MECANISMOS

PARA RESOLVER
CONFLICTOS
¿ QUÉ ES UN
CONFLICTO?
Enfrentamiento
intencional entre dos
personas con intereses
opuestos, en forma de
disputa que puede o no
involucrar violencia
CARACTERÍSTICAS

Elemento inherente a las Aparecen a lo largo de la

relaciones sociales
Favorece el crecimiento
personal y grupal
Intervienen acciones,
pensamientos, emociones y
percepciones
No se pueden evitar.
vida
Si hay exclusión o
contrariedad, se puede ver
afectado el comportamiento
de una persona
Existen 2 o más tendencias
de comportamiento

TIPOS DE CONFLICTO
Intrapersonal: ocasionados Real: Incompatibilidad de
por factores internos objetivos
Interpersonal: entre 2 o Irreal: para liberar tensiones
más personas Latente: no es observable
Intragrupal: Dentro de un Manifiesto: las personas son
grupo consientes de su existencia
Intergrupal: entre 2 o más Procedimiento: en acciones
grupos Metas: desacuerdo de
Conceptuales: sobre ideas objetivos

HABILIDADES PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

1. Regulación emocional
2. Comunicación
3. Empatía
4. Asertividad
5. Creatividad
6. Cooperación
 PASOS PARA
RESOLVER
CONFLICTOS
1. Definir 2. Análisis de
el problema causas

3. Búsqueda 4. Análisis de 5. Toma de

alternativas alternativas Decisión

6. Puesta en 7. Valoración de
práctica resultados

MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS
EXÓGENOS ENDÓGENOS
Justicia: Intervención del Confrontación: Forma
poder del estado. primaria de resolver
Mediación: Cuando un Negociación: proceso de
tercero asiste la dialogo.
negociación Acomodación:
Arbitraje: facilita el satisfacción de una de
porceso sin necesidad de
acudir a tribunales.
las partes

FASES DE MEDIACIÓN

1. Entrada 2. Cuéntame

3. Situarnos 4. Arreglar

5. Acuerdo

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Flexibilidad SOLUCIÓN DE
Rivalidad
CONFLICTO

INACCIÓN

ABANDONO
Presentado por:
Diana Carolina Forero Carranza
Camilo Andrés Rodríguez
Yeiby Liliana Suarez Saenz