PSICOLOGÍA DE LA

ORGANIZACIÓN Y DEL TRABAJO

17 sesión: LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
CONTENIDO TEMÁTICO

1. Elementos de la comunicación
interpersonal.
2. Tipos de comunicación
interpersonal.
3. Las redes
4. Evaluación de los estilos de
comunicación

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
LA COMUNICACIÓN

WILFREDO MARQUINA
 LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso a base de símbolos
en el que se crean y relacionan significados. Cuando
hay comunicación, se está codificando un mensaje
utilizando el lenguaje; éste refleja un cambio en el
entorno por el significado que se le da a las cosas
presentes en el diario vivir.

El proceso de comunicación es absolutamente

fundamental para todos los procesos psicológicos y
sociales. Si no se realizara el acto de comunicación
con otras personas, nadie podría desarrollar los
procesos mentales humanos y la naturaleza humana
social que los distingue de otros.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n

WILFREDO MARQUINA
LAS CUATRO FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
 LAS CUATRO FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
Control
• Actos de comunicación formal e informal para
controlar el comportamiento de los individuos en las
organizaciones

Motivación
• La comunicación aclara a los empleados lo que han
hecho, qué tan bien lo han hecho y qué pueden
hacer para mejorar el desempeño
 LAS CUATRO FUNCIONES DE LA
COMUNICACIÓN
Expresión emocional
• Interacción social en la forma de comunicación de
un grupo de trabajo; ofrece una vía para que los
empleados se expresen.

Información
• Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
información para tomar decisiones o hacer su
trabajo.
 PLANIFICADO APROBADO

IMPORTANCIA DE
LA INFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL
DISEÑADO FABRICADO

INSTALADO SOLICITADO
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Se lleva directamente relación entre director y
subordinado para llevar a cabo un resultado laboral
asertivo.

Si dentro de está relación no hay un mensaje correcto

que sea recibido por el receptor (qué en este caso es el
subordinado), el resultado será incorrecto; por el
contrario si el mensaje es recibido de manera correcta
resultará satisfactorio.

El emisor (el director), debe verificar que no exista ruido

dentro del canal para enviar el mensaje, ya que siendo
director o subdirector depende del 90% del trabajo del
subordinado, así que debe ser objetivo con lo que
solicita, para que la empresa obtenga las metas
propuestas.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional consiste en el proceso de

emisión y recepción de mensajes dentro de una
compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es
decir, basado en relaciones dentro de la organización, o
externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la
organización se trata de una empresa, la comunicación
distingue tres sistemas:
 Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
 Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
 Mantenimiento, relaciones públicas, captación y
publicidad.

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona
 LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso a base de símbolos
en el que se crean y relacionan significados. Cuando
hay comunicación, se está codificando un mensaje
utilizando el lenguaje; éste refleja un cambio en el
entorno por el significado que se le da a las cosas
presentes en el diario vivir.

El proceso de comunicación es absolutamente

fundamental para todos los procesos psicológicos y
sociales. Si no se realizara el acto de comunicación
con otras personas, nadie podría desarrollar los
procesos mentales humanos y la naturaleza humana
social que los distingue de otros.
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n

WILFREDO MARQUINA
UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
REALIZA CUATRO ACTIVIDADES
BÁSICAS:

• Datos
1

• Almacenamiento de datos
2

• Procesamiento de la información
3

4 • Salida de información
Tipos y proceso

Comunicación Ventajas Desventajas

Es más rápida
Existe retroalimentación
Oral Proporciona mayor Existe un elevado potencial
cantidad de información de distorsión
en menos tiempo El riesgo de interpretación
personal es mayor.

Existe un registro de la Consume más tiempo

comunicación permanente, Carece de
tangible y verificable. retroalimentación inmediata
Escrita
El contenido del mensaje No existe seguridad de la
es más riguroso y preciso, recepción ni de la
lógico y claro. interpretación.
Comunicación no verbal

HONRADEZ RESPETO RESPONSABILIDAD

PUNTUALIDAD ORDEN Y LIMPIEZA
Comunicación no verbal

HONRADEZ RESPETO RESPONSABILIDAD

PUNTUALIDAD ORDEN Y LIMPIEZA
ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÒN
INTERPERSONAL.

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.
MENSAJE
Significado dirigido al remitente

CODIFICAR
Convertir a símbolos un mensaje

CANAL
Medio a través del cual viaja un mensaje

DECODIFICAR
Traducción del mensaje por parte del receptor

RUIDO
Alteración que interfiere con las comunicaciones
http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.
RECEPTOR.
Es la persona que recibe, descodifica e interpreta el
mensaje. Debe adoptar una actitud positiva, no evaluar,
no anticiparse al mensaje, demostrar interés, dejar
hablar, escuchar de forma activa, verificar, comprobar
lo que dicen sus interlocutores y compartir la
responsabilidad de la comunicación.

http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.
RETROALIMENTACIÓN. Se utiliza como una prueba de
comprensión del mensaje, es decir, ofrece al emisor una
idea de la exactitud con que se entendió su mensaje: el
receptor codifica una respuesta y la transmite al emisor
original, quien descodifica e interpreta de nuevo el
mensaje.

http://pstca007.wikispaces.com/Introducci%C3%B3n
TIPOS DE
COMUNICACIÒN
INTERPERSONAL

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
 INFORMAL

TIPOS DE
COMUNICACIÓN

FORMAL
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona
 PRESIDENTE

GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCIÓN VENTAS

JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES VENDEDOR
OFICINA DE MAT. DE EMPAQUE

DACTILO- DACTILO- EMPAQUE Y

OPERADOR
GRAFA GRAFA DESPACHO

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL
 Flujos de Comunicación Interna en una Organización

HACIA ARRIBA
INTERNA

EXTERNA

Entorno
Entorno

HACIA ABAJO

CRUZADA

HORIZONTAL HORIZONTAL
FUENTES DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL

http://www.uv.es/cim/im-itm/descarga/IM%20Tema03.pdf
 LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
INTRAPERSONAL:

Es la comunicación con uno

mismo. Se reduce a procesos de
pensamiento, incluye voces
interiores, conciencia,
interacciones imaginadas. De
esta manera se comienza a
construir un mundo social,
mediante el proceso de reflexión
e inter-reflexión..

http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n

WILFREDO MARQUINA
 LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL:

Es la comunicación del individuo con las

personas a su alrededor, mediante la
cual puede reconocer sus fortalezas y
debilidades; además de conocer la
capacidad para comunicarse. Permite de
alguna forma negociar con los demás y
descubrir las maneras efectivas de
tomar decisiones. Es imposible no tener
este tipo de comunicación, pues siempre
se está comunicando algo: en
conversaciones escritas o habladas, con
la mirada, con gestos, ilustraciones,
http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n
apariencia, etc.. WILFREDO MARQUINA
 LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERCULTURAL:

Es la comunicación entre personas de

diferentes culturas. No significa que las
personas sean de diferentes lugares o
muy distantes, pueden estar dentro de
una misma sociedad o un mismo
espacio geográfico. La edad, género,
religión, orientación sexual, lugares
geográficos, todo esto es parte de
diferencias culturales y disminuye de
manera significativa la comunicación.

http://es.wikipedia.org/wiki/Ciencias_de_la_comunicaci%C3%B3n

WILFREDO MARQUINA
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

1. Definición
2. Recursos y técnicas comunicacionales en la
empresa
3. Barreras de la comunicación organizacional

Casuística: En dos casos establece cada

técnica de comunicación empleada en las
empresas

https://www.youtube.com/watch?v=Unr3hCzkQ-w
LA COMUNICACIÓN
Reflexionemos

¿Consideras importante la
Comunicación dentro de una
organización?
¿Por qué?
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación cuando se aplica en
las organizaciones es denominada
comunicación organizacional. Se da
naturalmente en toda organización,
cualquiera que sea su tipo o tamaño
y en consecuencia no es posible
imaginar una organización sin
comunicación. Bajo esta perspectiva,
la comunicación organizacional es el
conjunto total de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de
una organización, y entre ésta y su
medio.
https://www.youtube.com/watch?v=IGVRc0fMiNs
EJEMPLO DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
 PLANIFICADO APROBADO

IMPORTANCIA DE
LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
DISEÑADO FABRICADO

INSTALADO SOLICITADO
 INFORMAL

TIPOS DE
COMUNICACIÓN

FORMAL
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizaciona
 PRESIDENTE

GERENTE DE GERENTE DE
ADMINISTRADOR
PRODUCCIÓN VENTAS

JEFFE DE
JEFE DE MEZCLADOR
CONTADOR QUIMICO OPERACIONES VENDEDOR
OFICINA DE MAT. DE EMPAQUE

DACTILO- DACTILO- EMPAQUE Y

OPERADOR
GRAFA GRAFA DESPACHO

ORG. FORMAL

ORG. INFORMAL
LAS REDES.
LAS REDES DE COMUNICACIÓN

Las redes de la comunicación definen los canales por

los cuales fluye la información. Los canales de una
organización pueden ser formales o informales y cada
uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las
redes Formales son generalmente verticales, siguiendo
la cadena de autoridad y limitadas con las
comunicaciones con las tareas empresariales.

Existen varios tipos de redes los cuales se clasifican de

acuerdo a su tamaño distribución lógica.

http://maritzaborquez.blogspot.com/2011/02/tipos-de-redes-de-comunicacion.html
LAS REDES DE COMUNICACIÓN

RED DE CADENA

Comunicación que fluye de

acuerdo con la cadena de mando
formal, tanto ascendente como
descendente.

http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
LAS REDES DE COMUNICACIÓN

RED DE RUEDA

Todas las comunicaciones fluyen

dentro y fuera a través del líder
(eje) hacia otros en el grupo.

http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
LAS REDES DE COMUNICACIÓN

RED DE TODOS LOS CANALES

Comunicación que fluye

libremente entre todos los
miembros de un equipo
de trabajo.

http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
LAS REDES DE COMUNICACIÓN

Sistemas de redes computarizadas

Vincular las computadoras individuales para crear una
red organizacional para compartir comunicación e
información.
 Correo electrónico
 Mensajes instantáneos
 Correo de voz
 Teleconferencia
 Videoconferencia

http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
LAS REDES DE COMUNICACIÓN

Tipos de sistemas de redes

Intranet
Una red interna a la que tienen acceso solamente los
empleados y que utiliza la tecnología de Internet .

Extranet
Una red interna que permite usuarios autorizados
dentro de la organización para comunicarse con ciertos
usuarios externos, tales como clientes y vendedores y
que utiliza la tecnología de Internet .
Capacidades inalámbricas

http://es.scribd.com/doc/30574869/Robbins-Cap-11
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL.

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA

Muestreo de actividad

Análisis ECCO

Sociograma

https://www.youtube.com/watch?v=4yj4QEuNArY
LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
 Técnicas de comunicación en la empresa

Existen varios métodos para mejorar y hacer más

eficiente la comunicación organizacional, entre éstos
tenemos:

 MUESTREO DE ACTIVIDAD: Es una técnica de campo

en la que se registra y analiza el proceso de
comunicación en distintos momentos, para hacer
generalizaciones a partir de estas muestras. Es
un método que requiere mucha cooperación de los
miembros de la empresa. Además, es un método
intrusivo, es decir, para obtener los datos es necesario
interrumpir el trabajo, lo que obliga a utilizar
estrategias lo más discretas posible de recogida de
muestras.
http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacion-organizacion/comunicacion-organizacion2.shtml
 Técnicas de comunicación en la empresa
 Análisis ECCO: Canales de Comunicación Episódicos
en la Organización" (ECCO). Es un método que se basa
en un cuestionario. Su objetivo fundamental es
descubrir cuándo una persona recibe por primera vez
una parte de la información. Los empleados responden
un mismo cuestionario al mismo tiempo, y los
resultados muestran el patrón de difusión de la
información para la organización. Este tipo de análisis
permite representar la secuencia de comunicaciones
sobre un evento determinado. Muestra la difusión de
una porción de información desde su origen hasta
llegar a todas las personas de la organización. Este
método invierte poco tiempo para recoger los datos,
obtiene resultados rápidos y son más fiables que los
obtenidos mediante auto-informes.
http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacion-organizacion/comunicacion-organizacion2.shtml
 Técnicas de comunicación en la empresa

 Sociograma: Es la representación gráfica de quién se

comunica con quién dentro del grupo. Durante un
determinado período de tiempo un analista registra los
patrones de comunicación interpersonal dentro del
grupo.

http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacion-organizacion/comunicacion-organizacion2.shtml
 Barreras de la comunicación
organizacional
Falta o ausencia de planeación
Supuestos o hechos confusos
Distorsión del contexto del mensaje
Información expresada deficientemente
Pérdida de información por retención limitada
Información con escucha limitada
Comunicación de forma interpersonal
Desconfianza o temores en la comunicación

Exceso de información

https://www.youtube.com/watch?v=m0Hodu6Lvig
Ruidos molestos
Barreras

https://www.youtube.com/watch?v=PCaFHV3Cq9k
german
 CASOS

En dos casos establece cada técnica de comunicación

empleada en las empresas

Utiliza técnicas de comunicación empleadas en las

empresas para transmitir información a su equipo y/o
clientes a través de una representación de juego de
roles.

Analizar los casos, establecer los principales

problemas de comunicación y proponer soluciones.
https://www.youtube.com/watch?v=THjr4P8Cedw
Comunicación y clima
 ANALIZAR LOS CASOS

Analizar los casos, establecer los principales

problemas de comunicación y proponer soluciones.
Domino's Pizza
La foto tomada por un cliente, en la que aparecia una cucaracha en una
pizza de la cadena Domino's Pizza, no solo fue una imagen impactante y
desagradable, sino que puso en evidencia los desajustes en los
procesos internos del negocio -tanto de limpieza y control de insumos
así como en el ámbito laboral- que terminaron en el cierre temporal de la
franquicia estadounidense en el Perú. Follow @PortafolioECpe

Aunque las fallas de comunicación fueron evidentes, este no fue el

origen del problema en el caso peruano, sino la mala gestión de la
marca, la cual ya tenía pésimos antecedentes fuera del país, apunta
Miguel Ugaz, experto en comunicación estratégica. Solo basta mirar
un video del 2009 en el que trabajadores de la franquicia en Estados
Unidos demuestran el poco cuidado en la higiene de los productos.
Para César Cárdenas, socio de Efecto Estrategia Comunicaciones, el
escándalo y posterior cierre de las tiendas de Domino's Pizza se podría
haber evitado, en primer lugar, si le prestaba más atención
a su estructura de trabajo (gobierno corporativo, buenas prácticas, entre
otros), su desempeño frente a sus trabajadores (clima laboral,
cumplimiento de derechos laborales) y, especialmente, la atención
de clientes.

"En una industria tan sensible como la de consumo masivo, se deben

identificar todos los riesgos del negocio. Desde el momento que
hay quejas de los trabajadores y los consumidores, allí pasa algo
extraño", advierte.
El hecho de que el de Dominos's Pizza sea, según los expertos
consultados, el primer caso en el país en el que el mal manejo de quejas
lleva a una firma a cerrar temporalmente el 100% de su operación en el
Perú, demuestra con creces lo sensible que puede ser la atención al
cliente en este sector y lo peligroso de esperar a que las quejas se
desvanezcan por su cuenta.

En esa línea, Ugaz señala que ante el reclamo del cliente que reportó la
cucaracha en su pedido, Domino's Pizza debió promover el diálogo
entre la marca y el afectado desde el primer momento para controlar la
situación. "Si se puede manejar esta situación en el momento que
ocurre y acercarte al cliente, pedirle disculpas y actuar en consonancia
con ello, se podría haber detenido el problema", acota.
Sin embargo, lejos de hacerlo, el denunciante comenta que un gerente
de la cadena lo contactó, no para ofrecerle disculpas, sino para
increparle el daño que le estaba haciendo a la marca, como si la
presencia de un insecto en un producto alimenticio fuera culpa del
cliente y no de sus propios procesos.

Tras las desafortunadas declaraciones de la gerenta general de la

compañía en Perú, Bárbara Boloña -hija del ex ministro de Economía
Carlos Boloña- una a una, y como un dominó, varias de las tiendas de la
cadena expusieron graves deficiencias sanitarias en la elaboración de
sus alimentos. "Esa entrevista fue un grave error", considera Ugaz.

"Se dio la sensación de que la falta de higiene era el modus operandi de

la cadena. Se pone en vitrina que Domino's Pizza no tenía como política,
aparentemente, ningún tipo de control sanitario y de inocuidad de
alimentos. El mensaje se notó que no había sido bien preparado",
agrega Cárdenas.
Ya luego de que la matriz americana adviertiera las proporciones del
problema de su franquicia en Perú -vía Facebook-, el cierre de los
locales (y de su portal web) fue la decisión más acertada para ambos
expertos. "Si hubieran seguido operando hubieran perdido mucho más",
acota Miguel Ugaz.

Cárdenas considera, además, que en este caso parece haber habido una
desconexión entre la matriz de Domino's Pizza y la operadora de su
franquicia en el Perú respecto al manual de manejo de crisis, un
documento que toda empresa debería tener a la mano y saber aplicar.
¿SÉ PODRÁ RECUPERAR LA CONFIANZA DEL PÚBLICO?

Con esta salida temporal del mercado y con una marca dañada ante la
opinión pública, ¿será posible volver a cautivar a sus clientes?
"Recuperar la confianza de los consumidores dependerá del primer paso
que hagan luego de que reabran. Ese es el momento de sustentar con
hechos que [su error] no volverá a suceder", sostiene Ugaz.

No obstante, para Cárdenas, el cierre de tiendas no debería ser

entendido por la empresa solo como una forma de acabar con el ruido
generado en las redes sociales. "Más bien, esta etapa de silencio debe
aprovecharse para hacer el máximo esfuerzo en estructurar
su comunicación para que cuando vuelvan, demuestren la renovación
de prácticas empresariales; que han invertido y den fe de haber hecho
una reingeniería completa", puntualiza.
Entonces, más allá de la estrategia de promociones que podrían ofrecer
para tratar de cautivar nuevamente a sus clientes a su regreso -como lo
hizo en su momento KFC- la transparencia y el compromiso del cambio
deben ser sus principales herramientas para resarcir algo del daño.

¿QUÉ MEDIDAS USTED Y SU EQUIPO HUBIERA IMPLEMENTADO?

INDICAR PORQUÉ
CASO: LA CRISIS DE VOLKSWAGEN
LA CRISIS DE VOLKSWAGEN
Todo comienza el 18 de septiembre

La EPA (Agencia de Protección Medioambiental de Estados Unidos) descubre que

los coches de Volkswagen tenían trucadas las pruebas de emisiones. Se
simulaban unas condiciones que nada tenían que ver con el comportamiento del
automóvil en carretera. En algunos casos se llegaban a niveles cuarenta veces
superiores a lo declarado por el fabricante alemán. El origen, software trucado en
el ordenador de a bordo.
Este es el estudio original en el que se trata este tema. Entre el equipo de
investigadores se encuentra un ingeniero español, Vicente Franco.
Si bien el origen del caso está en Estados Unidos, donde casi 500.000 vehículos
están llamados a revisión, las autoridades alemana y francesa también anuncian
que comenzarán a investigar si este engaño es mundial, naturalmente se sospecha
que sí. Berlín ya ha anunciado que Europa entera puede estar afectada y ahora
centra su objetivo en los Audi.
Según Volkswagen, el motor EA 189 es el que se sitúa en el origen del problema,
descartando que otros motores como el EU 6 diésel sufra algún tipo de incidencia.
Al menos así lo ha asegurado la compañía en un comunicado oficial en su web
española. En cualquier caso, este motor es con el se equipan los Golf, Passat,
Bettle y Jetta, así como los Audi A3. Y es que como decíamos antes, Audi, igual
que BMW y SEAT, tienen bastante que temer de las salpicaduras que les puedan
llegar por este escándalo. De hecho, de los once millones de coches
afectados, SEAT montó el motor de medio millón.

Es la cantidad de dólares que Volkswagen tiene reservada para afrontar los costes
que le puedan llegar a través de las medidas gubernamentales que se tomen. La
empresa ya ha anunciado que harán frente a los costes y asumirán su
responsabilidad, toda vez que piden disculpas a sus compradores.
La multa con la que se lleva especulando días sería de 18.000 millones de dólares
(casi 40.000 por vehículo afectado). Mientras tanto, el valor de la acción de
Volkswagen ha caído en picado, casi un 40% en los primeros días. Varapalo tras el
cual está retomando una lenta resubida.
7.200 millones y subiendo
En España, silencio

José Manuel Soria, ministro de Industria, Energía y Turismo, sería sobre el papel el
responsable de posicionarse y hablar públicamente del caso Volkswagen en
España, su repercusión y las medidas que tomará el Gobierno. No lo ha hecho,
pese a que desde Alemania se tiene claro que hay coches afectados por el
problema circulando por toda Europa, también por España.

En la península tenemos dos plantas que podrían verse afectadas, una de

Volkswagen en Navarra y otra de SEAT en Catalunya. En ambas ha nacido el
temor por si las medidas en forma de multas llegan a afectar la estructura de
ambas. Desde el ministerio únicamente se está solventando el tema con una nota
de prensa en la que "se expresa a Volkswagen su preocupación" y muy poco más.
No se ha llevado el asunto al Congreso aunque sí se ha creado un equipo que
estará en contacto con la investigación ejercida desde Berlín.
Esto debería agilizar las pruebas que se realizan para medir las emisiones. Sin la
obligatoriedad de pasar por análisis que midan cómo responde el coche en un
entorno realista, igual que lo haría en carretera, esto ha podido suceder. Los
fabricantes son los primeros interesados en que las pruebas no se hagan más
exigentes y piden una demora de dos años más para el plazo estipulado en el cual
se deberían estar realizando a nivel europeo, el año 2018, como explican en Le
Monde. En The Guardian aportan más información sobre cómo se actúa y cómo se
debería actuar en torno a las emisiones.
EVALUACIÓN DE
LOS ESTILOS DE
COMUNICACIÓN

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com
MUCHAS GRACIAS

WILFREDO MARQUINA MAUNY

Wilfredo Marquina Mauny

consultor.marquina@gmail.com