LEAN

CANVAS
-¿Cuál es el OPORTUNIDAD?:
Definir de manera concreta, Apoyarse en cifras y datos
cuantitativos.
M
-¿Qué SEGMENTO se ven BENEFICIADOS?: E
Definir qué personas, instituciones u organismos se ven afectados en diferente grado por el problema. Esta
pregunta va conectada con el siguiente cuadro que es el número de SEGMENTOS que se ven BENEFICIADOS
(Aquí van solamente datos cuantitativos).

-¿Qué CANTIDAD DE PERSONAS?: -¿Qué NECESIDAD AL SEGMENTO genera?:

Cifra estimativa de personas o instituciones
que evaluarían para satisfacer para su
beneficio por su potencialidad
Definir para cada segmento, qué
necesidad genera. Recordar que
el dolor es algo más emocional y M
lo presentan las personas en E
mayor medida.

-¿Cuál es el TAMAÑO DEL IMPACTO?: -¿Cuáles son las VENTAJAS del proyecto?:
Definir la cantidad de personas /
Definir de manera concreta qué CV
instituciones que evalúan el beneficio como impacto tiene el problema y LR
propio. cómo se mide ese impacto en
cada actor.
Lean Canvas Project Name
01-Jan-2014
Iteration #x

Problem Solution Unique Value Unfair Advantage Customer

Proposition Can’t be easily copied Segments
Top 3 problems Top 3 features Single, clear, or bought Target customers
compelling message
that states why you are
M different and worth M
E g
paying attention
E M
M E
E
p

Key Metrics Channels

Key activities you M Path to customers
measure E

M
E

Cost Structure Revenue Streams

g M
Customer Acquisition costs
Distribution costs
Revenue Model
Life Time Value E
Hosting Revenue
People, etc. Gross Margin
p

PRODUCT MARKET
SEGMENTOS DE CLIENTES:
Identifica y conoce los segmentos de
clientes sobre los que trabajar, y sobre
todo esfuérzate en averiguar quienes
podrían ser tus early adopters o
usuarios visionarios con los que
comenzar a trabajar. Esto es de vital
importancia, ya que dirigirte al
mercado de masas con usuarios
maduros suele ser una mala idea
para una startup, al menos de entrada.
 Se puede buscar en: M
E
Identifica early adopters

Identifica e- tendencia
1111

2
Early Adopter: Pienso en una mujer de entre 35 y 45
años, que acude al gimnasio, le han recomendado el
producto, ha buscado información en blogs y revistas y
está concienciada con la salud y su estado de forma física
es bueno.
Son personas con una dieta baja en calorías.
PROBLEMAS
Averigua cuales son los 3 principales problemas de
ese colectivo (idealmente relacionados con tu
actividad, claro), y descubre cuales son las
soluciones alternativas a tu producto que usan para
resolverlos. Es uno de los aspectos más
complicados de averiguar pero más críticos, tal
como vimos al hablar sobre si los clientes saben lo
que quieren o no.
Se puede buscar en:
SINTOMAS SINTOMAS SINTOMAS
M p
E

1111 1111 1111

PROBLEMA

1111

CAUSAS CAUSAS CAUSAS

1111 1111 1111

Los tres problemas que resuelve mi producto son:
1.Endulzar dietas de adelgazamiento
2.Producto natural a diferencia de la sacarina por ejemplo.
3.Poco procesado químico (me lo he inventado porque no
se cómo es el tratamiento real)
PROPOSICIÓN ÚNICA DE VALOR
Deja de forma clara, simple, sencilla y en una frase
(un mini pitch) qué te hace especial y cómo vas a ayudar
a tus clientes a resolver su problema… fácil de decir,
difícil de sintetizar.
 Se puede buscar en:

ME CV
LR

CUAL ES MI PROPUESTA DE VALOR

FRASE (MINI PITCH)

1111
La propuesta de valor es que estas personas van a poder
seguir tomando dulces pero con muy pocas calorías, de un
producto natural y saludable.
SOLUCIÓN
Una vez conocidos y priorizados los problemas a
los que se enfrentan tus clientes, deberías
establecer cuales son las 3 características más
importantes de tu producto/servicio que les van a
ayudar a resolverlo… de forma que te puedas
centrar en ellas y no pierdas el tiempo en
funcionalidades secundarias.
Se puede buscar en: SOLUCIONES
CV
ME

g
LR
1
2 1111

3
La solución es la venta por Internet de Stevia. Las
características son:
•Producto saludable.
•Endulzante natural y poco procesado.
•Producto muy bajo en calorías.
•Apto para casi cualquier persona.
CANALES
Ahora llega el momento de trabajar sobre cómo
vas a hacer llegar tu solución a los segmentos de
clientes con los que vas a trabajar: ¿con una
fuerza comercial? ¿mediante una web?. Es
importante entender este camino a los clientes de
forma global, es decir, no sólo pensando en la fase
de la venta sino en toda la experiencia de cliente.
Se puede buscar en:

M Canales
E
¿Como comunicar?

Recordar el segmento
¿A quien? 1
2
¿Cómo distribuir?
1111

¿Cómo vender?

3
La manera de hacer llegar mi producto a los clientes será
mediante la venta online a través de la página web y el
envío del producto mediante un transporte de mercancías.
Además dispondré de atención telefónica y vía mail para
solucionar las incidencias, preguntas y demás temas que
surjan.
FLUJOS DE INGRESO
En este punto debemos reflexionar sobre cómo
vamos a ganar dinero, lo que no sólo incluye
pensar en los diversos flujos, sino en el margen,
valor del cliente, modelo de recurrencia… en
definitiva, plantear la estrategia sobre cómo vas a
ganar dinero en tu startup.
 ¿Cuánto están
dispuesto a ganar? Se puede buscar en:

g M
E
Margen Mecanismos de
p
Ganancia fijación de precios

Venta de bienes tangibles

Fee de uso
1111
Suscripciones
Arriendo

Préstamo
Rentas
Licencias
Comisiones
Los ingresos vendrán por la venta de producto en la tienda
online. Además, se puede pensar en dar formación,
webinars o talleres por ejemplo de cocina con Stevia,
repostería con Stevia o similar.
Existe la opción de editar Ebooks con recetas de cocina
por ejemplo.
En este bloque del lean canvas incluiremos todas las
maneras que se nos ocurran de generar ingresos.
ESTRUCTURA DE COSTES
El reverso de los ingresos, en la estructura
de costes debemos recoger todos aquellos
elementos que nos cuestan dinero, y que
en la práctica indican el gasto aproximado
que tendremos mensualmente… y que por
supuesto, al principio debería ser lo mas
contenido posible.
 ¿Cuáles son los costos
más relevantes del
modelo?

Costos fijos
Costos de RRHH
Orientación a costos
Arriendos
Costo materias primas 1111 V/S
Costos variables
Economías de escala Orientación a valor
Otros
En este caso, el coste asociado al proyecto serán los
impuestos que tenga que pagar por la actividad comercial,
el mantenimiento, diseño y programación de la web y del
servidor, compra de producto, toda la labor de marketing
y posicionamiento en Internet que debería hacer,
contenidos y redes sociales, así como transportes, viajes,
sueldos, etc.
En definitiva en este bloque del lean canvas debemos
incluir todo aquello que suponga un coste para la
empresa.
METRICAS CLAVE
Una vez hemos definido los elementos
más importantes del modelo de negocio,
toca meterse con las métricas. Debemos
establecer qué actividades queremos
medir y cómo, teniendo en cuenta que
debemos generar un conjunto muy
reducido y accionable de indicadores que
luego nos ayuden a tomar decisiones.
 TAM:
Demanda total del producto o
servicio. Es cuánto podrías vender
en total en el mundo. ESCALA
POTENCIAL.

SAM:
Demanda que tu oferta podría llegar a
satisfacer en función a tu capacidad de
producción. Es tu MERCADO OBJETIVO.

SOM:
Demanda realista de corto plazo de Mercado.
CUOTA DE MERCADO META EN EL CORTO
PLAZO.
La métrica clave es algo que debería ir variando conforme
vaya avanzando la empresa. Inicialmente, me fijaría en la
velocidad de captación de nuevos clientes y también en la
recurrencia de esos clientes.
Para ello, el tráfico a la web es un parámetro sobre el que
es necesario actuar con eficacia.
VENTAJA DIFERENCIAL
Quizás uno de los puntos más complicados
de rellenar, y que es fácil que no sepas qué
poner al principio. Recoge ese algo que te
hace especial y diferente, lo que causa que
los clientes sigan viniendo por más. Si no se
te ocurre qué poner no te preocupes, déjalo
vacío… con el tiempo sabrás cuál es.
 OCEANO

precio
utilidad actividades
de costo

CV VENTAJA
DIFERENCIAL
LR
VENTAJA
1111 DIFERENCIAL 1111

Valor Costo

VENTAJA
DIFERENCIAL

OCEANO
VENTAJA DIFERENCIAL VENTAJA DIFERENCIAL

Basado en Curva de Valor y Estrategia Océano

Propuesta de Valor

1111 1111
La ventaja especial sería la posibilidad de ofrecer recetas,
cursos y envíos exclusivos de productos a los clientes y
suscriptores de la web.
Lean Canvas Project Name
Problem Solution Unique Value Unfair Advantage Customer
Proposition Can’t be easily copied Segments
Top 3 problems Top 3 features Single, clear, or bought Target customers
compelling message
that states why you are

9
different and worth
paying attention

3
2 Key Metrics
Key activities you
measure
Channels
Path to customers
1
4 5
8
Cost Structure Revenue Streams
Customer Acquisition costs
Distribution costs
Hosting
People, etc. 7
Revenue Model
Life Time Value
Revenue
Gross Margin
6
PRODUCT MARKET
 LEAN
CANVAS
SOCIAL
 M p
Definir de manera concreta, cuál es el problema que están E
solucionando. Apoyarse en cifras y datos cuantitativos.

Definir qué personas, instituciones u organismos se ven afectados en diferente grado M

por el problema. Esta pregunta va conectada con el siguiente cuadro que es el número E
de actores que se ven afectados (Aquí van solamente datos cuantitativos).

Definir cantidad de personas / instituciones p

donde se presenta el problema.
Definir para cada actor, qué dolor
genera el problema. Recordar que el
dolor es algo más emocional y lo
presentan las personas en mayor
medida.

Definir el espacio/lugar del impacto que se

ve afectado Definir de manera concreta qué
impacto tiene el problema y cómo se
mide ese impacto en cada actor.
Objetivo
Define qué pretendes conseguir con
tu modelo de emprendimiento
social, así como cualquier aspecto
clave relacionado con el propósito y
la visión del proyecto.
OBJETIVOS (INF + MEDIBLE + CUANTIFICABLE)
¿CUAL ES EL PROPOSITO? ¿QUE QUIERES CONSEGUIR? ¿A DONDE QUIERES LLEGAR?

1111

REDACTAR
Impacto
Define tu impacto social y medioambiental, así como
los beneficios en cada aspecto. Es importante que
incluyas las métricas base que utilizarás para medir
los resultados y que te servirán para evaluar si estás
consiguiendo el cambio que te propusiste con tu
emprendimiento social.
 REVISAR
IMPACTO AMBIENTAL
1

IMPACTO / METRICAS
1111

1111
IMPACTO SOCIAL

1111
Segmentos
Define claramente quiénes son tus clientes y
beneficiarios ¿Es el mismo colectivo o
diferente? ¿Quién es la persona u organización
que paga por tu servicio o producto? ¿Quién lo
recibe?
 Se puede buscar en: M
E
Identifica early adopters

Identifica e- tendencia
1111

2
Problema
¿cuál es el principal problema al que dará
solución tu propuesta? Ten en cuenta que
hay problemas específicos, a los que se
enfrentan los clientes y/o beneficiarios que
no son los generales que se podrían plantear
en la sección Objetivo. Indica también qué
alternativas hay ¿Qué otros proyectos o
empresas tienen tus segmentos como
opción? ¿Cómo se resuelven actualmente
esos problemas?
Se puede buscar en:
SINTOMAS SINTOMAS SINTOMAS
M p
E

1111 1111 1111

PROBLEMA

1111

CAUSAS CAUSAS CAUSAS

1111 1111 1111

Propuesta de valor
Qué propuesta elimina o mejora los
problemas descritos para clientes y
beneficiarios. Qué obtiene el cliente
que paga por tu producto o servicio.
Qué obtienen los beneficiarios.
Se puede buscar en: CV
LR
DEFINIR CONJUNTO DE BENFICIOS QUE
ME ENTREGA PRODUCTO Y SERVICIO

1111

CUAL ES MI PROPUESTA DE VALOR

QUE GANACIAS TIENE

1111
Solución y actividades clave:
Qué solución llevará la
propuesta de valor a los
segmentes. Qué actividades,
productos y/o servicios
tienes que realizar para
implementar tu propuesta
de valor.
SOLUCIÓN PROPUESTA
DE VALOR

1111 1111

ACTIVIDADES
CLAVES

1111
Recursos, socios y actores clave
¿A quién necesitas movilizar para que tu
modelo de negocio funcione? Qué
recursos son necesarios para ejecutar tus
actividades clave: permisos, financiación,
herramientas… ¿Qué grupos, personas,
empresas u organizaciones necesitas
involucrar en tu emprendimiento social?
ACTORES SOCIOS
CLAVES CLAVES

1111 1111

RECURSOS
CLAVES

1111
Canales
¿Cómo te comunicas con tus
clientes y beneficiarios? ¿Cómo
entregas tu producto/servicio de
emprendimiento socia l? ¿Cómo
vas a llegar a los clientes y/o
beneficiarios de una manera
escalable?
 ¿COMO? LLEGAR A LOS
COMUNICAR
CLIENTES

1111 1111

DISTRIBUIR

1111
Ventaja Ventaja Diferencial
Diferencial
¿Por qué¿Por
de
quééxito
tendrá tendrá
esteéxito
emprendimiento
este proyecto
proyecto
de emprendimiento
hace de tu proyecto ¿Quéúnico¿Qué
social?
social? algo que
hace detutucompetencia
proyecto algonoúnico
podráque
copiar?
tu competencia no podrá copiar?
CV
LR
1111 VENTAJA
DIFERENCIAL
Ingresos: ¿Cuáles son tus vías de
ingresos? ¿Qué productos y
servicios vas a ofrecer por los
que otros van a pagar?
 VIAS DE ¿Qué VAS A
INGRESOS OFRECER?
1111

(Visualizar,
Propuesta de valor)
1111

Se puede buscar en:

g M
E

p
Surplus
¿Qué vas a hacer con los
beneficios de tu emprendimiento
social? ¿Dónde y cómo los vas a
invertir?
 Se puede buscar en:

INVERSION ¿COMO?
¿QUE? g M
E
1111 p

1111

¿DONDE?

1111
Estructura de costes
Los conceptos más
importantes de gasto
e inversión ¿Cómo
cambian conforme
escalas?
 ¿Cuáles son los costos
más relevantes del
modelo?

Costos fijos
Costos de RRHH
Orientación a costos
Arriendos
Costo materias primas 1111 V/S
Costos variables
Economías de escala Orientación a valor
Otros
 1 2

4 6 5 9 3

7 8

12 11 10
A TRABAJAR!
RETROALIMENTACIÓN
 Métricas de Mercado

La única forma de verificar avances en la

generación de Modelos de Negocios, es con
Métricas

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Métricas de Mercado

Métrica: Dato numérico que contiene

información relevante de nuestro negocio o
gestión específica. (KPI)

• Van cambiando a lo largo de la etapa del

negocio.
• Tienen que ser relevantes (evitar métricas
que no sirvan).

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 ¿Qué define una buena Métrica?
• Es Comparativa: Permite medir en el tiempo el avance respecto a
otros periodos o competidores relevantes.

• Entendible: Debe ser capaz de ser fácilmente recordable y

discutible, para estar en la mente de todos quienes toman
decisiones.

• Las mejores métricas son Ratios:

• Se pueden medir con fórmulas definidas.
• Se pueden mezclar.
• Comparativas por naturaleza

• Las métricas deben cambiar cómo nos comportamos respecto a

nuestras actividades en la Empresa.

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Si planteas una métrica ten en cuenta:
• Información de origen - Cualitativa vs Cuantitativa:
• La información Cuantitativa es fácilmente comparable y
calculable, pero tiene poco trasfondo de conocimiento.
• La información Cualitativa tiene una gran cantidad de
conocimientos útiles, pero difícilmente comparables.

• Métricas de Vanidad vs Métricas de Acción:

• Vanidad: Métricas que se ven bien, pero no tienen ningún
impacto en la organización.
• Acción: Métricas que implican un trabajo constante y cambio de
comportamientos para obtenerlas.

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Si planteas una métrica ten en cuenta:
• Exploratorias vs Reportes:
• Exploratorias: Aquellas métricas del resultado de experimentos
de los cuáles no se tiene claro el resultado.
• Reportes: Métricas que se obtienen periódicamente en el
ejercicio del negocio.

• Futuro vs Pasado:
• Tener mucha consideración de si las métricas sobre las que se va
a trabajar, son con datos futuros (deben obtenerse bajo alguna
meta) o son con datos pasados (para toma de decisiones).

• Correlativa vs Casual:
• Analizar si las métricas son correlativas (hay relación entre ellas),
o casuales (individuales).

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Entonces…¿por dónde partir?
Un buen punto de partida, es el
”Método del Pirata”

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Entonces…¿por dónde partir?

Acquisition (Adquisición)

Activation (Activación)

Retention (Retención)

Revenue (Ingresos)

Referral (Referencia)

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Entonces…¿por dónde partir?
Acquisition (Adquisición)
Activation (Activación)
Retention (Retención)
Revenue (Ingresos)
Referral (Referencia)
Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor
Referido a toda aquella métrica que se relacione
con captar la atención de nuestro cliente objetivo:
# Visitas, # posts (imágenes, tweets), #/costo de
ads, etc.
La activación ocurre cuando nuestro cliente
objetivo “hace algo más allá”, es decir cuando no
es sólo visitas, sino que cumple algún parámetro
que nos interese: Tiempo en sitio, carrito, etc.
Referido a dos términos: El primero, a cuánto
tiempo nuestro cliente objetivo está usando un
servicio/producto de forma unitaria, y además
cuántas veces regresa a utilizarlo.
Referido a todo lo que esté relacionado a la
generación de ingresos por parte de un cliente,
considerando además el valor a futuro que éste
mismo puede generar.
Se relaciona con toda aquella actividad que realiza
nuestro cliente para referirnos y recomendar el
producto/servicio. Se relaciona mucho con la
viralización.
 Ejes de Crecimiento

Sticky
(Retención)

Virality
(Viralización)

Paid
(Pagos)

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 La métrica que más importa:
Alistar Croll, en su libro LEAN ANALYTICS, se refiere
a:

“The one key metric that matters”

(La única métrica que importa)

En las empresas existen múltiples métricas, pero

siempre, dependiendo de la etapa y objetivos de
la Empresa, debe haber UNA métrica que tenga
poder sobre el resto:

• Ayuda a poner foco en las acciones de la

Empresa.
• Resuelve las preguntas más críticas respecto al
modelo de negocio.
• Fuerza a tener metas claras.
• Inspira a la experimentación de nuevos
mecanismos.

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Ejemplos de Métricas según Negocio
E-Commerce: Venta Online

• Cantidad de clientes: # de Clientes totales en un periodo de tiempo

• Compras por año: # de compras por año.
• Compras Promedio: # de compras promedio en un determinado periodo.
• Ratio de Conversión: # Leads/# Visitas (un Lead es aquel visitante que hace algo más
que sólo entrar al sitio).
• Ratio de Abandono: % de usuarios que inician una acción de compra y no la terminan.
• Palabras Clave más usadas
• Búsquedas Exitosas
• Ratio de Viralidad

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Ejemplos de Métricas según Negocio
SaaS: Software as a Service (Venta de Software para uso on-demand)

• Cantidad de Atención: # de usuarios que ingresan a plataforma sin usar cuenta.

• Enrollment: # de usuarios que se crean cuenta. (puede ser % de ratio).
• Stickiness: Tiempo promedio de uso en cada sesión.
• Ingreso por cliente: Monto promedio de ingreso por cada cliente.
• Conversión: Ratio de usuarios que se convierten de gratuitos a pago en un periodo de
tiempo.
• Upselling: Ratio de usuarios que mejoran sus planes en un tiempo determinado.
(Puede ser cantidad de tiempo que lo mejoran, o cantidad de usuarios).
• Ratio de abandono: Cantidad de usuarios que abandonan. Ratio de usuarios que
abandonan en un periodo de tiempo.
• Confiabilidad: Ratio de quejas recibidas.

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Ejemplos de Métricas según Negocio
APP Smartphone

• Cantidad de descargas.
• Ratio de Lanzamiento: De las descargas, cuántos además inician la app.
• Número de usuarios activos en APP.
• Ratio de usuarios que pagan
• Tiempo que pasa hasta el primer pago.
• Pago promedio por usuario.
• Viralidad
• Rating en AppStore
• Abandono

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Ejemplos de Métricas según Negocio
Media-Site: Modelo de negocio por publicidad y contenido

• Cantidad de Audiencia: #Visitantes en un periodo.

• Máximo pago posible: Cantidad de ganancia máxima por Ads.
• Cantidad de Ads: # de Ads que se pueden visualizar.
• Ganancia por Ads: # de Ads que son cliqueadas en un periodo.
• Ratio por Clic
• Costo por Clic

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Ejemplos de Métricas según Negocio
Marketplace: Sitio que use dos puntos y cobra por comisión

• Visitantes únicos: # de Visitantes únicos en un periodo específico.

• Visitantes retornantes: Ratio de visitantes que regresan.
• Visitantes registrados: Ratio de creación de cuentas.
• Compradores +1: Ratio de compradores que han realizado más de 1 transacción.
• Cantidad de ofertantes
• Cantidad de artículos
• Cantidad de artículos promedio por ofertante.
• Búsquedas totales.
• Búsquedas exitosas: Ratio de búsquedas exitosas vs búsquedas totales
• Búsquedas por día

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Métricas importantes a recordar:
• Customer Acquisition Cost (CAC): Costo de Adquisición de Cliente
Referido a “cuánto me cuesta atraer un cliente”. Se calcula por un periodo
determinado: Monto total de Marketing/Clientes de dicho periodo.

• Customer Ticket: Gasto promedio por cliente

Monto que gasta un cliente en promedio por compra. Se calcula promediando todos
los montos totales por cliente, en un periodo de tiempo.

• Customer Lifetime Value (CLV): Valor de Cliente en el tiempo

Monto que refleja cuánto vale el cliente en el tiempo. Por ejemplo, si un cliente gasta
$2.000 al mes, y en promedio es cliente durante 10 meses, el CLV sería 2.000*10 =
$20.000

Recuerda: El CLV (Valor de Cliente en el tiempo) > CAC (Costo de Adquisición)

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor

 Lo importante es que:

• Cada Empresa debe construir SUS PROPIAS métricas dependiendo:

• Etapa en que se encuentran: No es lo mismo métricas de viralización al inicio de

un emprendimiento, que métricas de ventas cuando ya se ha establecido el
negocio.
• Tipo de Negocio: Una app web, será muy diferente a una consultora, a un
producto tangible, y entre industrias también existe una gran diferencia.
• Necesidad de la Empresa: La métrica más relevante, marcará las acciones
futuras de la compañía, por lo que dependiendo de lo que necesiten puede
variar el tipo de métrica.
• Área de la Empresa: Individualmente, cada área tendrá diferentes tipos de
métricas.

Juego de Negocios y Emprendimiento II – Escuela de Negocios - Universidad Mayor