Profesor:

● Ing. Zárate Otárola Benito

Alumnos: CASO: XEROX SE

●
●
Aguilar Castro, Jean
Alhuay Torres, Carlos REESTRUCTURA
● Ccaico Intuscca Luis
● Dávila Rosales Alexander EQUIPO 2
● Pujay Chavez Deyvid

● Ramos Juro Steven 2020-1

ANTECEDENTES

❖ A comienzos de la década de 1980, la alta gerencia de Xerox tomó la

decisión de diversificarse en la industria de servicios financieros.
❖ La comunidad de inversionistas de Wall Street reaccionó en desacuerdo,
argumentando que la compañía estaba evadiendo los problemas en su
actividad principal. También observó que la expansión del portafolio de Xerox
haría más difícil que dicha actitud tuviera sentido para la comunidad
inversionista de la compañía.
❖ Con el fin de introducirse en la industria de servicios financieros, área en la
que no había tenido experiencia previa, Xerox decidió adquirir empresas
establecidas con sólida administración y una buena trayectoria.
ANÁLISIS DEL CASO
❖ Xerox mejora el desempeño del negocio de fotocopiadoras al concentrarse
en la calidad superior del producto, permitiéndole competir en el mercado
contra las empresas japonesas.
❖ Sin embargo, el desempeño de las actividades de servicios financieros
comenzó a deteriorarse generando masivas pérdidas y grandes deudas en
las empresas del sector financiero que había adquirido.
❖ Bajo el liderazgo de Paul Allaire, Xerox separó los servicios financieros del
resto de la compañía para centrarse en el negocio de las copiadoras.
 3. PROBLEMA CENTRAL
Métodos Organización

Dejar de lado el negocio principal Liderazgo poco respaldado

de la empresa: La venta de por los accionistas
copiadoras

Utilizar las utilidades del negocio No tomar en cuenta las

de las copiadoras para sustentar
el fondo del sistema financiero
Costos elevados de las actividades
para los proveedores del sistema
financiero
críticas del fondo de
inversionistas de Wall Street Baja consistencia del plan
estratégico en la diversificación
Los huracanes Andrés e Iniki del negocio
generaron indemnizaciones
millonarias a la empresa de
seguros Crum and Foster

Mercado muy competitivo

que no fue previsto por la
empresa al incursionar en el
negocio financiero

Proveedores Entorno
ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Alternativa A: Realizar Benchmarking como parte de la

reestructuración del plan estratégico

Alternativa B: Desplazar el liderazgo del actual CEO y del

EAG

Alternativa C: Crear un departamento propio de gestión de

riesgos financieros
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Descripción de las alternativas

Alternativa A: El rediseño del plan estratégico centrado en el benchmarking

permitirá fijar una misión y visión más claras, basándose en la competitividad
del mercado.

Alternativa B: Se plantea prescindir del CEO y del EAG, debido a sus

estrategias poco claras, buscar un reemplazo con capacidad de abordar el
problema actual.

Alternativa C: La creación de un departamento propio dentro de XEROX

permitiría manejar de forma especial la exposición al riesgo de crédito y el del
mercado, para poder abordarlos adecuadamente y evitar escenarios como el
del final de los 80´
 EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

ANÁLISIS CUALITATIVO

VENTAJAS DESVENTAJAS

ALTERNATIVA A ● Conocer mejor el sector financiero ● Carencia de información debido a una

● Analizar la competencia en tiempo real mala planificación
● Establecer nuevos objetivos ● Incremento de la dependencia

ALTERNATIVA B ● Realizar cambios de manera inmediata ● Replanteo de objetivos iniciales

● Visión neutra del problema ● Inestabilidad dentro de la empresa
● Optimizar el tiempo de implementación

ALTERNATIVA C ● Minimizar el riesgo de diversificación ● Costo de implementación

● Mantener el balance financiero de la ● El nivel de subjetividad
empresa
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Se utilizará el método de “Evaluación por factores”:

a) FACTORES A CONSIDERAR

Factor 1:Tiempo de implementación

Factor 2: Costo de implementación

Factor 3: Rentabilidad

Factor 4: Participación en el mercado

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

b) MATRIZ DE CONFRONTACIÓN DE FACTORES:

PONDERACIÓN DE FACTORES:
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

c) ESCALA DE VALORACIÓN O PUNTUACIÓN

Para la calificación se utilizará la siguiente puntuación:

Excelente: 5

Muy bueno: 4

Buen: 3

Regular: 2

Deficiente: 1
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

d) MATRIZ DE EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS Y FACTORES

TOMA DE DECISIÓN
La alternativa escogida es la A:

Realizar Benchmarking como parte de la reestructuración del plan

estratégico: Evaluar los productos, los servicios y las prácticas tomando
en cuenta a los competidores más fuertes. De igual forma se lleva a cabo
un mejoramiento en la calidad en base a programas de mejora continua y
calidad total
PREPARACIÓN DE ESTRATEGIAS
Estrategias a corto plazo

1. Identificación del producto y las compañías a las cuales se someterá a Benchmarking:

Documentación de los procesos de negocio, que se encuentran involucradas en el desarrollo
de dicho producto y con el que se comparará a las empresas con las mejores prácticas
2. Determinación de la brecha de desempeño actual y validarlos :Determinación de en qué nivel
los procesos y productos de las empresas analizadas son superiores, o inferiores
comparadas con nuestra organización
3. Establecimiento de metas: Identificados los problemas se plantean soluciones para que
cambien los métodos y prácticas deficientes
4. Implementación de Planes de acción: Especificaciones de las tareas, ordenamiento,
asignación de los recursos, determinación de responsabilidades, etc.
5. Implementación de Planes de control: Supervisar continuamente las medidas adoptadas
para continuar con las buenas prácticas en la organización
PREPARACIÓN DE ESTRATEGIAS
Estrategias a mediano plazo

1. Implementación de sistema de mejora continua, para estar siempre a la

vanguardia en las mejores prácticas.
2. Implementación de calidad total, debido a que los productos, procesos de la
empresa estudiada estarán en comparación constante con los de la
competencia, la calidad es un factor clave para poder diferenciarse de ellos.
3. Desarrollo de tecnología, la vanguardia en la tecnología nos permite crear
una brecha entre un competidor que puede encontrarse desactualizado.
PREPARACIÓN DE ESTRATEGIAS
Estrategias a largo plazo

1. Brindar productos y servicios con la calidad más alta en los mercados de los
sectores donde se desarrolla la empresa.
2. Ventajas competitivas obtenidas de las buenas prácticas y métodos
trabajados del plan estratégico.
3. Desarrollo de estrategias de marketing para ser líderes del mercado y lograr
una mejor interacción con el público objetivo.
PREGUNTAS
¿Existe una manera con la cual Xerox pudo haber agregado valor a las
operaciones de servicios financieros que adquirió a comienzos de la década de
1980? Si no es así, ¿Por qué la compañía siguió esta estrategia?

❖ XEROX pudo haber agregado valor a las operaciones de servicios, aún bajo
un entorno competitivo, mediante el planteamiento de estrategias de
diferenciación, participando de forma más intensiva en la gestión de las
empresas adquiridas.
¿Los intereses de los accionistas de Xerox están mejor atendidos mediante
el desistimiento de sus actividades de servicios financieros?

Sí, debido a que la apertura a otro tipo de rubro que es el financiero

evidencia la falta de capacidad para abordar los problemas principales en
XEROX, de forma que el EAG, muestra desinterés en repotenciar a la
empresa, por ende en gestionar mejor los recursos invertidos por los
accionistas.
CONCLUSIONES
La opción seleccionada en el estudio, fue la reestructuración del plan estratégico
basándose en el benchmarking, opción que tuvo una puntuación de 3, en seguido
de la adopción de un área de gestión de riesgos con una puntuación de 2.3.

La organización debe tener la capacidad de gestionar sus procesos principales y

secundarios de manera sólida para no entrelazar costos y utilidades entre ellos,
de manera que eviten generar algún sesgo en el análisis de la empresa.

El tipo de estrategia de diversificación aplicada por XEROX es la No Relacionada,

CONGLOMERADO o No vinculada, debido a la nula relación entre empresas de
servicios financieros y la de las impresoras.
RECOMENDACIONES

1. Para aplicar una estrategia de diversificación para un negocio se requiere de

un plan muy capacitado y tener un liderazgo acertado para no generar
millonarias pérdidas como le pasó a la empresa Xerox.
2. Es recomendable para aplicar la diversificación agotar todas las posibilidades
con respecto a los productos anteriores, en este caso, primero observar si se
pueden paliar las soluciones a la pérdida de participación
3. Es recomendable que se tenga previa experiencia en el rubro a diversificar,
así se puede tener un mayor control sobre los procesos y poder determinar
acciones rápidas ante algún escenario.