencia

acumulada y una reflexión aplicada al ámbito empresarial, pero que va más
allá, al servirse de la creatividad como impulso de una innovación indispensable
para competir en el mercado, pero también para subsistir en la insegura
sociedad del siglo XXI. Se trata de orientar las ideas, la intuición y la capacidad
de invención hacia un buen planteamiento y definición de los
problemas empresariales y del mercado
Sólo así será eficaz la bbúsqueda de soluciones, creando el clima estimulante y adecuado para
ello,
capaz de vencer las barreras y los bloques de la creatividad, que han dificultado
siempre el progreso humano. Es cierto que hoy la innovación navega
con viento favorable a partir del gran impulso recibido en la época ilustrada,
donde los bloqueos eran continuos, y de forma acusada en España.
Esta anécdota conviene tenerla en cuenta, porque en nuestros días, a

pesar de la innovación permanente en casi todos los campos, la creatividad
se encuentra con bloqueos y barreras, que indica Fernández Romero en su
libro, empezando por el miedo al ridículo. Pero no sólo al ridículo. Hay un
miedo difuso a disentir de lo que hace o dice la mayoría, razón por la cual los
avalistas de las encuestas de opinión tienen siempre en cuenta la llamada
«espiral del silencio», es decir: la tendencia de la gente a inhibirse y ocultar
su opinión, cuando se cree que su punto de vista difiere del que tienen la
mayoría, incluso del que atribuye al entrevistador.
Hace bien Fernández Romero en advertir y examinar los hábitos rutinarios,

los enfoques erróneos, el miedo al fracaso o la tendencia a no querer
correr riesgos, que pueden suponer barreras y bloqueos de la creatividad,
que exigen un esfuerzo y una tenacidad que no todos están dispuestos a mantener. La necesidad
de evaluar continuamente las ideas y su viabilidad, su
coste, su oportunidad, sus aspectos positivos y negativos, son igualmente
elementos que han de tenerse presentes a la hora de proponer soluciones
innovadoras. Pero hay algo más que dificulta la creatividad profesional y la
búsqueda de la excelencia: la notable mediocridad de la actual clase política
europea, seguida de una mediocridad similar de la clase intelectual y universitaria.

Este libro está dedicado a la resolución creativa de problemas: en las
empresas, en las organizaciones, en la vida familiar y personal; en todos los
ámbitos.
El proceso de la globalización económicaimpone nuevos retos a las empresas, exigiendo

en ellas cambios radicales en la estructura y la estrategia, en la forma de hacer las cosas
con el fin de presentar al mercado además de un producto de excelente calidad, un
servicio eficiente y sin reparos que logre satisfacer totalmente las expectativas y
exigencias impuestas por los nuevos clientes, un mercado cada vez más exigente,
consumidores que busca la mayor satisfacción al menor precio.
Los requerimientos del mercado día a día son más rígidos y exactos, la demanda
adquiere una postura más severa ante la oferta, por lo que se hace necesario replantear
los procesos, la forma, la estructura y todo lo que interviene en la organización en su
proceso productivo o de servicio.
La transformación de la empresa tradicional que sabe hacer bien las cosas pero sin
procesos eficientes y rigurosos que cuiden la calidad, el costo y que finalmente alcancen
un nivel de excelencia hacia el cliente, es una necesidad más que una moda, la
productividad y la competitividadpasaron de ser términos económicos que estimulan el
norte de las empresas, se convirtieron en un propósito fundamental, en la meta.
La adaptación del sistema a las nuevas exigencias que impone el mercado mundial,
permite a las empresas mantenerse en los mercados que cada día son más competitivos,
y a su vez les posibilita para su crecimiento, el que se logra solo en la medida que las
organizaciones alcancen un sistema interno orientado a la calidad total, a la excelencia
empresarial.
El tema de la calidad total adquiere cada vez más importancia, en el último decenio la
noción de "calidad" se ha convertido en un tema central para todo tipo de empresa
productiva, de serviciostanto públicas como privadas e inclusive para las organizaciones
no lucrativas. Uno de los hechos más evidentes de esta "moda de la calidad" ha sido el
incremento de mas empresas que se han certificado y de otras muchas que lo estan
haciendo.
Las normas ISO 9000 se idearon originalmente para empresas de la industriade
fabricación. Desde comienzos de 1990, no obstante, su aplicación se ha difundido con
extremada rapidez a otros sectores de la economía. La evoluciónexperimentada en los
últimos años ha llevado a un reconocimiento generalizado del valor de un certificado ISO
9000 y de su funcióncomo pilar de la calidad.
Es de anotar que la calidad como tal no es un fenómeno nuevo en las empresas
productoras o de servicios, pero el interés por las ISO 9000 si es de origen relativamente
reciente.
Son cada día más las empresas que desean acogerse a éstas normas buscando algunas la
certificación simplemente como un requisito de moda que le permite mayor capacidad de
negociación con empresas que exigen que sus clientes y proveedores estén certificados, o
algunas otras que buscan con las normas ISO 9000 mejorar sus procesos y acogerse
realmente a los estándares de calidad internacionales.
No hay que poner en duda el beneficio que puede aportar la normalización ISO 9000, o
cualquier otra que repercuta en el mejoramiento de la calidad en busca de ofrecer
mejores productos y servicios a sus clientes, pero esto es lo teórico, más no
necesariamente la motivación de todas las empresas ya certificadas, o las que optan por
la certificación.
Me identifico plenamente con opiniones tales como: "No se trata de pasar un examen
sino de mejorar la gestión de calidad de la empresa de manera efectiva. El objetivo no
debería ser la certificación, sino utilizar ésta para alcanzar la calidad total".
A pesar de que esta es la posición ideal, nos encontramos con relativa frecuencia con
empresas que optaron por la certificación no por lo que ella significa, sino por lo que
otorga, "una ventaja competitiva para con la competencia", certificación que es
anunciada majestuosamente como su principal logro y su ventaja diferencial,
convirtiéndose en tema central de toda su estrategia de comunicación, en todas sus
piezas publicitarias, pero la norma en si, el objetivo de la gestión de calidad no se cumple,
la filosofía de la norma y del conceptode calidad total no ha sido asimilada por la
empresa, los problemas de satisfacción a cliente son los mismos de siempre o peores, ya
que la norma para muchos se convierte en una disculpa para generar más demoras en los
procesos de solución de las quejas y reclamos, así como en el sistema de atención y
servicio a sus clientes y proveedores.
ISO 9000 se ha convertido para muchos en la moda, en una necesidad sin ser
comprendida, en un propósito sin estar preparados, en un logro que proporciona orgullo,
pero nada del mejoramiento de la calidad en sí.
No es raro encontrarse con empresas certificadas que adhirieron a la cultura de la
ineficiencia frases tales como:
"No podemos darle solución inmediata a sus reclamos, por que la norma nos implica un
proceso largo".
"Como nos certificamos en ISO, los pagos ahora son más demorados".
"Usted sabe que ahora con la norma todo tiene que cumplir un proceso –no lógico y
eficiente, sino demorado-".
Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada, por esta razón
en el mundo, las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con
éxito los objetivos de la organización.
CAPÍTULO I
1 PROMOCIÓN DE LA CREATIVIDAD EN EL PERÚ
1.1. CONCEPTO DE CREATIVIDAD:
 La creatividad, denominada también inventiva, pensamiento original,

imaginación constructiva, pensamiento divergente o pensamiento creativo,
es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones
entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones
originales.
 La creatividad es, la pequeña luz que todas las personas tenemos, creada
por medio de nuestros sentimientos, pensamientos, imaginación, que cada
persona tenemos, cada una de estas las podemos exponer dependiendo de
nuestro estado de ánimo, y que no nos serremos a una depresión.
Hay otros conceptos relacionados con la creatividad como:
 La imaginación, o la facilidad para idear o proyectar cosas nuevas, la

capacidad de la mente de ser creativa o resolver problemas;
 la innovación, es la fase siguiente a la creatividad, la puesta en práctica
de las ideas.
 La creatividad es, simplemente, la capacidad de crear. Al nivel más

simple, es hacer surgir algo que no existía antes. No debe ser algo obvio
ni fácil, sino exclusivo y raro, algo nuevo, que añade valor, que es
sorprendente e inesperado.
 La creatividad es consecuencia de un trabajo duro, de una sistemática, y

del empleo de unas técnicas. Naturalmente, con imaginación, intuición,
invención, improvisación, con talento
1.2. FUENTES DE LA CREATIVIDAD
1.3. APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD
Es difícil encontrar una actividad humana a la que no pueda aplicarse la

creatividad. Tanto en el mundo de la empresa como en el privado las
aplicaciones más frecuentes de la creatividad son las siguientes:
Adoptar un nuevo enfoque al considerar un problema. Inspectores de la
Humane Society obligaron al propietario de un perro, al que había dejado
encerrado en su coche durante dos horas con una temperatura de 50 grados, a
permanecer una hora a la misma temperatura en una habitación dejando al
perro en un local con aire acondicionado.
Diseñar o modificar un proceso o sistema. Para evitar la improvisación y la

superficialidad, un congresista americano propuso que cada candidato grabase
su discurso respondiendo a un cuestionario elaborado por un panel de expertos,
televisándose a continuación.
Inventar un nuevo producto o servicio. Una persona que no tenía dinero para
comprar un cuadro, en 1854, inventó el imperdible. La mayoría de los inventos
no proceden de un gabinete de investigación, sino de una mente creativa: el
martillo, el tenedor, el despertador, el dentífrico, la lavadora, o el alquiler de
coches.
Encontrar nuevos usos para cosas existentes. El algodón se puede usar para
fabricar explosivos, el tabaco como insecticida, el maíz para fabricar bolsas de
basura biodegradables.
Mejorar las cosas. Piénsese en la evolución de los sistemas de iluminación, en

los ordenadores, en los teléfonos móviles.
Inventar o redefinir un concepto. Las ideas y conceptos no son eternos e

intangibles. El concepto de 0 se inventó en la India en el año 500 d.C., la
empresa en el siglo XVII, el código de barras es muy reciente.
1.4. LOS REQUISITOS PARA TENER IDEAS CREATIVAS
Señalamos los siguientes:
• Hay que creer que todo es posible.
• Pensar libremente hace ilimitada la generación de ideas.
• Hay que crear un clima, un entorno que estimule el pensamiento creativo,

donde las ideas puedan alimentarse y crecer.
• Hay que facilitar a las gentes estímulos para ser creativas, relacionadas o no,
con el reto con el que se enfrente.
1.5. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CREATIVIDAD
1.5.1. LAS IDEAS Y LAS SOLUCIONES
Al tratar de resolver un problema, de forma consciente y sistemática, o al

azar y no de forma estructurada, se nos ocurren ideas (un pensamiento o
sugerencia sobre una posible acción, dice el diccionario de Oxford).
Una idea no es una solución («hecho de resolver una duda o dificultad»;

«resultado que satisface las condiciones planteadas en un problema»; «un
medio para resolver un problema», según el diccionario de Oxford).
Para resolver un problema (por supuesto, en función de su importancia),

hay que generar muchas ideas, analizarlas, jerarquizarlas, y seleccionar
aquellas que pueden dar lugar a una solución.
1.5.2. LA SINÉCTICA O ASOCIACIÓN DE IDEAS
El planteamiento de una idea puede dar lugar a que surjan otras, por
“asociación de ideas”, que ahora se sustituye por el término “sinéctica”.
Si para motivar a un empleado peruano se le ocurre a alguien la idea de

pagarle más soles, la moneda peruana, la palabra “sol” puede asociarse
con el astro rey en el alto del firmamento (promocionarle), la claridad (más
comunicación e información) o el calor (un trato más afable).
La sinéctica es también, para los descubridores de una técnica llamada

así, (William Gordon y George Prince) la unión de elementos dispares y
aparentemente irrelevantes.
1.5.3. EL JUICIO DIFERIDO O LA SUSPENSIÓN DEL JUICIO
Se pasa de las ideas, por lo tanto, a las soluciones.

Pero en la fase de generación de ideas (la fase central del proceso
creativo), las ideas no pueden ser criticadas. Hay una fase posterior para
ello.
A esto se llama «suspensión del juicio», o «juicio diferido». Si las ideas se

critican en el momento de su generación, puede producirse una inhibición
en aquellos que intervienen. Por eso la crítica tiene que ser posterior.
1.5.4. IMPROVISACIÓN
La improvisación es una acción repentina, que se hace sin preparación,

con los medios de que se dispone en ese momento. Por ejemplo, música,
drama o poesía. Pero la improvisación no se limita a esto. Improvisamos
en nuestro trabajo o actividad diaria, en nuestra vida personal, en nuestras
relaciones sociales.
Uno de los más famosos expertos en creatividad, Michael Mikalko, en su

obra Los secretos de los genios de la creatividad (Gestión 2000,2000) dice
sobre la improvisación:
 Es una disciplina que puede enseñarse.
 Un estado de la mente que puede aprenderse.
 Se aprende mirando, pensando, haciendo.
 Una herramienta que funciona siempre.
 Un proceso que funciona a lo largo del tiempo.
 Requiere deseo, práctica y experimentación.
 Es un modo de ser, una forma de estar.
 Es también un arte.
La improvisación es una forma en la que se manifiesta la creatividad. La
mente creativa es capaz de pensar de improviso de forma más eficaz y
rápida.
1.5.5. INTUICIÓN
La intuición es una percepción clara e inmediata de una idea o situación,

sin necesidad de un razonamiento lógico. Es la capacidad de comprender
y conocer algo de forma inmediata, sin un razonamiento consciente.
La intuición detecta los problemas, como el general Lucan antes de

ordenar el asalto de la Brigada Ligera, o los técnicos que detectaron los
problemas del transbordador espacial Challenger (nadie hizo caso a su
intuición).
La intuición va más allá de lo desconocido, más allá de la razón y la

lógica. Como dijo Albert Einstein “no existen trayectorias lógicas...
solo la intuición”.
La intuición detecta modelos y relaciones nunca vistas, como las que

Newton encontró entre una manzana cayendo y la órbita de la luna y
descubrió la ley de la gravedad; o las relaciones entre un moribundo y las
dimensiones del tiempo y el espacio, que permitió a Albert Einstein
descubrir la ley de la gravedad.
La intuición estimula la creatividad. Fred Smith, el fundador de

FedExpress afirmó: “Si quiere innovar, tiene que ser capaz de formular
juicios intuitivos”. Jonas Salk, que descubrió una vacuna contra la
polio, dijo: “Debemos confiar en nuestra intuición... La creatividad necesita
que uno incluya, junto a la razón y la lógica, la intuición y la emoción”.
La intuición facilita la asunción de riesgos, como Amstrong y sus

compañeros en el primer alunizaje, que aplicaron la intuición en
situaciones críticas donde la lógica a veces fracasa.
La intuición nos mantiene pensando. Las corazonadas nos hacen seguir

pensando cuando estamos tentados a renunciar.
Las fases del proceso de intuición son las siguientes:
 Inmersión. Recopile datos, números. Comente el tema con

otras personas. Piense intensivamente. Desarrolle alternativas.
Agote el razonamiento sin llegar aún a una solución final.
 Incubación. Ahora se debe dejar trabajar al subconsciente.

“Consultar con la almohada”. Añadir más datos si es necesario, pero
dejar que su subconsciente siga trabajando.
 Perspicacia. Ser receptivos a aquellas sensaciones o

corazonadas que hagan pensar que la intuición ha resuelto el
problema. Generar varias visiones intuitivas hasta encontrar la que le
parece más válida.
 Validación. Utilizar ahora la razón y el sentido común para

evaluar la solución. Empiezar de nuevo si no se encuentra
satisfecho con el resultado.
1.5.6. EL TALENTO
El talento es el conjunto de facultades o capacidades tanto artísticas como

intelectuales, entre las que se encuentra la capacidad creativa.
Tom Peters, el famoso autor (con Henrry Waterman) de En busca de la

excelencia, en su libro El talento (Nautilus, 2002) hace las siguientes
recomendaciones sobre el talento:
 Persiga el talento ardientemente.
 Hay que conformarse solo con los mejores.
 El rendimiento se consigue yendo hacia fuera o hacia arriba.
 En un mercado de demanda, hay que pagar por el talento.
 El talento está sobre todo en los jóvenes.

 En la diversidad del personal está el frescor en las empresas.
 Hay que convertir las oportunidades en aventuras.
 Todos somos diferentes, únicos.
La gente con talento está más predispuesta a ser creativa.
1.5.7. LA IMAGINACIÓN
Es la facilidad para idear o proyectar cosas nuevas, la capacidad de la

mente de ser creativa o resolver problemas
1.5.8. LA INNOVACIÓN
Es la fase siguiente a la creatividad, la puesta en práctica de las ideas.
1.6. CREATIVIDAD DEL PERÚ
¿En que se basa la creatividad para los peruanos?
La creatividad de los peruanos se basa en crear fuentes innovadores de

ingresos económicos. Ingenio e innovación formas creativas de conseguir algún
ingreso sin la necesidad de atentar contra los demás.
Argumentos:
Los peruanos son innovadores que crean fuentes de ingresos económicos.
En su décima tercera edición, el Ministerio de Agricultura obtuvo el “Premio

Creatividad Empresarial” en el rubro de productos alimenticios por el éxito de la
Campaña Papea Perú en el marco del “Año Internacional de la Papa”.
Hace un tiempo incluso se observo en las noticias que la dirección de robos y

estafas de la policía nacional encontró ocultas en el cajero automático,
exactamente encima del teclado. Cualquiera diría que son las cámaras de
vigilancia pero no eran de los clona tarjetas eso es una mala manera de usar la
creatividad .
Que desde que prendemos el televisor ya hay algo nuevo para ver como el
comercial de inca cola que destaca la creatividad en la comida y la vestimenta
de los peruanos también encontramos productos como chullo, el cajón, la causa
y otros mas como el poncho que recién cuando los franceses lo empezaron a
usar se puso de moda.
Un claro ejemplo es el pisco que si no fuera por los chilenos y sus exportaciones
no se conociera que era producido por nosotros los peruanos. Por ejemplo lo
que ocurrió con el restaurant “JHON” que se encontraba frente de la universidad
San Martin que era un buen ejemplo de creatividad, bajos precios y buena
atención sin embargo la cocina no estaba en las condiciones adecuadas para su
funcionamiento.
1.6.1. LA ECONOMÍA CREATIVA Y DE LA CULTURA
La economía creativa es un paradigma de desarrollo que reconoce la

potencialidad de la creatividad para crear crecimiento económico y
desarrollo.
Articula un conjunto de actividades económicas basadas en el

conocimiento y con impactos en el desarrollo de los países y que relaciona
las múltiples áreas de la economía, tanto a niveles macro como micro;
como opción de desarrollo requiere políticas innovadoras y
multidisciplinarias y acción interinstitucional;
Asumen que las industrias creativas se encuentran en el corazón de la

economía creativa.
1.6.2. ACTIVIDADES CREATIVAS Y CULTURALES
Proveedores de servicios creativos (publicidad, arquitectura, diseño y

nuevos medios);
Productores de contenido creativo (de películas, estudios musicales y

editores de libros);
Proveedores de experiencias creativas (promotores de conciertos,
productores de ópera y danza);
Productores de originales creativos (artesanos, artistas plásticos y

productores de obras no industrializadas).
Comercio internacional: De 39.3 mil millones de dólares a 59.2 mil

millones.
PBI planetario: 7%.
Valor en el mercado mundial: 1.3 billones de dólares.
Tasa anual de crecimiento: 10%.
1.6.3. EJEMPLOS DE CEATIVIDAD PERUANA
1.6.3.1. CREATIVIDAD MADE IN PERÚ
"Somos un país creativo". Con esta frase millones de peruanos

estamparon su firma en el polo más grande del mundo, una idea
lanzada por Inka Kola para que nuestra creatividad se vea
alrededor del planeta. Al respecto, Ignacio Pro, jefe de Marca de
dicha empresa, indicó que en un estudio realizado con líderes de
opinión descubrieron que el peruano no sólo es creativo, sino que
tiene características especiales que lo distinguen de otras
nacionalidades, como su manera de sortear dificultades, de 'gilear',
ser gracioso, de tomar la vida con gracia y poseer quilates de
ingenio. Con estas cualidades, el enorme polo, de más de 100
metros de ancho con las mangas extendidas, 65 metros de alto y
tres toneladas de peso, elaborado por peruanos de toda condición
social, sirvió para levantar nuestra autoestima, muy venida a menos
con las guerras pasadas y las derrotas en el fútbol.
¿Cómo surge la idea de realizar el polo más grande del

mundo?
La idea partió el cuando Inka Kola buscó encontrar algún atributo
positivo de los peruanos en común que permita desarrollar este
sentimiento de orgullo nacional. De acuerdo a diversos estudios,
nosotros concluimos que la creatividad es un capital social de los
peruanos que permite clarificar la identidad
En el 2006 expusimos la idea y a través del chullo, el cajón y otros

ejemplos de creatividad, presentamos la idea de que los peruanos
somos creativos. Para el 2007 sentimos la necesidad de
evolucionar está campaña y hacerla más demandante, buscar
maneras o expresiones de creatividad contemporáneas
Entonces, fue así que llegamos a la moda, como también lo es la

gastronomía nacional. Al hablar de moda, lo primero que se nos
vino a la mente fue un polo. Es así que empezó a surgir la idea de
hacer algo grande, que permita que nuestra creatividad se vea
alrededor del mundo.
¿Qué pretendían demostrar?
Lo que quisimos comunicar es que nuestra creatividad no tiene

frontera, no tiene límites, que es tan inmensa que se puede ver
desde el espacio. La representación física de esto es este inmenso
polo que tiene la firma de millones de peruanos
Se eligió un diseño que representa a los 28 millones de peruanos

bajo la frase "Nosotros representamos la creatividad peruana,
somos un país creativo".
En el estudio que realizaron, ¿qué otras cualidades

encontraron en el peruano?
En realidad hay muchas cualidades. Que es muy hospitalario, muy

trabajador y luchador. Que el peruano tiene características que lo
diferencia del resto del mundo, su manera de sortear dificultades,
de 'gilear' cuando se acerca una mujer, de ser gracioso, de tomar la
vida con gracia y tener ingenio para esto.
Lo que hicimos fue agrupar estos atributos positivos que tenemos
los peruanos y una cosa que se fue dando como común
denominador de algunos de estos atributos fue la creatividad.
Nosotros sentimos que es un capital social de los peruanos que
debemos explotar, reconocer y valorar.
¿Han recibido felicitaciones por este logro en el extranjero?
Ha sido muy interesante porque esta noticia ha dado la vuelta al

mundo. Me he sorprendido cuando me llamaron y me dijeron que el
polo de Inka Kola, que en realidad es del Perú, está saliendo en
CNN y alrededor del mundo. Para mí eso muy gratificante y para
todos los peruanos debería ser motivo de orgullo
¿Hay alguna idea de ese tipo para otros rubros?
Los peruanos somos muy buenos en generar ideas y crear cosas

como ésta. Depende de nosotros creer en que los peruanos
podemos realizar las cosas y ponerlas en práctica. Cuando tuvimos
la idea de realizar este polo, por momentos hubo escepticismo
sobre si lo podíamos hacer. Yo creo que el tema está en creer en
nosotros mismos, en que los peruanos tenemos las herramientas
para crecer.
Entonces, se puede decir que el polo más grande del mundo

sirvió para levantar la autoestima del peruano...
Totalmente. Creo que el tema de la autoestima peruana viene

creciendo en un contexto positivo. Nosotros hemos sufrido muchas
guerras y muchas derrotas, como en el fútbol, las cuales nos han
marcado históricamente. Pero ahora estamos viviendo un contexto
distinto, de positivismo favorable, para realzar este sentimiento.
1.6.3.2. ROBOT ECOLÓGICO PERUANO GANÓ CONCURSO

DE TECNOLOGÍA EN JAPÓN
Su nombre es Inca Robot.

Su nombre es Inca Robot y aparte de tener movilidad y
comunicación automática de control remoto con un servidor central,
se destaca por ser ecológico. En este video, la directora de este
proyecto, Norma León, explica las bondades de esta máquina
inteligente que fue reconocida en una competencia realizada
recientemente en Japón. El robot fue creado y fabricado por el
Centro de Investigación de Desarrollo de Proyectos Tecnológicos
de la Facultad de Ingeniería y Arquitectura de la Universidad de
San Martín de Porres, en Lima, Perú.
El ingenio y la creatividad de los peruanos esta vez recibieron una

distinción en Japón, la meca de la tecnología mundial. Se trata de
un robot que funciona con tres ruedas y con brazos plásticos que, a
manera de un recogedor doméstico, levanta desperdicios y los
coloca en un envase con el que está conectado.
El invento, creado por alumnos de Ingeniería y Arquitectura de la

universidad San Martín de Porres, se llevó el primer premio en la
feria de tecnología Presidente del Jurado, realizada en Osaka,
Japón.
CAPÍTULO II
2 FAMILIA ISOS
2.1. RESEÑA HISTORICA DE LAS NORMAS ISO
La Organización Internacional de Normalización o ISO (del griego, ἴσος (isos),

'igual'), nacida luego de la segunda guerra mundial (fue creada en 1946), es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de
fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a
excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función principal es la de buscar la
estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones a nivel internacional.
La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 146 países, sobre
la base de un miembro por el país, con una Secretaría Central en Ginebra,
Suiza, que coordina el sistema. La Organización Internacional de Normalización
(ISO), con base en Ginebra, Suiza, está compuesta por delegaciones
gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al
mejoramiento ambiental.
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es
un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo
internacional, por lo tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún
país.
Está compuesta por representantes de los organismos de normalización (ON)

nacionales, que produce normas internacionales industriales y comerciales.
Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación
de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización
Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de
información y contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia
de tecnologías.
2.2. NOMBRE
Como "la Organización Internacional para la Estandarización" tendrían abreviaturas

diferentes en lenguas diferentes ("IOS" en inglés, "OIN" en francés, se ha decidido usar
una palabra sacada del Griego isos, significa "igual". Por lo tanto, independientemente
del país, independientemente de la lengua, la forma corta del nombre de la organización
es siempre la ISO.
La estandarización internacional comenzó en el campo electrotécnico: la Comisión

Internacional Electrotécnica (IEC) fue establecida en 1906, mientras que la investigación
del trabajo en otros campos ha sido realizada por la Federación Internacional de las
Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA), creada en 1926, pero ISA tuvo
énfasis en la ingeniería mecánica y por esta razón en 1946, se reúnen 25 países en
Londres y se decide crear una nueva organización internacional, la cual tendría como
objeto "facilitar la coordinación internacional y la unificación de normas industriales ". La
ISO oficialmente comenzó operaciones el 23 de febrero 1947.
2.3. FINALIDAD PRINCIPAL DE LAS NORMAS ISO
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y

unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad.
Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un

gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista
económico reduce costos, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad
de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo
de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al
reto de las nuevas tecnologías
2.4. TIPOLOGÍA DE NORMAS
Las normas pueden ser cuantitativas (normas de dimensión, por ej. las DIN-A,
etc) y cualitativas (las 9000 de cualidad, etc.)
Los campos de aplicación son amplios y en el ámbito de la información científica

y técnica es también muy importante.
Las normas en el campo de la información y documentación que presentamos

son útiles para la redacción de las Referencias bibliográficas
ISO. Norme international ISO 690 (F). Documentation Références

bibliographiques- contenu, forme et structure. 2a ed. Genève: ISO, 1987, 11
p.
ISO. Norme international ISO 690-2 : (F). Information Références

bibliographiques. Partie 2: Documents électroniques, documents ou
parties de documents. Première edition. Genève: ISO, 1987, 18 p.
Ambas normas son útiles para la redacción de Bibliografias. La primera se

refiere a la cita de documentos en soporte papel, mientras que la segunda,
explica como hacer referencias de los documentos electrónicos. Su importancia
radica en la actualización.
Son orientaciones, como una especie de autopista por donde conducir la

información, para hacer bibliografias. La explicitación de la información, los
elementos que han de mencionarse, siguen una secuencia ordenada que se va
manteniendo en todos los casos. No obstante, deja también opción a destacar
algunos campos como los de autor y los de títulos.
La primera norma, va analizando en forma de exposición los diferentes campos

de aplicación y el orden en que deben citarse los elementos.
Da recomendaciones por lo que afecta al concepto de autor o reponsabilidad
principal del documento, al número de autores, al concepto de entidad y al uso
de mayúsculas o minúsculas para los apellidos de autor, según los usos y
costumbres de cada lengua.
Comenta su aplicación para citar documentos completos y partes de

documentos tanto si son libros y monografías, como publicaciones periódicas y
documentos de patentes. Va explicando con ejemplos sus aplicaciones.
Hace hincapié en la posibilidad de remarcar palabras, por ejemplo los títulos i

subtítulos, para destacarlas de los otros elementos de información. Comenta,
además, la ordenación de las referencias bibliográficas en una lista.
La segunda norma actualiza la anterior ofreciendo una guía para la descripción

de las referencias de documentos electrónicos: programas informáticos, bases
de datos, ficheros o registros electrónicos, documentos en línea, en discos, en
videos, revistas electrónicas, etc. Toda la documentación referida a las nuevas
tecnologías de la información.
Va explicando cómo referenciar documentos completos o partes. Ofrece

esquemáticamente la secuencia en la que se han de explicitar los datos con
ejemplos ilustrativos.
Diferencia los datos cuya mención es obligatoria de los que son opcionales.
Sobre el uso de mayúsculas y minúsculas, como en la norma anterior, lo deja al
criterio de los usos y costumbres de cada lengua.
Especifica los diferentes elementos siguiendo una secuencia: respecto al

concepto de autor, si son varios autores o entidades; respecto al título, al tipo de
soporte documental, lugar y fecha de publicación, etc.
Ambas normas siguen los mismos criterios y se complementan porque entre las
dos abarcan la posibilidad de citar los documentos sea cual sea el soporte en el
que aparecen.
Creemos, que su consulta es muy interesante para poder redactar bibliografías
normalizadas y al mismo tiempo que se vayan universalizando los mismos
criterios sean cuales sean los usuarios y los destinatarios.
2.5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
La Organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:
• Miembros simples, uno por país, recayendo la representación en el

organismo nacional más representativo.
• Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de

desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización. No
toman parte activa en el proceso de normalización pero están puntualmente
informados acerca de los trabajos que les interesen.
• Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige
el pago de tasas menores que a los correspondientes.
Mapa mundial de Estados con comités miembros de la ISO.

Colores:
Miembros natos
Miembros correspondientes
Miembros suscritos
Otros Estados clasificados ISO 3166-1, no miembros de la ISO

2.6. ¿CÓMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTÁNDARES?
La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus

estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios:
1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los

interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores,
laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de
investigación.
2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las

industrias y a los clientes mundiales.
3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y

por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados
del mercado.
2.7. LISTA DE NORMAS ISO
La Lista de normas ISO compila los estándares publicados por la Organización

Internacional para la Estandarización (ISO). A finales de 2006 existían
aproximadamente 16.000 normas activas.
ISO 1–ISO 999
Comité Técnico
Conjunto o
Normas ISO Nombre Comité Técnico
(JCT o TC) /
SubComité (SC)
Temperatura de referencia estándar para pliego de
ISO 1
condiciones geométrico y verificación
Textil - Designación de la dirección de torcedura en
ISO 2
hilos y productos relacionados
ISO 3 Números preferentes
Reglas para la abreviatura de palabras de título y
ISO 4
títulos de publicaciones
Hilos de tubo donde uniones apretadas de presión
ISO 7
son hechas sobre los hilos
Información y documentación - Transcripción de
ISO 9 caracteres cirílicos en caracteres romanos -
Lenguas eslavas y no eslavas
Estándar que templa frecuencia (La normalización TC 43
ISO 16
del diapasón musical) Acústica
Magnitudes y unidades
• ISO 31-0 Parte 0: Principios generales
• ISO 31-1 Parte 1: Espacio y tiempo
(Reemplazado por ISO/IEC 80000-3:2007)
• ISO 31-2 Parte 2: Fenómenos periódicos y
conexos (Reemplazado por ISO/IEC 80000-
3:2007)
• ISO 31-3 Parte 3: Mecánica (Reemplazado
por ISO/IEC 80000-4:2007)
• ISO 31-4 Parte 4: Calor (Reemplazado por
ISO/IEC 80000-5:2007)
• ISO 31-5 Parte 5: Electricidad y magnetismo
TC 12
• ISO 31-6 Parte 6: Luz y radiaciones
ISO 31 Cantidades y
electromagnéticas conexas
Unidades
• ISO 31-7 Parte 7: Acústica (Reemplazado
por ISO/IEC 80000-8:2007)
• ISO 31-8 Parte 8: Química física y física
molecular
• ISO 31-9 Parte 9: Física atómica y nuclear
• ISO 31-10 Parte 10: Reacciones nucleares y
radiaciones ionizantes
• ISO 31-11 Parte 11: Signos y símbolos
matemáticos para su uso en las ciencias
físicas y en tecnología
• ISO 31-12 Parte 12: Números característicos
• ISO 31-13 Parte 13: Física del estado sólido
TC /SC 1
Tubos ferrosos
Cuerpos de certificación que manejan un sistema de metálicos y
ISO 65
certificación de producto accesorios
metálicos / Tubos
de acero
Guía de la inclusión de aspectos ambientales en
ISO 64
normas de productos
Clasificación de las roscas
• ISO 68-1 Perfil básico - Parte 1: Rosca TC 1
ISO 68 métrica Roscas de
• ISO 68-2 Perfil básico - Parte 2: Roscas de tornillos
pulgada (Whitworth)
ISO 128 Dibujos técnicos - Los principios generales de
presentación
• ISO 128-1 Parte 1: Introducción e índice
• ISO 128-20 Parte 20: Convenciones
generales para las líneas
• ISO 128-21 Parte 21: Preparación de líneas
mediante sistemas de DAO (diseño asistido
por
ordenador)
• ISO 128-22 Parte 22: Convenciones básicas
y usos para líneas de líder y líneas de
referencia
• ISO 128-23 Parte 23: Líneas sobre dibujos
de construcción
de ingeniería mecánica
de construcción de barcos
para vistas
• ISO 128-34 Parte 34: Vistas sobre dibujos
mecánicos de la ingeniería
para cortes y secciones
• ISO 128-44 Parte 44: Secciones sobre
dibujos mecánicos de la ingeniería
para representar áreas sobre cortes
TC 6
ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4 Papel, tablero y
pulpas
TC 1
Rosca métrica ISO. Serie general de diámetros y
ISO 261 Roscas de
pasos - Plan general
tornillos
Rosca métrica ISO. Serie general de diámetros y TC 1
ISO 262 pasos - Selección de los tamaños de tornillos, Roscas de
pernos y tuercas tornillos
ISO 639 Códigos de idiomas (o lenguajes) o Códigos para la
representación de nombres de idiomas (o lenguas)
• ISO 639-1:2002 Parte 1: Alfa-2 código -
Códigos de dos letras para algunas lenguas
• ISO 639-2:1998 Parte 2: Alfa-3 código -
Códigos de tres letras para lenguas y grupos
de lenguas (Incluye códigos para todas las
lenguas en la parte 1)
• ISO 639-3:2006? Parte 3: Alfa-3 Código para
una cobertura comprensiva de las lenguas -
Códigos de tres letras para lenguas (Tiene
más códigos que la parte 2 pero no incluye
los grupos de lenguas que están en la parte
2)
• ISO 639-4:2007? Part 4: Guías de
implementación y principios generales para
la codificación de lenguas
• ISO 639-5:2006? Part 5: Alpha-3 código para
familias de lenguas y grupos
JTC 1/SC 2
Conjunto de caracteres de 7 bits para el intercambio Tecnología de la
ISO/IEC 646 Información/Conju
de proceso de información*
ntos de caracteres
codificados
Regula las citas bibliográficas
ISO
• ISO 690-2:1997 — Regula las citas
690:1987
bibliográficas de documentos electrónicos
TC 1
Rosca métrica de objetivo generales - Dimensiones
ISO 724 Roscas de
básicas
tornillos
ISO 732 Formato de carrete de 120
ISO 838 Estándar para perforadoras de papel
JTC 1/SC 2
Tratamiento de Información - Aplicación de los
caracteres codificados de 7 bits y su conjunto de 7 Tecnología de la
ISO 962
bits y 8 bits extensiones, 9 pista, 12,7 mm (0.5 en) Información/Conju
cinta magnética ntos de caracteres
codificados
Rosca métrica
• ISO 965-1 Tolerancias límites de
dimensiones para roscas de tornillos y
tuercas. Parte 1: Principios y datos básicos TC 1
ISO 965 • ISO 965-2
Roscas de
tornillos
• ISO 965-3
• ISO 965-4
• ISO 965-5
ISO 1000–ISO 9999
Normas
Nombre Comité / SubComité
ISO
Unidades SI y recomendaciones para el uso
ISO 1000
de sus múltiplos y de otras ciertas unidades
ISO 1007 Formato de carrete de 135
JTC 1/SC 2
Representación de la de 7 bits codificados
ISO 1113 en el conjunto de caracteres de cinta Tecnología de la
perforada Información/Conjuntos de
caracteres codificados
JTC 1/SC 2
Cinta de papel perforadas - Dimensiones y
ISO 1154 localización de los agujeros de la Tecnología de la
alimentación y los agujeros de código Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 6
Utilización de la paridad longitudinal para Tecnología de la
ISO 1155 detección de errores en mensajes de Información/Telecomunicaciones
información* e intercambio de información
entre sistemas
JTC 1/SC 6
Estructura de carácter para transmisión Tecnología de la
ISO 1177 Información/Telecomunicaciones
asíncrona y de arranque / parada*
e intercambio de información
entre sistemas
Especificación geométrica de productos
ISO 1302 (GPS) - Indicación de la calidad superficial
en la documentación técnica de productos
ISO/IEC
Lenguaje de programación Fortran
1539-1
JTC 1/SC 6
Procedimiento de control de modo básico Tecnología de la
para sistemas de comunicación de datos*
entre sistemas
Técnicas de extensión de código para
JTC 1/SC 2
empleo con el conjunto de caracteres de 7
ISO/IEC bits de ISO* Tecnología de la
2022 Información/Conjuntos de
Estructura del código de caracteres y la
extensión de técnicas
JTC 1/SC 2
Codificación de caracteres de lectura Tecnología de la
ISO 2033
mecánica (MICR y OCR) Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 2
Representaciones gráficas para el control
ISO 2047 de los caracteres de 7 bits conjunto de Tecnología de la
caracteres codificados Información/Conjuntos de
Número Normalizado Internacional para
ISO 2108
Libros - ISBN
ISO 2110 Comunicación de datos - Asignación de JTC 1/SC 6
Tecnología de la
pines y conector de interfaz ETD/ETCD de Información/Telecomunicaciones
25 pines* e intercambio de información
entre sistemas
JTC 1/SC 6
Comunicación de datos - Procedimiento de Tecnología de la
ISO 2111 control de modo básico - Transferencia de Información/Telecomunicaciones
información independiente del código* e intercambio de información
entre sistemas
JTC 1/SC 2
Procedimiento para el registro de las
ISO/IEC
secuencias de escape y los conjuntos de Tecnología de la
JTC 1/SC 6
Comunicación de datos - Asignación de Tecnología de la
ISO/IEC
pines de conector para empleo con equipos Información/Telecomunicaciones
2593
terminales de alta velocidad* e intercambio de información
entre sistemas
JTC 1/SC 6
Procedimientos de control de modo básico - Tecnología de la
Complementos*
entre sistemas
JTC 1/SC 6
Procedimientos de control de modo básico - Tecnología de la
ISO 2629 De transferencia de mensajes de Información/Telecomunicaciones
información de conversación e intercambio de información
entre sistemas
Formato de intercambio para información
ISO 2709
bibliográfica en casetes
ISO 3029 Formato carrete de 126
Documentación técnica de productos -
ISO 3098
Escritura - Requisitos generales
ISO 3166 Códigos de países
• ISO 3166-1:1974 Códigos para
países y áreas dependientes
o ISO 3166-1 alfa-2 - Códigos
de países de 2 letras
o ISO 3166-1 alfa-3 - Códigos
de países de 3 letras
o ISO 3166-1 numérico -
Códigos de países de 3
números
• ISO 3166-2 Códigos de las
principales subdivisiones de países o
áreas dependientes
• ISO 3166-3 Códigos sustitutos de los
ISO 3166-1 alfa-2 que han quedado
obsoletos
Aplicación de los caracteres codificados de JTC 1/SC 2
7 bits y su conjunto de 7 bits y 8 bits Tecnología de la
ISO 3275
extensiones en 3,81 mm de casetes Información/Conjuntos de
magnéticos para el intercambio de datos caracteres codificados
Número Internacional Normalizado de
ISO 3297
Publicaciones Seriadas - ISSN
Comunicación de datos - Procedimiento de
ISO 3309 control de enlace de datos a alto nivel-
estructura de trama*
ISO 4217 Códigos de divisas
JTC 1/SC 2
ISO de 8 bits de código para el intercambio
ISO/IEC
de información - Estructura y normas de Tecnología de la
aplicación
JTC 1/SC 6
ISO 4902 pines y conector de interfaz ETD/ETCD de Información/Telecomunicaciones
entre sistemas
JTC 1/SC 6
ISO 4903 pines y conector de interfaz ETD/ETCD de Información/Telecomunicaciones
entre sistemas
Representación de los sexos humanos
ISO 5218 mediante un código numérico de un
carácter
Caracteres latinos codificados empleados
para el intercambio de información
JTC 1/SC 2
bibliográfica
ISO 5426 Tecnología de la
• ISO 5426-2:1996 Parte 2: los
Información/Conjuntos de
caracteres latinos utilizados en las
lenguas europeas de menor y
obsoleto tipografía
JTC 1/SC 2
Caracteres griegos codificados empleados
ISO 5428 para el intercambio de información Tecnología de la
bibliográfica Información/Conjuntos de
ISO 5457 Documentación técnica de productos -
Formatos y presentación de los elementos
gráficos de las hojas de dibujo
ISO 5775 Tamaños de las ruedas de bicicleta
Representación de valores numéricos en
ISO 6093 cadenas de caracteres para intercambio de
información
Comunicación de datos - Clases de
ISO 6159
procedimientos desequilibrados HDLC*
Comunicación de datos - Clases de
ISO 6256
procedimientos equilibrados HDLC*
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Funciones de control de los conjuntos de Tecnología de la
6429 caracteres codificados Información/Conjuntos de
Dibujos técnicos - Referencia de los
ISO 6433
elementos
JTC 1/SC 2
África conjunto de caracteres codificados
ISO 6438 para el intercambio de información Tecnología de la
bibliográfica Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 2
Aplicación de la ISO de 7 bits y 8 bits
ISO 6586 Conjuntos de caracteres codificados en Tecnología de la
tarjetas perforadas Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 2
Alfabeto glagolítico de caracteres
ISO 6861 codificados para el intercambio de Tecnología de la
información bibliográfica Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 2
Matemáticas conjunto de caracteres
La conversión entre los dos conjuntos de JTC 1/SC 2
caracteres codificados de la norma ISO 646 Tecnología de la
ISO 6936
e ISO 6937-2 y el alfabeto telegráfico Información/Conjuntos de
internacional CCITT Nº2 (ITA 2) caracteres codificados
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Conjunto de caracteres gráficos codificados Tecnología de la
6937 de comunicación de texto - Alfabeto latino Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Registro gráfico de los repertorios de los Tecnología de la
7350 caracteres de la norma ISO/IEC 10367 Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 6
ISO ISO Comunicación de datos - procedimientos de Tecnología de la
7478 Multieslabón** Información/Telecomunicaciones
entre sistemas
JTC 1/SC 6
Telecomunicaciones y cambio de la
ISO/IEC información entre sistemas - La transmisión Tecnología de la
7480 de parada de principio señala la calidad en Información/Telecomunicaciones
interfaces DTE/DCE e intercambio de información
entre sistemas
Telecomunicaciones y cambio de la JTC 1/SC 6
información entre sistemas - Procedimientos
ISO/IEC de control de enlace de transmisión de alto Tecnología de la
7776 nivel - Descripción del X.25 LAPB Información/Telecomunicaciones
procedimientos de enlace de transmisión e intercambio de información
compatibles DTE entre sistemas
Técnica de grabación en tarjetas de

ISO 7811
identificación
ISO 7816 Norma aceptada internacionalmente para
las tarjetas inteligentes
• 7816-1: Características físicas
• 7816-2: Tarjetas con contactos -
Dimensiones y localización de los
contactos
• 7816-3: Características eléctricas
• 7816-4: Organización, la seguridad y
los comandos para el intercambio de
información
• 7816-5: Registro de la solicitud de
los proveedores
• 7816-6: Interoperabilidad en los
elementos de datos para el
intercambio
• 7816-7: Interoperabilidad en los
comandos de la tarjeta (SCQL)
• 7816-8: Comandos para operaciones
de seguridad
• 7816-9: Comandos para la gestión
de la tarjeta
• 7816-10: Señales electrónicas para
operación síncrona
• 7816-11: Verificación de la identidad
personal a través de métodos
biométricos
• 7816-12: Tarjetas con contactos.
Interfaz eléctrica USB y
procedimientos operativos
• 7816-13: Comandos de
administración de aplicaciones en
múltiples aplicaciones entorno
• 7816-15: Aplicación de información
criptográfica
Sistemas de Gestión de la Calidad - Gestión
ISO 8402
de la calidad
ISO 8571 Acceso de Transferencia de Ficheros
ISO 8583
Representación del tiempo y la fecha.
ISO 8601 Adoptado en Internet mediante el Date and
Time Formats de W3C que utiliza UTC
ISO/IEC
Lenguaje de programación Ada
8652:1995
JTC 1/SC 6
ISO/IEC Interconexión de sistemas abierta - Tecnología de la
8072 Definición de servicio de transporte Información/Telecomunicaciones
entre sistemas
JTC 1/SC 6
Interconexión de sistemas abierta - El Tecnología de la
ISO/IEC
protocolo para proporcionar el modo de Información/Telecomunicaciones
8073
conexión transporta el servicio e intercambio de información
entre sistemas
ISO 8859 Conjunto de caracteres gráficos codificados JTC 1/SC 2
monobyte de 8 bites que incluye ASCII Tecnología de la
como un subconjunto Información/Conjuntos de
• ISO 8859-1 Parte 1: Alfabeto Latino caracteres codificados
nº 1 (Latín 1 o Lenguas de Europa
Occidental)
• ISO 8859-2 Parte 2: Alfabeto Latino
occidental y central)
occidental y Sudeste de Europa)
occidental o Lenguas de
escandinavas/balcánicas)
• ISO 8859-5 Parte 5: Cirílico
• ISO 8859-6 Parte 6: Alfabeto árabe /
Idioma árabe
• ISO 8859-7 Parte 7: Alfabeto griego /
Idioma griego
• ISO 8859-8 Parte 8: Alfabeto
hebreo / Idioma hebreo
occidental con el juego de
caracteres turco)
Latino nº 6 (Latín 6 o Lenguas de
Europa occidental con conjuntos de
caracteres nórdicos o islandés)
• ISO 8859-11 Parte 11: Tailandés
Europa occidental con el juego de
caracteres polacos y bálticos)
Europa occidental con el juego de
caracteres célticos)
Latino nº 9 (Latín 9 o Añade el
símbolo de Euro y otros a ISO 8859-
1)
Latino nº 10 (Latín 10 o Algunos
idiomas de Europa del Este)
JTC 1/SC 2
Alfabeto hebreo Conjuntos de caracteres
Sistemas de Gestión de la Calidad –
ISO 9000
Fundamentos y vocabulario
ISO 9001
Requisitos
ISO 9004
Directrices para la mejora del desempeño
JTC 1/SC 2
Árabe de 7 bits de caracteres codificados Tecnología de la
ISO 9036
para el intercambio de información Información/Conjuntos de
ISO/IEC Calidad del Producto de Software
9126 • ISO/IEC 9126-1 Parte 1: Modelo de
Calidad
• ISO/IEC 9126-2 Parte 2: Métricas
Externas
• ISO/IEC 9126-3 Parte 3: Métricas
Internas
• ISO/IEC 9126-4 Parte 4: Métricas de
Calidad en Uso
Código de Identificación Bancaria (BIC) -
ISO 9362
SWIFT
ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM
ISO 9899 Lenguaje de programación C
ISO 10000–ISO 19999
Normas
Nombre Comité / SubComité
ISO
ISO Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices
10011 para auditorías
ISO
Lenguaje de programación BASIC
10279
ISO Estándar del Modelo de Datos para Intercambio
10303 de Productos
JTC 1/SC 2
Normalización de los conjuntos de caracteres
ISO/IEC
gráficos codificados para su uso en los códigos Tecnología de la
de 8 bits
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Funciones de control de texto para la Tecnología de la
10538 comunicación Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 2
Alfabeto armenio conjunto de caracteres
ISO
codificados para el intercambio de información Tecnología de la
bibliográfica
JTC 1/SC 2
ISO Alfabeto georgiano de caracteres codificados Tecnología de la
10586 para el intercambio de información bibliográfica Información/Conjuntos de
JTC 1/SC 2
ISO Tecnología de la
Conjunto de Caracteres Universal - UCS
ISO/IEC
MPEG-1
11172
ISO/IEC Sistemas de cableado para telecomunicación
11801
JTC 1/SC 2
Prórroga del alfabeto árabe de caracteres
ISO
codificados para el intercambio de información Tecnología de la
bibliográfica
ISO/IEC
Ciclo de vida del software
12207
ISO
Formato de carrete de 110
13450
ISO Productos sanitarios. Sistemas de Gestión de la
13485 Calidad. Requisitos para fines reglamentarios
ISO Código Internacional de Cuenta Bancaria -
13616 IBAM
ISO/IEC
MPEG-2
13818
ISO Estándares de Gestión Medioambiental en TC 207 Normalización de
14000 entornos de producción Sistemas de Gestión
• ISO 14001 Sistemas de gestión Medioambiental
medioambiental - Especificación con SC 1 Sistemas de gestión
guía para su uso medioambiental
• ISO 14002 Sistemas de gestión SC 2 Auditoría ambiental e
medioambiental - Guía sobre las investigaciones ambientales
consideraciones especiales para las relacionadas
pymes SC 3 Etiquetado ambiental
SC 4 Evaluación del
• ISO 14004 Sistemas de gestión
desempeño ambiental
medioambiental - Guías y principios
SC 5 Evaluación del ciclo de
generales, sistemas y técnicas de apoyo
vida
• ISO 14005 Sistemas de gestión SC 6 Términos y
medioambiental - Guía para las pymes definiciones
• ISO 14006 Sistemas de gestión SC 7 Gases de efecto
medioambiental - Ecodiseño (Normas invernadero
en desarrollo)
• ISO 14010 Auditoría de sistemas de
gestión ambiental - Directrices para la
auditoría medioambiental - Principios
generales
gestión ambiental - Guía para las
auditorías de sistemas de gestión de
calidad o ambiental
o ISO 14011-1 Parte 1: Auditoria
de los sistemas de gestión
o ISO 14011-2 Parte 2: Auditoría
de cumplimiento
o ISO 14011-3 Parte 3: Auditoría
de declamación
gestión ambiental - Criterios de
cualificación para auditores ambientales
(o Calificación del auditor)
gestión ambiental - Gestión de los
programas de auditoría de gestión
medioambiental (o Gestión de los
programas de auditoría)
gestión ambiental - Guía para las
revisiones ambientales iniciales (o
Revisiones iniciales)
gestión ambiental - Evaluación
ambiental de sitios y organizaciones
(EASO)
• ISO 14020 Etiquetas y declaraciones
ambientales - Principios Generales
ambientales - Autodeclaraciones
ambientales (Tipo II)
ambientales - Definición de símbolos
ambientales - Metodologías de prueba y
verificación
ambientales - Principios y
procedimientos (Tipo I)
• ISO/TR 14025 Etiquetas y declaraciones
ambientales - Principios y
procedimientos (Tipo III)
ISO/TR 14026 Integración de los aspectos
ambientales en el diseño y desarrollo de los
productos
• ISO 14030 Evaluación del desempeño
ambiental - Descripción del
comportamiento medioambiental de las
organizaciones
ambiental - Metodología general de
evaluación del comportamiento
medioambiental
ambiental - Ejemplos de desempeño
ambiental (o Indicadores de
comportamiento industrial específico
para la industria)
• ISO 14040 Evaluación del ciclo de vida -
Principios y marco de referencia
Definición de la finalidad y el campo y
análisis de inventarios (o Directrices)
Evaluación del impacto del ciclo de vida
Interpretación del ciclo de vida
• ISO/TR 14047 Evaluación del impacto
del ciclo de vida. Ejemplos de aplicación
de ISO 14042.
• ISO/TS 14048 Evaluación del ciclo de
vida. Formato de documentación de
datos.
• ISO/TR 14049 Evaluación del ciclo de
vida. Ejemplos de la aplicación de ISO
14041 a la definición de objetivo y
alcance y análisis de inventario.
• ISO 14050 Términos y definiciones -
Vocabulario
• ISO 14060 Aspectos ambientales para
las normas de productos - Guía para la
inclusión de aspectos ambientales en
las normas de producto
• ISO 14062 Integración de los aspectos
ambientales en el diseño y desarrollo de
los productos.
• ISO 14063 Comunicación ambiental -
Directrices y ejemplos
• ISO 14064 Gases de efecto invernadero
o ISO 14064-1 Parte 1:
Especificación con orientación, a
nivel de las organizaciones, para
la cuantificación y el informe de
las emisiones y remociones de
gases de efecto invernadero
Especificación con orientación, a
nivel de proyecto, para la
cuantificación y el informe de las
emisiones y remociones de
gases de efecto invernadero
Especificación con orientación
para la validación y verificación
de declaraciones sobre gases de
efecto invernadero
- Requisitos para los organismos que
realizan la validación y la verificación de
gases de efecto invernadero, para su
uso en la acreditación u otras formas de
reconocimientos
- Requisitos de competencias
específicas para verificadores y
validadores de proyectos (Normas en
desarrollo)
ISO/IEC Estándar para tarjetas inteligentes de
14443 proximidad
ISO/IEC
MPEG-4
14496
ISO/IEC Evaluación del producto de software
14598 • ISO/IEC 14598-1 Parte 1: Visión general
Internacional y la comparación de cadenas de JTC 1/SC 2
ISO/IEC pedidos - Método de comparación de cadenas Tecnología de la
14651 de caracteres y la descripción de la plantilla de Información/Conjuntos de
pedido tailorable caracteres codificados
ISO Gestión de Riesgos -
ISO 14971
14971 productos sanitarios
JTC 1/SC 2
ISO/IEC Un modelo operativo para los caracteres y Tecnología de la
TR 15285 glifos Información/Conjuntos de
ISO/IEC
JPEG 2000
15444
ISO/IEC Información y documentación - Gestión de
15489 Documentos
ISO/IEC Mejora y evaluación de procesos de desarrollo
15504 de software
ISO
Estándar para «tarjetas de vecindad»
15693
ISO/TS ampliación de la serie de normas
16949 internacionales ISO 9000 para la industria del
automóvil, con requisitos específicos del sector
y del cliente. Es el resultado de una
armonización de las normas:
· QS 9000: de origen estadounidense (con
Chrysler, Ford y General Motors)
· VDA 6.1 de origen alemán
· EAQF de origen francés
· AVSQ de origen italiano
Las compañías que hayan implantado un
sistema de calidad según la serie ISO
9001:2000 pueden ampliarlo para incluir los
aspectos cubiertos por la TS 16949. El
certificado TS 16949 incluye, automáticamente,
la certificación según la serie ISO 9001:2000.
ISO/IEC Requisitos Generales para la Competencia de
17025 Laboratorios de Prueba y Calibración
ISO/IEC
Seguridad de la información
17799
ISO Sistema de Gestión de Calidad - Auditoría de
19011 Calidad
ISO 20000–ISO 29999
Normas Comité /
Nombre
ISO SubComité
Tecnología de la información - Gestión del servicio
ISO/IEC • ISO/IEC 20000-1:2007 Gestión del servicio. Parte 1:
Especificaciones (ISO/IEC 20000-1:2005)
20000
• ISO/IEC 20000-2:2007 Gestión del servicio. Parte 2:
Código de buenas prácticas (ISO 20000-2:2005)
ISO 22000 Sistemas de Gestión de Seguridad Alimentaria
ISO 26000 Responsabilidad social (de las organizaciones)
ISO/IEC
OpenDocument Format (.odf)
26300
ISO/IEC
Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información
27000
ISO/IEC
Reglas de gobierno de las TIC (IT Governance)
29382
ISO 30000–ISO 39999
Normas ISO Nombre Comité / SubComité
Sistemas de gestión para el reciclaje de los TC 6

ISO 30000 Buques y tecnología
barcos marina
ISO 31000 Gestión de riesgos
ISO 32000 Formato de Documento Portátil (.pdf)
ISO/IEC Gobierno Corporativo de Tecnología de la
38500 Información
ISO 80000
Normas Comité /
Nombre
ISO SubComité
Cantidades y Unidades
• ISO 80000-1 Parte 1: Generalidades (IEC 60027-1 e
IEC 60027-3, ISO 31-0)
• ISO 80000-2 Parte 2: Signos y símbolos matemáticos
utilizados en ciencias naturales y tecnología (IEC
60027-1, ISO 31-11)
• ISO 80000-3 Parte 3: Espacio y tiempo (ISO 31-1 e
ISO 31-2)
• ISO 80000-4 Parte 4: Mecánica (ISO 31-3)
• ISO 80000-5 Parte 5: Termodinámica (ISO 31-4)
• IEC 80000-6 Parte 6: Electromagnetismo (IEC 60027-
1, ISO 31-5)
• ISO 80000-7 Parte 7: Luz (ISO 31-6)
ISO/IEC • ISO 80000-8 Parte 8: Acústica (ISO 31-7) TC 12
80000 • ISO 80000-9 Parte 9: Física química y física molecular Cantidades y
(ISO 31-8) Unidades
• ISO 80000-10 Parte 10: Física atómica y nuclear (ISO
31-9 e ISO 31-10)
• ISO 80000-11 Parte 11: Números característicos (ISO
31-12)
• ISO 80000-12 Parte 12: Física de estado sólido (ISO
31-13)
• IEC 80000-13 Parte 13: Ciencia y tecnología de la
información (IEC 60027-2 e IEC
60027-3)
• IEC 80000-14 Parte 14: Telebiométrica relativa a
fisiología humana (IEC 60027-7)
• IEC 80000-15 Parte 15: Telebiométrica relativa a la
telesalud y la telemedicina a nivel mundial
2.8. LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se

denomina familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados
con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad

Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad
en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta,
directrices para la mejora del desempeño.
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes

Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la

documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la
calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000.
Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición,
aseguramiento de la medición.
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto,

programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental
2.8.1. NORMAS ISO 9000
Las normas ISO 9000 han cobrado mayor relevancia internacional en la

última década y en la actualidad es utilizada en más de 120 países.
Estas normas requieren de sistemas documentados que permitan

controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los
productos. Estos tipos de sistemas se fundamentan en la idea de que
hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo
control, con el fin de garantizar que los productos y/o servicios se
fabriquen en forma consistente y a tiempo.
Las ISO 9000 no definen cómo debe ser un Sistema de Gestión de

Calidad de una organización, sino que ofrecen especificaciones de cómo
crearlo e implementarlo; éste será diferente en función de las
características particulares de la organización y sus procesos.
Las normas se revisan cada 5 años para garantizar la adecuación a las
tendencias y dinámica del contexto mundial. En el año 2000 cobraron
vigencia los cambios propuestos para las ISO 9000, los que se tradujeron
en las actuales Normas ISO 9000 versión 2000.
Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y

vocabulario.
ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión
de Calidad.
ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo

las mejoras de calidad
Las características más importantes y novedosas de esta serie son:
 La orientación hacia el cliente
 La gestión integrada
 El énfasis en el proceso de negocios
 La incorporación de la Mejora Continua
 La medición de la satisfacción del cliente
2.8.1.1. APLICACIÓN
La ISO 9001 – 2000 se puede aplicar en cualquier tipo de

organización, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de
servicios, grande, mediana o pequeña.
2.8.1.2. ¿QUÉ SE NECESITA PARA INICIAR UN PROCESO

DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD S/NORMAS
ISO SERIE 9001-2000?
 Compromiso real y participación de los directivos

 Involucramiento de todos los empleados
 Comunicación
 Capacitación de todas las áreas de la organización
 Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del

SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios físicos para
reuniones, etc.)
 Definición clara de responsabilidades
 Realización de un diagnóstico de calidad
 Comprensión de los requerimientos de los clientes
 Fijación de políticas y objetivos de calidad
 Establecimiento de un plan de calidad
 Ordenamiento de la documentación existente
 Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual

de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo)
 Puesta a punto o calibración de máquinas, equipos, etc.
 Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua
 Definición, planificación e implementación de actividades de

medición y seguimiento necesarias para asegurar el
cumplimiento de las exigencias de la norma.
El proceso de creación y puesta a punto del SGC puede realizarse

con o sin ayuda externa, es decir, puede llevarse a cabo por
personal interno de la organización o contratando un consultor
externo.
Los tiempos estimados para la implementación de los requisitos de
la norma ISO 9001-2000 varían en función del estado inicial de los
procesos, documentación existente, prácticas vigentes, complejidad
del sistema de negocios, tamaño de la empresa, entre otros, siendo
el tiempo mínimo de alrededor de 1 año para las organizaciones
más simples.
Una vez que la organización ha preparado su SGC e implemantado

todos los requerimientos de la norma, debe acudir a una
organización independiente, conocida como Organismo de
Certificación, quien evaluará el sistema contra los estándares de la
norma.
2.8.1.3. EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN
Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de

Certificación para que realicen auditorias y emitan una
recomendación; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el
registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO.
(Los certificados no los emite ISO sino el Organismo Certificador o
de Registro).
La empresa que requiere la certificación presenta una solicitud o

registro a un Organismo de Certificación/Registro, en donde
generalmente se aportan datos de la empresa tales como: tamaño
de la compañía, cantidad y localización de sus instalaciones,
productos, cuáles de éstos se incorporarán al registro, quienes
serán las personas de contacto para la ISO en la empresa y cómo
se documentan y respaldan los procedimientos de acuerdo a los
estándares de la Norma.
El siguiente paso es una evaluación preliminar por parte de los

auditores del organismo contratado, evaluación que puede dar
lugar a sugerencias por parte de éstos para tomar acciones
correctivas. Superada esta instancia, se realiza una auditoría
completa, de donde surgen las recomendaciones que los auditores
elevan al organismo de acreditación. Si una empresa no es
aprobada, existen mecanismos para apelar la decisión.
2.8.1.4. ALCANCE Y VIGENCIA DE LAS CERTIFICACIONES
El certificado ISO 9000 es válido solamente para aquellas áreas de

la empresa en los cuales se han seguido los pasos de gestión de
calidad dictados en la Norma, ya sea desde un proceso particular o
un tipo de productos, hasta el proceso de negocios global. Así, es
posible encontrar empresas que obtienen un certificado ISO 9001
para una de sus Divisiones, o para una de sus plantas de
producción, o para una línea de productos, por ejemplo.
Las certificaciones se otorgan por un período de tres años; durante

ese tiempo se deben llevar a cabo auditorías de vigilancia, a cargo
del organismo certificador; las mismas se realizan cada 6, 9 o 12
meses, de acuerdo al tamaño y complejidad de la organización.
Cumplido ese lapso, la empresa decidirá la conveniencia de una re-
certificación.
2.8.1.5. COSTOS
Inicialmente, el desarrollo e implementación de un SGC cuesta

dinero, pero el costo bien se ve superado por las ganancias en
eficiencia, productividad, rentabilidad, satisfacción del cliente y
aumento de la presencia en diferentes mercados.
Los costos de una certificación varían de acuerdo al tamaño de la

organización, la complejidad de sus procesos y la dispersión
geográfica de sus operaciones, entre otras variables. A los costos
de la certificación deben agregarse los gastos previos de
preparación y puesta a punto.
2.8.1.6. ¿ISO 9000 ES LA SOLUCIÓN A TODOS LOS
PROBLEMAS?
La gestión de la calidad según estos estándares no curan todos los

problemas, pero ofrece una gran ayuda para mejorar el desempeño
de la organización.
Implementando un SGC se pueden tener más posibilidades de

detectar los problemas con anticipación y utilizar la experiencia
para evitar futuros errores, ya que, como las normas requieren el
planeamiento del trabajo antes de efectuarlo - antes de fabricar el
producto o brindar el servicio -, los problemas pueden identificarse
en etapas tempranas, de tal forma de permitir la buena realización
de las cosas desde la primera vez.
2.8.1.7. BENEFICIOS DE LA ISO 9000 – 2000
A continuación se enumeran algunos de los aspectos positivos de

la certificación de un SGC de acuerdo a las Normas Internacionales
de Calidad:
2.8.1.8. ¿POR QUÉ ALGUNAS ORGANIZACIONES
FALLAN?
La mayoría de las compañías que han fracasado en su intento en la

implementación de un SGC s/ las Normas ISO poseen algo en
común: la falta de compromiso.
No alcanza solamente con cumplir los requisitos de documentación
exigidos por la norma, no alcanza con poner en marcha el sistema
y dejarlo actuar por sí mismo. La verdadera diferencia está en la
gente. Si los directivos no se involucran seriamente, si realmente no
comprenden la necesidad de cambiar, si no prestan atención a sus
mercados, si no ponen en práctica un liderazgo participativo, si no
impulsan una cultura de calidad a lo largo y a lo ancho de la
organización, la implementación de las normas sólo será un mero
requerimiento formal condenado al fracaso.
Sólo el esfuerzo compartido de todos los integrantes de la

organización hará posible que los beneficios de trabajar s/ según
los estándares de la ISO se hagan realidad.
Otros motivos que pueden hacer que los resultados obtenidos no
sean los deseados se relacionan con una mala definición de los
objetivos de calidad, mala planificación, errores en la identificación
y definición de los procesos críticos y/o una incorrecta evaluación
costos-beneficios.
2.8.2. NORMAS ISO 14000
Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión

ambiental de las organizaciones. Su objetivo básico consiste en
promover la estandarización de formas de producir y prestar servicios
que protejan al medio ambiente, minimizando los efectos dañinos que
pueden causar las actividades organizacionales.
Los estándares que promueven las normas ISO 14000 están diseñados
para proveer un modelo eficaz de Sistemas de Gestión Ambiental
(SGA), facilitar el desarrollo comercial y económico mediante el
establecimiento de un lenguaje común en lo que se refiere al medio
ambiente y promover planes de gestión ambiental estratégicos en la
industria y el gobierno.
Un SGA es un sistema de gestión que identifica políticas, procedimientos

y recursos para cumplir y mantener un gerenciamiento ambiental
efectivo, lo que conlleva evaluaciones rutinarias de impactos ambientales
y el compromiso de cumplir con las leyes y regulaciones vigentes en el
tema, así como también la oportunidad de continuar mejorando el
comportamiento ambiental.
2.8.2.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LAS NORMAS
- Las normas ISO 14000 son estándares voluntarios y no tienen

obligación legal.
- Tratan mayormente sobre documentación de procesos e

informes de control.
- Han sido diseñadas para ayudar a organizaciones privadas y

gubernamentales a establecer y evaluar objetivamente sus
SGA.
- Proporcionan, además, una guía para la certificación del

sistema por una entidad externa acreditada.
- No establecen objetivos ambientales cuantitativos ni límites en

cuanto a emisión de contaminantes. No fijan metas para la
prevención de la contaminación ni se involucran en el
desempeño ambiental a nivel mundial, sino que establecen
herramientas y sistemas enfocados a los procesos de
producción de una empresa u otra organización, y de las
externalidades que de ellos deriven al medio ambiente.
- Los requerimientos de las normas son flexibles y, por lo tanto,

pueden ser aplicadas a organizaciones de distinto tamaño y
naturaleza.
2.8.2.2. LA FAMILIA ISO 14000
La familia de estándares referidos a la gestión ambiental está

constituida por las siguientes normas:
- ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales,

sistemas y técnicas que se utilizan.
- ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para
el uso.
- ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
- ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías
- ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental.

Criterios de calificación para los auditores ambientales.
- ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental.

Programas de revisión, intervención y gravámenes.
- ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
- ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado

ambiental
- ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de

funcionamiento ambiental
- ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del

producto
- ISO 14050: Glosario
- ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los

estándares de productos
Esta familia de normas fue aprobada por la Organización

Internacional para la Estandarización (ISO) en Septiembre de 1996.
La versión oficial en idioma español fue publicada en Mayo de
1997.
2.8.2.3. EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (ISO 14000-

14004)
Tal como se mencionó anteriormente, un SGA es una descripción

de cómo lograr los objetivos dictados por la política ambiental, así
como también las prácticas, procedimientos y recursos necesarios
para implementar la gestión. Este sistema se circunscribe a la serie
ISO 14000-14004.
ISO 14000 es un conjunto de varios estándares. La norma ISO

14001 describe los elementos necesarios de un SGA y define los
requisitos para su puesta en marcha, de modo de garantizar la
adecuada administración de los aspectos importantes e impactos
significativos de la gestión ambiental, tales como las emisiones a la
atmósfera, el volcado de efluentes, la contaminación del suelo, la
generación de residuos y el uso de recursos naturales, entre otros
(efectos ambientales que pueden ser controlados por la
organización).
La norma ISO 14004 ofrece directrices para el desarrollo e

implementación de los principios del SGA y las técnicas de soporte,
además presenta guías para su coordinación con otros sistemas
gerenciales tales como la serie ISO 9000. El propósito de esta
norma es que sea utilizado como una herramienta interna y no
como un procedimiento de auditoría.
2.8.2.4. ¿POR QUÉ IMPLEMENTAR UN SGA SEGÚN ISO

14001?
La gestión medioambiental por ISO 14001 aporta beneficios en

múltiples áreas de una organización, entre ellos: ayuda a prevenir
impactos ambientales negativo; evita multas, sanciones, demandas
y costos judiciales, al reducir los riesgos de incumplimiento de la
normativa legal aplicable; facilita el cumplimiento de las
obligaciones formales y materiales exigidas por la legislación
medioambiental vigente; permiten optimizar inversiones y costos
derivados de la implementación de medidas correctoras; facilita el
acceso a las ayudas económicas de protección ambiental; reduce
costos productivos al favorecer el control y el ahorro de las materias
primas, la reducción del consumo de energía y de agua y la
minimización de los recursos y desechos; mejora la relación o
imagen frente a la comunidad.
2.8.2.5. LA CERTIFICACIÓN ISO 14000
Antes de comenzar el proceso de certificación se debe realizar una

auditoría ambiental que caracterice adecuadamente los
contaminantes y que sitúe a la organización frente a las normas
ambientales de cumplimiento obligatorio, ya sean nacionales,
provinciales o municipales. Con los resultados obtenidos en esta
auditoría se puede comenzar a tomar medidas correctivas para
encuadrar el establecimiento dentro de la legislación vigente, y sólo
después de ello se puede comenzar a trabajar para obtener la
calificación, desarrollando un buen SGA. (Una empresa puede
optar por pedir la certificación si es que previamente implementó
por su propia cuenta un SGA, o llamar a una consultora para que
ésta realice un diagnóstico y le ayude a diseñarlo según los
estándares exigidos por las ISO),
Para lograr una gestión ambiental certificada, las organizaciones

deben:
- Definir su política ambiental
- Desarrollar una cultura de preparación y actuación

ambiental
- Detectar los aspectos ambientales relacionados con sus

procesos e identificar sus impactos significativos
- Establecer metas para la implementación de mejoras en su

gestión ambiental. Definir roles y responsabilidades, efectuar las
acciones correctivas y preventivas correspondientes
- Llevar a cabo controles objetivos del progreso o deficiencias

en la gestión ambiental (evaluar el sistema a través de
auditorías internas)
- Crear sistemas eficaces de documentación ambiental,
definir los registros necesarios y los procedimientos para su
mantenimiento.
- Cumplir con leyes y regulaciones ambientales
- Desarrollar un plan de comunicaciones para el personal y

directivos, de forma que todos estén informados de los avances
en la gestión medioambiental
- Establecer un procedimiento de auditoría y certificación de

sistemas de gestión ambiental por tercera parte y guías para la
evaluación de productos y etiquetado.
El proceso de certificación tiene una duración aproximada de entre

12 y 18 meses, dependiendo de la complejidad de los procesos
involucrados, la peligrosidad del establecimiento industrial, la
dispersión geográfica de la empresa y las mejoras a implementar,
entre otras variables.
El certificado ISO 14000 es válido por tres años y obliga a

revisiones anuales o semestrales que sólo implican un chequeo de
algunos aspectos de la norma. Para la recertificación se requiere
una revisión completa de la norma.
Entre los Organismos Certificadores se pueden nombrar: IRAM

(Instituto Argentino de Normalización), B.V.Q.I. (Bureau Veritas
Quality International), D.N.V. (Det Norske Veritas), ABS (Aspects
Certification Services Ltd.), D.Q.S. (Asociación Alemana para
Certificación de Sistemas de Gestión), AENOR (Asociación
Española de Normalización y Certificación), T.U.V CERT entre
otros.
2.8.2.6. LA AUDITORÍA AMBIENTAL (ISO 14010-14015)
Es una herramienta de gestión que comprende una evaluación

sistemática, documentada, periódica y objetiva de los procesos,
prácticas, procedimientos y administración de bienes y equipos
medioambientales. Puede llevarse a cabo por medio de un equipo
interno técnicamente capacitado o a través de terceros.
Abarca las tareas de búsqueda de información y recolección de

datos, visitas y reuniones en planta, toma de muestras y balance de
materiales. Sobre la base de estos datos se identifica, analiza y
evalúa la gestión ambiental en relación a la utilización de materias
primas, materiales e insumos y a la fabricación de productos y
subproductos; se efectúa, además, una revisión del tratamiento de
residuos, efluentes y emisiones.
Corresponde también el monitoreo de los equipos utilizados en los

procesos, la evaluación de los sistemas de control interno, la
estimación de los costos de tratamiento de residuos, la
documentación del relevamiento y la información a los
representantes de la organización en cuestión
2.8.2.7. ETIQUETADO AMBIENTAL (ISO 14020-14024)
Las eco - etiquetas proveen información a los consumidores acerca

de los productos, en términos de su carácter ambiental. Adheridas
o impresas en los empaques o incluso en los propios productos,
intentan alentar la demanda de bienes que no afectan o menos
perjudican al medio ambiente y estimular así el potencial para una
mejora ambiental continua.
Los principios que orientan el desarrollo y uso de etiquetas y

declaraciones ambientales están contenidos en la norma ISO
14020 a 24. ISO ha identificado tres tipos generales de etiquetas:
- Etiquetas tipo I, basadas en criterios múltiples determinados por

terceros en programas voluntarios
- Etiquetas tipo II, declaraciones informativas sobre el ambiente por
parte del propio fabricante. La “espiral Moebius” para indicar los
contenidos reciclados de productos es una etiqueta tipo II.
- Etiquetas tipo III, basadas en verificaciones independientes

utilizando índices predefinidos, proveen información sobre los
contenidos del producto.
2.8.2.8. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (ISO 14040-14044)
Tradicionalmente, para evaluar la calidad ambiental de un producto

se consideraban sólo los impactos ambientales causados durante
la fabricación del mismo; en la actualidad, la metodología utilizada
es el análisis del producto a lo largo de todo su ciclo de vida. Para
este análisis se considera que el medio ambiente es un
consumidor; los impactos ambientales negativos se consideran
defectos de calidad del producto y deben ser reducidos.
Las áreas de análisis están incluidas en una lista de comprobación

ambiental, la que es utilizada por las empresas para verificar sus
ventajas competitivas ambientales respecto a un competidor que
fabrica el mismo tipo de producto o para comparar la calidad
ambiental de su producto con otros productos diferentes que
compiten con el suyo.
Todos los ítems presentes en esta lista de verificación del ciclo de

vida del producto son puntos que favorecen la competitividad
ambiental de una empresa o producto:
- Contaminación del aire (sin emisiones aéreas, emisiones

ocasionales o controladas)
- Contaminación del agua (sin efluentes líquidos, efluentes

ocasionales o diluidos, efluentes tratados o biodegradables)
- Residuos sólidos (sin producción, reciclables o biodegradables)

- Materias primas (recursos renovables, obtención de MP que no
causa impactos ambientales negativos)
- Producto (reciclable, biodegradable, larga vida útil, poco volumen,

bajo peso, reduce el consumo de recursos no renovables,
disminuye la contaminación,)
- Utilidades (no es fuente de contaminación, no consume recursos

no renovables)
- Empaque (materiales biodegradables, reciclables, reciclados,

livianos, de poco volumen)
2.8.2.9. ¿UN PASAPORTE AL PARAÍSO AMBIENTAL?
Las Normas ISO 14000 se están convirtiendo en una herramienta

estratégica de las empresas, especialmente para el ingreso a los
mercados internacionales.
La conciencia por la preservación del medio ambiente es una

cuestión que va ganando terreno a nivel global. Las presiones por
un “ambiente más sano” son especialmente visibles a partir de las
acciones emprendidas por organizaciones ambientalistas y a partir
de la mayor demanda de los denominados “productos verdes”, que
se tornan cada vez más atractivos para los consumidores.
La preocupación medioambiental trasciende todo tipo de fronteras y

obliga a los gobiernos a tomar decisiones importantes sobre el
tema. Dentro de este marco, las organizaciones se están viendo
forzadas a modificar sus prácticas productivas y utilizar métodos
menos destructivos del medio ambiente.
Las Normas ISO 14000, si bien de adhesión voluntaria, contribuyen

a acelerar este proceso a través del establecimiento de SGA que
priorizan la racionalización en el uso de los recursos y la prevención
de contaminación.
2.9. LAS CONDICIONES FAVORABLES PARA LA IMPLEMENTACIÓN
ISO
La cultura de una empresa se valora entonces en su enfoque, no en el deseo,

no en la cantidad de unidades producidas, menos en la cantidad de empleados
o tamaño de la empresa, y esos asuntos no son los que permiten un ambiente
favorable para la implementación de la norma, se requiere de una apertura
mental, de un enfoque hacia el mercado, de un sistema abierto al cambio, y se
manifiesta en aspectos tales como:
• La evolución de la empresa manifestada en asuntos como que de la sobre

especialización de un producto o servicio, se oferta un producto o servicio
base + opciones para elegir. Muestra su orientación a clientes, un enfoque
hacia el mercadeo integral, creatividad y disposición a la mejora continua y al
cambio.
• Estandarización productiva + flexibilidad en lo administrativo, para la

innovación continua. Rompe esquemas, se mantiene actualizada, es ágil y
flexible.
• Del énfasis en las áreas funcionales, al énfasis en los procesos. Mas que
operativa es una empresa orientada a crear, a planear, a producir cambios
que repercutan en la mejora continua.
• De la venta "esperando clientes", a la búsqueda profesional y el

afianzamiento de un mercado. Demuestra planeación, tiene las condiciones
favorables para garantizar los nuevos resultados.
• Del enfoque en costos, al enfoque basado en productividad y efectividad en

el mercado.
• De la valoración de resultados a través de los rendimientos financieros, a la

valoración del mercado a través de la satisfacción y el cumplimiento de
metas Cero error.
2.10. ERRORES EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL ISO.
Es importante enunciar algunos de los errores que son causa de los fracasos en
el proceso de implementación de la norma, y entre ellos se puede expresar
algunos como:
• Crear un comité de calidad cerrado conformado por los ejecutivos, el cual se

convierte en una logia casi secreta, que ante los ojos del resto de empleados
lo único que hacen es confabular peligrosamente contra lo normal de la
empresa.
• Ser tan incautos y creer que con la fase de sensibilización hacia la norma, es
decir, la fase instructiva, la gente queda convencida y comprometida.
• Poner en el trabajo de la normalización de la empresa el ritmo del consultor,

y no el de la capacidad de respuesta de la empresa y de su gente, es decir,
no permitir tiempos para la asimilación y el ensayo error. Cada empresa
debe tener su propia dinámica. Aunque existen tiempos ligeramente
establecidos, de 12 a 18 meses promedio para una certificación, habrá
empresas que necesitan más de eso, y esto lo define el profesionalismo de
las personas, la orientación que se tenga hacia los procesos, el mismo
trabajo de la empresa y otros asuntos.
• Convertir el proceso de certificación en una amenaza para la gente.
• Manejarlo con estructura académica evaluativo que genera susto y

desmotivación.
• Tratarlo como un método estándar que aplica de la misma forma en todas

las empresas, sin considerar singularidad del sector, del mercado, de las
personas, de las necesidades, del tamaño, de la idiosincrasia y otras
variables.
• Que la norma caiga en la burocratización o aburguesamiento de la empresa.
• Que el sentido de orden y el cumplimiento de la norma sea más importante

que la agilidad o inmediatez de respuesta.
• Que la terminología sea muy técnica y genere desconcierto en quienes
llevaran a cabo las acciones de los procesos, es decir, en la base.
• Partir de cero, es decir, normalizar a una empresa que carezca de

procedimientos básicos.
• Que se haga por imposición y no por convencimiento.
• Que se implemente por moda o simplemente que se busque un certificado.
• Que se le de más importancia a la norma como tal descuidando otros frentes

que en la empresa requieren de atención inmediata por su actual operación.
• Que el proceso se convierta en enemigo del tiempo de los empleados y que

no se controlen las cargas laborales que se tienen, simplemente por cumplir
un tiempo deseado.
• Que se descuide lo elemental de la calidad simplemente por crear normas y

manuales: Calidad del ambiente laboral, enriquecimiento del puesto de
trabajo y otros.
• Que se dejen de lado otros programas de la empresa por darle prioridad a la

normalización ISO. Programas de las 5´S, programas de bienestar, etc.
• Que el consultor sea un especialista en la norma pero no un motivador.
• Que el especialista consultor se centre en la creación de la norma, del

manual y no se tome tiempo para compartir con todo el equipo de la
empresa, por ver de cerca la realidad de la misma.
• Que el consultor no tenga el carisma que permita credibilidad, aceptación,

que genere confianza y por ende que motive a la participación voluntaria.
• Que el comité trabaje a puertas cerradas y no le de la participación a todo el

grupo laboral.
• Que los empleados estén desinformados de lo que esta pasando.

CAPÍTULO III
3 CREACIÓN DE UN PRODUCTO
NUEVA TARJETA INTERBANK UNIVERSATY VISA
INTRODUCCIÓN
El tema de las Tarjetas de Crédito es un tema actual y muy cercano a todos, muchas
personas usan estas tarjetas diariamente.
El objetivo de este trabajo es dar a conocer todo lo relativo a las tarjetas de crédito y los
procedimientos para adquirirlas, asi como todo lo concerniente a el Contrato por
Adhesión para vincularse a una Tarjeta de Crédito.
La Tarjeta de Crédito es al mismo tiempo un instrumento de crédito y un factor
multiplicador de las ventas, y por lo tanto, de la producción, el trabajo y la riqueza.
Por medio de ella, el Consumidor simplifica notoriamente sus operaciones, debido a que
la tarjeta reemplaza la entrega de efectivo y a su vez constituye un importante
instrumento de crédito en la medida que difiere el cumplimiento de las obligaciones
dinerarias, pues generalmente no requiere hacer una previa provisión de fondos.
La tarjeta crédito es de plástico que posee una banda magnética, que nos permite
acceder a la posibilidad de diferir el pago de los productos o servicios que adquirimos.
Sin embargo, la Tarjeta de Crédito interbank university visa es algo más que la tarjeta de
plástico que conoceremos, implica un juego de relaciones sociales y de conceptos que
analizaremos a continuación.
La Tarjeta de Crédito es un instrumento de crédito que permite diferir el cumplimiento
de las obligaciones dinerarias asumidas con su sola presentación, sin la necesidad de
previamente provisionar fondos a la entidad que asume la deuda, que generalmente son
Bancos u otra empresa del SistemaFinanciero.
I. ANTECEDENTES HISTÓRICOS
Existen diversas posturas, en lo concerniente al origen histórico de la tarjeta de crédito.
Algunos autores señalan que la tarjeta de crédito tuvo su origen en los Estados Unidos de
Norteamérica, productode la idea de un reducido núcleo pero económicamente potente
club por cada mil habitantes.
Las más extendidas son: La Visa, creada en 1958 en U.S.A por el Bank of America;
cuenta con 7.000.000 de usuarios en y permite efectuar el pago de compras y restirada
de dinero de ciertos límites;
Entre las más conocidas del mercado están: Visa, American Express, MasterCard,
Diners Club, JCB, Discover, entre otras. Las grandes tiendas y almacenes del mundo
también emiten tarjetas de crédito para sus clientes.
La mayor ventaja es la flexibilidad que le da al usuario, quien puede pagar sus saldos
por completo en su fecha límite mensual o puede pagar una parte. La tarjeta establece
el pago mínimo y determina los cargos de financiamiento para el saldo pendiente. Las
tarjetas de crédito también se pueden usar en los cajeros automáticos o en un banco
para servirse de un adelanto de efectivo aunque, a diferencia de las tarjetas de débito,
se cobra un interés por la disposición, comisión y, en algunos países, un impuesto
porque se trata de un préstamo.
Un pago con tarjeta de crédito es un pago con dinero M1 (dinero crediticio) que como
todo agregado monetario distinto de M0 no es creado por los bancos centrales sino
por los bancos privados o las tiendas que dan créditos. Por tanto, el hacer efectivo un
cobro con tarjeta de crédito depende de la solvencia de la entidad emisora de la
tarjeta. Ese dinero crediticio NO es del tarjetahabiente, lo tiene que pagar.
3.1. NÚMERO DE LA TARJETA
número de cuenta principal de las tarjetas de crédito y tarjetas bancarias. Tiene una
cierta cantidad de estructura interna y las cuotas de un sistema común de numeración.
números de tarjeta de crédito son un caso especial de la norma ISO / IEC 7812
números de tarjetas bancarias.
Una norma ISO / IEC 7812 contiene un número de un dígito identificador principal
de la Industria (MII), uno de seis dígitos Número de Identificación del Emisor (IIN),
un número de cuenta, y un cheque de un solo dígito calcula utilizando el algoritmo de
Luhn. El MII es considerado como parte del IIN.
3.2. TECNOLOGÍAS
Tarjeta de crédito con microchip
Actualmente existe un gran rango de tecnologías disponibles para las tarjetas de

crédito.
La tradicional es la de la banda magnética. No obstante, se está extendiendo la de las

tarjeta de crédito con microchip. Esta tecnología, desarrollada por Roland Moreno, en
la que un circuito electrónico integrado a la tarjeta realiza la mayor parte de los
controles relativos a su uso, ofrece más seguridad al usuario y al banco emisor: el
microchip integra dispositivos de protección electrónica que impiden su violación o la
lectura sin autorización de la información que contiene.
UNIVERSITY
IV CAPITULO
4 ANALISIS DE LA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL EN LA CIUDAD DE

AREQUIPA
Nos es grato poner en su consideración el presente trabajo de análisis del problema

sobre " CONTAMINACIÓN AMBIENTAL EN LA CIUDAD DE AREQUIPA" para lo
cual se ha tratado de seguir los pasos que permiten la solución.
Imploramos a la población en conjunto tomar conciencia sobre la problemática que

afronta nuestra ciudad en relación a la contaminación ambiental.
El estudio sobre este tema es muy importante porque será aporte fundamental a
nuestros conocimientos y además una perspectiva para nuestros compañeros;
como también contribuirá a la solución de este problema común.
Actualmente la contaminación ambiental es uno de los problemas más graves que

se presentan a nivel mundial. Por esto, es de primordial interés crear en las
personas un conocimiento y una conciencia para la resolución de dicho problema.
Por tanto, a cualquier nivel de educación y principalmente en la formación de
profesionales, se tiene que contemplar un curso afrontando esta problemática.
Nuestra investigación está basada en factores que contaminan en la ciudad de
Arequipa, sus consecuencias que podría originar a causa de este.
También tratáremos sobre el uso irracional de los recursos naturales y el deterioro

ambiental, son preocupación constante de todas las naciones. Sin tener en cuenta
que dicho uso origina alteración de nuestro ambiente. Contenidos, en función de la
ecología y de la protección del medio ambiente
Crear y desarrollar en nuestra población una conciencia y actitud ecologista,

poniendo énfasis en la práctica de los valores ético-morales de la comunidad
humana, que orientan nuestra conducta hacia el respeto de todos los seres vivientes
y no vivientes del mundo natural.
4.1. EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA
La contaminación Ambiental por años viene siendo un factor

determinante en la salud pública de los pobladores Arequipeños; a
consecuencia de los gases contaminantes, residuos sólidos y aguas
servidas, se ha incrementado enormemente debido a una falta de
atención por parte de las autoridades y concientización por parte de los
pobladores.
La contaminación del aire por el parque automotor: el crecimiento

poblacional crea más demanda de vehículos de transporte público o
privado el cual en su mayoría han cumplido su vida útil de
funcionamiento, sumándole a este la mala calidad de combustible fósil
con la que contamos.
La contaminación del aire por desechos y basura: debido a que no se

cuenta con un adecuado sistema de recojo de basura, ya que un
porcentaje de población elimina los desechos en bolsas, las cuales son
dejadas en las esquinas y por el calor del sol acelera la descomposición
de los residuos orgánicos que generan malos olores y atraen animales
de alto grado infeccioso, ya que la ciudad carece de rellenos
sanitarios.
Depredación de áreas verdes: esta se genera por el crecimiento
desordenado de la población, presentándose dicha expansión de forma
horizontal de la ciudad, sin tomar en cuenta las consecuencias que este
hecho conduce.
Lo más desfavorable en este hecho es que las autoridades encargadas

otorgan licencias de cambio de uso de terrenos de cultivo a terrenos
urbanos.
La contaminación de los suelos: la contaminación de suelos se genera

porque no contamos con un apropiado uso de fertilizantes es
precisamente por uso indiscriminado de dichos productos, los cuales
malogran la calidad de los suelos agrícolas, así también los suelos
presentan contaminación de los relaves de minas cercanos a la ciudad.
La contaminación de las aguas del Río Chili es uno de los problemas

más críticos de nuestra ciudad, así tenemos que en la actualidad las
aguas del río chili se encuentran altamente contaminada por la emisión
de desechos industriales en sus aguas.
Las aguas servidas o de los desagües, se caracterizan por contener

gran cantidad de agentes patógenos (o que causan enfermedades)
bacterias, virus, protozoarios y gusanos parásitos que entran al agua
provenientes del drenaje doméstico.
Desde Chilina, hasta el puente Tingo, se registra unos 50 puntos de

vertimiento de aguas servidas domésticas, comerciales e industriales que
suman unos 30 l/s, aproximadamente 2 500 m3/día que representa un
2% del total de las aguas residuales vertidas.
En el periodo seco y los años de sequías, el caudal del río Chili ha

descendido a 2,5 l/s, por lo que el aporte de las aguas contaminadas
llega a constituir el 40% del volumen total, con los consiguientes
problemas para la salud de la población.
4.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
4.1.2.1. PROBLEMA PRINCIPAL
¿Cuáles son las consecuencias que genera la contaminación en

el medio ambiente, salud de su población y en el ecosistema de la
ciudad de Arequipa?
4.1.2.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS
¿Cómo podemos identificar cuáles son las empresas, entidades o

personas que tienen mayor responsabilidad en la contaminación
de las aguas río chili?
4.1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Somos conscientes del grado de contaminación que posee Arequipa y a

las enfermedades que nos exponemos diariamente, estos son algunos
motivos que nos impulsaron a realizar la presente investigación con la
finalidad de encontrar soluciones idóneas a la contaminación ambiental,
como prevenir y como actuar frente a este problema.
A través de este trabajo de campo lograremos concientizar en los

pobladores las formas y técnicas que uno debería de usar para
protegerse de la contaminación ambiental, además servirá como ayuda
académica a otros compañeros sobre el problema de la contaminación
que amenaza Arequipa.
4.1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.1.4.1. OBJETIVO GENERAL:
Comprender los graves efectos que ocasiona el deterioro del

medio ambiente, considerando los métodos de prevención,
control y eliminación de las sustancias contaminantes actuales,
para tener los elementos necesarios en la solución de la
problemática ambiental tanto regional, nacional como
internacional.
Identificar los agentes contaminantes, consecuencias que origina

y determinar las variables de la contaminación ambiental en la
ciudad de Arequipa.
4.1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Hallar las causas de la contaminación del medio ambiente

Arequipeño.
Identificar los efectos que se producen en la salud de la

población de Arequipeña.
Saber los tipos de contaminación que se originan en Arequipa.
Conocer e informar las medidas preventivas para solucionar la

contaminación ambiental en Arequipa.
Identificar los agentes contaminadores del ambiente

Arequipeño.
 Estimular la participación activa de la ciudadanía en las tareas

de protección del medio ambiente.
Proponer un sistema de control periódico, de ciertos parámetros

seleccionados, en áreas críticas.
4.1.5. HIPÓTESIS
4.1.5.1. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
La contaminación ambiental influiría en la salud de la población

de Arequipeña.
4.1.5.2. HIPÓTESIS PRINCIPAL
La contaminación ambiental es originada por muchos factores

entre ellos tenemos: por el parque automotor que en realidad
estamos en una ciudad que cuenta con carros desde los años
(1970-1995), que dichos autos o movilidades aún hacen servicio
de transporte de pasajeros; otro es por las aguas servidas o
desagües que son llevadas directamente a las aguas del río chili
y estas aguas son usadas en la agricultura, de este uso las
consecuencias de consumo de productos conlleva a que estemos
en riesgo de adquirir cualquier enfermedad.
4.2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN
4.2.1. ANTECEDENTES
La contaminación ambiental es un fenómeno que afecta sobre todo a las

áreas urbanas de nuestra ciudad, y cuyas consecuencias a la salud de la
población aún no se encuentran bien identificadas, pero son inmediatas y
de afectación a largo plazo.
Asimismo, una de las cuencas más contaminadas del país es el rió del
departamento de Arequipa, el tratamiento de aguas residuales en la
ciudad es insuficiente. También la zona limítrofe de Arequipa es una de
las zonas de mayor emisión y concentración tanto de residuos sólidos,
que en tiraderos a suelo abierto ocasionan enfermedades y la
proliferación de organismos patógenos, como los tiraderos, y a los
pequeños emisores como talleres, imprentas, constructoras, instituciones
educativas, laboratorios, empresas de servicios en general y productos
domésticos de limpieza, plaguicidas, fertilizantes, y envases.
Desafortunadamente la población más vulnerable es la más débil: los
niños, las mujeres embarazadas y los ancianos.
Ante esta situación, resulta alarmante que la sociedad no cuente con

información sobre cómo protegerse tanto en su vida diaria, como cuando
ocurren fenómenos físicos y meteorológicos como los inviernos físicos y
meteorológicos como la inversión térmica. Los ciudadanos tienen
derecho a conocer lo que respiran, lo que toman y lo que comen, así
como la situación del medio ambiente que les rodea y sus factores de
riesgo. Los gases y vapores que emiten debido a la combustión de
vehículos automotores son factores de riesgo que se encuentran en el
aire; los microorganismos, contaminantes químicos y orgánicos son
factores de riesgo para la salud presentes en el agua y en los alimentos.
Para abordar una agenda pública para el acceso y uso de información
ambiental sobre emisiones contaminantes, debe reconocerse el
importante papel de la participación ciudadana en la gestión ambiental, la
información ambiental como una herramienta indispensable que da
transparencia a las políticas ambientales, y los procesos de capacitación
y educación de las organizaciones sociales como medios a través de los
cuales se promueve capacidad para acceder y utilizar la información.
La mejor manera de tratar los asuntos ambientales es a través de la

participación de todos los ciudadanos interesados. En el plano nacional,
toda persona debe tener acceso adecuado a la información sobre el
ambiente, y exigir que sean del conocimiento de las autoridades
gubernamentales, incluyendo conocimientos acerca de las actividades y
los materiales que sean peligrosos para sus comunidades, así como la
oportunidad de participar en los procesos de la toma de decisiones. Los
Estados deben facilitar y garantizar una sensibilización ambiental,
después de la participación pública, mediante información que esté a
disposición de todos. Debería facilitar el acceso efectivo a los
procedimientos judiciales y administrativos, entre la reparación de los
daños y los recursos pertinentes.
4.2.2. CLASES DE CONTAMINACIÓN
4.2.2.1. LA CONTAMINACIÓN ORGÁNICA
Consiste en una acumulación exagerada de sustancias

contaminantes, originadas por los seres vivientes; estas
sustancias son descompuestas fácilmente por los organismos
descomponedores, limitando así los efectos nocivos sobre el
ambiente.
A estas sustancias que producen la contaminación orgánica se

les llama también contaminantes biodegradables, ejemplo: la
madera, las fibras vegetales, y animales, la basura, las aguas
negras, las excreciones de los seres vivientes, así como
cadáveres y desechos.
4.2.2.2. LA CONTAMINACIÓN QUÍMICA
Consiste en la acumulación de aquellos elementos nocivos que

son resistentes a la descomposición biológica, por lo que no son
biodegradables. Esta característica y la gran capacidad de
penetrar en las células y bloquear determinados mecanismos
fisiológicos fundamentales producen destrozos en el ambiente.
Entre los contaminante de este tipo conocemos las latas de
aluminio, detergentes complejos, objetos de vidrio, compuestos
fenólicos, plásticos, caucho y otros cientos de desechos
producidos por el hombre.
4.2.3. TIPOS DE CONTAMINACIÓN AMBIENTAL
4.2.3.1. CONTAMINACIÓN DEL AGUA:
Es la incorporación al agua de materias extrañas, como

microorganismos, productos químicos, residuos industriales, y de
otros tipos o aguas residuales. Estas materias deterioran la
calidad del agua y la hacen inútil para los usos pretendidos.
4.2.3.2. CONTAMINACIÓN DEL SUELO:
En la ciudad de Arequipa el daño que se causa a los suelos es

de la misma magnitud que el que se causa al agua y al aire,
aunque en realidad algunas veces es menos evidente para
nosotros; sin embargo, es importante conocer los lugares donde
es más probable que se contamine el suelo. Algunos de estos
sitios son: los basureros municipales, y las zonas urbanas muy
pobladas, etc., sin dejar de mencionar las zonas agrícolas donde
se utilizan los fertilizantes o pesticidas de manera excesiva.
Otro punto infeccioso es el exceso de basura por las calles de

nuestra ciudad.
Dentro de los contaminantes de suelos se encuentran los

residuos antropogénicos, cuyo origen puede ser doméstico,
industrial, de hospitales o de laboratorios. Independientemente de
su origen, los residuos pueden ser peligrosos o no peligrosos.
Se puede mencionar que los agentes contaminantes peligrosos

son aquellos que por sus características corrosivas, reactivas,
explosivas, tóxicas, inflamables o biológicas, representan un
riesgo para la salud de las personas y el ambiente, mientras que
los residuos no peligrosos se denominan residuos sólidos.
Los residuos sólidos pueden ser clasificados como degradables o

no degradables, considerándose un residuo degradable aquel que
es factible de descomponerse físicamente; por el contrario, los no
degradables permanecen sin cambio durante periodos muy
grandes.
Es importante mencionar que la deposición de los residuos

sólidos (degradables y no degradables) implica responsabilidad y
cuidado por parte de los ciudadanos de este planeta.
4.2.3.3. CONTAMINACIÓN DEL AIRE:
El aire es uno de los factores determinantes de la vida en la

Tierra. Diariamente todos los organismos dependemos de este
cóctel de gases, nuestros pulmones filtran alrededor de 15 Kg. de
aire atmosférico al día.
Es la adición dañina a la atmósfera de gases tóxicos, CO, u otros

que afectan el normal desarrollo de plantas, animales y que
afectan negativamente la salud de los humanos.
Es la que se produce como consecuencia de la emisión de

sustancias tóxicas. Bajo determinadas circunstancias, algunas
substancias químicas que se hallan en el aire contaminado
pueden producir cáncer, malformaciones congénitas, daños
cerebrales y trastornos del sistema nervioso, así como lesiones
pulmonares y de las vías respiratorias. A determinado nivel de
concentración y después de cierto tiempo de exposición, ciertos
contaminantes del aire son sumamente peligrosos y pueden
causar serios trastornos e incluso la muerte.
La polución del aire también provoca daños en el medio

ambiente, habiendo afectado la flora arbórea, la fauna y los lagos.
La contaminación también ha reducido el espesor de la capa de
ozono. Además, produce el deterioro de edificios, monumentos,
estatuas y otras estructuras.
"La contaminación del aire también es causante de neblina, la

cual reduce la visibilidad en los parques y otros lugares y, en
ocasiones, constituye un obstáculo para la aviación".
Principales contaminantes del aire
 Monóxido de Carbono (CO)
 Dióxido de Carbono (CO2)
 Clorofluocarbonos (CFC)
 Contaminantes atmosféricos peligrosos (HAP)
 Plomo
 Ozono (O3)
 Óxido de nitrógeno (NO)
 Partículas
 Dióxido de azufre (SO2)
 Compuestos orgánicos volátiles (VOC)
4.2.3.4. CONTAMINACIÓN ACÚSTICA:
El ruido es otro contaminante del medio, producido por

vibraciones no periódicas de distinta frecuencia. El oído humano
puede percibir frecuencias entre 16 y 20000 oscilaciones por
segundo.
4.3. PREVENCIÓN Y CONTROL DE LA CONTAMINACIÓN
Ahora bien, como hemos visto el problema de la contaminación es muy serio

para los seres humanos y para los ecosistemas. Y muchas son las personas
preocupadas hoy en día por esto. Es por ello que debemos trabajar
incansablemente en la prevención y el control de los contaminantes.
¿A que nos referimos con prevención? Bueno, como la palabra lo indica,

buscamos prevenir que ocurra el daño o al menos minimizarlo al reducir la
cantidad de contaminantes que "entran" al ambiente. Una forma de hacerlo es
evitando que lo que consumimos contenga sustancias peligrosas. Algunas
empresas diseñan sus productos de forma tal que se reemplace algún
contaminante por otro compuesto que no es tan nocivo para el ambiente.
También puede ser que eviten que se generen contaminantes en sus procesos
industriales. No es nada sencillo pero lo cierto es que, con el asesoramiento
adecuado, cualquier industria puede cuidar responsablemente el planeta. Lo
más importante es que tenga verdaderamente el deseo de hacerlo y que
quienes la ayuden en esta tarea busquen medidas realizables.
Controlar es, en este caso, tratar de minimizar o revertir el nivel de daño una vez
que los contaminantes ya han sido generados. Puede ser que se haga mediante
el reciclado, el tratamiento o la disposición adecuada de los residuos peligrosos.
Con estas alternativas muchas veces el problema sigue estando ya que lo único
que se logra es trasladarlo de lugar (por ejemplo a un relleno de seguridad) o
dilatar la solución (por ejemplo con los catalizadores para los automóviles).
También debemos tener en cuenta que no siempre es sencillo encargarse de los
contaminantes una vez que han sido generados.
Es por esto que, cuando tenemos la posibilidad de escoger, siempre debemos

preferir las medidas de prevención por sobre aquellas de control. Recuerda que
el lema de todo ambientalista debe ser "mejor prevenir que curar".
4.4. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA:
Frente a esta problemática de nuestro medio ambiente creemos necesaria que

la solución a este caso sería la siguiente:
• Como se sabe que la niñez y la juventud es el futuro de nuestro país,

incentivar a los niños y jóvenes al cuidado del medio ambiente (agua suelo y
aire).
• Crear talleres invitando al público en general brindándoles la información

sobre como protegerse en su vida diaria, sabiendo que todos los seres
humanos tienen derecho a saber lo que respiran, lo que toman, lo que
comen. Así como saber la situación del medio ambiente que los rodea y los
factores de riesgo a los que se enfrentan: en el aire; como los gases y
vapores que se emiten debido a la combustión de vehículos automotores, en
el agua; como los microorganismos y los contaminantes químicos y
orgánicos que afectan a la salud y los alimentos.
Para disminuir los efectos que sobre el medio ambiente tiene la acción humana,
como la contaminación sobre la atmósfera, el agua, los suelos, y las
construcciones, se ha propuesto una serie de soluciones.
4.4.1. LIMPIEZA DE LA ATMOSFERA
La contaminación atmosférica solo puede ser evitada en los lugares de

su origen. Los gases considerados como los más perjudiciales son el
dióxido de carbono, dióxido de nitrógeno, tritóxido de nitrógeno, dióxido
de azufre y los compuestos orgánicos.
En el caso de las viviendas, estas liberan sobre todo SO2 y monóxido de

carbono. El cambio que se ha efectuado para disminuir la emisión de
estos gases se basa en la sustitución de las calefacciones individuales
por las centrales y las de carbón por las de gas natural que es mas
limpio. También es importante que las instalaciones de calefacción se
mantengan en buen estado; esto incrementaría un ahorro energético y
disminuiría los gases.
Pero la mejor solución en este caso es la concienciación ciudadana; el
uso de transportes públicos y la disminución del tráfico rodado son la
mejor solución para este problema.
En el caso de la producción de energía, las centrales eléctricas que

funcionan con carbón son las responsables de las emisiones de CO2.
Entre los humos de escape de estas centrales se puede encontrar SO2,
que puede ser retenido por un absorbente y utilizado posteriormente para
la producción de acido sulfúrico. Un uso racional de la energía eléctrica
supondría un ahorro en su producción y, por tanto, una disminución en la
contaminación atmosférica.
4.4.2. SANEAMIENTO DE LAS AGUAS
El saneamiento de las aguas tiene como objetivo volver a su estado

natural el agua que el ser humano ha utilizado y, en muchas ocasiones,
contaminado. Engloba la recuperación de las aguas. Mediante la
eliminación de sustancias que pueden resultar perjudiciales, y la
regeneración de las aguas corrientes. En grandes lagos, la eliminación
de las aguas residuales se consigue mediante la instalación de grandes
tuberías circulares que se entierran en el fondo del lago y de sus riberas
y conducen el agua a un colector central de depuración. Las aguas
depuradas retornan al lago mediante uno de sus emisarios.
Los fosfatos y los nitratos se eliminan en las instalaciones de depuración

mediante una descomposición biológica.
4.4.3. REGENERACION DEL SUELO
Las fuentes principales de contaminación del suelo son la utilización de

fertilizantes químicos y pesticidas empleados en la agricultura, así como
los residuos industriales.
Para evitar la contaminación del suelo agrícola debe intentarse no abusar

de los fertilizantes químicos que aportan una mayor cantidad de nitratos
y fosfatos de los que las plantas necesitan. Debe recordarse que no
siempre una mayor cantidad de abono significa un mayor crecimiento, ya
que llega un momento, en que las plantas no pueden absorberlo e
incluso puede llegar a resultar toxico para ellas. Para eliminar los nitratos
pueden utilizarse métodos biológicos, introduciendo en el suelo un cultivo
de bacterias desnitrificantes.
La otra fuente de contaminación, los pesticidas, podrían enviarse

mediante sistemas ecológicos que limitasen las plagas y a si evitar la
contaminación del suelo. Además, los pesticidas se caracterizan por
permanecer mucho tiempo en el suelo, por lo que su recuperación puede
resultar costosa. En este caso también se utilizan en estos últimos años
microorganismos que aceleran la descomposición de estas sustancias.
4.4.4. VIVIENDAS ECOLOGICAS
Para que una vivienda se considere ecológica debe cumplir ciertos

requisitos como son: evitar los impactos ambientales, interrelación con
los ciclos de la naturaleza, diversidad funcional de la vivienda, del
trabajo, del ocio y de la compra.
En la realización de las obras se recomienda la utilización de las piedras

de la zona o ladrillos, aprovechando las parcelas de forma optima, y el
empleo de materiales de construcción inocuosos para el medio ambiente.
Así, como aislantes, se deben utilizar materialesnaturales como corcho,
papel, lana mineral o fibra de vidrioy, en general, materiales que sena
poco conductivos y que almacenen calor. En los tejados en conveniente
la colocación de tejas de barro cocido. Unos buenos cálculos ayudan a
reducir el uso de materiales y un aprovechamiento optimo.
Para ahorrar energía, las casa ecológicas deben orientarse de tal manera
que se aproveche la mayor parte de las horas del sol; asimismo, debe
asegurse un buen aislamiento que evite la perdida de calor. También es
interesante la posibilidad de instalar placas solares para la obtención de
agua caliente, que se utilizara en la calefacción, en la cocina y en el
baño.
Otra característica de estas casa es el ahorro de agua y esto se consigue
mediante una reducción en el consumo, un aprovechamiento del agua de
lluvia y una instalación optima. Debe evitarse la utilización de pinturas
que contengan disolventes y metales como el plomo, el cadmio o el
titanio, que son fuente de contaminación.
En el caso de los suelos industriales contaminados por hidrocarburosse

utiliza la técnica de la inyección de aire a presión para la
descontaminarlos. El aire que se inyecta arrastra los hidrocarburos
volátiles. Esta mezcla pasa por una columna que filtra el aire mediante
agua, que Lugo pasara a una planta de tratamiento.
RECICLAJE
El reciclaje es el proceso industrial al que se somete un residuo para su recuperación total
o parcial.
Los principales materiales inorgánicos que se pueden reciclar son el papel, el vidrio, el
aluminio y las pilas. El reciclaje de la materia orgánica recibe el nombre de compostaje.
El reciclaje debe ir precedido por una recogida selectiva en el punto de origen, con un
consecuente de ahorro de energía y la disminución de la contaminación. También supone
una solución al problema de la acumulación y eliminación de algunos residuos, Un
material o un producto puede ser reutilizado para obtener el mismo material, como es el
caso del papel o el vidrio, o ser utilizado para obtener nuevos productos, como la
utilización de plásticoscomo material de relleno de obras.
Desde hace algunos años, la practica del reciclaje se ha convertido en una actividad cada
vez mas común; pero lo mas importante para conseguir que el reciclaje sea un hecho
normal y extendido es una buena educación ambiental, además de la colaboración de las
administraciones, que debe facilitar la recogida mediante contenedores diferentes.
RECICLAR PAPEL
La fabricación de papel ecológico o reciclado a partir de papel viejo ahorra energía, altera
menos la atmósfera y las aguas residuales, consume menos agua potable, disminuye la
necesidad de fibras vegetales y reduce el volumen de residuos urbanos.
El proceso que se sigue en el reciclaje del papel es el siguiente:
Primero se debe hacer una recogida selectiva en la que no se debe mezclar papeles sucios
como pañuelos de papel y servilletas.Tampoco deben tirarse en este contenedor el papel
de aluminio, el papel plastificado o encerado. Asimismo, debe tenerse cuidado con las
grapas , los clips y demás elementos metálicos.
Una vez seleccionado el papel útil, debe separarse la tinta mediante un jabón
biodegradable y la inyección de aire para crear burbujas a la que se adhiere tinta. Una vez
separada la tinta, se concentra y se transporta a un centro en el que se trata.
Con el papel se hace una pasta que se mezcla con fibras vegetales nuevas, se añaden colas
y pigmentos. Se elimina el agua, se prensa y se seca formando rollos de papel que luego
se cortaran.
RECICLAR VIDRIO
En la obtención de vidrio a partir de reciclado se consigue un ahorro de energía,
disminución de la contaminación atmosférica y del agua, disminución del volumen de
residuos municipales y un ahorro de materias naturales.
Algunos envases de vidrio retornables, después de un proceso de lavado, pueden ser
utilizados para la misma finalidad; una botella de cristal puede ser utilizada entre 40 y 60
veces con un pequeño gasto energético. En el caso del reciclaje del vidrio se sigue el
siguiente proceso:
Primero se fragmenta el vidrio y se separa de los elementos extraños como pueden ser el
papel, plásticos, corchos, metales , etc.
Después se funde a altas temperaturas obteniéndose una pasta que recibe el nombre de
caolín y se mezcla con sílice, sosa y carbonato de calcio.
Luego se introduce la mezcla en un molde para darle la forma definitiva.
RECICLAR PLASTICO
Durante los últimos años se han desarrollado sistemas de reciclaje de plástico mediante
los que se elaboran plásticos de baja calidad que se utilizan para fabricar cercados,
tiestos, atracciones de parques infantiles y cajas para botellas. Con este reciclaje se
consigue un ahorro de agua, de energía y la disminución de los residuos urbanos.
El tratamiento mecánico de los plásticos permite la obtención de un nuevo polímero. El
químico permite retornar a las materias primas básicas de su origen. Por otro lado, los
plásticos pueden quemarse y el calor que produce puede ser utilizado para la calefacción
o para la obtención de energía eléctrica.
La seleccióny recuperación de plásticos se centra en tres tipos de selección. La primera
seria la macro selección automatizada; l asegunda seria la micro selección, que consiste
en seleccionar los trozos de botellas que han sido triturados. Por ultimo, la selección
molecular puede llegar a separar hasta cinco polímeros, aunque este tipo de selección
resulta todavía un poco cara.
RECICLAR ALUMINIO
La mayor parte del aluminio que se recupera proviene de la industria de alimentación y,
en particular, de los envases de bebidas y de las conservas. El reciclaje de este aluminio
permite un gran ahorro energético de agua y la disminución del volumen de los residuos.
El aluminio recuperado se funde en un horno y se mezcla con otros materiales para
conseguir una aleación que cumpla con las especifidades industriales. También se añade
aluminio primario (aluminio virgen).
Después de calentarse, la mezcla fundida se consolida en lingotes, laminas o productos
de aluminio.
Después del tratamiento adecuado, de las latas d aluminio pueden fabricarse nuevas latas
destinadas a la alimentación.
RECICLAR PILAS
El problema que plantean las pilas es el contenido en metales pesados, principalmente le
mercurio, que contaminan el suelo y el agua y pueden entrar en la cadena trofica.
Con el reciclaje de las pilas se recuperan el mercurio, el plástico, el vidrio y los metales
que forman las pilas.
Las pilas botón son introducidas en un destilador sin la necesidad de ser trituradas
previamente. Se hace posteriormente una condensación que permite la obtención del
mercurio con un grado de pureza de un 96%.
Las pilas normales serán almacenadas y trituradas. Se separa el envoltorio de las pilas y
el polvo. Del envoltorio se obtienen plásticos, papeles y materiales ferricos. El polvo de
las pilas se disuelve y se filtra obteniéndose diferentes elementos como mercurios, cinc,
níquel y cadmio, que se tratan convenientemente.
RECICLAR MEDICAMENTOS
Los medicamentos sobrantes o caducados deben ser tratadoscomo un residuo especial,
ya que pueden contaminar gravemente el medio debido a los elementos que lo
constituyen.
Los medicamentos caducados deben ser recogidos selectivamente bajo control
farmacéutico y tratados en plantas especiales.
Los medicamentos que no han caducado y que tardaran un tiempo en hacerlo pueden
recogerse y ser aprovechados en zonas del planeta subdesarrolladas o en conflicto. Con
esta acción conseguiremos, por un lado, proteger el medio ambiente y, por otro, ser
solidarios con otros pueblos.
1.
CONCLUSIONES
1. El liderazgo tiene aplicación tanto para nuestra vida, a

nivel familiar o nuestro trabajo.
2. El conocimiento sobre el Liderazgo Empresarial es de gran

utilidad para los jóvenes de hoy, para reconocer los retos
que tendremos que afrontar si queremos obtener el éxito
dentro de nuestras vidas, reconociendo la importancia al
máximo de éste, para poder así ser partícipes de la gran
competitividad en este mundo globalizado.
3. Tomemos conciencia de que requerimos de líderes

empresariales que desafíen a los grandes cambios y que
seamos capaces de competir ante otros, y de esa forma
poder ayudar el crecimiento de nuestra Nación.
4. El Liderazgo Empresarial es capaz de influir sobre los

subordinados para que éstos puedan dar lo mejor de cada
uno para una mayor rentabilidad y productividad, pero no
se trata en este trabajo de hablar totalmente de la
rentabilidad que se obtendrá al aplicar un buen Liderazgo
Empresarial en las empresas, sino de que con su aplicación
formaremos nuevos Líderes que sean capaces de llevar esa
retro alimentación de lo ya difundido, solo así podremos
surgir dentro de nuestro campos laborales.
5. En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas,
debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de
controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido
en su fabricación operan dentro de las características previstas.
Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la
estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.
La calidad de un producto no nace de controles eficientes, nace de un proceso
productivo y de soportes que operan adecuadamente, en este espíritu están basadas
las normas ISO, por esta razón estas normas se aplican a la empresa y no a los
productos de esta.
La empresa que implante las normas, asegura a sus clientes que la calidad del
producto que el compra, se mantendrá en el tiempo.
BIBLIOGRAFÍA
BOIERO, Maria; BARRA, Abelardo; y CASTRO, Eduardo, Ciencias y

Humanidades. Convergencias. Argentina: Rio Cuarto, 2005.
BRAZ, Suely, El nuevo Liderazgo. Brasil: Ediciones LONGSELLER, 1999.
MAXWELL, John, EL ABC del Liderazgo. México: Editorial

V&R, 2007
O´DONNELL, Kenneth, Liderazgo. Lecciones para tiempos

turbulentos. España: Editorial Panamericana, 2008.
ORTIZ, Alexander, ¿Cómo hacer felices a tus hijos?. México:

Ediciones CEPEDID, 2007.
SENLLE, Andrés. Calidad y liderazgo. Barcelona: Ediciones

Gestión S.A., 2000.
Documentos Electrónicos:
http://revista-digital.verdadera-seduccion.com/liderazgo-
empresarial/
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/lide
razgoie.htm
http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.s
html

Universidad Nacional de San Agustin

Caricato da

Informazioni sul documento

Descrizione originale:

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Universidad Nacional de San Agustin

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

“UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN”

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN

DOCENTE: Mg. Claudia Patricia Rivera Chávez

Monografía elaborada por:

-Estefanero Condori, Jordy

-Gordillo Loayza, Gilmar Giovanni

-Guzmán Rojas, Jhony

-Huaman Huanca, Lizet

-Surco Chalco, Carmen Gloria

1 PROMOCIÓN DE LA CREATIVIDAD EN EL PERÚ.............................................11

1.1. CONCEPTO DE CREATIVIDAD:.......................................................................................11

1.2. FUENTES DE LA CREATIVIDAD.......................................................................................12

1.3. APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD ..........................................................12

1.4. LOS REQUISITOS PARA TENER IDEAS CREATIVAS ..................................13

1.5. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CREATIVIDAD............................................................14

1.5.1. LAS IDEAS Y LAS SOLUCIONES 14

1.5.2. LA SINÉCTICA O ASOCIACIÓN DE IDEAS 14

1.5.3. EL JUICIO DIFERIDO O LA SUSPENSIÓN DEL JUICIO 14

1.6. CREATIVIDAD DEL PERÚ..............................................................................18

1.6.1. LA ECONOMÍA CREATIVA Y DE LA CULTURA 19

1.6.2. ACTIVIDADES CREATIVAS Y CULTURALES 19

2.1. RESEÑA HISTORICA DE LAS NORMAS ISO .................................................24

2.2. NOMBRE ...........................................................................................................25

2.3. FINALIDAD PRINCIPAL DE LAS NORMAS ISO ......................................................................25

2.4. TIPOLOGÍA DE NORMAS .............................................................................................26

2.5. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN...............................................................................28

2.6. ¿CÓMO DESARROLLA LA ISO SUS ESTÁNDARES?...........................................................29

2.7. LISTA DE NORMAS ISO...............................................................................................29

2.8. LA FAMILIA ISO................................................................................................46

2.8.1. NORMAS ISO 9000 47

2.8.2. NORMAS ISO 14000 54

2.9. LAS CONDICIONES FAVORABLES PARA LA IMPLEMENTACIÓN ISO..........................................63

2.10. ERRORES EN LA IMPLEMENTACIÓN DEL ISO.................................................................64

3.1. NÚMERO DE LA TARJETA............................................................................................67

4 ANALISIS DE LA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL EN LA CIUDAD DE

4.1.1. FUNDAMENTACIÓN DEL PROBLEMA 70

4.1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 72

4.1.3. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 72

4.1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 72

4.2. FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN...................................74

4.2.2. CLASES DE CONTAMINACIÓN 75

4.2.3. TIPOS DE CONTAMINACIÓN AMBIENTAL 76

4.3. PREVENCIÓN Y CONTROL DE LA CONTAMINACIÓN..............................................................79

4.4. SOLUCIÓN DEL PROBLEMA:.........................................................................................80

4.4.1. LIMPIEZA DE LA ATMOSFERA 80

4.4.2. SANEAMIENTO DE LAS AGUAS 81

4.4.3. REGENERACION DEL SUELO 81

4.4.4. VIVIENDAS ECOLOGICAS 82

En el presente trabajo, se va a tratar acerca de las

Toda organización social, requiere de un líder, quien pueda

Uno tiene que llegar a ser la persona que se propuso ser, y

De seguro se ha oído más de una vez, que el liderazgo es

Muchos de aquí en el futuro tendrán que dirigir una empresa,

Se puede aseverar que para convertirse en líder lo importante

En cuyo caso, no puede

mirar desde lejos, para pensar y actuar de cerca.

encierra una gran experiencia

problemas empresariales y del mercado

donde los bloqueos eran continuos, y de forma acusada en España.

Esta anécdota conviene tenerla en cuenta, porque en nuestros días, a

mayoría, incluso del que atribuye al entrevistador.

Hace bien Fernández Romero en advertir y examinar los hábitos rutinarios,

europea, seguida de una mediocridad similar de la clase intelectual y universitaria.