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Temas 24-25-26 TIC - COSAS INTERESANTES SACADAS DE LOS TEST

se creó el cuerpo TIC superior, ese año solo salió la nuestra como oferta de empleo público
1992
Nivel 28 y 30 - puestos de libre designación
Ley 30/84
Ley 28/2006 Leer preambulos de leyes para el 3 ejercicio
Normativa modelo organizativo AAPP y
LOFAGE
función directiva
EBEP
Ley 30/1992
1 año: hacer + 3 años: ejecutar SU DURACION ES DE 3 AÑOS
PLAN ESTRATEGICO - LINEA DE NEGOCIO CADA AÑO PLAN OPERATIVO
PLANES DEPARTAMENTALES => Duración máxima 2 años
MODELO QUEST de SMITH para Gestión SI Creencia, Estrategia, Procesos, ……
Componentes
del Cambio NO Eficiencia
Organización cuya estructura se corresponde con la necesidad de diferenciar perfectamente los distintas ACTIVIDADES o lineas de negocio básicas de la
Organización SECTORIAL
organización, evitando el que los diferentes grupos tengan interferencias entre sí
1- Iniciacion: INFORMAL
2- Madurez: Orientado a recursos, mejora continua
TECNICAS DE DIRECCION EN LA ETAPA DE
3- Expansión Oruentado a ventas
4- Formalización ¿ Orientado a Control?
DONOVAN: GRADO DE DISTRIBUCION
HARDWARE DESARROLLO SW DECISIONES
Perro Vigilante Distribuido Distribuido Centralizado
Gran Hermano Distribuido Centralizado Centralizado
Dinosaurio Centralizado Centralizado Centralizado
Mano Amiga Descentralizado Con usuario todo poder de decision
Network

Perfiles en organización
- Analista con garantía de calidad
provoca riesgos
- Porgramador aplicaciones y librerop de cuentas a la vez
- crear las bases de datos física y lógica
- Definición de elementos de datos, sus nombres y relaciones
SI - Implementar controles en la base de datos
Administrador de Base de datos - Diseño de la base de datos
- Supervisión del funcionamiento de la base de datos
- Correción de errores de entradas de datos
NO
- Mnatener el software de la base de datos
Administrador de seguridad es compatible con Garantía de Calidad
SI - Reconciliación
- Acceso a datos
Grupo de Control de Datos
NO - Autorización de tablas
- Introducción de datos
Administrador de Sistemas NO realiza revisión de trazas de auditoría
Aumenta Probabilidad Fraude Programador de APP implementando cambios en entrono de producción
Politicas de Seguridad Es importante que sean conocidas por los usuarios
- Descentralizado con apoyo de órganos ténicos externos a la organización adminitrativa
AGE MODELO
- FUNCIONAL, APUNTADO, JERÁRQUICO y FORMAL
Ventajas Modelo Matricial Todo el mundo tiene su tiempo ocupado
PRM - Partnerm RelationShip Managemnet Software de negocio para mejorar la comunicación entre organizaciones y sus socios
CAU - CENTRO DE ATENCION A LOS USUARIOS
- atención personalizada de los usuarios
FUNCIONES - análisis, categorización y escalado de peticiones, incidencias, reclamaciones, sugerencias, problemas que plantean los usuarios
- control y análisis de los indicadores que permiten la mejora continua del proceso de gestión de incidencias
Objetivo Prioritario - Ser punto de netrada de los usuarios al centro TIC
Punto Central de una organización desde la que se gestionan todas las accesos de los clientes
CENTRO DE CONTACTOS NO - HELP DESK
NO - CALL CENTER
RESOLUCION DE LA PRIMERA LLAMADA Se se evita la necesidad de una segunda llamada. Gestionando al usuario a la primera
NAVEGACIÓN COLABORATIVA Ténica basada en software que permite a una CAU Telefónico tomar el control del ordenador de un usuario para mostrarle algo
1- CAU
3 NIVELES 2- OTRAS AREAS El soporte al personal informático de un centro periférico se ubica entre elk nivel 1 y el 2
3- PROVEDORES EXTERNOS