1.

El jefe de control de calidad de la empresa Johnwill, recibe del á rea de

ventas una modificació n del producto en la que se especifica que debería
cambiarse la talla de camisa, pues el cliente había cambiado de opinió n y
requería este producto debido a la demanda del mercado. Esta informació n
fu rá pidamente procesada por el á rea de calidad mediante una llamada
telefó nica al á rea de producció n.
Finalizado el proceso n se tuvo inconvenientes y se obtuvieron los
productos solicitados. ¿Diga usted en este caso se ha incumplido con algú n
requisito de la norma?.

RPTA: 8.2.4. (queda registrado en la llamada)

2. La empresa jhonwill está realizando un plan de auditorias internas, Juan

Pablo que es el asistente de calidad propone que se realice una auditoria
anual, sin embargo Pedro que es el jefe de SGC menciona que se debe
realizar 2 al añ o. ¿Quien tiene la razó n?, sustente su respuesta

RPTA: Los dos, apartado 9.2.1.

3. El á rea de logística tiene a cargo el proceso de embarque de producto

terminado. El jefe de almacén acaba de despachar un pedido hacia la ciudad
de lima. Segú n el procedimiento la entrega debe realizarse en la direcció n
exacta del cliente; sin embargo, a pedido del mismo cliente durante la
entrega del producto solicita se almacene el producto en otro lugar distinta
a la direcció n inicial.
Durante este trayecto la mercadería sufre dañ os, ¿De quien es la
responsabilidad de subsanar estos dañ os, del cliente o de la empresa?

RPTA: La empresa (incumplió un requisito, hizo cambio del ss) - 8.5.5.

4. El jefe de logística realizo la contratació n del ss tercerizado para el

mantenimiento de la planta. Durante el proceso de auditoria en el á rea de
mantenimiento de motores se encontró un técnico en sistemas
informá ticos, el auditor converso con el técnico y le pregunto con su
experiencia anterior respecto al mantenimiento de motores, bajo esta
pregunta el técnico contesta que conoce de manera empírica el proceso de
arreglo de motores sin embargo nunca ha tenido capacitació n.
El auditor a observar este caso levanta una no conformidad debido a que el
trabajador no cumple con la competencia deseada. ¿Está de acuerdo usted
con el levantamiento de su no conformidad?

RPTA: 8.4.3. c

5. En el proceso de horneado de la galleta de King Kong es requisito

indispensable controlar la temperatura del horneado. Durante el proceso de
auditoría se le pregunta al jefe de producció n si cuenta con la calibració n
del termó metro, ante ello responde que el mantenimiento del equipo es
realizado por el á rea de mantenimiento y operaciones y que el no cuenta
con esa informació n.
 Debido a esta respuesta el auditor le consulta si se calibra o no el equipo y el
responde que sí pero no cuenta con el registro de esto.
Debido a esto el auditor levanta una no conformidad, diga usted en que
punto de la norma se basa el auditor para levantar esa no conformidad.

RPTA: 7.1.5.2. a

6. El jefe de mantenimiento esta realizando su plan anual del á rea

correspondiente, en la cual establece que deben realizarse 2 tipos de
mantenimiento correctivo y preventivo. La propuesta es presentada a la
gerencia general el cual objeta el costo de este plan el cual menciona que
son gastos que no está n presupuestados y que ademá s sobrepasan el monto
de asignació n para el á rea.
Existirá con esta decisió n algú n punto de la norma que se está
incumpliendo.

RPTA: 5.1.1. e

7.