INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

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 índice

1. Introducción__________________________________________________________4
2. Identificación de la empresa_____________________________________________5
2.1.- Nombre de fantasía:______________________________________________________5
2.2 - Razón Social:____________________________________________________________5
2.3.- Domicilio:_______________________________________________________________5
2.3.1 Casa matriz:____________________________________________________________5
2.3.2. Sucursales:__________________________________________________________________5

2.4.- Rubro o giro de actividades:________________________________________________6

2.5.- Productos y Servicios:_____________________________________________________6
2.6.- Clientes directos:_________________________________________________________6
2.7.- Principales insumos y proveedores:__________________________________________7
2.8.- Breve reseña histórica:____________________________________________________8
3. Descripción global de la empresa_________________________________________9
3.1. Misión y Visión de la empresa.______________________________________________9
3. 2. Principales Unidades y Funciones.___________________________________________9
3.3 Estructura orgánica_______________________________________________________10
3.3.1 Organigrama Mantencion______________________________________________________11

3.4 Infraestructura___________________________________________________________11
3.4.1 Sucursales__________________________________________________________________12

3.5 Equipamiento___________________________________________________________12
3.6 Instalaciones____________________________________________________________12
4. Actividades de la práctica profesional____________________________________13
4.1 Descripción de la unidad de la práctica profesional_____________________________13
4.2 Descripción de las actividades de la practica___________________________________14
4.3 Competencias técnicas involucradas en la Práctica Profesional____________________15
4.4 Competencias genéricas involucradas en la Práctica Profesional__________________15
4.5 Clima humano en la unidad de Práctica_______________________________________16
5. EVALUACIÓN Y CONCLUSIONES__________________________________________16
5.1 Evaluación de logros y dificultades en el desarrollo de la Práctica Profesional________16

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5.2 Carencias técnicas detectadas en el desarrollo de la Práctica Profesional____________16
5.3 Principales aportes del practicante al trabajo de la Empresa______________________17
5.4 Evaluación de la Práctica Profesional como un todo_________________________17
5.5 Evaluación del proceso formativo en Aiep y Sugerencias hacia la Práctica, la Carrera y el
Instituto Aiep_______________________________________________________________18

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1. Introducción

El presente informe tiene como objetivo dar a conocer el proceso de práctica

profesional en la empresa del rubro telecomunicaciones Site Chile S.A, en las
instalaciones de su casa matriz, especialmente en el departamento de
Mantención.

Se establecen los datos de la empresa, su visión, misión, políticas, organigrama

y elementos que constituyen la base de su funcionamiento, como son sus
productos, clientes y recursos humanos.

También se describen las impresiones del practicante en su estadía en la

empresa, su visión del equipo humano de la compañía y como fue la practica en
su forma profesional.

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2. Identificación de la empresa
2.1.- Nombre de fantasía:

Site chile

2.2 - Razón Social:

Site chile S.A

2.3.- Domicilio:

2.3.1 Casa matriz:

 Passy N°050 Providencia Santiago

2.3.2. Sucursales:

 Bandera N°84 oficina 203

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2.4.- Rubro o giro de actividades:

 Telecomunicaciones

2.5.- Productos y Servicios:

 Centrales telefónicas

 Comunicaciones unificadas

 Conversores celulares Equipamiento voz y datos

 Videoconferencias

 Centrales Telefónicas y Servidores de Comunicaciones

2.6.- Clientes directos:

 Gerdau aza

 CDT

 Onemi

 Consorcio

 Viña santa Rita

 Cristalerías de chile

 Disal

 Tozzi

 FIA

 Embajada de España

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 Embajada de Argentina

 Subsecretaria de vivienda y urbanismo

 Fundación chile

 Subsecretaria de economía

 Ticel

 Coan

 I. Municipalidad de Quinta Normal

 Nido de Águilas

 Agrofruta

 GCO

 Claro Chile S.A

 Hoteles terrado

 Dartel S.A

 Sysprotec

 Gama Chile S.A

 BIO BIO Comunicaciones S.A

 Turbodal S.A

 Universidad los leones

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  Instituto Profesional Los leones

 Maestranza Jemos

 Samsung Electronics Chile S.A

2.7.- Principales insumos y proveedores:

 Samsung

 Alcatel lucent

 Avaya

 Lifesize

 Hypermedia

 Samcom

 Xorcom

 Cisco

 Valcom

 Ceeco

 Nexxt

 Commscope

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2.8.- Breve reseña histórica:

Site chile S.A fue fundado en el año 2002 con el fin de entregar servicios
básicos de telecomunicaciones a pequeñas y grandes empresas, facilitando la
tarea de integración a las nuevas tecnologías relacionadas con la
comunicación. Sus fundadores fueron Patricio Camila García y Rafael Anaya de
Anda que actualmente siguen siendo los lideres de dicha empresa.

Por lo tanto, la empresa se creó como una estructura enfocada a la solución de

problemas. No es solo una empresa que suministra equipos y servicios, sino
que investiga, diseña y desarrolla soluciones para sus clientes.

Estrategia: Ésta se basa en transformar las necesidades de los clientes, en

objetivos cuantificables, los cuales en su mayoría, se alcanzar de forma exitosa,
gracias a los recursos tecnológicos de la empresa, las habilidades del equipo al
implementar el servicio y el conocimiento de los proveedores. 

 Política: El equipo de personas que integra Site chile S.A, empresa encargada
de brindar servicios de telecomunicaciones, toman el compromiso de construir,
implementar y mantener un sistema de gestión integrado. Su fin es cumplir con
los compromisos contraídos con los clientes de acuerdo a sus requerimientos.
Ofrecer programas de capacitación y motivación al personal para
desempeñarse en procesos de acuerdo a los estándares requeridos y promover
la gestión integrada en todos los niveles de la organización. Establecer una
relación estratégica con sus proveedores y clientes, especialmente en el ámbito
de la calidad y seguridad.

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3. Descripción global de la empresa
3.1. Misión y Visión de la empresa.
 Misión:
Ofrecer una solución integral a sus clientes en sus necesidades de
comunicación entregando equipos y servicios que cumplan los más altos
estándares de calidad.

 Visión:
Ser líderes en el mercado de las soluciones tecnológicas, innovando
constantemente para cumplir con las exigencias de sus clientes.

3. 2. Principales Unidades y Funciones.

 Gerente General: Patricio Camila García.
o Responsable de la planificación de estrategias comerciales y
corporativas de la empresa.
 Gerente de desarrollo: Rafael Anaya y De Anda.
o Conocer las fortalezas y debilidades que alguna manera o el
potencial de crecimiento impacto
o  Encargado de la Investigación sobre los aspectos financieros y
llevar a cabo una solución adecuada.
 Gerente Comercial: Patricio Camila Peñaloza.
o Responsable de elaborar y ejecutar la estrategia comercial de Site
chile
 Gerente de Administración y Finanzas: Héctor Álvarez
o Encargado de la obtención y administración general de los
recursos de Site chile S.A
 Gerente de Operaciones: Christian Bravo Cáceres
o Encargado de elaborar y planificar la operación logística y de
distribución de Site Chile S.A

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3.3 Estructura orgánica
 Organigrama

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3.3.1 Organigrama Mantencion

3.4 Infraestructura
Casa matriz

 14 oficinas
 2 baños hombre 1 mujer
 1 sala de reuniones
 2 bodegas
 1 estacionamiento
 1 Cafetería
 1 laboratorio

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3.4.1 Sucursales
 sala de ventas
 1 baño hombre 1 baño mujer

3.5 Equipamiento
 Computadores
 Impresoras
 Aire acondicionado
 Escritorios
 Sillas de escritorio
 Teléfonos
 Vehículos
 TV
 Central Telefónica
 Pizarra
 Servidores

3.6 Instalaciones
 Red eléctrica
 Líneas Telefónicas
 Líneas de internet

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4. Actividades de la práctica profesional

4.1 Descripción de la unidad de la práctica profesional

La práctica profesional fue desarrollada en gran parte por el departamento de
mantención y el resto en el departamento de instalaciones.

La unidad de mando del departamento de mantención está compuesto por:

Juan Quintana quien es el supervisor del área y el CCS quienes son las
encargadas de administrar los tiempos de cada visita a algún cliente.

La unidad de mando del departamento de instalaciones está compuesta por:

Daniel Vázquez quien es el jefe del departamento, Leonor Gallardo es la

asistente del jefe del departamento y Claudio contreras quien es el jefe de
proyectos del departamento.

En estos departamentos se realizan las tardeas de:

 Instalación de centrales telefónicas

 Solución de problemas
 Actualizaciones
 Mantención preventiva
 Cambio de hardware
 Soporte

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4.2 Descripción de las actividades de la practica
 Instalación y mantención de centrales telefónicas Samsung la cual
consiste en telefonía IP (Teléfonos que se conectan directamente a un
punto de red), analógica (Telefonía que comúnmente se ve en los
hogares) y digital (similar a la telefonía análoga sin embargo posee más
funciones).
 Habilitación de anexos, ésta se basa en crear un usuario en la central
telefónica, habilitarlo y realizar las pruebas correspondientes para
verificar su uso.
 Mantención preventiva, esta consta en realizar u chequeo completo a los
equipos de telefonía con el fin de prevenir algún tipo de error, esta
revisión se realiza cada seis meses aproximadamente a los clientes que
posean un contrato con la empresa.
 Mantención correctiva, consiste en examinar de forma general los
equipos que presentan algún tipo de problemas en su funcionamiento,
esta falla puede ser lógica o física. Luego de detectar dichas
dificultades, se procede con la solución.
 Configuración de equipos de videoconferencia lifesize, se instalaba
equipos de videoconferencias en empresas que lo requieran,
configurando la dirección IP en el equipo, para luego realizar las pruebas
pertinentes de conectividad (ping) y posteriormente se lleva a cabo la
videoconferencia.
 Configuración de switch avaya, se realiza la administración del switch y
se configura lo siguiente:
o VLAN
o Configuración de puertos en modo trunk (802.1q) y acces
o Conexión remota: Telnet y SSH
o Servidor DHCP
o Spanning tree

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 o Interconexión con equipos cisco
 Configuración de teléfonos avaya, se ingresaba la dirección IP al
teléfono, la VLAN correspondiente para luego agregarle usuario y
password, y de esa forma el teléfono se registra en la central.
 Instalación y configuración del tarificador, es un programa en el cual se
registran todas las llamas realizadas y recibidas por la central telefónica,
el cual el administrador tiene acceso a éste.

4.3 Competencias técnicas involucradas en la Práctica Profesional

 Administración de los switch.
 Instalación de servidores de telefonía para realizar las pruebas
pertinentes.
 Configuración de acces point para conectar los celulares a una red
inalámbrica y así tener conectividad con el servidor de telefonía.
 Administrar las direcciones IP.
 Segmentar la red de datos y de telefonía
 Elaboración de documentos que contienen los pasos a seguir para la
instalación de algún servicio.
 Instalación de servidores en maquinas virtuales (vmware).
 Entregar las soluciones requeridas por el cliente a la hora de visitar la
empresa.

4.4 Competencias genéricas involucradas en la Práctica Profesional

 Trabajo en equipo.
 Toma de decisiones para la correcta realización de las labores.
 Empatía.
 Absolver consultas de colegas.
 Trabajar en conjunto técnicos.
 Trabajo en conjunto con compañeros de oficina.
 Disponibilidad para efectuar trabajos relacionados con salidas a terreno y
conexión remota.

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 

4.5 Clima humano en la unidad de Práctica

 Jefe empático, siempre disponible para resolver problemas, dudas y
consultas referentes a las actividades del departamento.
 Compañeros con disponibilidad para el trabajo conjunto y para ayudar.
 El trabajo se realiza en un ambiente de respeto y tolerancia.
  Las unidades de jefaturas procuran siempre que el trabajo se realice en
un ambiente de unidad limpio, iluminado, calefaccionado, con un entrono
agradable.
 Compañeros de oficina siempre dispuestos a resolver cualquier tipo de
duda por parte del practicante.

5. EVALUACIÓN Y CONCLUSIONES
5.1 Evaluación de logros y dificultades en el desarrollo de la Práctica
Profesional
 La evaluación que se realiza con respecto a la práctica a nivel general es
buena, debido a que se adquirieron nuevos conocimientos,
especialmente en la área de telefonía IP. Sin embargo la mayor dificultad
que se debió superar fue el no tener experiencia previa en ésta.
Cabe destacar que el logro más significativo fueron la salidas a terreno,
ya que era ahí donde verdaderamente puse a flote los conocimientos
entregados por la institución y a la vez se obtuvieron nuevos. El hecho de
trabajar con múltiples clientes tuvo un gran beneficio porque no siempre
se trataba del mismo problema, caso o falla.

5.2 Carencias técnicas detectadas en el desarrollo de la Práctica Profesional

 La principal y única carencias percibida en el proceso de práctica fue la
nula experiencia laboral en el área de telefonía, ya que dichos conceptos
no se trataron en profundidad.

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5.3 Principales aportes del practicante al trabajo de la Empresa
 Resolución de fallas en terreno.
 La instalación de equipos de telefonía y videoconferencia.
 El buen trato con el cliente.
 Disponibilidad para cubrir cualquier tipo de necesidad.
 Elaboración de documentos con el fin de guiar a los otros trabajadores
de la empresa.
 Instalación de central demo para la realización de pruebas dentro de la
empresa.

5.4 Evaluación de la Práctica Profesional como un todo

La práctica profesional realizada en la empresa Site chile, con cobertura en

gran parte del país, ha sido muy placentera tanto profesional y personalmente.
En esta empresa el alumno puede aprender una serie de cosas en el ámbito
profesional, ya que es una empresa grande, la cual exige a sus trabajadores
que estén siempre atentos a las adversidades que puedan surgir, además, el
ambiente de trabajo facilita que los problemas se soluciones rápidamente.

El proceso de práctica profesional se desarrollo en un ambiente en el que

estuvo en constante aprendizaje y enseñanza, en todas las labores a nivel
general, siempre procurando la mejora y obtención de conocimientos.

Con respecto al desarrollo de la práctica, se pudo percibir que el área de las

redes es un soporte primordial para las empresas, debido a la incrementación
de las nuevas tecnologías, como por ejemplo el caso del internet que hoy en día
ocupa un lugar importante en nuestras vidas.

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5.5 Evaluación del proceso formativo en Aiep y Sugerencias hacia la
Práctica, la Carrera y el Instituto Aiep
Los conocimientos entregados por parte de la institución, en su mayoría, fueron
claros y precisos para la formación de profesionales. Sin embargo existieron
pequeñas fallas que a pesar de no ser significativas, produjeron algún tipo de
inconveniente, ésta fue el no otorgar practicas previas a la profesional o el no
tener interacción con el mundo real. Al no contar con experiencias previas
dificulta en gran parte la integración del estudiante al ambiente laboral.

Por otra parte, en la maya curricular no se profundizaron ciertas áreas como la

de telefonía IP. Cabe mencionar la escases de dichos equipos.

En cuanto a la práctica, falta mayor personal competente en el tema. Se sugiere

capacitación para éstos.

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