Aplicaciones de Gestión Administrativa y Organizacional

1. Empresa digital

La Empresa Digital es aquella en donde prácticamente todos los procesos de

negocio y las relaciones con clientes, empleados y otras entidades de su
entorno, son realizados por medios digitales.

2. Comercio electrónico

El comercio electrónico se referirse a la distribución, mercadeo, venta o

suministro de bienes y servicios por medios electrónicos. La mayoría de las
veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término
comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de
empresa a empresa).

3. Tipos de comercio electrónico

Existen 5 modelos o tipos de comercio electrónico y son los siguientes:

Comercio electrónico B2B: Este tipo de comercio es el más utilizado por

empresas que trabajan en la red, es también conocido como negocio a negocio
ya que se basa en la compra de algún servicio o producto de una empresa con
otra.

Comercio electrónico B2C: El business to consumer o negocio a consumidor,

está enfocado simplemente en compras y ventas en línea y es el tipo de
negocio más utilizado por todo el mundo.

Comercio electrónico B2E: Este tipo de comercio se centra en las ofertas que
son ofrecidas a los empleados por la misma empresa, siempre haciéndolo a
través de su tienda virtual.

Comercio electrónico C2C: El comercio electrónico también puede ser usado

para por los consumidores para ofrecer productos que ya no usan a otros
consumidores.

En el comercio consumidor a consumidor los productos que adquiere el

consumidor final tienen un precio más accesible que su precio de mercado,
podemos decir que esta es una manera virtual de hacer ventas de garaje

Comercio electrónico G2C: El comercio empresa a gobierno es usado

cuando algún tipo de gobierno les da la opción a sus ciudadanos de realizar los
trámites vía internet a través de algún portal.
 4. Características del comercio electrónico

1. Ubicuidad

En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para

comprar o vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier
parte, a cualquier hora.

2. Alcance global

La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la

tierra.

Alcance: Total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico

puede obtener

3. Estándares

Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de

entrada al mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de
búsqueda por parte de los consumidores.

Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos,

proveedores, plazos de entrega.

4. Multimedia En la Web

Frente al mercadeo tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a los

documentos a un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes

5. Interactividad

A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto

punto, el teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos
sentidos entre el comerciante y el consumidor.

6. Densidad de la información

Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes

en el mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay
aumento de la competencia real, efectiva.

7. Personalización

El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al

consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses
o de compras anteriores, etc.
Adecuación: Capacidad de cambiar el producto o servicio entregado con base
en las preferencias de comportamiento del consumidor

5. Modelos de negocios y Modelos de ingresos en el comercio

electrónico

En Comercio electrónico existen varios de esos tipos o modelo de ingresos en

los que una empresa de e-commerce se puede basar.

Por publicidad

En el modelo de ingresos por publicidad el sitio web ofrece un conjunto de

servicios o contenidos por los cuales no cobra al consumidor. Su ingreso
monetario proviene de lo que cobra a los anunciantes que aparecen en su
página.

Por suscripción

El modelo de ingresos por suscripción consiste en que el sitio ofrece una serie
de productos digitales, servicios o contenidos por los que cobra una suscripción
a sus lectores o consumidores.

Por cobro por transacción

En el modelo de ingresos por cobro por transacción una empresa recibe una
cuota por cada transacción que se ejecute en el sitio. Un ejemplo es
mercadolibre.com quien proporciona una plataforma de C2C en la cual se
cobra al vendedor por cada venta que se haya realizado.

Por ventas

Bajo este modelo de ingresos se obtienen ganancias por cada venta que se
realice. Amazon.com es un ejemplo conocido de este tipo de modelo.

Por afiliación

El modelo de ingresos por afiliación los sitios dirigen la actividad comercial a

otro sitio afiliado y recibe un ingreso por la referencia o por el ingreso resultante
de la venta.

6. Usos habituales del comercio electrónico

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.
Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
aspectos siguientes:
 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por
sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención
de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

7. Servicios y aplicaciones de comercio móvil

El comercio móvil o M-Commerce, forma parte del comercio electrónico que se

realiza exclusivamente a través de dispositivos móviles como smartphones o
tablets. Además de la compra y venta de bienes y servicios, esta forma de
comercio por Internet también incluye el pago a través de smartphone y Tablet
(pago móvil).

Para que el comercio móvil funcione, el dispositivo debe estar conectado a

Internet o conectado a la red móvil. Por lo tanto, se requiere una conexión a
Internet estable y potente, ya sea a través de la red móvil o a través de WLAN.
Los estándares de comunicación móvil GPRS, EDGE, UMTS, HSPA y LTE son
suficientes para el comercio móvil.

Componentes

El comercio móvil consta de varios componentes individuales:

Publicidad móvil: Este componente del comercio electrónico comprende todas

las medidas publicitarias utilizadas para la compra de un producto o servicio.
Esto también incluye el marketing por SMS, así como banners y publicidad de
texto, que pueden ser realizados y controlados con programas como Google
AdWords.

 Pago móvil: Esto implica el pago a través de smartphone o tablet, que se

utiliza tanto para compras en línea estacionarias como móviles.

 Reservas y reservas: En este caso, el teléfono móvil o smartphone se

utiliza para reservar un evento o servicio. También se utiliza para la
autenticación, por ejemplo, para billetes de avión electrónicos.

 Banca Móvil: Las transacciones bancarias se autorizan y procesan a través

del teléfono móvil a través de mTan.

 Servicios de pago por SMS: Los pagos se pueden hacer o las

suscripciones se pueden reservar vía SMS.
 Aplicaciones Móviles: Esto permite a los clientes pagar por los servicios y
hacer uso de ellos. Además, las aplicaciones también se utilizan para iniciar
compras.

8. Proceso de negocio

Es un conjunto de tareas vinculadas entre sí y destinadas a ofrecer un servicio

o un producto a un cliente. Un proceso de negocio también se ha definido
como un conjunto de actividades y tareas que, una vez completadas,
consiguen un objetivo prefijado para la empresa. El proceso debe tener
contribuciones claramente definidas y un resultado único. Estos datos están
compuestos por todos los factores que contribuyen directa o indirectamente a
aportar valor añadido de un servicio o producto. A su vez, estos factores
pueden agruparse en procesos de gestión, procesos operativos y procesos de
apoyo al negocio.

9. Tipos de procesos de negocio

1. Procesos de negocio estratégicos

Los procesos de negocio estratégicos se podrían definir como aquellos

conjuntos de tareas que se llevan a cabo para planificar la estrategia
corporativa general de la empresa o la estrategia corporativa de cada una de
sus áreas marketing, ventas, internacionalización, etc. Esta estrategia no solo
debe buscar objetivos económicos, sino ajustarse a la cultura empresarial, a su
misión, a sus valores, a sus proyectos de RSC, etc.

2. Procesos de negocio operativos

Los procesos de negocio operativos se podrían definir como aquellos conjuntos

de tareas que se deben poner en marcha para fabricar un producto
determinado o para ofrecer un servicio a un mercado concreto. La globalización
del mercado hace que cada día sea más difícil ofrecer productos y servicios
diferentes y únicos, por eso los tipos de proceso de negocio tienden a buscar la
diferencia mejorando su imagen corporativa, la llamada experiencia final del
cliente, etc.

3. Procesos de negocio de control

Los procesos de negocio de control o de apoyo se podrían definir como

aquellos conjuntos de tareas que monitorizan los dos tipos de procesos de
negocio anteriores para prever y corregir posibles desviaciones que alteren los
objetivos corporativos.
 10. Gestión de procesos de negocio

Se llama Gestión de Procesos de Negocio (BPM – Business Process

Management) a la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la
eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se
deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma
continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la administración de los
procesos del negocio.
Como la gestión de procesos de negocio BPM se utiliza para la mejora
continua de los procesos y de la innovación, que permite la integración y la
interacción humana, esta considera que los procesos de las organizaciones
deben ser continuamente mejorados para ofrecer siempre más valor añadido a
los clientes y accionistas.
Con la gestión de procesos de negocio BPM se puede: entender las estructuras
de organización de las relaciones entre los procesos, abstraer los procesos de
negocio de la plataforma de infraestructura tecnológica e ir más allá de la
automatización de procesos a través de software, lo que permite que las
empresas respondan rápidamente a los cambios de comportamiento del
mercado y de sus consumidores.