Casos: Auditora de Sistemas de información

CASO ZARA
1. Antecedentes
Zara es una cadena de moda española de Arteijo, (La Coruña) perteneciente al grupo
Inditex. Fue fundada por Amancio Ortega Gaona y Rosalía Mera. Es la cadena insignia
del grupo textil Inditex y cuenta con más 2.040 tiendas repartidas por todo el mundo.

Zara obtuvo el primer puesto en el ranking de las Mejores Marcas Españolas 2017,
publicado por la consultora estratégica de marca global Interbrand.
Zara fue reconocida como la marca más valiosa de España, por encima de Movistar y
Banco Santander. Un año más, según el ranking 'Mejores Marcas Españolas 2019', Zara
sigue siendo la marca más valiosa de España.

2. ¿Cuál es el negocio de Zara? Describa el mercado, los clientes, competidores y estrategias

genéricas que ha implementado de seguridad de información
Su negocio de Zara es vender sus productos con la rapidez al gusto de sus clientes, con
eficiencia y a bajo costo.
Sus clientes son la moda de mujeres, el cual cambia de manera constante.
Sus principales competidores son las cadenas de ropa retail, el cual ha conllevado a sus
estrategias de mercado a ser una de las más eficientes en el sector de la moda.
Las estrategias en SI ha llevado a que los gerentes puedan enviar información por
internet a sus principales almacenes y poder obtener el abastecimiento oportuno de sus
productos.

3. Describa los procesos de negocio de Zara (producción, distribución, marketing) ¿Cuál es su

relación con los sistemas de información? ¿Aplica Control Interno?
Producción: zara genera nuevos modelos 2 veces por semana, a comparación de sus
competidores que lo realizan cada 1 o 2 veces por temporada.
Distribución: su distribución es uno de las mas rapidos en el campo de retail, puesto que
otorgan a sus clientes el producto en un tiempo y costo adecuado.
Marketing: su mayor estrategia de ventas es la de difundir sus catalogos por internet o
tiendas virtuales, obteniendo probadores inteligentes y modelos virtuales.
Su relación con los SI es fundamental pues otorga información en tiempo real de su
administración, de sus procesos tecnológicos y de cadena de abastecimiento.
Si aplica control interno, debido a que sus procesos están interrelacionados al objetivo
del negocio.
4. ¿Cuál es la ventaja competitiva de Zara? ¿A qué se debe ésta? ¿Hubo participación de
Auditoria y CI?
La ventaja competitiva de Zara es la de ver cuál es la exigencia de sus principales
clientes, como por ejemplo la rapidez de entrega, los costos bajos, y cambios de los
gustos del cliente.
Actualmente varios retail han sufrido por la entrega y rapidez de sus productos eso ha
llevado, ha recaer en sus ventas.
Si ha habido participación de AI y CI puesto que Zara llego a incrementar sus ganancias
como empresa de moda, en base a su reducción de tiempo de entrega a sus clientes.

5. ¿Cuál es el papel que desempeñan las Tecnologías de Información para Zara? Que rol
cumple Auditoria?
La función de TI, es la de proporcionar información en tiempo real de su producción,
distribución y abastecimiento de sus tiendas, para cumplir su objetivo principal es cual
es de acelerar el tiempo de entrega y satisfacer sus productos a sus clientes.
Auditoria cumple una función principal en la cadena de abastecimiento y producción,
por el cual se encarga de cumplir y asegurar los objetivos de la empresa.

6. ¿Qué importancia tiene el SGSI en la organización Zara?

La importancia del SGSI en Zara es muy importante debido a que la empresa obtiene
información de sus clientes en diferentes partes de su cadena de tiendas, con dicha
información puede saber el comportamiento de cada cliente y cómo actuar ante posibles
amenazas el cual puede afectar el objetivo del negocio.
La información es importante en toda organización, ya sea para validar el comportamiento
de sus activos como también para la toma de decisiones el cual sería muy valioso en
términos de ganancias.

7. Que controles ejerce Zara en el área productiva y cuales son sus resultados?
Zara mantiene información de cada venta realizada por sus tiendas, lo que hace su
producción más dinámica y con ello puede fabricar sus productos en tiempos acordes a
las exigencias del mercado, el diseño, la fabricación, distribución y logística interna o
externa le lleva cerca de solo un par de semanas y así poder colocar en sus tiendas sus
productos.
El costo de manufactura van del 15 a 20% más elevado que sus rivales, pero están mas
enfatizados en minimizar la entrega de sus productos, por ello que los resultados fueron
mayor a la de sus competidores y su margen de utilidad fue mayor en el rango de la
industria de la moda.
CASO TOYOTA

1. En que procesos de Toyota actuaba con mayor énfasis el control y la auditoria en los
sistemas.
2. Cuál es el enfoque que tiene Toyota con referencia a la incorporación de TI en sus
procesos de negocio y en la atención a sus clientes? ¿Como actúa el área de auditoria
de en la producción?
3. ¿Cuál es el efecto de la renovación tecnológica en Toyota? ¿Qué pasó con los sistemas
que funcionaron adecuadamente en el pasado? Quien dictamino los estándares para
los nuevos SI?
4. ¿Qué opina de las alianzas y convenios que está desarrollando? ¿Son éstas objetivo
central para la empresa? Como participa el aérea de CI/auditoria en estos procesos?

CASO KMART

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de Kmart?

2. ¿Cuál es la relación de los sistemas de información con los procesos de negocio y la
estrategia de negocios de Kmart? ¿Qué tan bien apoyaron a su estrategia de sistema?
CI/auditoria de SI apoyan a las estrategias?
3. ¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los
problemas de Kmart? ¿Como actuó auditoria?
4. ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento para
contribuir a los problemas de Kmart?
5. Evalúe la decisión de Conaway de utilizar el software de i2 para mejorar la
administración de la cadena de abastecimiento de Kmart.
6. ¿Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart? ¿Explique su respuesta Cual
fue el rol de auditoria?
7. Se ha dicho que "Wall-Mart utiliza su TI estratégicamente y la integra totalmente en su
modelo operativo". ¿Esta sentencia se aplica a Kmart? Explique su respuesta
8. Enliste los problemas que enfrentó Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego
describa las políticas a corto y largo plazos que usted habría seguido si hubiera estado
en su lugar. ¿Participo Auditoria en estas políticas?

CASO COMPAQ

1. Concepto empresarial
2. ¿Qué tipo de estrategia utilizó Compaq Computer Corporation para crecer en el
negocio de equipos y servicios informáticos?
3. ¿Cuál fue el principal escollo que le impidió a Compaq crecer en el mercado de
Internet? ¿Aprovechó la empresa las ventajas del e-business?
4. ¿Qué opinión le merece los cambios en el equipo directivo y venta de activos
realizados por la compañía?