EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

TUTOR (A)
DIEGO ARMANDO MARTINEZ GARCIA

PRESENTADO POR
PEDRO LUIS SALINAS ARIAS

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA
2020
Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente
interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los
clientes (incluir los tiempos de respuesta).
SAFERBO S.A

 PERFIL DE LOS CLIENTES

Con más de 40 años de experiencia en Transporte Saferbo S.A., hemos
desarrollado soluciones integrales de transporte para satisfacer las necesidades
de nuestros clientes: paquetes, mercancías, mensajería nacional e internacional,
masivos y casillero internacional.

LIENTE INTERNO En Saferbo es de vital importancia contar con un recurso

humano motivado ya que ellos son el cliente interno de la compañía, los
empleados. La organización cuenta con áreas de alimentación y descanso.
La organización durante el año realiza eventos en fechas especiales y
eventos recreativos, además de charlas motivacionales y líderes de área
enfocados en escuchar ideas de los diferentes empleados. También la
organización cuenta con salarios dignos de acuerdo con el cargo de cada
empleado y beneficios extralegales como bonificaciones y subsidios con el
objetivo de c o n t a r c o n u n r e c u r s o i d ó n e o y m o t i v a d o p a r a e l
m e j o r a m i e n t o c o n t i n u o d e l a organización.

CLIENTE EXTERNO Saferbo es una empresa que está catalogado como uno de
los mejores a nivel nacional se encuentra en un segmento de mercado muy
utilizado por la población, se Consolida como u n grupo económico
especializado de TRANSPORTES , y c o m o l a opción logística de
distribución que genera valora sus clientes, inspira a sus colaboradores y une
negocios en Colombia a través de una amplia oferta de servicios

Gracias a nuestro talento humano e infraestructura; nuestro servicio está

catalogado como uno de los mejores a nivel nacional estamos dispuestos a
convertir el servicio Saferbo en la mejor experiencia para nuestros clientes.

Tipo de cliente: Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con

necesidades de transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.

Comercializado: Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación,

integrando sus servicios.

Transportes Saferbo S.A. adoptó una clara política que aún conserva: atención
personalizada, ofrecer servicios de excelente calidad a precios competitivos, con
servicio a 24 y 36 horas, y cumplir rigurosa y oportunamente los compromisos
adquiridos, de acuerdo a la gran flexibilidad en la atención de los requerimientos
del cliente.

TIEMPOS DE ENTREA

COBERTURAS

 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita

asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo
  Ten claros tus objetivos. De esta manera, podrás planificar tus estrategias
en torno a ellos y no desperdiciar recursos.
 Organiza reuniones de trabajo efectivas, tanto con clientes internos
como con externos. Por un lado, las reuniones con tus propios empleados
te ayudarán a diseñar la estrategia, distribuir recursos y cantidad de trabajo
y a mediar o solucionar posibles conflictos.
 Prevé los cambios en el flujo de trabajo. A mayor número de clientes
externos o líneas de producción, más trabajadores necesitarás. Una buena
prevención y anticipación evitará una sobrecarga de trabajo y se traducirá
en mayor calidad de producto.
 Monitoriza periódicamente para poder detectar cualquier problema que
pueda surgir, tanto dentro de tu propia plantilla como en lo concerniente a la
atención al cliente. La realización de informes mensuales nos orientará
sobre nuestra situación actual y planear la futura, tanto a nivel interno como
externo

 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital

importancia para el funcionamiento de la empresa.
Paqueteo

En Paqueteo Saferbo encontrará distribución Nacional y Metropolitana de sus

envíos. Recogemos, transportamos y distribuimos sus paquetes a nivel urbano,
regional, nacional e internacional y con entregas certificadas puerta a puerta.
Contamos con 11 Regionales en las principales ciudades de Colombia, además
de 1 Centro de Distribución y 68 puntos de venta distribuidos en diferentes zonas
estratégicas del país, más de 400 vehículos propios y 2200 empleados directos.
Adicional, le ofrecemos el servicio de recolección a domicilio sin costo adicional y
rastreo en línea de sus envíos.

Mensajería

En Saferbo Mensajería usted encuentra la mejor y más rápida opción para el envío

terrestre y/o aéreo de documentos a nivel urbano, regional nacional, e
internacional.

Carga Masiva

Es la opción de Saferbo para su transporte de carga masiva, especializada en el

servicio de carga terrestre, en cupos completos y contenedores a un sólo
destinatario en todo el territorio nacional.
Casillero Internacional - Saferbo Box

Con este servicio se facilita el proceso de compras por Internet. Los usuarios
obtienen una dirección personalizada en Estados Unidos, Europa y Asia, para ser
usada como la dirección de envío de sus compras, mercancías o documentos.
Luego sus envíos son despachados hacia Colombia, donde nuestros expertos en
transporte y aduanas realizan la entrega en su casa u oficina de una forma segura.

Carga Express

Carga Express es un servicio diseñado para manejo de envíos superiores a 5 kilos

y hasta 30 kilos, que requieran un tiempo de entrega prioritario.

 Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o

personas que puedan ser proveedores y haga un listado.

Listado de Proveedores
 DHL: Envío de mercancías a nivel internacional.
 SAFERBO World Wide: es la filial de SAFERBO en los países vecinos y en Estados
Unidos.
 TCC: Envío de mercancías a nivel internacional

 Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en
el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno
de los ítems disponibles en el formato.
 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
Consideramos que DHL cumple con las expectativas que tiene SAFERBO para usar a
esta empresa como proveedor de servicios, nos demuestra que la experiencia en el
campo de la logística más una imagen positiva frente al cliente enfoca con las políticas de
SAFERBO y el valor que se le da al cliente con el fin de ofrecer siempre un servicio de
calidad y seguro.
 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
Los dos proveedores que se tuvieron en cuenta son buenos, sin embargo, TCC carece de
la experiencia que ya tiene DHL en cuanto al manejo de carga internacional, además de
que DHL Tiene una imagen más positiva y maneja mejores precios.
 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten
los procesos al interior de la compañía?
Al proveedor del servicio se le debe trazar una serie de tareas puntuales que deben ser
entregadas en un periodo y frecuencia acordados, previo informe del proceso realizado y
con los soportes necesarios que garanticen la transparencia de la operación. Eso
garantizará la continuidad.