BERNHARD SCHOLZ -EX PRESIDENTE DE LA CDO (ITALIA)- VALOR DE LAS PREGUNTAS

¿Qué es lo que permite vencer la cerrazón de mi persona para reconocer las dificultades y
pedir ayuda? ¿Cuál es para mí el valor de hacerme las preguntas? ¿Qué ventaja o desventaja
supone hacer visible mis propias preguntas (dudas, cuestionamientos) frente a otros (socios,
colaboradores, clientes, otros emprendedores de la CdO)? ¿Porque las respuestas que se nos
ofrecen no siempre se perciben como suficientes? ¿Es esto un problema o un beneficio?
La primera cuestión es que las preguntas se pongan. Porque las preguntas nos vuelven
siempre más inteligentes. Por ejemplo, hago unas preguntas muy simples: “¿Por qué mis
clientes vienen a mi empresa?”, “¿Por qué alguien compra o no compra mi producto?”,
“¿Por qué tengo ciertas dificultades con mis colaboradores?”. Éstas son preguntas sencillas,
pero son las más importantes y no tenemos que tener vergüenza de hacerlas, porque la vida
está llena de preguntas. Y mientras más tengamos la valentía de poner estas preguntas más
podemos crecer. ¿Por qué los niños crecen? Porque ponen muchísimas preguntas! Nosotros
tenemos la idea que la persona es fuerte si ya tiene todas las respuestas, pero esto no es
verdad. Primero, porque nadie tiene ya todas las respuestas, y segundo, porque la cosa más
importante para tener las respuestas justas es poner las preguntas justas.
Por ejemplo, muchísimas personas piensan que ya conocen a sus clientes, pero en realidad
no los conocen; piensan conocer el mercado, pero en realidad no lo conocen; piensan
conocer bien a sus colaboradores, pero en realidad no los conocen. Por lo tanto, cuando yo
me encuentro con otro emprendedor y le pregunto: “¿Tú con tus clientes cómo estás
trabajando?” o “¿Cómo manejas tu situación financiera?”, allí nacen enseguida unas
comparaciones. No se trata de imitar a alguien, sino de compararse con alguien. Porque
cuando alguno de ustedes cuenta su experiencia de trabajo, con todas las dificultades que
ha atravesado, realmente con todas las dificultades que ha atravesado, se vuelve
interesante para todos. Porque los demás se preguntan: “¿Por qué lo hizo?”, “¿Dónde ha
encontrado la fuerza?”, “¿Dónde ha encontrado la inteligencia?”, “¿Dónde ha encontrado
el método?”. No siempre encontramos enseguida la respuesta, pero este no es el problema
porque si las preguntas son justas, antes o después las respuestas se encuentran.
Me permito hacer una pequeña observación. Yo conozco muchas empresas que han perdido
muchísimo tiempo quejándose de la situación en la que se encuentran: demasiados
impuestos, demasiada burocracia, problemas con China. En lugar de ponerse la pregunta:
“¿Yo, en esta situación, cómo puedo moverme?”, han perdido muchísimo tiempo
quejándose. Esto no quiere decir que la CdO no tenga que intervenir también a nivel político.
Esto puede hacerlo y tiene que hacerlo, pidiendo, por ejemplo, una simplificación de la
burocracia o una diminución de los impuestos. Pero nosotros no podemos esperar que
cambie el mundo para dar un paso.
Hay también una segunda cosa que considerar; si ponemos entre nosotros estas preguntas,
a menudo nace también una colaboración entre nosotros. Porque descubrimos que
muchísimos problemas los tenemos todos en común y por lo tanto comenzamos a ponernos
juntos para encontrar una solución. Yo creo que el coraje para enfrentar con el corazón y la
mente abiertos estos problemas que tenemos, lo encontramos nuevamente si nosotros
somos fieles al deseo de hacer el bien. Porque nuestras empresas, nuestras obras, tienen
un grandísimo valor. Imagínense el valor que tienen sus iniciativas, sus empresas, sus obras,
para el lugar donde viven. Esto tiene un significado para muchas familias en torno a ustedes.
Y entonces, hay que hacer bien la propia empresa para hacer bien al mundo. Y por lo tanto,
no tenemos que tener la pretensión de saberlo ya todo, sino la sencillez de pedir todo lo
que necesitamos. Yo estoy convencido que la CdO crece con la calidad de las preguntas que
ponen las personas que la componen. Porque si no hay 4 preguntas la CdO no sirve para
nada. Podemos calentarnos los corazones, pero esto no es suficiente.-----------------------------
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