CASO HOTEL BUENA VISTA

ANÁLISIS DEL CASO:

El Gerente del Hotel Buena Vista ha contratado a un grupo de especialistas a
quienes ha solicitado lo siguiente:

1. Identificar las competencias blandas que se encuentran poco

desarrolladas en los colaboradores del Hotel.

Análisis de problemas

Atención al cliente

Comunicación asertiva

Compromiso

Iniciativa

Liderazgo

Orientación al cliente

Pensamiento analítico

Pensamiento estratégico

Persuasión

Planificación y organización

Proactividad

Trabajo en equipo

2. Identificar las competencias técnicas que se encuentran poco

desarrolladas en los colaboradores del Hotel.

capacitación en uso del sistema software del Hotel

Esto se ve evidenciado en el retraso de 15 minutos por fallas en el sistema

al realizar el check in lo cual causa un retraso adicional a la hora de tomar
la cena.

conocimiento en organización de inventario

Esto se ve evidenciado ya que en vista de no tener el vino tinto requerido

para los huéspedes optaron por traerles media botella sobrante, lo cual es
muy de mal gusto, puesto que esto puede ser visto cómo sabrás de alguna
otra persona y además ellos pagan por un servicio o producto completo.