INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad, mostrarnos las ventajas y las desventajas de
las encuestas en los teléfonos móviles, dentro de la investigación de mercados, lo cual
es cada vez más común en los últimos tiempos. También se muestra una evaluación
sobre la decisión de Final de reemplazar su programa mystery shopper con survey on
the Spot, llevando a cabo la recolección de datos de investigación de mercados
mientras el cliente en el restaurante.

1. ¿Evalue las ventajas y desventajas de las encuestas en teléfonos móviles?

Ventajas de las encuestas telefónicas

 
1- Reducido coste. El coste de realizar este tipo de investigación es mucho menor que
otras. Cualquier método que requiera una entrevista presencial es mucho más caro. Por lo
tanto, podríamos decir que es un buen método de recabar información a un coste reducido.
2- Diversidad de encuestados. Es mucho más sencillo realizar una muestra de personas de
diversa índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes que desplazarte hasta
ellos. Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos geográficos o de distintos países
incluso sin tener que moverte.
3- Feedback con el encuestado. Una de las ventajas de las encuestas telefónicas es la
comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal como es el
teléfono. Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa realmente sin ningún reparo
ni miedo a ser identificado. En las encuestas personales muchos encuestados se ven
cohibidos a la hora de ofrecer su punto de vista sobre ciertos temas polémicos.
4- Ahorro en tiempo. El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que
cualquier otra. Las encuestas por correo requieren mucho tiempo entre que enviamos y
recibimos todas las observaciones. En las personales gastamos mucho tiempo en traslados,
por ejemplo.
Estas son algunas de las ventajas que ofrecen las encuestas telefónicas, sin embargo, como
en todo en esta vida, donde hay ventajas también hay inconvenientes.

Desventajas de las encuestas telefónicas

 
1 la tasa de respuestas es muy baja comparada con otras encuestas como las personales,
las encuestas por correo, etc. Es muy sencillo «dar esquinazo» a los encuestadores por
teléfono y no contestar sus preguntas.
2 restricciones a la hora de elaborar el cuestionario. Cuando elaboras un cuestionario
telefónico, tienes que ajustarlo al máximo posible, debe ser corto, no puede tener muchas
alternativas de respuesta. Obviamente no puedes añadir imágenes, sonidos…
3 Para tratar ciertos temas delicados, es mejor haber establecido algún contacto previo con
el encuestado y no abordarle por teléfono de manera tan directa.
4 poca fiabilidad de las respuestas. A menudo, y al no establecer un contacto personal
con el encuestado, este último es más propenso a contestar «sinsentidos» y que la
credibilidad de la encuesta se vea en jaque.

2. Finale ha decidido reemplazar su programa mystery shopper con Survey on the Spot.
Evalue esta decisión.

Rpta. mystery shopper, tiene como fin la metodología de la investigación, y se pretende, o tiene como
finalidad medir la calidad y evaluar la atención que se le hacen a los clientes, y esto es a través que envía a
clientes ocultos o como ellos los llaman los clientes incognitos u/o misteriosos. Pero estos datos se iban
desarrollando a través de un programa y se iba haciendo un informe detallado para enviar.

A hora bien, la decisión utilizar Survey on the Spot es porque nos permite la información
en tiempo real, y también en esta metodología de la investigación pretende evaluar la
atención que se le hacen a los clientes.

Conclusión

se puede evidenciar que la empresa siempre está preocupada por dar la mejor experiencia a
sus clientes, tanto en el producto como también en la atención prestada por parte de sus
colaboradores. Indicando que quiere estar constantemente en esta metodología de la
investigación.
 Bibliografía

https://www.fonvirtual.com/blog/las-encuestas-telefonicas-ventajas-y-desventajas/