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Imagen Corporativa

Bienvenid@ a la asignatura

Imagen Corporativa
Al término del curso el alumno diseñará una imagen
corporativa analizando su repercusión en la estrategia de
marketing en la organización.
IDENTIDAD
ORGANIZACIONAL

IMAGEN
CORPORATIV
A

SIGNOS
COMUNICACIÓN IDENTIFICADORES
INTEGRAL DE INSTITUCIONALES
MARCA Y SUS
APLICACIONES
UNIDAD 1. IDENTIDAD ORGANIZACIONAL

1.1. Cultura Organizacional


1.2. Elementos de identidad organizacional
Cultura
Organizaciona
l

Identidad
Organizaciona
l

Elementos de
identidad
organizacional
nal

Cultura Organizacional
Identidad Organizac 1.1 Cultura Organizacional

Cultura:

 Transformación racional de la naturaleza / medio ambiente


 Patrón de actitudes, creencias y valores compartidos entre los
miembros de una organización

Indicadores de Cultura

Elementos de identidad
organizacional

Para llevar a cabo un análisis y mejora sobre la Comunicación Corporativa de la organización, se requiere de un
seguimiento en tres áreas:

 Identidad
 Imagen
 Relaciones públicas
1.1 Elementos de identidad organizacional
¿Con qué elementos se construye la identidad?

Misión

El enunciado de misión responde a:

 Quiénes somos
 Qué hacemos
 Para quién
 Para qué
 Valor guía
 Ideal de la organización
 Contribución a la sociedad

Objetivos (¿Qué?)

 Medibles

 Realistas

 Alcanzables
Estrategias (¿Cómo?)

Proceso de socialización

Estructura

 Organigrama
 Roles y funciones (manual de puestos / organización)

Normas, políticas y reglas

 Políticas: lineamientos generales institucionales


 Normas: lineamientos generales de un área
 Reglas: lineamientos concretos y específicos

Específicos de cultura organizacional

 Costumbres
 Hábitos
 Tradiciones
 Ritos

Procesos diversos de producción y / o servicios

 Manual de procedimientos
Proceso de simbolización

 Precepto
o Idea preconcebida
 Valor
 Artefacto
o Material
 Símbolo
o Asociación del artefacto con el valor de manera emotiva

Preceptos

Valor

Artefacto

Símbolo
Proceso de Institucionalización

 Proceso de socialización sólido


 Proceso de simbolización estructurado y sistematizado
 Legalidad
 Legitimidad
o Que tenga modos de explicarse ante la sociedad
o Que satisfaga una necesidad real de la sociedad
o Que sea reconocido por la sociedad
¡Has concluido la Unidad 1!

Continuemos…
UNIDAD 2. SIGNOS IDENTIFICADORES
INSTITUCIONALES Y SUS APLICACIONES

2.1. Objetivo
2.2 Rasgos fundamentales
2.3 Signos identificadores
2.3.1 Nombre
2.3.2 Logosímbolo
Objetivo
Rasgos
fundamentales

Signos
Manual de Identificadores
diseño y SIGNOS
aplicaciones IDENTIFICADORES
INSTITUCIONALES
Y SUS
APLICACIONES

La evolución de
Aplicación de los un logotipo
signos "Caso 3M"
identificadores

La evolución de La evolución de
un logotipo un logotipo
"Caso "Caso Bayer"
GovWorks"
El participante reflexionará sobre la importancia del aspecto
visual de una organización y la imagen que se proyecta en
los diversos grupos de interés. También realizará un análisis
de imagen sobre su propia organización y elaborará un
documento de propuestas de mejora en la misma.
2.2 Rasgos fundamentales
Principales rasgos:

 Congruencia
o Con la identidad de la organización, marca o producto
 Exclusividad
o Expresar la especifidad y la personalidad como unica
 Perceptibilidad
o Reacción sensorial
o Reacción emotiva
o Reacción lógica
 Perdurabilidad (duración)
2.3 Signos Identificadores
Signos identificadores:

2.3.1 Nombre

Tipos de nombres:

 Descriptivos
 Simbólicos
 Patronímicos
 Toponímicos
 Contracciones
 Inventados
Veamos ahora, la explicación de
cada tipo…

Veamos ahora, la explicación de


cada tipo…
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Veamos ahora, la explicación de
cada tipo…
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cada tipo…
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cada tipo…
Recomendaciones:

¿Cómo crear nombres de marca? (Joan Costa)


 Analogía.- Ligado a actividad de la empresa, naturaleza de los productos, cualidades funcionales o
psicológicas
 Extrañeza.- Contraste, incoherencia
 Evocación
 Amplificación.- Valoración superlativa de la empresa (Royal, Titan)
 Confiabilidad.- Aquellas instituciones relacionadas con el bien común (Cáritas)
 Combinatoria.- Fragmentos de nombres, letras, onomatopeyas…

Para crear un nombre de marca, se requiere de tres fases…

 1ª Fase.- Definición
o Definir la empresa, marca o producto
o Definir la clase de imagen a transmitir
o Definir el mercado al que se dirigirá

 2ª Fase.- Documentación
o Inv. Preliminar.- Estudio de nombres (estilo, composición, fonética y evocación)
o Estudio documentario.- La relación del nombre con la empresa, producto, marca y su
denotación
o Eventual negociación con marcas registradas

 3ª Fase.- Creación
o Generar nombres (cualquier técnica)
o Ordenar, probar y eliminar
o Seleccionar tres nombres
o Registro

Condiciones verbales y su correlación visual

2.3.2 Logosimbolo

Los dos componentes del logosimbolo son:


 Logotipo
o Es la versión visual del nombre
o Es la manera en que se materializa el nombre en signos lingüísticos
o Se compone de una tipografía específica y un(os) color(es)
 Imagotipo
o Es el componente no verbal
o Lo constituye una imagen
o Es toda figura no lingüística
o Acompaña al logotipo y ayuda a memorizarlo
o Es un signo visual

2.3.3 Lema (slogan)

 Es una frase corta que condensa algún aspecto de la filosofía de la organización, las cualidades del
producto o el giro específico de la empresa
 Debe ser corto, dinámico y de acuerdo con la época
 Busca posicionar mejor a la organización
 Puede ser utilizado, en la publicidad, con una melodía

2.3.4 Soporte Gráfico

 Es el diseño no verbal que acompaña a las diversas aplicaciones visuales, en especial a la papelería.
 No debe competir visualmente con el logosímbolo
 Debe ser útil y sencillo
 Puede ser una línea (o un par), una marcación de color o una parte (re-delineada) del mismo
logosímbolo
 Ayuda a identificar elementos sin necesariamente utilizar otro signo

2.3.5 Artefactos materiales

 Son los objetos que la organización utiliza como símbolos de ciertos factores
 Representan un significado emotivo y se utilizan, por lo general, como reconocimientos

2.3.6 Colores

 La organización determina uno o varios colores como institucionales


 No se recomienda utilizar más de dos, pues se dificulta su posicionamiento.
 Denotan cierto significado de la filosofía, sensibilidad o valores de la organización, de acuerdo con la
cultura en la que se inserta la misma
 Pueden ser los mismos que el logosímbolo

Caracteres de color
 Blanco: Valor neutro, pureza, paz, vacío.
 Negro: Valor neutro, silencio impenetrable.
 Gris: Centro entre colores límite y opuestos.
 Verde: Tranquilidad, sedante, evoca vegetación.
 Marrón: Masculino, otoñal, severo, confortable.
 Rojo: Vitalidad, pasión, fuerza, sensualidad.
 Naranja: Fuerza activa, cálido, estimulante.
 Rosa: Timidez, candor, romántico, jovial.
 Azul: Profundidad, inmaterial, frío, suscita predisposición favorable. Entre más claro se vuelve
indiferente, más oscuro nos atrae hacia el infinito.
 Amarillo: Luz, el más cálido, agudo, simboliza luz y oro.
 Violeta: (mezcla rojo y azul) Templanza, lucidez, reflexión.

2.3.7 Tipografía

 La institución puede determinar el uso de una tipografía legible e


identificadora, de manera que cualquier escrito la posicione.
 No necesariamente tiene que ser igual a la del logotipo.

2.3.8 Música

 La organización también puede aprovechar el uso de una música específica e identificadora.


 Debe ser original y de acuerdo con la filosofía o giro de la institución

2.3.9 Arquitectura

 El entorno en el que se desarrollan las actividades de una organización también puede reflejar la
personalidad de la misma.
2.4 La evolución de un Logotipo “Caso 3M”
Mientras que las compañías de éxito tienden a hacerse las complejas con el tiempo, sus marcas comerciales
acostumbran a simplificarse. Tal es el caso de 3M y su logotipo.
En 1977

 Múltiples variaciones.
 Elección de los departamentos.
 Siegel & Gale se encargó del rediseño.
Resultado

 Monograma simplificado al máximo.


 Desaparecen los remates de las letras, así como la línea inferior.
 Elimina el espacio entre el 3 y la M.
 Color rojo para transmitir fuerza.

2.5 La evolución de un Logotipo “Caso Bayer”


Este logotipo que empezó su vida en un intrincado campo heráldico, no se hizo instantáneamente identificable
hasta que se redujo a lo esencial.

Actualmente la cruz de Bayer ha permanecido “virtualmente” sin cambios durante 75 años.

En 1895, Bayer introduce un nuevo logotipo que contiene un león sosteniendo un


caduceo, el símbolo de los médicos, y que apoya una pata sobre un globo
terráqueo, una clara indicación de las pretensiones internacionales de la empresa.
Más tarde, cuando el público rehúye estos diseños heroicos, el león de Bayer es
retirado.
En 1900, Hans Schneider, empleado de la sección farmacéutica de Bayer,
dibuja el nombre de la empresa en una configuración cruciforme. Cuatro años
más tarde, su diseño se convierte en una marca comercial alternativa.

En 1904, en el mercado europeo, la cruz de Bayer se utiliza junto con el león;


en ultramar sólo se utiliza la cruz.

En 1929, la cruz de Bayer adopta la apariencia que aún presenta en la


actualidad. Reducida a lo estrictamente esencial, el diseño funciona tanto si se
grava en pequeñas tabletas de aspirinas o iluminando el cielo nocturno, como lo
hace en el rótulo luminoso gigante sobre la planta de Bayer en Leverkusen.

2.6 La evolución de un Logotipo “Caso GovWorks”


GovWorks es un portal de internet que conecta a las administraciones locales y sus administrados.

¿Cómo debe ser su representación Visual?


 Valores
 Valores a comunicar
 Características especiales
 Etc

2.7 Aplicación de los signos identificadores


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.


Las aplicaciones son las siguientes.

Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Los signos identificadores son aplicados en todos los diversos aspectos visuales de la organización.

Su normatividad ayuda a lograr la univocidad visual.

Las aplicaciones son las siguientes.


Sistemas de señalización

¿Qué es una señal?

Es una representación, creada como signo, de alguna situación, lugar, cosa o acción con un fin
establecido.
¿En qué consiste un sistema de señalización?

Es un conjunto de señales con una función definida para satisfacer una determinada necesidad.

¿Cuál es su principal función?

Satisfacer la función inmediata de orientación.

¿Por qué es importante contar con un sistema de señalización en la organización?

Para proporcionar información y dirección.

Por normatividad e imagen.

¿Quién lo debe establecer, dentro de la organización?

Por decisión, la dirección general.

En concreto, un grupo interdisciplinario, compuesto por el departamento de comunicación (y los


diseñadores gráficos), los arquitectos o los encargados de la planta física organizacional.

1.- Señalización externa

 Ubica a la organización en la zona geográfica específica.


 Se rige bajo la normatividad oficial.
La señalización (al igual que todas las aplicaciones y especificaciones del uso de los signos identificadores)
deberá regirse bajo un manual de diseño y aplicaciones…

2.8 Manual de diseño y aplicaciones


El uso de los signos identificadores (y sus diversas aplicaciones) requiere de una normatividad que permita su
correcta instrumentación y la univocidad visual…

El Manual de Diseño y Aplicaciones será el documento institucional de la normatividad en la creación y


aplicación de estos signos.
Características del manual de diseño y aplicaciones

1. Es la referencia oficial.
2. Es una muestra ejemplar de calidad.
3. Incluye las características específicas de cada uno de los signos identificadores.
4. Muestra las correctas aplicaciones de estos signos.
5. Indica cuales son los usos correctos del logosímbolo.
6. Es la pieza de consulta general sobre la identidad visual de la organización.

2.8.1 Elementos del manual de diseño y aplicaciones

1. Índice de contenido.
2. Presentación general, por parte del Director General de la institución. (Se recomienda hacer alusión a la
misión organizacional).
3. Origen y significado del nombre de la organización.
4. Construcción y características del logotipo (incluyendo colores y tipografía).
4.1 … del imagotipo (incluyendo colores)
4.2 … del logosímbolo (y la retícula respectiva, además de ampliaciones, reducciones y versiones
negativas respectivas).
5. Usos incorrectos del logosímbolo (marcándolos éstos con una X).
6. Significado y construcción visual del slogan (tipografía y colores).
7. Construcción de los diversos soportes gráficos (incluyendo colores).
8. Significado y especificaciones de elaboración de los artefactos materiales simbólicos.
9. Color (es) institucional (es).
10. Tipografía institucional.
11. Aplicaciones diversas y limitaciones.

¡Has concluido la Unidad 2!

Continuemos…
UNIDAD 3. COMUNICACIÓN INTEGRAL DE
MARCA
ESPERANZA DE VIDA MAYOR

 Se prefiere contratar a menores de 35 años

NUEVAS GENERACIONES MEJOR PREPARADAS


 Algunos se siguen al postgrado, sin experiencia
 Pocos cubren sus expectativas laborales
 Algunos buscan oportunidades fuera del país

PROBLEMÁTICA

 Mayor demanda que oferta


 Mercado de empleadores
 Problemas para edades “avanzadas” para trabajar y en el manejo de PC´s
 Trabajos de tiempo completo vs parcial
 Capacitación rápidamente obsoleta y requisitos muy altos de especialización
DESEMPLEO A NIVEL INDIVIDUAL

El desempleo puede tener efectos devastadores en la vida de los individuos y sus familias

¿Es la tecnología la respuesta?

INTERROGANTES

¿Cuáles son las soluciones tecnológicas que responden mejor a tareas específicas?

¿Cómo incorporarlas de una forma que resulte óptima para la sociedad?

¿Para qué?

COMERCIO ELECTRÓNICO

 Provocar el deseo de comprar


 Mostrar el producto
 Proporcionar un medio para el pedido del Producto
 Transacción segura para la adquisición del Producto
 ¿Quién vende, quién compra?
EL AVANCE TECNOLÓGICO

 Tres meses en informática equivalen a un año en cualquier otra


industria
 Actualmente hay muy pocas cosas que no se pueden hacer,
depende más del costo que de la factibilidad
 Existe demasiada información

HISTORIA DE INTERNET

 Inicia como una Red de Datos para el Departamento de Defensa de los EU a mediados de 1970
(Arpanet)
 Basado en protocolos TCP/IP
 Es una Red de Redes
 Evoluciona con diferentes aplicaciones
 Correo Electrónico
o FTP
o News Groups
o Gpher
o World Wide Web
GLOSARIO BÁSICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

 Adclicks: La cantidad de veces que un usuario “hace click” en un anuncio.


 Banner: Un anuncio interactivo en una página
 Certificado Digital: Un elemento de autentificación emitido por un tercero, para comprobación de la
identidad de dos fuentes.
 Commerce Server: Una computadora que administra los servicios comerciales y de “trastienda” de un
sitio de comercio electrónico
 Cookie: Archivo pequeño que se guarda en la máquina del usuario, que permite identificarlo en un
servidor de internet
 “Cross Promotion” Promociones cruzadas, utilizando medios tradicionales y electrónicos
 EFT (Electronic Funds Transfer) El estándar electrónico para transferencia de fondos vía electrónica
 Eyeball time: El tiempo que una persona tiene desplegada una página en su navegador
 FTP: (File Transfer Protocol) Una forma estandarizada de transferir archivos a través de Internet
 IP (Internet Protocol) Un estándar de manejo de archivos que permite que se compartan
 Internic (www.nic.com) Fuente de información y administración mundial de nombres de internet
 Hit: La cantidad de veces que una página en Internet manda un archivo a un navegador
 HTML “Hyper Text Markuo Language” : Los códigos que permiten a un navegador interpretar cómo
desplegar información de una página
 Keyword: Palabra Clave: frase o palabra que se utiliza para desplegar anuncios cuando un usuario la
utiliza en una búsqueda
 Manejador de contenido: Un administrador de todo el contenido de una página
¡Has concluido la Unidad 1!

Continuemos…

UNIDAD 2. TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD EN EL


COMERCIO ELECTRONICO
Conceptos básicos

Construcción de la
infraestructura del
comercio electrónico
Tecnología y
seguridad en el
comercio electrónico
Barreras E-Commerce

Como mantener y
optimizar sitios
INFRAESTRUCTURA PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Internet. Redes locales conectadas a través de “gateways”

Tres niveles:
 “Backbone”
 Redes de nivel medio
 Redes locales

TECNOLOGÍA Y SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

 Las redes independientes no requieren cambios internos para conectarse


 Paquetes que no llegan a su destino deben retransmitirse desde su lugar de origen
 Routers no retienen información acerca de los paquetes, solo reciben y re-envían
 No hay un control global sobre la red

IMPORTANCIA DE PAQUETES

Internet usa el intercambio de paquetes

 Los archivos se dividen en paquetes que contienen información de origen, secuencia y destino
 ¿Cuáles son las implicaciones de un sistema de este tipo?

Direcciones
 Dirección IP: Un número de 32 bits que identifica computadoras (4.294.967.296)
 Dominios: Direcciones generales para redes y para correo electrónico, están siempre ligadas a una
dirección IP
 URL: Uniform Resourse Locator. Tiene consecuencias vitales para el marketing
 www.suempresa.xxx.yy
 Tipos de URL
 El rol de “internic”
o Internet, Intranet y extranet
o Internet: Red a nivel mundial
o Intranet: Red interna de una empresa
o Extranet: Red de una empresa, sus proveedores y clientes

USO DE INTERNET 1/5

USO DE INTERNET 2/5


USO DE INTERNET 3/5

USO DE INTERNET 4/5


USO DE INTERNET 5/5

UNIVERSO DE USUARIOS DE INTERNET


Universo de usuarios de internet

TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EN MÉXICO, PROYECTADO PARA EL CIERRE DEL 2004.


14,901,687

EL TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET QUE SE PRESENTA NO INCLUYE

 Individuos menores de 13 años


 Individuos mayores de 65 años
 Ciudades menores a 100,000 habitantes
 Usuarios de internet que acceden menos de tres veces al mes a la red

USUARIOS DE INTERNET 1/23


USUARIOS DE INTERNET 2/23
USUARIOS DE INTERNET 3/23

USUARIOS DE INTERNET 4/23

USUARIOS DE INTERNET 5/23


USUARIOS DE INTERNET 6/23

USUARIOS DE INTERNET 7/23


USUARIOS DE INTERNET 8/23

USUARIOS DE INTERNET 9/23


USUARIOS DE INTERNET 10/23

USUARIOS DE INTERNET 11/23


USUARIOS DE INTERNET 12/23

USUARIOS DE INTERNET 13/23


USUARIOS DE INTERNET 14/23

USUARIOS DE INTERNET 15/23


USUARIOS DE INTERNET 16/23

USUARIOS DE INTERNET 17/23


USUARIOS DE INTERNET 18/23

USUARIOS DE INTERNET 19/23


USUARIOS DE INTERNET 20/23

USUARIOS DE INTERNET 21/23


USUARIOS DE INTERNET 22/23

USUARIOS DE INTERNET 23/23


LA FICCIÓN

Internet no es:

 La panacea
 Una red privada de comunicación
 La verdad absoluta
 La solución perfecta a los problemas de comunicaciones
 Actualmente, El Vendedor más Grande del Mundo

LA REALIDAD DE INTERNET

 Internet es un medio nuevo de comunicación interactiva para la


promoción y comercialización de productos y servicios, pero sobre todo,
de educación.
 Internet es un medio de investigación que, controlado, puede ser de gran utilidad.

El mito de la masa crítica en internet

 ¿Cuál es la diferencia entre el mundo real y el virtual en este caso?


 ¿Por qué uno funciona y otro no?

Ventajas de una Comunidad Virtual

 Masa crítica para negocios


 Perfiles
 Distribución de recursos
 Anonimidad…

¿Qué reglas deben seguirse?

Una Comunidad Virtual debe seguir las mismas normas que una comunidad tradicional, con la enorme ventaja
de no estar limitada por el espacio físico.

¿Dónde están las comunidades virtuales de negocios?

 Extranets
 B2B
 G2C
 T2S
 Portales y Vortales
 Agrupadas alrededor de sitios comercialmente exitosos

¿Qué importa en una comunidad virtual de negocios?

Lo más importante en una comunidad virtual de negocios es cuántas transacciones exitosas se llevan a cabo en
ella, y cuál es el ahorro real que esto significa para una empresa.

SEGURIDAD

 Los cuatro tipos de seguridad


o Seguridad física
o Agresores externos
o Agresores internos
o Extracción e intrusión de información
 ¿Quién debe hacer un estudio de seguridad?

LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA

 No solo debe ser seguro, debe ser PERCIBIDO como seguro


 El cliente debe tener un nivel de “comodidad” con el sistema
 Las máquinas no son “amigables”
 La seguridad es un concepto integral

SEGURIDAD EN INTERNET

Seguridad

 De la información almacenada
o Firewalls
o Encripción de las bases de datos
 De la información transmitida
o SSL (Secure Socket Layer)
o PGP
o Autoridad Verificadora
o PN´s y VPN´s
o RPA (Remote Passphase Authentification)

DINERO ELECTRÓNICO

 Divisas electrónicas
o Cybercash / Cybercoin
 Bancos Electrónicos
o First Virtual
 Transacción tradicional (no el línea)
o Tarjetas de crédito
o Suscripciones
o Pago contra entrega

SMART CARDS
 ¿Qué son?
 Ventajas
 Confiabilidad
 Seguridad
 Desventajas
 Costo actual
 Falta de estándares

Pago seguro con tarjeta de crédito/ Smart Card a través de internet


utilizando un esquema de Cybercash

LA SEGURIDAD DE LAS PUNTAS

 Encripción de puntas
 Software espía
 Avances tecnológicos

LA VULNERABILIDAD DEL MUNDO IP

 Sniffers
 El uso de Scripts
 La configuración de Browsers
 Ejemplos de vulnerabilidad
o MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions)
o MAPI (Messaging Application Programing Interface)
o Microsoft Web Folder Transversal Vulnerability

¿Qué busca un hacker?

 “Publicidad interna”
 Beneficio económico posterior
 Venganza / Justicia
 El reto
 Misiones especificas
 TODOS ESTAMOS EXPUESTOS

TÉCNICAS Y CONTRAMEDIDAS
 “Habilidades de persona”
 La definición de puntos de ataque
 Educación y cooperación vs ignorancia y confrontación
 Políticas de seguridad coherentes
 Medidas de seguridad cambiantes
 Biométricos

EJEMPLOS DE BIOMÉTRICOS

El entorno legal

 ¿Cómo se legisla?
 ¿Quién lo vigila?
 ¿Modificación o Mutilación?
 Los fines de la utilización de información
 ¿A quién y en dónde demando?

PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
 La saturación
 Utilizar adecuadamente el medio

¡Has concluido la unidad 2!

Continuemos…
UNIDAD 3. ESTRATEGIA INTEGRADA DE
COMERCIO ELECTRÓNICO

3. Estrategia integrada de comercio electrónico

3.1. Campañas integradas de E-Comerce

3.2. El E-Comerce en las ventas

3.3. El E-Comerce en los servicios de atención al cliente


Campañas
integradas de
E-Comerce

El valor
agregado del El E-Comerce
comercio en las ventas
electrónico
ESTRATEGIA
INTEGRADA
DE COMERCIO
ELECTRÓNICO

El E-Comerce
El E-Comerce en los
en la servicios de
información atención al
cliente
El estudiante conocerá los elementos necesarios que permiten
integrar las herramientas de comercio electrónico dentro de
las áreas de operación.

ESTRATEGIA DE COMERCIO ELCTRÓNICO – NEGOCIO

Consideraciones estratégicas

 ¿Está lista la empresa?


 Información de clientes
 ¿Están listos los proveedores y socios?
 Estrategias para el canal y sus implicaciones
 Posición competitiva
 Ambiente interno
 ¿Existe un compromiso fuerte con el comercio electrónico?
 ¿Cuál será el impacto del comercio electrónico en el negocio?
 ¿Qué tan bien definido está el presupuesto para el comercio electrónico?
 ¿Están definidos claramente los objetivos del negocio?
 A quien pertenece la plataforma de comercio electrónico?
 ¿Cuántos clientes tiene acceso a internet? ¿Qué clientes queremos atraer?
 ¿En dónde están los clientes clave?
 ¿Tenemos información detallada de los clientes? Si es así, ¿está centralizada la información?
 ¿Quién maneja la base de datos de clientes y su actualización?

SOCIOS Y PROVEEDORES

 ¿Se entiende bien el efecto de hacer comercio electrónico?


 ¿Qué tan listos están los proveedores?
 ¿Se han comunicado las expectativas y grados de compromiso esperados?
 ¿Se tienen fuentes alternativas de proveedores?
 ¿Cuáles actividades electrónicas funcionan bien actualmente?
 ¿Estrategia y canal y sus implicaciones?
 ¿Hay competencia con el canal al hacer comercio electrónico?
 ¿Cuáles son las implicaciones legales y contractuales?
 ¿Cómo cambia la estrategia global con canales?
 Ambiente interno
 Internal Environment
 ¿Cuál será el impacto financiero inicial?
 ¿Cómo se cubrirán los costos iniciales?
 ¿Qué documentación legal se requiere?
 ¿Cuál es el impacto esperado y en qué tiempo?
 ¿Cuál es el impacto sobre auditorías o procesos de control existentes?

 Manejo de Relación con el Cliente: (CRM)


 Manejo de mercadotecnia

 Manejo de pedidos
 Manejo de procesos
 Manejo de personal

 Manejo de Relación con el Cliente: (CRM)


 ¿Cómo se va a manejar la información obtenida electrónicamente?
 ¿Qué tan bien se conoce al cliente?
 ¿Cuáles van a ser los procesos de soluciones para el cliente?
 ¿Qué peticiones nuevas existirán?
 ¿Cómo se manejarán ventas cruzadas?

 Manejo de Mercadotecnia
 ¿Se están promoviendo activamente los productos de comercio electrónico?
 ¿Existe o debe existir una marca específica de productos o servicios en línea?
 ¿Se tiene claro el posicionamiento y diferenciamiento que se busca?
 ¿Qué alianzas y acuerdos se requieren?

 Manejo de pedidos
 ¿Qué tan eficiente es hacer un pedido en línea?
 ¿Qué tan claros están los procedimientos de pago?
 ¿Cuál es la disponibilidad del producto?
 ¿Qué tan efectiva es la entrega del producto?

 Manejo de procesos
 ¿Qué tan abierta al cambio está la organización?
 ¿Se prefiere un enfoque integral o segmentado?
 ¿Cómo se medirá el éxito?
 ¿Cuáles indicadores no monetarios serán utilizados?
 ¿Qué tan rápido puede hacerse el cambio?

 Manejo del personal


 Director de comercio electrónico
 Gerente de tecnología aplicada
 Gerente de perfil de cliente
 Gerente de servicios al cliente
 Gerente de contenido editorial
 Gerente de diseño gráfico
 Gerente de calidad

ESTRATEGIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO – TECNOLOGÍA

 Desarrollo de sistemas
 Calidad
 Operaciones
 Seguridad
¡Has concluido la Unidad 3!

Continuemos…
UNIDAD 4. FUTRO DEL E-COMERCE

4. Futuro del E-Comerce


4.1 Tendencias del E-Comerce
FUTURO DEL Tendencias
E-COMERCE del E-Comerce
El estudiante podrá tener una visión de la tendencia general
que tiene el comercio electrónico, identificando oportunidades
de negocio.

EL FUTURO Y LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO


ELECTRÓNICO

El futuro del entretenimiento

 Televisión interactiva
 Juegos realmente “Multiusuario”
 Música sobre demanda e interactiva
 Experiencias Visuales
El futuro de la información

 Canales a la medida
 Lo que se quiere saber, cuando se quiere saber
 Control del estudiante, no del maestro
 La velocidad de la respuesta
 La creación de nuevos productos
 El espionaje cada vez más sofisticado
 XML, XML, XML
LA ORGANIZACIÓN DEL FUTURO

EL PAPEL DEL GOBIERNO

 El apoyo educativo al cambio cultural inevitable


 Lograr autogestión del ciudadano
 Acceso a la información
 La educación es indispensable y primordial, en esquemas cada vez mas acelerados y dependientes de
tecnología
 Brincar el espacio digital de inequidad
 www.gob.mx
INTERNET Y LA TECNOLOGÍA, UN DIVORCIO NECESARIO
EL FUTURO DE LA INTERACCIÓN SOCIAL
EL ROL DE LA TECNOLOGÍA EN EL FUTURO

 La informática estará presente en todos los campos de la actividad humana


 Los educadores tendrán un papel fundamental en el cambio social del siglo XXI
 La convivencia entre el hombre y la información digital será lucha entre la mejora de calidad de vida y
la deshumanización
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA