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Toda interacción humana puede crear conflictos, que son una consecuencia inevitable
de las relaciones entre personas, aunque hay una buena noticia: las consecuencias
negativas sí se pueden evitar.
Es imprescindible entender que, por un lado, los problemas que los clientes nos
relatan no han sido causados por nosotros ni las quejas van dirigidas de manera
personal al equipo de atención al cliente, y por otro lado, que es nuestra
responsabilidad como profesionales atender a los clientes para resolver
las reclamaciones según los criterios y procedimientos establecidos.
Se trata, al final, de asumir una actitud profesional pero humana, resolutiva pero
dispuesta al diálogo y sobretodo no perder nunca la distancia emocional que nos hace
tener perspectiva sobre el problema del cliente. Así podremos comprender mejor las
causas del conflicto y daremos una solución mejor al cliente.