UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA:
Marketing

ALUMNOS:
Chapoñan Briones Cristhian

Hernández Vázquez Percy

Justiniano Tasilla Elvis

Pairazaman Esteves Vianca

Ventura Curo Cristhian

DOCENTE:

Sandoval Reyes Carlos Jose

Guadalupe
2020
 2

INDICE

INTRODUCCION.......................................................................................................................................4
Definición de Marketing..............................................................................................................................5
La Filosofía del Marketing..........................................................................................................................6
Otras Definiciones.......................................................................................................................................9
Estrategias De Marketing..........................................................................................................................10
Estrategia De Cartera.................................................................................................................................11
Estrategias De Segmentación.....................................................................................................................12
Estrategias de Posicionamiento..................................................................................................................13
Estrategias de Fidelización........................................................................................................................14
Estrategia Funcional..................................................................................................................................15
Tipos De Marketing...................................................................................................................................19
Marketing Digital......................................................................................................................................20
Marketing Offline......................................................................................................................................20
Marketing de Servicios..............................................................................................................................20
Marketing Industrial..................................................................................................................................20
Marketing Directo......................................................................................................................................21
Marketing Indirecto...................................................................................................................................21
Marketing Relacional................................................................................................................................21
Marketing Empresarial..............................................................................................................................22
Ejemplos de Marketing..............................................................................................................................22
Spotify.......................................................................................................................................................22
GoPro........................................................................................................................................................24
Coca-Cola..................................................................................................................................................24
Twitch........................................................................................................................................................25
Nike...........................................................................................................................................................26
Apple.........................................................................................................................................................26
Marketing y publicidad: parecidos y diferencias.......................................................................................28
Marketing..................................................................................................................................................28
Publicidad..................................................................................................................................................29
Las 4 Ps del Marketing..............................................................................................................................31
Producto o Servicio...................................................................................................................................32
Punto de Venta o Distribución...................................................................................................................33
Precio.........................................................................................................................................................34
Promoción.................................................................................................................................................34
 3

Las 8 Ps del Marketing..............................................................................................................................35

Personas.....................................................................................................................................................36
Evidencia Física.........................................................................................................................................36
Procesos.....................................................................................................................................................36
Alianzas Estratégicas.................................................................................................................................37
Referencias................................................................................................................................................38
Anexos.......................................................................................................................................................39
 4

INTRODUCCION
 5

Marketing

Estamos rodeados de situaciones cotidianas que presentan gran variedad con relación a

productos, tipos y tamaños de organizaciones y ubicaciones geográficas. Todas implican

actividades de marketing donde existen un consumidor con notables características.

Definición de Marketing

La disciplina del marketing tiene dos grandes orientaciones. La primera concierne al

marketing como filosofía de empresa, y la segunda, como función empresarial. Comenzando

por el aspecto filosófico del marketing se puede decir que:

Figura 1
Marketing – Relación empresa y cliente

Adaptado La Revista Ferretera. Marketing relacional (https://tytenlinea.com/aplica-marketing-

relacional- empresa/)
Tabla 1

La Filosofía del Marketing

La Filosofía del Marketing

Empleando palabras de uso popular, se llega a la conocida frase de

“el que paga, manda”. Como puede observarse, esta definición implica que,
desde la perspectiva del marketing, el elemento director de todas las
actividades es un elemento externo a la empresa y no una parte de la
empresa misma, como
es el caso de las otras disciplinas administrativas.

Tabla 2

La Función Empresarial del Marketing

La Función Empresarial del Marketing

La definición del marketing, como función empresarial, desde un punto

de vista operativo, la función del marketing es asegurar la relación entre la
empresa y el cliente. El marketing se encargará de recolectar y de procesar las
informaciones sobre las necesidades y deseos de los consumidores
(investigación de mercados); de procesar esos deseos y de proponer productos y
servicios para satisfacerlos (en cooperación con el área de producción); de
fijarles un precio adecuado a las posibilidades de los consumidores
(coordinando con finanzas y contabilidad); de organizar su puesta física en el
mercado (distribución), así como de comunicar a los clientes la existencia de
los productos e instarlos a preferirlos a aquellos de los
competidores (publicidad y venta).
Según Diversos Expertos en la Materia:

Para Philip Kotler "El marketing es un proceso social y administrativo mediante

el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de

generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"

Según Jerome McCarthy, "El marketing es la realización de aquellas actividades

que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los

requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías

aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o

cliente".

Según Al Ries y Jack Trout, "el término marketing significa "guerra". Ambos

consultores, consideran que una empresa debe orientarse

al competidor; es decir, dedicar mucho más tiempo al análisis de cada

"participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas

competitivas, así como un plan de acción para explotarlas y defenderse de ellas

En la Actualidad

Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su

plan global para poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir

sus objetivos, incluso sin darse cuenta. La mercadotecnia no es otra cosa que el intercambio

entre varias partes, de forma que se produzca un beneficio mutuo.

Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y cuando se les pregunta

lo definen con que es vender y otros que es publicidad. Todas las respuestas son verdad, pero

solo son una parte de lo que significa marketing, porque también puede ser distribución de

producto, diseño de packaging o crear landing pages.

El paraguas del marketing es muy amplio y engloba todas aquellas estrategias que

ayudan a una empresa, marca o persona a conseguir sus objetivos.

Figura 2

Marketing Online

Adaptado de Cronuts. digital. Marketing Digital( https://encrypted-

tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcRkx01riBH-dg0Pa9NtPFrhYRcI16H4ai_mXA&usqp=CAU)
Otras Definiciones

“El marketing es un proceso interno de las empresas por el cual se planifica con

antelación la forma de aumentar y satisfacer la demanda de productos y servicios que tienen

una finalidad mercantil, mediante la creación, promoción y distribución física o digital de tales

mercancías o servicios.”

“El marketing es un sistema global de actividades relacionadas con el mundo

mercantil, encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos o servicios

que ayuden a satisfacer las necesidades del cliente final”.

“Marketing es el conjunto de actividades que tienen como objetivo satisfacer al

consumidor mediante un producto o servicio, con un beneficio empresarial de por medio.”

“Marketing significa disponer del producto o servicio adecuado en el momento

preciso, para satisfacer las necesidades del consumidor potencial. Adaptándose a la demanda

y al precio justo que requiere el mercado.”

Una de las características más interesantes del marketing es que este estimula los

intercambios. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu

necesidad”, muchas veces con un beneficio económico detrás. ¿Qué debe ocurrir para que esto

suceda?

En un intercambio siempre hay un mínimo de dos partes, aunque pueden intervenir

más partes en el proceso.

Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing. El consumidor busca cubrir

una necesidad o un deseo, porque siempre se lo promete algo que poseer, con un valor

aplicado.
 Las dos partes deben ceder. Por ejemplo, la empresa a ajustar el precio y el cliente a

adaptarse a la demanda del mercado.

Figura 3

Marketing y sus objetivos

Adaptada de Objetivos del Marketing (https://neetwork.com/objetivos-de-marketing/)

Estrategias De Marketing

Las estrategias de Marketing, también conocidas como Estrategias de Mercadotecnia,

Estrategias de Mercadeo o Estrategias Comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo

para lograr un determinado objetivo relacionado con el marketing.

Ejemplos de objetivos de marketing pueden ser: captar un mayor número de clientes,

incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición

de los productos, etc.

El diseño de las estrategias de marketing es una de las funciones del marketing. Para

poder diseñar las estrategias, en primer lugar, debemos analizar nuestro público objetivo para

que, en
base a dicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer sus necesidades

o deseos, o aprovechar sus características o costumbres.

Veamos a continuación algunas de estrategias de marketing que podemos aplicar:

Figura 4

Mapa Conceptual de Estrategias de Marketing

Estrategias de Marketing

Estrategia de Estrategia de Estrategia de Estrategia de Estrategia

cartera segmentacio posicionamient fidelizacion funcional
n o
Estrategia Posicionamiento de la El marketing
de empresa relacional Producto
segmentaci
ón La gestion del
diferenciad Posicionamiento del Precio
valor
a producto
percibido
Estrategia Posicionamiento ante Plaza
de el cliemte
segmentaci
ón
indiferencia Promoci
da ón

Estrategia De Cartera.

La estrategia de cartera es la encargada de fijar la marcha a seguir para el establecimiento

de cada unidad estratégica empresarial, detallando para las mismas las diferentes combinaciones

producto-mercado que deberá desarrollar la empresa.

Para definir la estrategia de cartera, contamos con las siguientes herramientas:

 La matriz BCG (Matrices del Boston Consulting Group).

 La matriz de Ansoff (Matriz de dirección de crecimiento)

  La matriz de posición competitiva.

 Método de posicionamiento estratégico.

Estrategias De Segmentación

Los términos de segmentación y estrategia para la segmentación están estrechamente

relacionados con la filosofía de marketing de la empresa. Se trata pues, de discernir en grupos de

potenciales compradores y ser capaces de definir qué es lo que quieren cada uno de ellos. En

definitiva, se trata de la obtención de información para tener garantías de éxito de cara al plano

comercial. La estrategia de segmentación sirve para que la empresa priorice cuáles de todos los

segmentos identificados son prioritarios sobre otros. Este tipo de estrategias pueden ser de tres

tipos:

Estrategia De Segmentación Diferenciada. Dado que cada público objetivo presenta

unas necesidades diferentes al resto, la empresa aboga por construir una estrategia con

una oferta y un posicionamiento diferente en cada uno de ellos.

Estrategia de segmentación indiferenciada. En este supuesto, a pesar de que la empresa

identifica distintos segmentos de mercado con necesidades distintas, la estrategia es

dirigirse para cada uno de ellos con la misma estrategia, es decir, con la misma oferta de

productos o servicios.

Estrategia de concentración. Este tipo de acciones se dan en empresas con un perfil de

público muy específico. Por lo tanto y dado el amplio conocimiento de este target, las

empresas tienen mayor facilidad a la hora de diseñar estrategias efectivas o bien

definidas. Como desventaja principal destaca que destinar todos los esfuerzos sobre un

único público conlleva el riesgo de equivocarnos.

Estrategias de Posicionamiento

La estrategia de posicionamiento consiste en definir, en sentido global, cómo queremos

que nos perciban los segmentos estratégicos decididos, esto quiere decir, con qué atributos

queremos que nos identifiquen en la mente del consumidor.

A la hora de definir la estrategia de posicionamiento, es conveniente respetar un cierto

número de reglas:

 Conocer el posicionamiento presente de nuestra marca, así como de los

principales consumidores.

 Decidir la posición a adoptar e identificar los elementos más importantes y que

nos permitan reivindicar el posicionamiento.

 Evaluar el interés de esa posición.

 Estimar el grado de vulnerabilidad de esa posición.

Cuando hablamos de estrategia de posicionamiento como concepto, tenemos que tener en

cuenta que estamos diseñando y coordinando tres claves estratégicas de marketing diferentes: el

posicionamiento de la empresa, el del producto y el posicionamiento ante el cliente.

Posicionamiento de La Empresa. El marketing es un proceso de construcción de

mercados y posiciones, no de promoción y publicidad solamente. El marketing debe ser

cualitativo y no debemos olvidar que muchas de las decisiones de los clientes tienen que

ver con el servicio, la confianza, la imagen, etc.

Posicionamiento del Producto. La posición en el mercado del producto debe ser

significativa y para ello debemos centrarnos en factores intangibles del posicionamiento

tales como el servicio, la calidad, el liderazgo, la imagen, etc. (debemos buscar lo

intangible
 y ser buenos en ello). Debemos dirigir nuestros productos a un público específico y ser

excelentes en él, este nos ayudará sin lugar a dudas a entender mejor a nuestros clientes, a

tener menos competencia y a conocerla mejor.

Posicionamiento ante el Cliente. Fijando la vista en el cliente, incidimos en la

importancia de un valor clave en todo el proceso de posicionamiento: la credibilidad. Este

concepto va asociado a otros de signo igualmente positivo como son la confianza, el

prestigio, la fidelidad, etc.

Estrategias de Fidelización

Cuando la empresa se haya fijado objetivos de fidelización de clientes será relevante

analizar las opciones que se le plantean para conseguirlos y elegir la estrategia más idónea.

La estrategia de fidelización se sustenta sobre dos pilares básicos:

El Marketing Relacional. El marketing relacional es una herramienta que nos ayudará a

conseguir la confianza del cliente a largo plazo y que le llevará a comprar en nuestra

empresa y también a recomendarla. Esta estrategia se basa en crear lazos estables que

beneficien a ambas partes.

Para poder llevar a cabo esta estrategia, es necesario:

 Conocer mejor a nuestros clientes, creando procedimientos para descubrir qué es

lo importante para ellos y no sólo desde el punto de vista del negocio.

 Ser capaces de satisfacer sus necesidades, diferenciando a dichos clientes.

 Establecer una relación a largo plazo con los mismos.

 La Gestión del Valor Percibido. La gestión del valor percibido tiene como objetivo

aumentar el valor de la compra realizada para el cliente, motivo por el cual estará más

satisfecho y aumentará la competitividad de nuestra empresa. En necesario disponer de la

información adecuada sobre las necesidades, deseos y expectativas de nuestros clientes e

interpretar bien esta información para elegir la estrategia de fidelización más eficaz.

El valor percibido, depende de:

 Valor de compra: influyen aspectos como el envase, la imagen de marca o el

posicionamiento del producto.

 Valor de uso: dependerá del rendimiento, la seguridad, la calidad y la facilidad de

uso del producto, pero también de la imagen de marca.

 Valor final: este aspecto se refiere a la posible recuperación económica del

producto después de su uso (valor residual) como a los costes, reales y

psicológicos, necesarios para eliminar el producto y el paquete en el que va.

Estrategia Funcional

La estrategia funcional está formada por las estrategias de marketing mix o también

llamada las 4Ps del marketing, son las variables imprescindibles con las que cuenta una empresa

para conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables (producto, precio, distribución y

comunicación) tienen que ser totalmente coherentes entre si y deben complementarse unas con

otras.
 Figura 5

Estrategia funcional en el Marketing

Estrategias para el Producto. El producto es el bien o servicio que ofrecemos o

vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos diseñar, relacionadas al

producto son:

 Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras,

nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

 Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque, un

nuevo diseño, nuevos colores, nuevo logo.

 Lanzar una nueva línea de producto.

 Ampliar nuestra línea de producto.

 Incluir nuevos servicios al cliente, que les brinden al cliente un mayor disfrute del

producto, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de instalación,

nuevas garantías, nuevas facilidades de pago, una mayor asesoría en la compra.

Estrategias para el Precio. El precio es el valor monetario que le asignamos a nuestros

productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas estrategias que

podemos diseñar, relacionadas al precio son:

 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese modo,

podamos lograr una rápida penetración, una rápida acogida, o podamos hacerlo

rápidamente conocido.

 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo,

podamos aprovechar las compras hechas como producto de la novedad.

 Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese modo,

podamos crear una sensación de calidad.

 Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer una

mayor clientela.

Estrategias para la Plaza o Distribución. La plaza o distribución consiste en la

selección de los lugares o puntos de venta en donde se venderán u ofrecerán nuestros

productos a los consumidores, así como en determinar la forma en que los productos

serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta. Algunas estrategias que podemos

aplicar, relacionadas a la plaza o distribución son:

 Ofrecer nuestros productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de correos,

vistas a domicilio.

 Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber

(estrategia de distribución intensiva).

  Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean

convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución

selectiva).

Estrategias para la Promoción o Comunicación. La promoción consiste en comunicar,

informar, dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, así

como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisición. Algunas estrategias que

podemos aplicar, relacionadas a la promoción son:

 Crear nuevas ofertas tales como el 2 x1, o la de poder adquirir un segundo

producto a mitad de precio, por la compra del primero.

 Ofrecer cupones o vales de descuentos.

 Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas.

 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

 Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

 Crear boletines tradicionales o electrónicos.

Tipos De Marketing

Existen muchos tipos de marketing a continuación mencionaremos algunos de los más

importantes:

Figura 6

Social media

Marketing Digital

Marketing Offline

Marketing de Servicios
M
Marketing Industrial
ar
Marketing Directo ke
ti
Marketing Indirecto
ng
Marketing Relacional

Marketing Empresarial

Nota: La imagen representa los diversos tipos de marketing

Marketing Digital

El marketing digital es la estrategia realizada en el ambiente online, que incluye:

marketing de contenidos, redes sociales y de búsqueda. El marketing digital utiliza tecnologías

digitales basadas en Internet y en línea, como computadoras de escritorio, teléfonos móviles y

otros medios digitales y plataformas para promocionar productos y servicios.

 Desarrollo web

 Publicidad on-line

 Posicionamiento en buscadores

 Comercio electrónico

Marketing Offline

En cuanto al marketing offline (o marketing tradicional), envuelve todas las acciones por

fuera de la internet, como un anuncio en un periódico.

Marketing de Servicios

Son de una utilización tan masiva como la de los productos masivos, se refieren a temas

como el ocio, la diversión, la educación, el crédito, el transporte, la seguridad, etc. el servicio

vende algo intangible donde el consumidor conocerá su beneficio una vez que se lo utilice, por

eso es muy importante la medición de su calidad, y muy difícil de implementar

Marketing Industrial

La diferencia con el masivo es que no aparece el consumidor final, sino un intermediario

que procesará el insumo o materia prima para su desarrollo final en producto, el marketing tiene

que trabajar sobre los clientes que usarán los productos elaborados con esa materia, o sobre los
clientes de los cuales son proveedores. Siempre el campo de acción es ilimitado pero las acciones

a realizar deben estar bien planificadas y que respondan a necesidades genuinas del consumidor.

Marketing Directo

Es aquel que se comunica sin necesidad de pasar por los medios de comunicación

masivo, su uso es frecuente en la comercialización de servicios se lo utiliza también en la de

productos masivos.

Marketing Indirecto

También conocido como Marketing Invisible, es una de las formas de divulgación más

discretas, pues no tiene cara de publicidad: el producto es presentado discretamente dentro de un

contenido.

Es tan sutil que el consumidor no percibe ni rechaza, pero queda con el recuerdo

guardado en el inconsciente. Es muy común en películas, novelas, videos y series.

Marketing Relacional

La técnica más sagaz del marketing relacional es aquella que persigue captar clientes,

diferenciarlos por tipo de mercado y por supuesto fidelizarlos. El Marketing Relacional busca

conseguir el mayor número de ventas manteniendo unas relaciones fidedignas con sus clientes.

La máxima es conseguir a los clientes más rentables atendiendo sus necesidades y produciendo

en base a ellas, además de alargar en el tiempo su relación comercial. En algunas ocasiones se

dice que el marketing relacional es una mezcla de las relaciones publicas y el marketing directo.

Para el marketing relacional el cliente es la máxima, cada cliente es único y así hay que hacerle

sentir, las comunicaciones y las relaciones comerciales deben de ser directas, personales y

especializadas.
Marketing Empresarial

El marketing empresarial dirige la empresa hacia el cliente, la empresa vive y perdura

mientras el cliente lo permite. La función primordial del marketing empresarial es la orientación

de la empresa hacia el mercado que consume sus productos o servicios, cambiando si es

necesario la organización, la producción y la comunicación para lograr los fines previstos, pues

ya no se trata de vender nuestros productos, sino de vender lo que el consumidor pide, de ésta

forma la continuidad de la empresa está garantizada. El marketing empresarial ayudará a estar

alerta ante posibles cambios en las decisiones de los consumidores, cada día son más exigentes y

la producción debe de acomodarse a las nuevas peticiones y a las nuevas tendencias utilizando

las últimas tecnologías. El marketing empresarial se encargará de:

 Especialización de la producción en mercados con grandes oportunidades

 Organizar la responsabilidad de los miembros de la empresa

 Determinar los objetivos reales de la empresa

 Desarrollar el potencial comercial de la empresa

 Puesta en marcha de las estrategias del marketing empresarial (ver marketing mix)

 Estudio y análisis de los resultados (ver marketing de resultados)

Ejemplos de Marketing

Para crear mejores campañas de marketing, es siempre una buena idea fijarnos y tomar

como referencia ejemplos de éxito, a continuación, se muestran algunos ejemplos:

Spotify
Hoy en día, Spotify es una de las compañías globales más conocidas del planeta.

Existen muchos servicios de música en streaming tales como Apple Music, Sound Cloud o
Dezzer, pero lo que hace único a Spotify es que se centra en ayudar al usuario a descubrir nuevos

contenidos. Y aquí, Spotify se ha esforzado en categorizar su música de maneras que ofrecen una

experiencia de usuario totalmente nueva, recomendando canciones que se personalizan para cada

gusto.

Figura 7

Imagotipo de la aplicación Spotify

Adaptado de 20 famous Animated logos for your inspiration [logos Animados], porAnil
Parman,2017, Just Creative( https://justcreative.com/2017/10/15/20-famous-animated-logos-for-your-
inspiration).
Figura 8

Interfaz de la aplicación Spotify para smartphones

GoPro
Las cámaras GoPro son la herramienta favorita de muchas personas dedicadas a los

deportes, aventuras, y viajes, ya que esta cámara puede hacer fotografías y grabar videos

increíbles en alta definición gracias a la calidad de su cámara gran angular. La clave del éxito de

estas cámaras es la facilidad con que su contenido puede ser compartido en redes sociales

Figura 9

Cámara GoPro Hero 8 Black

Adaptado de Go pro store Perú [Fotografía], 2019, Tech

plus(https://www.gopro.techplus.pe/producto/gopro-hero-8-
black/).

Coca-Cola
Muchas marcas se plantean colaborar en causas benéficas como parte de su

responsabilidad social corporativa, pero no todas aciertan con el enfoque. Coca-Cola es un buen

ejemplo de como las causas solidarias pueden contribuir a internacionalizar una marca y mejorar

su imagen. La marca colabora con muchos programas pequeños y locales como Beni Suef en

Egipto, donde ha construido 650 instalaciones para facilitar el acceso al agua potable y en la

india apoya iniciativas centradas en crear escuelas.

 Figura 10

Imagen publicitaria de Coca-Cola

Adaptado de la nueva campaña publicitaria de Coca-Cola, por A.L. Cota, 2017, Marketing
Startup(http://www.marketingstartup.com.mx/la-nueva-campana-coca-cola).
Twitc
h Twitch es una de las redes sociales más exitosas de los últimos tiempos en el que puedes

ver streams en vivo y chatear con gamers de todo el mundo, llegando a alcanzar el cuarto puestos

en la lista de sitios con más tráfico de internet y el secreto de ejemplo de estrategia que Twitch

utiliza, es no tratar de alcanzar a todo el mundo, sino centrarse en grupos concretos y alimentar la

relación de los usuarios.

Figura 11

Stream Grupal en vivo

Nike
La marca Nike y su lema “just do it” (“solo hazlo” en el idioma español), son

inmediatamente reconocibles. Desde el principio, esta marca ha centrado su marketing en

promover valores de marca como la superación o la innovación.

Para transmitir esta cultura a su público, Nike se apoya mucho en el storytelling:

anuncios que cuentan historias inspiradoras y provocan emocionas positivas en los usuarios.

Además, los valores de la marca no solo están presentes en su marketing, sino en todo lo que

hacen.

Figura 12

Imagen Publicitaria Nike 2019

Nota: traducción al español: “hacer cosas que la historia solo podría soñar”

Apple

Las estrategias de marketing de la tan reconocida marca de la manzana mordida siguen

siendo un gran referente para los profesionales de la mercadotecnia y la publicidad. Lo que

debemos admirar es como la empresa logra la sencillez y simplifica el uso de los productos

creados por la competencia y se apropia no de la tecnología, sino de la experiencia que envuelve

utilizar dispositivos electrónicos. Si bien mucho de lo que se ofrece en los nuevos iPhone son

características que ya existían en celulares de la competencia, la relevancia y el éxito de Apple

radica en la forma en la cual presentan sus productos.

Figura 13

Isotipo de Apple

Figura 14

Spot Publicitario iPhone XR de Apple 2018

Marketing y publicidad: parecidos y diferencias
Marketing
Podría definirse como el conjunto de estrategias y métodos para “vender”, comercializar un bien
o un servicio, satisfacer las necesidades del consumidor final.
Figura 15
Aspectos contenidos en marketing

Investigación

Venta Innovación

MARKETING
Comunicación Estrategia

Diseño de
Clientes
producto
Publicidad
Son estrategias enfocadas en promocionar un determinado bien o servicio, es una
poderosa técnica destinada a hacer público o dar a conocer algo. La publicidad es una forma de
comunicación dirigida a los consumidores que tiene como objetivo persuadir a los clientes,
incrementar el consumo de un producto o servicio, mejorar la imagen de una marca o
reposicionarla dentro de la mente del consumidor. La publicidad puede darse a través de los
medios de comunicación:
Figura 16
Aspectos Contenidos en Publicidad

Televisión

Vallas
Radio
pubicitarias

PUBLICIDAD

Flyers Internet

Medios
impresos
Tabla 3

Diferencias entre Marketing y Publicidad

MARKETIN PUBLICIDA
G D
 Busca mejorar el aspecto  Su objetivo es difundir información
comercializar de una sobre un determinado producto o
organización para aumentar el idea, para que las personas que lo
número de ventas. visualicen quieran comprarlo

 El marketing es una forma de  La publicidad es una actividad,

actuación comercial característica dentro de una actividad empresarial
de la sociedad de consumo, más general (Marketing).
mediante la cual se pretende colocar
en el mercado el mayor número de
productos, con el mejor rendimiento
económico posible.

 Presenta el cuadro general de la  Es solo un componente del

empresa, como promueve, cuadro general de la empresa, la
distribuye y cotiza sus productos o estrategia forma parte del
servicios marketing

 Se centra en la creación de  Se centra en la búsqueda de

un mercadeo para el atención del publico
producto
 Es un proceso a largo plazo  Es un proceso a corto plazo
Tabla 4
Relación entre Marketing y Publicidad

 Activar la demanda de
MARKETING una empresa
 Aumentar las ventas de
la empresa
 Aportan al
PUBLICIDAD crecimiento y éxito de
una empresa
 Ambas están
centradas o dirigidas
al público
(consumidores)

Las 4 Ps del Marketing

Producto, precio, punto de venta y promoción. Estos son los cuatro elementos básicos con

los que el profesor de contabilidad estadounidense E. Jerome McCarthy definió el concepto de

marketing en 1960. Estas cuatro variables, conocidas como "las 4 P del marketing", tienen la

capacidad de explicar óptimamente cómo funciona el marketing de una forma integral y

completa, lo que entronca con el concepto del marketing mix.

 Figura 17

Las 4 P’s del Marketing

Producto o
Servicio

Promocion Las 4 Ps Punto de Venta

Precio

Producto o Servicio

Estarás de acuerdo con que el producto es el elemento principal de cualquier campaña de

marketing, ¿cierto? Y no estaremos exagerando si afirmamos que, de una forma u otra, todas las

acciones de marketing giran alrededor de este.

Se trata de un concepto muy amplio, puesto que el producto abarca todo aquello que se

coloca en un mercado para su adquisición y que, de alguna forma, puede llegar a satisfacer

una necesidad o un deseo del consumidor.

 En toda estrategia de marketing es necesario definir lo mejor posible el producto, de

modo que te puede resultar de gran utilidad responder a las siguientes preguntas:

 ¿Qué vendo?

 ¿Qué necesidades satisface mi producto?

 ¿Qué características tiene mi producto? ¿Cuáles son los beneficios que se obtiene

de cada una de ellas?

 ¿Qué valor agregado proporciona mi producto?

Punto de Venta o Distribución

El punto de venta o distribución es el proceso mediante el cual el producto o servicio

llega hasta nuestro cliente, que puede ser mayorista o final. Es una cuestión fundamental que va

a influir notablemente en nuestro margen de ganancia y en la satisfacción del consumidor.

La finalidad de la estrategia de distribución es facilitar que los clientes potenciales

accedan de forma fácil al producto o servicio y aportar una buena experiencia de marca en el

proceso de compra.

En la distribución existen múltiples variables que es preciso analizar exhaustivamente:

 Almacenamiento.

 Transporte.

 Tiempos de la operación.

 Costes de los envíos.

 Canales que más me conviene utilizar: venta directa, distribuidores,

tiendas online, etc.

Precio

El concepto es muy claro y sencillo: se trata de la cantidad de dinero que el consumidor

debe pagar para tener acceso al producto o servicio. Sin embargo, la fijación del precio

adecuado, siguiendo criterios de marketing, es una de las cuestiones más complejas e

importantes de una campaña. De hecho, es innegable que el precio es lo primero en lo que nos

fijamos la inmensa mayoría de los consumidores. ¿O no?

Para fijar un precio óptimo para nuestro producto es necesario, entre otras acciones:

 Realizar estudios sobre cuánto están dispuestos a pagar los consumidores.

 Estudiar comparativamente los precios fijados por la competencia para productos

iguales o similares.

 Calcular muy bien los beneficios netos que vamos a obtener con cada precio.

 Encontrar la respuesta adecuada a cuestiones como: ¿Qué valor tiene el producto

para el cliente?, ¿Existen unos precios estándar establecidos o fuertemente

asumidos por los consumidores para nuestro producto o para productos

similares?, Si bajamos el precio del producto, ¿lograremos realmente conseguir

ventaja competitiva en el mercado?

Promoción

Son todas aquellas acciones de marketing y comunicación que llevamos a cabo para

difundir las características y beneficios de nuestro producto o servicio. Así conseguimos

aumentar las ventas y dar a conocer nuestro producto.

¿Cuál o cuáles van a ser los medios que vas a utilizar para dar a conocer tus productos?

¿Has valorado qué medio es más rentable?

 Estas preguntas son las que se resuelven en esta fase, la forma en la que se combinen los

distintos instrumentos de promoción dependerá de las características del producto, el mercado

al que nos dirigimos y la competencia existente en el mismo.

Las 8 Ps del Marketing

Pero, hay quien ha ido más allá y ya habla de las 8 P’s del marketing, en lugar de tan

solo las 4 Ps. Philip Kotler es quien habló por primera vez a finales de los 90 sobre las 8 Ps del

marketing de servicio, ya que, a día de hoy, las 4 Ps se quedan cortas para cubrir todos los

aspectos del marketing offline y el marketing online. Ya hemos comentado las 4 primeras:

Producto, Punto de Venta, Precio y Distribución. Ahora incorporaremos las otras 4 que nos

faltan: Personas, Evidencia Física, Procesos y Alianzas Estratégicas.

Figura 17
Las 8Ps del Marketing

Product o o
Servicio

Aliazas Punto
Estrategicas de
Venta

Las 8
Procesos Precio
Ps

Evidencia Promoci
Fisica on

Persona
s
Personas

Las organizaciones están conformadas por personas y éstas son las que prestan los

servicios, esto que es algo fundamental, hoy en día tiene un gran valor estratégico puesto que, si

tenemos empleados motivados y en consonancia con la misión, visión y valores de nuestra

organización, serán creadores de valor para nuestra empresa y se esforzarán por que la

experiencia de nuestros clientes sea satisfactoria.

Evidencia Física

Una de las características que juega en contra de los servicios es que son intangibles, por

eso las empresas de servicios que tienen enfoque de marketing se esfuerzan por hacer tangibles

sus servicios, ya sea por los espacios físicos dónde se prestan (decoración, música, olores) o por

artículos que refuercen de una manera tangible la prestación del servicio (merchandising,

panfletos, catálogos, manuales, etc.).

La evolución en este aspecto lo podemos ver prácticamente en cualquier tipo de empresa,

restaurantes que tienen una decoración y presentación de platos impecables, peluquerías

decoradas y con música adaptada a sus clientes e incluso talleres mecánicos en los que no ves ni

una pizca de grasa o aceite derramada por el suelo y con un orden impecable en sus

herramientas.

Procesos

Ya no sólo es importante tener un producto acorde con lo que demanda el cliente, sino

también cuidar todos los aspectos de nuestro proceso productivo, generar valor desde la

adquisición de la materia prima, pero no solo para la empresa sino también para todos sus grupos

de interés.
 En esta complejidad de procesos u operaciones empresariales, hay que dar un enfoque

importante a la eficiencia de éstos, cumplir con la propuesta de valor de la empresa, en forma y

tiempo. Por eso las principales empresas siempre tienen a profesionales trabajando en la

optimización de sus procesos, para conseguir en ellos una ventaja competitiva real.

Alianzas Estratégicas

Contemplar las alianzas en el marketing es una política acertada, pues crecer en solitario

es más complicado, así que apoyarnos en otras empresas nos ayuda a crear sinergias que nos

permiten obtener mejores resultados en menos tiempo.

Vivimos en un mundo interconectado, tanto en el entorno físico como en el digital. La

comunicación es la herramienta más poderosa de esta era y las alianzas el mecanismo para

llegar más lejos que nuestra competencia.

Otro ámbito en el que vemos muchas alianzas estratégicas es en la internacionalización

de empresas pues si acudimos juntos a un mismo mercado, repartimos costes y minimizamos

riesgos.
 Referencias

Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2017). Fundamentos de Marketing. Edit. Pearson.

William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker. (2007). Fundamentos de Marketing.

McGraw-Hill

Monferrer, D. (2013). Fundamentos de Marketing. Universitat Jaume I.

http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf

Espinoza, R. (12 de julio de 2012). Estrategias de Marketing, Concepto, Tipos y Ejemplos. https:

//robertoespinosa.es/2015/01/16/estrategias-de-marketing-concepto-tipos

Cyberclick. (29 de junio de 2020). 10 Ejemplos de estrategias de marketing.

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/ejemplos-de-estrategias-de-marketing

Media Source. (8 de mayo de 2019). El Marketing de Apple.

https://www.mediasource.mx/blog/marketing-de-apple

MásqueNegocio. (10 de enero de 2018). ¿Conoces la diferencia entre marketing y publicidad?

https://www.masquenegocio.com/2018/01/10/diferencia-marketing-publicidad/
 Anexos

Anexo 1: Integrantes del grupo

Anexo 2: Reunión grupal vía zoom

Anexo 3: Reunión grupal vía zoom – Desarrollo del tema

Anexo 4: Reunión grupal vía zoom – Elaboración de Informe