José Danery Velásquez Herrera 201510060135

Introducción

En la presente guía daré respuesta a las preguntas planteadas con la ayuda del material
recibido en la clase, internet y mi punto de vista personal. Hoy en día muy pocas personas
hablan de este tema y creo que es muy importante abordarlo en cualquier etapa de nuestra
vida porque como seres humanos tenemos que estar en un mundo cambiante para poder
mejorar nuestro entorno incluyendo las metas a corto y largo plazo en nos formulamos.
CALIDAD TOTAL
1. Determine como definen la calidad y cómo la controlan.
 Banco
Six Sigma (o 6 sigma) es una metodología de gestión de la calidad, centrada en el
control de procesos cuyo objetivo es lograr disminuir el número de “defectos” en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 sigma es llegar a un
máximo de 3,4 “defectos” por millón de instancias u oportunidades, entendiéndose
como “defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio no logra
cumplir los requerimientos del cliente.
Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa
si se considera que normalmente en un proceso el porcentaje de efectos es cercano al
10%, o sea 100.000 defectos en un millón de instancias
 Un departamento académico universitario
El concepto de calidad como excelencia, basada en la definición tradicional,
equivalente a poseer estudiantes sobresalientes, académicos destacados, y
aseguramientos del primer nivel. Este concepto es aplicable en una educación
superior de elite, pero la educación superior latinoamericana se enfrenta al fenómeno
de la masificación que es un reto que requiere una respuesta que no sea la de
continuar discriminando a amplios sectores poblacionales que no forman parte de la
elite.
El concepto de calidad como respuesta a los requerimientos del medio, basada en
una definición donde prima la pertenencia, pero trae el peligro de que la calidad se
tome solamente sobre la base de los requerimientos que realicen agentes interesados
solo en formar aspectos puramente técnicos y no los aspectos culturales y de valores
en los graduados universitarios, lo cual provocaría entre otras cosas el abandono de
la misión universitaria como difusora de la profesional egresado para realizar la
necesaria movilidad e intercambio con otros regiones del país y del mundo.

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CALIDAD TOTAL

2. Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.

En el primer nivel se pone énfasis en que la tarea empieza por la confiabilidad en el
nivel personal, en como se es (carácter) y como se actúa (capacidad). Cuando se confía
en el en el carácter de una persona mas no en su capacidad, al final se confiará poco en
esa persona. Lo opuesto también da el mismo resultado: si se confía en la capacidad de
hacer cosas de una persona, pero se desconfía de su carácter, esa persona será poco
confiable. Este binomio, carácter y capacidad, invita a revisar el yo interior, para que
sirva de base para entablar una relación armoniosa con los demás, sin culpar y acusar a
otros en un intento por justificar la disonancia interior. La calidad de actuación de un
individuo parte de su confiabilidad personal.
3. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?
Es el comportamiento anticipado para realizar una acción. En otras palabras, la
proactividad se refiere a la actitud que asumen ciertas personas para atender a
situaciones o tareas que precisan de ser controladas, una gestión responsable y de una
alta capacidad de respuesta.
4. ¿Cómo ayuda el hecho de tener una visión personal?
Ayuda a romper la tendencia actual que propicia vidas rutinarias y sedentarias, en las
que, en lugar de realmente comunicarnos, solo nos convertimos en receptores solitarios
y compulsivos de lo que se transmite por televisión e internet.
5. ¿Cuáles son algunos de los factores personales que mas influyen en que un
individuo no alcance su visión personal?
Aunque el éxito inicia al identificar los sueños contrastarlos con la realidad, no todo es
tan fácil, ya que en el día a día surgen obstáculos que dificultan alcanzar los sueños.
Existen muchos tipos de obstáculos, pero quizás el mas importante y el que esta mas al
alcance de toda persona son las malas creencias personales, algunas inconscientes y
otras que a fuerza de repetirlas se han convertido en verdades. Aún peor, adoptar a
actitud de victima y echar la culpa a otros por nuestros propios fracasos, frustraciones y
errores.
6. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

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CALIDAD TOTAL
Creo que es el inicio del cumplimiento de las mismas ya que nuestro cerebro cree lo que
nosotros decimos o repetimos y como aprendimos en el libro de texto que dice: la
fuerza de voluntad la da el cerebro y el pensamiento.

Conclusiones

Pienso que es nuestro momento de reaccionar y crear el cambio que todos algún día
esperan ver. Nuestro enfoque tendrá que ir más allá de lo que imaginamos; hay una
frase que siempre cito (Una cosa lleva a la otra) y leyendo este tema la refuerza aún más
ya que nuestra manera de pensar es la que nos hará crecer y para ello empezaremos con
un lenguaje que impulsará nuestra voluntad.